保安服務管理制度 (模板)

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1、 廈門 * ＊保安服務有限公司 保安服務管理制度 2016  年 03 月 28 日 1 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 目  錄 1。 2。 3. 4. 5. 6。 7。 8。 9。  保安服務操作的基本要求………………………………… 3 保安裝備使用管理制度…………………………………… 5 門衛(wèi)崗位執(zhí)勤、交接班及登記制度……………………… 6 保安巡邏崗位操作規(guī)范…………………………………… 9 保安守護操作規(guī)范……………………

2、…………………… 10 隨身護衛(wèi)操作規(guī)范………………………………………… 12 保安員安全檢查操作規(guī)范………………………………… 14 安全風險評估服務制度…………………………………… 16 保安員區(qū)域秩序維護操作規(guī)范…………………………… 18 2 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 1  保安服務操作的基本要求 1.1 保安服務操作的基本要求 為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、 規(guī)章和國家有關規(guī)定，由依法設立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安 全防范服務的行為。保安服務一般按照合

3、同規(guī)定，采取門衛(wèi)、守 護、巡邏、隨身護衛(wèi)等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全, 維護客戶合法權益。 1。1。1 門衛(wèi)服務 保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、 驗證、檢查登記的服務業(yè)務。 1.1。2 守護服務 保安員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。 1.1。3 巡邏服務 3 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視檢查、警戒的 服務業(yè)務。 1。1。4 隨身護衛(wèi)服務 保安員維護自然人身及其合法財產(chǎn)的安全服務業(yè)務。 1.1。5 安全檢查 保安服務公司根據(jù)客戶

4、安全需求 ,組織安全技術防范專 家和專業(yè)技術人員，為客戶提供安全設施及安全方案方面的檢查 指導。 1.1.6 區(qū)域秩序維護 保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩 序的服務業(yè)務。 1。1。7 保安服務操作的基本要求 1.1.7。1 保安服務操作應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及 政策規(guī)定進行,并遵守主管行政機關的有關管理規(guī)定。屬于保安服 務職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的 事項，依法交有關部門處理。 4 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 1.1.7.2 保安服務公司應按照規(guī)定合同為客

5、戶提供安全服 務，維護客戶單位的安全和秩序,防止或減少客戶受到不法侵害或 災害事故的發(fā)生，有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶 損失，以滿足客戶的安全需求。 2  保安裝備使用管理制度 2.1 對講機是保安人員執(zhí)行任務終于輔助通訊工具 ,應嚴格按 規(guī)定頻率正確使用，嚴禁私自亂拆、亂調(diào)其他頻率，避免發(fā)生信 息混亂，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。 2。 2 對講機是保安人員執(zhí)勤時使用的，必須隨身攜帶，嚴 禁隨手亂放,嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出。 2。 3 對講機通話必須文明用語，不準講污話，更不準罵人。 2。 4 警棍是保安人員執(zhí)

6、行公務時專用工具和武器 . 2. 5 保安人員所配備的警棍只供當班保安執(zhí)勤時攜帶和緊急 情況下自衛(wèi)使用武器。非當班執(zhí)勤保安人員嚴禁佩戴和使用。 2. 6 無特殊情況嚴禁將警棍提供他人或帶出公司。 5 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 2. 7 執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶，要愛護使用，要保管好 , 不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞 . 2。 8 若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償，并追究其責 任，誰損壞或丟失，誰賠償,當分不清具體責任人時,由該崗位執(zhí)勤 人員共同承擔賠償責任 . 2。 9 保安人員在交接班時應做

7、好警棍的交接驗收工作，確 保其處于安全正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任,發(fā)現(xiàn) 問題應做好記錄并及時上報主管處理。 2。10 若非當班人員佩戴、玩耍、使用、損壞或丟失警棍， 除進行批評教育外，處 50—500 元罰款. 3  門衛(wèi)崗位執(zhí)勤、交接班及登記制度 3.1 門衛(wèi)服務內(nèi)容 3。1。1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢 查登記，維護客戶安全。 3.1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進 入。 3.1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗， 6 廈門**保安服務有限公司

8、 保安服務管理制度 防止客戶單位財物 流失及違禁物品流入。 3。1.4 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。 3.1。5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 3.1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。 3。2 門衛(wèi)服務操作規(guī)程 3.2.1 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案 3.2.1.1 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝 備等。 （1）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門 崗的具體位置。 （2）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。 3.2。1.2 上崗前的準備 擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著

9、裝，攜帶經(jīng)公安機關批 準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。 3.2.2 門衛(wèi)勤務的實施 3.2。2。1 驗證 (1）逐個查證.在一般情況下，當來人距門衛(wèi) 2 m～3 m 時， 7 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再 翻看主頁的身份情況.要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符 , 印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期 .夜間驗證時，應提 高警惕,注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮 貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員

10、,不準其入內(nèi)。發(fā)生 糾紛時,及時向客戶單位報告 ,請有關人員前來處理。 （2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站 在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的 人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行 . （3）對于上級事先通知的免檢對象,應根據(jù)車號和特殊的免 檢標志，免檢放行。 3。2。2。2 檢查 （1)對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進 入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員， 對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細 檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)

11、格、數(shù)量與 證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包 8 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 裝物，視情況逐件清點或重點抽查 .要與對方保持一定的安全距 離，注意觀察其神態(tài)表情,防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物 行兇,同時要注意自身安全。 （2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物 品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對， 并出示有關證件或由有關部門開具的證明 ,對無手續(xù)和拒絕檢查 的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜 身，應報告客戶單位或交公安機關處理

12、。 3.2.2。3 觀察 在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表 情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。 4  保安巡邏崗位操作規(guī)范 4。1 巡邏工作步驟及方法 4。1。1 保安人員每日上崗前先自我檢查 ,按規(guī)定著裝，儀容、 儀表端正、整潔，必須做好交接班。 4.1。2 保安人員每日上崗巡邏執(zhí)勤時，應嚴格按照確定的巡 邏路線、范圍、時間、次數(shù)和巡邏要求認真執(zhí)行巡邏任務，注意 9 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 行人、車輛、可疑點，要眼明、耳靈、腳輕，仔細判斷各種聲

13、響、 氣味、光亮及可疑征兆。 4。1.3 保安人員巡邏主要注意以下幾點 : 4。1。3.1 保安人員巡邏時必須采用走停結合，耳、目、 鼻并用，要善于發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全因素，不放過任何可疑跡 象. 4.1。3.2 發(fā)現(xiàn)可疑人員應前往盤問 ,檢查證件，必要時檢查 其所帶物品，凡三無人員驅(qū)趕出轄區(qū)。 4。1.3.3 接到治安、火警報警，應及時趕到現(xiàn)場，了解情 況，作出正確處理;接到門衛(wèi)、監(jiān)控中心保安人員傳呼時，應及時 配合。 4。1.4 要重視加強夜間巡邏、檢查、警戒，要重視重要部位 巡邏，要隨身攜帶規(guī)定的防身器具和手電筒。 4。1。5 保安人員應嚴

14、格遵守上下班時間及換崗巡邏紀律 ,每 日巡邏執(zhí)勤結束要做好交接工作 ,做好交換崗和交接班的口頭與 書面報告。 5  保安守護操作規(guī)范 10 廈門**保安服務有限公司 5.1 守護服務 保安服務管理制度 5。1.1 保安員通過對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶 安全. 5.1。2 維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關人員進入守 衛(wèi)范圍. 5.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等 工作. 5.2  守護服務操作規(guī)程 5.2.1 制定守護方案 5.2。1.1 根據(jù)守護目標的特征、范圍、

15、周邊環(huán)境以及其他 可能危害目標的情況等制定守護方案。 5.2.1。2 守護方案需經(jīng)客戶單位審定 ,對治安保衛(wèi)重點單位 及重大活動等的守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。 5.2.2 上崗前的準備 擔任守護任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用 的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機 .備有守護勤務登記薄。 5。2。3 守護勤務的實施 11 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 5.2.3.1 固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛， 維護秩序,保衛(wèi)目標的安全 . 5.2。3.2 移動崗位。反復巡查,消除守護區(qū)域內(nèi)的安全

16、隱患， 保衛(wèi)目標安全。 5。2。3.3 瞭望崗位.觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn) 可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障 目標安全 5。3 緊急情況的處置 5.3.1 遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸 阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門 處理. 5。3。2 遇有無證車輛,欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對 不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關部門,并記下車 型、牌號、顏色等特征。 5.3.3 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將 不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現(xiàn)

17、場保護工作。 5。3。4 發(fā)生火災、爆炸等災害事故,應立即報警，并及時通 12 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 知客戶單位.采取積極措施防止事態(tài)擴大,協(xié)助搶救受傷人員,并做 好現(xiàn)場保護工作。 6  隨身護衛(wèi)操作規(guī)范 6。1 隨身護衛(wèi)服務內(nèi)容 6.1.1 保安員通過隨身護衛(wèi), 保護特定對象人身、財產(chǎn)安全。 6。1.2 通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障,使不法分子無法靠近 特定人員及其工作生活區(qū)域。 6。1。3 通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預測和 防衛(wèi)。 6.1。4 通過隨衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象的活動情

18、況，溝通聯(lián)系，落 實安全措施. 6.1.5 通過隨衛(wèi),協(xié)助做好與安全有關的生活服務和醫(yī)療保健 工作。 6。2 隨身護衛(wèi)服務操作規(guī)程 6.2.1 制定隨身護衛(wèi)方案 根據(jù)保安服務合同,制定隨身護衛(wèi)方案，確定被護衛(wèi)人員的工 作內(nèi)容和具體要求。 13 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 6。2。2 隨身護衛(wèi)任務的實施 6.2.2.1 了解護衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖，與有關方面 加強聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準確掌握被 護衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。 6.2.2。2 護衛(wèi)對象有公共場所活動安排時 ,保安員要事先了

19、 解活動情況，確定行車路線、停車位置.控制接觸護衛(wèi)對象的人員 范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉換地點 . 6.2。2.3 要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合， 不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務。 6。3 緊急情況的處置 遇有正在實施的針對護衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害 時，應迅即采取保護措施，制服不法分子，將護衛(wèi)對象轉移到安 全地帶，防止事態(tài)擴大。 6。4 崗位要求 6.4.1 掌握隨身護衛(wèi)任務的知識和技能，了解隨身護衛(wèi)方案、 內(nèi)容和要求。 14 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 6.4。2 了解

20、護衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護衛(wèi)對象 的動態(tài)活動. 6.4。3 熟記有關部門的聯(lián)系方式. 7  保安員安全檢查操作規(guī)范 7.1 安全檢查服務內(nèi)容 保安服務公司根據(jù)客戶安全需求 ,組織安全防范專家和專業(yè) 技術人員，為客戶提供安全設施及安全方案方面的檢查指導 . 7。1.1 安檢人員須經(jīng)崗前培訓合格后方可上崗。工作中，應 認真履行崗位職責，遵守工作要求,執(zhí)行安檢工作程序，嚴格按照 安檢工作規(guī)范開展安檢工作。 7。1.2 值機安檢員 7.1。2。1 負責辨別 X 射線安檢機監(jiān)視器上受檢行李圖像 中物品形狀、種類及通過顏色

21、辨別危險品等技術手段。 7.1.2.2 如安檢設備發(fā)生故障，應及時上報車站值班站長， 并使用手持金屬探測器進行安檢。 7。1.3 手檢安檢員 15 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 7.1。3.1 負責對經(jīng) X 射線安檢機發(fā)現(xiàn)的可疑物品使用炸藥 探測儀、液體探測儀、金屬探測儀等設備進一步檢查。 7.1。3.2 對于無法辨識的物品，要求受檢人員自行開包接 受進一步安檢。 7.1.3.3 負責維護安檢區(qū)域秩序,發(fā)現(xiàn)可疑物品應迅速采取 措施進行先期處理。 7.2 工作要求 7.2.1 文明服務 7.2。2 著裝配備

22、 安檢人員應穿著安檢工作制服，佩戴案件工作牌，攜帶個人 計量筆. 7。2。3 文明用語 7。2。3.1 在引導外來人員安檢時，應使用引導語。 7。2。3.2 對需開包檢查的人員，應使用告知語。 7.3 工作程序 7.3.1 安檢人員上崗前，應做好以下準備工作： 16 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 7。3.1。1 在安檢區(qū)設置隔離帶和人員疏導通道，隔離帶 設置不得阻擋盲道。 7。3。1.2 做好 X 射線安檢機、手持金屬探測器等安檢設 備的測試. 8  安全分風險評估服務制度 8。

23、1 安全風險評估服務 8.1。1 通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復。 8。1.2 通過調(diào)查活動，搜集有關線索和證據(jù),為客戶提供有 效的安全防范服務。 8。1.3 保護客戶商業(yè)秘密和個人隱私。 8.1.4 通過勘察、評估,對客戶的安全防范狀況進行可靠性、 可行性評估，并提供相應的設計方案和安保經(jīng)費、設施標準 . 8。1。5 在法律允許的范圍內(nèi)活動。 8.2 安全咨詢服務操作規(guī)程 8.2.1 受理咨詢，詳細了解客戶咨詢問題涉及及內(nèi)容的時間、 地點及相關人員情況。 17 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 8。

24、2.2 開展調(diào)查，查找分析與咨詢問題相關的背景、線索， 研究搜集相關的技術資料和必要的物證、書證、證人證言等。 8。2。3 通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范情況搜集 ,對客 戶委托事項的安全防范情況進行全面分析與評估 ,提出可靠，可行 的操作對策. 8.2.4 根據(jù)客戶要求，對客戶委托事項進行安全分析與評估， 并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。 8.2.5 依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結合受理咨詢實際，答復客戶 . 8.3 勤務制度 8.3.1 請示報告制度。遇到緊急情況和重大問題時 ,要及時、 具體、準確的向所屬公司請示報告，與客戶及時溝通,處置結果及

25、時反饋,并做詳細記錄. 8.3。2 勤務登記制度。當班期間受理的咨詢等事宜，要予以 登記,記錄必須清晰準確，不得隨意涂改，并妥善保管 . 8.4 崗位要求 8.4。1 熟練掌握安全防范的相關知識和技能，具有政法機關 工作經(jīng)歷或保安工作實踐經(jīng)驗。 18 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 9  8。4。2 熟悉相關法律、法規(guī)。 8.4.3 熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。 保安員區(qū)域秩序維護操作規(guī)范 9.1 區(qū)域秩序維護服務內(nèi)容 9.1.1 保安員通過人群的疏導和控制，維護特定地點、場所、 部位治安秩序,保護重點

26、目標和大型活動安全 . 9.1.2 通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標和 有關活動的企圖。 9.1。3 通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶物品，維護現(xiàn)場秩序。 9。1。4 通過執(zhí)勤，對場內(nèi)重點部位和目標進行警戒，保衛(wèi) 重點部位和目標安全。 9.1。5 通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為 ,采取相應 措施予以制止,將不法行為人扭送公安機關或有關部門處理。 9.1.6 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火 災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。 9.1.7 對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時 報告公安機關或有

27、關部門，并保護現(xiàn)場。 19 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 9。2 區(qū)域秩序維護服務操作規(guī)程 9。2.1 制定區(qū)域秩序維護方案 根據(jù)保安服務合同，了解特定人群活動基本情況，制定人群 控制工作方案和應急預案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、 勤務方式、崗位責任制、聯(lián)絡、協(xié)作措施、現(xiàn)場巡視、安全檢查、 組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應對措施。 9。2.2 區(qū)域秩序維護任務的實施 9。2。2.1 合理布置保安勤務力量,明確任務與分工，落實 崗位責任。 9。2.2。2 按照合同要求，對場所進行全方位的檢查，及 時消除安全隱患。 9。2.2。3 加強對重點部位和目標的警戒,防止無關人員進 入或靠近. 9.2。2。4 加強對場內(nèi)秩序的管理。保安員在場內(nèi)流動巡 視，發(fā)現(xiàn)不當行為及時制止。疏導人流 ,避免造成擁擠。 9。3 緊急情況的處置 遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行 20 廈門**保安服務有限公司 保安服務管理制度 為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機關。遇有火災、爆炸等安全 事故，應立即報警，同時按照應急預案要求，采取相應措施疏散 人群，防止事態(tài)擴大.在積極協(xié)助搶救受傷人員時 ,做好現(xiàn)場保護工 作。 21