管理學(xué)道路運(yùn)輸從業(yè)資格培訓(xùn)講稿第二章職業(yè)道德課件

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1、第二章第二章 職業(yè)道德職業(yè)道德 下一頁下一頁上一頁上一頁第二章第二章 職業(yè)道德職業(yè)道德第一節(jié)第一節(jié) 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的必要性加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的必要性第二節(jié)第二節(jié) 營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德第一節(jié)第一節(jié) 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的必要性加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的必要性下一頁下一頁上一頁上一頁第一節(jié)第一節(jié) 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的必要性必要性 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)長期而加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。艱巨的任務(wù)。下一頁下一頁上一頁上一頁一、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，是社一、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，是社會(huì)主義精神文明的重要環(huán)節(jié)會(huì)主義精神文明的重要環(huán)節(jié) 職業(yè)道德建設(shè)的好壞關(guān)系社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展

2、。職業(yè)道德建設(shè)的好壞關(guān)系社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義的重要特征，是社社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義的重要特征，是社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要表現(xiàn)。精神文明建設(shè)在會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要表現(xiàn)。精神文明建設(shè)在我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的總體布局中居于重要我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的總體布局中居于重要地位。高度發(fā)達(dá)的社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義地位。高度發(fā)達(dá)的社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義現(xiàn)代化的一個(gè)重要戰(zhàn)略目標(biāo)。道德建設(shè)是社會(huì)主現(xiàn)代化的一個(gè)重要戰(zhàn)略目標(biāo)。道德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容和重要標(biāo)志，加強(qiáng)道義精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容和重要標(biāo)志，加強(qiáng)道德建設(shè)，是精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，而職德建設(shè)，是精

3、神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，而職業(yè)道德建設(shè)是道德建設(shè)的重要內(nèi)容。業(yè)道德建設(shè)是道德建設(shè)的重要內(nèi)容。下一頁下一頁上一頁上一頁一、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，是社一、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，是社會(huì)主義精神文明的重要環(huán)節(jié)會(huì)主義精神文明的重要環(huán)節(jié) 從道德的內(nèi)容看，職業(yè)道德和家庭美德、從道德的內(nèi)容看，職業(yè)道德和家庭美德、社會(huì)公德一起，共同組成了社會(huì)主義道德體社會(huì)公德一起，共同組成了社會(huì)主義道德體系。職業(yè)道德在社會(huì)道德體系中具有極強(qiáng)的系。職業(yè)道德在社會(huì)道德體系中具有極強(qiáng)的基礎(chǔ)性?；A(chǔ)性。下一頁下一頁上一頁上一頁一、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，是社一、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，是社會(huì)主義精神文明的重要環(huán)節(jié)會(huì)主義精神文明的重要環(huán)節(jié) 大力加強(qiáng)職業(yè)道

4、德建設(shè)不僅有利于在大力加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)不僅有利于在各行各業(yè)形成良好的職業(yè)道德，提升職業(yè)各行各業(yè)形成良好的職業(yè)道德，提升職業(yè)素質(zhì)，而且有利于提高公民整體的道德水素質(zhì)，而且有利于提高公民整體的道德水平和道德修養(yǎng)?；蛘哒f，社會(huì)主義職業(yè)道平和道德修養(yǎng)。或者說，社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)重德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)重要突破口，對(duì)于樹立行業(yè)新風(fēng)，克服各種要突破口，對(duì)于樹立行業(yè)新風(fēng)，克服各種行業(yè)的不正之風(fēng)提高社會(huì)公德意識(shí)都具行業(yè)的不正之風(fēng)提高社會(huì)公德意識(shí)都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。下一頁下一頁上一頁上一頁二、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，是二、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，是加快企

5、業(yè)發(fā)展的重要條件加快企業(yè)發(fā)展的重要條件 當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)體制改革，要把企業(yè)推向當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)體制改革，要把企業(yè)推向市場(chǎng)，使企業(yè)成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體。市場(chǎng)，使企業(yè)成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體。企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰，任何企業(yè)要想在市展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰，任何企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，都必須提高企業(yè)自身素質(zhì)。場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，都必須提高企業(yè)自身素質(zhì)。在一定意義上說，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是提高在一定意義上說，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是提高企業(yè)素質(zhì)的先決條件。企業(yè)素質(zhì)的先決條件。下一頁下一頁上一頁上一頁二、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，是二、加強(qiáng)職業(yè)道德

6、建設(shè)，是加快企業(yè)發(fā)展的重要條件加快企業(yè)發(fā)展的重要條件 現(xiàn)今人們的品牌意識(shí)逐漸增強(qiáng)。隨著現(xiàn)今人們的品牌意識(shí)逐漸增強(qiáng)。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，同類企業(yè)之間產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，同類企業(yè)之間產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的差異明顯縮小，人們?cè)谶x擇商內(nèi)在質(zhì)量的差異明顯縮小，人們?cè)谶x擇商品的時(shí)候傾向于通過對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)作品的時(shí)候傾向于通過對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)作出判斷，具有良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)出判斷，具有良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)的商品和服務(wù)成為人們消費(fèi)時(shí)的首要選擇。的商品和服務(wù)成為人們消費(fèi)時(shí)的首要選擇。第二節(jié)第二節(jié) 營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德下一頁下一頁上一頁上一頁第二節(jié)第二節(jié) 營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)營運(yùn)

7、汽車駕駛員職業(yè)道德道德 一、道德一、道德 道德是一種社會(huì)意識(shí)，是人們行為規(guī)范道德是一種社會(huì)意識(shí)，是人們行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是調(diào)整人與人之間、個(gè)人與和準(zhǔn)則的總和，是調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則。它依靠和憑借傳統(tǒng)習(xí)社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則。它依靠和憑借傳統(tǒng)習(xí)慣、內(nèi)心信念、思想教育、社會(huì)輿論來制約慣、內(nèi)心信念、思想教育、社會(huì)輿論來制約人們的思想、行為，是評(píng)價(jià)人們思想、行為、人們的思想、行為，是評(píng)價(jià)人們思想、行為、是非、善惡、榮辱的標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)道德的標(biāo)準(zhǔn)是非、善惡、榮辱的標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)道德的標(biāo)準(zhǔn)是道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。是道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。下一頁下一頁上一頁上一頁一、一、道德道德 道德規(guī)范是一種社會(huì)行

8、為規(guī)范。在人類道德規(guī)范是一種社會(huì)行為規(guī)范。在人類社會(huì)的發(fā)展過程中，人作為一個(gè)個(gè)體，單獨(dú)社會(huì)的發(fā)展過程中，人作為一個(gè)個(gè)體，單獨(dú)存在是無法正常生存、生活的。個(gè)人只有匯存在是無法正常生存、生活的。個(gè)人只有匯入社會(huì)群體之中，才能發(fā)揮其特有的作用，入社會(huì)群體之中，才能發(fā)揮其特有的作用，這就是人的社會(huì)性。在人類社會(huì)中，道德規(guī)這就是人的社會(huì)性。在人類社會(huì)中，道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則是人們適應(yīng)社會(huì)生活的客觀需范和道德準(zhǔn)則是人們適應(yīng)社會(huì)生活的客觀需要而產(chǎn)生的，是社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)的反要而產(chǎn)生的，是社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)的反映。映。下一頁下一頁上一頁上一頁一、一、道德道德 人們的道德行為以真假、善惡、美人們的道德行為以

9、真假、善惡、美丑、榮辱等觀念來評(píng)價(jià)，以此達(dá)到調(diào)整丑、榮辱等觀念來評(píng)價(jià)，以此達(dá)到調(diào)整人們相互關(guān)系的目的，這種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不人們相互關(guān)系的目的，這種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同于法律規(guī)范和法律原則，而是以一種同于法律規(guī)范和法律原則，而是以一種不言而喻的感覺、意念存在于人們的思不言而喻的感覺、意念存在于人們的思想和習(xí)慣中，是通過人們的教育、議論、想和習(xí)慣中，是通過人們的教育、議論、評(píng)價(jià)，通過自己的習(xí)慣、好惡、正義感、評(píng)價(jià)，通過自己的習(xí)慣、好惡、正義感、良心來調(diào)節(jié)自己的行為。良心來調(diào)節(jié)自己的行為。下一頁下一頁上一頁上一頁二、職業(yè)道德二、職業(yè)道德 職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中所從事的職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中所從事的作為主要生活來源

10、的工作。由于從事一作為主要生活來源的工作。由于從事一定職業(yè)的人們有著共同的職業(yè)興趣、職定職業(yè)的人們有著共同的職業(yè)興趣、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)心理和職業(yè)傳統(tǒng)，形成了業(yè)習(xí)慣、職業(yè)心理和職業(yè)傳統(tǒng)，形成了共同的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律，于是便逐共同的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律，于是便逐步形成了與職業(yè)實(shí)踐密切聯(lián)系的道德心步形成了與職業(yè)實(shí)踐密切聯(lián)系的道德心理、道德觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)和道德倫理，理、道德觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)和道德倫理，即職業(yè)道德即職業(yè)道德。下一頁下一頁上一頁上一頁二、職業(yè)道德二、職業(yè)道德 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在特定的職業(yè)生活中所應(yīng)遵守的行為規(guī)在特定的職業(yè)生活中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范和

11、準(zhǔn)則的總和。汽車駕駛員的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。汽車駕駛員的行為規(guī)范和準(zhǔn)則與社會(huì)關(guān)系甚為密切，汽車駕范和準(zhǔn)則與社會(huì)關(guān)系甚為密切，汽車駕駛員作為集體活動(dòng)中的一員，往往單獨(dú)駛員作為集體活動(dòng)中的一員，往往單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)，具有操作獨(dú)立性強(qiáng)、活動(dòng)自執(zhí)行任務(wù)，具有操作獨(dú)立性強(qiáng)、活動(dòng)自由度大的特點(diǎn)，若一時(shí)疏忽，便會(huì)造成由度大的特點(diǎn)，若一時(shí)疏忽，便會(huì)造成人民生命財(cái)產(chǎn)的巨大損失，因此，駕駛?cè)嗣裆?cái)產(chǎn)的巨大損失，因此，駕駛員的職業(yè)道德觀念尤為重要。員的職業(yè)道德觀念尤為重要。下一頁下一頁上一頁上一頁三、職業(yè)道德的特點(diǎn)三、職業(yè)道德的特點(diǎn) 職業(yè)道德的主體職業(yè)道德的主體 職業(yè)道德主體主要表現(xiàn)為進(jìn)入社會(huì)職業(yè)道德主體主要表現(xiàn)為

12、進(jìn)入社會(huì)參加工作的成年人，職業(yè)道德是學(xué)校道參加工作的成年人，職業(yè)道德是學(xué)校道德教育、家庭道德教育的深化和拓展。德教育、家庭道德教育的深化和拓展。下一頁下一頁上一頁上一頁三、職業(yè)道德的特點(diǎn)三、職業(yè)道德的特點(diǎn) 職業(yè)道德的穩(wěn)定性和連續(xù)性職業(yè)道德的穩(wěn)定性和連續(xù)性 職業(yè)道德的內(nèi)容有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和職業(yè)道德的內(nèi)容有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。職業(yè)道德往往表現(xiàn)為世代相連續(xù)性。職業(yè)道德往往表現(xiàn)為世代相承的職業(yè)傳統(tǒng)承的職業(yè)傳統(tǒng),不同時(shí)代、不同行業(yè)的不同時(shí)代、不同行業(yè)的人有著共同的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣。人有著共同的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣。下一頁下一頁上一頁上一頁三、職業(yè)道德的特點(diǎn)三、職業(yè)道德的特點(diǎn) 職業(yè)道德的形式職業(yè)道德的形式

13、 職業(yè)道德的形式生動(dòng)活潑，便于遵職業(yè)道德的形式生動(dòng)活潑，便于遵守，有較大的適應(yīng)性。常以規(guī)章制度、守，有較大的適應(yīng)性。常以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)條例、工作守則、文明公約、勞業(yè)務(wù)條例、工作守則、文明公約、勞動(dòng)須知、企業(yè)誓詞、行動(dòng)保證等形式動(dòng)須知、企業(yè)誓詞、行動(dòng)保證等形式出現(xiàn)。出現(xiàn)。下一頁下一頁上一頁上一頁四、營運(yùn)汽車駕駛員的崗位特四、營運(yùn)汽車駕駛員的崗位特點(diǎn)和要求點(diǎn)和要求 營運(yùn)汽車駕駛員是道路運(yùn)輸行業(yè)營運(yùn)汽車駕駛員是道路運(yùn)輸行業(yè)客貨運(yùn)輸作業(yè)人員的主要工種。汽客貨運(yùn)輸作業(yè)人員的主要工種。汽車運(yùn)輸具有快速、機(jī)動(dòng)、分散的特車運(yùn)輸具有快速、機(jī)動(dòng)、分散的特點(diǎn)，構(gòu)域了營運(yùn)汽車駕駛員與其他點(diǎn)，構(gòu)域了營運(yùn)汽車駕駛員與其他

14、行業(yè)從業(yè)人員不同的特點(diǎn)和要求。行業(yè)從業(yè)人員不同的特點(diǎn)和要求。下一頁下一頁上一頁上一頁四、營運(yùn)汽車駕駛員的崗位特四、營運(yùn)汽車駕駛員的崗位特點(diǎn)和要求點(diǎn)和要求 流動(dòng)分散流動(dòng)分散 汽車運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)是點(diǎn)多、面廣、線汽車運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)是點(diǎn)多、面廣、線長和流動(dòng)分散作業(yè)。因此，要求汽車長和流動(dòng)分散作業(yè)。因此，要求汽車駕駛員自覺地遵章守法、注重公德，駕駛員自覺地遵章守法、注重公德，保證運(yùn)輸?shù)挠行蜻M(jìn)行。保證運(yùn)輸?shù)挠行蜻M(jìn)行。下一頁下一頁上一頁上一頁四、營運(yùn)汽車駕駛員的崗位特四、營運(yùn)汽車駕駛員的崗位特點(diǎn)和要求點(diǎn)和要求 操作的獨(dú)立性和廣泛的聯(lián)系性操作的獨(dú)立性和廣泛的聯(lián)系性 由于汽車運(yùn)輸分散作業(yè)的特點(diǎn)，營運(yùn)汽車由于汽車運(yùn)輸分散

15、作業(yè)的特點(diǎn)，營運(yùn)汽車駕駛員通常是一個(gè)人獨(dú)立工作。他一方面要經(jīng)駕駛員通常是一個(gè)人獨(dú)立工作。他一方面要經(jīng)常獨(dú)立地處理運(yùn)輸中遇到的由于車況、路況、常獨(dú)立地處理運(yùn)輸中遇到的由于車況、路況、交通狀況和氣侯等變化而出現(xiàn)的各種問題，另交通狀況和氣侯等變化而出現(xiàn)的各種問題，另一方面還要和旅客、貨主和運(yùn)輸過程中的各方一方面還要和旅客、貨主和運(yùn)輸過程中的各方面人員發(fā)生聯(lián)系。因此，要求營運(yùn)汽車駕駛員面人員發(fā)生聯(lián)系。因此，要求營運(yùn)汽車駕駛員必須具有獨(dú)立處理問題的能力、全局觀念、業(yè)必須具有獨(dú)立處理問題的能力、全局觀念、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律意識(shí)以及團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。務(wù)知識(shí)、法律意識(shí)以及團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。下一頁下一頁上一頁上一頁四、

16、營運(yùn)汽車駕駛員的崗位特四、營運(yùn)汽車駕駛員的崗位特點(diǎn)和要求點(diǎn)和要求 意外因素多，安全要求高意外因素多，安全要求高 汽車在行駛途中遇到的情況復(fù)雜多變、意汽車在行駛途中遇到的情況復(fù)雜多變、意外因素很多，尤其是目前我國大部分地區(qū)道路外因素很多，尤其是目前我國大部分地區(qū)道路仍處于混合交通狀態(tài)，人們遵守交通法規(guī)的觀仍處于混合交通狀態(tài)，人們遵守交通法規(guī)的觀念淡薄，時(shí)常會(huì)遇到行人或自行車突然橫穿馬念淡薄，時(shí)常會(huì)遇到行人或自行車突然橫穿馬路、自行車?yán)@越水坑和避風(fēng)、避塵、對(duì)方來車路、自行車?yán)@越水坑和避風(fēng)、避塵、對(duì)方來車違章駕駛、強(qiáng)行占道等突發(fā)情況。因此，要求違章駕駛、強(qiáng)行占道等突發(fā)情況。因此，要求營運(yùn)汽車駕駛員必

17、須時(shí)刻把國家和人民生命財(cái)營運(yùn)汽車駕駛員必須時(shí)刻把國家和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全放在第一位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，熟產(chǎn)的安全放在第一位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，熟練掌握操作技能，謹(jǐn)慎駕駛，保證行車安全。練掌握操作技能，謹(jǐn)慎駕駛，保證行車安全。下一頁下一頁上一頁上一頁四、營運(yùn)汽車駕駛員的崗位特四、營運(yùn)汽車駕駛員的崗位特點(diǎn)和要求點(diǎn)和要求 社會(huì)文明的窗口社會(huì)文明的窗口 汽車運(yùn)輸連接著生產(chǎn)與消費(fèi)。營運(yùn)汽車運(yùn)輸連接著生產(chǎn)與消費(fèi)。營運(yùn)汽車駕駛員每天都要與眾多的旅客、貨汽車駕駛員每天都要與眾多的旅客、貨主接觸，直接反映各種社會(huì)關(guān)系，是社主接觸，直接反映各種社會(huì)關(guān)系，是社會(huì)文明和道德風(fēng)尚的會(huì)文明和道德風(fēng)尚的“窗口窗口”。下一頁

18、下一頁上一頁上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 由于營運(yùn)汽車駕駛員的崗位特殊，這就要由于營運(yùn)汽車駕駛員的崗位特殊，這就要求營運(yùn)汽車駕駛員在職業(yè)活動(dòng)中，不僅要遵求營運(yùn)汽車駕駛員在職業(yè)活動(dòng)中，不僅要遵循社會(huì)道德，還要遵守道路運(yùn)輸職業(yè)道德。循社會(huì)道德，還要遵守道路運(yùn)輸職業(yè)道德。其職業(yè)道德的主要規(guī)范是：其職業(yè)道德的主要規(guī)范是：遵章守法、安全行車遵章守法、安全行車 遵章守法，就是要遵守有關(guān)交通和運(yùn)輸遵章守法，就是要遵守有關(guān)交通和運(yùn)輸法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度。安全行車主要是指保法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度。安全行車主要是指保障旅客乘車安全、貨物完好無損地送到目的障旅客乘車安全、貨物完好無損

19、地送到目的地，并確保自身和車輛安全。地，并確保自身和車輛安全。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 遵章守法、安全行車的要求是：遵章守法、安全行車的要求是：學(xué)法、知法、守法、用法，切不可我行我素。學(xué)法、知法、守法、用法，切不可我行我素。樹立法律意識(shí)。在嚴(yán)格守法的同時(shí)懂得用法樹立法律意識(shí)。在嚴(yán)格守法的同時(shí)懂得用法律、法規(guī)來保障自己的合法權(quán)益，解決糾紛律、法規(guī)來保障自己的合法權(quán)益，解決糾紛 樹立樹立“安全就是效益安全就是效益”的思想。提高安全駕的思想。提高安全駕駛操作技能，努力探索安全行車規(guī)律，始終把駛操作技能，努力探索安全行車規(guī)律，始終把人民群眾的

20、生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。培養(yǎng)良好的駕駛作風(fēng)和職業(yè)習(xí)慣。培養(yǎng)良好的駕駛作風(fēng)和職業(yè)習(xí)慣。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 在大力弘揚(yáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德的氛在大力弘揚(yáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德的氛圍下，只有對(duì)本職崗位的熱愛，才能樹立圍下，只有對(duì)本職崗位的熱愛，才能樹立“敬業(yè)敬業(yè)”精神。以精神。以“干一行，愛一行，專干一行，愛一行，專一行一行”的姿態(tài)，投入到實(shí)際的工作中去。的姿態(tài)，投入到實(shí)際的工作中去。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是愛崗敬業(yè)，不熱愛自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是愛崗敬業(yè)，不熱愛自己專業(yè)的人談不上專業(yè)

21、的人談不上“敬業(yè)敬業(yè)”，更談不上優(yōu)質(zhì)，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求是：愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求是：樹立良好的職業(yè)觀，克服世俗偏見，愛本樹立良好的職業(yè)觀，克服世俗偏見，愛本職，鉆業(yè)務(wù)，干事業(yè)。職，鉆業(yè)務(wù)，干事業(yè)。要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本領(lǐng)，努力提高專業(yè)技術(shù)要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本領(lǐng)，努力提高專業(yè)技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)，時(shí)刻要為貨主、旅客著想，熱和服務(wù)品質(zhì)，時(shí)刻要為貨主、旅客著想，熱情、周到，誠實(shí)守信，真誠待人。情、周到，誠實(shí)守信，真誠待人。樹立信譽(yù)第一、質(zhì)量至上的意識(shí)，建立穩(wěn)樹立信譽(yù)第一、質(zhì)量至上的意識(shí)，建立穩(wěn)固的

22、客貨源關(guān)系，長期友好合作，取得良好固的客貨源關(guān)系，長期友好合作，取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求是：愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求是：要樹立敬業(yè)、愛業(yè)的思想，具有我為人人要樹立敬業(yè)、愛業(yè)的思想，具有我為人人的意識(shí)和行動(dòng)，才能贏得信任和贊揚(yáng)。的意識(shí)和行動(dòng)，才能贏得信任和贊揚(yáng)。樹立勤勞、刻苦的勞動(dòng)態(tài)度。駕駛員要學(xué)樹立勤勞、刻苦的勞動(dòng)態(tài)度。駕駛員要學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)，保持良好的心境。學(xué)習(xí)心會(huì)自我心理調(diào)節(jié)，保持良好的心境。學(xué)習(xí)心理學(xué)常識(shí)，掌握服務(wù)技巧。理學(xué)常識(shí)，掌握服務(wù)技巧。客運(yùn)汽車駕駛員

23、要做到正點(diǎn)運(yùn)行，文明服客運(yùn)汽車駕駛員要做到正點(diǎn)運(yùn)行，文明服務(wù)，禮貌待客，重點(diǎn)照顧有困難的旅客。務(wù)，禮貌待客，重點(diǎn)照顧有困難的旅客。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求是：愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求是：旅游客車駕駛員應(yīng)熟知旅游景點(diǎn)的道路狀況、旅游客車駕駛員應(yīng)熟知旅游景點(diǎn)的道路狀況、導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目、食宿地點(diǎn)和食宿標(biāo)準(zhǔn)，提供旅游導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目、食宿地點(diǎn)和食宿標(biāo)準(zhǔn)，提供旅游綜合服務(wù)的車上還應(yīng)備有飲水、常用藥等服務(wù)性綜合服務(wù)的車上還應(yīng)備有飲水、常用藥等服務(wù)性物品。物品。出租汽車駕駛員要熟悉城市道路運(yùn)行路線，按出租汽車駕駛員要熟悉城市道路

24、運(yùn)行路線，按用戶的要求行駛和等候。不得拒客、拒載。在租用戶的要求行駛和等候。不得拒客、拒載。在租用過程中應(yīng)按乘客指定目的地，選擇最佳行駛路用過程中應(yīng)按乘客指定目的地，選擇最佳行駛路線。線。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 文明經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)文明經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng) 交通運(yùn)輸業(yè)是通過客、貨流動(dòng)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)交通運(yùn)輸業(yè)是通過客、貨流動(dòng)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值和效益，服務(wù)性很強(qiáng)。隨著社會(huì)主義市值和效益，服務(wù)性很強(qiáng)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，創(chuàng)造一個(gè)文明、有序、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，創(chuàng)造一個(gè)文明、有序、健康的運(yùn)輸市場(chǎng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求。健康的運(yùn)輸市場(chǎng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求。

25、文明經(jīng)營是一切服務(wù)業(yè)樹立信譽(yù)的第一需文明經(jīng)營是一切服務(wù)業(yè)樹立信譽(yù)的第一需要。要。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 文明經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)道德規(guī)范在理論文明經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)道德規(guī)范在理論和實(shí)踐上都有現(xiàn)實(shí)的要求：和實(shí)踐上都有現(xiàn)實(shí)的要求：樹立樹立“講文明、樹新風(fēng)講文明、樹新風(fēng)”的思想。駕駛員在的思想。駕駛員在客運(yùn)中要使用規(guī)范語言，禮貌待客，貨運(yùn)中客運(yùn)中要使用規(guī)范語言，禮貌待客，貨運(yùn)中要愛惜財(cái)物，出租車駕駛員更需要要愛惜財(cái)物，出租車駕駛員更需要“微笑服微笑服務(wù)務(wù)”、“拾金不昧拾金不昧”。要按照社會(huì)公德和從事營運(yùn)方式的不同要要按照社會(huì)公德和從事營

26、運(yùn)方式的不同要求，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保持車容整潔車況良好，求，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保持車容整潔車況良好，服務(wù)設(shè)施要齊全、有效。服務(wù)設(shè)施要齊全、有效。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 文明經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)道德規(guī)范在文明經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)道德規(guī)范在理論和實(shí)踐上都有現(xiàn)實(shí)的要求：理論和實(shí)踐上都有現(xiàn)實(shí)的要求：要在合法合理的前提下增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要在合法合理的前提下增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在實(shí)踐中要敢為人先，在運(yùn)輸效率和服在實(shí)踐中要敢為人先，在運(yùn)輸效率和服務(wù)品質(zhì)上爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。務(wù)品質(zhì)上爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。樹立社會(huì)責(zé)任感，不欺行霸市，不刁難、樹立社會(huì)責(zé)任感，不欺行霸市，不刁難、不壟斷、

27、不封鎖、不搞地方保護(hù)主義。不壟斷、不封鎖、不搞地方保護(hù)主義。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 文明經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)道德規(guī)范在理論文明經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)道德規(guī)范在理論和實(shí)踐上都有現(xiàn)實(shí)的要求：和實(shí)踐上都有現(xiàn)實(shí)的要求：發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，在遇到危、難、急、發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，在遇到危、難、急、險(xiǎn)情況時(shí)，能舍小家，顧大家，寧愿自己損險(xiǎn)情況時(shí)，能舍小家，顧大家，寧愿自己損失，不能留下罵名。特別是在搶運(yùn)救災(zāi)物資、失，不能留下罵名。特別是在搶運(yùn)救災(zāi)物資、支農(nóng)產(chǎn)品、醫(yī)藥物品和時(shí)效要求高的物資時(shí)，支農(nóng)產(chǎn)品、醫(yī)藥物品和時(shí)效要求高的物資時(shí)，絕不能絕不能“趁火

28、打劫趁火打劫”。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 鉆研技術(shù)、規(guī)范操作鉆研技術(shù)、規(guī)范操作 營運(yùn)汽車駕駛員要提高運(yùn)輸效率，確營運(yùn)汽車駕駛員要提高運(yùn)輸效率，確保行車安全，必須掌握過硬的技術(shù)，嚴(yán)格保行車安全，必須掌握過硬的技術(shù)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。遵守操作規(guī)程。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 鉆研技術(shù)、規(guī)范操作鉆研技術(shù)、規(guī)范操作 鉆研技術(shù)，必須鉆研技術(shù)，必須“勤業(yè)勤業(yè)”，干一行，鉆，干一行，鉆一行，善于從一般的了解到熟練的掌握，根一行，善于從一般的了解到熟練的掌握，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)把勤奮的鉆勁主要花在技

29、術(shù)上，據(jù)行業(yè)特點(diǎn)把勤奮的鉆勁主要花在技術(shù)上，善于從理論到實(shí)踐，不斷探索新情況、新問善于從理論到實(shí)踐，不斷探索新情況、新問題，只有這樣才能精益求精。規(guī)范操作是鉆題，只有這樣才能精益求精。規(guī)范操作是鉆研技術(shù)的具體表現(xiàn)，即在操作過程中按照技研技術(shù)的具體表現(xiàn)，即在操作過程中按照技術(shù)要求，遵章循矩，逐步形成規(guī)范的技能技術(shù)要求，遵章循矩，逐步形成規(guī)范的技能技巧，不盲目蠻干，為發(fā)展生產(chǎn)力提供技術(shù)上巧，不盲目蠻干，為發(fā)展生產(chǎn)力提供技術(shù)上的保證。的保證。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 鉆研技術(shù)、規(guī)范操作的要求是：鉆研技術(shù)、規(guī)范操作的要求是：要重視科學(xué)文化知識(shí)

30、的學(xué)習(xí)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)和掌握要重視科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)和掌握各種與服務(wù)有關(guān)的技能，注意和研究乘客的心理活動(dòng)各種與服務(wù)有關(guān)的技能，注意和研究乘客的心理活動(dòng)規(guī)律，更好地為乘客服務(wù)。規(guī)律，更好地為乘客服務(wù)。樹立技術(shù)過硬、規(guī)范服務(wù)的品質(zhì)意識(shí)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技樹立技術(shù)過硬、規(guī)范服務(wù)的品質(zhì)意識(shí)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技術(shù)、技能和文化素質(zhì)體現(xiàn)一個(gè)人的整體形象和職業(yè)素術(shù)、技能和文化素質(zhì)體現(xiàn)一個(gè)人的整體形象和職業(yè)素養(yǎng)，這不僅是職業(yè)的需要，也是時(shí)代的要求。養(yǎng)，這不僅是職業(yè)的需要，也是時(shí)代的要求。重視實(shí)踐，善于總結(jié)提高，掌握過硬的駕駛本領(lǐng)。重視實(shí)踐，善于總結(jié)提高，掌握過硬的駕駛本領(lǐng)。要學(xué)會(huì)自律。要學(xué)會(huì)自律。下一頁下一頁上一頁

31、上一頁五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運(yùn)汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 見義勇為、弘揚(yáng)正氣見義勇為、弘揚(yáng)正氣 人和人之間是平等、互助、團(tuán)結(jié)、人和人之間是平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的。因此，互相關(guān)心、互相愛護(hù)、友愛的。因此，互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助，既是社會(huì)主義公德最起碼的互相幫助，既是社會(huì)主義公德最起碼的要求之一，也是營運(yùn)汽車駕駛員應(yīng)具有要求之一，也是營運(yùn)汽車駕駛員應(yīng)具有的品德。幫助他人、解人之難、解人之的品德。幫助他人、解人之難、解人之危，是我國人民的傳統(tǒng)美德，見義勇為危，是我國人民的傳統(tǒng)美德，見義勇為也是弘揚(yáng)正氣的前提，是營運(yùn)汽車駕駛也是弘揚(yáng)正氣的前提，是營運(yùn)汽車駕駛員的職業(yè)道德之一。員的職業(yè)道德之一。