《員工培訓(xùn)計(jì)劃》PPT課件

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1、第四章 員工培訓(xùn)計(jì)劃 案例 n坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個(gè)培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃，它在人事管理和員工培訓(xùn)方面也有不凡之處。 n大通曼哈頓銀行設(shè)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人事管理部門下屬的1-5個(gè)培訓(xùn)處都有足夠的人員抓培訓(xùn)工作，主要任務(wù)之一就是根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)的要求，組織員工撰寫個(gè)人年度培訓(xùn)計(jì)劃，然后組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)行，趣味性的培訓(xùn)每周二次。這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了銀行的各種培訓(xùn)計(jì)劃。 n年度培訓(xùn)計(jì)劃是大通曼哈頓銀行必做的工作，銀行要求全體員工每年要搞一個(gè)自我培訓(xùn)計(jì)劃。如某員工的自我培訓(xùn)計(jì)劃：1-2月，對(duì)銀行內(nèi)部的基本環(huán)境和結(jié)構(gòu)做一次調(diào)查。2-3月，對(duì)

2、自身不足之處和對(duì)銀行的不滿之處做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。3-7月，主要對(duì)自己不足之處加以改善。7-12月，對(duì)銀行的不足之處提出更好的建議。銀行的培訓(xùn)計(jì)劃即是在員工提出的新一年培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上，由總行制定，再由員工選擇(如微機(jī)、寫作、銀行新業(yè)務(wù)等)，然后，交員工所在部門審核，最后由培訓(xùn)主管部門匯總實(shí)施。 n從上面的例子我們可以得知，培訓(xùn)計(jì)劃的制定是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。制定之前有許多需要考慮的因素，這些因素直接影響培訓(xùn)計(jì)劃的質(zhì)量和效果。本章就來專門講述培訓(xùn)計(jì)劃的制定。 引言n在進(jìn)行完備和詳盡的培訓(xùn)需求分析之后，要有效地實(shí)施培訓(xùn)，還必須制定詳細(xì)的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃。培訓(xùn)目標(biāo)的確定為培訓(xùn)提供了方向和框架，培訓(xùn)計(jì)劃的

3、制定可使培訓(xùn)目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 第一節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃及其作用n一、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)涵n所謂培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。n二、培訓(xùn)計(jì)劃的外延n（一）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間程度，可以分為長期培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃和課程計(jì)劃 n長期培訓(xùn)計(jì)劃是從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，制定相應(yīng)的長遠(yuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。 n年度培訓(xùn)計(jì)劃概要地表現(xiàn)了企業(yè)本年度的培訓(xùn)主題，包括培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和方式以及培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算編制，但不涉及單一課程的具體細(xì)節(jié)。年度培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)長期培訓(xùn)計(jì)劃總體目標(biāo)保持

4、一致，同時(shí)作為企業(yè)全年業(yè)務(wù)運(yùn)營計(jì)劃中人力資源計(jì)劃的重要部分，它應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。n課程計(jì)劃是在年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，就某個(gè)培訓(xùn)課程進(jìn)行的目標(biāo)、內(nèi)容、組織形式、培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)時(shí)限、受訓(xùn)對(duì)象、講師等細(xì)節(jié)的規(guī)劃。課程目標(biāo)應(yīng)明確完成培訓(xùn)后，培訓(xùn)對(duì)象所應(yīng)達(dá)到的知識(shí)、技能水平。設(shè)定現(xiàn)實(shí)可行的培訓(xùn)目標(biāo)既為培訓(xùn)指明了方向，又可作為評(píng)估培訓(xùn)效果的指標(biāo)。 n（二）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的空間程度，可以分為企業(yè)級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃和部門級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃n企業(yè)級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃主要包括崗前管理培訓(xùn)、崗前技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)等培訓(xùn)計(jì)劃。n部門級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)部門的培訓(xùn)需求制定。如開發(fā)部的培訓(xùn)計(jì)劃可以包括技術(shù)管理培訓(xùn)、應(yīng)用技

5、術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)前瞻培訓(xùn)等；如銷售部的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容可以包括企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售策略培訓(xùn)、商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等。 n三、培訓(xùn)計(jì)劃的作用n 1它保證不會(huì)遺忘主要任務(wù)。n 2它清楚地說明了誰負(fù)責(zé)、誰有責(zé)任、誰有職權(quán)。 n 3它預(yù)先確定了某項(xiàng)任務(wù)與其他任務(wù)的依賴關(guān)系，這樣也就規(guī)定了工作職能上的依賴關(guān)系。 n 4它是一種尺度，可用于衡量對(duì)照各種狀態(tài)，最后則用于判斷項(xiàng)目、管理者及各成員的成敗。 n 5它是用作監(jiān)控、跟蹤及控制的重要工具，也是一種交流和管理的工具。 第二節(jié) 制定培訓(xùn)計(jì)劃的程序 n一、確定培訓(xùn)目標(biāo) n制定一個(gè)良好的目標(biāo)，可使管理者在制定計(jì)劃時(shí)不會(huì)迷失方向，同時(shí)也能協(xié)助管理者監(jiān)測計(jì)劃的進(jìn)度。 n（一）培

6、訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)涵 n培訓(xùn)目標(biāo)是用精確的語言表達(dá)受訓(xùn)者應(yīng)該能做些什么以及做到何種程度。 n一個(gè)完整的學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)該具備4個(gè)條件：n 1A（actor）：學(xué)員。n 2B（behaviour,or performance）：要求的行動(dòng)或行為。n 3C（condition）：做出行為（行動(dòng)）所需的條件、限制或制約。n 4D（degree）：要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，如準(zhǔn)確性、數(shù)量、質(zhì)量等。 n（二）培訓(xùn)目標(biāo)的外延n 1“提高員工在企業(yè)中的角色意識(shí)”類目標(biāo) n 2“幫助員工獲得新知識(shí)，提高技能”類目標(biāo) n 3“促進(jìn)員工工作態(tài)度或動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變”類目標(biāo) n補(bǔ)充： n目標(biāo)的類型：知識(shí) ；態(tài)度 ；技能 ；工作行為 ；組織成果 n（

7、三）確立培訓(xùn)目標(biāo)的注意事項(xiàng)n（1）要和組織長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合 n（2）一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多 n（3）要從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，明確說明預(yù)期課程結(jié)束后，學(xué)員可以擁有哪些知識(shí)、信息及能力 n二、確定培訓(xùn)時(shí)間 n（一）選擇培訓(xùn)時(shí)機(jī) n 1有新員工加盟公司時(shí)n 2組織引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備或變更生產(chǎn)工藝流程時(shí)n 3為了滿足補(bǔ)救需要時(shí) n 4對(duì)員工在組織內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)時(shí) n（二）決定培訓(xùn)的持續(xù)時(shí)間 n不同的培訓(xùn)對(duì)時(shí)間的需求差別很大。影響培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間的因素包括： n 1培訓(xùn)內(nèi)容n 2培訓(xùn)費(fèi)用 n 3學(xué)員素質(zhì) n 4學(xué)員的工作與休閑時(shí)間的分配 n三、確定培訓(xùn)場所與設(shè)施 n一提到培訓(xùn)場所，首先印入人們腦海

8、的往往是教室。然而，教室只是諸多培訓(xùn)場所的一種，我們?cè)谠S多時(shí)候用到的是車間、培訓(xùn)中心、專門培訓(xùn)基地、賓館的會(huì)議廳等其他培訓(xùn)場所。 n培訓(xùn)場所或培訓(xùn)地點(diǎn)的正確選擇，對(duì)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者而言都是十分重要的。但這個(gè)問題往往卻被忽視，似乎總是想當(dāng)然地就被確定了。為了能夠有效地進(jìn)行培訓(xùn)，需要的不僅是舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，還需要有合適的學(xué)習(xí)場所。n選擇室內(nèi)培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)需要考慮的各種細(xì)節(jié)有：參加培訓(xùn)人數(shù)；適合的桌椅；房間大?。患揖叩臄[放；室內(nèi)布置；燈光；噪音；溫度；道路；服務(wù)設(shè)施；墻壁狀況；室外狀況；音響設(shè)備；電源設(shè)施；備用線路；投影設(shè)備；白板與顯示屏；公共演講系統(tǒng)；備用設(shè)備；貯藏間。 n囿于時(shí)間，我們僅選擇其中主要的

9、因素予以深入闡述。n 1參加培訓(xùn)的人數(shù)n 2培訓(xùn)室的大小n（1）扇形座位擺放 n n（2）傳統(tǒng)教室形座位n n（3）會(huì)議形座位擺放n n（4）馬蹄形座位擺放 n 3燈光n 4周圍環(huán)境的噪聲 n 5道路 n 6服務(wù)設(shè)施 n 7音響設(shè)備 n 8溫度 n 9電源設(shè)施 n 10培訓(xùn)輔助設(shè)備 n 11公共演講系統(tǒng) n 12貯藏間 n四、確定培訓(xùn)者n 1培訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)人 n（1）對(duì)培訓(xùn)工作富有熱情，具有敬業(yè)精神。 n（2）有培訓(xùn)與發(fā)展工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 n（3）以身作則，對(duì)受訓(xùn)者和自己一視同仁。 n（4）富有遠(yuǎn)見，能清楚地分析組織的培訓(xùn)要求，對(duì)人力資源發(fā)展有戰(zhàn)略眼光。 n（5）有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，特別是有培訓(xùn)與

10、發(fā)展的專業(yè)知識(shí)。 n（6）有良好的職業(yè)道德品質(zhì)與身體狀況。 n 2培訓(xùn)管理人員 n（1）善于與人打交道。 n（2）工作主動(dòng)、積極。 n（3）有任勞任怨精神。n（4）有一定的組織管理能力。 n 3培訓(xùn)師n（1）培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本條件。喜歡培訓(xùn)工作。做一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，要具備 “3C”，即關(guān)心 (Care)、創(chuàng)造性(Creativity)和勇氣 (Courage) n（2）培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力 n信息轉(zhuǎn)化能力 ；良好的交流和溝通能力 ；有一定的組織管理能力 ；創(chuàng)新能力 n（3）培訓(xùn)師的來源渠道 n外部渠道 ；內(nèi)部渠道 n（5）篩選培訓(xùn)師的方法 n讓培訓(xùn)師做一次培訓(xùn) n索要一份培訓(xùn)師簡歷 n提一些問題

11、 n要求制定一份培訓(xùn)大綱 n五、確定培訓(xùn)對(duì)象 n 1可以改進(jìn)目前工作的人。培訓(xùn)的目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術(shù) n 2有能力而且組織要求他們掌握另一門技術(shù)的人n 3有潛力的人 n六、確定培訓(xùn)內(nèi)容與項(xiàng)目 n 1確定培訓(xùn)內(nèi)容與項(xiàng)目的依據(jù) n（1）以工作崗位標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) n（2）以生產(chǎn)或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) n（3）以組織的發(fā)展目標(biāo)為依據(jù) n 2確定培訓(xùn)內(nèi)容與項(xiàng)目的分析方法 n（1）任務(wù)分析法 n（2）缺陷分析法 n（3）技能分析法 n（4）目標(biāo)分析法 n七、確定培訓(xùn)方法n 1影響培訓(xùn)方法選擇的因素 n（1）培訓(xùn)內(nèi)容 n（2）培訓(xùn)對(duì)象 n 2培訓(xùn)方法的種類 n（1）課堂講授法 n它是教師通過語言

12、表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)、期望受訓(xùn)者能記住其中的特定知識(shí)和重要觀念的一種方法。 n類型 n根據(jù)教師和受訓(xùn)者在課堂講授期間的活動(dòng)狀況，可以將課堂講授分為四種類型： n灌輸式講授；啟發(fā)式講授 ；發(fā)現(xiàn)式講授；開放式講授 n應(yīng)用原則 n邏輯性要強(qiáng) ；要把握課程難點(diǎn) ；突出主題 n優(yōu)點(diǎn) n一次性傳授的內(nèi)容較多并且較全面；對(duì)應(yīng)用條件要求寬松，在一般的培訓(xùn)設(shè)施環(huán)境下就可以采用；有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)，較易掌握和有利于控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度，有利于加深理解難度大的內(nèi)容；可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)。 n缺點(diǎn)n面向所有學(xué)員講課，無法顧及學(xué)員的個(gè)體差異，也不利于學(xué)員了解自己的學(xué)習(xí)結(jié)果；學(xué)員記憶和消化大量講課內(nèi)容有一

13、定難度；教師水平直接影響授課效果。n（2）研討法n所謂研討法，是在培訓(xùn)者指導(dǎo)下，以學(xué)員活動(dòng)為主的培訓(xùn)方法和形式。n它著重于培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立鉆研的能力，允許學(xué)員提問、探討和爭辯，故可使其從培訓(xùn)中獲益良多。 n作用n可以進(jìn)一步理解知識(shí)，并體驗(yàn)如何運(yùn)用抽象的知識(shí)；n可以訓(xùn)練學(xué)員的思維方式，利用研討會(huì)的形勢，可使學(xué)員學(xué)會(huì)利用參考資料、查閱文獻(xiàn)，并學(xué)會(huì)用辯證的觀點(diǎn)分析和解決問題，而且，也有助于激發(fā)學(xué)員的探索、批判精神和邏輯思維活動(dòng)；n有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；n有助于培養(yǎng)科學(xué)精神和成熟程度。只有在討論中，學(xué)員積極參與不同觀點(diǎn)的爭論，學(xué)會(huì)了如何尊重別人，傾聽別人的意見，吸取他人合理因素的同時(shí)，學(xué)會(huì)了正確地領(lǐng)會(huì)

14、他人對(duì)自己行為的反應(yīng)以及如何充分利用他人來為自己服務(wù)； n有助于提供運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和原理的機(jī)會(huì)，引起更進(jìn)一步學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力，要在討論中得到好效果，學(xué)員必須廣泛運(yùn)用已經(jīng)學(xué)過的知識(shí)和原理，從而使得學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈；n可以幫助學(xué)員客觀地評(píng)價(jià)自已，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自已的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。 n類型n演講一討論式研討法n小組討論式研討法 n集體討論式研討法 n委員會(huì)式研討法 n沙龍研討法 n攻關(guān)研討法 n優(yōu)點(diǎn)n鼓勵(lì)參與者發(fā)表不同意見，因而學(xué)員參與性較強(qiáng) n有效幫助學(xué)員加深對(duì)問題的全面認(rèn)識(shí)和理解，因而更適用于概念性或原理性知識(shí)的把握和學(xué)習(xí)。n形式靈活多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。 n缺點(diǎn)n難于組織，對(duì)主持者要求較高，容易跑題或變成發(fā)牢騷會(huì)

15、n成功與否與參加研討人員的學(xué)識(shí)水平有密切關(guān)系n研討主題的挑選有一定難度，可謂是眾口難調(diào)。n研討會(huì)成功實(shí)施的要素 n首先，規(guī)劃研討會(huì) n其次，為研討做好充分的準(zhǔn)備 n第三，要注意開場 n第四，要控制進(jìn)度 n第五，要做好總結(jié) n（3）角色扮演法。即提供給受訓(xùn)者一種具體的情境，要求一些成員擔(dān)任各個(gè)角色并出場表演。其余的受訓(xùn)者觀看表演，注意與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為。表演結(jié)束后舉行情況匯報(bào)。扮演者、觀察者和教師共同對(duì)整個(gè)情況進(jìn)行討論。該方法的精髓可以概括為“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。 n優(yōu)點(diǎn)n角色、環(huán)境和目標(biāo)更加確定，其主題也更加集中，因而在培訓(xùn)人與人之間關(guān)系的專門技能時(shí)，其效果會(huì)更好 n更能

16、喚起人的感情、引起人的興趣，激發(fā)人的行為，故更適于進(jìn)行感情及行為領(lǐng)域的培訓(xùn)。n能為受訓(xùn)音提供更多的參與機(jī)會(huì)，使教、學(xué)雙方互動(dòng)交流更充分。n能將情感和學(xué)員理智有機(jī)結(jié)合，從而有利于達(dá)到塑造、改變學(xué)員態(tài)度和行為的目的。 n缺點(diǎn)n控制過程比較困難n它著重體現(xiàn)的是參與扮演者自身存在的問題，由于不具有普遍性，因而不利于全面提高學(xué)員的能力n易導(dǎo)致學(xué)員對(duì)自己信心不足。這是因?yàn)閷W(xué)員會(huì)對(duì)自已的失敗、過錯(cuò)或不適當(dāng)行為感到羞愧n情景的人為性強(qiáng)、現(xiàn)實(shí)性相對(duì)弱化，限制了角色的創(chuàng)新行為n其直接效果為受訓(xùn)者態(tài)度的變化，而非行為的變化n它更強(qiáng)調(diào)個(gè)人，不重視集體，不利于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) n存在對(duì)立角色時(shí)，競爭并獲勝的心理可能會(huì)導(dǎo)致

17、角色扮演活動(dòng)的中斷或效果不佳n當(dāng)角色要求超過學(xué)員能力范疇肘，學(xué)員或者會(huì)拒絕扮演相應(yīng)角色，或者扮演不好，從而使培訓(xùn)效果大打折扣。 n規(guī)劃n在角色扮演情景中，最好允許沖突和不一致存在n設(shè)計(jì)者必須準(zhǔn)備好角色扮演中使用的文字材料n多組型的角色扮演n實(shí)施n學(xué)習(xí)和接受有關(guān)角色的知識(shí)n成為角色n如果合適的話，在扮演時(shí)改變你的態(tài)度 n激發(fā)你的情感n在需要時(shí)編制細(xì)節(jié)，但不要背離扮演的精神n在扮演時(shí)不看角色說明n不要過分表演，否則會(huì)偏離整個(gè)活動(dòng)的目標(biāo) n（4）游戲法n游戲法是指由兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競爭并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。n應(yīng)用原則n首先，要制定明確且完整的游戲規(guī)則n其次，游戲需要分出

18、結(jié)果n第三，游戲提倡競爭 n優(yōu)點(diǎn)n第一，游戲的趣味性較強(qiáng)，從而吸引學(xué)員積極參與n第二，寓教于樂，學(xué)員在感受游戲樂趣同時(shí)得到啟發(fā)n第三，可以激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神和潛在能力n第四，培訓(xùn)內(nèi)容與游戲活動(dòng)相聯(lián)系，易給學(xué)員留下深刻的印象 n缺點(diǎn)n第一，游戲的開發(fā)時(shí)間較長n第二，游戲占用學(xué)員的時(shí)間比較多n第三，游戲較適合觀念和態(tài)度方面的培訓(xùn)，適應(yīng)面不夠?qū)抧第四，對(duì)培訓(xùn)者的要求較高n第五，游戲可能將現(xiàn)實(shí)過分簡單化，這會(huì)影響受訓(xùn)者對(duì)現(xiàn)實(shí)的理解n第六，游戲也會(huì)使人缺少責(zé)任心 n第七，游戲也存在后勤保障方面的問題，個(gè)別游戲材料很費(fèi)錢 n（5）案例法n案例法又稱個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的情景加以

19、典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，提高學(xué)員分析及解決問題的能力。n類型n描述評(píng)價(jià)型n分析決策型 n優(yōu)點(diǎn)n第一，生動(dòng)具體、直觀易學(xué)n第二，能夠?qū)崿F(xiàn)教與學(xué)互補(bǔ)，真正達(dá)到 “教學(xué)相長”的目的n第三，能夠充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的主動(dòng)性，有利于學(xué)員良好精神狀態(tài)的維持。n 缺點(diǎn)n第一，需要較長的準(zhǔn)備時(shí)間n第二，需要具備良好的案例編寫技能和經(jīng)驗(yàn) n第三，案例來源有限，不能滿足培訓(xùn)的需要n第四，對(duì)教師和學(xué)員要求較高。 n實(shí)施步驟n階段一培訓(xùn)者向參加者簡單介紹下列知識(shí)：案例培訓(xùn)法的背景、方法、特色，案例培訓(xùn)法應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題及應(yīng)用后能達(dá)到的效果和計(jì)劃安排。只有讓學(xué)員對(duì)本法有了大

20、概的了解后，才能使他們順利地進(jìn)入角色，使培訓(xùn)順利完成。 n階段二通過自我介紹，使學(xué)員互相認(rèn)識(shí)并熟悉，以培養(yǎng)一個(gè)友好、輕松的氛圍。 n階段三將學(xué)員分成三到四個(gè)小組，每組成員八到十名，并決定每組的組長。 n階段四分發(fā)案例材料。 n階段五讓學(xué)員熟悉個(gè)案內(nèi)容，并且培訓(xùn)者要接受學(xué)員對(duì)個(gè)案內(nèi)容的質(zhì)詢。 n階段六各組分別討論研究案例，并找出問題的癥結(jié)所在。 n階段七各組找出解決問題的策略。 n階段八挑選出最理想、最恰當(dāng)?shù)牟呗?。n階段九全體討論解決問題的策略。 n階段十培訓(xùn)者進(jìn)行整理總結(jié)。 n實(shí)施要點(diǎn)n第一，要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的積極性 n第二，要引導(dǎo)好受訓(xùn)者的討論 n第三，對(duì)于爭議較大的案例可以采取辯論方式

21、，對(duì)于說明評(píng)審式的案例，可以采用宣讀分析報(bào)告式的討論，對(duì)于情節(jié)性強(qiáng)的案例，則可以采用角色扮演式的討論 n第四，由于案例是從實(shí)際工作中收集的，學(xué)員一般無法完全通過材料了解個(gè)案的全部背景及內(nèi)容 n第五，若小組在研究問題時(shí)的思考方向與內(nèi)容有誤差，培訓(xùn)者應(yīng)及時(shí)修正 n（6）敏感性訓(xùn)練n又稱T組訓(xùn)練、實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練，是一種典型的行為主義科學(xué)式的培訓(xùn)與發(fā)展的方法，它直接訓(xùn)練管理人員對(duì)他人的敏感性。其基本假設(shè)是個(gè)體可以通過不斷獲得的經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)，其要點(diǎn)之一是使人們自由地表露感情。 n目的n第一，使受訓(xùn)者更能了解自己的行為，以及這些行為對(duì)別人的影響n第二，使受訓(xùn)者能更了解、更能知覺到那些常對(duì)群體或組織的運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生或正

22、或負(fù)效應(yīng)的群體內(nèi)和群體之間的各種程序 n第三，使受訓(xùn)者更有能力分析自身的人際行為，并據(jù)此來改善自己與同事間以及與群體間的關(guān)系模式，以達(dá)到令人滿意的效果n第四，培養(yǎng)受訓(xùn)者對(duì)群體內(nèi)及群體間種種問題的診斷能力n第五，培養(yǎng)受訓(xùn)者將所學(xué)到的行為科學(xué)的技巧轉(zhuǎn)移到真實(shí)的工作情景中的能力 n類型n第一，陌生人組，即由來自不同的組織或同一組織中不同部門的、過去沒有接觸過的人們組成的小組n第二，親屬組，其參與者通常是來自同一組織中的同一層次，在工作中有聯(lián)系但很少的人n第三，家庭組，其參與者來自同一部門的具有直接隸屬或指導(dǎo)關(guān)系的上下級(jí)。 n內(nèi)容 n第一，管理者知道如何體察下情嗎?n第二，管理者對(duì)各種人的態(tài)度、情感注

23、意到什么程度?n第三，組織的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的追求? n優(yōu)點(diǎn)n第一，能夠較快地完成使單獨(dú)的個(gè)人變?yōu)榧w的一員的轉(zhuǎn)變n第二，可使學(xué)員在討論中受到別人的啟發(fā)而得以提高思維水平n第三，適用于改變態(tài)度、提高處理人際關(guān)系能力、增強(qiáng)心理承受力方面的培訓(xùn)。n缺點(diǎn)n第一，敏感性訓(xùn)練狀況與組織生活間的差別很大，導(dǎo)致習(xí)得的技能在現(xiàn)實(shí)的組織框架中無用武之地。故而，訓(xùn)練結(jié)果的應(yīng)用性與持久性較差 n第二，對(duì)引導(dǎo)者要求較高，引導(dǎo)不好，很可能一無所獲，甚至適得其反 n實(shí)施n首先要將學(xué)習(xí)者分成若干個(gè)訓(xùn)練小組，小組成員在性格上、知識(shí)的深度和廣度等方面注意合理搭配，這會(huì)起到相互補(bǔ)充的作用n然后，將訓(xùn)練小組放到一個(gè)與外

24、界隔絕的陌生環(huán)境中，集中住宿至少一周以上，每天進(jìn)行問題討論或案例研究，使每個(gè)人充分暴露自已的態(tài)度與行為，使學(xué)習(xí)者了解到他人的行為，態(tài)度和情感，并承受以他人的方式給自己提出意見；同時(shí)了解到自己的行為如何和為什么影響他人，從而改善自己對(duì)待事務(wù)的態(tài)度與行為。在訓(xùn)練中，組織者常常需要有意識(shí)地引起大家的爭論，激發(fā)彼此之間的矛盾，制造一種環(huán)境，使受訓(xùn)者感受到一種壓力 n最后，由教師引導(dǎo)，學(xué)員自己去化解矛盾。 n（7）視聽法n指運(yùn)用投影儀、幻燈片、光盤等方式來進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。n優(yōu)點(diǎn)n第一，直觀，能觀察到許多過程細(xì)節(jié)，便于記憶n第二，培訓(xùn)者可以根據(jù)需要進(jìn)行重播、跳播或快進(jìn)快退n第三，可以形象地說明一些難以用語言

25、或文字描述的特殊情況n第四，采用現(xiàn)場攝像設(shè)備，培訓(xùn)者和受訓(xùn)者可以共同觀察現(xiàn)場狀況，并對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)展給予迅速的反饋。 n缺點(diǎn)n第一，購置設(shè)備和教材的費(fèi)用較高n第二，選擇合適的教材不太容易n第三，受設(shè)備和場所的限制較大n第四，受訓(xùn)者處于消極的地位，無機(jī)會(huì)反饋、強(qiáng)化或?qū)嶋H操作。 n（8）程序指導(dǎo)n即將一項(xiàng)任務(wù)分解為若干小的框架，學(xué)習(xí)者按順序?qū)W習(xí)每一部分并回答問題，回答正確與否會(huì)馬上得到反饋。如果正確，學(xué)習(xí)者可以進(jìn)入下一部分；如果不正確，學(xué)習(xí)者要重新學(xué)習(xí)這一部分n特點(diǎn)n第一，培訓(xùn)材料被分成不連續(xù)的步驟和結(jié)構(gòu)n第二，這些系統(tǒng)是按照從簡單到復(fù)雜的邏輯順序排列的 n第三，當(dāng)每一個(gè)系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，受訓(xùn)者需要通

26、過一個(gè)關(guān)于這個(gè)系統(tǒng)中知識(shí)的測評(píng)n第四，評(píng)價(jià)的結(jié)果立即反饋給受訓(xùn)者。 n程序指導(dǎo)的理論基石n第一，即時(shí)強(qiáng)化。一個(gè)受訓(xùn)者如果能做出正確反應(yīng)，就能進(jìn)入下一系統(tǒng)學(xué)習(xí)n第二，個(gè)體差異。每一個(gè)受訓(xùn)者的訓(xùn)練進(jìn)程是依靠各自的特點(diǎn)獨(dú)立設(shè)計(jì)的n第三，主動(dòng)練習(xí)。受訓(xùn)者在回答問題、做出決策、解決問題等各個(gè)方面，都是主動(dòng)地反應(yīng)n第四，了解學(xué)習(xí)的效果。當(dāng)受訓(xùn)者做出反應(yīng)時(shí)，就可以立即知道正確的結(jié)果 n第五，豐富意義的材料。任何領(lǐng)域的信息單位都是經(jīng)過程序化的設(shè)計(jì)，具有邏輯性。 n優(yōu)點(diǎn)n第一，受訓(xùn)者可以根據(jù)自己的速度進(jìn)行學(xué)習(xí)n第二，反饋程度高又及時(shí)n第三，節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間n第四，能對(duì)答對(duì)題的受訓(xùn)者提供激勵(lì)n第五，有很多機(jī)會(huì)做練習(xí)n

27、第六，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制。 n缺點(diǎn) n第一，這種方法培訓(xùn)材料的成本花費(fèi)是相當(dāng)大的，特別是當(dāng)材料較為復(fù)雜或需要機(jī)器類儀器時(shí)n第二，學(xué)到的知識(shí)較難轉(zhuǎn)移到工作情景中去 n（9）頭腦風(fēng)暴法n其原理是通過眾人的思維共振，引起連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生聯(lián)想，激發(fā)出眾多的設(shè)想或方案。n優(yōu)點(diǎn)n第一，啟發(fā)式教學(xué)有助于培養(yǎng)思維能力n第二，通過一個(gè)靈感啟發(fā)另一個(gè)靈感和非評(píng)價(jià)方式可有效激發(fā)受訓(xùn)者的創(chuàng)造力n第三，短時(shí)間內(nèi)可收集到大量的反饋信息和有創(chuàng)造性的建議。 n缺點(diǎn)n第一，題目選擇不當(dāng)易誤導(dǎo)參與者n第二，成員的思維廣度易相互影響，尤其受第一人發(fā)言的限制 n應(yīng)用原則n第一，主持人應(yīng)避免發(fā)表任何評(píng)論n第二，任何有礙于創(chuàng)造性思想的批評(píng)

28、或判斷，應(yīng)留在最后n第三，創(chuàng)造性思想越多越好n第四，善于利用別人的創(chuàng)造精神去聯(lián)想n第五，積極說出自己的意見，不要有顧慮n第六，想到什么馬上說出來，不要完全考慮好后再說 n第七，不要立即否定別人的想法n第八，每次發(fā)言不要太長n第九，有何疑問，馬上提出來 n實(shí)施步驟n第一，主持人應(yīng)先把要遵循的原則及所要討論的題目、目的告訴參與者n第二，參與者自由發(fā)言，主持人同時(shí)記下發(fā)言者的創(chuàng)意n第三，將創(chuàng)意進(jìn)行分類、歸納、評(píng)價(jià)n第四，把其中最具代表性、最切實(shí)際的創(chuàng)意作為問題的答案 n實(shí)施要點(diǎn)n第一，領(lǐng)導(dǎo)者控制會(huì)議的方法十分重要，既要使會(huì)議保持熱烈的氣氛，又要讓全體參加者都能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策n第二，參加者以5-10人為宜n

29、第三，問題應(yīng)由主持人在召開會(huì)議前兩天告訴參加者，并附必要的說明，使參加者能夠收集確切的資料，并按正確的方向思考問題n第四，時(shí)間控制在1-2小時(shí)以內(nèi)，可適當(dāng)延長5分鐘 n第五，對(duì)設(shè)想的評(píng)價(jià)，最好過幾天再進(jìn)行，以便意見消化和方案完善 n（10）模擬法n反復(fù)模仿實(shí)際情境中特定的行為模式，以達(dá)到當(dāng)實(shí)際情況出現(xiàn)時(shí)，能夠做出正確反應(yīng)，并能最終應(yīng)用于實(shí)際工作的培訓(xùn)方法。 n類型。n情景模擬n儀器模擬n優(yōu)點(diǎn) n第一，有助于培養(yǎng)受訓(xùn)者的實(shí)際能力，克服“重學(xué)歷、輕能力，重理論、輕實(shí)踐”的弊病n第二，使個(gè)體在安全的心理狀態(tài)下練習(xí)，不必?fù)?dān)心危險(xiǎn)、破壞或出錯(cuò)。 n缺點(diǎn)n第一，要求高，準(zhǔn)備時(shí)間長n第二，對(duì)培訓(xùn)者要求較高n

30、第三，忽視了學(xué)習(xí)者在扮演過程中自發(fā)參與的影響n第四，為了營造物理上逼真和心理上逼真的情景或儀器需要投入大量的資金用于模擬技術(shù)的發(fā)展，因此，組織必須考慮費(fèi)用和利潤比。 n八、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) n 1培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 n培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算是指在一段時(shí)期 (通常是12個(gè)月)內(nèi)培訓(xùn)部門所需要的全部開支。n國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年的總銷售額的1%-3%，最高達(dá)7%，平均達(dá)15%，而我國許多企業(yè)卻在05%以下。 n一般而言，課程費(fèi)用的確定包含三個(gè)方面：準(zhǔn)備費(fèi)用、指導(dǎo)課程的費(fèi)用和管理費(fèi)用。 n（1）準(zhǔn)備費(fèi)用。包括打字費(fèi)用、通訊費(fèi)用、課程設(shè)計(jì)費(fèi)用和其他課前準(zhǔn)備工作所花去的費(fèi)用。 n（2）指導(dǎo)課程的費(fèi)用，是直接和培

31、訓(xùn)項(xiàng)目相聯(lián)系的費(fèi)用。 n它一般包括培訓(xùn)師的薪水、學(xué)員的薪水、場地費(fèi)、咨詢費(fèi)、伙食費(fèi)、住宿費(fèi)和其他費(fèi)用。 n（3）管理費(fèi)用。包括對(duì)培訓(xùn)中薪水進(jìn)行評(píng)估的費(fèi)用、交通費(fèi)用、雇員費(fèi)用以及傳單費(fèi)用、手冊(cè)、筆紙、文件夾和其他辦公雜項(xiàng)費(fèi)用。 n 2培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源 n（1）公司與員工共同分?jǐn)俷（2）社會(huì)集資n九、編制培訓(xùn)計(jì)劃書n 1培訓(xùn)計(jì)劃書的涵義 n培訓(xùn)計(jì)劃書是關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃制定結(jié)果的一份文字總結(jié)，其基本樣式參見 培訓(xùn)計(jì)劃書示例1 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)目的培訓(xùn)進(jìn)度培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)步驟意外控制注意事項(xiàng)策劃人日期 培訓(xùn)計(jì)劃書示例2 員工培訓(xùn)計(jì)劃（Employee Training Plan） 計(jì)劃編號(hào)(Plan No.)月

32、份(For Month) 編號(hào)1(No.1) 內(nèi)部培訓(xùn)(Inside Training) 外出培訓(xùn)(Outside Training) 培訓(xùn)項(xiàng)目(Training Item) 培訓(xùn)名稱(Training Name) 培訓(xùn)老師/教材(Trainer/Teaching Materials) 培訓(xùn)目標(biāo)(Objective) 考核方式(Examine Approval) 培訓(xùn)費(fèi)用（預(yù)算）(Training Rate/Advance） n 2培訓(xùn)計(jì)劃書的作用n（1）可對(duì)整個(gè)項(xiàng)目作一個(gè)清晰的交待，同時(shí)充分陳述項(xiàng)目的意義、作用和效果，簡化培訓(xùn)程序。 n（2）信息與分析結(jié)果高度濃縮的培訓(xùn)計(jì)劃書可為高層領(lǐng)導(dǎo)的決

33、策提供必須的依據(jù)和便利。 n（3）可預(yù)先幫助管理者加深對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的了解，從而做到統(tǒng)籌規(guī)劃。 n 3培訓(xùn)計(jì)劃書編寫技巧 n（1）項(xiàng)目名稱要盡可能詳細(xì)寫出，不宜含糊不清。 n（2）應(yīng)寫明培訓(xùn)計(jì)劃者所屬部門、職務(wù)、姓名。若是團(tuán)隊(duì)形式，就寫出團(tuán)隊(duì)名稱、負(fù)責(zé)人、成員姓名。 n（3）培訓(xùn)計(jì)劃目的要盡可能地簡明扼要，突出核心要點(diǎn)。 n（4）培訓(xùn)計(jì)劃書內(nèi)容應(yīng)在認(rèn)真考慮接受理解力和習(xí)慣的基礎(chǔ)上詳細(xì)說明，表現(xiàn)方式宜簡單明了，并可適當(dāng)加入一些圖表。 n（5）詳細(xì)闡述所計(jì)劃培訓(xùn)的預(yù)期效果與預(yù)測效果，并解釋原因。 n（6）對(duì)計(jì)劃中出現(xiàn)的問題要全部列明，不應(yīng)回避，并闡述計(jì)劃者的看法。 n（7）培訓(xùn)計(jì)劃書是以實(shí)施為前提編制的，通常會(huì)有很多注意事項(xiàng)，在編寫時(shí)應(yīng)將它們提出來以供給決策者作參考。