流程管理醫(yī)院效能提升課件

上傳人:痛*** 文檔編號(hào):248192890 上傳時(shí)間:2024-10-22 格式:PPT 頁(yè)數(shù):22 大?。?.80MB
收藏 版權(quán)申訴 舉報(bào) 下載
流程管理醫(yī)院效能提升課件_第1頁(yè)
第1頁(yè) / 共22頁(yè)
流程管理醫(yī)院效能提升課件_第2頁(yè)
第2頁(yè) / 共22頁(yè)
流程管理醫(yī)院效能提升課件_第3頁(yè)
第3頁(yè) / 共22頁(yè)

下載文檔到電腦,查找使用更方便

10 積分

下載資源

還剩頁(yè)未讀,繼續(xù)閱讀

資源描述:

《流程管理醫(yī)院效能提升課件》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《流程管理醫(yī)院效能提升課件(22頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,湘潭市中心醫(yī)院 劉平,1,流程管理,&,醫(yī)院效能提升,2,(一)、病人,看病難;,(二)、醫(yī)師,看病累;,(三)、管理,理還亂;,(四)、院長(zhǎng),協(xié)調(diào)難;,一、背景問(wèn)題:,是即是非,,非即是是。,3,醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng),不難那是沒(méi)道理,困難才是硬道理!,一、背景問(wèn)題:,4,對(duì)問(wèn)題的理解:,資源配置問(wèn)題:供需矛盾;,管理維度問(wèn)題:工作效能;,員工層面問(wèn)題:意愿素質(zhì);,橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同。,=,一、背景問(wèn)題:,5,效能是管理的核心問(wèn)題,效率,效果,組織目標(biāo),做正確的事,背離組織目標(biāo),正確地做事

2、,有效地做錯(cuò)事,效果和利益,二、對(duì)效能管理的理解:,(一)、管理效能:,掛號(hào),交費(fèi),藥房,診室,抽血,注射,化驗(yàn),登記,照片,報(bào)告,6,6,1,、看病難:,有多少地方需要等待?,等待時(shí)間總共需多久?,病人要走多遠(yuǎn)的路程?,走這些路需多少時(shí)間?,共需要上下樓多少次?,其中有多少重復(fù)路徑?,診療過(guò)程的內(nèi)容:,1,掛號(hào),;2,就診,;3,開(kāi)化驗(yàn)單;,4,開(kāi),x,線申請(qǐng)單,;5,抽血化驗(yàn),6x,線照片,;7,復(fù)診,;8,開(kāi)藥;,9,打針,;10,離院,二、對(duì)效能管理的理解:,(二)、從流程看效能問(wèn)題:,不跑死你也氣死你!,7,上邊多頭多腦,下邊昏頭昏腦,!,管理幅度,4,人,管理層次,4,層,管理人員

3、,21,人,一線員工,64,人,二、對(duì)效能管理的理解:,(三)、從組織結(jié)構(gòu)看效能問(wèn)題:,2,、管理難:,8,無(wú)序、,隨意、,推諉、,沖突,流程問(wèn)題!,1,、責(zé)任不清、職責(zé)不明,部門(mén)間相互推諉扯皮!,2,、鐵路警察,各管一段,部門(mén)間工作銜接困難!,分工容易,合作難,!,二、對(duì)效能管理的理解:,(四)、從管理職能與流程關(guān)系看效能問(wèn)題:,3,、協(xié)調(diào)難:,9,三、用流程的思想提高效能:,(一)、,何謂流程?,有組織、相互聯(lián)系、為客戶創(chuàng)造價(jià)值,也為自己創(chuàng)造價(jià)值。,門(mén)診病人,掛號(hào)處掛號(hào),分診臺(tái)分診,門(mén)診醫(yī),師接診,問(wèn)病史,體格檢查,寫(xiě)病歷,開(kāi)處方,劃價(jià),交費(fèi),拿藥,病人離院,活動(dòng),活動(dòng),活動(dòng),活動(dòng),活動(dòng),

4、目標(biāo),為完成某個(gè),目標(biāo),或任務(wù),而,進(jìn)行的,一系列邏輯相關(guān)活動(dòng),的,有序集合,。,門(mén)診看病過(guò)程:,病人痊愈,10,醫(yī)院流程體系,面向外部客戶流程體系,面向內(nèi)部客戶流程體系,支持流程,管理流程,醫(yī)療服務(wù)工作流程,醫(yī)療技術(shù)工作流程,三、用流程的思想提高效能:,(二)、醫(yī)院的流程體系:,11,將人與人、環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)、系統(tǒng)與系統(tǒng)之,間,進(jìn)行,“,無(wú)縫連接與整合,”,降低工作成本,提高工作效率,消除了門(mén)壁壘,解決工作沖突,減少工作失誤,快速滿足客戶,明確:做什么?,誰(shuí)來(lái)做?,怎么做?,解決:授權(quán)困難、,銜接不良、,主輔不分、,目標(biāo)模糊、,秩序混亂。,手動(dòng)自動(dòng),提高受控程度,三、用流程的思想提高效能:,(三

5、)、建立流程,治理管理秩序混亂:,12,三、用流程的思想提高效能:,(三)、建立流程,治理管理秩序混亂:,工作環(huán)節(jié)所涉及的部門(mén)或崗位;,工作步驟(邏輯)和時(shí)間順序;,各部門(mén)和崗位在各環(huán)節(jié)的職責(zé);,工作環(huán)節(jié)之間的信息聯(lián)系方式;,劃分流程各環(huán)節(jié)邊界及銜接方式;,控制哪些行為、怎么控和誰(shuí)來(lái)控?,有路可走,有章可循,!,13,設(shè)備購(gòu)置實(shí)例:,活動(dòng),流程內(nèi)容,部門(mén),1,申請(qǐng),填報(bào)設(shè)備申請(qǐng)表,使用科室,2,送審,審批,主管院長(zhǎng),院長(zhǎng),3,購(gòu)買,采購(gòu)過(guò)程,設(shè)備科、紀(jì)監(jiān)科、財(cái)務(wù)科、院領(lǐng)導(dǎo)。,4,驗(yàn)收,驗(yàn)收,資產(chǎn)入庫(kù),設(shè)備科、使用科室、資產(chǎn)辦(財(cái)務(wù)),5,安裝,設(shè)備安裝調(diào)試,設(shè)備科、信息科或廠家,6,接電,電路

6、安裝,總務(wù)科,購(gòu)置過(guò)程有多少部門(mén)參與?各部門(mén)之間是什么關(guān)系?,各部門(mén)之間會(huì)有什么沖突?造成沖突的原因是什么?,三、用流程的思想提高效能:,14,使用科室,提出設(shè)備申請(qǐng),批準(zhǔn),設(shè)備科,審核,主管院長(zhǎng),審核,院長(zhǎng),審批,啟動(dòng)招,標(biāo)購(gòu)買,廠家,受理報(bào),名廠家,廠家篩選,確定設(shè)備,招標(biāo)過(guò)程,紀(jì)監(jiān)科,財(cái)務(wù)科,信息科,簽訂合同,到貨驗(yàn)收,總務(wù)科,安裝調(diào)試,資產(chǎn)辦,操作部門(mén),參與部門(mén),時(shí)段,審批階段,內(nèi)部招標(biāo)階段,驗(yàn)收安裝,三、用流程的思想提高效能:,15,三、用流程的思想提高效能:,(四)、優(yōu)化流程,提高運(yùn)行效率:,時(shí)間優(yōu)化;,資源優(yōu)化;成本優(yōu)化;,優(yōu)化:成本、效率、效果合理化。,簡(jiǎn)化流程;整合流程;,E

7、,化流程;,16,掛號(hào)買,卡充值,藥房,診室,抽血注射,化驗(yàn),登記,照片,報(bào)告,診療過(guò)程的內(nèi)容:,1,掛號(hào),;2,就診,;3,開(kāi)化驗(yàn)單;,4,開(kāi),x,線申請(qǐng)單,;5,抽血化驗(yàn),6x,線照片,;7,復(fù)診,;8,開(kāi)藥;,9,打針,;10,離院,自助,信息中心,信息流,物流,持卡預(yù)交費(fèi)制度,三、用流程的思想提高效能:,(四)、優(yōu)化流程,提高運(yùn)行效率:,17,三、用流程的思想提高效能:,(五)、科學(xué)的管理供需,解決運(yùn)行瓶頸問(wèn)題:,病人到達(dá)率,200/H,掛號(hào)能力,100/H,診療能力,60,人,/H,收費(fèi)取藥,能力,100,人,/H,病人到達(dá)率,50/H,掛號(hào)能力,100/H,診療能力,60,人,/H

8、,收費(fèi)取藥,能力,100,人,/H,平均到達(dá)率,120/H,上午,下午,A,A,B,C,B,C,問(wèn)題:,1,:,A,、,B,、,C,三個(gè)部門(mén)都和你要人,你怎么解決?,2,:如果都滿足部門(mén)要求,會(huì)造成多少資源浪費(fèi)?,3,:如果你是院長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人,你會(huì)如何解決?,4,:你會(huì)從什么角度去考慮問(wèn)題?,18,四、用流程的思維科學(xué)的組合資源:,(一)、流程是一種價(jià)值組合方式:,通過(guò)一定的模式組合為顧客和組織創(chuàng)造價(jià)值。,健康信息采集,客戶協(xié)議,建立健康檔案,健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,實(shí)施干預(yù)措施,健康動(dòng)態(tài)跟蹤,健康效果評(píng)估,醫(yī)療服務(wù),干預(yù)計(jì)劃和方案,健康服務(wù)流程價(jià)值鏈的整合:,病人隨訪服務(wù),19,通過(guò)流程化管理,合理地整合資源,提高生產(chǎn)效率和資源價(jià)值。,門(mén)診實(shí)驗(yàn)室,急診實(shí)驗(yàn)室,中心實(shí)驗(yàn)室,門(mén)診,住院,急診,檢驗(yàn)結(jié)果,檢驗(yàn)結(jié)果,檢驗(yàn)結(jié)果,四、用流程的思維科學(xué)的組合資源:,(一)、流程是一種資源整合方式:,20,中心實(shí)驗(yàn)室,門(mén)診,住院,檢驗(yàn)結(jié)果,急診,物流,物流,物流,信息平臺(tái),通過(guò)流程化管理,合理地整合資源,提高生產(chǎn)效率和資源價(jià)值。,四、用流程的思維科學(xué)的組合資源:,(一)、流程是一種資源整合方式:,21,大處著眼,小處著手,管理無(wú)界,責(zé)任無(wú)極,流程,給,病人創(chuàng)造價(jià)值,給自己帶來(lái)收益!,流程,構(gòu)建和諧社會(huì)!,22,謝謝!,

展開(kāi)閱讀全文
溫馨提示:
1: 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

相關(guān)資源

更多
正為您匹配相似的精品文檔
關(guān)于我們 - 網(wǎng)站聲明 - 網(wǎng)站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網(wǎng)站客服 - 聯(lián)系我們

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 裝配圖網(wǎng)版權(quán)所有   聯(lián)系電話:18123376007

備案號(hào):ICP2024067431號(hào)-1 川公網(wǎng)安備51140202000466號(hào)


本站為文檔C2C交易模式,即用戶上傳的文檔直接被用戶下載,本站只是中間服務(wù)平臺(tái),本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私,請(qǐng)立即通知裝配圖網(wǎng),我們立即給予刪除!