銀行活動(dòng)活動(dòng)合集

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1、銀行活動(dòng)活動(dòng)合集 xx　　銀行活動(dòng)方案1　　一 活動(dòng)目標(biāo)　　為感謝廣大客戶長期以來對(duì)本支行的關(guān)懷和支持，進(jìn)一步提升本支行的市場影響力，本支行以感恩之心舉辦以下營銷活動(dòng)，努力回報(bào)客…x優(yōu)秀優(yōu)秀x小編為您整理了《銀行活動(dòng)活動(dòng)精選合集》，給您在日常工作學(xué)習(xí)中借鑒。 　　銀行活動(dòng)方案1 　　一 活動(dòng)目標(biāo) 　　為感謝廣大客戶長期以來對(duì)本支行的關(guān)懷和支持，進(jìn)一步提升本支行的市場影響力，本支行以感恩之心舉辦以下營銷活動(dòng)，努力回報(bào)客戶的信任，致力提升客戶價(jià)值，和客戶共謀發(fā)展，分享創(chuàng)新碩果。 　　二 活動(dòng)內(nèi)容 　　(一)開展存款拿大獎(jiǎng)，福氣喜臨門主題

2、活動(dòng) 　　1 活動(dòng)對(duì)象：支行全體存款客戶。 　　2 活動(dòng)時(shí)間：20__年5月1日―20__年5月7日。 　　3 活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿____元的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格?；顒?dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶，分別贏取價(jià)值____元的__商品。 　　(二)開展貸款喜得獎(jiǎng)，好運(yùn)日日來主題活動(dòng) 　　1 活動(dòng)對(duì)象：支行全體貸款客戶。 　　2 活動(dòng)時(shí)間：20__年5月1日―20__年5月7日。 　　3 活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格?；顒?dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶，分別贏取價(jià)值____元的__商品。 　　(三)開展用電子銀行，得驚喜好禮主題

3、活動(dòng) 　　1 活動(dòng)對(duì)象：支行全體企業(yè)網(wǎng)銀 個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶。 　　2 活動(dòng)時(shí)間：20__年5月1日―20__年5月7日。 　　3 活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀完成賬務(wù)類交易5筆(含)以上，累計(jì)金額達(dá)100萬元即可參與抽獎(jiǎng)。活動(dòng)期末抽取10名幸運(yùn)客戶，分別獲贈(zèng)價(jià)值____元的__商品。二是支行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶 手機(jī)銀行客戶分別完成個(gè)人網(wǎng)上銀行 手機(jī)銀行賬務(wù)類交易5筆(含)以上，且每筆金額超過200元即可參與抽獎(jiǎng)，各獲贈(zèng)以下獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)20名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各10名)，分別贏取價(jià)值____元的__商品。二等獎(jiǎng)500名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各250名

4、)，分別獲贈(zèng)100元話費(fèi)充值卡一張。 　　三 活動(dòng)安排 　　活動(dòng)結(jié)束后在 5月 中旬抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)在 公證部門的公證下進(jìn)行，由電腦隨機(jī)抽獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)信息在 支行各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳公布，并到指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品。 　　四 活動(dòng)聲明 　　自獲獎(jiǎng)名單公布起一個(gè)月內(nèi)，客戶未來指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品，視為客戶自動(dòng)放棄。 　　五 活動(dòng)宣傳 　　(一)本支行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼本次營銷活動(dòng)的宣傳海報(bào)，活動(dòng)信息通過LED屏幕滾動(dòng)播出。 　　(二)本支行通過電視 報(bào)刊等媒體對(duì)本次營銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳。 　　(三)本支行各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解答客戶有 關(guān)本次營銷活動(dòng)的咨詢。 　　銀行活動(dòng)方案2 　　一 活動(dòng)目的 　　以吸引客戶為

5、活動(dòng)目的，與社區(qū)客戶互動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營造與感受，帶動(dòng)新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。 　　二 活動(dòng)內(nèi)容要點(diǎn) 　　1.活動(dòng)內(nèi)容 　　1)體感游戲吸眼球。 　　為達(dá)到吸引新老客戶群熟悉我社區(qū)銀行，走進(jìn)我社區(qū)銀行，特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時(shí)段，在 我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi))開展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗，另外又起到一個(gè)全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有 我行正在 查找的客戶群體。另外:參加體感互動(dòng)游戲的客戶需在 活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶

6、信息來源。 　　2)當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí)，可繼續(xù)開展有 獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。 　　到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有 獎(jiǎng)回饋，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果。 　　2.交流話題建議 　　搶答問題建議如下: 　　1.某銀行是哪年成立的? 　　2.某銀行的經(jīng)營理念是什么? 　　3.某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有 幾種?問題可選擇一些針對(duì)客戶需求方面的。 　　3.宣傳方式 　　(1)在 社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng)廣告; 　　(2)在 社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi) 宣傳欄張貼營銷活動(dòng)廣告; 　　(3)通過微信宣傳活動(dòng)信息; 　　4.活動(dòng)反饋與跟蹤銷售行動(dòng)計(jì)劃 　　根據(jù)

7、活動(dòng)開展情況，由現(xiàn)場人員總結(jié)客戶回答問題情況進(jìn)行分析，有 針對(duì)性的服務(wù)客戶。對(duì)于參加游戲互動(dòng)的客戶，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有 針對(duì)性的深度挖掘。 　　三 目標(biāo)客戶組織 　　1.目標(biāo)客戶 　　目標(biāo)客戶包括:社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當(dāng)天老帶新客戶; 　　2.客戶組織 　　約訪的新老客戶當(dāng)日來我我行，由接待人員進(jìn)行簡單了 解后進(jìn)行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注重事項(xiàng)后開始互動(dòng)游戲和搶答游戲，對(duì)于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品。 　　四 時(shí)間地點(diǎn)的安排 　　1.時(shí)間 　　社區(qū)銀行開業(yè)后

8、的節(jié)假日或法定歇息日均可。 　　2.地點(diǎn) 　　我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi))。 　　五 費(fèi)用預(yù)算 　　__體感游戲機(jī)1臺(tái)3000元; 　　紀(jì)念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有 水杯或其他); 　　平板電視1臺(tái)3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有 此設(shè)備)。 　　六 預(yù)期效果分析 　　1.通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)量不 敢保，人氣量肯定暴增; 　　2.通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的影響，預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時(shí)，配合理財(cái)及儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的銷售，大幅增加網(wǎng)點(diǎn)存款和業(yè)務(wù)量。 　　七 人員安排與職責(zé) 　　1.活動(dòng)策劃人:2人 　　職責(zé):安排現(xiàn)場分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程

9、分配。 　　2.活動(dòng)協(xié)調(diào)人:3人 　　職責(zé):接待來訪客戶并做好推廣解釋工。 　　3.活動(dòng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人:1人 　　職責(zé):負(fù)責(zé)一切當(dāng)日活動(dòng)細(xì)則。 　　八 銀行元旦營銷活動(dòng)建議 　　打算一些節(jié)日需要的小禮品，比如春聯(lián)，福字，臺(tái)歷，燈籠， 中國結(jié)，羊年吉祥物等迎接春節(jié)的小禮品，激勵(lì)百姓存錢。我們的宣傳單子上也可以通過放置在 紅包內(nèi)的方式發(fā)放給客戶，增添喜氣洋洋的氣氛。 　　或者在 周邊的社區(qū)搞一場文藝演出，或者開展一個(gè)知識(shí)競賽或者打算一些小游戲，發(fā)放禮品，借機(jī)會(huì)提高我行的影響規(guī)模，在 活動(dòng) 中講解我行的惠民政策，金融方面的小知識(shí)，讓群眾跟我們互動(dòng)起來，溝通開來，并真正的樹立我行服務(wù)群眾的工

10、作理念，給他們帶來節(jié)日的祝福和參與活動(dòng)的快樂。 　　還有 ，對(duì)于我們的宣傳單，其實(shí)可以更加直觀一點(diǎn)，文字性的東西還是不 利于人們快速了 解其 中的內(nèi)容，而且年齡稍大些的人群，有 大部分都有 些眼花，我們可以通過圖畫的形式體現(xiàn)出我行的利率，畫一個(gè)人，他介紹一萬元存款在 這里不 同存期內(nèi)到期收益是多少。也可以寫出和其他行的利息對(duì)照差距，其實(shí)每個(gè)行都有 不 同程度的上浮，我們沒有 必要把基準(zhǔn)利率寫上，我們是和其他行競爭，讓客戶知道在 我行存款比他行高出多少。并寫上我們行提供一對(duì)一的熱情周到的服務(wù)，當(dāng)您決定給我們一次服務(wù)您的機(jī)會(huì)，請(qǐng)您攜帶此宣傳單來我行，聯(lián)系我們的客戶經(jīng)理，他會(huì)根據(jù)您的期望，為您量身

11、定制出適合您的理財(cái)方案，給您的優(yōu)惠。 　　銀行活動(dòng)方案3 　　11月__日，感恩節(jié)再度到來。這一節(jié)日舶來品因與 中華民族始終弘揚(yáng)的傳統(tǒng)美德契合，同樣獲得國人的青睞。感恩隨心，幸福常在 ，記者日前從興業(yè)銀行了 解到，該行推出節(jié)日禮包――感恩節(jié)系列活動(dòng)。 　　禮包1：餐飲優(yōu)惠送美食 　　饕餮大餐的魅力難以阻擋，節(jié)日與美食也總是相生相隨。今年的感恩節(jié)，興業(yè)銀行推出約惠佳麗，盡享2人同行1人免單活動(dòng)，興業(yè)銀行信用卡持卡人在 指定的廈門佳麗海鮮酒樓自助餐廳可優(yōu)惠享受廣式蒸籠蒸品 精美茶點(diǎn)甜品讓味蕾在 感恩節(jié)綻放。 　　據(jù)悉，即日起至20__年11月__日，每逢周二晚持興業(yè)銀行信用卡至廈門佳麗海

12、鮮酒樓自助餐廳消費(fèi)，每逢周六持晚持興業(yè)銀行信用卡至指定的廈門京閩 中心酒店自助西餐廳消費(fèi)，可享自助餐2人同行 1人免單優(yōu)惠，活動(dòng)優(yōu)惠名額有 限，先到先得，享完即止。 　　禮包2：微信充值送話費(fèi) 　　在 外 學(xué)習(xí) 工作，在 感恩節(jié)到來之際，興業(yè)銀行提醒您：別忘了 打個(gè)電話回家，和家人聊聊天。 　　興業(yè)銀行為持卡人推出微信支付手機(jī)話費(fèi)充值優(yōu)惠活動(dòng)：即日起至20__年11月__日，在 手機(jī)微信上綁定興業(yè)銀行信用卡，通過微信支付將銀行賬戶的資金充值到任意所需的手機(jī)話費(fèi)賬戶 中，首次成功充值50元便可獲贈(zèng)10元話費(fèi)。日常持卡人也可以登錄興業(yè)銀行信用卡 中心的官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊話費(fèi)充值完成操作。 　　

13、禮包3：愛心存單送關(guān)懷 　　在 興業(yè)銀行營業(yè)大廳,記者碰到了 前來辦理心心相印愛心存單的市民小張,他告訴記者:他關(guān)注興業(yè)銀行這個(gè)心心相印愛心存單好久了 ,存單設(shè)計(jì)和賀卡一樣,配的愛心祝?？?溫馨有 愛。而且和一般存單一樣,一年期存款利息也上浮10%,經(jīng)濟(jì)實(shí)用。再之媳婦立即就要臨盆了 ,自己正好也發(fā)了 季度獎(jiǎng)金,打算給媳婦個(gè)小小的驚喜,這筆錢留著以后作為孩子的成長基金。 　　記者從興業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理處得知,這款心心相印愛心存單50元起存,最低存款期限為三個(gè)月,非常的便捷，按照贈(zèng)送對(duì)象的年齡大致分為老 中 青三類主題卡,不 少市民前來購買饋贈(zèng)親友。存單有 金額和期限,但存單上的數(shù)字卻在 向家人默

14、默地表達(dá)了 親情的無價(jià)和永存。 　　禮包4：安愉升級(jí)送收益 　　記者了 解到，繼廣場舞大賽之后，興業(yè)銀行國內(nèi)首個(gè)養(yǎng)老金融方案安愉人生進(jìn)行了 二次升級(jí)，升級(jí)后該服務(wù)將以搭建養(yǎng)老金融平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，提供專屬理財(cái)產(chǎn)品 存款利率上浮等金融服務(wù)，并針對(duì)老年客戶發(fā)行專屬理財(cái)卡――松鶴卡，作為安愉人生客戶享受相關(guān)產(chǎn)品 服務(wù)的載體。 　　近期，大家熟悉的興業(yè)銀行穩(wěn)健型的理財(cái)產(chǎn)品――天天萬利寶的年化參考凈收益率已達(dá)5.5%以上;而且安愉養(yǎng)老財(cái)富1號(hào)理財(cái)產(chǎn)品也以其風(fēng)險(xiǎn)較低，收益較高的特點(diǎn)吸引了 許多 中老年客戶前往購買咨詢。 　　銀行活動(dòng)方案4 　　1.概念：營銷策劃方案是商業(yè)銀行在 進(jìn)行金融產(chǎn)品或服務(wù)的

15、市場銷售之前，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動(dòng)的整體性策劃文書。 　　2.作用：營銷策劃是針對(duì)某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃，它的任務(wù)是為將朦朧的將來時(shí)漸變?yōu)橛?序的此刻 進(jìn)行時(shí)提供行動(dòng)指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動(dòng)的藍(lán)本。 　　3.特點(diǎn)：營銷策劃方案必須具備鮮亮的目的性 明顯的綜合性 強(qiáng)烈的針對(duì)性 突出的操作性 確切的明了 性等特點(diǎn)，即體現(xiàn)環(huán)繞主題 目的明確，深入細(xì)致 周到具體，一事一策，簡易明了 的要求。 　　結(jié)構(gòu)模式 　　1.種類：商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對(duì)象不 同，可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案 重大項(xiàng)目營銷策劃方案 市

16、場調(diào)查策劃方案 產(chǎn)品推介策劃方案等等。 　　2.結(jié)構(gòu)： 　　營銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是： 　　第一部分：營銷策劃方案封面 　　在 這部分內(nèi)容 中，策劃者需分項(xiàng)簡要概述以下內(nèi)容： 　　1)營銷策劃的全稱。 　　基本格式樣本樣本是:__銀行關(guān)于____營銷策劃書 　　2)營銷策劃的部門與策劃人。 　　營銷策劃:__銀行__分(支)行客戶部 　　主策劃人:___ ___ ___ 　　3)營銷策劃的時(shí)間。 　　____年_月_日 　　第二部分：營銷策劃主題和項(xiàng)目介紹 　　根據(jù)不 同的營銷策劃對(duì)象(即營銷策劃項(xiàng)目)，擬定各自所應(yīng)環(huán)繞的主題。營銷策劃主題是整個(gè)營銷策劃的基石和內(nèi)核，

17、是營銷策劃的基本準(zhǔn)繩。在 闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對(duì)策劃的項(xiàng)目情況作一簡要的介紹，包括項(xiàng)目的背景 項(xiàng)目的概況 項(xiàng)目的進(jìn)展 項(xiàng)目的發(fā)展趨勢等。 　　第三部分：營銷策劃分析 　　營銷策劃分析可以是逐項(xiàng)分類分析，也可以作綜合分析，視策劃的具體情況來定。 　　1)項(xiàng)目市場分析。 　　宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢 宏觀經(jīng)濟(jì)政策 金融貨幣政策 資本市場走勢 資金市場情況等等。 　　項(xiàng)目市場狀況。主要包括現(xiàn)有 產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況 客戶對(duì)商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在 需求 市場占有 份額 市場容量 市場拓展空間等等。 　　同業(yè)市場狀況。主要包括同業(yè)的機(jī)構(gòu) 同業(yè)的目標(biāo)市場

18、 同業(yè)的競爭手段 同業(yè)的營銷方式 同業(yè)進(jìn)入市場的可能與程度等等。 　　各種不 同的營銷策劃所需的市場分析資料是不 完全相同的，要根據(jù)營銷策劃需要去搜集，并在 營銷策劃 中簡要說明。 　　2)基本問題分析。 　　營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題，這些問題的生成原因是什么?其 中主要原因有 哪些?解決這些問題的基本思路如何確定，出發(fā)點(diǎn)是什么?通過何種途徑，采取什么方式解決?等等。 　　3)主要優(yōu)劣勢分析。 　　主要優(yōu)勢分析：環(huán)繞營銷策劃主題，將要開展某一方面的市場營銷活動(dòng)(如市場調(diào)查 新產(chǎn)品開發(fā) 市場促銷 廣告宣傳等)，擁有 哪些方面的優(yōu)勢，主要是自身優(yōu)勢(即自身的強(qiáng)項(xiàng))分析，也應(yīng)考

19、慮外部的一些有 利因素。營銷策劃就是要利用好有 利因素，發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應(yīng)冷靜客觀，既不 能過，也不 能不 及，要實(shí)事求是。 　　主要劣勢分析：主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的外部一些不 利因素和自身的弱項(xiàng) 短處等。營銷策劃就是要避開和化解這些不 利因素，如何彌補(bǔ)自身的不 足，錯(cuò)開自身的弱項(xiàng)。 　　主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動(dòng)所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)新的條件，逐一列出，逐一分析，以求得資源的利用與組合。 　　第四部分：營銷策劃目標(biāo) 　　不 同項(xiàng)目的營銷策劃，有 各自不 同的營銷策劃目標(biāo)，而營銷策劃目標(biāo)大多由一些具體的

20、指標(biāo)所組成。擬訂營銷策劃目標(biāo)，要實(shí)事求是，經(jīng)過努力能夠達(dá)到。 　　第五部分：營銷執(zhí)行方案(即保障措施) 　　制訂營銷執(zhí)行方案，是營銷策劃的重頭戲，是對(duì)市場營銷活動(dòng)各道環(huán)節(jié) 各個(gè)方面工作的精心設(shè)計(jì) 精密安排和逐一布置與落實(shí)，是營銷活動(dòng)組織 開展的腳本。 　　制訂營銷執(zhí)行方案應(yīng)考慮以下問題： 　　(1)興順本次營銷活動(dòng)所涉及的各種關(guān)系。 　　(2)把握本次營銷活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 　　(3)確定本次營銷活動(dòng)應(yīng)采取的策略。 　　(4)弄清晰開展本次營銷活動(dòng)可利用的人 財(cái) 物等方面的資源與條件，確定好策劃預(yù)算。 　　(5)本次營銷團(tuán)隊(duì)人員的組成，各參與部門及人員在 本次營銷活動(dòng) 中所應(yīng)完

21、成的任務(wù) 所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和所應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧? 　　(6)開展本次營銷活動(dòng)的監(jiān)控 反饋機(jī)制和傳導(dǎo)系統(tǒng)。 　　(7)完成本次營銷策劃任務(wù)的時(shí)間安排(分階段任務(wù))。 　　(8)開展本次營銷活動(dòng)可能呈現(xiàn)的突發(fā)問題與應(yīng)急措施。 　　(9)對(duì)本次營銷活動(dòng)的考核獎(jiǎng)懲方式。 　　寫作指要： 　　撰寫營銷策劃方案，應(yīng)注重把握以下幾個(gè)要點(diǎn)： 　　1.要突出賣點(diǎn)。 　　說服是策劃方案的本質(zhì)特征。每個(gè)策劃方案一定要有 獨(dú)特的賣點(diǎn)，讓讀者一看就明白，一看就心動(dòng)，以說服領(lǐng)導(dǎo)采納。 　　2.要突出創(chuàng)新。 　　不 要把策劃書當(dāng)作計(jì)劃書來寫，因?yàn)橛?jì)劃無需創(chuàng)意，只處理細(xì)節(jié)，而策劃必須要有 創(chuàng)意。 　　3.要突

22、出重點(diǎn)。 　　策劃方案切不 可面面俱倒，無論是項(xiàng)目介紹 策劃分析還是營銷執(zhí)行方案都要重點(diǎn)突出。 　　銀行活動(dòng)方案5 　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不 斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造__銀行的服務(wù)形象，打造__銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。活動(dòng)實(shí)施方案如下： 　　一 競賽目標(biāo) 　　通過此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不 斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)

23、先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。 　　二 組織領(lǐng)導(dǎo) 　　為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有 序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下： 　　組長：__ 　　副組長：_______ 　　成員：__ 　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 　　主任：__ 　　副主任：________ 　　成員：__ 　　具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門賦予配合。 　　三 活動(dòng)安排 　　活動(dòng)分動(dòng)員 實(shí)施 總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。 　　(一)動(dòng)員階段(3月16日―3月25日)。 　　1 組

24、織開展 學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。一是召開 中層干部會(huì)， 學(xué)習(xí)貫徹[___20__年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)會(huì)議]精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立一把手責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定[____文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案]。四是召開全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。 　　(二)實(shí)施階段(3月26日―12月31日) 　　根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。 　　1 制定措施，完善服務(wù) 　　組織開展查擺服務(wù)當(dāng) 中問題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng) 中的問題進(jìn)行查擺 梳

25、理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會(huì)，自我約束自己，積極投身到競賽活動(dòng) 中。積極報(bào)道活動(dòng) 中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。 　　2 組織開展 學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn) 比賽。 　　(1)以[____服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則]和[____營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊]為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言 服務(wù)態(tài)度 職業(yè)形象 服務(wù)紀(jì)律 服務(wù)技能 服務(wù)場所 服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在 服務(wù)上 管理上達(dá)到流程化 標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。 　　(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 接待

26、客戶水平 業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力 柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在 分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。 　　(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座 知識(shí)問答 技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽. 　　3 開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng) 客戶滿足率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。 　　4 定期召開網(wǎng)點(diǎn)主

27、任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù) 中好的想法和做法;查找服務(wù)存在 的問題和不 足，對(duì)共性問題，鉆研解決辦法。支行將聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。 　　(三)總結(jié)評(píng)比階段(20__年6月末 12月末)。此次競賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng) 全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)[____服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則]和[____業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊]的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查 評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。 　　四 獎(jiǎng)懲措施 　　1 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。 　　半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。 　　全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。 　　委屈獎(jiǎng)3人。 　　2 獎(jiǎng)勵(lì)方式。 　　凡獲獎(jiǎng)單位 集體及個(gè)人，支行賦予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將賦予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出 學(xué)習(xí) 考察獎(jiǎng)勵(lì)。 　　委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推舉上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組鉆研確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。 　　3 處罰。 　　總行有 效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有 效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。 銀行活動(dòng)活動(dòng)精選合集