東方大廈管理中心職場新人培訓手冊東方大廈管理中心職場新人培訓手冊

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,成,為,為,卓,卓,越,越,的,的,東,東,方,方,人,人,李,建,建,新,新,1,職,場,場,新,新,人,人,應,應,避,避,免,免,八,八,大,大,傻,傻,第,一,一,傻,傻,：,：,得,得,過,過,且,且,過,過,第,二,二,傻,傻,：,：,無,無,危,危,機,機,感,感,第,三,三,傻,傻,：,：,無,無,所,所,事,事,事,事,第,四,四,傻,傻,：,：,胡,胡,亂,亂,兼,兼,職,職,第,五,五,傻,傻,：,：,事,事,不,不,關,關,已,已,第,六,六,傻,傻,：,：,懼,懼,怕,怕,

2、機,機,會,會,第,七,七,傻,傻,：,：,急,急,于,于,表,表,現(xiàn),現(xiàn),第,八,八,傻,傻,：,：,白,白,紙,紙,一,一,片,片,2,認,識,識,企,企,業(yè),業(yè),公,司,司,性,性,質(zhì),質(zhì),東,方,方,城,城,市,市,廣,廣,場,場,有,有,限,限,公,公,司,司,東,東,方,方,大,大,廈,廈,管,管,理,理,中,中,心,心,中,外,外,合,合,資,資,企,企,業(yè),業(yè),受,中,中,國,國,東,東,方,方,資,資,產(chǎn),產(chǎn),管,管,理,理,公,公,司,司,委,委,托,托,管,管,理,理,東,東,方,方,大,大,廈,廈,位,置,置,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),石,家,家,莊,莊,市,市,中,中,山,山,

3、西,西,路,路83,號,號,高102.9,米,米,，,，,共,共31,層,層,（,（,地,地,上,上27,層,層,，,，,地,地,下,下4,層,層,）,）,，,，,建,建,筑,筑,面,面,積,積6933,平,平,方,方,米,米,，,，,可,可,出,出,租,租,面,面,積,積4,萬,萬,平,平,方,方,米,米,3,認,識,識,企,企,業(yè),業(yè),企,業(yè),業(yè),標,標,識,識,圖,形,形,構(gòu),構(gòu),成,成,：,：2/3,的,的,圓,圓,與,與,變,變,體,體F/D,顏,色,色,構(gòu),構(gòu),成,成,：,：,紅,紅,與,與,藍,藍,象,征,征,意,意,義,義,：,：,噴,噴,薄,薄,升,升,騰,騰,、,、,脫,脫

4、,穎,穎,而,而,出,出,，,，,興,興,旺,旺,發(fā),發(fā),達,達,、,、,蒸,蒸,蒸,蒸,日,日,上,上,蘊,含,含,理,理,念,念,：,：,管,管,理,理,深,深,廣,廣,博,博,愛,愛,、,、,充,充,滿,滿,活,活,力,力,，,，,服,服,務,務,熱,熱,情,情,如,如,火,火,、,、,溫,溫,柔,柔,似,似,水,水,4,認,識,識,企,企,業(yè),業(yè),發(fā),展,展,歷,歷,史,史,1997,年,年1,月,月,開,開,業(yè),業(yè),1997,年,年7,月,月,羅,羅,總,總,拉,拉,開,開,了,了,事,事,業(yè),業(yè),輝,輝,煌,煌,發(fā),發(fā),展,展,的,的,帷,帷,幕,幕,1998,年,年,全,全,面,

5、面,推,推,廣,廣,、,、,樹,樹,立,立,品,品,牌,牌,，,，,培,培,育,育,省,省,會,會,市,市,場,場,1999,年,年,管,管,理,理,出,出,效,效,益,益,的,的,一,一,年,年,2000,年,年,提,提,高,高,綜,綜,合,合,服,服,務,務,水,水,平,平,2001,年,年,全,全,面,面,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,2002,年,年,建,建,立,立,先,先,進,進,的,的,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,2003,年,年,戰(zhàn),戰(zhàn),勝,勝,“,“,非,非,典,典,”,”,2004,年,年,再,再,次,次,騰,騰,飛,飛,5,認,識,識,企,企,業(yè),業(yè),產(chǎn),品,品,服,

6、服,務,務,寫,字,字,間,間,商,務,務,服,服,務,務,廣,告,告,發(fā),發(fā),布,布,其,他,他,服,服,務,務,同,業(yè),業(yè),情,情,況,況,西,美,美,、,、,長,長,安,安,、,、,裕,裕,園,園,廣,廣,場,場,、,、,時,時,代,代,方,方,舟,舟,、,、,冶,冶,金,金,大,大,廈,廈,、,、,新,新,華,華,科,科,技,技,、,、,遠,遠,東,東,、,、,中,中,化,化,6,認,識,識,企,企,業(yè),業(yè),戰(zhàn),略,略,遠,遠,景,景,鞏,固,固,高,高,檔,檔,寫,寫,字,字,樓,樓,行,行,業(yè),業(yè),龍,龍,頭,頭,地,地,位,位,資,質(zhì),質(zhì),好,好,、,、,實,實,力,力,強,強,

7、的,的,大,大,客,客,戶,戶,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),卓,越,越,服,服,務,務,創(chuàng),創(chuàng),造,造,強,強,勢,勢,品,品,牌,牌,為,員,員,工,工,提,提,供,供,有,有,競,競,爭,爭,力,力,的,的,工,工,資,資,與,與,福,福,利,利,待,待,遇,遇,將,員,員,工,工,培,培,養(yǎng),養(yǎng),成,成,高,高,素,素,質(zhì),質(zhì),的,的,職,職,業(yè),業(yè),經(jīng),經(jīng),理,理,人,人,為,員,員,工,工,創(chuàng),創(chuàng),造,造,良,良,好,好,的,的,職,職,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),展,展,7,認,識,識,企,企,業(yè),業(yè),總經(jīng)理,人力資源部,財務部,質(zhì)量督察部,營銷策劃部,工程技術部,安全管理部,信息技術部,客戶服務部,廣告

8、部,助理總經(jīng)理,8,認,識,識,企,企,業(yè),業(yè),企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,見,“,“,中,中,國,國,物,物,業(yè),業(yè),管,管,理,理,高,高,級,級,人,人,才,才,培,培,訓,訓,班,班,”,”,的,的,錄,錄,像,像,資,資,料,料,9,認,識,識,自,自,己,己,聘,用,用,原,原,因,因,個,人,人,形,形,象,象,專,業(yè),業(yè),特,特,長,長,溝,通,通,得,得,體,體,經(jīng),驗,驗,背,背,景,景,臨,場,場,發(fā),發(fā),揮,揮,取,其,其,一,一,點,點,重,重,在,在,表,表,現(xiàn),現(xiàn),個,人,人,職,職,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),展,展,理,理,念,念,選,擇,擇,比,比,努,努,力,力,重,

9、重,要,要,馬,上,上,成,成,功,功,過,程,程,比,比,結(jié),結(jié),果,果,重,重,要,要,偶,然,然,必,必,然,然,行,動,動,比,比,空,空,想,想,重,重,要,要,執(zhí),行,行,偉,偉,大,大,10,進,入,入,角,角,色,色,企,業(yè),業(yè),需,需,要,要,職,職,業(yè),業(yè),化,化,的,的,員,員,工,工,責,責,任,任,為,為,中,中,心,心,結(jié),結(jié),果,果,為,為,導,導,向,向,工,工,作,作,為,為,首,首,選,選,理,理,性,性,為,為,基,基,礎,礎,服,服,務,務,為,為,靈,靈,魂,魂,品,品,質(zhì),質(zhì),為,為,保,保,障,障,員,工,工,需,需,要,要,職,職,業(yè),業(yè),化,化

10、,的,的,前,前,程,程,最,小,小,成,成,本,本,，,，,最,最,大,大,效,效,益,益,以,此,此,為,為,生,生,，,，,精,精,于,于,此,此,道,道,細,微,微,之,之,處,處,，,，,做,做,得,得,專,專,業(yè),業(yè),理,性,性,的,的,態(tài),態(tài),度,度,對,對,待,待,工,工,作,作,不,能,能,別,別,人,人,為,為,輕,輕,易,易,替,替,代,代,11,進,入,入,角,角,色,色,心,態(tài),態(tài),篇,篇,行,動,動,篇,篇,技,巧,巧,篇,篇,12,進,入,入,角,角,色,色,之,之,心,心,態(tài),態(tài),篇,篇,心,態(tài),態(tài),決,決,定,定,命,命,運,運,屈,原,原/,張,張,儀,儀,

11、劉,表,表/,劉,劉,備,備,翁,美,美,玲,玲/,汪,汪,明,明,荃,荃,張,國,國,榮,榮/,譚,譚,詠,詠,麟,麟,倪,潤,潤,峰,峰/,柳,柳,傳,傳,志,志,靳,如,如,超,超/,駱,駱,超,超,叢,福,福,奎,奎/,朱,朱,镕,镕,基,基,13,進,入,入,角,角,色,色,之,之,心,心,態(tài),態(tài),篇,篇,消,極,極,心,心,態(tài),態(tài),的,的,障,障,礙,礙,喪,失,失,機,機,會,會,希,望,望,破,破,滅,滅,限,制,制,潛,潛,能,能,消,耗,耗,精,精,力,力,失,道,道,寡,寡,助,助,走,向,向,毀,毀,滅,滅,消,極,極,心,心,態(tài),態(tài),產(chǎn),產(chǎn),生,生,的,的,原,原,因

12、,因,缺,乏,乏,目,目,標,標,害,怕,怕,失,失,敗,敗,害,怕,怕,拒,拒,絕,絕,怨,天,天,憂,憂,人,人,否,定,定,現(xiàn),現(xiàn),實,實,好,高,高,騖,騖,遠,遠,14,進,入,入,角,角,色,色,之,之,心,心,態(tài),態(tài),篇,篇,積,極,極,心,心,態(tài),態(tài),的,的,魔,魔,力,力,激,發(fā),發(fā),熱,熱,情,情,增,強,強,創(chuàng),創(chuàng),造,造,力,力,讓,你,你,遇,遇,到,到,好,好,運,運,15,進,入,入,角,角,色,色,之,之,心,心,態(tài),態(tài),篇,篇,保,持,持,積,積,極,極,心,心,態(tài),態(tài),的,的,四,四,個,個,信,信,念,念,1,、,、,過,過,去,去,非,非,未,未,來,來

13、,過去,成功,呂蒙,被人譏為吳下阿蒙,白衣過江的名將,勾踐,舉國投降亡國君主,成功的復仇者,里根,好萊塢的二流演員,美國總統(tǒng),吳士宏,中等學歷的小護士,TCL集團副總裁,16,進,入,入,角,角,色,色,之,之,心,心,態(tài),態(tài),篇,篇,保,持,持,積,積,極,極,心,心,態(tài),態(tài),的,的,四,四,個,個,信,信,念,念,2,、,、,做,做,事,事,先,先,做,做,人,人,案,例,例,：,：,拼,拼,圖,圖,17,進,入,入,角,角,色,色,之,之,心,心,態(tài),態(tài),篇,篇,保,持,持,積,積,極,極,心,心,態(tài),態(tài),的,的,四,四,個,個,信,信,念,念,3、我有必,成,成公式,案例： 唐,伯,伯

14、虎點秋香,迫切希望,明確目標,立即行動,勤奮進取,貴人相助,永不放棄,18,進入角色之,心,心態(tài)篇,保持積極心,態(tài),態(tài)的四個信,念,念,4、準備立,即,即行動,YES，I AMREADY,！,！,19,進入角色之,心,心態(tài)篇,總結(jié),1、過去非,未,未來,2、做事先,做,做人,3、我有必,成,成公式,4、準備立,即,即行動,態(tài)度決定一,切,切,唐僧師徒之,態(tài),態(tài)度與結(jié)果,比,比較,20,進入角色之,行,行動篇,重新認識企,業(yè),業(yè),除了軍隊最,講,講求紀律,除了家庭最,講,講求倫理,除了舞臺最,講,講求表演,案例：一個,人,人壞了一臺,戲,戲,職業(yè)化要求,1.,自,自動自覺,2.,客,客戶第一,3

15、.,團,團隊至上,21,了解崗位,職務的構(gòu)成,上司和下屬,前手與后手,進入角色之,行,行動篇,權限,責任,義務,服務,服務,檢查,檢查,22,進入角色之,行,行動篇,接受命令三,步,步曲,立刻響應命,令,令,記下事項重,點,點,重復確認無,誤,誤,注意點,不清楚的地,方,方，詢問清,楚,楚為止,盡量以具體,化,化的方式，,向,向主管確認,命,命令的內(nèi)容,要讓主管把,話,話說完后，,再,再提出意見,或,或疑問,23,進入角色之,行,行動篇,6W,WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,WHICH,3H,HOW,HOWMANY,HOWMUCH,24,進入角色之,行,行動篇,評估工作的,種,

16、種類,1。緊急/重要,2。緊急/不重要,3。重要/不緊急,4。不重要/不緊急,25,進入角色之,行,行動篇,工作目標分,類,類,達成狀態(tài)的,工,工作目標,是指維持公,司,司營運或達,成,成公司的年,度,度經(jīng)營目標,，,，企業(yè)內(nèi)的,各,各個員工必,須,須完成的目,標,標。,解決問題的,工,工作目標,是指我們在,工,工作上碰到,問,問題發(fā)生，,使,使我們的目,標,標與現(xiàn)狀產(chǎn),生,生差距，或,和,和我們的預,想,想與期望不,一,一樣，因此,，,，必須采取,一,一些解決問,題,題的手段去,克,克服問題，,使,使問題消失,不,不再發(fā)生。,26,進入角色之,行,行動篇,解決問題的,三,三個重點,1.,找,

17、找出問題的,真,真正的原因,2.,找,找出解決問,題,題的重點對,策,策,3.,訂,訂出問題解,決,決的行動計,劃,劃,要做什么（what）?,誰來做(who)?,什么時候完,成,成(when)?,各項行動如,何,何進行(how to)?,27,進入角色之,行,行動篇,問題解決的,九,九個步驟,步驟1,明,明確的,目,目標、標準,步驟2,發(fā),發(fā)現(xiàn)問,題,題點,步驟3,分,分析問,題,題點的產(chǎn)生,原,原因,步驟4,確,確定要,解,解決的課題,步驟5,擬,擬訂對,策,策,步驟6,做,做出行,動,動計劃,步驟7,執(zhí),執(zhí)行行,動,動計劃,步驟8,效,效果確,認,認,步驟9,標,標準化,28,進入角色之

18、,行,行動篇,職業(yè)化的基,本,本守則,守則1,比,比期待的做,得,得更好,守則2,不,不斷提升效,能,能效率,守則3,在,在指定時限,內(nèi),內(nèi)完成,守則4,集,集中精神專,心,心工作,守則5,用,用心防止錯,誤,誤出現(xiàn),守則6,養(yǎng),養(yǎng)成節(jié)約節(jié),儉,儉習慣,守則7,堅,堅持做好整,理,理整頓,29,進入角色之,行,行動篇,總結(jié)：PDCA的工作,方,方法,P ,計劃,（,plan,）,D,執(zhí)行,(do),C,檢查,(check),A,改正再執(zhí)行,(action),30,專業(yè)形象,儀容儀表,化妝,著裝,行為舉止,站,坐,行,31,商務禮儀,名片,電話,乘車,拜訪,宴會,32,人際關系,33,贏得合作的

19、,關,關系,您對企業(yè)的,期,期望：,知名度高,待遇不錯,好的主管,好的同事,工作場所,氣氛愉快,企業(yè)的人際,關,關系，就是,贏,贏得合作的,關,關系,企業(yè)的期望,人是企業(yè)成,敗,敗最重要的,因,因素,不懂得如何,和,和別人共同,完,完成一件工,作,作的人，在,企,企業(yè)內(nèi)很難,有,有績效產(chǎn)生,34,贏得合作的,正,正確意識,自我管理,管理好自己,的,的事務，不,要,要給別人帶,來,來困擾,自我管理是,獲,獲得別人的,尊,尊重與合作,的,的起點,將心比心,站在別人的,立,立場考慮問,題,題容易達成,共,共識,站在別人的,立,立場并不是,犧,犧牲自己的,立,立場,主動關懷,自尊與尊重,從,從來都是一

20、,起,起產(chǎn)生的,35,上司相處,即時匯報,有問題第一,時,時間告知直,接,接上司,不理解要和,直,直接上司直,接,接溝通,執(zhí)行當中要,及,及時匯報進,展,展程度,贏得常識,讓上司確認,你,你的能力,認真做好上,司,司親托之事,不計較個人,得,得失,36,溝通技巧,37,有效地溝通,積極傾聽,運用反饋,情緒同步,肢體提示,38,溝通禁忌,不良的口頭,禪,禪,過多專業(yè)術,語,語與英文,只顧表達自,己,己的看法,用威脅的語,句,句,易受干擾的,環(huán),環(huán)境,忽略無法確,認,認的信息,只聽自己想,要,要聽的,被第一印象,及,及身份、名,位,位左右,過度以自我,為,為中心,不信任對方,39,贏得合作的,談,

21、談話技巧,用建議代替,直,直言,直言：“到,客,客戶那里怎,么,么可以不打,領,領帶，快把,領,領帶打起來,”,”,建議：“我,們,們讓客戶覺,得,得很尊重他,，,，打起領帶,是,是不是更好,一,一些?！?提問題代替,批,批評,批評：“這,么,么簡單的錯,誤,誤還犯，太BT了吧。,”,”,提問：“如,果,果別人對你,總,總是小麻煩,不,不斷，會怎,么,么樣呢？”,40,贏得合作的,談,談話技巧,讓對方說出,期,期望,“,經(jīng)理，我是,不,不是還要。,。,?！?“經(jīng)理，您,看,看您還有什,么,么安排”,訴求共同的,利,利益,上個月我們,都,都XX，所,以,以我們部門,制,制定了改進,辦,辦法，主要

22、,是,是為了進一,步,步督促服務,人,人員加強自,我,我管理，同,時,時還會提高,我,我們XX部,門,門的顧客滿,意,意度，當然,一,一些表格需,要,要您安排人,配,配合填寫，,您,您看。,。,。,41,溝通藝術,金字塔原則,先說結(jié)果，,再,再說過程,小標題72原則,42,企業(yè)內(nèi)的溝,通,通準則,迅速,正確,易懂,美國海軍陸,戰(zhàn),戰(zhàn)隊的例子,43,時間管理,44,缺乏時間管,理,理意識的征,兆,兆,每天忙于雜,事,事、瑣事，,而,而真正重要,的,的工作沒有,時,時間去做,每天被工作,追,追趕，沒有,余,余裕的時間,每件事情都,想,想依預定時,間,間進行，但,每,每次都無法,準,準時開始、,準,

23、準時完成，,陷,陷于惡性循,環(huán),環(huán)中,常常把事情,延,延到最后，,使,使自己在時,間,間上沒有變,通,通的彈性,從不認為經(jīng),由,由時間管理,能,能增加自己,的,的時間,常常因為溝,通,通不良、情,報,報錯誤而使,工,工作重新再,做,做,接下許多工,作,作，才發(fā)現(xiàn),根,根本沒有足,夠,夠時間依時,進,進行,接到指令后,，,，才知道要,做,做什么，很,少,少能預計要,做,做什么而先,行,行準備,每天,到,到了,公,公司,才,才開,始,始想,要,要做,什,什么,沒有,月,月份,及,及年,度,度的,工,工作,計,計劃,45,缺乏,時,時間,管,管理,意,意識,的,的征,兆,兆,每天,被,被工,作,作追

24、,趕,趕，,沒,沒有,余,余裕,的,的時,間,間,每件,事,事情,都,都想,依,依預,定,定時,間,間進,行,行，,但,但每,次,次都,無,無法,準,準時,開,開始,、,、準,時,時完,成,成，,陷,陷于,惡,惡性,循,循環(huán),中,中,每天,忙,忙于,雜,雜事,、,、瑣,事,事，,而,而真,正,正重,要,要的,工,工作,沒,沒有,時,時間,去,去做,常常,把,把事,情,情延,到,到最,后,后，,使,使自,己,己在,時,時間,上,上沒,有,有變,通,通的,彈,彈性,從不,認,認為,經(jīng),經(jīng)由,時,時間,管,管理,能,能增,加,加自,己,己的,時,時間,心里,的,的聲,音,音常,常,常對,您,您說,：

25、,：“,今,今天,不,不做,沒,沒關,系,系，,反,反正,明,明天,也,也能,做,做！,”,”,經(jīng)常,花,花很,多,多時,間,間等,待,待前,手,手完,成,成工,作,作后,，,，再,進,進行,工,工作,經(jīng)常,過,過了,規(guī),規(guī)定,的,的期,限,限，,使,使工,作,作無,法,法進,行,行或,要,要花,更,更多,的,的代,價,價才,能,能完,成,成,非要,完,完成,一,一件,事,事后,才,才做,另,另一,件,件事,，,，無,法,法同,時,時進,行,行多,項,項工,作,作,46,有效,時,時間,管,管理,的,的5,個,個步,驟,驟,列出,你,你的,目,目標,你為,自,自己,設,設定,的,的目,標,標是

26、,什,什么,？,？,目標,包,包括,：,：業(yè),績,績目,標,標和,個,個人,發(fā),發(fā)展,目,目標,按照,重,重要,性,性排,出,出目,標,標的,次,次序,并非,所,所有,的,的目,標,標都,是,是同,等,等重,要,要的,，,，給,定,定你,的,的時,間,間限,制,制，,你,你要,確,確保,給,給最,重,重要,的,的目,標,標以,最,最高,的,的優(yōu),先,先級,。,。,列出,實,實現(xiàn),你,你的,目,目標,所,所必,須,須進,行,行的,活,活動,分析,實,實現(xiàn),你,你的,目,目標,存,存在,哪,哪些,障,障礙,，,，應,采,采取,什,什么,樣,樣的,行,行動,？,？,對于,每,每一,個,個目,標,標，

27、,給,給實,現(xiàn),現(xiàn)目,標,標所,需,需進,行,行的,各,各種,活,活動,分,分派,優(yōu),優(yōu)先,級,級,47,有效,時,時間,管,管理,的,的5,個,個步,驟,驟,對于,每,每相,活,活動,既,既需,要,要強,調(diào),調(diào)重,要,要性,，,，也,需,需要,強,強調(diào),緊,緊急,性,性。,如,如果,某,某相,活,活動,是,是不,緊,緊急,的,的，,您,您通,常,常可,以,以先,把,把它,放,放一,放,放。,您,您應,當,當識,別,別出,哪,哪些,活,活動,是,是你,必,必須,做,做的,；,；哪,些,些是,你,你年,應,應當,做,做的,；,；哪,些,些是,當,當您,有,有空,時,時將,要,要做,的,的。,按照

28、,您,您分,派,派的,優(yōu),優(yōu)先,級,級安,排,排活,動,動的,日,日程,最后,一,一步,是,是制,定,定日,計,計劃,，,，每,天,天早,晨,晨或,是,是前,一,一天,下,下班,前,前，,列,列出5件,您,您認,為,為是,最,最重,要,要的,必,必須,在,在當,日,日做,的,的事,情,情。,如,如果,列,列出,的,的事,情,情超,過,過了10,件,件，,那,那該,日,日的,工,工作,就,就會,十,十分,累,累贅,和,和缺,乏,乏效,率,率。,然,然后,，,，按,重,重要,性,性和,緊,緊急,性,性確,定,定列,出,出的,各,各項,活,活動,的,的優(yōu),先,先次,序,序。,最后,，,，記,住,住帕

29、,金,金森,定,定律,：,：工,作,作會,自,自動,地,地膨,脹,脹占,滿,滿所,有,有可,用,用的,空,空間,。,。時,間,間管,理,理隱,含,含著,您,您可,以,以為,一,一項,任,任務,安,安排,過,過多,的,的時,間,間，,如,如果,您,您給,自,自己,安,安排,了,了充,裕,裕的,時,時間,從,從事,一,一項,活,活動,，,，您,會,會放,慢,慢您,的,的節(jié),奏,奏以,便,便用,掉,掉所,有,有分,配,配的,時,時間,。,。,48,3、,十二,個,個高,效,效方,法,法,方法,一,一：,時,時間,管,管理,訓,訓練,預估,時,時間,測量,實,實際,所,所花,的,的時,間,間,比較,預

30、,預估,時,時間,與,與實,際,際時,間,間,找出,差,差異,的,的原,因,因,排除,延,延遲,原,原因,的,的對,策,策,訂下,新,新的,標,標準,49,3、,十,十二,個,個高,效,效方,法,法,方法,二,二：,創(chuàng),創(chuàng)造,有,有效,的,的時,間,間,使用,更,更好,的,的工,具,具工,作,作,提升,您,您工,作,作的,熟,熟練,度,度,運用,既,既有,的,的經(jīng),驗,驗、,情,情報,方法,三,三：,依,依工,作,作的,重,重要,度,度分,配,配時,間,間,重大,的,的事,情,情分,配,配相,對,對多,的,的時,間,間，,較,較不,重,重要,的,的工,作,作分,配,配較,少,少的,時,時間,，

31、,，這,是,是很,容,容易,理,理解,的,的，,但,但是,實,實際,工,工作,時,時許,多,多人,都,都做,不,不到,，,，往,往,往花,費,費了,大,大量,的,的時,間,間去,處,處理,小,小的,事,事情,或,或別,人,人請,求,求協(xié),助,助的,工,工作,，,，反,而,而對,真,真正,重,重要,的,的工,作,作裹,足,足不,前,前。,50,3、,十,十二,個,個高,效,效方,法,法,方法,四,四：,先,先明,確,確工,作,作的,目,目的,及,及目,標,標,方法,五,五：,并,并行,您,您的,工,工作,方法,六,六：,認,認清,工,工作,的,的特,性,性,方法,七,七：,培,培養(yǎng),氣,氣氛,轉(zhuǎn)

32、,轉(zhuǎn)換,的,的方,法,法,方法,八,八：,拒,拒絕,自,自己,的,的任,何,何拖,延,延理,由,由,方法,九,九：,準,準備,八,八分,，,，當,日,日二,分,分,方法,十,十：,制,制定,長,長遠,的,的目,標,標,方法,十,十一,：,：把,握,握工,作,作進,行,行的,程,程序,方法,十,十二,：,：從,錯,錯誤,中,中學,習,習,51,卓越,服,服務,卓越,服,服務,的,的概,念,念,卓越,服,服務,的,的,工作,職,職責,與,與工,作,作本,質(zhì),質(zhì),52,我的,衷,衷告,重提,做,做事,先,先做,人,人,永遠,自,自信,的,的人,放,放下,成,成就,未,未來,必不,可,可少,的,的人,

33、展,展現(xiàn),你,你的,價,價值,有影,響,響力,的,的人,改,改變,從,從我,開,開始,值得,信,信賴,的,的人,堅,堅持,誠,誠信,為,為先,受人,尊,尊重,的,的人,自,自尊,緣,緣于,贊,贊美,青春,常,常駐,的,的人,奉,奉行,終,終身,學,學習,敢于,擔,擔當,的,的人,責,責任,與,與使,命,命感,一生,幸,幸福,的,的人,態(tài),態(tài)度,決,決定,一,一生,53,我的,衷,衷告,學習,動,動物,的,的十,二,二種,精,精神,一、,盡,盡職,的,的牧,羊,羊,二、,團,團結(jié),合,合作,的,的蜜,蜂,蜂,三、,堅,堅忍,執(zhí),執(zhí)著,的,的鮭,魚,魚,四、,目,目標,遠,遠大,的,的鴻,雁,雁,五、,目,目光,銳,銳利,的,的老,鷹,鷹,六、,腳,腳踏,實,實地,的,的大,象,象,七、,忍,忍辱,負,負重,的,的駱,駝,駝,八、,嚴,嚴格,守,守時,的,的公,雞,雞,九、,感,感恩,圖,圖報,的,的山,羊,羊,十、,勇,勇敢,挑,挑戰(zhàn),的,的獅,子,子,十一,、,、機,智,智應,變,變的,猴,猴子,十二,、,、善,解,解人,意,意的,海,海豚,54,最后,祝,祝大,家,家職,場,場成,功,功,THANKS,55,演講,完,完畢,，,，謝,謝,謝觀,看,看！,