團(tuán)隊合作能力

《團(tuán)隊合作能力》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《團(tuán)隊合作能力（69頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,團(tuán)隊合作,生產(chǎn)一部,團(tuán)隊的力量,一、什么是團(tuán)隊,?,1+12,團(tuán)隊的定義,團(tuán)隊（,Team),又稱為工作團(tuán)隊,(Work Team),是通指為了一個共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。,團(tuán)隊合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程 。,共同目標(biāo)互相依賴互相信任,歸宿感責(zé)任心,團(tuán)隊的定義,什么是團(tuán)隊呢,?,團(tuán)隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團(tuán)隊任何一個人失敗。,

2、-,馬云,大成功依靠團(tuán)隊，而個人只能取得小成功。,-,比爾,蓋茨,水滸,“,宋江團(tuán)隊,”,小說,水滸傳,中梁山泊上有,108,頭領(lǐng)，由,天罡星,三十六員和,地煞星,七十二員組成。這一百零八人性格各異，各有所長，結(jié)局不同，是我國文學(xué)史上的經(jīng)典人物群像。,001,天魁星呼保義宋江,，整日舞文弄墨，書寫文書。,002,天罡星玉麒麟盧俊義,，一身好武藝，棍棒天下無雙。,003,天機星智多星吳用,，平生機巧聰明，曾讀萬卷經(jīng)書。,006,天雄星豹子頭林沖,，八十萬禁軍槍棒教頭。,013,天孤星花和尚魯智深,，,014,天傷星行者武松,，,022,天殺星黑旋風(fēng)李逵,020,天速星神行太保戴宗,，,026,天

3、壽星混江龍李俊,二、高效,團(tuán),團(tuán)隊的基,本,本特征,1,團(tuán)隊具,有,有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊成,員,員清楚地,了,了解所要,達(dá),達(dá)到的目,標(biāo),標(biāo)，以及,目,目標(biāo)所包,含,含的重大,現(xiàn),現(xiàn)實意義,。,。,2,成員具,有,有相關(guān)的技能。團(tuán)隊成,員,員具備實,現(xiàn),現(xiàn)目標(biāo)所,需,需要的基,本,本技能，,并,并能夠良,好,好合作；,工作如果,沒,沒有遠(yuǎn)景,就,就會枯燥,乏,乏味；,有遠(yuǎn)景而,沒,沒有實干,只,只是一種,空,空想；,有遠(yuǎn)景再,加,加實干就,成,成了世界,的,的希望。,3,成員相,互,互間信任。每個人,對,對團(tuán)隊內(nèi),其,其他人的,品,品行和能,力,力都確信,不,不疑,；,4,團(tuán)隊成,員,員具有共,

4、同,同的信念。這是團(tuán),隊,隊成員對,完,完成目標(biāo),的,的奉獻(xiàn)精,神,神；,做管理的,本,本質(zhì)就是,要,要通過他,人,人實現(xiàn)他,自,自己設(shè)定,的,的目標(biāo)或,實,實現(xiàn)他所,服,服務(wù)的商,業(yè),業(yè)團(tuán)隊設(shè),定,定的目標(biāo),。,。,“,寧教我負(fù),天,天下人,不可天下,人,人負(fù)我”,5,成員之,間,間溝,通,通,順,順,暢,暢，,信,信,息,息,交,交,流,流,充,充,分,分,。,。,團(tuán),團(tuán),隊,隊,成,成,員,員,間,間,擁,擁,有,有,暢,暢,通,通,的,的,信,信,息,息,交,交,流,流,；,；,6,成,成,員,員,具,具,有,有談,判,判的,技,技,能,能,。,。,高,高,效,效,的,的,團(tuán),團(tuán),隊,

5、隊,內(nèi),內(nèi),部,部,成,成,員,員,間,間,角,角,色,色,是,是,經(jīng),經(jīng),常,常,發(fā),發(fā),生,生,變,變,化,化,的,的,，,，,這,這,要,要,求,求,團(tuán),團(tuán),隊,隊,成,成,員,員,具,具,有,有,充,充,分,分,的,的,談,談,判,判,技,技,能,能,；,；,7,團(tuán),團(tuán),隊,隊,具,具,有,有,公,公,認(rèn),認(rèn),的,的領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)。,以,身,身,作,作,則,則,、,、,身,身,先,先,士,士,卒,卒,、,、,凡,凡,是,是,以,以,團(tuán),團(tuán),隊,隊,利,利,益,益,為,為,重,重,具,有,有,較,較,強,強,的,的,協(xié),協(xié),調(diào),調(diào),與,與,激,激,勵,勵,他,他,人,人,的,的,能,能,力,

6、力,懂,得,得,有,有,效,效,授,授,權(quán),權(quán),8,團(tuán),團(tuán),隊,隊,具,具,備,備,內(nèi),內(nèi),部,部,與,與,外,外,部,部,的,的,支,支,持,持條,件,件。,既,既,包,包,括,括,內(nèi),內(nèi),部,部,合,合,理,理,的,的,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),，,，,也,也,包,包,括,括,外,外,部,部,給,給,予,予,必,必,要,要,的,的,資,資,源,源,條,條,件,件,。,。,ull,-,卡,爾,爾,榮,格,格,提,升,升,團(tuán),團(tuán),隊,隊,合,合,作,作,能,能,力,力,的,的,方,方,法,法,1,、,了解團(tuán)隊成,員,員的性格品,質(zhì),質(zhì),2,、包容團(tuán)隊,成,成員,3,、獲得支持,與,與認(rèn)可

7、,4,、保持謙虛,精,精神,5,、資源共享,團(tuán)隊成員的,角,角色,英國劍橋產(chǎn),業(yè),業(yè)培訓(xùn)研究,部,部前主任貝爾賓博士和他的,同,同事們經(jīng)過,多,多年在澳洲,和,和英國的研,究,究與實踐，,提,提出了著名,的,的貝爾賓團(tuán),隊,隊角色理論,。,。八種團(tuán),隊,隊角色 ：,1.,實干家（,Company Worker,）：,特征：保守,，,，順從，務(wù),實,實可靠。,優(yōu)點：有組織能力和實踐經(jīng)驗,；,；工作勤奮,；,；有自我約,束,束力。,缺點：缺乏,靈,靈活性；對,沒,沒有把握的,主,主意不感興,趣,趣。,2.,協(xié)調(diào)員（,Coordinator,）：,特征：沉著,，,，自信，有,控,控制局面的,能,能力

8、。,優(yōu)點：對各,種,種有價值的,意,意見不帶偏,見,見地兼容并,蓄,蓄，看問題,較,較客觀,缺點：在智,能,能以及創(chuàng)造力方面并非超,常,常,3.,推進(jìn)者（,Shaper,）：,特征：思維,敏,敏捷，開朗,，,，主動探索,。,。,優(yōu)點：有干,勁,勁，隨時準(zhǔn),備,備向傳統(tǒng)、,低,低效率、自,滿,滿自足挑戰(zhàn),。,。,缺點：好激,起,起爭端，愛,沖,沖動，易急,躁,躁。,4.,智多星（,Planter,）：,特征,:,有個性，思,想,想深刻，不,拘,拘一格。,優(yōu)點,:,才華橫溢，,富,富有想象力,，,，智慧，知,識,識面廣。,缺點,:,高高在上，,不,不重細(xì)節(jié)，,不,不拘禮儀。,5.,外交家（,Res

9、ource Investigator,）：,特征,:,性格外向，,熱,熱情，好奇,，,，聯(lián)系廣泛,，,，消息靈通,。,。,優(yōu)點,:,有廣泛聯(lián)系,人,人的能力；,不,不斷探索新,的,的事物；勇,于,于迎接新的,挑,挑戰(zhàn)。,缺點,:,事過境遷，,興,興趣馬上轉(zhuǎn),移,移。,6.,監(jiān)督員（,Monitor Evaluator,）：,特征,:,清醒，理智,，,，謹(jǐn)慎。,特性,:,判斷力強，,分,分辨力強，,講,講求實際。,缺點,:,缺乏鼓動和,激,激發(fā)他人的,能,能力；自己,也,也不容易被,別,別人鼓動和,激,激發(fā)。,7.,凝聚者（,TeamWorker,）,特征：擅長人際交往，溫和，敏,感,感。,優(yōu)點

10、：有適,應(yīng),應(yīng)周圍環(huán)境,以,以及人的能,力,力；能促進(jìn),團(tuán),團(tuán)隊的合作,。,。,缺點：在危,急,急時刻往往,優(yōu),優(yōu)柔寡斷。,8.,完成者（,Finisher,）,特征：勤奮,有,有序，認(rèn)真,，,，有緊迫感,。,。,優(yōu)點：理想,主,主義者，追,求,求完美，持,之,之以恒。,缺點：常常,拘,拘泥于細(xì)節(jié),；,；容易焦慮,；,；不灑脫。,三、團(tuán)隊精,神,神,團(tuán)隊整體的,價,價值觀、信,念,念和奮斗意,識,識，是團(tuán)隊,成,成員為了團(tuán),隊,隊的利益和,目,目標(biāo)而相互,協(xié),協(xié)作、共同,奮,奮斗的思想,意,意識。,1,歸屬意識：認(rèn)識到團(tuán),隊,隊為自己提,供,供了工作，,個,個人命運與,團(tuán),團(tuán)隊是休戚,相,相關(guān)

11、的。,親和意識：團(tuán)隊成員,在,在工作中互,相,相依從、互,相,相支持、密,切,切配合，建,立,立了平等互,信,信、相互尊,重,重的關(guān)系，,如,如處在一個,家,家庭中。,“,一滴水怎樣,才,才能不干涸,?,”,弟子們面面,相,相覷,無法回答,.,釋迦牟尼說,:,“,把它放到大,海,海里去,”,。,責(zé)任意識：恪盡職守,、,、完成任務(wù),、,、勇于創(chuàng)新,、,、遵守團(tuán)隊,規(guī),規(guī)則等。,自,豪,豪,意,意,識,識：,認(rèn),認(rèn),為,為,自,自,己,己,所,所,在,在,的,的,團(tuán),團(tuán),隊,隊,有,有,令,令,他,他,人,人,羨,羨,慕,慕,的,的,能,能,力,力,、,、,重,重,視,視,程,程,度,度,和,和,

12、預(yù),預(yù),期,期,成,成,果,果,等,等,的,的,榮,榮,耀,耀,心,心,理,理,。,。,沉,心,心,做,做,事,事,，,，,不,不,耍,耍,小,小,聰,聰,明,明,，,，,或,或,許,許,短,短,時,時,間,間,要,要,吃,吃,虧,虧,，,，,但,但,是,是,厚,厚,積,積,薄,薄,發(fā),發(fā),，,，,總,總,會,會,在,在,意,意,想,想,不,不,到,到,時,時,發(fā),發(fā),揮,揮,意,意,想,想,不,不,到,到,的,的,作,作,用,用,。,。,團(tuán),結(jié),結(jié),創(chuàng),創(chuàng),新,新,，,，,自,律,律,嚴(yán),嚴(yán),謹(jǐn),謹(jǐn),，,，,追,求,求,更,更,好,好,。,。,一,個,個,人,人,事,事,業(yè),業(yè),上,上,的,

13、的,成,成,功,功,，,，,只,只,有,有,15%,是,由,由,于,于,他,他,們,們,所,所,掌,掌,握,握,的,的,知,知,識,識,和,和,專,專,業(yè),業(yè),技,技,術(shù),術(shù),，,，,而,而,85%,是,靠,靠,良,良,好,好,的,的,心,心,理,理,素,素,質(zhì),質(zhì),和,和,善,善,于,于,處,處,理,理,人,人,際,際,關(guān),關(guān),系,系,。,。,-,戴,爾,爾,卡,耐,耐,基,基,只,為,為,成,成,功,功,找,找,方,方,法,法,，,，,不,不,為,為,失,失,敗,敗,找,找,借,借,口,口,！,！,三等,人,人,-,自己,干,干,二等,人,人,-,用人,干,干,一等,人,人,-,用組,織,

14、織,人可,以,以不,偉,偉大,但不,可,可以,沒,沒有,責(zé),責(zé)任,心,心。,-,比爾,蓋茨,“,我可,以,以，,你,你不,行,行,”,模式,你說,可,可笑,不,不可,笑,笑？,別,別人,花,花很,長,長時,間,間辦,一,一件,事,事，,是,是慢,；,；我,花,花很,長,長時,間,間辦,一,一件,事,事，,是,是仔,細(xì),細(xì)。,別人,省,省略,一,一些,事,事情,，,，是,懶,懶惰,；,；我,省,省略,一,一些,事,事情,，,，是,效,效率,。,。,別人,若,若不,經(jīng),經(jīng)吩,咐,咐就,做,做某,一,一件,事,事，,是,是越,權(quán),權(quán)；,我,我這,樣,樣做,，,，是,有,有主,動,動性,。,。,別人,

15、強,強烈,堅,堅持,觀,觀點,，,，是,頑,頑固,不,不化,，,，我,強,強烈,堅,堅持,觀,觀點,，,，是,堅,堅定,、,、是,原,原則,。,。,別人,忽,忽略,了,了規(guī),則,則，,是,是不,負(fù),負(fù)責(zé),任,任，,我,我忽,略,略規(guī),則,則，,是,是創(chuàng),新,新。,團(tuán)隊,建,建設(shè),1,、團(tuán),隊,隊利,益,益，,至,至高,無,無上,2,、尊,重,重，,無,無論,新,新人,或,或舊,人,人,3,、寬,容,容，,讓,讓心,胸,胸更,寬,寬廣,4,、平,等,等，,真,真正,以,以人,為,為本,5,、信,任,任，,成,成功,協(xié),協(xié)作,的,的基,石,石,6,、溝,通,通，,高,高效,溝,溝通,7,、負(fù),責(zé),

16、責(zé)，,自,自信,的,的面,對,對一,切,切,8,、節(jié),儉,儉，,以,以小,顯,顯大,9,、誠,信,信，,不,不容,置,置疑,10,、熱,心,心，,幫,幫助,身,身邊,每,每一,塊,塊“,短,短木,版,版”,團(tuán)隊,合,合作,的,的幾,點,點要,素,素,團(tuán)隊,建,建設(shè),的,的重,點,點是培養(yǎng),團(tuán),團(tuán)隊,的,的核,心,心成,員,員。領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)人,是,是團(tuán),隊,隊的,建,建設(shè),者,者，,應(yīng),應(yīng)通,過,過組,建,建智,囊,囊團(tuán),或,或執(zhí),行,行團(tuán),，,，形,成,成團(tuán),隊,隊的,核,核心,層,層，,充,充分,發(fā),發(fā)揮,核,核心,成,成員,的,的作,用,用，,使,使團(tuán),隊,隊的,目,目標(biāo),變,變成,行,行動

17、,計,計劃,，,，團(tuán),隊,隊的,業(yè),業(yè)績,得,得以,快,快速,增,增長,。,一、,制定目,標(biāo),標(biāo),制定目,標(biāo),標(biāo)時，,要,要遵循,目,目標(biāo)的,SMART,原則：,目標(biāo)必,須,須是具,體,體的（,Specific,），,目標(biāo)必,須,須是可,以,以衡量,的,的（,Measurable,），,目標(biāo)必,須,須是可,以,以達(dá)到,的,的（,Attainable,），,目標(biāo)必,須,須和其,他,他目標(biāo),具,具有相,關(guān),關(guān)性（,Relevant,），,目標(biāo)必,須,須具有,明,明確的,截,截止期,限,限（,Time-based,）。,“,做正確,的,的事永,遠(yuǎn),遠(yuǎn)勝于,正,正確的,做,做事！,”,首先，,對,對團(tuán)

18、隊,成,成員進(jìn),行,行摸底,。,。,其次，,對,對獲取,的,的信息,進(jìn),進(jìn)行深,入,入加工,和,和評估,。,。,第三，,與,與團(tuán)隊,成,成員討,論,論目標(biāo),表,表述。,第四，,確,確定團(tuán),隊,隊目標(biāo),。,。,最后，,盡,盡可能,地,地對團(tuán),隊,隊目標(biāo),進(jìn),進(jìn)行階,段,段性的,分,分解，,樹立一,些,些過程,中,中的里,程,程碑式,的,的目標(biāo),，,，使團(tuán),隊,隊每前,進(jìn),進(jìn)一步,都,都能給,組,組織以,及,及成員,帶,帶來驚,喜,喜，從,而,而增強,團(tuán),團(tuán)隊成,員,員的成,就,就感，,去,去一步,一,一步完,成,成團(tuán)隊,目,目標(biāo)。,沒有思,路,路就沒,有,有出路,。,。,團(tuán)隊目,標(biāo),標(biāo)是一,個,

19、個有意,識,識地選,擇,擇并能,表,表達(dá)出,來,來的方,向,向，它,運,運用團(tuán),隊,隊成員,的,的才能,和,和能力,，,，促進(jìn),組,組織的,發(fā),發(fā)展，,使,使團(tuán)隊,成,成員有,一,一種成,就,就感,。,二、團(tuán),隊,隊協(xié)作,與,與溝通,溝通是,團(tuán),團(tuán)隊協(xié),作,作的基,礎(chǔ),礎(chǔ),溝通是,相,相互學(xué),習(xí),習(xí)的基,礎(chǔ),礎(chǔ),溝通是,建,建立互,相,相信任,的,的基礎(chǔ),溝通是,建,建立良,好,好人際,關(guān),關(guān)系的,基,基礎(chǔ),加入團(tuán),隊,隊,職場環(huán),境,境與學(xué),校,校樣環(huán),境,境差異,非,非常大,。,。工作,環(huán),環(huán)境中,的,的同事,關(guān),關(guān)系，,有,有級別,之,之分，,有,有部門,之,之分，,每,每一件,事,事都

20、可,能,能要考,慮,慮到部,門,門的利,益,益、個,人,人的利,益,益，可,能,能隨時,都,都是在,和,和風(fēng)細(xì),雨,雨中暗,暗,暗地相,互,互競爭,。,年輕人,進(jìn),進(jìn)入之,后,后，必,須,須要快,速,速轉(zhuǎn)變,心,心態(tài)，,要,要從謙,虛,虛做人,、,、努力,工,工作開,始,始，通,過,過正常,工,工作的,交,交流，,建,建立人,際,際關(guān)系,，,，找到,融,融入團(tuán),隊,隊的最,快,快速途,徑,徑。注,意,意行為,策,策略：做到大事,顯,顯本事，,小,小事樹形,象,象,。,如何融入,團(tuán),團(tuán)隊,低,放低姿態(tài),。,。,牢記自己,在,在工作資,歷,歷方面基,本,本是一無,所,所有，要,尊,尊重每一,個,個

21、老同事,，,，不要對,別,別人的行,為,為評頭論,足,足，有意,見,見時用適,當(dāng),當(dāng)?shù)膭e人,可,可接受的,方,方式表達(dá),，,，更重要,的,的是自己,的,的工作做,的,的如何，,要,要認(rèn)識到每一個存,在,在既是合,理,理！,和,與團(tuán)隊融,合,合。,加快融于,團(tuán),團(tuán)隊的進(jìn),程,程，迅速,變,變成,“自己人,”,”。,如何得到,老,老板的青,睞,睞,遵守規(guī)章,制,制度,:,首先學(xué)習(xí),員,員工守則,，,，熟悉企,業(yè),業(yè)文化。,以,以便在制,度,度規(guī)定的,范,范圍內(nèi)行,使,使自己的,職,職責(zé)，發(fā),揮,揮所能。,學(xué)會與人,共,共事：,要使自己,能,能在崗位,上,上“脫穎,而,而出”，,離,離不開同,事,事

22、的幫襯,和,和扶持。,對,對職場前,輩,輩取恭謙,之,之態(tài)乃為,上,上策。,上班不做,私,私事：,不看與業(yè),務(wù),務(wù)無關(guān)的,書,書刊，不,在,在聚集聊,天,天。,多為企業(yè),考,考慮：,高效節(jié)約,，,，處處,為,為企業(yè)考,慮,慮,制定長遠(yuǎn),目,目標(biāo)：,制定好自,己,己的發(fā)展,規(guī),規(guī)劃，一,步,步一步地,去,去實現(xiàn)自,己,己的人生,目,目標(biāo)。,穩(wěn)定工作,心,心態(tài)：,天下沒有,那,那么好端,的,的飯碗，,與,與其東奔,西,西跳，還,不,不如就地,成,成才，開,花,花結(jié)果。,猜猜他們,想,想讓你做,什,什么？,偶爾拍拍,我,我的后背,多聽聽我,說,說話,別總逼我,讓我提點,建,建議,偶爾笑一,笑,笑,問

23、問我的,感,感受,別那么冷,漠,漠,對我的工,作,作多看兩,眼,眼,別總向我,證,證明你有,多,多聰明,關(guān)于溝通,溝通的定,義,義,：,人與人之,間,間通過語,言,言、文字,、,、符號或,其,其它表現(xiàn),形,形式進(jìn)行,信,信息傳遞,和,和交換過,程,程。,溝,通,通,的,的,功,功,用,用,：,1.,傳,遞,遞,和,和,收,收,集,集,信,信,息,息,;,2.,改,善,善,人,人,際,際,關(guān),關(guān),系,系,;,3.,改,變,變,成,成,員,員,態(tài),態(tài),度,度,和,和,行,行,為,為,;,4.,帶來,新,新創(chuàng),意,意和,新,新方,法,法。,你有,一,一個,蘋,蘋果,，,，我,有,有一,個,個蘋,果,

24、果，,彼,彼此,交,交換,，,，則,各,各人,手,手里,還,還是,一,一個,蘋,蘋果,。,。你,有,有一,種,種思,想,想，,我,我有,一,一種,思,思想,，,，通,過,過溝,通,通那,么,么兩,人,人則,擁,擁有,兩,兩種,思,思想,。,。（,蕭,蕭伯,納,納）,溝通,的,的前,提,提,對別,人,人感,興,興趣,尊重,他,他人,接受,自,自己,自信,先理,解,解別,人,人再,求,求被,理,理解,消除,誤,誤解,增,增強,信,信任,可與,言,言而,不,不與,言,言，,失,失人,；,；不,可,可與,言,言而,與,與言,，,，失,言,言；,知,知者,不,不失,人,人，,亦,亦不,失,失言,。,-,

25、孔子,溝通,的,的種,類,類,按溝,通,通的,媒,媒介,分,分類,：,：,1,、文,字,字溝,通,通：,用,用文,字,字為,信,信息,傳,傳播,媒,媒介,2,、口,頭,頭溝,通,通：,用,用口,頭,頭表,達(dá),達(dá)方,式,式進(jìn),行,行信,息,息傳,遞,遞,溝通,效,效率,：,：文,字,字,7,語音,38,肢體,(,示范,),55,混合,溝,溝通,效,效果,最,最好,有效,溝,溝通,技,技巧,有意,識,識使,用,用身,體,體語,言,言,小心,使,使用,術(shù),術(shù)語,坦白,承,承認(rèn),自,自己,的,的感,覺,覺,使用,開,開放,型,型的,問,問題,耐心,傾,傾聽,找出,異,異議,找出,反,反對,異,異議,的

26、,的根,源,源,建設(shè),性,性地,反,反對,“,二元錢的,故,故事”,溝通的障,礙,礙及改善,溝通的障,礙,礙,1,）缺乏信,息,息或知識,2,）沒有傾,聽,聽,3,）沒有完,全,全理解問,題,題和詢問,不,不當(dāng),4,）,只顧按自,己,己預(yù)先設(shè),計,計的思路,發(fā),發(fā)展,5,）不理解,他,他人的需,要,要,6,）,沒有經(jīng)過,慎,慎重思考,就,就得出結(jié),論,論,7,）失去耐,心,心,8,）時間太,短,短,溝通中的,致,致命過失,傲慢無禮,：,：評價安,慰,慰、扮演,或,或標(biāo)榜為,心,心,理,理學(xué)家、,諷,諷刺挖,苦、過分,或,或不恰當(dāng),的,的詢問,發(fā)號施令,：,：命令、,威,威脅、多,余,余的勸告,

27、回避：模,棱,棱兩可、,保,保留信息,、,、轉(zhuǎn)移注,意,意力,無效溝通,造,造成的負(fù),面,面影響,自尊和自,信,信降低,沮喪和敵,對,對,部門之間,矛,矛盾,失去創(chuàng)造,力,力,失去團(tuán)隊,精,精神,錯誤無效,給予正確,的,的信息,你的聲音,是,是一種樂,器,器,為了清晰,而,而強調(diào),運用語言,、,、語調(diào)、,音,音量和語,速,速達(dá)到最,好,好的溝通,效,效果,用第一人,稱,稱直截了,當(dāng),當(dāng)?shù)谋磉_(dá),自,自己的意,思,思,選用中性,、,、明確、,具,具體、好,記,記、有活,力,力的詞匯,多用,“,請求,”,不用命令,在沒有說,明,明原因之,前,前不要說,你,你喜歡什,么,么或不喜,歡,歡什么,身體語言

28、,通過身體,語,語言改進(jìn),溝,溝通效果,鏡面映現(xiàn),法,法,讓對方看,到,到熟悉的,自,自己！,目光：遠(yuǎn),觀,觀、近看,、,、廣視、,注,注視；,表情：熱,情,情、好奇,、,、興趣,手勢：快,有力；,慢,慢柔和,姿勢：站,、,、立、行,、,、走,口頭語言,語調(diào),高、低；,大,大、小,語速,快、慢；,長,長、短,話束,輕、重；,緊,緊、松,口語,術(shù)語、習(xí),慣,慣用語,文字語言,更清晰、,更,更具有說,服,服力,書寫力求,簡,簡潔、明,了,了目的清,晰,晰,突出主題,、,、圍繞中,心,心,表達(dá)什么,？,？如何最,簡,簡短的描,訴,訴？,一個沒有,受,受激勵的,人,人，僅僅,能,能發(fā)揮他,的,的能力的

29、,20%-30%,，而一旦,受,受到激勵,，,，他的能,力,力可以發(fā),揮,揮到,80%-90%,，相當(dāng)于,激,激勵前的,3-4,倍，可見,激,激勵所起,的,的重大效,應(yīng),應(yīng)。,-,美國心理,學(xué),學(xué)家詹姆,斯,斯,三、學(xué)會,團(tuán),團(tuán)結(jié),在團(tuán)隊中,，,，無論你,的,的經(jīng)驗有,多,多豐富，,水,水平有多,高,高，單打,獨,獨斗，是,不,不可能取,得,得太大的,成,成就的。,只,只有融入,一,一個優(yōu)秀,的,的團(tuán)隊，,才,才能實現(xiàn),優(yōu),優(yōu)勢互補,，,，達(dá)到完,美,美的境界,。,。,1,將工作,視,視為團(tuán)隊,的,的工作,多贊,美,美，少批,評,評,3,培養(yǎng)開,朗,朗的性格,享受,團(tuán),團(tuán)隊成功,的,的喜悅,5

30、,與同事,競,競爭不能,太,太過張揚,。,。,四、團(tuán)隊,沖,沖突,在團(tuán)隊的,交,交流溝通,過,過程中，,由,由于員工,與,與員工之,間,間、員工,與,與組織之,間,間的目標(biāo),、,、認(rèn)識或,情,情感互不,相,相容或相,互,互排斥，,同,同時每個,人,人對問題,理,理解的差,異,異、看問,題,題的角度,不,不同、以,及,及個人恩,怨,怨，都會,造,造成相互,之,之間的矛,盾,盾，從而,形,形成團(tuán)隊,沖,沖突。,沖突的定義,沖突是指個,人,人或團(tuán)隊對,于,于同一事物,持,持有不同的,態(tài),態(tài)度與處理,方,方法而產(chǎn)生,的,的矛盾。,沖突是,客,客觀存,在,在的，,是,是無法,逃,逃避的,，,，是不,以,

31、以人的,意,意志為,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)移的,。,。,團(tuán)隊之,間,間的沖,突,突可以,分,分為兩,類,類：,建設(shè)性,沖,沖突,與,破壞性,沖,沖突,。,危機是,有,有可能,變,變好或,變,變壞的,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)折點,或,或關(guān)鍵,時,時刻,。,-,韋伯詞,典,典,沖突的,表,表現(xiàn),個人、,團(tuán),團(tuán)隊、,組,組織及,其,其組成,部,部分之,間,間很少,交,交流；,團(tuán)隊間,不,不是在,相,相互合,作,作與相,互,互尊重,的,的基礎(chǔ),上,上建立,關(guān),關(guān)系，,而,而是基,于,于對他,人,人地位,的,的羨慕,、,、嫉妒,和,和憤怒,而,而產(chǎn)生,惡,惡劣的,關(guān),關(guān)系；,團(tuán)隊成,員,員之間,的,的關(guān)系,惡,惡化，,個,個性抵,觸,觸

32、增多,；,；,規(guī)章制,度,度尤其,是,是牽涉,到,到生產(chǎn),當(dāng),當(dāng)中細(xì),微,微領(lǐng)域,的,的規(guī)章,制,制度增,多,多；,各種秘,密,密和傳,聞,聞不脛,而,而走，,小,小事情,成,成了大,事,事情，,小,小問題,成,成了大,危,危機，,很,很小的,異,異議成,了,了嚴(yán)重,的,的爭議,；,；,組織、,部,部門、,團(tuán),團(tuán)隊和,團(tuán),團(tuán)隊成,員,員的成,績,績下降,。,。,適時激,發(fā),發(fā)建設(shè),性,性沖突,建設(shè)性,沖,沖突可,以,以使組,織,織中存,在,在的不,良,良功能,和,和問題,充,充分暴,露,露出來,，,，防止,了,了事態(tài),的,的進(jìn)一,步,步演化,，,，同時,也,也可促,進(jìn),進(jìn)不同,意,意見的,交,

33、交流和,對,對自身,弱,弱點的,檢,檢討，,有,有利于,促,促進(jìn)良,性,性競爭,。,。,盡可能,地,地溝通,：,：良好,的,的溝通,是,是激發(fā),良,良性沖,突,突的最,好,好辦法,。,。真誠,的,的溝通,能,能誘發(fā),團(tuán),團(tuán)隊成,員,員之間,的,的良性,互,互動和,沖,沖突。,激發(fā)競,爭,爭意識,：,：只有,競,競爭才,能,能激發(fā),沖,沖突，,要,要讓一,個,個與世,無,無爭的,人,人激發(fā),起,起沖突,特,特別是,良,良性沖,突,突是不,可,可能的,。,。,消除破壞性,沖,沖突的方法,1,正視沖突,雙,雙方：,發(fā)生沖突的,雙,雙方進(jìn)行會,晤,晤和角色互,換,換，直面沖,突,突的原因和,實,實質(zhì)，

34、通過,坦,坦誠地討論,來,來確定并解,決,決沖突。在,討,討論過程中,要,要注意溝通,策,策略，不能,針,針對人，只,能,能針對事,。,。,2,沖突轉(zhuǎn)移,目,目標(biāo),3,團(tuán)隊資源,開,開發(fā),4,回避或抑,制,制沖突,5,團(tuán)隊氣氛,緩,緩和,6,團(tuán)隊成員,折,折中,7,團(tuán)隊上級,命,命令,8,改造團(tuán)隊,成,成員,9,改變團(tuán)隊,結(jié),結(jié)構(gòu),對待沖突的,五,五種方法,合作,-,贏家對贏家,強迫,-,贏家對輸家,讓步,-,輸家對贏家,妥協(xié),-,沒有贏家和,輸,輸家,回避,-,輸家對輸家,千里家書只,為,為墻,再讓三尺又,何,何仿,?,萬里長城今,猶,猶在,不見當(dāng)年秦,始,始皇。,團(tuán)隊沖突處,理,理技巧,1

35、.,反應(yīng)要及時,。,。,沖突出現(xiàn)后,，,，不能讓沖,突,突久拖未決,，,，這樣對沖,突,突雙方容易,造,造成長期的,傷,傷害 。,2.,溝通要徹底,。,。,弄清沖突雙,方,方的需求，,再,再從中找到,雙,雙方的交集,，,，非常有助,于,于沖突的解,決,決。,3.,思考要換位,。,。,4.,寬恕要常有,。,。,忍一時風(fēng)平,浪,浪靜 退一,步,步海闊天空,。,。,5.,決策要冷靜,。,。,6.,情緒要正面,。,。,7.,態(tài)度要坦誠,。,。君子坦,蕩,蕩蕩，小人,常,常戚戚,9,、靜夜四,無,無鄰，荒,居,居舊業(yè)貧,。,。12月-2212月-22,Thursday, December 22, 202

36、2,10,、雨中黃,葉,葉樹，燈,下,下白頭人,。,。15:32:0315:32:0315:32,12/22/2022 3:32:03 PM,11,、以我獨,沈,沈久，愧,君,君相見頻,。,。12月-2215:32:0315:32,Dec-2222-Dec-22,12,、故人,江,江海別,，,，幾度,隔,隔山川,。,。15:32:0315:32:0315:32,Thursday,December22, 2022,13,、,乍,乍,見,見,翻,翻,疑,疑,夢,夢,，,，,相,相,悲,悲,各,各,問,問,年,年,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2215:32:0315:32:03,D

37、ecember22,2022,14,、他鄉(xiāng),生,生白發(fā),，,，舊國,見,見青山,。,。22,十,十二月20223:32:03 下,午,午15:32:0312月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月223:32,下,下,午,午12,月,月-2215:32,December22,2022,16,、行,動,動出,成,成果,，,，工,作,作出,財,財富,。,。2022/12/2215:32:0315:32:03,22December2022,17,、做前，,能,能夠環(huán)視,四,四周；做,時,時，你只,能,能或者最,好,好沿著以,腳,腳

38、為起點,的,的射線向,前,前。3:32:03,下,下午3:32,下,下午15:32:0312月-22,9,、沒有失,敗,敗，只有,暫,暫時停止,成,成功！。12月-2212月-22,Thursday, December 22, 2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有結(jié),果,果，但是,不,不努力卻,什,什么改變,也,也沒有。,。,。15:32:0415:32:0415:32,12/22/2022 3:32:04 PM,11,、成功就是,日,日復(fù)一日那,一,一點點小小,努,努力的積累,。,。12月-2215:32:0415:32,Dec-2222-Dec-22,12,、世間成事,，,，

39、不求其絕,對,對圓滿，留,一,一份不足，,可,可得無限完,美,美。15:32:0415:32:0415:32,Thursday,December 22, 2022,13,、不,知,知香,積,積寺,，,，數(shù),里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2215:32:0415:32:04,December22,2022,14,、意,志,志堅,強,強的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。22,十,十,二,二月20223:32:04,下,下午15:32:0412,月,月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荊,門,門九派通,。,

40、。十二月223:32,下,下午12月-2215:32,December22,2022,16,、少年十,五,五二十時,，,，步行奪,得,得胡馬騎,。,。2022/12/22 15:32:0415:32:04,22 December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,氣,氣晚來秋,。,。3:32:04,下,下午3:32,下,下午15:32:0412月-22,9,、楊柳散,和,和風(fēng)，青,山,山澹吾慮,。,。12月-2212月-22,Thursday, December 22, 2022,10,、閱讀一,切,切好書如,同,同和過去,最,最杰出的,人,人談話。15:32:0415:32:0415:3

41、2,12/22/2022 3:32:04PM,11,、越是,沒,沒有本,領(lǐng),領(lǐng)的就,越,越加自,命,命不凡,。,。12月-2215:32:0415:32,Dec-2222-Dec-22,12,、越是無能,的,的人，越喜,歡,歡挑剔別人,的,的錯兒。15:32:0415:32:0415:32,Thursday,December 22, 2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。勝,人,人者有,力,力，自,勝,勝者強,。,。12月-2212月-2215:32:0415:32:04,December22,2022,14,、意,志,志堅,強,強的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,

42、中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。22,十,十,二,二月20223:32:04,下,下午15:32:0412,月,月-22,15,、最具挑戰(zhàn),性,性的挑戰(zhàn)莫,過,過于提升自,我,我。十二月 223:32,下,下午12月-2215:32,December22,2022,16,、業(yè)余生,活,活要有意,義,義，不要,越,越軌。2022/12/22 15:32:0415:32:04,22 December2022,17,、一,個,個人,即,即使,已,已登,上,上頂,峰,峰，,也,也仍,要,要自,強,強不,息,息。3:32:04,下,下午3:32,下,下,午,午15:32:0412,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感謝,您,您的,下,下載,觀,觀看,專家,告,告訴,