企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)

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1、1 企 業(yè) 社 會 責(zé) 任 與 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 企 業(yè) 進(jìn) 行 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 活 動 和 制 定 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 ， 首 先 應(yīng) 確定 企 業(yè) 在 社 會 活 動 中 所 扮 演 的 角 色 ， 企 業(yè) 的 性 質(zhì) ， 應(yīng)從 事 的 業(yè) 務(wù) ， 即 弄 清 企 業(yè) 的 使 命 。 企 業(yè) 外 部 環(huán) 境 分 析和 企 業(yè) 內(nèi) 部 條 件 的 分 析 為 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 制 定 莫 定 了 基 礎(chǔ) 。為 了 使 確 定 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 能 夠 實(shí) 現(xiàn) ， 制 定 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 時 需要 充 分 利 用 企 業(yè) 所 具 有 的 優(yōu) 勢 和 資 源 ， 有 效 地 利 用 外部 環(huán) 境

2、所 提 供 的 機(jī) 會 ； 同 時 ， 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 要 避 開 外 部 環(huán)境 對 企 業(yè) 所 造 成 的 威 脅 ， 對 企 業(yè) 的 弱 點(diǎn) 要 能 夠 加 以 避免 或 采 取 積 極 改 進(jìn) 的 態(tài) 度 。 2 第 四 章 企 業(yè) 社 會 責(zé) 任 與 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 管 理 學(xué) 大 師 彼 得 德 魯 克 ， 在 其 所 著 的 管 理 ： 任 務(wù) 、 責(zé) 任 和實(shí) 踐 一 書 中 ， 對 此 問 題 有 一 段 論 述 ： 企業(yè)的使命，是確定經(jīng)營重點(diǎn)、選擇戰(zhàn)略、制定計(jì)劃和分配工作的基礎(chǔ)。明確使命，是設(shè)計(jì)管理工作崗位的起點(diǎn)，同時更為重要的，也是設(shè)計(jì)管理結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)。搞清楚一個公司的業(yè)務(wù)是

3、什么，可能是再簡單、再明了不過的一件事。鋼廠生產(chǎn)鋼材，鐵路跑火車運(yùn)送貨物和旅客，保險(xiǎn)公司對火災(zāi)保險(xiǎn)， 銀行向客戶發(fā)放貸款。但實(shí)際上，“我們的業(yè)務(wù)是什么？”幾乎總是一個難以回答的問題。正確答案通常似是而非、模棱兩可?；卮疬@一問題是戰(zhàn)略決策者的首要任務(wù)。只有戰(zhàn)略決策者，能夠使這一問題受到應(yīng)有的重視，使答 案富有意義，并使企業(yè)能夠規(guī)劃發(fā)展進(jìn)程和樹立經(jīng)營目標(biāo)。 3 企 業(yè) 社 會 責(zé) 任 與 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 第 一 節(jié) 企 業(yè) 社 會 責(zé) 任 第 二 節(jié) 企 業(yè) 使 命第 三 節(jié) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 4 第 一 節(jié) 企 業(yè) 社 會 責(zé) 任 企 業(yè) 不 僅 僅 是 一 個 經(jīng) 濟(jì) 組 織 ， 作 為 社 會

4、 的 組 成 成 員 之 一 ，也 是 一 個 社 會 組 織 ， 有 時 還 是 一 個 極 為 重 要 的 社 會 組 織 成 員 。作 為 社 會 成 員 ， 企 業(yè) 就 負(fù) 有 社 會 責(zé) 任 和 義 務(wù) ， 從 而 構(gòu) 建 一 個更 加 和 諧 的 社 會 。 一 般 而 言 ， 企 業(yè) 社 會 責(zé) 任 是 指 企 業(yè) 在 謀 求 股 東 利 潤 最 大化 之 外 所 負(fù) 有 的 維 護(hù) 和 增 進(jìn) 社 會 利 益 的 義 務(wù) 。 企 業(yè) 社 會 責(zé) 任是 對 傳 統(tǒng) 的 股 東 利 益 最 大 化 原 則 的 重 要 修 正 和 補(bǔ) 充 。 企 業(yè) 的社 會 責(zé) 任 以 社 會 本

5、 位 主 義 為 出 發(fā) 點(diǎn) ， 認(rèn) 為 企 業(yè) 存 在 的 目 的 或目 標(biāo) 應(yīng) 該 是 多 元 化 的 ， 除 了 實(shí) 現(xiàn) 股 東 利 益 最 大 化 之 外 ， 還 應(yīng)維 護(hù) 和 增 進(jìn) 社 會 其 他 成 員 的 利 益 ， 滿 足 其 他 成 員 對 企 業(yè) 的 期望 。 5 第 一 節(jié) 企 業(yè) 社 會 責(zé) 任一 、 利 益 相 關(guān) 者 分 析 二 、 企 業(yè) 對 利 益 相 關(guān) 者 的 責(zé) 任（ 一 ） 企 業(yè) 對 員 工 的 責(zé) 任（ 二 ） 企 業(yè) 對 顧 客 或 消 費(fèi) 者 的 責(zé) 任（ 三 ） 企 業(yè) 對 環(huán) 境 、 資 源 的 保 護(hù) 和 合 理 利 用 的 責(zé) 任（ 四

6、 ） 企 業(yè) 對 社 區(qū) 的 責(zé) 任（ 五 ） 企 業(yè) 對 社 會 福 利 和 社 會 公 益 事 業(yè) 的 責(zé) 任 6 第 一 節(jié) 企 業(yè) 社 會 責(zé) 任 7 第 二 節(jié) 企 業(yè) 使 命一 、 什 么 是 企 業(yè) 使 命 所 謂 企 業(yè) 使 命 ， 就 是 企 業(yè) 在 社 會 進(jìn) 步 和 社 會 、 經(jīng)濟(jì) 發(fā) 展 中 所 應(yīng) 擔(dān) 當(dāng) 的 角 色 和 責(zé) 任 。 是 企 業(yè) 高 層 管 理 者確 定 的 企 業(yè) 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 的 總 方 向 ， 總 目 的 和 總 的 指 導(dǎo) 思想 。 包 含 。 8 第 二 節(jié) 企 業(yè) 使 命企 業(yè) 使 命 的 內(nèi) 容企 業(yè) 哲 學(xué) ： 所 謂 企 業(yè) 哲

7、學(xué) 是 指 一 個 企 業(yè) 為 其 經(jīng) 營 活動 方 式 所 確 立 的 價(jià) 值 觀 、 態(tài) 度 、 信 念 和 行 為 準(zhǔn) 則 ，是 企 業(yè) 在 社 會 活 動 及 經(jīng) 營 過 程 中 起 何 種 作 用 或 如何 起 這 種 作 用 的 一 個 抽 象 反 映 。企 業(yè) 宗 旨 ： 所 謂 企 業(yè) 宗 旨 是 指 企 業(yè) 現(xiàn) 在 和 將 來 應(yīng) 從事 什 么 樣 的 事 業(yè) 活 動 ， 以 及 應(yīng) 成 為 什 么 性 質(zhì) 的 企業(yè) 或 組 織 類 型 。 9 第 二 節(jié) 企 業(yè) 使 命二 、 使 命 包 含 的 具 體 內(nèi) 容 ：主 要 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 項(xiàng) 目 是 什 么 ？公 司 的

8、 用 戶 是 誰 ？企 業(yè) 在 市 場 中 的 位 置 。經(jīng) 營 理 念 。公 眾 形 象 。對 利 益 群 體 的 滿 足 。 10圖4-1 決定企業(yè)使命因素 內(nèi)部要求者董事會管理階層股東雇員企業(yè)使命外部要求者顧客供應(yīng)商競爭者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾第 二 節(jié) 企 業(yè) 使 命 11 上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化 公司使命 上 海 寶 鋼 集 團(tuán) 公 司 （ 以 下 簡 稱 寶 鋼 ） 全 面 貫 徹 落 實(shí) 黨 的 十 六 大 精 神 ，以 “ 辦 世 界 一 流 企 業(yè) 、 創(chuàng) 世 界 一 流 水 平 ” 為 目 標(biāo) ， 走 新 型 工 業(yè) 化 道 路 ，實(shí) 施 “ 以 鋼 鐵 業(yè) 為 主 ，

9、 實(shí) 業(yè) 、 貿(mào) 易 業(yè) 、 金 融 業(yè) 三 位 一 體 ” 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略和 “ 走 出 去 ” 戰(zhàn) 略 ， 強(qiáng) 化 “ 用 戶 是 我 們 的 衣 食 父 母 ” 的 管 理 理 念 ， 弘揚(yáng) “ 精 誠 、 精 簡 、 精 進(jìn) 、 精 捷 ” 的 寶 鋼 精 神 和 “ 追 求 、 比 較 ， 苛 求 、創(chuàng) 新 ” 的 公 司 作 風(fēng) ， 培 養(yǎng) 創(chuàng) 新 型 人 才 隊(duì) 伍 ， 建 設(shè) 我 國 鋼 鐵 精 品 基 地 和鋼 鐵 工 業(yè) 新 工 藝 、 新 技 術(shù) 、 新 材 料 的 主 要 基 地 ， 為 用 戶 、 出 資 者 、 社 會 、 員 工 創(chuàng) 造 價(jià) 值 。 12 上海

10、寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化 公司文化 公 司 宣 言 奉 獻(xiàn) 精 品 ； 持 續(xù) 創(chuàng) 新 ； 服 務(wù) 用 戶 。 公 司 宗 旨 現(xiàn) 代 化 建 設(shè) 的 領(lǐng) 先 者 ；當(dāng) 代 生 活 品 質(zhì) 的 優(yōu) 化 者 ；創(chuàng) 造 新 的 文 明 的 實(shí) 踐 者 ；保 護(hù) 環(huán) 境 關(guān) 愛 他 人 的 示 范 者 。 公 司 目 標(biāo) 辦 世 界 一 流 企 業(yè) ， 創(chuàng) 世 界 一 流 水 平 。 13 上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化 公 司 價(jià) 值 觀 公 司 以 人 為 本 。人 用 戶 、 出 資 者 、 社 會 、 員 工 。 寶 鋼 為 您 創(chuàng) 造 價(jià) 值 為 用 戶 創(chuàng) 造價(jià) 值 ； 為 出 資 者 創(chuàng)

11、 造 價(jià) 值 ； 為 社 會 創(chuàng) 造 價(jià) 值 ； 為 員 工 創(chuàng) 造 價(jià) 值 。 人 力資 本 是 創(chuàng) 造 價(jià) 值 的 核 心 資 源 。 提 升 員 工 素 質(zhì) ， 培 養(yǎng) 創(chuàng) 新 人 才 。 高 素 質(zhì)的 領(lǐng) 導(dǎo) 班 子 是 用 好 人 才 的 前 提 。 公 司 評 價(jià) 人 才 的 標(biāo) 準(zhǔn) 是 德 才 兼 備 ， 創(chuàng)造 價(jià) 值 。 事 業(yè) 感 情 機(jī) 制 人 才 創(chuàng) 新 力 最 大 化 。 公 司 道 路 持 續(xù) 優(yōu) 化 滿 足 用 戶 需 求 。 公 司 精 神 精 誠 、 精 簡 、 精 進(jìn) 、 精 捷 。精 誠 ： 精 誠 守 信 ， 光 明 正 大 ； 精 簡 ： 精 簡 高 效

12、 ， 艱 苦 奮 斗 ； 精 進(jìn) ： 精 明 進(jìn) 取 ， 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 ； 精 捷 ： 精 益 求 精 ， 敏 捷 響 應(yīng) 。 14 上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化 公 司 作 風(fēng) 追 求 ， 比 較 ； 苛 求 ， 創(chuàng) 新 。 公 司 管 理 用 戶 是 我 們 的 衣 食 父 母 。 以 全 員 參 與 的 TSM (Total Satisfaction Management： 全 方 位 滿 意 管 理 )推進(jìn) QCDSEI戰(zhàn) 略 。 質(zhì) 量 (Quality) 以 用 戶 滿 意 為 標(biāo) 準(zhǔn) 。 產(chǎn) 品 即 人 品 。 研 究 用 戶 使 用 技術(shù) ， 按 用 戶 需 求 組 織 生

13、產(chǎn) ， 保 證 用 戶 使 用 滿 意 。 價(jià) 格 、 成 本 (Cost) 為 用 戶 創(chuàng) 造 價(jià) 值 大 于 競 爭 對 手 。 交 貨 期 (Delivery) 擴(kuò) 展 直 供 用 戶 、長 期 合 同 ， 縮 短 交 貨 期 ， 100 按 合 同 交 貨 。 服 務(wù) (Service) 為 用 戶服 務(wù) 是 為 人 民 服 務(wù) 的 具 體 體 現(xiàn) 。 先 期 介 入 ， 與 用 戶 結(jié) 成 互 動 的 產(chǎn) 銷 研 一體 化 體 系 。 環(huán) 境 (Environment) 凝 結(jié) 用 戶 與 員 工 。 適 應(yīng) 外 部 環(huán) 境 ， 凈 化 工 區(qū) 環(huán) 境 ， 優(yōu) 化 工 作 環(huán) 境 。

14、 創(chuàng) 新 (Innovation) 全 員 參 與 ， 對 以上 五 個 環(huán) 節(jié) 改 進(jìn) 提 高 ， 實(shí) 現(xiàn) 良 性 循 環(huán) 。 15 企 業(yè) 愿 景 與 使 命 -實(shí) 例n 聯(lián) 想 集 團(tuán) 愿 景 ： 未 來 的 聯(lián) 想 應(yīng) 該 是 高 科 技 的 聯(lián) 想 、 服 務(wù) 的 聯(lián)想 、 國 際 化 的 聯(lián) 想 。n 聯(lián) 想 電 腦 公 司 使 命 ： 為 客 戶 利 益 而 努 力 創(chuàng) 新 。n 索 尼 公 司 的 愿 景 ： 為 包 括 我 們 的 股 東 、 顧 客 、 員 工 ， 乃 至 商業(yè) 伙 伴 在 內(nèi) 的 所 有 人 提 供 創(chuàng) 造 和 實(shí) 現(xiàn) 他 們 美 好 夢 想 的 機(jī) 會

15、。n 索 尼 公 司 使 命 ： 體 驗(yàn) 發(fā) 展 技 術(shù) 造 福 大 眾 的 快 樂 。 n 索 尼 公 司 價(jià) 值 觀 ： 體 驗(yàn) 以 科 技 進(jìn) 步 、 應(yīng) 用 與 科 技 創(chuàng) 新 造 福 大眾 帶 來 的 真 正 快 樂 ； 提 升 日 本 文 化 與 國 家 地 位 ； 做 先 驅(qū) ， 不追 隨 別 人 ， 但 是 要 做 不 可 能 的 事 情 ； 尊 重 、 鼓 勵 每 個 人 的 能力 和 創(chuàng) 造 力 。n IBM公 司 使 命 ： 無 論 是 一 小 步 ， 還 是 一 大 步 ， 都 要 帶 動 人 類的 進(jìn) 步 。 16 企 業(yè) 愿 景 與 使 命 -實(shí) 例n 波 音 公

16、司 愿 景 ： 在 民 用 飛 機(jī) 領(lǐng) 域 中 成 為 舉 足 輕 重 的 角 色 ， 把世 界 帶 入 噴 氣 式 時 代 (1950年 ） 。n 波 音 公 司 價(jià) 值 觀 ： 領(lǐng) 導(dǎo) 航 空 工 業(yè) ， 永 為 先 驅(qū) ； 應(yīng) 付 重 大 挑 戰(zhàn)和 風(fēng) 險(xiǎn) ； 產(chǎn) 品 安 全 與 品 質(zhì) ； 正 直 與 合 乎 倫 理 的 業(yè) 務(wù) ： “ 吃 飯 、呼 吸 、 睡 覺 都 念 念 不 忘 航 空 事 業(yè) ” 。n 蘋 果 電 腦 公 司 愿 景 ： 讓 每 人 擁 有 一 臺 計(jì) 算 機(jī) 。n 蘋 果 電 腦 公 司 使 命 ： 藉 推 廣 公 平 的 資 料 使 用 慣 例 ， 建 立

17、 用 戶對 互 聯(lián) 網(wǎng) 之 信 任 和 信 心 。 n 蘋 果 電 腦 公 司 核 心 價(jià) 值 觀 ： 提 供 大 眾 強(qiáng) 大 的 計(jì) 算 能 力 。n 華 為 公 司 愿 景 ： 豐 富 人 們 的 溝 通 和 生 活 。n 華 為 公 司 使 命 ： 聚 焦 客 戶 關(guān) 注 的 挑 戰(zhàn) 和 壓 力 ， 提 供 有 競 爭 力的 通 信 解 決 方 案 和 服 務(wù) ， 持 續(xù) 為 客 戶 創(chuàng) 造 最 大 價(jià) 值 。 17 企 業(yè) 愿 景 與 使 命 -實(shí) 例n 通 用 電 器 （ GE） 愿 景 ： 使 世 界 更 光 明 。n 通 用 電 器 使 命 ： 以 科 技 及 創(chuàng) 新 改 善 生

18、 活 品 質(zhì) 。n 微 軟 公 司 愿 景 （ 使 命 ） ： 計(jì) 算 機(jī) 進(jìn) 入 家 庭 ，放 在 每 一 張 桌 子 上 ， 使 用 微 軟 的 軟 件 。n 福 特 公 司 愿 景 （ 使 命 ） ： 汽 車 要 進(jìn) 入 家 庭 。n 中 國 移 動 通 信 使 命 ： 創(chuàng) 無 限 通 信 世 界 ， 做 信息 社 會 棟 梁 。 n 迪 斯 尼 公 司 愿 景 ： 成 為 全 球 的 超 級 娛 樂 公 司 。n 迪 斯 尼 公 司 使 命 ： 使 人 們 過 得 快 活 。 18 第 三 節(jié) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 一 、 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 概 述 企 業(yè) 為 完 成 其 基 本 任 務(wù) ，

19、在 一 定 時 期 內(nèi)所 要 達(dá) 到 的 具 體 的 結(jié) 果 。n 長 期 目 標(biāo) 。 n 年 度 目 標(biāo) 。 企 業(yè) 使 命 與 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 構(gòu) 成 ： 德 魯 克 的 四 層 次 結(jié) 構(gòu) 基 本 目 標(biāo) 層 次 ： 獲 利 能 力 ； 生 產(chǎn) 率 社 會 責(zé) 任 層 次 ： 公 共 責(zé) 任 市 場 戰(zhàn) 略 層 次 ： 革 新 ； 市 場 信 譽(yù) 產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu) 層 次 ： 物 質(zhì) 資 源 和 財(cái) 力 資 源 ； 經(jīng) 理 的 績 效 和 態(tài) 度 貝 葉 斯 將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 歸 為 四 類 盈 利 能 力 為 顧 客 、 客 戶 或 其 他 受 益 者 的 服 務(wù) 職

20、 工 的 需 要 和 福 利 社 會 責(zé) 任 20 第 三 節(jié) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 目 標(biāo) 表 述 要 求 目 標(biāo) 表 述 SMARTS 明 確 Specific、可 拓 展 StretchingM 可 衡 量 MeasurableA能 達(dá) 到 Attainable、可 接 受 AcceptedR 有 關(guān) 聯(lián) Relevant、 能 記 錄 RecordedT 可 追 蹤 Traceable、有 時 限 Time-bound 單 一 明 確 主 題 、希 望 取 得 結(jié) 果 、可 評 價(jià) 考 核 、有 完 成 時 間 期 限 、有 挑 戰(zhàn) 與 激 勵 性（ 作 為 業(yè) 績 考 核需 考 慮 效 度

21、 與 信 度 ） 21 第 三 節(jié) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 目 標(biāo) 表 述 要 求 不 符 合 SMART是 否 也 行 ？n 用 于 考 核 必 須 符 合 SMART， 為 了 激 勵 違 背 SMART原 則 也 可 行 ?。?通 用 電 氣 韋 爾 奇 也 認(rèn) 為 ： 有 些 目 標(biāo) 可 能 達(dá) 不 到 ， 但 有 激 勵 作 用 ，此 時 目 標(biāo) 不 是 為 考 核 ， 而 是 為 調(diào) 動 積 極 性 ！ ） n 宗 教 引 導(dǎo) 信 徒 的 許 多 目 標(biāo) 都 不 符 合 SMART， 但 卻 能 吸 引 這 么 多 的 人為 之 努 力 ！n 傳 銷 賺 錢 的 理 性 基 礎(chǔ) 并 不 成

22、 立 ， 但 卻 鼓 動 了 這 么 多 人 ， 使 他 們 為 之發(fā) 狂 甚 至 受 騙 ！n 人 生 的 意 義 ： 生 理 、 心 理 、 精 神 ， 物 質(zhì) 、 社 會 、 宗 教 （ 信 仰 ） ， 越高 層 面 激 勵 越 是 建 立 在 理 念 認(rèn) 同 上 。 22 第 三 節(jié) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 二 、 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 構(gòu) 成 （ 1）1、 獲 利 能 力2、 生 產(chǎn) 率 基 本 目 標(biāo) 層 次 。3、 公 共 責(zé) 任 社 會 責(zé) 任 層 次 。4、 革 新 。 23 第 三 節(jié) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 二 、 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 構(gòu) 成 （ 2）5、 市 場 信 譽(yù) 產(chǎn) 品 市 場

23、戰(zhàn) 略 層 次 。6、 物 質(zhì) 資 源 和 財(cái) 力 資 源 。7、 經(jīng) 理 的 績 效 和 態(tài) 度 結(jié) 構(gòu) 層 次 。 24 第 三 節(jié) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 三 、 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 組 合 （ 1）1、 顧 客 服 務(wù) 目 標(biāo) 。2、 財(cái) 務(wù) 資 源 目 標(biāo) 。3、 人 力 資 源 目 標(biāo) 。4、 市 場 目 標(biāo) 。5、 組 織 結(jié) 構(gòu) 目 標(biāo) 。 25 第 三 節(jié) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 三 、 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 組 合 （ 2）6、 物 質(zhì) 設(shè) 施 目 標(biāo) 。7、 產(chǎn) 品 目 標(biāo) 。8、 生 產(chǎn) 率 目 標(biāo) 。9、 盈 利 能 力 目 標(biāo) 。10、 研 究 與 開 發(fā) 目 標(biāo) 。11、 社 會

24、責(zé) 任 目 標(biāo) 。 26 第 三 節(jié) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 27 第 三 節(jié) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 四 、 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 制 定 過 程 （ 1）1、 目 標(biāo) 制 定 過 程 在 最 高 管 理 層 宣 布 企 業(yè) 使 命 時 開 始 。2、 然 后 確 定 達(dá) 到 這 個 使 命 的 長 期 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 。3、 由 長 期 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 導(dǎo) 致 建 立 整 個 企 業(yè) 的 短 期 執(zhí) 行 性 的 戰(zhàn)術(shù) 目 標(biāo) 。 28 第 三 節(jié) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 四 、 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 制 定 過 程 （ 2）4、 每 個 戰(zhàn) 略 經(jīng) 營 單 位 、 主 要 事 業(yè) 部 或 經(jīng) 營 單 位 建 立 自

25、己 的 長 期 和短 期 目 標(biāo) 。5、 每 個 戰(zhàn) 略 經(jīng) 營 單 位 或 主 要 事 業(yè) 部 內(nèi) 的 職 能 部 門 （ 如 市 場 營 銷 、財(cái) 務(wù) 、 生 產(chǎn) 等 ） 制 定 自 己 的 長 期 和 短 期 目 標(biāo) 。6、 這 個 目 標(biāo) 的 制 定 過 程 通 過 組 織 結(jié) 構(gòu) 層 次 一 直 向 下 繼 續(xù) 進(jìn) 行 下 去 直 到 個 人 。 29圖4-3 企業(yè)目標(biāo)的制定過程 宣布企業(yè)使命長期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營單位或事業(yè)部長期和短期目標(biāo)職能部門目標(biāo)次級單位目標(biāo)個人目標(biāo)最 高 層 管 理 者主 要 責(zé) 任 者最 高 層 管 理 者最 高 層 管 理 者經(jīng)營單位或事業(yè)部經(jīng)理職

26、能 部 門 經(jīng) 理各 個 職 工次級單位經(jīng)理 30 第 三 節(jié) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) -思 考 題 思 考 題 ：1、 企 業(yè) 使 命 的 戰(zhàn) 略 作 用 是 什 么 ？2、 企 業(yè) 使 命 與 企 業(yè) 文 化 建 設(shè) 有 什 么 樣 的 關(guān) 系 ？3、 企 業(yè) 哲 學(xué) 與 企 業(yè) 倫 理 和 企 業(yè) 社 會 責(zé) 任 的 關(guān) 系 如 何 ？4、 企 業(yè) 外 部 環(huán) 境 、 企 業(yè) 內(nèi) 部 條 件 和 能 力 、 戰(zhàn) 略 、 戰(zhàn) 略 目標(biāo) 之 間 有 什 么 樣 的 互 動 關(guān) 系 ？5、 分 析 一 個 實(shí) 際 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 構(gòu) 成 及 按 重 要 程 度 而 做出 的 排 序 。6、 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 短 期 戰(zhàn) 術(shù) 目 標(biāo) 、 日 常 目 標(biāo) 、 個 人 目 標(biāo) 之 間的 關(guān) 系 如 何 ？