《物業(yè)管理品質(zhì)檢查》課件

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1、物物業(yè)業(yè)管理品管理品質(zhì)檢查質(zhì)檢查1a物業(yè)管理品質(zhì)檢查1a 品品質(zhì)質(zhì)的定的定義義 品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì)的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，作出超出客戶期望的東西，才是真正的品質(zhì)通俗的說，品質(zhì)就是客戶滿意2a 品質(zhì)的定義 品品質(zhì)質(zhì)管理的八個(gè)步管理的八個(gè)步驟驟 1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題2、分析品質(zhì)問題中各種影響因素3、找出影響品質(zhì)問題的主要原因4、針對(duì)主要原因，制訂解決的措施5、實(shí)施措施6、檢查，把檢查結(jié)果與要求達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比7、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)中去解決3a

2、品質(zhì)管理的八個(gè)步驟 品品質(zhì)質(zhì)管理的八管理的八項(xiàng)項(xiàng)原原則則 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、以事實(shí)為決策依據(jù)8、與供方互利互惠的關(guān)系4a 品質(zhì)管理的八項(xiàng)原則 物物業(yè)業(yè)管理的品管理的品質(zhì)檢查質(zhì)檢查 一、目的：對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的質(zhì)量檢查實(shí)施控制，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求二、適用范圍：程序適用于公司所有物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量檢查三、職責(zé)：公司物業(yè)管理質(zhì)量檢查由品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，公司各部門及管理處負(fù)責(zé)人參與，組成質(zhì)量檢查組，對(duì)公司進(jìn)行全面質(zhì)量檢查工作，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量檢查工作計(jì)劃，公司各部門及管理處配合檢查工作，按計(jì)劃定期進(jìn)行全面質(zhì)量

3、檢查四、工作程序：1、檢查周期：物業(yè)管理質(zhì)量檢查每月至少進(jìn)行兩次，由品質(zhì)管 理部組織實(shí)施。5a 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 物物業(yè)業(yè)管理的品管理的品質(zhì)檢查質(zhì)檢查 2、檢查準(zhǔn)備：品質(zhì)管理部經(jīng)理編制質(zhì)量檢查工作計(jì)劃。下發(fā)各部門。質(zhì)量檢 查計(jì)劃應(yīng)至少包括一下內(nèi)容：a）檢查依據(jù) b)檢查時(shí)間 c)檢查小組成員 d)檢查方式 e)記錄要求 質(zhì)量檢查主要以全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則為依據(jù) 品質(zhì)管理部經(jīng)理在檢查前召開臨時(shí)小組會(huì)議，確定各分查項(xiàng)及重要檢查項(xiàng)目6a 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 物物業(yè)業(yè)管理的品管理的品質(zhì)檢查質(zhì)檢查 3、現(xiàn)場檢查：檢查組依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)到工作現(xiàn)場檢查各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量情 況，并講

4、發(fā)現(xiàn)的不合格問題作好記錄；檢查小組按計(jì)劃要求檢查各崗位工作崗位情況（包括操作流程、安全、衛(wèi)生、禮節(jié)禮儀等）、業(yè)主投訴、質(zhì)量記錄等，查看是否完整。并對(duì)記錄的服務(wù)跟蹤程度進(jìn)行詳細(xì)了解，發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)及不合格情況做好記錄。7a 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 物物業(yè)業(yè)管理的品管理的品質(zhì)檢查質(zhì)檢查 4、檢查總結(jié)：檢查結(jié)束召開工作會(huì)議討論檢查結(jié)果，并形成書面檢查報(bào)告，各相關(guān)檢查人員簽字；檢查報(bào)告由行政人事部存檔，下發(fā)受檢責(zé)任人或部門，品質(zhì)管理部對(duì)起不合格項(xiàng)發(fā)出整改通知書，進(jìn)行追查及限期整改。8a 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 物物業(yè)業(yè)管理的品管理的品質(zhì)檢查質(zhì)檢查 5、不合格項(xiàng)的處理：品質(zhì)管理部經(jīng)理根據(jù)檢查結(jié)果覺得是否需要作出糾正預(yù)

5、防措施報(bào)告，如需要，按糾正和預(yù)防措施程序進(jìn)行。9a 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 物物業(yè)業(yè)管理的品管理的品質(zhì)檢查質(zhì)檢查 物物業(yè)業(yè)管理品管理品質(zhì)質(zhì)考考評(píng)評(píng)表表管理處 考評(píng)時(shí)間 考評(píng)類型（周檢 月檢 季度檢 年檢）得分 10a 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 序序號(hào)號(hào)考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值考考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則扣分扣分細(xì)則細(xì)則一安全 管理101.出入門崗（含車輛出入崗)保安未向業(yè)主（車主）問好，每發(fā)現(xiàn) 一 起口0.5分。出入崗保安未向公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮，每起扣0.5分；2.車輛收費(fèi)記錄不準(zhǔn)確或記錄不完整，沒收、少收或超額收費(fèi)，每處扣1分。3.樓道、轄區(qū)巡查無記錄或記錄不規(guī)范，每處扣0.5分；4.非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放的，每處扣0.5

6、分；5.轄區(qū)內(nèi)危及人身安全處無明顯警示標(biāo)識(shí)，施工作業(yè)時(shí)無明顯警示標(biāo)識(shí)或外來施工單位未規(guī)范作業(yè)，沒有監(jiān)督到位，每處口1分；6.轄區(qū)內(nèi)存在安全隱患如：亂接電線、臨時(shí)拉接不規(guī)范、占用堵塞樓宇消防通道，陽臺(tái)花盆、空調(diào)板、陽臺(tái)晾衣架等存在安全隱患，每處扣1分11a 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)則1.出入門崗（含車輛 序序號(hào)號(hào)考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值考考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則扣分扣分細(xì)則細(xì)則7.出現(xiàn)人身傷害（內(nèi)部員工或因我方有責(zé)任導(dǎo)致的客戶受傷害）或財(cái)產(chǎn)損失事故（超過1000元），每起扣3分；未上報(bào)公司的每起5分；8.無應(yīng)急預(yù)案或有應(yīng)急預(yù)案而未演練或不熟悉預(yù)案操作程序的，扣1分；9.人員進(jìn)出嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，

7、填寫人員來訪登記表；物品搬離小區(qū)應(yīng)檢驗(yàn)放行條并填寫物品辦理登記表。發(fā)現(xiàn)一處為符合規(guī)定扣0.5分12a 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)則7.出現(xiàn)人身傷害（內(nèi) 序序號(hào)號(hào)考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值考考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則扣分扣分細(xì)則細(xì)則二工程維修及房屋管理101.維修不及時(shí)，接單后超過15分鐘未登門維修的，每起扣1分；2.維修回饋單上服務(wù)質(zhì)量每起“不滿意”扣1分；收費(fèi)不按規(guī)定上繳的每起扣2分3.維修沒按規(guī)定收費(fèi)的，每起口1分；收費(fèi)沒按規(guī)定上繳的每起扣2分；4.房屋天面、通道堆放雜物以及違章占用，每處口0.5分；5.違反規(guī)定私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象。每處扣0.5分；6.上門維修未穿鞋套，未帶抹布、未清潔維

8、修區(qū)域的，每起扣0.5分；7.房屋外墻瓷片破損、脫落未及時(shí)修補(bǔ)（需要?jiǎng)佑帽倔w維修基金的查看油污相關(guān)申請(qǐng)資料），每處扣0.5分13a 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)則1.維修不及時(shí)，接單 序序號(hào)號(hào)考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值考考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則扣分扣分細(xì)則細(xì)則三共用設(shè)施設(shè)備管理101.轄區(qū)內(nèi)道路、路面破損、不平坦，每處扣0.5分；2.各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)出現(xiàn)缺損、模糊不清，每處扣0.5分；3.污水井滿溢，井蓋缺損，排水、排污管道堵塞，每一處扣1分；4.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供配電、電梯、空調(diào)、智能化監(jiān)控、門禁、對(duì)講、道閘系統(tǒng)運(yùn)行正常，設(shè)備房管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)一

9、處不符合扣0.5分；5.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)未按規(guī)定記錄，操作、保養(yǎng)不規(guī)范，每一處扣0.5分；14a 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)則1.轄區(qū)內(nèi)道路、路面 序序號(hào)號(hào)考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值考考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則扣分扣分細(xì)則細(xì)則四清潔綠化管理101.房屋共有部分亂貼亂畫，擅自堆放雜物現(xiàn)象，每處扣1分；2.轄區(qū)內(nèi)綠地、道路等公共場所有紙屑、煙頭、石塊、寵物糞便等廢棄物，亂堆亂放垃圾，按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)的扣0.5分；3.樓梯護(hù)欄、天面、公共玻璃等有明顯污跡，每處扣0.5分；4.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理無序，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象，每處扣0.5分；5.綠地遭破壞、踐踏、占用，有黃土裸露，

10、每處扣0.5分；6.外包清潔綠化未按照合同要求進(jìn)行監(jiān)督或監(jiān)督不到位的，每一處扣0.5分；15a 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)則1.房屋共有部分亂貼 序序號(hào)號(hào)考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值考考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則扣分扣分細(xì)則細(xì)則五裝修管理101.未按審批程序施工或?qū)徟绦虿煌暾?，?分；2.裝修期間每天巡查，無巡查記錄或記錄不完整，扣0.5分；3.出現(xiàn)違規(guī)裝修，未采取得當(dāng)措施的扣0.5分；4.裝修垃圾沒指定地點(diǎn)、亂堆亂放，扣1分。16a 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)則1.未按審批程序施工 序序號(hào)號(hào)考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值考考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則扣分扣分細(xì)則細(xì)則六共用水電管理101.綠化水管打開未見工作人員作業(yè)的或

11、者水管用完未規(guī)范到工具房，每處扣1分；2.公共水龍頭用后未關(guān)閉在流水或滴水的，每一起扣0.5分；3.有長明燈和長熄燈的，發(fā)現(xiàn)每一處扣0.5分；4.每月抄一次公共區(qū)域水、電表，每月對(duì)用水用電情況進(jìn)行用量對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)查清原因并進(jìn)行處理，同時(shí)作出異常情況書面說明，發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定執(zhí)行扣0.5分。17a 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)則1.綠化水管打開未見 序序號(hào)號(hào)考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值考考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則扣分扣分細(xì)則細(xì)則七應(yīng)急測試51.電梯應(yīng)急測試，超過15分鐘無人到達(dá)現(xiàn)場的，每起扣1分；2.中控室設(shè)有專人的單位，遮住監(jiān)控頭超過10秒未發(fā)現(xiàn)，查看有無記錄、是否派人查看，未符合要求每起扣1分；

12、3.清潔測試，在保潔時(shí)間紙團(tuán)扔于公共區(qū)域45分鐘后，無人清理的扣0.5分；4.煙感測試，超過15分鐘無人前來查看的，扣1分；5.整個(gè)處理過程無記錄或記錄不完整的扣0.5分。18a 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)則1.電梯應(yīng)急測試，超 序序號(hào)號(hào)考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值考考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則扣分扣分細(xì)則細(xì)則八后勤服務(wù)及員工內(nèi)部管理101.食堂不整潔扣1分，食堂工作人員不衛(wèi)生或無健康證扣1分；2.宿舍不整潔或沒有安排人員值班扣1分，亂拉亂接電源電線扣1分；3.倉庫堆放雜亂扣1分；4.食堂、宿舍、倉庫有浪費(fèi)現(xiàn)象的，每一起扣0.5分；5.員工內(nèi)部發(fā)生打架斗毆、損害公司形象，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，每起扣4分；6

13、.報(bào)事管理是否在12小時(shí)內(nèi)及時(shí)、完整的錄入，客戶的報(bào)事需求是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)或按規(guī)定的時(shí)間回訪，不符合一項(xiàng)扣1分。19a 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)則1.食堂不整潔扣1分 序序號(hào)號(hào)考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值考考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則扣分扣分細(xì)則細(xì)則九資料管理51.未按要求填寫表格，每起扣0.2分；2.來去文函無存檔、登記的，扣1分；3.資料缺失的扣1分；4.文函中出現(xiàn)錯(cuò)別字2個(gè)以上扣0.5分；5.業(yè)主、員工、物業(yè)檔案分類管理，記錄資料完善，填寫規(guī)范，日期、各類簽名或蓋章齊全，無缺漏項(xiàng)，欠缺一處扣0.5分。20a 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)則1.未按要求填寫表格 序序號(hào)號(hào)考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值

14、考考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則扣分扣分細(xì)則細(xì)則十日常檢查51.管理處有值班主任制度，值班主任每天（國家法定假日除外）對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行巡視、檢查并有相應(yīng)的值班主任巡查記錄表；每項(xiàng)記錄及事項(xiàng)都有跟蹤處理。缺一項(xiàng)扣0.5分；2.有分包項(xiàng)按合同約定對(duì)分包內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，并填寫分包監(jiān)控記錄表。對(duì)不合格項(xiàng)要求分包方限時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分。21a 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)則1.管理處有值班主任 序序號(hào)號(hào)考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值考考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則扣分扣分細(xì)則細(xì)則十一業(yè)主滿意率51.家訪記錄，全年回訪一遍，針對(duì)上年度在業(yè)主滿意率調(diào)查中未抽到的業(yè)戶，即每月需回訪業(yè)戶的1/2，每月未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)扣1分（

15、查家訪記錄）；家訪記錄中業(yè)主提出的合理意見或建議未回訪或者未實(shí)施的每一處扣1分；2.公司每月調(diào)查業(yè)主（每100-300戶抽一戶調(diào)查）滿意率，反應(yīng)問題嚴(yán)重的每戶扣1分。22a 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)則1.家訪記錄，全年回 序序號(hào)號(hào)考考評(píng)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值考考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則扣分扣分細(xì)則細(xì)則十二問題整改情況及公司安排工作落實(shí)情況101.上次檢查問題整改情況（發(fā)現(xiàn)一處未整改扣2分，整改不徹底每項(xiàng)扣1分）；2.公司近期安排工作，未落實(shí)扣3分，落實(shí)不到位扣2分。23a 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)則1.上次檢查問題整改備注：每月進(jìn)行一次有效抽檢考核1.由公司品質(zhì)小組負(fù)責(zé)對(duì)各單位的品質(zhì)服務(wù)檢查，按以

16、上項(xiàng)目評(píng)分，進(jìn)行排名及獎(jiǎng)罰通報(bào)；2.出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)或重大投訴、失誤的另行處理；3.以上各項(xiàng)分值扣完為止，不倒扣分值?？荚u(píng)人簽名：被考評(píng)單位負(fù)責(zé)人簽名：考評(píng)日期：年 月 日 24a備注：每月進(jìn)行一次有效抽檢考核 24a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)1.地下室的清潔標(biāo)準(zhǔn)2.1.1地面無泥沙、雜物、無污染、無積水；3.1.2所有公共設(shè)備、門、窗無積灰、無污染；4.1.3下水道、水溝、水漏、污水井內(nèi)無雜物泥沙堵塞；5.1.4無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。25a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)一、保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)25a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)2.1地面、車場無雜物、

17、無極沙、無積水、無明顯污染、無香口膠斑點(diǎn)；2.2路燈、招牌、廣告欄、地平面3米高的墻面、玻璃無積灰、無水銹、無污染；2.3明溝、暗溝、污水井內(nèi)無雜物，無積沙堵塞；2.4無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。26a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)2.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)26a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn)3.1大堂地面無灰塵無雜物、無粘附物、無污染面、無積水；3.2墻面無灰塵、無亂張貼；3.3門、窗、玻璃，無積塵、無污染；3.4大堂天面無灰塵；3.5大堂各處無蜘蛛網(wǎng)。27a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)3.大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn)27a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.樓層的清潔標(biāo)準(zhǔn)4.1樓層生活垃圾日產(chǎn)日清；

18、4.2樓層所有公共通道、梯道、天臺(tái)無雜物、無灰塵、無污染、無積水、無臭氣；4.3樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)；4.4垃圾桶內(nèi)外無污染，桶內(nèi)無積水；4.5樓層所有公共位置無衛(wèi)生死角。28a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)4.樓層的清潔標(biāo)準(zhǔn)28a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.電梯不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)5.1所有不銹鋼表面無灰塵、無污染、無銹跡；5.2電梯地面無雜物、無泥沙、無污染、無積水；5.3電梯地面無雜物、無泥沙填塞；5.4電梯頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；5.5電梯門框無灰塵、無污染。29a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)5.電梯不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)29a物物業(yè)業(yè)管理管理

19、質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)6.辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn)6.1墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；6.2所有辦公臺(tái)面無污染、書報(bào)、資料、用品擺放整齊；6.3所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無污染；6.4衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等無水銹、無污染。30a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)6.辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn)30a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7.宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn)7.1宿舍地面無雜物、無灰塵、無污染；7.2所有家私、電器無灰塵、擺放整齊；7.3墻壁無灰塵、無亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象；7.4無蜘蛛網(wǎng)；7.5衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。31a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)7.宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn)31a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢

20、查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)8.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)8.1衛(wèi)生間地面無雜物、無灰塵、無污染；8.2大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞；8.3洗手盆無水銹、無污染、無堵塞；8.4墻面、天頂、門、窗、玻璃、鏡面無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)；8.5衛(wèi)生間內(nèi)無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。32a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)8.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)32a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)9.垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標(biāo)準(zhǔn)9.1垃圾日產(chǎn)日清，無積存；9.2垃圾房沖洗干凈；9.3垃圾房墻面無污染、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。33a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)9.垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標(biāo)準(zhǔn)33a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)10.大理石上蠟標(biāo)準(zhǔn)10.1目視地面無灰塵、

21、無跡印；10.2可映出照明燈管之輪廓；10.3墻面半米之內(nèi)可映出人體輪廓；10.4上蠟時(shí)間在20：00點(diǎn)以后為宜。34a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)10.大理石上蠟標(biāo)準(zhǔn)34a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)10.大理石上蠟標(biāo)準(zhǔn)10.1目視地面無灰塵、無跡印；10.2可映出照明燈管之輪廓；10.3墻面半米之內(nèi)可映出人體輪廓；10.4上蠟時(shí)間在20：00點(diǎn)以后為宜。35a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)10.大理石上蠟標(biāo)準(zhǔn)35a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)二、綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.綠地護(hù)欄無破損、警語牌無破損、無污染；2.2.無枯枝落葉、無雜草、無黃土裸露、無垃圾雜物；3.3.無蟲害、無鼠害、無死株

22、、無死草、無樹木傾倒；4.4.草坪純種度達(dá)99%，平整美觀；5.5.修剪造型美觀；6.6.各種花木長勢茂盛。36a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)二、綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)36a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)三、防火安全“三級(jí)”檢查制度1.一級(jí)檢查2.1.1一級(jí)檢查由各班組組織實(shí)施；3.1.2每個(gè)員工每天應(yīng)對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素；4.1.3發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；5.1.4值班人員接班時(shí)應(yīng)提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，對(duì)交班人員提出的問題應(yīng)及時(shí)檢查處理并做好記錄。37a

23、物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)三、防火安全“三級(jí)”檢查制度37a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.二級(jí)檢查3.2.1二級(jí)檢查由業(yè)務(wù)主管實(shí)施；4.2.2業(yè)務(wù)主管每周對(duì)辦公樓的消防情況進(jìn)行一次檢查；5.2.3檢查對(duì)防火安全工作的執(zhí)行情況；6.2.4組織處理辦公樓內(nèi)的火險(xiǎn)隱患及整改，對(duì)員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)或批評(píng)；7.2.5負(fù)責(zé)將辦公樓的防火安全情況在公司月檢時(shí)進(jìn)行上報(bào)38a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)檢查38a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.3.三級(jí)檢查2.3.1三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施；3.3.2每月由公司領(lǐng)導(dǎo)組織總辦物業(yè)部、工程部等相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行主攻點(diǎn)檢查或抽查；4.3.3檢查辦公

24、樓貫徹防火安全執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況；5.3.4檢查結(jié)果作為部門評(píng)比依據(jù)之一。39a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)3.三級(jí)檢查39a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.消防檢查內(nèi)容2.供電系統(tǒng)3.1.1檢查供電、配電系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施，電纜及室內(nèi)環(huán)境是否存在有消防隱患；4.1.2檢查消防設(shè)施、器材是否齊全、合格、有效，室內(nèi)不應(yīng)存有易燃易爆物品；5.1.3檢查各配電豎井內(nèi)不應(yīng)存有任何其他雜物，更不能存有易燃易爆物品；6.1.4檢查各配電箱、柜的各個(gè)饋出電纜、電線不應(yīng)有過負(fù)荷、過熱現(xiàn)象，配電室內(nèi)（包含配電豎井）的應(yīng)急照明（包含正常照明）應(yīng)完好；7.1.5各個(gè)建筑內(nèi)外的房間、公

25、共區(qū)域、樓道不應(yīng)有隨意拉扯的不合格線路，更不能存有導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的不安全線路。40a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)消防檢查內(nèi)容40a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.供水系統(tǒng)2.1檢查消防井、消防栓等消防水系統(tǒng)及設(shè)備、設(shè)施應(yīng)完好，水嘴、水龍帶無缺失、破損和閥門、管道無漏、滲水現(xiàn)象，查看防結(jié)露保溫層不應(yīng)有破損；2.2檢查各個(gè)開關(guān)、閥門應(yīng)完好，無銹蝕、銹死現(xiàn)象，操作要靈活、可靠；2.3檢查各個(gè)消防栓柜內(nèi)外的完好性，玻璃完好，像鬼門鎖完好，封條粘貼應(yīng)完好；2.4檢查消防井內(nèi)不應(yīng)有雜物，井外（上）井蓋應(yīng)完好、無破損，絕對(duì)不能壓蓋消防井及占堵道路；2.5檢查各個(gè)消防設(shè)備、設(shè)施及各種視覺標(biāo)牌是否完好，不應(yīng)有

26、損壞、脫落、字跡不清楚等現(xiàn)象；2.6樓道內(nèi)的消防栓前不應(yīng)有堵塞、占道現(xiàn)象，不能有隨意使用消防水現(xiàn)象。41a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)2.供水系統(tǒng)41a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.疏散系統(tǒng)3.1檢查消防安全疏散示意圖標(biāo)志是否齊全完好，不應(yīng)有損壞、脫離現(xiàn)象；3.2疏散的防火樓梯、安全通道出口是否暢通，嚴(yán)禁有占用和堵塞現(xiàn)象；3.3檢查安全通道門、防火門是否有被封死、打不開等現(xiàn)象；3.4應(yīng)急電源系統(tǒng)及應(yīng)急照明，應(yīng)經(jīng)常保持處于良好狀態(tài)，要確保供電不能間斷；3.5各個(gè)安全出口指示燈應(yīng)始終處于常明狀態(tài)，要定期測試（檢查電池）和維修保養(yǎng)；3.6各個(gè)安全疏散出口通往安全地帶要有足夠的安全場地。42a物

27、業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)3.疏散系統(tǒng)42a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.滅火系統(tǒng)5.4.1消防栓、消防器材（滅火器）是否完好、配件齊全；6.4.2滅火器有無定期測試，補(bǔ)充更換；7.4.3消防設(shè)施配置是否合理。43a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)滅火系統(tǒng)43a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.5.報(bào)警系統(tǒng)2.5.1消防按鈕有無定期測試，是否靈敏；3.5.2火災(zāi)探測器有無定期保養(yǎng)；4.5.3模擬盤有無定期巡視，是否完好；5.5.4報(bào)警器、主機(jī)（新舊的）控制柜是否定期保養(yǎng)。44a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)5.報(bào)警系統(tǒng)44a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.6.通訊系統(tǒng)2.6.1報(bào)警電話有

28、無占用現(xiàn)象；3.6.2警鈴報(bào)警是否靈活可靠。45a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)6.通訊系統(tǒng)45a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.7.其他2.7.1易燃易爆危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存，使用是否符合安全要求，儲(chǔ)存容器、管道有無定期測試、有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；3.7.2在要害部門對(duì)煙頭、遺留火種是否注意和處理好；4.7.3倉庫內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求；5.7.4電氣設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無老化，受潮、漏電、短路等，電動(dòng)機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無亂拉電線情況；6.7.5使用多

29、鐘可燃、易爆油類是否符合安全操作要求，以及殘油、廢氣的處理情況；7.7.6危險(xiǎn)場所動(dòng)火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作是否達(dá)到“八不”“四要”“一清”要求46a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)7.其他46a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.7.6.1”八不”2.7.6.1.1防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火；3.7.6.1.2周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火；4.7.6.1.3附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；5.7.6.1.4凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火；6.7.6.1.5凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不動(dòng)火；7.7.6.1.6凡儲(chǔ)存有易燃易爆

30、物品的倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不動(dòng)火；8.7.6.1.7在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不動(dòng)火；9.7.6.1.8未有配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。47a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)7.6.1”八不”47a物物業(yè)業(yè)管理管理質(zhì)質(zhì)量量檢查標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.7.6.2”四要”2.7.6.2.1動(dòng)火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人；3.7.6.2.2現(xiàn)場安全責(zé)任人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭要立即停止動(dòng)火；4.7.6.2.3發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救；5.7.6.2.4動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程6.7.6.3動(dòng)火后“一清”：動(dòng)火人員和現(xiàn)場工作負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種才能離開現(xiàn)場；7.7.7使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施；8.7.8消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況，各部門的消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整好用；9.7.9保安人員對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)品的人員是否把關(guān)等48a物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)7.6.2”四要”48a