也談如何面對客戶的討價(jià)還價(jià)

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1、也談如何面對客戶的討價(jià)還價(jià) 凡做過銷售的人，都會有這樣一個(gè)感受：客戶的討價(jià)還價(jià)就象一支美麗卻讓人心 碎的戀曲，永遠(yuǎn)伴隨自己左右。從集貿(mào)市場幾毛錢的小菜生意到工商企業(yè)間上百 萬的巨額交易，買賣雙方總難免為成交價(jià)格糾纏不休：買方在貨比三家后總是要 求物美價(jià)亦廉，賣方則唇干舌燥地宣稱物超所值自己虧本， 以爭取更高的成交價(jià) 格；買方動輒以價(jià)高為借口 “移情別戀”向賣方說“再見”，賣方為了挽留客戶 “芳心”，最終還是永痛割“利”……0討價(jià)還價(jià)，市場上似乎無處不在、無時(shí) 不有。 價(jià)格情結(jié)，是生意人永遠(yuǎn)的一種痛。要想有效地規(guī)避這種痛楚，我們可以嘗 試著從以下幾個(gè)方面來努力： 一、先發(fā)制人，想討價(jià)欲

2、說還休 在業(yè)務(wù)洽談之前，我們可以向?qū)Ψ窖悦?，我方的供貨價(jià)格已經(jīng)“定死”，并 且因?yàn)榉N種原因不能下調(diào)，希望對方能理解。把“丑話說在先”，堵住客戶討價(jià) 還價(jià)之口，使之想還價(jià)卻不能還價(jià)，收到一種先發(fā)制人效果。 我們在商場、專賣店以及其它的一些營業(yè)場所，經(jīng)常看到這樣一些告示性的 標(biāo)語：“平價(jià)銷售，還價(jià)免言”。如果有人在購物時(shí)想還價(jià)，其營業(yè)員會很禮貌 地指出： “對不起，我們這里不還價(jià)”。這樣，輕松地避免了與客戶討價(jià)還價(jià)的 一場口舌之戰(zhàn)。 除了象這樣以表明經(jīng)營規(guī)則來防止客戶討價(jià)還價(jià)之外， 我們還可以參考下面 兩種先發(fā)制人的方法： 1 、 向客戶說明影響價(jià)格定制的因素， 比如原料配方獨(dú)特、

3、加工工藝先進(jìn)、廣告促銷有力等，表明“高價(jià)”原因，讓客戶感知確實(shí)是一分錢 一分貨，物超所值； 2 、表明運(yùn)作這一品種自己同樣沒有賺錢，完全是看在與某 某廠家多年的老關(guān)系上方接下這筆業(yè)務(wù)，希望這次客戶也能幫幫忙，照顧照顧； 并向他表明一定會在以后其它品種的合作上加以彌補(bǔ)。 當(dāng)然， 實(shí)施這種 “先發(fā)制人” 的辦法必須有一個(gè)前提， 那就是產(chǎn)品本身過硬， 很時(shí)興，很走俏，銷勢很好，不會因?yàn)閮r(jià)格高低而直接影響到顧客的最終購買。 否則，會拒客戶于千里之外。 二、 察顏觀色，審時(shí)度勢把價(jià)報(bào) 要想有效地規(guī)避客戶的討價(jià)還價(jià)， 巧妙地報(bào)價(jià)十分關(guān)鍵。 這里就涉及到客戶 的分類、報(bào)價(jià)的方式、時(shí)間、地點(diǎn)

4、的選擇等一系列的問題。 第一、 分清客戶類型，針對性報(bào)價(jià) 對那一些漫無目的不知價(jià)格行情的客戶，可高報(bào)價(jià)，留出一定的砍價(jià)空間； 對不知具體某一品種的價(jià)格情況， 但知該行業(yè)銷售各環(huán)節(jié)定價(jià)規(guī)律的客戶， 應(yīng)適 度報(bào)價(jià)， 高低適度在情在理； 而對那些知道具體價(jià)格并能從其它渠道購到同一品 種的客戶，則應(yīng)在不虧本的前提下，盡量放低價(jià)格，留住客戶?？傃灾?，就是針 對不同類型的客戶，報(bào)不同的價(jià)格，“到什幺山上喝什幺歌”。 第二、 講究報(bào)價(jià)方式 在報(bào)價(jià)方式上，我們應(yīng)注意三點(diǎn)：A、報(bào)最小單位的價(jià)格。例如啤酒報(bào)價(jià)， 我們通常報(bào) 1 瓶的價(jià)格（一塊五角），卻不報(bào) 1 件的價(jià)格（三十六元），正是 這個(gè)道

5、理。 因?yàn)檎?bào)價(jià)不易換算成單價(jià)， 而且整件價(jià)目大， 一時(shí)之間會給人留 下高價(jià)的印象。B、報(bào)出平均時(shí)間單位內(nèi)相應(yīng)的價(jià)格。比如：曲美（一種減肥藥） 一盒 285 元，很多人會嫌其售價(jià)太高，這時(shí)，我們可以跟其細(xì)算一下，一盒三 十粒，可服三十天，平均每天只須花 9.50 元；和同類產(chǎn)品平均每天要十幾元相 比，還是劃算。C、不報(bào)整數(shù)價(jià)。多報(bào)一些幾百幾十幾元幾角幾分的價(jià)格，盡量 少報(bào)幾百幾十這樣的價(jià)格，一來價(jià)格越具體，越容易讓顧客相信定價(jià)的精確性； 二來我們可以在客戶討價(jià)還價(jià)的過程中，將零頭作為討還一個(gè)的籌碼，“讓利” 給對方。 除此之外， 讓客戶先行報(bào)出可以承受的進(jìn)貨價(jià)， 也不失為一個(gè)

6、好的探價(jià)報(bào)價(jià) 方法。 第三、 因時(shí)因地因人報(bào)價(jià) 1 、 向處于不同時(shí)間的客戶，報(bào)不同價(jià)格?？蛻粽Φ貌豢砷_交時(shí)，我們可 以報(bào)一模糊 價(jià)格， 讓他對該品種有大概的價(jià)格印象， 詳細(xì)情況可另行約定時(shí)間商議。 客 戶有明確的購買意向時(shí)， 我們應(yīng)抓住時(shí)機(jī)報(bào)出具體的價(jià)格， 讓其對產(chǎn)品價(jià)格有一 較為具體的了解。在同行業(yè)務(wù)人員較多，競爭激烈時(shí)，不宜報(bào)價(jià)。此時(shí)報(bào)價(jià)，客 戶繁忙記不住， 卻讓留心的競爭對手掌握了我們的價(jià)格， 成為其攻擊我們的一個(gè) 突破口。 2 、 在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)是一種比較嚴(yán)肅的事情，我們應(yīng)選擇在辦公室 等比較正規(guī)的場所進(jìn)行報(bào)價(jià)，要不然會給客戶一種隨隨便便、草草了事的感

7、覺。 再則， 在辦公室以外的地方， 談報(bào)價(jià)等工作上的事情， 占用私人時(shí)間容易引起客 戶反感。 3 、 把握好向誰報(bào)價(jià)。 價(jià)格往往是商業(yè)交往中比較敏感的話題， 對實(shí)行招標(biāo)、 議標(biāo)的項(xiàng)目來說， 價(jià)格更是一個(gè)秘密， 所以在報(bào)價(jià)時(shí)要找準(zhǔn)關(guān)鍵人， 逢一般人 “且 說三分話”，遇業(yè)務(wù)一把手才可“全拋一片心”。向做不了主的人報(bào)價(jià)，只能是 徒勞無益，甚至使結(jié)果適得其反。 三、突出優(yōu)勢，物超所值此處求 與客戶的討價(jià)還價(jià)，其實(shí)是一種說服的藝術(shù)。我們在“游說”的過程中，必 須把握一點(diǎn)：那就是必須“王婆賣瓜自賣自夸”，突出產(chǎn)品以及與產(chǎn)品銷售相關(guān) 的所有優(yōu)勢，讓顧客由衷地產(chǎn)生一種“僅此一家，別無分店”、

8、“花這種錢值得” 的感覺，否則，結(jié)果將是說而不服。 首先，突出產(chǎn)品本身的優(yōu)勢，比如說，產(chǎn)品有一流的加工制造工藝水平，質(zhì) 量有保障；有確切的療效，使用少量即可收到良好的效果；有獨(dú)特的賣點(diǎn)，市場 空白面大，同類產(chǎn)品少，競爭力強(qiáng)；有適宜的零售價(jià)格，消費(fèi)者很容易或很樂意 接受產(chǎn)品，雖然薄利但可以多銷等等。 其次，突出得力的后續(xù)支持。主要表明產(chǎn)品的相關(guān)廣告宣傳攻勢強(qiáng)， 從中央 到地方的各大媒體均有所覆蓋；促銷政策到位，禮品配送及時(shí)；分銷政策健全， 能有效地控制分銷市場，做到不亂區(qū)域，不亂價(jià)格等。 第三，突出周全的配套服務(wù)項(xiàng)目，比如建立了免費(fèi)咨詢服務(wù)、送貨上門、安 裝調(diào)試、終身保修等一套比較完善的售

9、后服務(wù)機(jī)制。 四、巧問妙答，討討還還細(xì)周旋 一般地，顧客問價(jià)主要源于兩個(gè)目的。第一，他是真心想買，問價(jià)以得一個(gè) 還價(jià)的價(jià)格基數(shù)；第二，他可買可不買，借詢問之機(jī)以了解有關(guān)該品種的價(jià)格行 情，也就是“探虛實(shí)”。止匕外，還有一種情況，那就是有一些老客戶為了拒絕或 終止繼續(xù)合作，也會以討價(jià)還價(jià)為借口，討還出一個(gè)我們根本無法承受的價(jià)格。 針對這些情況，我們首先應(yīng)該明察秋毫，留意顧客所提的每個(gè)要求，抓住要 害，加以分析，快速地作出判斷；明確顧客詢價(jià)問價(jià)以及討價(jià)還價(jià)的真正目的； 決定自己該不該對他報(bào)價(jià)，報(bào)什幺價(jià)。 其次，開展一些摸底調(diào)查工作，弄明白其以前的進(jìn)貨渠道及價(jià)格扣率， 了解 顧客能接受多大利潤空間的供貨價(jià)格，針對性地報(bào)出既有討還的余地、又對客戶 有一定的吸引力的價(jià)格。 第三，即使自己非常清楚自己現(xiàn)在所執(zhí)行的供貨價(jià)格確實(shí)要高出其它供應(yīng)商 的供貨價(jià)格，也不能立即向顧客答應(yīng)降價(jià)供貨，這時(shí)可以自己不知詳情為借口， 對其承諾等向公司或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示后再予以答復(fù)。 如果立即降價(jià)供貨，會讓顧客 產(chǎn)生一種被欺騙的感覺：“你明明可以以更低價(jià)格銷售， 給我們供貨時(shí)卻偏偏如 此高價(jià)”。如此一來，會影響到前期貨款的結(jié)算，和后期的進(jìn)一步合作。 這一 原則下靈活。