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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,目錄頁,CONTENTS PAGE,04,01,02,03,04,01,02,03,01,文化知識概述,1.1,如何理解文化,文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚,對“文化”的定義多達(dá)兩百多種，但沒有公認(rèn)的、令人滿意的定義。,多數(shù)定義：廣義的文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，狹義僅指精神財富。,“文化”一詞，似乎能夠包羅萬象，又似乎很虛，
2、虛到無法理解。,您是如何理解文化的呢？,1,）大家都很困惑,1.1,如何理解文化,“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”,易傳,“,圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”,說苑,“,文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學(xué)習(xí)、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語境中含義。,2,）探尋“文化”起源,現(xiàn)在“文化”已成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。,比如，,服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業(yè)文化,等。,1.1,如何理解文化,文化是無形的，就像電一樣，通過負(fù)載在物體上，我們才能感知它。,我們可以通過一些“文化”
3、的用詞語境，來理解文化的含義。,結(jié)合語境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節(jié)日文化等，就可以理解為是穿衣習(xí)慣、飲食習(xí)慣、喝酒習(xí)慣、節(jié)日風(fēng)俗等。,3,）從用詞環(huán)境分析“文化”含義,從語境中來理解，文化實際上就可以理解為是,做事的習(xí)慣方式，習(xí)慣做法，就是習(xí)慣怎么做。,1.2,文化的特性,1,）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時一刻的做法,文化是長時間形成、積淀并傳承下來的習(xí)慣做法，風(fēng)俗等。比如，過年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風(fēng)俗。,1.2,文化的特性,2,）文化之間是有差異的，差異的實質(zhì)就是習(xí)慣做法不同,首先是，由于不同群體所處環(huán)境不同和面臨需要解決的問題不同，解決問題的做法也必須
4、不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會出現(xiàn)極大的差異；,其次是，對于同一個問題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國家的做法差異就很大，所以文化一定是多元的。,1.2,文化的特性,3,）文化是習(xí)以為常的，是不自覺的,如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們?nèi)毖鯐r，才會突然感到氧氣的重要。我們對于自己的文化的許多方面都視為當(dāng)然，只是在與異文化接觸時，才會感到自己文化的獨特之處。,文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式。,美國傳統(tǒng)詞典,1.2,文化的特性,4,）文化是人們行動的指南，具有強大的引導(dǎo)力,文化可比作是心靈的軟件，也就是說文
5、化支配著人的行為，文化有著強大的約束力和動力，這也正是我們進(jìn)行文化建設(shè)的原因。,為什么春節(jié)時無論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團(tuán)聚？,這就是文化的強大引導(dǎo)力。,1.2,文化的特性,5,）進(jìn)入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存,從一種文化進(jìn)入到另一種文化，如果只是參觀旅游，那么感受一下新鮮，開一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主動適應(yīng)這種做法文化，就要按照這里的習(xí)慣做事。即通常所說的“入鄉(xiāng)隨俗”。,這也正是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)企業(yè)文化的原因之一。,1.2,文化的特性,6,）文化建設(shè)，就是讓群體更有競爭力,文化本是群體的一種傳統(tǒng)，是一種常態(tài)，是不自覺中長期形成的。那么，為什么要刻意去
6、建設(shè)文化呢？其目的主要是為了讓群體更有競爭力，而文化建設(shè)的方法，那就是繼承傳統(tǒng)精華，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，再加上群體的創(chuàng)新等。,比如，趙武靈王的,胡服騎射,，日本的“黑船事件”后的,脫亞入歐和全盤西化,，,20,世紀(jì),80,年代后,美國研究,學(xué)習(xí)日本的企業(yè)文化等。,1.2,文化的特性,7,）群體的強大，讓群體的文化更有影響力,為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看美?。磕鞘且驗槊绹袢盏膹姶?，其文化影響全世界；為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？那是因為中國過去的強大，其文化影響了周邊國家。,那些年我們追過的美劇。,1.2,文化的特性,8,）領(lǐng)導(dǎo)者對文化有強大的示范和引領(lǐng)的作用,古有“母儀天
7、下”之詞，說的就是皇后是天下女人之表率、典范。領(lǐng)導(dǎo)者的表率和典范，它象無聲的命令影響著帶動著整個群體。隋文帝崇尚節(jié)儉，以身作則，在隋初形成崇尚節(jié)儉的社會風(fēng)氣。一掃魏晉南北朝以來的奢靡之風(fēng)。,1.3,文化的體系,對應(yīng)理解,層級,對應(yīng)內(nèi)容,習(xí)慣怎么想,心態(tài)文化,價值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。,習(xí)慣怎么做,行為文化,多指人際關(guān)系中約定俗成的禮儀、民俗、風(fēng)俗，即行為習(xí)慣。,確保怎么做,制度文化,如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經(jīng)濟制度、政治法律制度等。,結(jié)果怎么樣,物態(tài)文化,服飾文化、飲食文化、建筑藝術(shù)文化均屬物態(tài)文化層。,文化的四層說：,中國文化概論,（張岱年，方克立主編）,0
8、2,企業(yè)文化概述,2.1,企業(yè)文化的起源,近年來，企業(yè)文化一直是管理實踐和管理學(xué)研究的,熱點,。,“企業(yè)文化”這個名詞的出現(xiàn)始于,20,世紀(jì),80,年代初。,源于日本經(jīng)濟發(fā)展奇跡而引起的美日比較管理學(xué)研究熱潮。,改革開放后，企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國。,中國的企業(yè)文化實踐和研究，也日趨豐富和普遍。,2.2,如何理解企業(yè)文化,企業(yè)文化實際上就是整個社會文化中的“,亞文化,”或“,次文化,”。,故而，企業(yè)文化就可以理解為：,在企業(yè)中,做事的習(xí)慣方式,。,2.3,企業(yè)文化層次,類比于文化的四個層次，結(jié)合,CIS,導(dǎo)入理論，企業(yè)文化可分四層或三層。,四層文化層次,四層企業(yè)文化,三層企業(yè)文化,
9、CIS,（企業(yè)識別系統(tǒng)）,心態(tài)文化,精神層文化,精神理念層,MI,（理念識別）,行為文化,行為層文化,行為制度層,BI,（行為識別）,制度文化,制度層文化,物態(tài)文化,物質(zhì)層文化,形象物質(zhì)層,VI,（視覺識別）,2.4,企業(yè)文化定義,企業(yè)文化尚無公認(rèn)的定義。,結(jié)合企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)，我們可以將其定義為：,企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的、為絕大多數(shù)成員所共同遵循的，并用來教育新成員的一套,價值體系,，,以及在價值觀統(tǒng)帥下形成的,行為規(guī)范,、,制度規(guī)定,以及,物質(zhì)表征,。,2.4,企業(yè)文化定義,愛德加,沙因,企業(yè)文化是一群人在解決適應(yīng)環(huán)境和內(nèi)部團(tuán)結(jié)的問題時習(xí)得的、成體系的一系列基本預(yù)設(shè)。這些預(yù)設(shè)在
10、實踐中卓有成效，所以被認(rèn)為是正確的，被當(dāng)做解決問題時正確的感知、思考和感覺的方式教給新成員。,約翰,科特和詹姆斯,赫斯克特,企業(yè)文化通常代表一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和。這些價值觀念、行為方式往往為一個企業(yè)全體員工所共有，往往是通過較長的時間積淀、存留下來的。,其他參考定義,2.4,企業(yè)文化定義,其他參考定義,杰克琳,謝瑞頓和詹姆斯,斯特恩,企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個性，以及它所有的方法面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，連同其自身的特征，它很像一個人的個性。具體包括觀念、價值取向、行為表征、管理作風(fēng)和氛圍、制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序等。,查爾斯,希爾和蓋洛斯,瓊斯,企業(yè)文化是企業(yè)中人
11、們共同擁有的特有的價值觀和行為準(zhǔn)則的聚合，這些價值觀和行為準(zhǔn)則構(gòu)成企業(yè)中人們之間和他們與企業(yè)外各利益方之間交往的方式。,2.5,企業(yè)文化特點,企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實在企業(yè)內(nèi)部如同,空氣,一般無處不在。,它看似無形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每個細(xì)節(jié)當(dāng)中；,它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；,它不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；,它不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；,它不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊涵的對工作的感情；,它不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界；,總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中，員工的,一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。,03,為啥要做文化,1.
12、,文化也是競爭力,于光遠(yuǎn)（經(jīng)濟學(xué)家）,國家興盛靠經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。,文化的競爭優(yōu)勢是獨特的、難以模仿的。,文化的競爭優(yōu)勢是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要來源。,“資源終會枯竭，,唯有文化生生不息。,”,“一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，,百年企業(yè)靠文化,”。,企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略階段、領(lǐng)導(dǎo)層不同，造就不同的文化；,文化非一朝一夕能夠形成，而是長期的培育、滌蕩和積淀的結(jié)果；,2.,文化可以彌補制度不足,肖知興博士,企業(yè)需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠(yuǎn)無法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識密集型企業(yè)尤其如此。所以需要企業(yè)文化這個塑造人的行為方式
13、的軟性工具。,文化對制度的補充作用：,在沒有監(jiān)督或制度覆蓋不到的時候，員工在文化的指引下恰當(dāng)處理當(dāng)前面臨的問題；,員工在文化指引下形成的習(xí)慣性工作方式或解決辦法，企業(yè)可以將其形成制度；,企業(yè)可以用文化判斷出現(xiàn)有制度中不合理的部分，進(jìn)行修改和完善。,普遍共識：企業(yè)管理在沿著“,經(jīng)驗管理（人治）,科學(xué)管理（法治）,文化管理（文治）,”的方向演進(jìn)。,3.,用文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低管理成本。,“文化是習(xí)以為常的，是不自覺的?！?，也就是說，當(dāng)文化一旦形成，我們的許多行為,不需要思考就知道該如何去做,，而且視為當(dāng)然，不會感覺到奇怪。,4.,用文化強大的引導(dǎo)力，引導(dǎo)員工的行為。,如何通
14、過最好的方法讓員工的行為符合公司的期望和要求？答案就是,文化,。,“,文化是人們行動的指南，具有強大的引導(dǎo)力。,”,文化引導(dǎo)我們?nèi)プ瞿切┓瞎疚幕男袨?，哪怕困難重重；,反之，對不符合文化的行為，則發(fā)揮一種“,軟約束,”的作用，為企業(yè)提供“,免疫,”功能。,5.,讓企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚。,文化會不斷,稀釋,、或在傳承過程中被“,打折,”。如不對以往文化進(jìn)行,搶救性發(fā)掘,和,傳承,，必然會導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)文化的流失，從而給企業(yè)的發(fā)展帶來后勁不足的困擾。,6.,整體文化弱，子文化就會成為主導(dǎo)。,如果公司整體的企業(yè)文化弱，企業(yè)內(nèi)部則會被各種“,潛文化,”和“,子文化,”所占領(lǐng)，,上司的文化,
15、往往會形成部門,/,分支的文化。,不是每個部門都會很幸運地碰到一個能塑造好的部門文化的經(jīng)理；,文化的山頭林立，也會造成公司整體的凝聚力下降。,存在問題,7.,文化先行，為未來戰(zhàn)略實施保駕護(hù)航。,企業(yè)在不同的發(fā)展階段，適用不同特點的企業(yè)文化；,我們要基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略，來建設(shè),促進(jìn)未來成功的企業(yè)文化,。,8.,明確的文化有利于針對性的選人和吸引志同道合之人。,我們招募的是認(rèn)同企業(yè)文化的每一級的員工，而不僅僅是優(yōu)秀的員工。,公司若已經(jīng)建設(shè)有明確的企業(yè)文化，則就有了明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。,公司有了明確的企業(yè)文化，也會吸引志同道合之人。,企業(yè)文化是“巢”，可以引來“金鳳凰”,“,因為企業(yè)文化好，所以我來應(yīng)聘
16、”。,9.,文化建設(shè)促進(jìn)品牌價值升華。,優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于,提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用,。無論是世界著名的跨國公司，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)。,尊重員工,對員工關(guān)懷備至,以奮斗者為本,質(zhì)量是生存根本,04,需要何種文化,研究成果（參考）,人的價值高于物的價值，,共同價值高于個人價值，,社會價值高于利潤價值，,用戶價值高于生產(chǎn)價值。,蘭德公司 研究成果,蘭德公司曾花,20,年時間跟蹤了,500,家世界大公司，發(fā)現(xiàn),百年不衰的企業(yè),都有一個共同特點,：,客戶至上,客戶是衣食父母、客戶是上帝,尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念。,在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。,我們,1%,的失誤，對于客戶而言，就是,100%,的損失。,衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。,與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。,【,案例：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴（萬科）,】,1.,普世的商業(yè)價值觀是根本。,1.,普世的商業(yè)價值觀是根本。,誠信,信守承諾，言而有信的,契約精神,與潘石屹的合作，一次用煙盒簽字、一次飯店菜
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