第五章決策 - 副本

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1、歡迎學(xué)習(xí)管理學(xué)原理課程湖南師大公共管理學(xué)院湖南師大公共管理學(xué)院 授課人：劉授課人：劉 艷艷第五章第五章 決決 策策一、決策的定義、特點和重要性一、決策的定義、特點和重要性二、決策類型二、決策類型三、決策理論三、決策理論四、決策過程四、決策過程五、決策方法五、決策方法決策成功案例：比爾比爾.蓋茨與蓋茨與”微軟公司微軟公司”決策失敗案例:”挑戰(zhàn)者號挑戰(zhàn)者號”爆炸事件爆炸事件一、決策的定義、特點和重要性n1、定義：n 為未來的行為確定目標(biāo)，并從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的過程就是決策。n2、特點：n （1）超前性；n (2)目的性；n （3）選擇性；n （4）可行性；n （5）過程性

2、n 3、決策的重要性（1）決策貫穿管理活動的全過程；（2）決策決定組織管理工作的成敗。案例 巨人集團(tuán)巨人大廈巨人倒閉二、決策類型n1、從決策的重要程度分類：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策；n2、從決策的重復(fù)程度分類：程序化決策和非程序化決策；n3、從決策的可靠程度分類：確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策；n4、從決策的主體分類：集體決策和個人決策。三、決策理論三、決策理論n1 1、古典決策理論（規(guī)范決策理論）、古典決策理論（規(guī)范決策理論）n2 2、行為決策理論、行為決策理論1 1、古典決策理論（規(guī)范決策理論）、古典決策理論（規(guī)范決策理論）n基本觀點：假設(shè)決策者完全理性，決策基本觀點：假設(shè)決策者

3、完全理性，決策者掌握了充分的信息，可作出最佳決策。者掌握了充分的信息，可作出最佳決策。2 2、行為決策理論、行為決策理論n認(rèn)為由于受有限理性、信息不充分、等認(rèn)為由于受有限理性、信息不充分、等因素影響，決策者不能做出最優(yōu)決策。因素影響，決策者不能做出最優(yōu)決策。此理論基于三個概念：有限理性、信息此理論基于三個概念：有限理性、信息不充分和滿意。不充分和滿意。四、決策過程四、決策過程n1 1、識別機會或診斷問題、識別機會或診斷問題n2 2、識別目標(biāo)、識別目標(biāo)n3 3、擬定備選方案、擬定備選方案n4 4、評估備選方案、評估備選方案n5 5、作出決定、作出決定n6 6、選擇實施戰(zhàn)略、選擇實施戰(zhàn)略n7 7、

4、監(jiān)督和評估、監(jiān)督和評估v（1 1）環(huán)境）環(huán)境v（2 2）決策者的素質(zhì)和作風(fēng)）決策者的素質(zhì)和作風(fēng)v（3 3）組織文化）組織文化v（4 4）過去的決策）過去的決策v（5 5）時間）時間n影響決策的因影響決策的因素素五、決策方法五、決策方法v1 1、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法v將對某一問題有興趣的人集合在一起將對某一問題有興趣的人集合在一起,在完全不受約束在完全不受約束的條件下的條件下,敞開思路敞開思路,暢所欲言暢所欲言.創(chuàng)始人奧斯本提出四條創(chuàng)始人奧斯本提出四條原則原則:v(1)(1)對別人的建議不做任何評價對別人的建議不做任何評價,將相互討論限制在最將相互討論限制在最低限度內(nèi)低限度內(nèi).v(2)(2)建

5、議越多越好建議越多越好,參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量,想想到什么就應(yīng)該說出來到什么就應(yīng)該說出來.v(3)(3)鼓勵每個人獨立思考鼓勵每個人獨立思考,廣開思路廣開思路,想法越新穎、奇異想法越新穎、奇異越好。越好。（4 4）可以補充和完善已有的建議，以使它更具說服力。）可以補充和完善已有的建議，以使它更具說服力。v2 2、名義小組技術(shù)、名義小組技術(shù)v對問題的意見分歧嚴(yán)重時采取的方法，小組成員互不通對問題的意見分歧嚴(yán)重時采取的方法，小組成員互不通氣，不在一起跳輪，小組只是名義上的，可以激發(fā)個人氣，不在一起跳輪，小組只是名義上的，可以激發(fā)個人創(chuàng)造力。創(chuàng)造力。v管理者召集一些

6、人，把問題告訴他們，請他們獨立思考，管理者召集一些人，把問題告訴他們，請他們獨立思考，每個人將自己的方案寫下來，由全體小組成員對全部備每個人將自己的方案寫下來，由全體小組成員對全部備選方案投票，贊成人數(shù)最多的方案為所要方案。選方案投票，贊成人數(shù)最多的方案為所要方案。3 3、德爾菲法、德爾菲法n聽取有關(guān)專家對重大技術(shù)問題的意見，分別告訴專家聽取有關(guān)專家對重大技術(shù)問題的意見，分別告訴專家們有關(guān)問題，他們單獨發(fā)表意見，管理者收集、綜合們有關(guān)問題，他們單獨發(fā)表意見，管理者收集、綜合這些意見，然后反饋給專家，讓他們再次進(jìn)行分析并這些意見，然后反饋給專家，讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見，若有重大分歧，則把提

7、供這些意見的專家發(fā)表意見，若有重大分歧，則把提供這些意見的專家集中起來進(jìn)行討論并綜合，如此反復(fù)多次，最終形成集中起來進(jìn)行討論并綜合，如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案。代表專家組意見的方案。n運用該技術(shù)的關(guān)鍵：運用該技術(shù)的關(guān)鍵：n（1）選擇好專家；）選擇好專家；n（2）適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)；）適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)；n（3）擬定好意見征詢表。）擬定好意見征詢表。案例一：要不要使用多媒體？（基本決策問題）n問題描述：問題描述：學(xué)校接到教育廳通知，說第二天要到學(xué)校聽幾堂課。學(xué)校接到教育廳通知，說第二天要到學(xué)校聽幾堂課。老師們也都接到教導(dǎo)處通知，要求認(rèn)真準(zhǔn)備，尤其要老師們也都接到教導(dǎo)處通知，要求認(rèn)真準(zhǔn)備，

8、尤其要做好被聽課的準(zhǔn)備。李老師是一位年輕的數(shù)學(xué)老師，做好被聽課的準(zhǔn)備。李老師是一位年輕的數(shù)學(xué)老師，她進(jìn)行了認(rèn)真準(zhǔn)備。但在上課過程中究竟采用多媒體她進(jìn)行了認(rèn)真準(zhǔn)備。但在上課過程中究竟采用多媒體呢，還是跟平常一樣，在普通教室進(jìn)行上課？她有些呢，還是跟平常一樣，在普通教室進(jìn)行上課？她有些猶豫。猶豫。問題分析：問題分析：n在實踐中充分體現(xiàn)出來。數(shù)學(xué)課上，多媒體課件的使在實踐中充分體現(xiàn)出來。數(shù)學(xué)課上，多媒體課件的使用對喚起學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，增強知識直觀性，幫助教用對喚起學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，增強知識直觀性，幫助教學(xué)難點的突破等都有很大幫助。學(xué)難點的突破等都有很大幫助。n但是，李老師常態(tài)的教學(xué)都在普通教室進(jìn)行，一

9、塊黑但是，李老師常態(tài)的教學(xué)都在普通教室進(jìn)行，一塊黑板、一枝粉筆外加一臺投影。設(shè)備雖然簡單，但長期板、一枝粉筆外加一臺投影。設(shè)備雖然簡單，但長期以來，幾乎都在這樣的環(huán)境下上課，學(xué)生早已習(xí)慣，以來，幾乎都在這樣的環(huán)境下上課，學(xué)生早已習(xí)慣，老師也早已習(xí)慣。況且對于多媒體，師生都感到陌生老師也早已習(xí)慣。況且對于多媒體，師生都感到陌生李老師決策的目的是要把課上得盡可能令領(lǐng)導(dǎo)滿意，李老師決策的目的是要把課上得盡可能令領(lǐng)導(dǎo)滿意，尤其是新課理念要突出。尤其是新課理念要突出。設(shè)計方案：設(shè)計方案：n方案方案A：選擇用多媒體課件到多媒體教室上課。這樣會：選擇用多媒體課件到多媒體教室上課。這樣會產(chǎn)生兩種可能結(jié)果：一是

10、李老師充分發(fā)揮了多媒體教產(chǎn)生兩種可能結(jié)果：一是李老師充分發(fā)揮了多媒體教學(xué)的優(yōu)勢，在教學(xué)目標(biāo)達(dá)成，教學(xué)難點解決等方面，學(xué)的優(yōu)勢，在教學(xué)目標(biāo)達(dá)成，教學(xué)難點解決等方面，都做得很到位，學(xué)生在新鮮直觀的環(huán)境下，思維活躍，都做得很到位，學(xué)生在新鮮直觀的環(huán)境下，思維活躍，積極參與，收到出奇的效果；二是師生均不適應(yīng)這種積極參與，收到出奇的效果；二是師生均不適應(yīng)這種教學(xué)方式，教學(xué)失敗。教學(xué)方式，教學(xué)失敗。方案方案B：選擇在普通教室上課。習(xí)以為常的教學(xué)環(huán)：選擇在普通教室上課。習(xí)以為常的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)模式，能保證教學(xué)任務(wù)的順利完成。境和教學(xué)模式，能保證教學(xué)任務(wù)的順利完成。最后，經(jīng)過李老師的考慮，還是選擇在普通教室上

11、最后，經(jīng)過李老師的考慮，還是選擇在普通教室上課。課。案例二案例二:領(lǐng)導(dǎo)決策分析領(lǐng)導(dǎo)決策分析n某城市繁華地段有一個食品廠，因經(jīng)營不善長期虧損，該市政府某城市繁華地段有一個食品廠，因經(jīng)營不善長期虧損，該市政府領(lǐng)導(dǎo)擬將其改造成一個副食品批發(fā)市場，這樣既可以解決企業(yè)破領(lǐng)導(dǎo)擬將其改造成一個副食品批發(fā)市場，這樣既可以解決企業(yè)破產(chǎn)后下崗職工的安置問題，又方便了附近居民。為此進(jìn)行了一系產(chǎn)后下崗職工的安置問題，又方便了附近居民。為此進(jìn)行了一系列前期準(zhǔn)備，包括項目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設(shè)計等。不曾列前期準(zhǔn)備，包括項目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設(shè)計等。不曾想，外地一開發(fā)商已在離此地不遠(yuǎn)的地方率先投資興建了一個綜想，

12、外地一開發(fā)商已在離此地不遠(yuǎn)的地方率先投資興建了一個綜合市場，而綜合市場中就有一個相當(dāng)規(guī)模的副食品批發(fā)場區(qū)，足合市場，而綜合市場中就有一個相當(dāng)規(guī)模的副食品批發(fā)場區(qū)，足以滿足附近居民和零售商的需求。以滿足附近居民和零售商的需求。n面對這種情況，市政府領(lǐng)導(dǎo)陷入了兩難境地：如果繼續(xù)進(jìn)行面對這種情況，市政府領(lǐng)導(dǎo)陷入了兩難境地：如果繼續(xù)進(jìn)行副食品批發(fā)市場建設(shè)，必然虧損；如果就此停建，則前期投入將副食品批發(fā)市場建設(shè)，必然虧損；如果就此停建，則前期投入將全部泡湯。在這種情況下，該市政府盲目做出決定，將該食品廠全部泡湯。在這種情況下，該市政府盲目做出決定，將該食品廠廠房所在地建成一居民小區(qū)，由開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)，但

13、對原食品廠廠房所在地建成一居民小區(qū)，由開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)，但對原食品廠職工沒能作出有效的賠償，使該廠職工陷入困境，該廠職工長期職工沒能作出有效的賠償，使該廠職工陷入困境，該廠職工長期向上反映不能解決賠償問題，對該市的穩(wěn)定造成了隱患。向上反映不能解決賠償問題，對該市的穩(wěn)定造成了隱患。該決策反映出以下幾個問題：n(1)此案例反映了領(lǐng)導(dǎo)決策中信息原則的重要性此案例反映了領(lǐng)導(dǎo)決策中信息原則的重要性.該區(qū)政府領(lǐng)該區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)在決定副食晶批發(fā)市場項目之前，顯然缺乏全面細(xì)致的市場調(diào)導(dǎo)在決定副食晶批發(fā)市場項目之前，顯然缺乏全面細(xì)致的市場調(diào)查，不了解在建的綜合市場特別是其內(nèi)部的副食品批發(fā)場區(qū)。因查，不了解在建的綜合市

14、場特別是其內(nèi)部的副食品批發(fā)場區(qū)。因此盲目決策，匆忙上馬，陷入困境。此盲目決策，匆忙上馬，陷入困境。n(2)此案例反映了追蹤決策的重要性。當(dāng)原有決策方案實施后，此案例反映了追蹤決策的重要性。當(dāng)原有決策方案實施后，主客觀情況發(fā)生了重大變化，原有的決策目標(biāo)無法實現(xiàn)時，要對主客觀情況發(fā)生了重大變化，原有的決策目標(biāo)無法實現(xiàn)時，要對原決策目標(biāo)或方案進(jìn)行根本性修訂，這就是追蹤決策。該市領(lǐng)導(dǎo)原決策目標(biāo)或方案進(jìn)行根本性修訂，這就是追蹤決策。該市領(lǐng)導(dǎo)在客觀情況發(fā)生了重大變化時，沒能認(rèn)真分析，而是倉促作出新在客觀情況發(fā)生了重大變化時，沒能認(rèn)真分析，而是倉促作出新的決策，在追蹤決策上存在失誤。的決策，在追蹤決策上存在

15、失誤。nn(3)走出兩難境地的方案，可以有不同的思路。比如，一種是迎接走出兩難境地的方案，可以有不同的思路。比如，一種是迎接挑戰(zhàn)，繼續(xù)興建。但要調(diào)查研究，對原決策方案進(jìn)行修訂和完善，挑戰(zhàn)，繼續(xù)興建。但要調(diào)查研究，對原決策方案進(jìn)行修訂和完善，使得所建批發(fā)市場在規(guī)模、設(shè)施、服務(wù)和管理等方面超過競爭對使得所建批發(fā)市場在規(guī)模、設(shè)施、服務(wù)和管理等方面超過競爭對手，以期在市場競爭中獲勝；另一種是及早決斷，對原決策方案手，以期在市場競爭中獲勝；另一種是及早決斷，對原決策方案進(jìn)行根本性修訂，重新考察、確立和論證新的項目，實行轉(zhuǎn)向經(jīng)進(jìn)行根本性修訂，重新考察、確立和論證新的項目，實行轉(zhuǎn)向經(jīng)營。該市領(lǐng)導(dǎo)在沒有確立和

16、論證新的項目的情況下，對該地進(jìn)行營。該市領(lǐng)導(dǎo)在沒有確立和論證新的項目的情況下，對該地進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)，帶有很大的隨意性。房地產(chǎn)開發(fā)，帶有很大的隨意性。n(4)沒能把人的問題放在首要地位。領(lǐng)導(dǎo)者作出決策，首先要沒能把人的問題放在首要地位。領(lǐng)導(dǎo)者作出決策，首先要解決的問題歸根到底是人的問題，而處理好人的問題是領(lǐng)導(dǎo)決策解決的問題歸根到底是人的問題，而處理好人的問題是領(lǐng)導(dǎo)決策得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。如果僅從經(jīng)濟(jì)效益上考慮問題，而忽略了人的得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。如果僅從經(jīng)濟(jì)效益上考慮問題，而忽略了人的問題的解決，全然不顧人的思想工作，那么引起的社會問題和社問題的解決，全然不顧人的思想工作，那么引起的社會問題和社會矛盾等可能會讓政府付出更大的代價。會矛盾等可能會讓政府付出更大的代價。n