管理咨詢入門(PPT 115頁)

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1、管 理 咨 詢 基 本 知 識專 業(yè) 培 訓 201304 從 我 的 演 示 中 可 以 得 到 ： 用 快 樂 的 心 情 享 受 咨 詢 服 務 的 每 一 天 。 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 一 個 知 識 積 累 和 能 力 成 長 最 快 的 行 業(yè) ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 一 份 令 人 尊 敬 的 職 業(yè) ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 一 種 生 活 方 式 ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 要 天 天 堅 持 良 好 的 職 業(yè) 道 德 ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了

2、要 不 斷 為 客 戶 創(chuàng) 造 更 多 的 價 值 ； 目 的l 探 討 ： 作 為 咨 詢 顧 問 需 要 具 備 的基 本 知 識 和 能 力 。 內容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢 管 理 咨 詢l 概 述l 內 容l 價 值l 過 程l 國 外 管 理 咨 詢 發(fā) 展 簡 述l 本 土 管 理 咨 詢 以 事 實 為 基 礎通 過 結 構 性 的 思 維管 理 咨 詢 -概 述 為 客 戶 解 決 問 題 管 理 咨 詢 -概 述 （ 續(xù) ）l 理 解 1 管 理 咨 詢 行 業(yè) 是 那 些 掌 握 扎 實 的 管 理 基 礎 知

3、識 、 具 有 豐 富 的 實際 管 理 經 驗 、 同 時 也 掌 握 熟 練 咨 詢 方 法 的 人 ， 所 從 事 的 職 業(yè) 。l 理 解 2 顧 問 必 須 具 有 的 三 個 條 件 ：l 管 理 理 論 知 識 l 管 理 實 踐 經 驗l 咨 詢 方 法 管 理 咨 詢 是 一 項 由 咨 詢 顧 問 和 客 戶 單 位 管 理 人 員 共 同 完 成 的 工作 管 理 咨 詢 的 直 接 成 果 是 無 形 的 管 理 咨 詢 的 最 終 效 果 體 現(xiàn) 為 ： 客 戶 效 益 效 率 的 提 高 管 理 咨 詢 -內 容l 戰(zhàn) 略 管 理 咨 詢l 組 織 流 程 咨 詢l

4、 企 業(yè) 文 化 咨 詢l 人 力 資 源 咨 詢l 財 務 管 理 咨 詢l 信 息 化 咨 詢l 質 量 管 理 體 系 咨 詢l 管 理 咨 詢 -價 值l 從 外 部 審 視 客 戶 ， 發(fā) 現(xiàn) 內 部 看 不 到 的 問 題l 解 決 實 際 的 管 理 問 題l 增 強 客 戶 解 決 問 題 的 能 力l 借 助 管 理 咨 詢 說 出 自 己 不 能 說 的 話 、 做 出 自 己 不 能 做 的 事l 使 客 戶 的 管 理 更 專 業(yè) 、 更 規(guī) 范l 更 新 觀 念 轉 變 理 念 ， 推 動 管 理 變 革l 其 他 價 值 ： 高 度 的 敬 業(yè) 精 神 公 正 的

5、評 判 眼 光 嚴 格 的 自 我 約 束 解 決 問 題的信 心 程 度 0%100% 初 步 情 況 了 解深 度 分 析項 目 進 展 評 估 問 題 結 論市 場 調 研 最 后 評 估制 定 解 決 方 案項 目 進 展 評 估 實 施 方 案 介 紹項 目 進 展 評 估執(zhí) 行售 前 /計 劃 /分 析 設 計管 理 咨 詢 -過 程 管 理 咨 詢 -過 程 （ 續(xù) ）l 售 前l(fā) 項 目 計 劃l 調 研 分 析l 方 案 設 計l 方 案 執(zhí) 行 管 理 咨 詢 -過 程 -售 前l(fā) 接 觸 客 戶 : 顧 問 主 動 接 觸 、 客 戶 主 動 接 觸 ： 面 談 ： 充

6、分 準 備 相 關 資 料 ， 力 爭 建 立 良 好 客 戶 關 系l 客 戶 備 案 ： 對 客 戶 機 會 進 行 評 價 和 備 案l 需 求 理 解 ： 初 步 的 需 求 訪 談 和 調 研l(wèi) 展 示 方 案 ： 編 寫 客 戶 能 夠 理 解 的 建 議 書l 引 導 需 求 ： 有 些 客 戶 對 自 己 的 需 求 不 是 很 清 楚 、 或 者 與 顧 問 的 理 解 不 同 ， 需 要 顧問 引 導 和 發(fā) 現(xiàn) 真 正 的 需 求l 簽 訂 合 同 ： 合 同 中 規(guī) 定 的 工 作 內 容 、 起 止 時 間 、 資 源 投 入 、 價 格 、 付 款 條 件 等 要素

7、 要 經 過 多 輪 商 務 談 判 ， 只 有 一 把 手 才 可 以 拒 絕 客 戶 ， 其 他 人 絕 對 不能 在 這 個 階 段 丟 失 客 戶 。 管 理 咨 詢 -過 程 -項 目 計 劃l 任 命 項 目 經 理l 組 建 項 目 團 隊l 內 部 的 項 目 啟 動 會l 編 寫 項 目 計 劃l 重 新 確 認 項 目 范 圍 、 目 標l 雙 方 就 項 目 計 劃 達 成 一 致l 項 目 雙 方 正 式 的 啟 動 會 管 理 咨 詢 -過 程 -調 研 分 析l 訪 談 訪 談 目 的 確 定 被 訪 談 人 、 訪 談 提 綱 訪 談 顧 問 ： 至 少 兩 個

8、， 一 個 提 問 、 一 個 記 錄 盡 量 記 下 所 有 談 話 、 充 分 利 用 記 錄 表 格l 問 卷 調 查 確 定 調 查 的 目 的 、 確 定 被 調 查 人 設 計 發(fā) 放 問 卷l 診 斷 框 架 了 解 客 戶 面 臨 的 問 題 和 追 求 的 目 標 、 識 別 關 鍵 影 響 因 素 提 出 的 問 題 與 客 戶 希 望 達 到 的 目 的 和 結 果 之 間 的 關 系 ， 弄 清 客 戶 進 行 革 新 和有 效 解 決 問 題 的 潛 力l 診 斷 報 告 需 求 分 析 階 段 結 束 的 重 要 工 作 成 果 提 出 存 在 的 問 題 和 相

9、應 的 解 決 方 案 （ 不 是 最 終 報 告 ， 但 重 要 且 有 價 值 ） 信 息 資 料 收 集 分 析 與 結 論 方案設計項 目 進 展管 理 咨 詢 -過 程 -調 研 分 析 （ 續(xù) ）l 需 求 分 析 與 項 目 進 展 的 關 系 方案執(zhí)行 管 理 咨 詢 -過 程 -方 案 設 計l 討 論l 方 案 選 擇 至 少 套 方 案 ， 最 理 想 但 投 入 較 多 的 、 投 入 最 小 的 方 案 、 平 衡 方 案 和 客 戶 充 分 溝 通 充 分 考 慮 各 方 案 限 制 條 件 最 終 方 案 是 由 客 戶 選 擇 的l 咨 詢 報 告 出 色 的

10、咨 詢 報 告 具 備 的 個 標 準 ：l 目 的 明 確l 便 于 撰 寫 和 閱 讀l 內 容 新 穎 管 理 咨 詢 -過 程 -方 案 執(zhí) 行l(wèi) 方 案 執(zhí) 行 項 目 的 最 終 結 果 是 客 戶 將 咨 詢 方 案 付 諸 執(zhí) 行 。 執(zhí) 行 的 最 終 責 任 在 于 客 戶 ， 不 是 咨 詢 顧 問 。 客 戶 可 以 選 擇 咨 詢 顧 問 是 否 參 加 執(zhí) 行 咨 詢 顧 問 需 要 提 出 適 當 的 執(zhí) 行 建 議l 咨 詢 結 束 以 專 業(yè) 的 方 式 結 束 咨 詢 合 同 中 明 確 定 義 項 目 在 什 么 情 況 下 結 束 理 想 的 結 束 狀

11、 態(tài) 是 雙 方 都 滿 意 對 方 的 表 現(xiàn) 結 束 時 的 出 色 表 現(xiàn) 為 以 后 的 工 作 打 開 方 便 之 門l 咨 詢 的 后 續(xù) 服 務 客 戶 可 能 對 后 續(xù) 服 務 的 安 排 有 興 趣 1870-第 二次 世 界 大 戰(zhàn)面 向 生 產過 程 組 織 ，如 生 產 、 現(xiàn)場 管 理 、 能耗 、 成 本提 高 生 產率 第 二 次 世界 大 戰(zhàn) -50 年 代 末改 進 經 營管 理 方 式組 織 ， 人的 因 素 ，運 籌 60-70 年代市 場 營 銷， 領 導 與激 勵 ， 目標 管 理 、質 量 管 理 80-90年代企 業(yè) 重 組、 聯(lián) 盟 、并 購

12、、 企業(yè) 文 化投 資 咨 詢和 管 理 咨詢 結 合 90-流 程 管 理、 供 應 鏈管 理 、 物流 管 理信 息 系 統(tǒng)咨 詢管 理 咨 詢 -國 外 管 理 咨 詢 的 發(fā) 展 21世 紀企 業(yè) 信 息 化與 管 理 咨 詢相 結 合企 業(yè) 面 臨 國際 化 管 理 咨 詢 -國 外 管 理 咨 詢 公 司 在 中 國 進 中 國 時 間 中 國 區(qū) 顧 問 數(shù) 麥 肯 錫 1993 80 波 士 頓 20世 紀 80年 代 70 埃 森 哲 1993 500 普 華 永 道 1994 600 科 爾 尼 1985 150 羅 蘭 貝 格 1995 80 德 勤 1997 200 畢

13、 博 2001 350 安 永 1997 150 管 理 咨 詢 -本 土 管 理 咨 詢 的 發(fā) 展20世 紀 80年代官 辦 咨 詢 企業(yè) 20世 紀 90年 代私 營 信 息咨 詢 公 司 、市 場 調 查 公司 21世 紀與 國 際 接 軌的 管 理 咨 詢業(yè) 國 內 的 醫(yī) 院 管 理 咨 詢l 起 步l 發(fā) 展l 現(xiàn) 狀l 幾 家 比 較 活 躍 的 公 司 內容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢 管 理 咨 詢 公 司 l 戰(zhàn) 略 管 理l 營 銷 管 理l 人 員 管 理l 知 識 管 理l 項 目 管 理管 理 咨 詢 公 司

14、也 需 要 管 理 ! 管 理 咨 詢 公 司 -戰(zhàn) 略 管 理l 行 業(yè) 地 位l 大 眾 形 象l 規(guī) 模 和 增 長 速 度l 確 定 服 務 目 標l 產 品 差 異 化l 銷 售 渠 道l 價 格 定 位l 質 量 定 位 l 咨 詢 方 法 論 目 的 ：保 證 效 果 ： 做 對 的 事 情提 高 效 率 ： 把 事 情 做 對 管 理 咨 詢 公 司 -營 銷 管 理l 管 理 咨 詢 公 司 也 要 有 營 銷 觀 念 基 于 產 品 的 營 銷l 產 品 定 位l 客 戶 定 位l 銷 售 制 度 基 于 公 司 的 營 銷 l 當 產 品 營 銷 達 到 一 定 程 度

15、就 可 以 開 展 企 業(yè) 的 品 牌 營 銷l 銷 售 方 法 突 出 銷 售 者 的 個 人 品 牌 或 個 人 能 力 突 出 品 牌 ， 以 整 個 公 司 為 一 個 正 規(guī) 化 運 做 的 實 體 ， 分 實 施 部 門 和 銷 售 部 門l 服 務 有 形 化 有 利 于 得 到 客 戶 的 認 可 ， 有 形 化 的 方 式 有 ： 實 施 性 強 的 案 例 、 專 業(yè) 服 務 服 務 的 規(guī) 范 、 提 交 產 品 的 規(guī) 范 公 司 簡 介 、 咨 詢 專 家 簡 介 公 司 的 出 版 物 媒 體 上 刊 登 的 關 于 公 司 的 文 章 管 理 咨 詢 公 司 -人

16、 員 管 理l 成 功 的 人 員 管 理 是 咨 詢 公 司 成 功 的 關 鍵 吸 引 合 適 的 應 聘 者 ：l 具 有 溝 通 能 力 、 合 作 精 神 、 敬 業(yè) 精 神l 以 重 點 大 學 的 碩 士 或 MBA為 主 ， 部 分 優(yōu) 秀 本 科 生 ： 自 信 、 解 決 問 題 的 能 力 、 在 壓 力和 競 爭 下 的 工 作 能 力 ， 學 習 能 力l 管 理 經 驗 、 新 的 知 識 結 構 和 思 想 快 速 的 職 務 提 升 對 咨 詢 顧 問 有 積 極 的 作 用 ， 同 時 產 生 動 力 和 競 爭 的 工 作 環(huán) 境l 咨 詢 顧 問 的 考

17、核 與 整 個 項 目 的 效 果 和 個 人 在 項 目 組 內 所 做 出 的 貢 獻 有 關l 員 工 發(fā) 展 活 動 的 幾 個 大 的 領 域 提 高 咨 詢 技 能 的 熟 練 程 度 更 有 知 識 、 更 有 能 力 征 服 新 領 域 拓 展 到 新 行 業(yè) 和 領 域 為 專 業(yè) 發(fā) 展 做 準 備 成 為 部 門 負 責 人 或 合 伙 人l 咨 詢 顧 問 的 目 標 成 為 合 伙 人 進 入 其 他 企 業(yè) 擔 當 高 層 管 理 者 由 初 級 到 高 級 再 到 資 深 ， 直 到 成 為 具 有 影 響 力 的 行 業(yè) 專 家 管 理 咨 詢 公 司 -知 識

18、 管 理l 強 有 力 的 知 識 保 障 系 統(tǒng) 是 管 理 咨 詢 公 司 的 核 心 競 爭 力l 特 點 ： 時 效 性l 內 容 案 例 積 累 專 業(yè) 知 識 積 累 研 究 成 果 行 業(yè) 報 告 行 業(yè) 數(shù) 據(jù) 庫 方 法 提 煉 經 驗 成 型 快 速 共 享 與 應 用 不 斷 升 級 管 理 咨 詢 公 司 -項 目 管 理項 目 整 體 管 理 項 目 計 劃 制 訂項 目 計 劃 實 施綜 合 變 更 控 制 項 目 管 理項 目 質 量 管 理 質 量 計 劃 編 制質 量 保 證質 量 控 制 項 目 時 間 管 理活 動 定 義活 動 排 序活 動 時 間 估

19、算進 度 計 劃 編 制進 度 計 劃 控 制項 目 人 力 資 源 管 理組 織 的 計 劃 編 制人 員 招 聘隊 伍 組 織項 目 溝 通 管 理溝 通 規(guī) 劃進 度 報 告驗 收 報 告 項 目 范 圍 管 理啟 動范 圍 計 劃 編 制范 圍 定 義范 圍 核 實范 圍 變 更 控 控 制項 目 成 本 管 理資 源 規(guī) 劃成 本 估 算成 本 預 算成 本 控 制 項 目 風 險 管 理風 險 鑒 別風 險 估 量風 險 對 策風 險 控 制項 目 采 購 管 理采 購 規(guī) 劃詢 價 與 招 標資 源 選 擇合 同 管 理合 同 終 結 管 理 咨 詢 公 司 -項 目 管 理 （

20、 續(xù) ）l 咨 詢 公 司 的 業(yè) 務 是 由 無 數(shù) 個 項 目 疊 加 而 成 的l 每 個 項 目 的 成 敗 都 非 常 重 要l 在 現(xiàn) 場 的 項 目 管 理 中 需 要 注 意 的 地 方 ： 明 確 項 目 管 理 制 度 ， 越 早 越 好 如 例 會 時 間 客 戶 在 等 待 顧 問 的 安 排 ， 在 觀 看 顧 問 的 表 演 顧 問 適 度 堅 持 自 己 的 意 見 ， 但 是 不 能 固 執(zhí) 每 個 顧 問 都 要 學 會 “ 如 何 聽 ” 和 “ 如 何 說 ” 在 客 戶 面 前 不 要 談 論 項 目 的 相 關 情 況 ， 需 要 時 要 內 部 討

21、論 項 目 經 理 是 項 目 的 唯 一 代 言 人 ， 其 他 成 員 不 要 隨 便 代 表 公 司 或項 目 小 組 向 客 戶 發(fā) 表 意 見 項 目 成 員 要 聽 從 項 目 經 理 的 安 排 管 理 咨 詢 公 司 l 戰(zhàn) 略 管 理l 營 銷 管 理l 人 員 管 理l 知 識 管 理l 項 目 管 理管 理 咨 詢 公 司也 需 要 管 理 !你 的 經 歷 ？ 內容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范l 如 何 和 客 戶 相 處l 咨 詢 顧 問 的 道 德 和 規(guī) 范l 咨 詢 顧

22、問 的 素 質 要 求l 康 佳 咨 詢 的 基 本 理 念 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 -如 何 和 客 戶 相 處l 誰 是 咨 詢 客 戶 決 定 咨 詢 項 目 的 人 或 部 門 知 道 咨 詢 項 目 的 人 或 部 門 關 注 咨 詢 項 目 的 人 或 部 門 執(zhí) 行 工 作 的 人 或 部 門l 保 持 穩(wěn) 定 的 客 戶 關 系 挑 選 目 標 客 戶 發(fā) 展 與 客 戶 的 私 人 關 系 注 重 提 升 自 身 能 力 和 形 象l 顧 問 -客 戶 關 系 的 幾 個 階 段 定 位 ： 從 不 相 識 到 信 任 的 過 程 ， 以 客 戶 為 中 心 確

23、認 ： 開 始 討 論 項 目 目 標 ， 以 目 標 問 題 為 中 心 分 析 研 究 ： 確 立 了 項 目 的 目 標 后 ， 以 策 略 為 中 心 解 決 方 案 ： 關 注 咨 詢 過 程 ， 以 質 量 為 中 心 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 -咨 詢 顧 問 的 道 德 規(guī) 范l 良 好 的 職 業(yè) 道 德 是 咨詢 業(yè) 的 成 功 之 本 。l 咨 詢 顧 問 最 寶 貴 的 特征 是 他 們 的 誠 實 和 信譽 。 客 戶 利 益 高 于 自 己 的 利 益 只 接 受 有 能 力 勝 任 的 業(yè) 務 保 持 咨 詢 工 作 的 獨 立 性 、客 觀 性 、 公

24、 正 性 為 客 戶 保 守 秘 密 顧 問 間 不 以 咨 詢 價 格 進 行競 爭 ， 不 介 入 已 受 托 業(yè) 務 向 客 戶 提 供 服 務 時 不 接 受額 外 的 傭 金 不 隱 瞞 自 己 在 客 戶 的 競 爭 企 業(yè) 中 的 股 份 或 職 位 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 -咨 詢 顧 問 的 素 質 要 求l 知 識 和 經 驗l 技 能 分 析 和 解 決 問 題 的 能 力 快 速 學 習 能 力 溝 通 和 表 達 能 力 有 以 企 業(yè) 家 角 色 組 織 管 理 的 能 力l 精 神 和 品 格 正 直 敬 業(yè) 自 信 團 隊 合 作 責 任 心 堅 韌

25、 不 拔 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 -中 華 博 略 的 基 本 理 念l 敬 業(yè) ： 熱 愛 這 個 行 業(yè) ， 承 受 挑 戰(zhàn) 中 的 成 功 和 失 敗l 求 道 ： 追 求 事 業(yè) 的 成 功 和 業(yè) 務 的 精 益 求 精 勤 奮 學 習 ， 善 于 學 習 ， 從 不 滿 足 ， 永 遠 保 持 學 無 止 境 的 心 態(tài) ；l 務 實 ： 在 客 戶 成 功 變 革 中 享 受 快 樂 ， 從 客 戶 價 值 增 長 中 認 識 自 己 的 價值 ， 不 圖 虛 名 ， 不 自 我 陶 醉 ；l 合 作 ： 面 對 客 戶 、 上 級 、 同 級 、 下 級 ， 找 準

26、 自 己 定 位 ， 貢 獻 自 己 的 專業(yè) 價 值 ， 別 人 因 與 我 的 合 作 而 提 高 效 率 、 提 升 價 值 ；l 與 時 俱 進 ： 適 應 內 外 部 環(huán) 境 、 條 件 的 變 化 ， 主 動 調 整 ， 保 持 競 爭 能 力 。 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 -行 為 慣 例l 個 人 衛(wèi) 生 每 天 洗 手 、 洗 臉 、 刷 牙 每 一 兩 天 洗 澡 ， 換 衣 服 每 月 理 發(fā) 不 吃 有 異 味 的 食 物 ： 生 蔥 、 生 蒜 、 韭 菜 、 蒜 苗 等l 著 裝 男 士 ： 職 業(yè) 套 裝 ， 深 色 襯 衫 、 領 帶 、 深 色 西

27、裝 、 干 凈 黑 皮 鞋 女 士 ： 職 業(yè) 套 裝 ， 半 高 根 皮 鞋 ， 化 淡 妝 可 以 根 據(jù) 項 目 的 服 務 內 容 和 客 戶 方 的 著 裝 特 點 適 當 調 整 ， 但 是 作 為專 業(yè) 形 象 ， 還 是 應 該 保 持 職 業(yè) 特 點 l 談 吐 正 襟 危 坐 ， 正 視 對 方 而 不 要 目 光 游 離 不 要 晃 動 桌 椅 ， 不 要 翹 二 郎 腿 做 記 錄 ， 但 不 要 玩 弄 鋼 筆 不 要 打 斷 對 方 談 話 就 事 論 事 ， 不 要 人 身 攻 擊 顧 問 間 有 分 歧 要 內 部 解 決 ， 而 不 要 在 客 戶 面 前 爭

28、 執(zhí) 去 除 異 味 ！ 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 -行 為 慣 例 （ 續(xù) ）l 積 極 主 動 的 溝 通 意 識 ， 但 不 能 咄 咄 逼 人l 溝 通 方 式 ： 口 頭 ： 書 面 ： 備 忘 錄 、 報 告 、 電 子 郵 件 、 合 同 、 通 知 、 紀 要 等 ， 為 項 目 留下 可 追 溯 的 依 據(jù) 正 式 ： 會 議 ， 訪 談 非 正 式 ： 晚 餐 、 運 動 、 娛 樂 、 郊 游l 溝 通 技 巧 充 分 的 準 備 要 溝 通 的 內 容 微 笑 贊 揚 傾 聽 記 錄 回 顧 和 確 認 感 謝 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 -行 為 慣

29、 例 （ 續(xù) ）l 項 目 經 理 尊 重 每 個 項 目 成 員 ， 建 立 團 隊 合 作 的 氛 圍 是 項 目 組 內 部 的 核 心 和 靈 魂 人 物 經 驗 豐 富 、 善 于 溝 通 悉 心 聽 取 每 個 人 的 意 見 承 擔 更 多 的 責 任 給 項 目 成 員 業(yè) 務 指 導 每 天 最 后 離 開 辦 公 室 是 工 作 中 負 責 的 人 ， 在 生 活 中 和 人 格 上 與 項 目 成 員 是 平 等 的l 項 目 成 員 服 從 項 目 經 理 的 安 排 ， 尊 重 項 目 經 理 的 權 威 有 問 題 及 時 提 出 ， 不 要 等 到 最 后 無 法

30、 完 成 時 才 提 出 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范l 如 何 和 客 戶 相 處l 咨 詢 顧 問 的 道 德 和 規(guī) 范l 咨 詢 顧 問 的 素 質 要 求l 康 佳 咨 詢 的 基 本 理 念 你 的 經 歷 ？ 內容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解 決 問 題 的 方 法 信 息 /資 料 搜 集 方 法 準 備 PPT報 告 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 木 通 效 應 鳥 籠 效 應 青 蛙

31、效 應 螃 蟹 效 應 簡 單 就 是 美 犧 牲 決 策 信 任 與 懷 疑 辨 證 效 率 專 家 80-20法 則 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 1 木 桶 效 應 （ 鏈 條 法 則 ） 木 桶 的 容 量 取 決 于 最 短 的 一 塊木 頭 的 長 度 。 咨 詢 的 價 值 在 于 ： 幫 助 企 業(yè) 找 出 最 短 的 木 頭 增 加 這 塊 木 頭 的 長 度 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 2 鳥 籠 效 應 （ 空 花 瓶 效 應 ） 家 里 的 空 鳥 籠 的 去 向 丟 掉 買 一 只 鳥 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 應 該 和

32、能 力 相 匹 配 ， 有什 么 樣 的 資 源 ， 做 什 么 樣 的 事 情 。 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 3 青 蛙 效 應 熱 水 ： 跳 出 來 冷 水 ： 無 力 跳 出 來 企 業(yè) 要 警 惕 市 場 環(huán) 境 的 變 化 緩 慢 而 溫 和 的 變 革 可 以 達 到更 好 的 效 果 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 4 螃 蟹 效 應 盆 里 只 有 一 只 螃 蟹 ： 可 以 輕 松 爬 出 來 盆 里 有 一 堆 螃 蟹 ： 誰 都 爬 不 上 來 價 格 戰(zhàn) 、 口 水 站 、 惡 意 競 爭 與 團 隊 合 作 、 共

33、同 發(fā) 展 相 背 離 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 5 簡 單 就 是 美 （ 用 常 識 思 考 ） 對 于 估 算 的 數(shù) 據(jù) ： 模 糊 就 是 精 確 最 簡 單 的 方 式 也 是 表 達 問 題 最 完美 的 方 式 最 多 6次 正 確 的 詢 問 ， 就 可 以 揭 示最 復 雜 管 理 問 題 的 本 質 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 6 犧 牲 決 策 （ 機 會 成 本 ） 假 設 ： 資 源 是 有 限 的 ： 時 間 、 精 力 、 資 金 每 個 人 都 是 理 性 和 自 私 的 所 有 因 素 都 可 以 量 化

34、 ， 包 括 道 德 、 感 情 、 價 值 取 向 量 化 標 準 ： “ 在 在 決 策 者 心 目 中 的 價 值 ” 合 理 的 范 圍 內 盡 力 為 客 戶 服 務 了 解 誰 是 真 正 的 “ 第 一 客 戶 ” 協(xié) 調 各 種 關 系 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 7 信 任 與 懷 疑 辨 證 -大 膽 假 設 ， 小 心 求 證 信 任 是 基 本 態(tài) 度 敞 開 心 扉 、 客 觀 、 平 靜 地 容 納 所 有 信 息 信 任 同 事 信 任 客 戶 懷 疑 是 時 刻 緊 繃 的 弦 保 證 自 己 的 客 觀 性 對 所 有 數(shù) 據(jù) 的 準

35、 確 性 和 精 度 都 保 持 懷 疑 眼 光 得 出 負 責 的 結 論 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 8 效 率 專 家 顧 問 自 己 實 現(xiàn) 效 率 最 大 幫 助 客 戶 提 高 運 營 效 率 經 常 性 的 自 我 審 視 ， 彼 此 尋 找 對 方 效 率不 高 的 具 體 行 為 ， 有 意 識 地 加 以 更 正 。 提 高 效 率 潛 力 最 大 的 地 方 是 會 議 收 集 信 息 認 識 自 己 的 能 力 ， 了 解 自 己 的 效 率 。 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 9 80-20法 則 1897年 ， 意 大

36、 利 經 濟 學 家 帕 累 托 發(fā) 現(xiàn) 的 。 世 界 上 80%的 財 富 是 由 20%的 國 家 擁 有 的 企 業(yè) 80%的 利 潤 是 由 20%的 客 戶 帶 來 的 發(fā) 展 新 客 戶 的 成 本 是 留 住 老 客 戶 的 成 本 的 5倍 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 木 通 效 應 鳥 籠 效 應 青 蛙 效 應 螃 蟹 效 應 簡 單 就 是 美 犧 牲 決 策 信 任 與 懷 疑 辨 證 效 率 專 家 80-20法 則 你 的 經 歷 ？ 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解

37、 決 問 題 的 方 法 信 息 /資 料 搜 集 方 法 準 備 PPT報 告 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 以 問 題 作 為 關 注 點 解 決 問 題 的 思 路 解 決 問 題 的 辦 法 -問 題 樹 解 決 問 題 的 方 法 -對 假 設 的 不 斷 否 定 與 提 出 解 決 方 案 的 形 成 過 程 組 織 新 想 法 的 方 法 頭 腦 風 暴 常 見 分 析 模 型 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 1 客 戶期 望 值明 確 問 題客 戶現(xiàn) 狀 解 決 問 題 溝 通 解 決

38、 問題 的 方 案組 織想 法 制 定 研 究 計 劃分 析信 息產 生想 法 以 問 題 作為 關 注 點 ！ 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 2 解 決 問 題 的 思 路 以 事 實 為 根 據(jù) 以 假 設 為 導 向 進 行 結 構 性 的 邏 輯 推 理 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 3 是 否 使 我 們 接 近 競 爭 對 手 ？我 們 是 否 應 該 把 首次 購 買 電 腦 者 作 為目 標 客 戶 之 一 ？ 是 否 與 我 們 的 目 標 細分 市 場 一 致 ？ 是 否 使 我 們 在 市 場 上

39、 與 眾不 同 ？產 生 的 費 用 ？潛 在 的 銷 售 額 ？是 否 與 品 牌 形 象 一 致 ？可 否 保 持 我 們 的 競 爭性 ？ 總 的 市 場 規(guī) 模 是 多 少 ？我 們 可 能 的 市 場 份 額 ？增 加 的 營 銷 及 銷 售 費 用 ？增 加 的 運 營 費 用 ？問 題 子 問 題 子 -子 問 題首 次 購 買 者 的 戰(zhàn) 略 是 與 企 業(yè) 總 體 相 一 致 ？首 次 購 買 者 對 我 們 是否 是 可 獲 利 的 ？ 問 題 樹 （ Issue Tree） 是 幫 助 解 決 問 題 的 最 有 效 的 辦 法 ！ 基 本 方 法 和 工 具 -分 析

40、/解 決 問 題 的 方 法 4 一 棵 好 的 問 題 樹 （ Issue Tree） 獨 立 、 完 全 邏 輯 性 符 合 實 際 洞 察 力 問 題 分 解 ， 直 到 清 楚 所 需 要 的 信 息 為 止 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 5最 終 假 設最 初 假 設 解 決方 案問 題 假 設 會 不 斷 被 否 定 ， 新 的 想 法 會 不 斷 出 現(xiàn) ！ 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 7Value ofIdeas 創(chuàng) 新 荒 謬明 顯 Difficulty of Implementation 具 有

41、創(chuàng) 意 的 解 決 方 案 的 形 成 過 程 ： 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 7 頭 腦 風 暴 ： 可 有 效 地 幫 助 產 生 各 種 想 法 ！提 前 作 準 備了 解 背 景準 備 /說 明 進 行 歸 類 整 理 解 釋 歸 類 細 化 不 批 評 多 多 益 善 延 伸 、 組 合 、 交 叉 確 認 含 義 專 人 作 記 錄 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 1進 入 者競 爭 對 手供 應 者 購 買 者替 代 品五 種 競 爭 力 量 成 熟 度競 爭 激 烈 度 初

42、始 成 長 成 熟 衰 落高低 吸 引 力基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 2 波 士 頓 集 團 （ BCG） 距 陣低高低增 長 率(耗 費 現(xiàn) 金 )10% 明 星 類金 牛 類 問 題 類瘦 狗 類市 場 份 額 (產 生 現(xiàn) 金 ) 高基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 3 市 場 吸 引 力企 業(yè) 競爭 地 位 高低高 低 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 4 價 值 鏈 分 析 模 型內 向后 勤

43、采 購技 術 開 發(fā)人 力 資 源 管 理公 司 基 礎 設 施生 產制 造 外 向后 勤 市 場營 銷 售 后服 務基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 5 SWOT 分 析 模 型優(yōu) 勢 機 會劣 勢 挑 戰(zhàn)基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 6 7 S 分 析 模 型結 構共 有價 值 觀戰(zhàn) 略技 能 職 員 風 格系 統(tǒng)基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 7 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -分

44、 析 /解 決 問 題 的 方 法 以 問 題 作 為 關 注 點 解 決 問 題 的 思 路 解 決 問 題 的 辦 法 -問 題 樹 解 決 問 題 的 方 法 -對 假 設 的 不 斷否 定 與 提 出 解 決 方 案 的 形 成 過 程 組 織 新 想 法 的 方 法 頭 腦 風 暴 常 見 分 析 模 型 你 的 經 歷 ？ 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解 決 問 題 的 方 法 信 息 /資 料 搜 集 方 法 準 備 PPT報 告 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 收 集 資

45、料 你 真 正 需 要 的 資 料 是 什 么 ？ 隨 時 判 斷 資 料 的 可 獲 得 性 時 間 是 關 鍵 訪 談 訪 談 設 計 訪 談 執(zhí) 行 訪 談 文 件 其 他 資 料 收 集 渠 道 l 首 先 確 定 ：l你 真 正 需 要 的 是 什 么 ？l為 什 么 會 是 這 個 信 息 ？l將 會 怎 樣 來 用 ？l什 么 時 候 需 要 ？l需 要 花 多 少 錢 ？ l怎 樣 獲 得 這 個 信 息 ？基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 定 性 分 析 定 量 分 析需 要 了 解 的 是 態(tài) 度 、 原 因 、行 為 等 等 需 要 了 解

46、的 是 程 度 等 等人 們 做 什 么 ？ 為 什 么 做 ？ 如 何 做 ？ 有 多 少 人 做 什 么 ？ 等 等 確 定 你 是 需 要 描 述 與 刻 畫 某 件 事 情 ， 還 是 需要 將 其 量 化 ， 或 者 兩 者 都 需 要 。基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 隨 時 判 斷 資 料 的 可 獲 得 性 ：所 需 要 的 資 料 找 不 到 ， 怎 么 辦 ？ ?嘗 試 各 種 可 能 的 資 料 來 源對 資 料 的 真 實 性 要 有 判 斷資 料 搜 集 是 一 個 互 動 的 過 程基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜

47、集 方 法 l 時 間 是 關 鍵 為 資 料 搜 集 預 留 足 夠 的 時 間 定 期 了 解 進 展 情 況 明 確 輕 重 緩 急l 記 住 ： 資 料 搜 集 技 巧 與 資 料 來 源 只 是 研 究 的 工 具 ，而 不 是 研 究 的 驅 動 力 。 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 訪 談 -幫 助 掌 握 第 一 手 資料基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 訪 談 執(zhí) 行面 對 面或 電 話 訪 談 訪 談 由 兩 部 分 組 成訪 談 設 計基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 確 定 目

48、 標 確 定 訪 談 方 式 收 集 背 景 資 料 擬 訂 問 題 大 綱 模 擬 訪 談 與 修 改 訪 談 設 計 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法計 劃 /提 綱 自 我 介 紹 情 況 說 明 提 問 與 答 復 結 束 與 下 一 步會 前 準 備 筆 記 訪 談 執(zhí) 行基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 訪 談 日 志 主 要 記 錄 那 些 將 用 于 支 持后 面 的 分 析 與 結 論 的 關 鍵 信 息 。訪 談 日 志 包 括 : 會 議 日 志 關 鍵 數(shù) 據(jù) 可 改 善 領 域 未 來 計 劃 主 要 的 障

49、 礙 競 爭 對 手 數(shù) 據(jù) 其 它 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 訪 談 的 四 個 重 要 文 件 計 劃 提 綱 筆 記 日 志 其 它 方 法抽 樣 調 查小 組 座 談 會基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 資 料 查 詢 網 站 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法盲 人 摸 象 問 題 假 設 必 要 的分 析 數(shù) 據(jù) 及來 源 問 題 的 解 決 依 賴 于 事 實 的 支 持基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -信

50、 息 /資 料 搜 集 方 法 收 集 資 料 你 真 正 需 要 的 資 料 是 什 么 ？ 隨 時 判 斷 資 料 的 可 獲 得 性 時 間 是 關 鍵 訪 談 訪 談 設 計 訪 談 執(zhí) 行 訪 談 文 件 其 他 資 料 收 集 渠 道 你 的 經 歷 ？ 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解 決 問 題 的 方 法 信 息 /資 料 搜 集 方 法 準 備 PPT報 告 基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 目 標 明 確 邏 輯 清 晰 風 格 簡 明 布 局 合 理 顏 色 協(xié) 調 過 程 清 晰 工 具 恰 當 文

51、 字 清 楚 文 稿 安 全 技 巧 提 示 1 你 要 說 服 誰 ？ 是 管 理 人 員 還 是 技 術 人 員 ？2 聽 眾 有 幾 人 ？ 給 你 多 長 時 間 ？34 你 的 “ 目 標 ” 要 首 尾 呼 應 在 第 一 頁 中 列出 ， 在 最 后 一 頁 重 復基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -目 標 明 確為 什 么 要 進 行 這 次 演 示 ？ 1 邏 輯 簡 明 、 清 晰 ， 所 以 最 好 就 用 “ 并 列 ”或 “ 遞 進 ” 兩 類 邏 輯 關 系2 通 過 不 同 層 次 “ 標 題 ” ， 標 明 你 的 邏 輯 關系3 每 個 章

52、節(jié) 之 間 ， 插 入 一 個 空 白 幻 燈 片 或 標題 幻 燈 片4 演 示 時 ， 順 序 播 放基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -邏 輯 清 晰 1 通 過 “ 母 版 ” 定 義 你 的 PPT風 格2 文 字 盡 量 少 、 圖 表 盡 量 多3 母 版 切 忌 用 圖 片 和 深 色 背 景4 使 用 標 準 圖 表 工 具 ， 不 要 自 造5 盡 量 少 的 使 用 動 畫 和 聲 音基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -風 格 簡 明 1 單 個 幻 燈 片 布 局 要 有 空 余 空 間 和 均 衡 感2 使 標 題 頁 、 正 文

53、、 結 束 頁 三 類 幻 燈 片 結 構化 ， 體 現(xiàn) 你 的 邏 輯 性3 完 成 PPT之 后 ， 切 換 到 “ 瀏 覽 視 圖 ” ， 整 體看 看 有 沒 有 突 兀 的 地 方基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -布 局 合 理 1 最 好 不 要 超 過 4種 顏 色2 用 同 一 個 色 系 的 顏 色3 不 要 自 造 顏 色4 顏 色 用 來 強 調 、 區(qū) 別 ， 不 只 為 裝 飾基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -顏 色 協(xié) 調 1 忌 諱 照 本 宣 科 的 念 上 面 的 文 字2 主 題 -暫 停 -下 一 主 題 ， 如 此

54、 循 環(huán) 平 滑 過 渡3 只 說 清 晰 、 簡 明 的 事 物4 善 用 比 喻 和 象 征 ， 善 于 調 動 聽 者 參 與 互 動基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -過 程 清 晰 1 善 于 學 習 借 鑒 優(yōu) 秀 PPT的 風 格 、 布 局 和 顏 色2 熟 練 運 用 制 作 PPT的 技 巧 和 工 具基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -工 具 恰 當 關 聯(lián)頻 率時 間 序 列組 成或 列 項 或 或 或基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -定 量 分 析 工 具 流 程 相 互 作 用 結 構基 本 方 法 和 工 具

55、 -準 備 PPT報 告 -定 性 分 析 工 具 1 讓 最 遠 的 聽 眾 能 夠 看 清 楚2 標 題 簡 潔3 字 體 統(tǒng) 一基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -文 字 清 楚 l 這 是 14號 字 體 ， 您 看 的 到 嗎 ？l 這 是 16號 字 體 ， 您 看 的 到 嗎 ？l 這 是 18號 字 體 ， 您 看 的 到 嗎 ？l 這 是 20號 字 體 ， 您 看 的 到 嗎 ？l 這 是 24號 字 體 ， 您 看 的 到 嗎 ？l 這 是 28號 字 體 ， 您 看 的 到 嗎 ？l 這 是 32號 字 體 ， 您 看 的 到 嗎 ？l這 是 36號

56、字 體 ， 您 看 的 到 嗎 ？l這 是 40號 字 體 ， 您 看 的 到 嗎 ？l這 是 44號 字 體 ， 您 看 的 到 嗎 ？基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -文 字 清 楚 (續(xù) ) l大 標 題 用 40號 加 粗 的 宋 體 或 黑 體l 標 題 1是 32號 ， 再 加 粗 ， 會 很 清 楚l l 標 題 2是 28號 ， 再 加 粗 ， 也 很 清 楚l l 標 題 3是 24點 ， 再 加 粗 ， 還 算 清 楚l l 標 題 4是 20點 ， 再 加 粗 ， 再 小 就 看 不 到 了 基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -文 字

57、 清 楚 (續(xù) ) l 啟 動 PPT2002， 執(zhí) 行 “ 工 具 選 項 ” 命 令 ， 打 開“ 選 項 ” 對 話 框 ， 切 換 到 “ 保 存 ” 標 簽 下 ， 選 中“ 保 存 自 動 恢 復 信 息 ” 選 項 ， 并 在 后 面 的 方 框 中 設置 一 個 時 間 ， 確 定 返 回 ， 然 后 正 常 編 輯 文 稿 。l 一 旦 出 現(xiàn) 死 機 或 停 電 等 意 外 情 況 后 ， 當 再 次 啟 動PPT2002時 ， 系 統(tǒng) 會 自 動 打 開 一 個 “ 文 檔 恢 復 ” 工具 欄 ， 將 丟 失 的 文 稿 顯 示 出 來 ， 選 擇 其 中 需 要 的

58、文稿 ， 然 后 將 其 保 存 起 來 即 可 。l 注 意 ： 死 機 或 停 電 前 最 后 一 段 時 間 內 編 輯 的 內 容 無法 恢 復 。基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -文 稿 安 全如何搶救丟失的文稿 不 要 使 用 帶 邊 框 或 陰 影的 圖 框 Stufe1 Stufe2 Stufe3不 要 使 用 橢 圓 框 ， 而 應用 直 角 橢 圓 框 取 代Backup 不 要 為 了 強 調 ， 把 文 字加 上 著 重 線 ， 而 要 用 所有 字 母 的 大 寫 來 實 現(xiàn) BACKUP基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -技 巧

59、 提 示 1 不 要 用 圓 形 數(shù) 字 標 注 ， 而應 該 用 反 白 的 方 框 1 2 3 4不 要 用 呆 板 的 實 心 箭 頭 ， 應該 用 右 邊 的 多 樣 箭 頭 不 要 用 左 側 注 釋 框 ， 而要 用 右 側 可 靈 活 控 制 箭頭 在 幻 燈 片 中 ，該 箭 頭 可 以根 據(jù) 位 置 不同 ， 選 擇 打開 /關 閉基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -技 巧 提 示 2 不 要 使 用 大 的 、 多 彩 的 剪貼 畫 ； 實 在 要 用 ， 就 用 小的 ， 單 色 的There are obvious disadvantages 文 字

60、和 圖 片 不 要 重 疊 把 文 字 寫 在圖 片 的 旁 邊 ，這 樣 很 清 楚不 要 用 縮 小 的 圖 表 作 序 號 ，要 用 就 用 類 似 右 側 那 樣 的 帶數(shù) 字 的 方 框 1 2 3 4基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 -技 巧 提 示 3 基 本 方 法 和 工 具 -準 備 PPT報 告 目 標 明 確 邏 輯 清 晰 風 格 簡 明 布 局 合 理 顏 色 協(xié) 調 過 程 清 晰 工 具 恰 當 文 字 清 楚 文 稿 安 全 技 巧 提 示 你 的 經 歷 ？ 內容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂

61、的咨詢 快 樂 的 顧 問 、 快 樂 的 咨 詢l 不 在 麥 肯 錫 ， 勝 似 麥 肯 錫l 享 受 咨 詢 ， 享 受 生 活l 和 諧 的 三 角 關 系 快 樂 的 顧 問 、 快 樂 的 咨 詢 -不 在 麥 肯 錫 ， 勝 似 麥 肯 錫l 尊 重 自 己 、 保 持 自 信l 為 客 戶 提 供 更 大 的 價 值 我 們 的 優(yōu) 勢 在l 解 決 中 國 醫(yī) 院 的 特 殊 性 問 題 麥 肯 錫 的 優(yōu) 勢 在l 結 構 性 的 思 考 問 題 的 方 法l 更 好 的 知 名 度 、 報 酬 、 社 會 地 位 麥 肯 錫 的 劣 勢 在l 本 地 化 ： 中 國 是

62、一 個 完 全 不 同 的 商 業(yè) 環(huán) 境 共 同 點 ： l 敬 業(yè) 精 神 和 職 業(yè) 道 德l 一 樣 的 工 作 和 生 活 方 式 l 保 持 良 好 的 心 態(tài) -態(tài) 度 決 定 一 切 從 容 出 發(fā)l 長 備 旅 行 包 ， 根 據(jù) 季 節(jié) 不 同 更 換 里 面 的 衣 物 兩 三 套 正 裝 兩 三 套 內 衣 一 套 運 動 裝l 了 解 氣 候 、 風 俗 、 交 通 和 名 勝 享 受 工 作 享 受 和 客 戶 在 一 起 工 作 的 日 子 享 受 各 地 的 文 化 、 名 勝 和 風 景l(fā) 合 理 安 排 時 間 留 出 休 息 時 間 ， 陪 伴 家 人快

63、樂 的 顧 問 、 快 樂 的 咨 詢 -享 受 咨 詢 ， 享 受 生 活 快 樂 的 顧 問 、 快 樂 的 咨 詢 -和 諧 的 三 角 關 系客 戶 ： 合 理 合 法滿 足 客 戶 的 需 求 。公 司 ： 為 公 司 創(chuàng) 造 價 值 。顧 問 ： 有 收 獲 、 有 提 高 ，并 度 過 一 段 快 樂 時 光 。良 好 的合 作 關 系 提 醒 1： 不 要 介 入 客 戶 的 內 部 斗 爭 中 去 。提 醒 2： 信 任 和 尊 重 和 你 打 交 道 的 每 個 人 ， 會 給 你 帶 來 意 想 不 到 的 東 西 。 超 越 自 我辛 苦 日 多 樂 日 少 唐 王 建

64、 水 夫 謠 前 驛 迢 迢 波 淼 淼 入 門身 無 彩 鳳 雙 飛 翼 唐 李 商 隱 無 題 心 有 靈 犀 一 點 通 專 家夕 陽 芳 草 無 情 物 清 袁 枚 解 用 都 為 絕 妙 詞 大 師超 越 對 手咨 詢 顧 問 的 境 界 總 結用 快 樂 的 心 情 享 受 咨 詢 服 務 的 每 一 天 。 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 一 個 知 識 積 累 和 能 力 成 長 最 快 的 行 業(yè) ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 一 份 令 人 尊 敬 的 職 業(yè) ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 一 種 生 活 方 式 ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 要 天 天 堅 持 良 好 的 職 業(yè) 道 德 ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 要 不 斷 為 客 戶 創(chuàng) 造 更 多 的 價 值 ； 我 們 的 目 標 是 ：提 高 作 為 咨 詢 顧 問 需要 具 備 的 基 本 能 力 。