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1、物物業(yè)業(yè)管理品管理品質(zhì)檢查質(zhì)檢查1a物業(yè)管理品質(zhì)檢查1a 品品質(zhì)質(zhì)的定的定義義 品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行的標準品質(zhì)必須從客戶的觀點出發(fā)加以考慮，改進品質(zhì)的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，作出超出客戶期望的東西，才是真正的品質(zhì)通俗的說，品質(zhì)就是客戶滿意2a 品質(zhì)的定義 品品質(zhì)質(zhì)管理的八個步管理的八個步驟驟 1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題2、分析品質(zhì)問題中各種影響因素3、找出影響品質(zhì)問題的主要原因4、針對主要原因，制訂解決的措施5、實施措施6、檢查，把檢查結(jié)果與要求達到目標進行對比7、標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)中去解決3a
2、品質(zhì)管理的八個步驟 品品質(zhì)質(zhì)管理的八管理的八項項原原則則 1、以顧客為關(guān)注焦點2、領(lǐng)導作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進7、以事實為決策依據(jù)8、與供方互利互惠的關(guān)系4a 品質(zhì)管理的八項原則 物物業(yè)業(yè)管理的品管理的品質(zhì)檢查質(zhì)檢查 一、目的：對物業(yè)管理活動的質(zhì)量檢查實施控制，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求二、適用范圍：程序適用于公司所有物業(yè)管理服務(wù)活動的質(zhì)量檢查三、職責：公司物業(yè)管理質(zhì)量檢查由品質(zhì)管理部經(jīng)理負責組織，公司各部門及管理處負責人參與，組成質(zhì)量檢查組，對公司進行全面質(zhì)量檢查工作，品質(zhì)管理部負責制訂質(zhì)量檢查工作計劃，公司各部門及管理處配合檢查工作，按計劃定期進行全面質(zhì)量
3、檢查四、工作程序：1、檢查周期：物業(yè)管理質(zhì)量檢查每月至少進行兩次，由品質(zhì)管 理部組織實施。5a 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 物物業(yè)業(yè)管理的品管理的品質(zhì)檢查質(zhì)檢查 2、檢查準備：品質(zhì)管理部經(jīng)理編制質(zhì)量檢查工作計劃。下發(fā)各部門。質(zhì)量檢 查計劃應(yīng)至少包括一下內(nèi)容：a）檢查依據(jù) b)檢查時間 c)檢查小組成員 d)檢查方式 e)記錄要求 質(zhì)量檢查主要以全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標準及評分細則為依據(jù) 品質(zhì)管理部經(jīng)理在檢查前召開臨時小組會議，確定各分查項及重要檢查項目6a 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 物物業(yè)業(yè)管理的品管理的品質(zhì)檢查質(zhì)檢查 3、現(xiàn)場檢查：檢查組依據(jù)檢查標準到工作現(xiàn)場檢查各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量情 況，并講
4、發(fā)現(xiàn)的不合格問題作好記錄；檢查小組按計劃要求檢查各崗位工作崗位情況（包括操作流程、安全、衛(wèi)生、禮節(jié)禮儀等）、業(yè)主投訴、質(zhì)量記錄等，查看是否完整。并對記錄的服務(wù)跟蹤程度進行詳細了解，發(fā)現(xiàn)漏項及不合格情況做好記錄。7a 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 物物業(yè)業(yè)管理的品管理的品質(zhì)檢查質(zhì)檢查 4、檢查總結(jié)：檢查結(jié)束召開工作會議討論檢查結(jié)果，并形成書面檢查報告，各相關(guān)檢查人員簽字；檢查報告由行政人事部存檔，下發(fā)受檢責任人或部門，品質(zhì)管理部對起不合格項發(fā)出整改通知書，進行追查及限期整改。8a 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 物物業(yè)業(yè)管理的品管理的品質(zhì)檢查質(zhì)檢查 5、不合格項的處理：品質(zhì)管理部經(jīng)理根據(jù)檢查結(jié)果覺得是否需要作出糾正預
5、防措施報告，如需要，按糾正和預防措施程序進行。9a 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 物物業(yè)業(yè)管理的品管理的品質(zhì)檢查質(zhì)檢查 物物業(yè)業(yè)管理品管理品質(zhì)質(zhì)考考評評表表管理處 考評時間 考評類型（周檢 月檢 季度檢 年檢）得分 10a 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 序序號號考考評評項項目目分分值值考考評細則評細則扣分扣分細則細則一安全 管理101.出入門崗（含車輛出入崗)保安未向業(yè)主（車主）問好，每發(fā)現(xiàn) 一 起口0.5分。出入崗保安未向公司領(lǐng)導敬禮，每起扣0.5分；2.車輛收費記錄不準確或記錄不完整，沒收、少收或超額收費，每處扣1分。3.樓道、轄區(qū)巡查無記錄或記錄不規(guī)范，每處扣0.5分；4.非機動車輛亂停亂放的，每處扣0.5
6、分；5.轄區(qū)內(nèi)危及人身安全處無明顯警示標識，施工作業(yè)時無明顯警示標識或外來施工單位未規(guī)范作業(yè)，沒有監(jiān)督到位，每處口1分；6.轄區(qū)內(nèi)存在安全隱患如：亂接電線、臨時拉接不規(guī)范、占用堵塞樓宇消防通道，陽臺花盆、空調(diào)板、陽臺晾衣架等存在安全隱患，每處扣1分11a 序號考評項目分值考評細則扣分細則1.出入門崗（含車輛 序序號號考考評評項項目目分分值值考考評細則評細則扣分扣分細則細則7.出現(xiàn)人身傷害（內(nèi)部員工或因我方有責任導致的客戶受傷害）或財產(chǎn)損失事故（超過1000元），每起扣3分；未上報公司的每起5分；8.無應(yīng)急預案或有應(yīng)急預案而未演練或不熟悉預案操作程序的，扣1分；9.人員進出嚴格執(zhí)行來客登記制度，
7、填寫人員來訪登記表；物品搬離小區(qū)應(yīng)檢驗放行條并填寫物品辦理登記表。發(fā)現(xiàn)一處為符合規(guī)定扣0.5分12a 序號考評項目分值考評細則扣分細則7.出現(xiàn)人身傷害（內(nèi) 序序號號考考評評項項目目分分值值考考評細則評細則扣分扣分細則細則二工程維修及房屋管理101.維修不及時，接單后超過15分鐘未登門維修的，每起扣1分；2.維修回饋單上服務(wù)質(zhì)量每起“不滿意”扣1分；收費不按規(guī)定上繳的每起扣2分3.維修沒按規(guī)定收費的，每起口1分；收費沒按規(guī)定上繳的每起扣2分；4.房屋天面、通道堆放雜物以及違章占用，每處口0.5分；5.違反規(guī)定私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象。每處扣0.5分；6.上門維修未穿鞋套，未帶抹布、未清潔維
8、修區(qū)域的，每起扣0.5分；7.房屋外墻瓷片破損、脫落未及時修補（需要動用本體維修基金的查看油污相關(guān)申請資料），每處扣0.5分13a 序號考評項目分值考評細則扣分細則1.維修不及時，接單 序序號號考考評評項項目目分分值值考考評細則評細則扣分扣分細則細則三共用設(shè)施設(shè)備管理101.轄區(qū)內(nèi)道路、路面破損、不平坦，每處扣0.5分；2.各類設(shè)施設(shè)備標識出現(xiàn)缺損、模糊不清，每處扣0.5分；3.污水井滿溢，井蓋缺損，排水、排污管道堵塞，每一處扣1分；4.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供配電、電梯、空調(diào)、智能化監(jiān)控、門禁、對講、道閘系統(tǒng)運行正常，設(shè)備房管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)一
9、處不符合扣0.5分；5.公共設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護未按規(guī)定記錄，操作、保養(yǎng)不規(guī)范，每一處扣0.5分；14a 序號考評項目分值考評細則扣分細則1.轄區(qū)內(nèi)道路、路面 序序號號考考評評項項目目分分值值考考評細則評細則扣分扣分細則細則四清潔綠化管理101.房屋共有部分亂貼亂畫，擅自堆放雜物現(xiàn)象，每處扣1分；2.轄區(qū)內(nèi)綠地、道路等公共場所有紙屑、煙頭、石塊、寵物糞便等廢棄物，亂堆亂放垃圾，按市優(yōu)標準未達標的扣0.5分；3.樓梯護欄、天面、公共玻璃等有明顯污跡，每處扣0.5分；4.商業(yè)網(wǎng)點管理無序，不符合衛(wèi)生標準，亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象，每處扣0.5分；5.綠地遭破壞、踐踏、占用，有黃土裸露，
10、每處扣0.5分；6.外包清潔綠化未按照合同要求進行監(jiān)督或監(jiān)督不到位的，每一處扣0.5分；15a 序號考評項目分值考評細則扣分細則1.房屋共有部分亂貼 序序號號考考評評項項目目分分值值考考評細則評細則扣分扣分細則細則五裝修管理101.未按審批程序施工或?qū)徟绦虿煌暾?，?分；2.裝修期間每天巡查，無巡查記錄或記錄不完整，扣0.5分；3.出現(xiàn)違規(guī)裝修，未采取得當措施的扣0.5分；4.裝修垃圾沒指定地點、亂堆亂放，扣1分。16a 序號考評項目分值考評細則扣分細則1.未按審批程序施工 序序號號考考評評項項目目分分值值考考評細則評細則扣分扣分細則細則六共用水電管理101.綠化水管打開未見工作人員作業(yè)的或
11、者水管用完未規(guī)范到工具房，每處扣1分；2.公共水龍頭用后未關(guān)閉在流水或滴水的，每一起扣0.5分；3.有長明燈和長熄燈的，發(fā)現(xiàn)每一處扣0.5分；4.每月抄一次公共區(qū)域水、電表，每月對用水用電情況進行用量對比分析，發(fā)現(xiàn)異常及時查清原因并進行處理，同時作出異常情況書面說明，發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定執(zhí)行扣0.5分。17a 序號考評項目分值考評細則扣分細則1.綠化水管打開未見 序序號號考考評評項項目目分分值值考考評細則評細則扣分扣分細則細則七應(yīng)急測試51.電梯應(yīng)急測試，超過15分鐘無人到達現(xiàn)場的，每起扣1分；2.中控室設(shè)有專人的單位，遮住監(jiān)控頭超過10秒未發(fā)現(xiàn)，查看有無記錄、是否派人查看，未符合要求每起扣1分；
12、3.清潔測試，在保潔時間紙團扔于公共區(qū)域45分鐘后，無人清理的扣0.5分；4.煙感測試，超過15分鐘無人前來查看的，扣1分；5.整個處理過程無記錄或記錄不完整的扣0.5分。18a 序號考評項目分值考評細則扣分細則1.電梯應(yīng)急測試，超 序序號號考考評評項項目目分分值值考考評細則評細則扣分扣分細則細則八后勤服務(wù)及員工內(nèi)部管理101.食堂不整潔扣1分，食堂工作人員不衛(wèi)生或無健康證扣1分；2.宿舍不整潔或沒有安排人員值班扣1分，亂拉亂接電源電線扣1分；3.倉庫堆放雜亂扣1分；4.食堂、宿舍、倉庫有浪費現(xiàn)象的，每一起扣0.5分；5.員工內(nèi)部發(fā)生打架斗毆、損害公司形象，給公司造成經(jīng)濟損失的，每起扣4分；6
13、.報事管理是否在12小時內(nèi)及時、完整的錄入，客戶的報事需求是否在規(guī)定的時間內(nèi)到達或按規(guī)定的時間回訪，不符合一項扣1分。19a 序號考評項目分值考評細則扣分細則1.食堂不整潔扣1分 序序號號考考評評項項目目分分值值考考評細則評細則扣分扣分細則細則九資料管理51.未按要求填寫表格，每起扣0.2分；2.來去文函無存檔、登記的，扣1分；3.資料缺失的扣1分；4.文函中出現(xiàn)錯別字2個以上扣0.5分；5.業(yè)主、員工、物業(yè)檔案分類管理，記錄資料完善，填寫規(guī)范，日期、各類簽名或蓋章齊全，無缺漏項，欠缺一處扣0.5分。20a 序號考評項目分值考評細則扣分細則1.未按要求填寫表格 序序號號考考評評項項目目分分值值
14、考考評細則評細則扣分扣分細則細則十日常檢查51.管理處有值班主任制度，值班主任每天（國家法定假日除外）對管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項目進行巡視、檢查并有相應(yīng)的值班主任巡查記錄表；每項記錄及事項都有跟蹤處理。缺一項扣0.5分；2.有分包項按合同約定對分包內(nèi)容進行監(jiān)督檢查，并填寫分包監(jiān)控記錄表。對不合格項要求分包方限時整改，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分。21a 序號考評項目分值考評細則扣分細則1.管理處有值班主任 序序號號考考評評項項目目分分值值考考評細則評細則扣分扣分細則細則十一業(yè)主滿意率51.家訪記錄，全年回訪一遍，針對上年度在業(yè)主滿意率調(diào)查中未抽到的業(yè)戶，即每月需回訪業(yè)戶的1/2，每月未達到此標準扣1分（
15、查家訪記錄）；家訪記錄中業(yè)主提出的合理意見或建議未回訪或者未實施的每一處扣1分；2.公司每月調(diào)查業(yè)主（每100-300戶抽一戶調(diào)查）滿意率，反應(yīng)問題嚴重的每戶扣1分。22a 序號考評項目分值考評細則扣分細則1.家訪記錄，全年回 序序號號考考評評項項目目分分值值考考評細則評細則扣分扣分細則細則十二問題整改情況及公司安排工作落實情況101.上次檢查問題整改情況（發(fā)現(xiàn)一處未整改扣2分，整改不徹底每項扣1分）；2.公司近期安排工作，未落實扣3分，落實不到位扣2分。23a 序號考評項目分值考評細則扣分細則1.上次檢查問題整改備注：每月進行一次有效抽檢考核1.由公司品質(zhì)小組負責對各單位的品質(zhì)服務(wù)檢查，按以
16、上項目評分，進行排名及獎罰通報；2.出現(xiàn)嚴重違紀或重大投訴、失誤的另行處理；3.以上各項分值扣完為止，不倒扣分值?？荚u人簽名：被考評單位負責人簽名：考評日期：年 月 日 24a備注：每月進行一次有效抽檢考核 24a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準一、保潔工作的標準1.地下室的清潔標準2.1.1地面無泥沙、雜物、無污染、無積水；3.1.2所有公共設(shè)備、門、窗無積灰、無污染；4.1.3下水道、水溝、水漏、污水井內(nèi)無雜物泥沙堵塞；5.1.4無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。25a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準一、保潔工作的標準25a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準2.地面清潔標準2.1地面、車場無雜物、
17、無極沙、無積水、無明顯污染、無香口膠斑點；2.2路燈、招牌、廣告欄、地平面3米高的墻面、玻璃無積灰、無水銹、無污染；2.3明溝、暗溝、污水井內(nèi)無雜物，無積沙堵塞；2.4無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。26a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準2.地面清潔標準26a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準3.大堂的清潔標準3.1大堂地面無灰塵無雜物、無粘附物、無污染面、無積水；3.2墻面無灰塵、無亂張貼；3.3門、窗、玻璃，無積塵、無污染；3.4大堂天面無灰塵；3.5大堂各處無蜘蛛網(wǎng)。27a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準3.大堂的清潔標準27a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準4.樓層的清潔標準4.1樓層生活垃圾日產(chǎn)日清；
18、4.2樓層所有公共通道、梯道、天臺無雜物、無灰塵、無污染、無積水、無臭氣；4.3樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)；4.4垃圾桶內(nèi)外無污染，桶內(nèi)無積水；4.5樓層所有公共位置無衛(wèi)生死角。28a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準4.樓層的清潔標準28a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準5.電梯不銹鋼的清潔標準5.1所有不銹鋼表面無灰塵、無污染、無銹跡；5.2電梯地面無雜物、無泥沙、無污染、無積水；5.3電梯地面無雜物、無泥沙填塞；5.4電梯頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；5.5電梯門框無灰塵、無污染。29a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準5.電梯不銹鋼的清潔標準29a物物業(yè)業(yè)管理管理
19、質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準6.辦公室的清潔標準6.1墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；6.2所有辦公臺面無污染、書報、資料、用品擺放整齊；6.3所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無污染；6.4衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等無水銹、無污染。30a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準6.辦公室的清潔標準30a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準7.宿舍清潔標準7.1宿舍地面無雜物、無灰塵、無污染；7.2所有家私、電器無灰塵、擺放整齊；7.3墻壁無灰塵、無亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象；7.4無蜘蛛網(wǎng)；7.5衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。31a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準7.宿舍清潔標準31a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢
20、查標準準8.衛(wèi)生間清潔標準8.1衛(wèi)生間地面無雜物、無灰塵、無污染；8.2大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞；8.3洗手盆無水銹、無污染、無堵塞；8.4墻面、天頂、門、窗、玻璃、鏡面無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)；8.5衛(wèi)生間內(nèi)無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。32a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準8.衛(wèi)生間清潔標準32a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準9.垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標準9.1垃圾日產(chǎn)日清，無積存；9.2垃圾房沖洗干凈；9.3垃圾房墻面無污染、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。33a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準9.垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標準33a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準10.大理石上蠟標準10.1目視地面無灰塵、
21、無跡?。?0.2可映出照明燈管之輪廓；10.3墻面半米之內(nèi)可映出人體輪廓；10.4上蠟時間在20：00點以后為宜。34a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準10.大理石上蠟標準34a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準10.大理石上蠟標準10.1目視地面無灰塵、無跡??；10.2可映出照明燈管之輪廓；10.3墻面半米之內(nèi)可映出人體輪廓；10.4上蠟時間在20：00點以后為宜。35a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準10.大理石上蠟標準35a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準二、綠化服務(wù)質(zhì)量標準1.綠地護欄無破損、警語牌無破損、無污染；2.2.無枯枝落葉、無雜草、無黃土裸露、無垃圾雜物；3.3.無蟲害、無鼠害、無死株
22、、無死草、無樹木傾倒；4.4.草坪純種度達99%，平整美觀；5.5.修剪造型美觀；6.6.各種花木長勢茂盛。36a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準二、綠化服務(wù)質(zhì)量標準36a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準三、防火安全“三級”檢查制度1.一級檢查2.1.1一級檢查由各班組組織實施；3.1.2每個員工每天應(yīng)對本崗位、本地段進行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素；4.1.3發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告、及時處理，否則發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責；5.1.4值班人員接班時應(yīng)提前進入崗位，向上班了解安全情況，對交班人員提出的問題應(yīng)及時檢查處理并做好記錄。37a
23、物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準三、防火安全“三級”檢查制度37a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準2.二級檢查3.2.1二級檢查由業(yè)務(wù)主管實施；4.2.2業(yè)務(wù)主管每周對辦公樓的消防情況進行一次檢查；5.2.3檢查對防火安全工作的執(zhí)行情況；6.2.4組織處理辦公樓內(nèi)的火險隱患及整改，對員工進行教育及表揚或批評；7.2.5負責將辦公樓的防火安全情況在公司月檢時進行上報38a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準二級檢查38a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準1.3.三級檢查2.3.1三級檢查由公司領(lǐng)導實施；3.3.2每月由公司領(lǐng)導組織總辦物業(yè)部、工程部等相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進行主攻點檢查或抽查；4.3.3檢查辦公
24、樓貫徹防火安全執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況；5.3.4檢查結(jié)果作為部門評比依據(jù)之一。39a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準3.三級檢查39a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準1.消防檢查內(nèi)容2.供電系統(tǒng)3.1.1檢查供電、配電系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施，電纜及室內(nèi)環(huán)境是否存在有消防隱患；4.1.2檢查消防設(shè)施、器材是否齊全、合格、有效，室內(nèi)不應(yīng)存有易燃易爆物品；5.1.3檢查各配電豎井內(nèi)不應(yīng)存有任何其他雜物，更不能存有易燃易爆物品；6.1.4檢查各配電箱、柜的各個饋出電纜、電線不應(yīng)有過負荷、過熱現(xiàn)象，配電室內(nèi)（包含配電豎井）的應(yīng)急照明（包含正常照明）應(yīng)完好；7.1.5各個建筑內(nèi)外的房間、公
25、共區(qū)域、樓道不應(yīng)有隨意拉扯的不合格線路，更不能存有導致火災(zāi)發(fā)生的不安全線路。40a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準消防檢查內(nèi)容40a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準2.供水系統(tǒng)2.1檢查消防井、消防栓等消防水系統(tǒng)及設(shè)備、設(shè)施應(yīng)完好，水嘴、水龍帶無缺失、破損和閥門、管道無漏、滲水現(xiàn)象，查看防結(jié)露保溫層不應(yīng)有破損；2.2檢查各個開關(guān)、閥門應(yīng)完好，無銹蝕、銹死現(xiàn)象，操作要靈活、可靠；2.3檢查各個消防栓柜內(nèi)外的完好性，玻璃完好，像鬼門鎖完好，封條粘貼應(yīng)完好；2.4檢查消防井內(nèi)不應(yīng)有雜物，井外（上）井蓋應(yīng)完好、無破損，絕對不能壓蓋消防井及占堵道路；2.5檢查各個消防設(shè)備、設(shè)施及各種視覺標牌是否完好，不應(yīng)有
26、損壞、脫落、字跡不清楚等現(xiàn)象；2.6樓道內(nèi)的消防栓前不應(yīng)有堵塞、占道現(xiàn)象，不能有隨意使用消防水現(xiàn)象。41a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準2.供水系統(tǒng)41a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準3.疏散系統(tǒng)3.1檢查消防安全疏散示意圖標志是否齊全完好，不應(yīng)有損壞、脫離現(xiàn)象；3.2疏散的防火樓梯、安全通道出口是否暢通，嚴禁有占用和堵塞現(xiàn)象；3.3檢查安全通道門、防火門是否有被封死、打不開等現(xiàn)象；3.4應(yīng)急電源系統(tǒng)及應(yīng)急照明，應(yīng)經(jīng)常保持處于良好狀態(tài)，要確保供電不能間斷；3.5各個安全出口指示燈應(yīng)始終處于常明狀態(tài)，要定期測試（檢查電池）和維修保養(yǎng)；3.6各個安全疏散出口通往安全地帶要有足夠的安全場地。42a物
27、業(yè)管理質(zhì)量檢查標準3.疏散系統(tǒng)42a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準4.滅火系統(tǒng)5.4.1消防栓、消防器材（滅火器）是否完好、配件齊全；6.4.2滅火器有無定期測試，補充更換；7.4.3消防設(shè)施配置是否合理。43a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準滅火系統(tǒng)43a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準1.5.報警系統(tǒng)2.5.1消防按鈕有無定期測試，是否靈敏；3.5.2火災(zāi)探測器有無定期保養(yǎng)；4.5.3模擬盤有無定期巡視，是否完好；5.5.4報警器、主機（新舊的）控制柜是否定期保養(yǎng)。44a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準5.報警系統(tǒng)44a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準1.6.通訊系統(tǒng)2.6.1報警電話有
28、無占用現(xiàn)象；3.6.2警鈴報警是否靈活可靠。45a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準6.通訊系統(tǒng)45a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準1.7.其他2.7.1易燃易爆危險品的儲存，使用是否符合安全要求，儲存容器、管道有無定期測試、有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；3.7.2在要害部門對煙頭、遺留火種是否注意和處理好；4.7.3倉庫內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求；5.7.4電氣設(shè)備運行是否正常，有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化，受潮、漏電、短路等，電動機有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無亂拉電線情況；6.7.5使用多
29、鐘可燃、易爆油類是否符合安全操作要求，以及殘油、廢氣的處理情況；7.7.6危險場所動火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作是否達到“八不”“四要”“一清”要求46a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準7.其他46a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準1.7.6.1”八不”2.7.6.1.1防火、滅火設(shè)施不落實不動火；3.7.6.1.2周圍的易燃雜物未清除不動火；4.7.6.1.3附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；5.7.6.1.4凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的油質(zhì)不動火；6.7.6.1.5凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器和管道不動火；7.7.6.1.6凡儲存有易燃易爆
30、物品的倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃易爆危險的不動火；8.7.6.1.7在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不動火；9.7.6.1.8未有配備相應(yīng)的滅火器材不動火。47a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準7.6.1”八不”47a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標檢查標準準1.7.6.2”四要”2.7.6.2.1動火前要指定現(xiàn)場安全負責人；3.7.6.2.2現(xiàn)場安全責任人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭要立即停止動火；4.7.6.2.3發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時，要及時撲救；5.7.6.2.4動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程6.7.6.3動火后“一清”：動火人員和現(xiàn)場工作負責人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種才能離開現(xiàn)場；7.7.7使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施；8.7.8消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況，各部門的消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整好用；9.7.9保安人員對出入人員是否進行嚴格檢查，對攜帶易爆危險品的人員是否把關(guān)等48a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標準7.6.2”四要”48a
《物業(yè)管理品質(zhì)檢查》課件
