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1、,,,第八課做合格的消費(fèi)者第三節(jié),找回做“上帝”的感覺,亳州市風(fēng)華中學(xué)：謝永海,顧客就是“上帝 ”,劣質(zhì)產(chǎn)品受害者,謝主隆恩,？,漫畫中的這些消費(fèi)者能找到做“上帝”的感覺嗎？,不能 ，在現(xiàn)實(shí)生活中常常有消費(fèi)者與經(jīng)營者地位發(fā)生錯(cuò)位的現(xiàn)象（“上帝”不上帝）。,思考并討論回答,一、當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)應(yīng)該如何來維護(hù)自身的合法權(quán)益？,1、有的人忍氣吞聲自認(rèn)倒霉認(rèn)為是花錢 買教訓(xùn) 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報(bào)復(fù)經(jīng)營者 或銷售者 3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護(hù) 自身的合法權(quán)益 你贊成哪一種方式？,作為消費(fèi)者，我們不僅要明了法律賦予我們的權(quán)利，更
2、要懂得維護(hù)自己合法權(quán)益的正確方法和途徑。,,有法可依,,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,,消費(fèi)者權(quán)利,九項(xiàng)權(quán)利,1、安全權(quán) 2、知悉權(quán) 3、自主選擇權(quán) 4、公平交易權(quán) 5、依法求償權(quán) 6、結(jié)社權(quán) 7、獲得教育權(quán) 8、受尊重權(quán) 9、監(jiān)督權(quán),（保護(hù)神）,中學(xué)生趙慶因近視到一家眼鏡店配了一副隱形眼鏡。然而，戴上眼鏡一段時(shí)間后，他的眼睛開始紅腫疼痛，甚至有失明的危險(xiǎn)。有關(guān)部門檢驗(yàn)后認(rèn)定，這副眼鏡為假冒偽劣商品。為維護(hù)自己的合法權(quán)益，趙慶同學(xué)在爸爸的陪同下，找到這家眼鏡店，要求協(xié)商解決有關(guān)問題，并要求其賠償自己的損失。,案例,出謀劃策！,假如眼鏡店拒絕了趙慶同學(xué)的要求，他該怎么辦呢？ 請你為他出幾個(gè)好點(diǎn)子。,二、消費(fèi)
3、者維護(hù)合法權(quán)益的正確途徑和方法 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解 (私了） 2、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 （消費(fèi)者的娘家） 3、向有關(guān)行政部門申訴 （12315---銳利武器） 4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié) 議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 （公正） 5、向人民法院提起訴訟 （司法手段） 另外,向新聞媒體反映 （輿論工具）,,,,,1、認(rèn)識(shí)這個(gè)標(biāo)志嗎？它有什么作用？,2、在什么情況下應(yīng)撥打12315？,“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話?！?2315”投訴電話是消費(fèi)者維權(quán)的一 件銳利武器 。,當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；當(dāng)您在消費(fèi)過程中，你的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制
4、售假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)。,,1、當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯損害時(shí)，除了撥打“12315”投訴電話，還有可以幫助我們的部門嗎？,2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)是什么？圖形、金黃色和綠色有什么象征意義？,消費(fèi)者協(xié)會(huì),、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì) 監(jiān)督的、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 、會(huì)徽為金黃色，象征著中國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的輝煌；底色為綠色，象征著這一偉大事業(yè)的生機(jī)與活力。,請說出下列幾個(gè)電話分別屬于 哪一類投訴電話。 12315 12358 12365,（消費(fèi)維權(quán)投訴熱線）,（價(jià)格投訴熱線）,（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）,友情提醒,,維權(quán)總不是個(gè)辦法，關(guān)鍵是我們在消費(fèi)過程中要成為一個(gè)合格而精
5、明的消費(fèi)者，怎么成為合格而精明的消費(fèi)者呢？請閱讀 如何成為精明的消費(fèi)者,1、注意消費(fèi)投訴的時(shí)效,2、收集和保存證據(jù),3、提高識(shí)假辨假的能力,4、增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),,三、如何做一個(gè)精明而又合格的消費(fèi)者,為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益， 我們還有那些高招？,1、在付款之前，仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量、 規(guī)格、產(chǎn)地、廠家、合格證等。,3、每一次購物和消費(fèi)后及時(shí)索要發(fā)票。,4、購物回家以后，對所購商品感到不 滿意時(shí)，找商家調(diào)換、退貨。,5、發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)簽的打折價(jià)是虛假的， 向工商部門檢舉。,2、不輕信商家有關(guān)贈(zèng)送打折等促銷 優(yōu)惠的承諾。,接力棒,,,你說,我說,你知道那些識(shí)假、辨假的知識(shí)？請
6、說出來與大家一起分享。,,1、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十四條規(guī)定的消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（ ） 與經(jīng)營者協(xié)商和解 請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 向有關(guān)行政部門申訴 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 向人民法院提起訴訟 A、 B、 C、 D、,D,鞏固練習(xí),給你一雙慧眼，選擇最佳答案吧！,2、全國各地的消費(fèi)者在遇到自身的權(quán)益受侵害 的情況時(shí)，可以拔打全國工商行政管理系統(tǒng)開通的投訴電話（ ） A、12345 B、 110 C 、114 D、 12315,D,,,3、2008年，“六一”兒童節(jié)這天，小明要求買牛奶，媽媽看后，告訴他，這牛奶不能喝了。說完，把標(biāo)簽中相關(guān)內(nèi)容指給他看。小明看后，恍然大悟。,配料：鮮牛奶 產(chǎn)品種類：全脂滅菌牛奶 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號：Q/NMRY31 保質(zhì)期：常溫密閉保存8個(gè)月 生產(chǎn)日期：2007年06月31日,（1）、小明是怎樣 看出牛奶不宜飲用的？,（2）、為避免出現(xiàn) 類似小明的遭遇，消費(fèi)時(shí)我們應(yīng)該注意什么？,（3）、此時(shí)，小明可以通過哪些合法途徑維護(hù) 自己的權(quán)利？,,,,,,攜手共進(jìn),經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營誠信為本,消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi),再見,謝謝大家的參與,
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