《基層管理人員培訓(xùn)課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《基層管理人員培訓(xùn)課件（46頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、 +管理的過(guò)程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題 +對(duì)企業(yè)有信心+對(duì)員工有愛(ài)心+對(duì)工作有責(zé)任心+對(duì)事業(yè)有上進(jìn)心+對(duì)困難有平常心+對(duì)目標(biāo)有決心+凡事存有感恩之心+凡事都有包容之心 +嚴(yán)而不親：在管理過(guò)程中，主要通過(guò)“處分的手段，要求員工太多，鼓勵(lì)較少，員工易有反叛心理+親而不嚴(yán)：不想得罪員工，做老好人，做事沒(méi)有原那么，你好我好大家好+又親又嚴(yán)：以制度管人，以理服人，以情感人+ 用人所長(zhǎng)，記人所功，容人所過(guò)，解人所難 員工對(duì)自己負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)自我業(yè)務(wù)專長(zhǎng)個(gè)人管理者對(duì)他人負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)知人用人團(tuán)隊(duì)責(zé)任范圍工作性質(zhì)核心動(dòng)力業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) +面對(duì)上級(jí)：1、執(zhí)行者不折不扣的完成工作協(xié)務(wù)是你的義務(wù) 正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖； 服從上級(jí)
2、的指揮； 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況 +面對(duì)上級(jí)：+ 2、責(zé)任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任+ 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng) 承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；+ 遇到困難時(shí)，走在員工的前面，妥善解決 問(wèn)題。 +面對(duì)下級(jí)：+ 3、領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來(lái)完成任務(wù)+ 為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努務(wù)的方向；+ 了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員工安排適宜的工作；+ 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；+ 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出應(yīng) 有的熱情與信心 +面對(duì)下級(jí)：4、指揮者合理組織人力
3、、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案； 合理分工，明確職責(zé)； 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 +面對(duì)下級(jí)：+ 5、教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的缺乏，并及時(shí)提出指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)+ 善于發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題所在；+ 設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制度培訓(xùn)方案；+ 選擇適宜的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；+ 及時(shí)評(píng)價(jià)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題 +面對(duì)同級(jí)：+ 6、合作者請(qǐng)站在他人的立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合+ 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益；+ 把握雙羸原那么，實(shí)現(xiàn)互惠互利； + 真誠(chéng)相待，互相尊重+ 獨(dú)立個(gè)人：領(lǐng)導(dǎo)自己重點(diǎn)是時(shí)間管理作業(yè)管理專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人
4、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：不僅平衡資源，還要考慮目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)：公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)展經(jīng)營(yíng)成果 +少批評(píng)，多鼓勵(lì)+少負(fù)面，多正面+少消極，多積極+少說(shuō)壞消息，多講好消息 + 1、員工的利益永遠(yuǎn)是第一+ 2、正人先正己+ 3、說(shuō)到就要做到+ 4、為員工承擔(dān)責(zé)任+ 5、真正的尊重員工+ 6、及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)+ 7、辦事公正+ 8、關(guān)心部下+ 9、標(biāo)準(zhǔn)明確+ 1 0、珍惜集體榮譽(yù) +說(shuō)給他聽(tīng)+教給他做+做給他看+讓他自己做+修正改善+鼓勵(lì)他努力 +重要緊急+重要但不緊急+緊急但不重要+不重要不緊急 頂著指標(biāo)承傳文化肩負(fù)責(zé)任挨著板子自我提升鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)組織執(zhí)行基層管理人員的作用 +不良心態(tài)+ 1、怕受埋怨，怕?lián)?zé)任+ 2、害怕失敗，
5、害怕被拒絕+ 3、否認(rèn)現(xiàn)實(shí)，對(duì)未來(lái)悲觀+ 4、缺乏目標(biāo)+ 5、好高騖遠(yuǎn)+ 6、做事半途而廢 +正確的心態(tài)應(yīng)對(duì)+ 1、對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、正確定位、積極主動(dòng)+ 2、對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考+ 3、對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、尊重、正確定位、關(guān)心 +在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)層次：總經(jīng)理生產(chǎn)副總部門領(lǐng)導(dǎo)班組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)層管理層督導(dǎo)層執(zhí)行層 +面對(duì)經(jīng)營(yíng)者站在反映部下呼聲的立場(chǎng)，用部下的聲音說(shuō)話+面對(duì)部下站在代表執(zhí)行者的立場(chǎng)，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話+面對(duì)直接上級(jí)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話承上啟下班組長(zhǎng)的特點(diǎn)：職位不高，決策不??；“麻雀雖小，責(zé)任不小 +生產(chǎn)技術(shù)型對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人應(yīng)根據(jù)員工的特
6、點(diǎn)，對(duì)癥下藥+盲目執(zhí)行型態(tài)度強(qiáng)硬的官僚作風(fēng)教條主義，上級(jí)怎么講就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈+甩手掌柜型得過(guò)且過(guò)，缺乏責(zé)任懶惰、懶散+哥們兒義氣型感情用事，缺乏原那么做事有失公平，難以服眾 +方案+組織+溝通通過(guò)培訓(xùn)、下命令、會(huì)議等方式+控制制程控制，不良品控制，人員的控制+決策對(duì)臨時(shí)情的緊急突發(fā)事件要能當(dāng)機(jī)立斷，不能大小事都等上級(jí)來(lái)決定+ PDCA持續(xù)改進(jìn) +按方案進(jìn)行生產(chǎn)排配+負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的控制+負(fù)責(zé)品質(zhì)和本錢的控制+負(fù)責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀(jì)律管理+負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理+負(fù)責(zé)平安管理 +提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量+提高生產(chǎn)效率+減少浪費(fèi)和降低本錢+防止工傷和重大平安事故
7、發(fā)生+提高一線員工的素質(zhì)+減少員工流失率+維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理+持續(xù)改進(jìn) +清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)+具有處理好有關(guān)人的問(wèn)題的技能+具有概念方面的技能+具有影響力+能權(quán)衡上下級(jí)利益+具備良好處理事件的能力+具有開(kāi)發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度+把自己看作經(jīng)理而不是員工+清楚公司近遠(yuǎn)期目標(biāo)+具有堅(jiān)決的價(jià)值觀和企業(yè)使命 +精細(xì)化管理+親情化管理+走動(dòng)式管理+講耐心、忌粗暴+講道理、給方法 1有本領(lǐng)但不聽(tīng)話的員工 A、看到他們的長(zhǎng)處 B、給他一些挑戰(zhàn)性、完成后回報(bào)也較高的工作 C、制定比較高的標(biāo)準(zhǔn) D、要求他們及時(shí)匯報(bào) E、出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做出心悅誠(chéng)服的批評(píng) F、讓他們感到別有員工有比他們強(qiáng)的地方 G
8、、讓他們意識(shí)此事非他不可 +2管理“野馬的招術(shù)+ A、挖掘該員工的才能+ B、直率地和員工討論+ C、不要做正面攻擊+ D、不可無(wú)視團(tuán)隊(duì)壓力+ E、讓他感覺(jué)你發(fā)現(xiàn)了他的優(yōu)點(diǎn) +3管理年輕氣躁的員工+ A、注意表?yè)P(yáng)他們做得好的局部+ B、平時(shí)多與他們?cè)鲞M(jìn)感情+ C、情緒沖動(dòng)時(shí)不要急于做決定+ D、理解他們的想法+ E、鼓勵(lì)他們自己做決定 +4應(yīng)對(duì)老資格員工+ A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)+ B、經(jīng)常與員工談話+ C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工 +5管理桀驁不馴的員工+ A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他們+ B、充分授權(quán)，重用他們+ C、軟硬兼施 +影響決策的實(shí)施決策再好，得不到有力執(zhí)行，決策很難落實(shí)到位，影響企業(yè)目
9、標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)+既是承上啟睛的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶+是生產(chǎn)的直接組織和參與者，是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多面手。 技術(shù)能力行為技能專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際關(guān)系善與人共事調(diào)動(dòng)他人積極性協(xié)調(diào)眾人活動(dòng) +專業(yè)技術(shù)能力+解決問(wèn)題的能力+組織能力+交流溝通能力+傾聽(tīng)能力+鼓勵(lì)能力+指導(dǎo)員工的能力+培養(yǎng)能力+控制情緒能力+自我約束能力+概念化能力 逃離讓偷懶者變成打工者或逃離公司 打工者向奉獻(xiàn)者看齊評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿偷懶者奉獻(xiàn)者打工者 無(wú)能者、偷懶者進(jìn)入公司偷懶者變得越來(lái)越多打工者向偷懶者看齊，由投入等于回報(bào)，變成投 放小于回報(bào)奉獻(xiàn)者吃虧，由投放大于回報(bào)，轉(zhuǎn)變成投放等于回報(bào)偷懶者奉獻(xiàn)者打工
10、者 離開(kāi)公司 +急事慢慢說(shuō)+大事想清楚再說(shuō)+小事幽默地說(shuō)+沒(méi)把握的事小心說(shuō)+做不到的事不亂說(shuō)+傷害人的事堅(jiān)決不說(shuō)+沒(méi)有發(fā)生的事不亂說(shuō)+別人的事謹(jǐn)慎地說(shuō)+自己的事怎么想怎么說(shuō)+現(xiàn)在的事做了再說(shuō)，未來(lái)的事未來(lái)再說(shuō) +除非上司想聽(tīng)，否那么不要講+假設(shè)是意見(jiàn)相同，要熱烈反響+意見(jiàn)略有差異，要先表贊同+持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞+想要有些補(bǔ)充，要用引伸式+如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)考慮+心中存有上司，比較好溝通 + KISS原那么keep it simple+及時(shí)記錄+少用模棱兩可之詞+以請(qǐng)示的態(tài)度+選擇時(shí)機(jī)+言簡(jiǎn)意賅，正確方式+多項(xiàng)選擇擇題，少問(wèn)答題 +仔細(xì)聆聽(tīng)上司的命令+與上司探討目標(biāo)的可行性+擬定詳細(xì)的工作方案+在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)+在工作完成之后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)請(qǐng)示與匯報(bào)的根本態(tài)度：尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán) +彼此尊重，從自己先做起+易地而起，站在彼此立場(chǎng)+平等互惠，不讓對(duì)方吃虧+了解情況，選用適宜方式+依據(jù)情況，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)+如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙+知己知彼，創(chuàng)造良好形象 +換位思考 +大局觀念+防止感情用事+開(kāi)辟多種渠道
基層管理人員培訓(xùn)課件
