旅行業(yè)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)法規(guī)

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,旅行,(lxng),業(yè)、導(dǎo)遊、領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)法

2、規(guī),第一頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。,旅行,(lxng),業(yè)管理的法規(guī)體系,民法,(mnf),債編第一章第八節(jié)之一(第514-1條514-12條),發(fā)展觀光條例,旅行業(yè)管理規(guī)則,領(lǐng)隊(duì)人員管理規(guī)則、導(dǎo)遊人員管理辦規(guī)則,國(guó)內(nèi)外旅遊定型化契約應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng),交通部發(fā)布國(guó)內(nèi)外旅遊定型化契約範(fàn)本,第二頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第二頁(yè)，共四十六頁(yè)。,電視購(gòu)物頻道可以,(ky),賣旅遊票券嗎？,發(fā)展觀光條例,第26條,、,第27條,：,非旅行業(yè)者不得經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)業(yè)務(wù)。,經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)者，應(yīng)向中央主管機(jī)關(guān)申請(qǐng)核準(zhǔn)，依法辦妥,公司登記,後，領(lǐng)取旅行,業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，始得營(yíng)業(yè)。,旅行業(yè)務(wù)包括,：1)代售或代購(gòu)海、

3、陸、空運(yùn)輸事業(yè)之客票。2)代辦出、入國(guó)境及簽證手續(xù)。3)招攬或接待觀光旅客，並安排旅遊、食宿,(sh xi),及交通。4)設(shè)計(jì)旅程、安排導(dǎo)遊人員或領(lǐng)隊(duì)人員。5)提供旅遊諮詢服務(wù)。,第三頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第三頁(yè)，共四十六頁(yè)。,非旅行,(lxng),業(yè)者從事旅行,(lxng),業(yè)務(wù)之處罰,公司法第19條：未經(jīng)設(shè)立登記，以公司名義經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，處一年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺(tái)幣十五萬(wàn)元以下罰金。,發(fā)展觀光條例第55條：未依領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照而經(jīng)營(yíng)觀光旅館業(yè)務(wù)、旅館業(yè)務(wù)、旅行,(lxng),業(yè)務(wù)或觀光遊樂(lè)業(yè)務(wù)者，處新臺(tái)幣九萬(wàn)元以上四十五萬(wàn)元以下罰鍰，並制止其營(yíng)業(yè)。,第四頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第四頁(yè)，共四十六頁(yè)

4、。,旅遊契約應(yīng)否使用,(shyng),書面方式？,民法：旅遊契約為,不要式,契約，只要當(dāng)事人意思合致，即可成立，無(wú)需訂立書面契約。,發(fā)展觀光條例,第29條,、,55條,：旅行業(yè)辦理團(tuán)體旅遊或個(gè)別旅客,(lk),旅遊時(shí)，,應(yīng),與旅客訂定書面契約規(guī)定須要書面契約。違反者，處新臺(tái)幣,一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下,罰鍰。,旅行業(yè)者未與旅客簽訂書面契約，,依民法該契約仍為有效,，但違反發(fā)展觀光條例(行政法)對(duì)旅行社的強(qiáng)制規(guī)範(fàn)，主觀機(jī)關(guān)可處以,罰鍰,。,第五頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第五頁(yè)，共四十六頁(yè)。,旅遊定型化契約,交通部觀光局公布：,國(guó)內(nèi)團(tuán)體旅遊定型化契約,國(guó)外團(tuán)體旅遊定型化契約,國(guó)外個(gè)別旅遊定型化契約,以上三項(xiàng)定

5、型化契約的條文內(nèi)容大同,(dtng),小異，以下介紹國(guó)內(nèi)團(tuán)體旅遊定型化契約,第六頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。,國(guó)內(nèi)外團(tuán)體(個(gè)別)旅遊之定義,國(guó)內(nèi)旅遊,：,臺(tái)灣、澎湖、金門、馬祖及其他自由地區(qū)之我國(guó)疆域範(fàn)圍內(nèi)之旅遊。,國(guó)外旅遊,：,中華民國(guó)疆域以外其他,(qt),國(guó)家或地區(qū)旅遊。赴中國(guó)大陸旅行者，準(zhǔn)用本旅遊契約之規(guī)定。,個(gè)別旅遊,：,業(yè)者不派領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)遊人員服務(wù)，由業(yè)者依旅客要求代為安排機(jī)票、住宿、旅遊行程。,第七頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。,契約內(nèi)容：旅遊地及交通,(jiotng),食宿內(nèi)容,第 三 條：,本旅遊團(tuán)名稱為：_旅遊地區(qū)(城市或觀光點(diǎn))：_行程(起程回程之終止地點(diǎn)、

6、日期、交通工具、住宿(zh xi)旅館、餐飲、遊覽及其所附隨之服務(wù)說(shuō)明：.,前項(xiàng)記載得以所登載之廣告、宣傳文件、行程表或說(shuō)明會(huì)之說(shuō)明內(nèi)容代之，視為本契約之一局部，如載明僅供參考者，其記載無(wú)效。,第八頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。,旅遊費(fèi)用及定金,(dn jn),第 五 條：甲方應(yīng)依以下,(yxi),約定繳付：,簽訂本契約時(shí)，甲方應(yīng)繳付新臺(tái)幣_(tái) _元。,其餘款項(xiàng)於出發(fā)前三日或說(shuō)明會(huì)時(shí)繳清。,第 五 條：旅遊費(fèi)用共新臺(tái)幣：_元。甲方應(yīng)依以下,(yxi),約定繳付：,簽訂本契約時(shí)，甲方應(yīng)繳付定金新臺(tái)幣 元。,餘款項(xiàng)於出發(fā)前三日或領(lǐng)取機(jī)票及住宿券時(shí)繳清。,旅遊費(fèi)用包括哪些內(nèi)容？,定金的法律性質(zhì)

7、？旅遊應(yīng)否先付定金？,違約時(shí)沒(méi)收定金，可以再收取違約金和賠償金嗎？,第九頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。,定金的法律,(fl),性質(zhì)與效力,民法第248條、249條關(guān)於定金的規(guī)定,契約訂定後，確保契約之履行。,屬當(dāng)事雙方自願(yuàn)行為，非法律強(qiáng)制事項(xiàng)。,收受定金，推定,(tu dn),契約成立。,契約順利履行，應(yīng)返還定金或作為給付的一部份。契約未履行，除雙方另有約定外，可被歸責(zé)之一方，應(yīng)賠償對(duì)方與定金數(shù)額一樣之金錢。,違約金,賠償金,第十頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。,定金,(dn jn),、違約金、賠償金,定金：,契約當(dāng)事人之一方，為確保其契約之履行，交付於他方一定之金額，以為履行契

8、約之擔(dān)保。,(事先交付),違約金：,當(dāng)事人約定不履行契約時(shí)，應(yīng)支付違約金。,(事後交付),賠償金：,雖然定金、違約金都有賠償不履行契約所生損害的性質(zhì)，但當(dāng)事人雙方除定金和賠償金外，還是可以,(ky),在契約中訂定,得請(qǐng)求賠償其他損害的條文。,第十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。,違約金的種類,民法,第250條,：違約金，除當(dāng)事人另有訂定外，視為因,不履行而生損害之賠償總額,。,賠償性違約金：,以違約金作為因不履行而生損害之賠償總額。,債權(quán)人所受損害，縱使超過(guò)違約金數(shù)額，亦僅得請(qǐng)求違約金，不得,(bu de),再行請(qǐng)求賠償。,懲罰性違約金：,債務(wù)人違約，債權(quán)人除了要求違約金，還可以向債

9、務(wù)人要求賠償因違約所造成的損害,必須在契約中,明示,，否則，視為賠償性違約金。,第十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。,旅遊費(fèi)用及定金,(dn jn),第 五 條：甲方應(yīng)依以下,(yxi),約定繳付：,簽訂本契約時(shí)，甲方應(yīng)繳付新臺(tái)幣_(tái) _元。,其餘款項(xiàng)於出發(fā)前三日或說(shuō)明會(huì)時(shí)繳清。,第 五 條：旅遊費(fèi)用共新臺(tái)幣：_元。甲方應(yīng)依以下約定繳付：,簽訂本契約時(shí)，甲方應(yīng)繳付定金新臺(tái)幣 元。,餘款項(xiàng)於出發(fā)前三日,(sn r),或領(lǐng)取機(jī)票及住宿券時(shí)繳清。,依據(jù)左邊的條文，簽約時(shí)所繳的費(fèi)用是定金嗎？,嚴(yán)格地說(shuō)，不是。因?yàn)橹皇欠制诶U納的旅遊費(fèi)用。,但法條意義爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，會(huì)參考簽約當(dāng)時(shí)的實(shí)況或旅遊業(yè)界的一般交

10、易習(xí)慣。,第十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。,這是定金,(dn jn),嗎？,第 五 條：(旅遊費(fèi)用),旅客應(yīng)依以下約定繳付：簽訂本契約時(shí)，甲方應(yīng)繳付新臺(tái)幣_(tái) _元。其餘款項(xiàng)於出發(fā)前三日或說(shuō)明會(huì)時(shí)繳清。,除經(jīng)雙方同意並記載於本契約第二十八條(其他協(xié)議事項(xiàng))，雙方不得,(bu de),以任何名義要求增減旅遊費(fèi)用。,第 六 條：(怠於給付旅遊費(fèi)用之效力),旅客怠於給付旅費(fèi)用，業(yè)者得逕行解除契約，並沒(méi)收其已繳之定金。如有其他損害，並得請(qǐng)求賠償。,懲罰性質(zhì)的定金,(dn jn),沒(méi)收,自願(yuàn)，非強(qiáng)制,不一定是定金,第十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。,旅遊費(fèi)用的內(nèi)容,第 八 條：(

11、旅遊費(fèi)用所涵蓋之項(xiàng)目),除雙方另有約定外，應(yīng)包括,(boku),以下項(xiàng)目：(1).代辦證件之規(guī)費(fèi)。(2).交通運(yùn)輸費(fèi)。(3).餐飲費(fèi)。(4).住宿費(fèi)：如甲方需要單人房，經(jīng)乙方同意安排者，甲方應(yīng)補(bǔ)繳所需差額。(5).遊覽費(fèi)：遊覽交通費(fèi)、入場(chǎng)門票費(fèi)。(6).接送費(fèi)：機(jī)場(chǎng)、港口、車站等與旅館間之接送費(fèi)用。(7).服務(wù)費(fèi)：隨團(tuán)服務(wù)人員之報(bào)酬。,前項(xiàng)第二款交通運(yùn)輸費(fèi)，其費(fèi)用調(diào)高或調(diào)低時(shí)，應(yīng)由甲方補(bǔ)足，或由乙方退還。,第十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。,旅遊費(fèi)用的內(nèi)容,第 九 條：(旅遊費(fèi)用所未涵蓋項(xiàng)目),旅遊費(fèi)用不包括下略項(xiàng)目：(1).,非本旅遊契約所列行程之一切費(fèi)用,。(2).,個(gè)人費(fèi)用,

12、：如行李超重費(fèi)、飲料及酒類、洗衣、電話、電報(bào)、私人交通費(fèi)、行程外陪同購(gòu)物之報(bào)酬、自由,(zyu),活動(dòng)費(fèi)、個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)、宜自行給與提供個(gè)人服務(wù)者之小費(fèi)或?qū)せ剡z失物費(fèi)用及報(bào)酬。(3).,未列入旅程,之機(jī)票及其他有關(guān)費(fèi)用。(4).,宜給與司機(jī)或隨團(tuán)服務(wù)人員之小費(fèi)。,(5).,保險(xiǎn)費(fèi)：,甲方自行投保旅行平安險(xiǎn)之費(fèi)用。(6).,其他不屬於第八條所列之開支。,第十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。,旅行社得解除,(jich),或終止契約事項(xiàng),第 六 條：旅客,怠於給付,旅遊費(fèi)用,第 七 條：旅客違背,協(xié)力義務(wù),，業(yè)者定期催告後，逾期旅客仍未完成,(wn chng),第 十一 條：未達(dá)組團(tuán)旅遊,

13、最低人數(shù),第 二十 條：有,法定原因,解除契約之全部或一部,第 二十 條之一：出發(fā)前有,客觀風(fēng)險(xiǎn),事由解除契約,沒(méi)收定金,(dn jn),+請(qǐng)求賠償損害,請(qǐng)求賠償損害,怠於通知，須賠償旅客損害,扣除規(guī)費(fèi)和已發(fā)生費(fèi)用後，退還所繳費(fèi)用。,紅色旅遊警示適用。,扣除規(guī)費(fèi)和以發(fā)生之費(fèi)用後後，退還所繳費(fèi)用。,補(bǔ)償旅遊費(fèi)用(5%,橙色旅遊警示適用。,第十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。,旅遊警示,(jn sh),外交部國(guó)外旅遊警示,紅色：不宜前往,橙色：高度小心，防止非必要旅行,黃色：注意旅遊平安，檢討應(yīng)否前往,灰色,(hus),：提醒注意,衛(wèi)生署國(guó),外旅遊疫情警示,四級(jí)：大規(guī)模流行,三級(jí)：區(qū)域性

14、流行,二級(jí)：侷限性病例,(bngl),聚集,一級(jí)：散發(fā)病例報(bào)告,紅色旅遊警示：扣除規(guī)費(fèi)後退還所有費(fèi)用，無(wú)賠償和補(bǔ)償。,橙色旅遊警示：扣除規(guī)費(fèi)後退還所有費(fèi)用，提出解約一方，應(yīng)補(bǔ)償另一方旅遊費(fèi)用,%。(不得超過(guò)5%),第十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。,因旅行社過(guò)失無(wú)法成行,(chn xn),之違約處理,第 十九 條：,知悉旅遊活動(dòng)無(wú)法成行,(chn xn),時(shí)，應(yīng)即通知旅客並說(shuō)明事由。並依以下規(guī)定計(jì)算,賠償,金額：,出發(fā)日前31日以前通知：旅遊費(fèi)用10%,出發(fā)日前2130日通知：旅遊費(fèi)用20%,出發(fā)日前0220日通知：旅遊費(fèi)用30%,出發(fā)日前1天通知：旅遊費(fèi)用50%,出發(fā)當(dāng)日通知或未

15、通知：旅遊費(fèi)用100%,扣除規(guī)費(fèi)後，退還所繳費(fèi)用,黃色和灰色,(hus),旅遊警示時(shí)適用,第十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。,旅客,(lk),得解除或終止契約事項(xiàng),第 十四 條：,旅行社擅自轉(zhuǎn)讓契約,第 二十 條：出發(fā)前，有,法定,(fdng),原因,解除契約,第 二十 條之一：出發(fā)前有,客觀風(fēng)險(xiǎn),事由解除契約,出發(fā)前發(fā)現(xiàn)或被告知，解約退費(fèi)，並得要求,(yoqi),損害賠償。,出發(fā)後發(fā)現(xiàn)或被告知，得要求團(tuán)費(fèi)5%違約金，以及損害賠償。,紅色旅遊警示適用。,扣除規(guī)費(fèi)和已發(fā)生費(fèi)用後，退還所繳費(fèi)用。,橙色旅遊警示適用。,扣除規(guī)費(fèi)和已發(fā)生費(fèi)用後，退還所繳費(fèi)用。,補(bǔ)償業(yè)者旅遊費(fèi)用(5%,第二十

16、頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。,旅客任意,(rny),解除契約2-1,第18條：出發(fā)前，旅客,(lk),可以任意解除契約，但須繳交行政規(guī)費(fèi)，並依以下標(biāo)準(zhǔn)賠償業(yè)者：,出發(fā)日前31日通知：旅遊費(fèi)用10%,出發(fā)日前2130日通知：旅遊費(fèi)用20%,出發(fā)日前0220日通知：旅遊費(fèi)用30%,出發(fā)日前1天通知：旅遊費(fèi)用50%,出發(fā)當(dāng)日通知或未通知：旅遊費(fèi)用100%,第4條、21條：視為任意解約，不得請(qǐng)求退費(fèi)補(bǔ)償，業(yè)者並得依第18條要求賠償,未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)集合致未能出發(fā)，亦未能中途參加旅遊者,出發(fā)後，中途離隊(duì)退出或未能及時(shí)參加旅遊活動(dòng)。,第二十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。,旅客,(lk),任意解除契約2-2,第 二十二 條：(中途解約後回程之安排),旅客中途離隊(duì)退出旅遊活動(dòng)，或怠於配合乙方完成,(wn chng),旅遊所需之行為而終止契約者，,旅客得請(qǐng)求業(yè)者墊付費(fèi)用將其送回原出發(fā)地。於到達(dá)後，立即附加年利率,_,利息償還業(yè)者。,旅客不得請(qǐng)求業(yè)者退費(fèi)，業(yè)者並可依第18條向旅客請(qǐng)求賠償旅遊費(fèi)用100%。,第二十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。,第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。,可以,(ky),換人