廣東東莞大新商貿(mào)培訓(xùn)流程==防損部培訓(xùn)內(nèi)容

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1、市場部推介培訓(xùn)教案,1,防損部負(fù)責(zé)人對防損工作推介,(9:4510：45）,市場部推介培訓(xùn)教案,2,防損部培訓(xùn)內(nèi)容,一、防損部的組織構(gòu)架 二、防損部的工作職能 三、防損的基本常識 四、防損相關(guān)的工作流程 五、防損部與其他職能部門的工作協(xié)調(diào),市場部推介培訓(xùn)教案,3,防損部的組識構(gòu)架圖,市場總監(jiān),防損經(jīng)理,防損督導(dǎo),總 部,塘二店,厚一店,清二店,謝崗店,坑梓店,西鄉(xiāng)店,橋廣店,龍華店,石碣店,寮步店,塘一店,厚二店,鳳崗店,廣州店,長安店,市場部推介培訓(xùn)教案,4,防損部的工作職能,一、負(fù)責(zé)公司的防損、安全保衛(wèi)制度 二、負(fù)責(zé)宏觀調(diào)控、合理調(diào)配現(xiàn)有防損資源 三、負(fù)責(zé)組織新入職防損員的招聘、培訓(xùn)工作

2、四、負(fù)責(zé)分店防損獎金分配與防損基金的審批 五、負(fù)責(zé)分店防損部與總部防損部之間的信息傳達(dá) 六、負(fù)責(zé)分店內(nèi)、外偷盜事件的處理回復(fù)與批示 七、負(fù)責(zé)檢查分店消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng) 八、負(fù)責(zé)指導(dǎo)分店防損工作存在問題的改進(jìn)意見和 措施 九、負(fù)責(zé)公司防損管理人員職位晉升、職位調(diào)動的 管理工作,市場部推介培訓(xùn)教案,5,十、負(fù)責(zé)把握防損最新動態(tài)，監(jiān)督、稽查、指導(dǎo) 分店的防損工作 十一、負(fù)責(zé)公司新店開張和公司重大活的安全保 衛(wèi)工作的執(zhí)行、落實(shí) 十二、負(fù)責(zé)檢查分店防損管理的執(zhí)行、落實(shí)情況， 對監(jiān)管不力的人或事 進(jìn)行扣分、降職處理,市場部推介培訓(xùn)教案,6,防損的基本常識,防損的廣義： 正常營運(yùn)過程中的一切非正常損

3、耗：小到1分1厘，大到整個商場、整個公司。有形的、無形的、時間意義上的、人的思想素質(zhì)上的、財(cái)、物監(jiān)控等等方面。 防損的具體： 1、保障公司/商場正常的經(jīng)營秩序 2、為各部門運(yùn)作提供最佳的工作環(huán)境 3、提供安全保證：人、財(cái)、物（特別是消防安全） 4、處理突發(fā)事件 5、日常事務(wù)性工作,市場部推介培訓(xùn)教案,7,防損的深度： 防損部是以駐店的形式對分店/分公司人、財(cái)、 物的監(jiān)控，防損部是零售企業(yè)行使行政執(zhí)法權(quán)力的 部門，無論哪個部門或哪個員工（包括管理人員） 的損公肥私行為、違章違紀(jì)行為或其他有益企業(yè)權(quán) 、益的行為，防損部都有權(quán)代表公司進(jìn)行調(diào)查、干 涉或執(zhí)行處罰的權(quán)力。,市場部推介培訓(xùn)教案,8,防損部

4、的工作性質(zhì)（權(quán)限）： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控不正當(dāng)?shù)牟少徯袨椋?2、負(fù)責(zé)監(jiān)控企業(yè)的安全管理工作； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)控商場商品的非正常損耗； 4、負(fù)責(zé)安全事故調(diào)查和善后處理工作； 5、負(fù)責(zé)全員防損專業(yè)技能的培訓(xùn)工作； 6、負(fù)責(zé)監(jiān)控企業(yè)的財(cái)物安全管理工作； 7、負(fù)責(zé)監(jiān)控商場消防滅火安全管理工作； 8、負(fù)責(zé)公司其他不明的調(diào)查或整改工作； 9、負(fù)責(zé)公司違章違紀(jì)人員的核實(shí)調(diào)查工作； 10、負(fù)責(zé)監(jiān)控偷盜商品行為的處罰管理工作； 11、負(fù)責(zé)企業(yè)商業(yè)泄密事件的調(diào)查、處理工作； 。,市場部推介培訓(xùn)教案,9,12、負(fù)責(zé)監(jiān)控員工利用工作之便的不誠實(shí)行為； 13、負(fù)責(zé)稽查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量和紀(jì)律； 14、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工之間糾

5、紛事件的調(diào)處理工作等,市場部推介培訓(xùn)教案,10,防損部相關(guān)的工作流程,生鮮部收貨、營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔公司清潔樓生生鮮部收貨、營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔公司清潔樓生鮮區(qū)域（生鮮收貨崗夜班崗監(jiān)督）鮮區(qū)域（生鮮收貨崗夜班崗監(jiān)督）,全體員工按部門方隊(duì)進(jìn)入廣場集合開早會,防損部組織升旗方隊(duì)升國旗、司旗，全體員工向國旗、司旗行注目禮,商場進(jìn)場工作流程（以西鄉(xiāng)為例）,6：007：30,7：307：38,7：387：42,市場部推介培訓(xùn)教案,11,防損收銀專柜員工（按樓層從上往下）,防損收銀專柜員工（按樓層從上往下）,員工佩戴好工牌，成“一”字隊(duì)形由員工通道進(jìn)場,按部門叫公司口號或集體叫公司口號，當(dāng)日值班經(jīng)理布置工作

6、,7：508：00,7：457：50,7：427：45,市場部推介培訓(xùn)教案,12,按樓層為單位組織員工列隊(duì)集合進(jìn)入安檢通道（員工專用通道）,員工有秩序地打卡后自覺脫下紅色馬夾，垂直拿在手里，按序通過安檢,安檢通道設(shè)雙崗（男/女防損各一名），員工主動配合將隨身物品掏出來接受檢查,安檢防損工作流程,23：0023：20,防損員堅(jiān)守各崗位,當(dāng)班防損組長級帶隊(duì),自檢程序,市場部推介培訓(xùn)教案,13,清場人員的安檢和防損員的安檢工作,23：0023：20,員工下班購買商品的，請出示電腦小票 顧客購物的也請顧客出示電腦小票,總值班經(jīng)理監(jiān)督,市場部推介培訓(xùn)教案,14,顧客、商場退換貨,核對退換商品的品名、規(guī)格

7、、數(shù)量、條碼、購物日期等相關(guān)數(shù)據(jù),防損員核對好數(shù)據(jù)后，在退換貨票據(jù)上簽署具體的退換貨時間和姓名，并在專用的退換貨登記本上登記存檔以備查,顧客辦理換貨后，出商場購物區(qū)，防損員應(yīng)禮貌請顧客出示退換貨票據(jù),客服部陪同顧客退換貨，在入口處交驗(yàn)票據(jù)與退換貨實(shí)物給防損員,退換貨防損工作流程,商場由收貨部退換貨,顧客由客服總退換貨,市場部推介培訓(xùn)教案,15,總經(jīng)理,防損經(jīng)理,生鮮總經(jīng)理,防損主管,超市部經(jīng)理,店 長,警戒組,滅火組,消防組織功結(jié)構(gòu)圖,搶救組,救護(hù)組,疏散組,機(jī)動組,市場部推介培訓(xùn)教案,16,確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生（聯(lián)動消防系統(tǒng)）,滅火方法：根據(jù)火情分析采用冷卻、隔離、抑制、窒息交替進(jìn)行,滅火功能組發(fā)揮

8、其功能作用：商場防損部負(fù)責(zé)人為滅火總指揮,搶救原則：先人后物 救物原則：先重后輕,根據(jù)現(xiàn)場火災(zāi)分析：滅火、報(bào)警、搶救、疏散、警戒同時進(jìn)行,支持、配合消防部門的滅火工作，全力將火災(zāi)損失控制在最低,清理火災(zāi)現(xiàn)場、查清火災(zāi)原因、上報(bào)火災(zāi)損失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),滅火防損工作流程,市場部推介培訓(xùn)教案,17,客人來訪 宿舍防損員登記,被訪人資料：姓名、部門、工號、同來訪人關(guān)系、確定來訪時間,來訪人資料：姓名、性別、年齡、職業(yè)、工作證或身份證號碼,私自留宿：承擔(dān)宿舍內(nèi)丟失物品的賠償，并按公司制度嚴(yán)肅處理,按確定留宿時間通知來訪人離開公司宿舍,按確定的來訪時間通知來訪人離開公司宿舍,來訪人要留宿：保存人事行政部開

9、具的“外來人員留宿單”備查,登記來訪人離去時間：對來訪人攜帶物品檢查確定后返還證件,宿舍登記管理工作流程；,通知被訪人,市場部推介培訓(xùn)教案,18,人事行政部開具“物品放行條”,宿舍管理員：監(jiān)督調(diào)、離職員工整理個人物品并在“放行條”上簽名確認(rèn),如調(diào)、離職人員宿舍有員工：要求一同監(jiān)督并在“放行條”上簽名確認(rèn),宿舍防損員登記：調(diào)、離職人姓名、部門、工號、具體離去時間,保存人事行政部開具的“物品放行條”以備查,調(diào)、離職員工在放行條上簽名確認(rèn)，如再需進(jìn)入宿舍按“來訪客人”接待,員工調(diào)、離職物品放行工作流程,人事行政部、財(cái)務(wù)部：辦理調(diào)、離職員工的相關(guān)手續(xù),通知人事行政部：調(diào)、離職員工物品放行手續(xù)已完成,市

10、場部推介培訓(xùn)教案,19,財(cái)務(wù)部用內(nèi)線電話通知防損部負(fù)責(zé)人（或當(dāng)班隊(duì)長）存款押運(yùn),防損負(fù)責(zé)人或當(dāng)班隊(duì)長：2名以上防損員佩戴電警棍（仿軍用警棍）,防損負(fù)責(zé)人或當(dāng)班隊(duì)長：24名防損佩戴電警棍（仿軍用警棍）,防損部負(fù)責(zé)人（當(dāng)班隊(duì)長）帶防損員提前5分鐘在財(cái)務(wù)辦公室外等候,2名防損員在前、出納在中、防損負(fù)責(zé)人（當(dāng)班隊(duì)長）在后呈倒三角,現(xiàn)金押運(yùn)防損工作流程,市場部推介培訓(xùn)教案,20,現(xiàn)金由出納攜帶，押運(yùn)過程中不允許有人靠近出納，高度警戒,2名防損員讓出納、防損負(fù)責(zé)人（隊(duì)長）進(jìn)入銀行后守衛(wèi)門兩側(cè)，押送完畢帶回,市場部推介培訓(xùn)教案,21,營業(yè)中或營業(yè)后：防損部接前臺收銀款回籠押送通知,當(dāng)班隊(duì)長通知前臺收銀監(jiān)察、

11、機(jī)動2名以上防損員帶好警械到指定收銀臺,警戒現(xiàn)場：可疑人員、可疑情況高度備戒，防損員不準(zhǔn)接觸現(xiàn)金款,送往財(cái)務(wù)部途中采用前、后護(hù)衛(wèi)警戒，任何人不得靠近收銀組長,現(xiàn)金由收銀組長自帶，送到財(cái)物部后押送的防損員自動回到自己的崗位,收銀款押運(yùn),市場部推介培訓(xùn)教案,22,分店/分公司防損上報(bào)文件由部門負(fù)責(zé)人簽名、分店/分公司負(fù)責(zé)人簽名再上報(bào),防損部經(jīng)理審批后報(bào)市場總監(jiān)、董事長審核簽批后返回防損部再傳分店/分公司,分店/分公司落實(shí)、執(zhí)行并反饋相關(guān)意見或建議,部門文件報(bào)批工作流程,市場部推介培訓(xùn)教案,23,分店/分公司防損部規(guī)范做好防損獎金分配明細(xì)表,防損“抓單獎金”明細(xì)表同防損“詢問單”交人事部/分店負(fù)責(zé)人

12、核實(shí)簽批后交人事部計(jì)入抓單人工資中,“防損獎金分配明細(xì)表”同財(cái)務(wù)核對后財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后，報(bào)店負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后上報(bào)總部防損部審核,市場總監(jiān)/董事長審批簽名反饋總部防損部下傳各分店/分公司，批文總部防損部存檔、備案,獎金分配流程,市場部推介培訓(xùn)教案,24,防損部與其它部門的工作協(xié)調(diào),商場的清場管理規(guī)定 案例 損失：2003年九月份西鄉(xiāng)店二樓美容美發(fā)專柜發(fā) 生自來水漫延商場，造成二樓與商場樓面 與和一樓藥店財(cái)物損失達(dá)50000元之多。 原由：事發(fā)前晚九時左右整個商場停水，二樓美 容美發(fā)專柜用水后停水未將水龍頭關(guān)閉，導(dǎo) 致水漫延商場。 責(zé)任：1、80%責(zé)任由美容美發(fā)專柜 2、20%商場清場責(zé)任,市

13、場部推介培訓(xùn)教案,25,其中 總值班負(fù)主要責(zé)任 防損隊(duì)長、樓層主管負(fù)次要責(zé)任 其他清場人員負(fù)次次要責(zé)任 警示：清場不能走過場，不是形式。,市場部推介培訓(xùn)教案,26,關(guān)于對不正當(dāng)行為的處罰規(guī)定 案例 盜竊類型：外盜1 損失：橋廣店2003年4月份慣偷團(tuán)伙指使未成年人 （女性）采用大腿夾帶法將奶粉盜出商場， 損失近500元。 責(zé)任：1、法律對未成年人的保護(hù)。 2、教育放行，損失無法回。 警示：防范的力度、措施要加強(qiáng) 盜竊類型：內(nèi)盜2 損失：龍華店2003年12月份黃金專柜營業(yè)員利用工 作之便盜黃金戒指3枚，公司損失2000元。 責(zé)任：偷盜嫌疑人自動離職，被盜損失無法追回。 警示：員工監(jiān)督機(jī)制要加強(qiáng),市場部推介培訓(xùn)教案,27,案例3 盜竊類型：內(nèi)盜 損失：石碣分店有一收銀員每月工資被扣長短款 100元左右，為了平衡心理，該收銀員每次 從收銀箱中私藏一枚硬幣，造成公司收銀 款損失。 責(zé)任：辭退當(dāng)事人，追回?fù)p失。 警示：提高收銀水平，避免長短款。,