廣東東莞大新商貿(mào)培訓(xùn)流程安全防損廉政體系.ppt

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1、安全 防損 廉政體系 （理論篇）,為建立、健全公司的安全管理體系與損耗預(yù)防、控制機(jī)制，我們一直在努力探索。根據(jù)需要，公司在二00二年度撤消了安檢部及廉政監(jiān)察部成立了公司防損中心，完成了安全與防損管理組織體系的重大調(diào)整。這次調(diào)整，對(duì)于企業(yè)今后安全與防損工作的進(jìn)一步突破具有十分重要的意義。在此，有必要和大家共同分享一下防損中心的工作思路，使大家對(duì)整個(gè)安全與防損管理工作有一個(gè)更加清晰、明確的認(rèn)識(shí)和把握，從而共同把安防工作提高到新的層次上來(lái)。,一、安全、防損、廉政工作對(duì)于企業(yè)的生存發(fā)展、對(duì)于提升我們的管理素質(zhì)以及個(gè)人在企業(yè)中的發(fā)展具有重要意義。,安全 防損 廉政,安全,根據(jù)馬斯洛的“需求層次理論”，人

2、有安全需求。對(duì)于大型零售商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣有安全需求。因?yàn)?，商?chǎng)需要為顧客購(gòu)物和員工工作提供高度的安全保障，創(chuàng)造和維護(hù)安全的環(huán)境。商場(chǎng)是大型公眾聚集場(chǎng)所，存在很多的不安全因素和隱患，防火、防盜、防破壞、防搶劫、防自然災(zāi)害就是安全工作的主要內(nèi)容。只有確保安全，企業(yè)才能談得上正常經(jīng)營(yíng)，才能實(shí)現(xiàn)效益。,防損,根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)的損耗是相當(dāng)驚人的。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能存在損耗。損耗不能得到很好的預(yù)防和控制，就會(huì)大幅提高經(jīng)營(yíng)成本，降低企業(yè)利潤(rùn)。隨著零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，零售業(yè)進(jìn)入“微利”時(shí)代已是不爭(zhēng)的事實(shí)。當(dāng)然，在現(xiàn)階段，損耗問(wèn)題還不足以制約到企業(yè)的生存和發(fā)展。我們還可以從搶占市場(chǎng)份額，采取

3、各種促銷(xiāo)手段，靠提升銷(xiāo)售來(lái)獲取利潤(rùn)。但當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展到成熟階段，企業(yè)將必然面對(duì)從最初的追求銷(xiāo)售發(fā)展中的追求利潤(rùn)成熟階段追求成本控制的轉(zhuǎn)變。因此，成本控制水平的高低將直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如果不能從制度、流程、管理與監(jiān)督體制等多方面采取積極有效的措施來(lái)堵塞漏洞，各類(lèi)損耗就得不到有效的控制，這勢(shì)必影響到企業(yè)的生存和快速發(fā)展。,廉政,這關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)是否能夠保持最佳的戰(zhàn)斗狀態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不能不引起我們的重視。企業(yè)的發(fā)展，需要依靠每一名員工的勤奮努力。正如我們的企業(yè)文化中所弘揚(yáng)的“戰(zhàn)敗人人樂(lè)的，只能是我們自己！”如果不廉潔的員工充斥著我們的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)斗力就會(huì)受到嚴(yán)重影響。在企業(yè)快速發(fā)展需要每一

4、名員工付出更多努力的時(shí)候，很多管理人員卻始終在考慮著一己私利，試問(wèn)這樣的團(tuán)隊(duì)又怎能不吃敗仗呢？,要贏得更大的勝利、要實(shí)現(xiàn)快速的發(fā)展，管理必須規(guī)范。公司在“二五”規(guī)劃中將“規(guī)范操作、規(guī)范管理”確定為我們的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略方針正是基于這樣的認(rèn)識(shí)。安全、防損、廉政工作能否做好，必然涉及到管理的問(wèn)題。安全、防損、廉政工作不僅僅是防損部門(mén)的工作，而是每一個(gè)部門(mén)、每一名員工的工作必須要有這樣的認(rèn)識(shí)。一名管理者，如果沒(méi)有這樣的認(rèn)識(shí)，如果安全、防損、廉政方面的管理不規(guī)范，這三方面的管理不能出效益， 都不能說(shuō)是一名優(yōu)秀的管理者。目前，我們的安防管理和廉政工作正處于新的探索階段，更需要規(guī)范化。,在未來(lái)的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，

5、成本控制水平將直接決定能否保持競(jìng)爭(zhēng)力。因此，成本控制水平就關(guān)乎管理者的管理水平。企業(yè)會(huì)將管理者在安全、防損工作中的表現(xiàn)將納入員工綜合能力和工作績(jī)效的評(píng)估，廉政問(wèn)題則是評(píng)估員工是否嚴(yán)格恪守職業(yè)道德、遵守公司規(guī)章的一個(gè)基本準(zhǔn)則。歸根到底，員工在這三方面的表現(xiàn)將直接關(guān)系到其在企業(yè)中的個(gè)人發(fā)展問(wèn)題。,安全體系 關(guān)于“安全”的基本認(rèn)知, 什么是“安全” 安全，字典解釋為“沒(méi)有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故”。 安全是一種工作態(tài)度，一種意識(shí)。安全不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)完完全全的承諾。要經(jīng)常強(qiáng)調(diào)顧客購(gòu)物安全和員工工作安全，并指導(dǎo)他們遵循和運(yùn)用安全原則，這兩點(diǎn)非常重要。 安全是從遠(yuǎn)處著想，提出“如果會(huì)怎樣？”的

6、設(shè)想，并對(duì)工作做出相應(yīng)的糾正以防止事故出現(xiàn)。如果你經(jīng)常這樣做就會(huì)養(yǎng)成一種安全工作習(xí)慣。, 安全也是效益 安全方面的投入與產(chǎn)出不是對(duì)應(yīng)關(guān)系，而是反映在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常持續(xù)地進(jìn)行。所以說(shuō)，安全方面的投入也是一種潛在的效益，正是這種效益的存在才能保證企業(yè)正常效益的取得。 注意安全不僅僅是某個(gè)人或某個(gè)部門(mén)的責(zé)任，注意安全是每個(gè)人的責(zé)任。 如果不能遵循公司業(yè)已形成的相關(guān)安全管理制度/規(guī)定（安全規(guī)則），就有可能對(duì)顧客和員工造成傷害，從而導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)的損失。引起事故的員工也會(huì)因此受處分乃至解雇。 安全是你的工作，它是你自己及其他人的職責(zé)。, 人身安全 消防安全 商品安全 現(xiàn)金安全 信息安全 夜間安

7、全 安全應(yīng)急處理, 商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)安全的內(nèi)容,意外事故造成的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是金錢(qián)上的損耗。我們所有的員工都要為各種事故付出代價(jià)。讓我們看看做好安全防范和管理工作可以幫助我們防止哪些更嚴(yán)重的損失。 工資與賺錢(qián)能力的損失 顧客、員工及家庭的精神和肉體痛苦 商場(chǎng)工作成效的降低 顧客和員工對(duì)商場(chǎng)親善感情的損失 造成終身殘廢或損傷 如此等等，這些不僅造成公司金錢(qián)上的損失，同時(shí)也損及到每位員工的利益！, 安全為何重要,事故紀(jì)錄： 1.2001年9月2日晚19：05分左右，惠州購(gòu)物廣場(chǎng)前門(mén)處霓虹燈產(chǎn)生高溫引燃廣告條幅（事故主要原因：企劃部掛設(shè)條幅時(shí)太靠近霓虹燈管，沒(méi)有考慮到消防安全；防火巡查沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患） 2.

8、2001年8月4日19：20分，西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)二樓太平洋專(zhuān)柜照明日光燈線(xiàn)路起火（事故原因：照明日光燈鎮(zhèn)流器質(zhì)量不合格導(dǎo)致高溫發(fā)熱引燃線(xiàn)路） 3.2002年4月16日早上7：40分，福田購(gòu)物廣場(chǎng)25部廚房鹵水廚具上方的濾油網(wǎng)突然起火（事故原因：鹵水檔員工使用煤氣時(shí)氣閥開(kāi)的過(guò)大，導(dǎo)致火苗躥到濾油網(wǎng)上濾油網(wǎng)未及時(shí)清洗）,4.2001年5月14日10：32分，西麗購(gòu)物廣場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)二樓配電箱冒煙起火（事故原因：超負(fù)荷用電） 5.2001年8月28日下午13：00左右，福田購(gòu)物廣場(chǎng)超市區(qū)25部熟食檔灶具風(fēng)機(jī)配電箱冒煙起火（事故原因：配電箱安裝位置不合理，水蒸氣排放導(dǎo)致配電箱內(nèi)線(xiàn)路因潮濕短路） 6.2002年

9、5月1日，江門(mén)購(gòu)物廣場(chǎng)員工餐廳油鍋起火（事故原因：25部操作員工在沒(méi)有關(guān)閉電源、氣源的情況下擅自離崗，無(wú)人看管，導(dǎo)致鍋內(nèi)鹵水被燒干，油因高溫起火）,7.2002年8月19日20：15分左右，南油購(gòu)物廣場(chǎng)25部炸燒爐內(nèi)油高溫起火（事故原因：設(shè)備老化，溫控開(kāi)關(guān)損壞不能斷電，導(dǎo)致油不斷升溫起火） 8.2002年12月2日，南油購(gòu)物廣場(chǎng)15部一名員工在清潔面條機(jī)時(shí)違規(guī)操作導(dǎo)致手臂被面條機(jī)嚴(yán)重撕傷，縫合40余針； 9.2002年12月12日，南油購(gòu)物廣場(chǎng)25部一名員工操作不當(dāng)，手指被卷入攪肉機(jī)，造成兩根手指被攪掉；,10.2002年11月19日，西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)一名顧客（老年人）因踩到未及時(shí)清理的油漬滑倒摔

10、傷； 11.2002年7月，彩田新一佳商場(chǎng)因熟食區(qū)起火導(dǎo)致顧客嚴(yán)重騷亂，很多顧客被踩傷、擠傷； 12.2002年8月，北京家樂(lè)福商場(chǎng)一名小孩在電梯上滑倒，手指被卷入電梯擠傷，顧客索賠20萬(wàn)元； 13.2002年9月，西安開(kāi)元商城發(fā)生兩起小孩從六樓電梯上摔下致死的嚴(yán)重事故。 , 事 故 事故，是指?jìng)€(gè)人或集體為實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的活動(dòng)中，突然發(fā)生與人的意志相反的情況，迫使原來(lái)的行為暫時(shí)或永久地停下來(lái)的事件。 事故發(fā)生的直接原因是由于人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)在時(shí)間和空間上發(fā)生了交叉。（人機(jī)軌跡交叉理論） 在很多情況下，人與物又互為因果。例如：有時(shí)物的不安全狀態(tài)誘發(fā)了人的不安全行為，而人的不安全

11、行為又促進(jìn)了物的不安全狀態(tài)的發(fā)展或者導(dǎo)致新的不安全狀態(tài)出現(xiàn)。, 事故發(fā)生的間接原因有： 1、管理原因 ： 領(lǐng)導(dǎo)制度、標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)安全管理缺乏。 2、技術(shù)原因 ： 建筑物、生產(chǎn)設(shè)備、工具機(jī)組的技術(shù)缺陷。 3、教育原因 ： 安全知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)缺乏。 4、身體原因 ：有病、聾、近視、疲憊、醉酒、禁忌癥； 5、精神原因 ： 精神不振，態(tài)度不佳等。, 事故對(duì)策 預(yù)防對(duì)策：管理、教育、技術(shù)； 緊急對(duì)策：采取一切可能的措施使得當(dāng)發(fā)生事故時(shí)不致造成傷害或者減少傷害。,安全教育的階段 安全知識(shí)教育階段-安全技能訓(xùn)練階段-安全態(tài)度教育階段,安全管理 安全管理的根本任務(wù) 采取多種組織性、技術(shù)性措施，努力改善安全經(jīng)營(yíng)、

12、生產(chǎn)的條件，達(dá)到預(yù)防和消除安全事故，實(shí)現(xiàn)安全和文明運(yùn)營(yíng)的目的。具體可理解為： 1、經(jīng)常檢查各種設(shè)施、器材、設(shè)備、線(xiàn)路的安全狀況，經(jīng)常檢查商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)有無(wú)火災(zāi)及其他不安全隱患； 2、監(jiān)督、檢查各部門(mén)日常營(yíng)運(yùn)操作及管理是否符合公司各項(xiàng)安全管理制度及安全操作規(guī)程的要求；,3、推行安全責(zé)任制； 4、對(duì)全體員工進(jìn)行日常安全教育，定期開(kāi)展安全競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，使?fàn)I運(yùn)安全深入人心； 5、發(fā)生事故時(shí)進(jìn)行事故調(diào)查、處理工作，并按規(guī)定向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故詳情； 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行教育，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出有關(guān)安全方面的建議和報(bào)告，不斷改進(jìn)工作。, 安全管理的意義 使員工更好地工作、生活 保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng) 保護(hù)企業(yè)生產(chǎn)

13、力，以利于發(fā)展生產(chǎn) 有利于樹(shù)立和提高企業(yè)形象和聲譽(yù), 現(xiàn)代安全管理的特征 強(qiáng)調(diào)以人為中心，以激勵(lì)士氣和發(fā)揮能動(dòng)作用 強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)為中心，要求做到全員、全方位、全過(guò)程 電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用（EAS、閉路電視、門(mén)禁、紅外線(xiàn)聯(lián)動(dòng)報(bào)警器）,商場(chǎng)的不安全因素 每一位員工均有責(zé)任注意并清除售貨區(qū)的不安全因素。 發(fā)現(xiàn)不安全因素后，您必須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)或者在旁邊看護(hù)，直到它被清除為止。 應(yīng)隨時(shí)查看本區(qū)域是否存在不安全因素。,消防隱患/違規(guī) 商場(chǎng)，無(wú)論是單層還是多層，其特點(diǎn)及危險(xiǎn)性，一般可用“一大三多”來(lái)概括。即： A、營(yíng)業(yè)面積大 （一旦發(fā)生火災(zāi)，可以很快蔓延到整個(gè)商場(chǎng)）,B、可燃物多 （商場(chǎng)的可燃物質(zhì)有三

14、個(gè)方面：商品、陳列商品的柜臺(tái)/貨架、商場(chǎng)建筑的裝飾材料） 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品比較集中，而且大部分是可燃物品，一些商品本身雖屬非燃燒材料制成，但其包裝盒、箱卻都是可燃物品。還有一些商品如指甲油、摩絲等都屬易燃易爆的化學(xué)物品。商場(chǎng)的商品，大多散裝陳列或堆放在貨架柜臺(tái)上，有些如服裝、鞋帽、紡織品、工藝美術(shù)品、箱包等還懸掛展示在商場(chǎng)的空間，琳瑯滿(mǎn)目。商場(chǎng)的這一特點(diǎn)，使得可燃物的表面積大于其他任何場(chǎng)所，一旦起火，就能迅速猛烈燃燒。陳列和堆放商品的柜臺(tái)、貨架，有很多仍是用可燃材料制作。雖然分組布置，但距離小，毗連成片。商場(chǎng)建筑的裝飾材料，也多為可燃物質(zhì)，特別是吊頂，內(nèi)部除鋪設(shè)電器線(xiàn)路、安裝燈具外，有的還設(shè)有通

15、風(fēng)管道，并用可燃的泡沫塑料作隔熱材料。電器線(xiàn)路起火不易發(fā)現(xiàn)，燃燒迅速，轉(zhuǎn)眼擴(kuò)大成災(zāi)。,C、人員多 商場(chǎng)里顧客云集，男女老少摩肩接踵，是公共場(chǎng)所人員密度最高、流動(dòng)量最大的場(chǎng)所。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)稍有騷動(dòng)也會(huì)引起混亂，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，情況尤為嚴(yán)重，疏散困難。 D、電氣照明設(shè)備多 主要有以下幾方面：安裝在商場(chǎng)頂柱墻上的照明裝飾燈，而且數(shù)量多（熒光燈的鎮(zhèn)流器易發(fā)熱起火，深罩燈如采用大功率的白熾燈也能烤著可燃物）；安裝在商品櫥窗和柜臺(tái)內(nèi)的照明燈具節(jié)假日商場(chǎng)還要臨時(shí)安裝各種彩燈增添氣氛商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)照明器材和家用電器部門(mén)，為了測(cè)試需要，裝有一批臨時(shí)的供電插座 以上各種電氣照明設(shè)備，品種數(shù)量之繁多和線(xiàn)路錯(cuò)綜復(fù)雜之程度，都

16、是其他公共建筑難以比擬的。加上每天使用時(shí)間長(zhǎng)，至少12小時(shí)以上，如設(shè)計(jì)、安裝、使用稍有不慎，引起火災(zāi)的幾率較大。,影響商場(chǎng)消防安全的其他因素還有： 商場(chǎng)內(nèi)附設(shè)服裝加工部、家用電器維修部、鐘表、眼鏡、照相機(jī)修理部等，這些部門(mén)使用熨斗、烙鐵等電機(jī)加熱器和易燃的有機(jī)溶劑，容易引起火災(zāi)。 有的商場(chǎng)在更新改建時(shí)，仍然照常營(yíng)業(yè)，由于在更新改建過(guò)程中會(huì)使用電動(dòng)工具和易燃的油漆，甚至進(jìn)行明火作業(yè)，也就更加危險(xiǎn)了。,在日常巡場(chǎng)中應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 消防設(shè)施（消火栓等）和器材（滅火器等）是否被圈占、堵塞、埋壓； 消防設(shè)施和器材是否處于備用狀態(tài)； 防火卷簾門(mén)下是否堆放有物品； 是否有人在商場(chǎng)內(nèi)吸煙； 消防通道是否暢通

17、； 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)安全出口是否保持開(kāi)啟； 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)是否嚴(yán)格按要求規(guī)范操作； 施工裝修作業(yè)是否嚴(yán)格按要求規(guī)范操作； 電氣安裝使用不符合安全操作要求； 員工是否具備應(yīng)有的消防安全意識(shí)與技能等。 ,溢出物 要以最快的速度找到溢出物的來(lái)源并將其清除掉或者通知清潔人員及時(shí)處理； 需進(jìn)行拖拉時(shí)，應(yīng)使用“小心地滑”的警示標(biāo)牌，拖過(guò)的地方須有人守護(hù)直到干燥； 如果發(fā)現(xiàn)了溢出物，不要離開(kāi)，守著它并及時(shí)妥善處理（通知人員及時(shí)處理或請(qǐng)求予以協(xié)助處理）； 不要讓人們?cè)谠撎幮凶撸?如果是大面積的溢出物，則須請(qǐng)幫手將該區(qū)域圍封并進(jìn)行清除。,商品上架 在你將商品上架或是在一旁查看時(shí)，要考慮到： “商品會(huì)掉落嗎？” “如果商

18、品被撞時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么情況？” “如果有人試圖將商品扯下來(lái)，會(huì)發(fā)生什么情況？” “小孩會(huì)不會(huì)伸手去動(dòng)商品？” “商品會(huì)不會(huì)滾下貨架？” 商品上架時(shí)，如果有必要將商品、陳列用具或者其他設(shè)備留在售貨區(qū)內(nèi)，則需將這些東西放在貨架走道中央而不得放在角落。如果可能的話(huà)，將商品放在購(gòu)物車(chē)內(nèi)。 安全繩可以用來(lái)固定保護(hù)展示商品。在布置安全繩時(shí)可以邀請(qǐng)其他同事幫助。 將重商品堆放于最下面。 彈簧圍欄可防止商品“掉出”貨架。 上架時(shí)要判斷準(zhǔn)確。注意保持商品外觀整齊，避免商品東倒西歪地堆放。 不要在一個(gè)地方堆放過(guò)多的商品。 搖搖貨架，看看會(huì)出現(xiàn)什么情況，然后再糾正。,天氣引起的危險(xiǎn) 塑料傘套，提醒或?yàn)轭櫩吞缀茫悦馍虉?chǎng)

19、內(nèi)遺留水漬。 雨、雪及冰雹均給我們的工作帶來(lái)麻煩和不安全隱患。我們雖然不能控制天氣，但可以找到辦法來(lái)減少壞天氣帶來(lái)的不安全隱患。 我們必須特別注意：斜坡、人行道、大門(mén)口（出、入口） 在冰凍的情況下，須清掃斜坡及人行道使冰雪融化； 大門(mén)口及出入口須多放腳墊，這些腳墊變濕后須進(jìn)行更換，確保腳墊放平穩(wěn)，必要時(shí)用膠布將其固定好。 在這段期間，近大門(mén)前面須放有“小心地滑”的警示標(biāo)牌； 在出入口應(yīng)有員工為顧客發(fā)放塑料傘套，提醒或?yàn)轭櫩吞缀茫悦馍虉?chǎng)內(nèi)遺留水漬,梯子 梯子不得儲(chǔ)放或丟棄在售貨區(qū)。 只能使用公司批準(zhǔn)的梯子。 在使用前進(jìn)行檢查。看梯級(jí)是否破損，梯腿是否不穩(wěn)。如果發(fā)現(xiàn)不安全的梯 子，不要使用。要在

20、其上面做好“不能使用”的標(biāo)記并放到一邊。向管理人員報(bào)告并領(lǐng)取完好的梯子。 工作時(shí)選取適當(dāng)?shù)奶葑邮褂谩２灰褂眠^(guò)高或過(guò)矮的梯子。 記住在使用時(shí)，要將梯腿充分張開(kāi)并固定。檢查梯子是否放在做好的工作位置。如果需要重新定位，則須停下工作，下梯后再移動(dòng)。 可以請(qǐng)其他同事幫助固定梯子或遞物品。 在移動(dòng)梯子時(shí)要小心。記住要考慮到角上或邊上有什么物品。不要忘記頭頂上的不安全因素，諸如展示品、燈管或噴頭等。 靠近門(mén)的地方使用梯子時(shí)，門(mén)須完全打開(kāi)或圍封現(xiàn)場(chǎng)。詢(xún)問(wèn)自己：“顧客或其他工作人員容易看見(jiàn)我嗎？”“這是最安全的工作方式嗎？”“我是否需要他人的幫助？”,收貨處 須拉著手推車(chē)、兩輪車(chē)、四輪車(chē)通過(guò)收貨處門(mén)而不得推

21、著通過(guò)。 不得爬上護(hù)欄或傳送帶。須借助梯子進(jìn)行工作。 地面越整潔，就越安全。 商品須干凈整齊地堆放好。 商品堆放的頂層距噴頭不能少于0.5m，距暖氣裝置不得少于0.6m。 易燃液體不得儲(chǔ)放在商場(chǎng)內(nèi)。 噴頭及電源設(shè)施區(qū)須干凈、不得堆放任何障礙物。 所有出口在營(yíng)業(yè)期間不得堆放商品/設(shè)備，不能有任何障礙物，不得在這些出口處堆放商品或設(shè)備等。 在使用垃圾壓縮機(jī)時(shí)，要使用防護(hù)罩，在使用打包機(jī)時(shí)要確保打包機(jī)門(mén)關(guān)閉，確保安全裝置開(kāi)關(guān)裝置能正常運(yùn)作。 開(kāi)箱介刀：只能使用公司提供的開(kāi)箱介刀，不得更換或取下任何安全防護(hù)罩或安全設(shè)施；不得使用小刀或剃須刀片。 搬運(yùn)物品時(shí)要注意自我保護(hù)，做到：搬運(yùn)物品時(shí)抬起頭，象舉重

22、運(yùn)動(dòng)員一樣抬起頭來(lái)正視前方，腰部挺直，安全操作。,電梯口 不得在電梯口堆放任何物品。 電梯口應(yīng)有相應(yīng)的警示標(biāo)牌或警示語(yǔ)。 如果你在電梯口工作，那么注意引導(dǎo)顧客防止擁擠并給顧客以必要的協(xié)助。 機(jī)械設(shè)備 商場(chǎng)內(nèi)使用的封口機(jī)、熟食加工設(shè)備、電路檢修、駕駛叉車(chē)、消防設(shè)施與系統(tǒng)等都需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。相關(guān)工作人員 必須接受培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后方能上崗。你的主管及管理人員將會(huì)就有關(guān)的工作職責(zé)、操作程序等向你進(jìn)行解釋說(shuō)明。 如果你對(duì)是否能夠操作/使用機(jī)械或設(shè)備仍存在疑問(wèn)，停下來(lái)，不要操作或使用任何機(jī)械設(shè)備，去向你的主管請(qǐng)教。 不要操作或使用你不熟悉的設(shè)備。 不得改裝任何機(jī)械或設(shè)備。改裝則可能會(huì)影響到

23、機(jī)械設(shè)備的安全性能并導(dǎo)致惡性事故發(fā)生,追逐戲耍 我們不允許在商場(chǎng)內(nèi)追逐戲耍。發(fā)現(xiàn)小孩在商場(chǎng)內(nèi)追逐戲耍要及時(shí)給予制止，提 醒家長(zhǎng)注意看護(hù)好小孩。,購(gòu)物廣場(chǎng)怎樣做好安全工作,1.在思想認(rèn)識(shí)上高度重視安全，在營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中始終貫徹“一手抓經(jīng)營(yíng)，一手抓安全，兩手都要抓，兩手都要硬”的方針。 2.層層落實(shí)安全責(zé)任制，將安全管理狀況納入各級(jí)管理人員的工作評(píng)估中； 3.建立和維護(hù)立體化的安全管理體系公司成立安全管理委員會(huì)，公司防損中心的風(fēng)險(xiǎn)控制員配合安全管理委員會(huì)對(duì)公司下屬單位的安全工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)； 購(gòu)物廣場(chǎng)、配送中心應(yīng)成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，按照以下要求開(kāi)展工作： 定期（每月）召開(kāi)安全工作會(huì)議，總結(jié)上月安全

24、工作開(kāi)展情況，部署下月安全工作計(jì)劃； 安全領(lǐng)導(dǎo)小組每周組織防損部、工程部及各部門(mén)進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； 落實(shí)每日安全值班主管巡查制度，做好每日巡查紀(jì)錄，督促各部門(mén)員工遵循安全操作規(guī)程，清除安全隱患； 加大安全宣傳力度，督促各部門(mén)落實(shí)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，培養(yǎng)、提高員工的安全意識(shí)，督促員工養(yǎng)成安全的工作習(xí)慣。,4.制定各類(lèi)安全應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急流程，并對(duì)員工展開(kāi)培訓(xùn)，組織實(shí)施應(yīng)急演練，使員工掌握一定的安全應(yīng)急處理技能。 5.對(duì)違反安全管理制度和安全操作規(guī)程的員工給予教育和嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的管理責(zé)任。,一、總經(jīng)辦安全工作檔案,1.月安全工作會(huì)議紀(jì)要 2.月度安全工作計(jì)劃及完成情

25、況 3.每日安全值班紀(jì)錄 4.重大安全/損耗/員工違規(guī)紀(jì)錄 5.安全/防損/廉政信息分享 6.安全應(yīng)急預(yù)案/流程及演練紀(jì)錄,附件1：關(guān)于規(guī)范購(gòu)物廣場(chǎng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組運(yùn)行的具體要求,二、購(gòu)物廣場(chǎng)月度安全工作會(huì)議,1.每月應(yīng)定期（每月28日下月3日前）召開(kāi)安全工作會(huì)議，并形成會(huì)議紀(jì)要抄報(bào)公司安全管理委員會(huì)（防損中心）。 2.會(huì)議議程安排：防損部提交、通報(bào)本月本單位存在和發(fā)生的各種安全、損耗、違規(guī)問(wèn)題以及具體的整改措施與要求，由總經(jīng)理明確具體責(zé)任人及落實(shí)時(shí)間期限工程部提交、匯報(bào)各類(lèi)設(shè)備和水電系統(tǒng)的運(yùn)行情況以及具體整改計(jì)劃，由總經(jīng)理明確具體責(zé)任人及落實(shí)時(shí)間期限各部門(mén)主管提出對(duì)安全與防損方面的需求，指出存在

26、的問(wèn)題和隱患防損部及相關(guān)部門(mén)針對(duì)提出的問(wèn)題和需求作出明確回復(fù)，拿出具體意見(jiàn)和改進(jìn)計(jì)劃總經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)發(fā)言總經(jīng)理布置下月的安全與防損重點(diǎn)工作內(nèi)容和計(jì)劃形成會(huì)議紀(jì)要存檔，并抄報(bào)公司安全管理委員會(huì)（防損中心）。 3.總經(jīng)理跟進(jìn)下月重點(diǎn)安全工作內(nèi)容及各項(xiàng)整改要求的落實(shí)情況,三、安全領(lǐng)導(dǎo)小組周安全檢查重點(diǎn)內(nèi)容,1.重在檢查公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行、落實(shí)情況及各部門(mén)操作流程是否規(guī)范，是否符合公司安全與防損管理要求。 2.檢查本周新入職員工的安全教育培訓(xùn)檔案（每周購(gòu)物廣場(chǎng)行政人事部、防損部跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)本周新入職員工是否接受安全、防損及廉政教育培訓(xùn)；進(jìn)入部門(mén)后有無(wú)接受部門(mén)主管針對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的安全操作培訓(xùn)及實(shí)際工作流程的現(xiàn)

27、場(chǎng)示范講解；進(jìn)入實(shí)際工作崗位后，班組課長(zhǎng)和員工指導(dǎo)有無(wú)對(duì)操作規(guī)程進(jìn)行再次細(xì)化培訓(xùn)）；檢查經(jīng)過(guò)公司、部門(mén)、班組三級(jí)安全教育培訓(xùn)的新員工是否學(xué)會(huì)并能熟練掌握該工作崗位的職責(zé)和操作流程；檢查培訓(xùn)合格后有無(wú)培訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員的簽字確認(rèn)和歸檔保存。 3.檢查水、電、燃?xì)庀到y(tǒng)、各類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)情況（運(yùn)行是否正常，有無(wú)安全隱患，有無(wú)檢查和維護(hù)保養(yǎng)紀(jì)錄）。 4.檢查有無(wú)意外傷害事故、重大損耗事故和員工違紀(jì)違規(guī)情況，是否存在管理漏洞和隱患。,5.檢查收銀臺(tái)、收款室的安全控防管理情況。（重在檢查收銀員作業(yè)是否規(guī)范，收款、押款程序、收款室的出入管理是否規(guī)范，收款室、金行的防搶劫報(bào)警裝置運(yùn)行是否正常等） 6.

28、檢查防損部各崗位工作狀態(tài)（崗位、便衣、消防及日常管理）。 7.檢查車(chē)輛的使用和運(yùn)行管理情況及相關(guān)檔案。 8.檢查各類(lèi)應(yīng)急演練的實(shí)施情況。,四、每日安全值班巡查,1.重在檢查流程和各部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)操作有無(wú)違反規(guī)定； 2.每日值班巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要有跟進(jìn)，必須針對(duì)問(wèn)題拿出整改措施并跟進(jìn)落實(shí)，必要時(shí)對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出處理； 3.值班主管應(yīng)做好每日值班記錄，并于當(dāng)日?qǐng)?bào)送總經(jīng)理批閱； 4.總經(jīng)理要跟進(jìn)各項(xiàng)問(wèn)題的整改落實(shí)情況。,五、層層落實(shí)安全管理責(zé)任制，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)安全扶持,1.總經(jīng)理應(yīng)組織跟進(jìn)本單位落實(shí)各級(jí)安全管理責(zé)任制，簽署安全管理責(zé)任書(shū)； 2.督促各部門(mén)主管組織員工對(duì)本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)操作規(guī)范、工作內(nèi)容及

29、重點(diǎn)要求進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)； 3.總經(jīng)理、防損部、工程部主管應(yīng)針對(duì)各部門(mén)的管理對(duì)象及安全運(yùn)行情況進(jìn)行重點(diǎn)扶持（幫助其建立、健全本部門(mén)安全操作規(guī)程，明確管理對(duì)象及具體管理要求，組織相關(guān)培訓(xùn)）并建立相關(guān)培訓(xùn)檔案。,附件2：購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)生安全/損耗事故及重大違規(guī)的處理規(guī)程,發(fā)生安全/損耗事故及重大違規(guī)（發(fā)生重大意外傷害事故應(yīng)第一時(shí)間給予積極搶救，控制事態(tài)）第一時(shí)間上報(bào)購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理和公司防損中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)、證人證詞（書(shū)面證詞）及其他與事件有關(guān)的資料信息將掌握的相關(guān)資料信息再次向購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理和公司防損中心匯報(bào)跟進(jìn)調(diào)查事件發(fā)生的原因、分析確定事件的直接責(zé)任人和間接責(zé)任人評(píng)估事件所造成的直接、

30、間接損失及影響配合公司專(zhuān)案調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查和處理積極采取教育、培訓(xùn)、改進(jìn)流程、落實(shí)整改等措施，防止此類(lèi)事件再次發(fā)生將由店內(nèi)作出的處理決定抄送公司安全管理委員會(huì)（防損中心）將整個(gè)事件的全部資料進(jìn)行歸檔保存,防損體系,在零售商業(yè)領(lǐng)域，在營(yíng)運(yùn)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都存在可能造成損耗的因素，可以說(shuō)各類(lèi)損耗無(wú)時(shí)不在。如果不能有效的預(yù)防和控制這些損耗，就會(huì)增加企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本，降低企業(yè)利潤(rùn)，甚至影響到企業(yè)的生存與發(fā)展?；蛟S在現(xiàn)階段，損耗問(wèn)題還不足以威脅到我們企業(yè)的生存與發(fā)展，而且表現(xiàn)的還不是很明顯，但我們必須未雨綢繆，提前建立、健全防損體系，以滿(mǎn)足企業(yè)快速發(fā)展的需要。安全固然重要，損耗問(wèn)題同樣不能忽視。, 關(guān)于“損耗

31、”的基本認(rèn)知,狹義的講，損耗是指商店接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后的零售值之間的差額。 廣義的理解，凡是能夠造成企業(yè)應(yīng)得利潤(rùn)減少的，都是損耗。（針對(duì)“省下的就是利潤(rùn)”而言）,什么是“損耗“,零售業(yè)損耗的基本情況,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，9899年，全球零售業(yè)損耗估計(jì)在2000億美元左右，中國(guó)零售業(yè)損耗總額超過(guò)200億人民幣；深圳作為中國(guó)零售業(yè)最發(fā)達(dá)的前沿陣地，平均損耗率為總銷(xiāo)售額的2%。我商場(chǎng)2000年和2001年每宗店內(nèi)偷竊事件平均挽回的直接經(jīng)濟(jì)損失為28元。1991年全國(guó)零售安全調(diào)查表明：超市平均“損耗”率占公司總銷(xiāo)售額的1.43%?？梢栽囅耄鶕?jù)公司“二五”發(fā)展規(guī)范，力爭(zhēng)在2005年年銷(xiāo)售突破50

32、億元。如果損耗率為1%，那么一年的損耗金額約為5千萬(wàn)（50，000，000）元。很明顯，應(yīng)付出所有合理的努力去減少損耗。 不言而喻，店內(nèi)偷竊給零售商業(yè)企業(yè)造成的利潤(rùn)損失是極為驚人的。可以想象，店內(nèi)偷竊再加上供應(yīng)商與收貨部欺詐、電腦與記錄數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、安全事故的支出、收銀失誤、銀行存款差錯(cuò)、訂價(jià)錯(cuò)誤、削價(jià)（未經(jīng)授權(quán)、未作記錄、降低標(biāo)價(jià)）、商品過(guò)期變質(zhì)、商業(yè)秘密泄露、存貨控制失誤、公司職員損公肥私等給企業(yè)造成的非正常損耗是怎樣的驚人！尤其是管理體制和監(jiān)督機(jī)制不健全所造成的損耗會(huì)嚴(yán)重侵蝕企業(yè)健康的體膚，從而直接影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,導(dǎo)致?lián)p耗的因素,1.顧客偷竊（2002年，截止11月25日，共計(jì)抓獲218

33、07名偷竊者，挽損42萬(wàn)余元） 2.雇員偷竊（員工內(nèi)盜）今年截止11月25日，共計(jì)抓獲內(nèi)盜391名 3.安全事故的支出（火災(zāi)，顧客與員工的人身、財(cái)產(chǎn)意外受損、投訴和訴訟補(bǔ)償、商業(yè)秘密泄露等） 4.供應(yīng)商偷竊 5.供應(yīng)商欺詐和收貨錯(cuò)誤（短斤少兩、以次充好、與收貨部員工勾結(jié)、重復(fù)過(guò)秤等）,根據(jù)防損稽核理論，損耗的預(yù)防和控制涉及采購(gòu)、財(cái)務(wù)、行政、工程、信息管理、商品的驗(yàn)收、配送、調(diào)撥、退換、銷(xiāo)售、報(bào)損等營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)。主要造成損耗的因素包括：,6.收銀錯(cuò)誤（通過(guò)防損演習(xí)我們發(fā)現(xiàn)如果收銀員的防損意識(shí)就會(huì)給公司造成較大的直接損失） 7.銀行存款差錯(cuò) 8.商品破損、腐爛變質(zhì)、被損壞（商品無(wú)法銷(xiāo)售只能報(bào)損處理，增

34、加成本） 9.商品被吃掉或使用過(guò) 10.商品脫水 11.削價(jià)（未經(jīng)授權(quán)、未作記錄、降低標(biāo)價(jià)） 12.開(kāi)錯(cuò)票據(jù) 13.盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn) 14.訂價(jià)錯(cuò)誤 15.存貨控制失誤（商品積壓或經(jīng)常缺貨） 16.退換貨錯(cuò)誤 17.其他成本（各類(lèi)耗材、水電、商場(chǎng)自用品、通訊資費(fèi)等）的超標(biāo) 18.設(shè)備、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)不善 ,損耗管理（預(yù)防與控制）,1.負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司各項(xiàng)損耗管理制度； 2.負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行各項(xiàng)損耗控制標(biāo)準(zhǔn)； 3.定期對(duì)各種損耗進(jìn)行分析，并制定控?fù)p措施； 4.開(kāi)展稽查審計(jì)工作，分析和控制經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)的損耗，充分發(fā)揮防范、控制和監(jiān)督作用； 5.對(duì)公司及下屬購(gòu)物廣場(chǎng)/配送中心的防損管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查

35、、指導(dǎo)、考評(píng),公司防損中心和購(gòu)物廣場(chǎng)防損部負(fù)責(zé)公司及下屬購(gòu)物廣場(chǎng)的損耗管理。具體行使以下職能：,購(gòu)物廣場(chǎng)怎樣做好防損工作,1.防損部通過(guò)建立穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)采集、保存、管理、分析制度，分析作案人員年齡、職業(yè)、性別、時(shí)間段、商品報(bào)損、內(nèi)外盜的原因/作案手法等，進(jìn)而采取控防措施，完善內(nèi)外盜控防； 2.重在分析操作流程是否規(guī)范，是否符合公司安全與防損管理的要求，進(jìn)而改進(jìn)/完善流程，堵塞漏洞；（防損部） 3.通過(guò)防損培訓(xùn)和在日常工作中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)防止損耗，降低成本，使各級(jí)員工認(rèn)識(shí)損耗控制的重要意義，從而提高防損意識(shí)，并在工作中自覺(jué)遵循損耗控制要求，逐步實(shí)現(xiàn)全員防損；（防損部、各部門(mén)） 4.商品部科學(xué)、合

36、理的訂貨、補(bǔ)貨，加強(qiáng)庫(kù)存管理，減少商品積壓，提高周轉(zhuǎn)率； 5.收貨部、防損部應(yīng)共同把好商品驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、報(bào)損控制關(guān)； 6.前臺(tái)部、防損部應(yīng)共同配合，有效防止前臺(tái)損耗（漏輸單、提醒顧客買(mǎi)單、退換貨、現(xiàn)金安全等）； 7.確保盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確性； 8.對(duì)于異常損耗，立即跟進(jìn)調(diào)查原因，積極采取控?fù)p措施。,廉政體系,隨著企業(yè)的成功發(fā)展，我們的管理隊(duì)伍中也逐漸暴露出了各類(lèi)不良現(xiàn)象，如在與供應(yīng)商合作的過(guò)程中以出讓企業(yè)利益作條件謀取個(gè)人私利；不公正對(duì)待員工、供應(yīng)商；官僚主義作風(fēng)滋生；吃喝風(fēng)嚴(yán)重；索要、收受好處費(fèi)、各類(lèi)名義的回扣；玩忽職守致使公司蒙受重大損失；濫用職權(quán)、拉幫結(jié)派甚至參與違法犯罪活動(dòng)等。這些現(xiàn)象的存在

37、，嚴(yán)重?fù)p害了我們管理隊(duì)伍的形象，不同程度的損害了公司的利益。盡管公司之前也采取了一些積極的措施（如成立廉政監(jiān)察部進(jìn)行專(zhuān)案調(diào)查處理等），但由于體制不夠健全等諸多方面的原因，這些現(xiàn)象依然大量存在，甚至愈演愈烈。 員工是否廉潔自律、忠誠(chéng)于企業(yè)，將直接關(guān)系到企業(yè)是否能夠健康發(fā)展。在公司“二五”規(guī)劃全面推進(jìn)的進(jìn)程中，更需要拼搏、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的員工。試想，如果腐敗現(xiàn)象不能得到有效遏制，就會(huì)嚴(yán)重破壞與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系，相當(dāng)一部分供應(yīng)商和員工就會(huì)逐漸對(duì)我們的管理甚至對(duì)企業(yè)喪失信心，這將嚴(yán)重影響企業(yè)的快速發(fā)展。,在這樣的形勢(shì)下，為建立廉潔自律、勤政高效的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍，保障公司的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展，

38、公司授權(quán)防損中心負(fù)責(zé)受理各類(lèi)廉政投訴、舉報(bào)，加大對(duì)以下各類(lèi)違反公司規(guī)定行為的打擊力度：,1、利用職務(wù)之便，參與由供應(yīng)商（客戶(hù)）付款的餐飲、娛樂(lè)、旅游，索要、收受供應(yīng)商（客戶(hù)）饋贈(zèng)物品、有價(jià)票券、紅包（含節(jié)日利是包）、好處費(fèi)、各類(lèi)名義的回扣等； 2、敲詐供應(yīng)商（客戶(hù)）或強(qiáng)行要求供應(yīng)商提供商品特殊折扣的； 3、在工程招標(biāo)、施工管理、施工材料的采購(gòu)、工程驗(yàn)收等項(xiàng)目中接受競(jìng)標(biāo)單位、施工單位及相關(guān)客戶(hù)的邀請(qǐng)，參與吃喝、娛樂(lè)及其他由客戶(hù)付款的活動(dòng)，索要、收受各類(lèi)物品、有價(jià)票券、紅包（含節(jié)日利是包）、好處費(fèi)、各類(lèi)名義的回扣等； 3、在人員聘用、調(diào)動(dòng)、晉升過(guò)程中，接受當(dāng)事人邀請(qǐng)，參與吃喝、娛樂(lè)及其他由當(dāng)事人付

39、款的活動(dòng)，索要、收受各類(lèi)物品、有價(jià)票券、紅包（含節(jié)日利是包）、好處費(fèi)、各類(lèi)名義的回扣等； 4、私自收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、堆頭費(fèi)、N架費(fèi)、新品上架費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、管理費(fèi)等費(fèi)用； 5、有意竊取或?qū)ν馀豆緳C(jī)密信息；,6、嚴(yán)重偏離市場(chǎng)價(jià)格采購(gòu)商品及其他物品，從中謀取私利； 7、惡意散布言論，給公司造成不良影響； 8、擅自改變或違反正常的經(jīng)營(yíng)管理制度和操作流程； 9、串通舞弊，監(jiān)守自盜，使公司蒙受重大損失； 10、玩忽職守，導(dǎo)致重大安全或經(jīng)營(yíng)事故，使公司蒙受重大損失； 11、部門(mén)（購(gòu)物廣場(chǎng)）執(zhí)行公司政策發(fā)生嚴(yán)重偏差，使公司蒙受重大損失； 12、利用職權(quán)，讓利他人，使公司蒙受重大損失； 13、濫用職權(quán)，使公司形象、

40、財(cái)物蒙受重大損失； 14、濫用職權(quán)，任人唯親，拉幫結(jié)派，不按正常程序選用人才，在員工中造成惡劣影響； 15、利用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)或不公正對(duì)待下屬； 16、未經(jīng)許可，公物私用或轉(zhuǎn)贈(zèng)他人； 17、違反國(guó)家法律、法規(guī)及治安管理處罰條例等； 18、其他不廉潔自律的行為； 19、其他不忠誠(chéng)于公司的行為； 20、與供應(yīng)商（客戶(hù)）工作關(guān)系外的不正常接觸（如接受委托、饋贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓等）。,防損中心在構(gòu)建廉政監(jiān)察體系的工作思路,1.加大廉政監(jiān)察宣傳力度 A.在前臺(tái)、采購(gòu)業(yè)務(wù)談判區(qū)、購(gòu)物廣場(chǎng)員工通道、收貨通道張貼關(guān)于加強(qiáng)廉政監(jiān)察工作的通告。（明確公司已授權(quán)防損中心負(fù)責(zé)各類(lèi)廉政事件的受理、調(diào)查；宣傳公司已經(jīng)下定決心加大對(duì)

41、各類(lèi)不廉潔及違規(guī)行為的打擊力度；公布信息獎(jiǎng)勵(lì)制度） B.定期在公司范圍內(nèi)（人人樂(lè)報(bào)、公司下發(fā)的關(guān)于廉政事件的處理文件、廉政宣傳專(zhuān)欄）公布廉政監(jiān)察工作成果，對(duì)查處的不廉潔行為和各類(lèi)違規(guī)事件進(jìn)行公布。,（一）改變以往“事后處理”的被動(dòng)局面，逐步建立事前預(yù)防機(jī)制,2.與供應(yīng)商簽定反賄賂協(xié)議 在招商或新品引進(jìn)階段，凡進(jìn)入第二輪談判的供應(yīng)商應(yīng)簽定反賄賂協(xié)議。 3.逐步介入采購(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)督，向采購(gòu)施加壓力。 A.防損部主要介入以下采購(gòu)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)： 商品引進(jìn) 合同簽訂 促銷(xiāo)活動(dòng)與商品組織 供應(yīng)商管理 定價(jià) 商品調(diào)整 B.防損部在采購(gòu)稽核中的工作方法： 了解經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 參加采購(gòu)業(yè)務(wù)會(huì)議 報(bào)表分析法 異常行為分析,（二

42、）主動(dòng)出擊，收集相關(guān)信息，挖掘問(wèn)題,1.信息收集渠道 A.廉政熱線(xiàn)：075526067358 投訴/舉報(bào)受理人：尹志兵（13509604071）吳光輝（13128858158） B.廉政信箱 C.廉政在線(xiàn) E-MAIL：: D.ISU網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù) 在各部門(mén)員工中秘密發(fā)展“線(xiàn)人”，收集各類(lèi)不廉潔/違規(guī)信息，配合防損 中心進(jìn)行調(diào)查，挖掘不廉潔的人和事。 E.供應(yīng)商回訪(fǎng) 建立A級(jí)客戶(hù)檔案，定期與客戶(hù)聯(lián)系，了解其對(duì)我們工作的期望和要求， 了解是否存在索要商業(yè)賄賂及其他不合理的行為。（附：A級(jí)客戶(hù)回訪(fǎng)函及客戶(hù)投訴意見(jiàn)書(shū)）,附件1：A級(jí)客戶(hù)回訪(fǎng)函,A級(jí)客戶(hù)回訪(fǎng)函 尊敬的_客戶(hù)朋友： 感謝貴單位一直以來(lái)

43、對(duì)我公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所給予的關(guān)注、支持和配合！為了進(jìn)一步發(fā)展互惠互利、長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，抵制員工腐敗、商業(yè)賄賂和任何違反公司政策的行為，共同創(chuàng)造公平公正、健康有序的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展環(huán)境，維護(hù)我們共同的利益，我們需要您的寶貴意見(jiàn)和支持！ 如果您在與我們的合作中受到任何不公正的對(duì)待，請(qǐng)告訴我們！我們鄭重承諾：保護(hù)投訴人的各項(xiàng)權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容（舉報(bào)、陳述、舉報(bào)人等）嚴(yán)格保密！ 再次感謝您的關(guān)注和支持！ 深圳市人人樂(lè)連鎖商業(yè)有限公司防損中心總監(jiān)： 年 月 日 投訴熱線(xiàn)：075526067358 投訴信箱地址：深圳市南山區(qū)南油大道新保輝大廈21樓人人樂(lè)連鎖商業(yè)有公司 防損中心 郵政編碼：518054 E-MAIL： 投訴受理人：公司防損總監(jiān)尹志兵先生（13509604071）,附件2：客戶(hù)投訴意見(jiàn)書(shū),（三）采用科技手段等方法，提高廉政調(diào)查的效率，從重從快處理。,1.從思想認(rèn)識(shí)上高度重視廉政工作，在店內(nèi)日常工作中經(jīng)常宣傳、強(qiáng)調(diào)廉政工作的重要性； 2.積極配合防損中心開(kāi)展相關(guān)廉政宣傳及調(diào)查處理。,購(gòu)物廣場(chǎng)怎樣做好廉政工作,