超市公司培訓規(guī)劃方案.ppt

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1、愛家集團超市公司培訓規(guī)劃方案,商學院：閆永峰2011年10月14日,目錄：一、培訓規(guī)劃方案概述二、培訓形式介紹三、培訓體系構(gòu)成培訓體系人員構(gòu)成培訓體系內(nèi)容構(gòu)成四、培訓工作流程介紹,一、培訓規(guī)劃方案概述,培訓規(guī)劃方案概述培訓規(guī)劃主要內(nèi)容是采用的培訓形式、培訓內(nèi)容、師資構(gòu)成、培訓管理及必要的資源等主要內(nèi)容進行詳細的說明，方便公司對規(guī)劃方案的審核。培訓規(guī)劃方案為了更好的將商學院的工作更好的呈現(xiàn)，先將采用的培訓方式進行描述，這樣大家可以更好的了解我們在采取的培訓中所解決的實際問題，以及各部門在培訓開展的前期準備、中期配合及后期監(jiān)督執(zhí)行中的要點。接著就是對培訓工作中：人員、內(nèi)容及相關資源進行闡述，將培訓

2、工作的整體狀況呈現(xiàn)出來。最后是將如何對培訓工作進行控制管理對各位加以描述。,商學院培訓體系的設計思路介紹：根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，公司店面不斷的增加，從熟練的基層員工，到合格的管理人員，都需要大量的人力資源。連鎖性質(zhì)的機構(gòu)中，最有效的方式就是人力資源的復制，而實現(xiàn)復制并且保證效果最好的標準就是：職業(yè)化的標準。這也符合公司管理的制度化、流程化的要求。因此我在設計公司的培訓體系和培訓規(guī)劃時，也是根據(jù)這一點，設計了公司各個層面職業(yè)化的培訓，培訓工作在其中的作用是，不斷提升各崗位的職業(yè)為目標。職業(yè)化是通過職業(yè)技能的專業(yè)化與工作心態(tài)的專業(yè)化來共同形成的。本體系中，對各層面的工作人員都有基本培訓階段、提升培

3、訓階段及躍升培訓階段?；九嘤栯A段是將人事部門招聘的社會人改造成“愛家人”的階段；提升階段的培訓是將“愛家人”提升為“專業(yè)的愛家人”；躍升階段的培訓是將“專業(yè)的愛家人”轉(zhuǎn)化為“職業(yè)的愛家人”。,二、培訓形式介紹,培訓形式,主要內(nèi)容,針對解決的問題,實操訓練,拓展訓練,制度政策宣導,課堂培訓,外派學習,1、賣場各崗位操作技能訓練；2、電腦及系統(tǒng)操作訓練；3、服務及銷售技能現(xiàn)場訓練。,1、改善心態(tài)；2、團隊建設、溝通能力、執(zhí)行力；3、思維方式的拓展,1、公司制度的宣導；2、公司政策的宣導；,1、專業(yè)操作技能的培訓；2、專業(yè)管理技能的培訓；3、各崗位知識的培訓。,1、高層管理人員的知識補充培訓；2、

4、專業(yè)崗位的委托培訓；3、專業(yè)崗位的認證培訓組織。,1、收銀、操作崗位的培訓；2、實操技能的基本訓練,1、改善心態(tài)，提升承壓能力；2、熔煉高效團隊；3、提升執(zhí)行力。,1、宣傳公司制度、政策；2、推廣企業(yè)文化。,解決工作中問題的知識補充,補充先進的知識和理論,操作要點,建立員工訓練追蹤卡,建立培訓檔案,建立培訓檔案,培訓調(diào)研及課程內(nèi)容考試,與人力資源配合，建立人力發(fā)展制度。,三、培訓體系構(gòu)成,培訓體系人員構(gòu)成,人員分類,主要職能,基本素質(zhì)要求,訓練員(兼職內(nèi)部數(shù)人）,拓展訓練教練（內(nèi)部1人）,內(nèi)部培訓師（1人）,外部培訓師,培訓管理、協(xié)助人員（1人）,1、各崗位操作技能訓練；2、執(zhí)行訓練追蹤卡制度

5、；,1、獨立設計和操作拓展訓練2、設計無器械拓展項目,1、公司制度、政策的宣導；2、管理、銷售技能課程的設計與實施；外部講師的篩選。,1、專業(yè)操作技能的課程實施能力；2、專業(yè)管理技能的課程實施能力；3、各崗位專業(yè)知識課程實施。,1、協(xié)調(diào)能力；2、檔案管理；,1、崗位操作能手；2、通過商學院訓練師課程。,1、至少組織實施過20次以上拓展訓練；2、設計過無器械拓展活動。,1、能夠獨立開發(fā)新課程。2、培訓項目管理經(jīng)驗豐富。,1、行業(yè)實際工作經(jīng)驗2、理論基礎扎實,檔案管理能力。,培訓體系內(nèi)容構(gòu)成,基層員工,培訓階段,主要目的,科課程內(nèi)容,基礎培訓階段,提升培訓階段,躍升培訓階段,1、掌握基本的崗位工作

6、技能；2、熟知公司的規(guī)章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。,1、員工職業(yè)化培訓2、素質(zhì)提升,1、儲備管理人員；2、保障公司內(nèi)部傳承,1、陳列課程2、服務禮儀突發(fā)事件的處理,1、陽光心態(tài)情緒管理2、溝通技巧團隊意識執(zhí)行3、銷售技巧課程,1、企業(yè)訓練師課程2、訓練管理,1、進、銷、存流程收銀流程2、行政制度財務制度防損制度企業(yè)文化儒家文化等,實施方式,外部實施,外部實施（部分內(nèi)部）,外部實施,內(nèi)部實施,備注：基本培訓是新員工入職培訓的內(nèi)容，也就是今后在商學院體系建設完畢時，新入職的員工都會在進入崗位前，參加基礎培訓。,培訓體系內(nèi)容構(gòu)成,中、基層管理人員,培訓階段,主要目的,科課程內(nèi)容,基礎培訓階段

7、,提升培訓階段,躍升培訓階段,1、掌握基本的崗位工作技能；2、熟知公司的規(guī)章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。,1、中、基層管理人員職業(yè)化培訓2、素質(zhì)、能力提升,1、儲備關鍵崗位人員；2、保障公司發(fā)展的人力資源需求。,1、辦公軟件的使用公文寫作,陽光心態(tài)情緒管理溝通技巧團隊建設執(zhí)行力主題拓展,營運管理供應商管理物流鏈管理財務管理,1、企業(yè)文化激勵主題訓練2、行政制度財務制度風險控制制度公司概況管理軟件系統(tǒng),實施方式,外部實施,外部實施,外部實施,內(nèi)部實施,本內(nèi)容針對范圍：店面處長、科長級別，及科長助理，集團管理部門處長以下級別管理職能人員，包括主管、文員等。,內(nèi)部實施,營銷管理人力資源企業(yè)文化

8、領導力角色認知目標管理時間管理職業(yè)化談判技巧,培訓體系內(nèi)容構(gòu)成,中、高層管理人員,培訓階段,主要目的,科課程內(nèi)容,基礎培訓階段,提升培訓階段,躍升培訓階段,1、掌握基本的崗位工作技能；2、熟知公司的規(guī)章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。,1、中、高層管理人員職業(yè)化加強2、素質(zhì)、素養(yǎng)、能力提升,1、增加領導崗位的新知識；2、提供最新管理咨詢；3、高端職業(yè)能力提升。,陽光心態(tài)情緒管理溝通技巧團隊意識執(zhí)行力主題拓展（選修）,經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理品牌管理營運管理供應商管理物流鏈管理風險控制管理財務管理（必修）,1、企業(yè)文化激勵主題訓練2、行政制度財務制度風險控制制度公司概況管理軟件系統(tǒng)（必修）,實施方式,

9、外部實施,外部實施,內(nèi)部實施,外部實施,營銷管理人力資源企業(yè)文化領導力角色認知目標管理時間管理職業(yè)化（選修）,1、國外先進企業(yè)參觀學習；2、國內(nèi)相關論壇學習；3、高端總裁、經(jīng)理人特訓班學習；4、EMBA學歷學習。（根據(jù)需要，選擇進修）,外部實施,本內(nèi)容針對范圍：店面店長級別，及儲備店長，集團管理部門處長以上級別管理職能人員，包括總經(jīng)理、集團管理部門經(jīng)理、部長等。,四、培訓工作流程介紹,商學院,外部培訓機構(gòu),各店面人事部,店長辦公室,后勤管理部門,營運部門,提報方案,發(fā)布培訓需求,培訓需求,培訓需求,培訓計劃,總經(jīng)辦,營運部,人事行政中心,財務中心,信息中心,風險管理中心,工程設計中心,超市事業(yè)

10、部,商品部,招商部,董辦,營銷中心,配送中心,審計部,培訓需求,培訓需求,培訓計劃,培訓計劃為培訓工作主導信息，培訓需求為各部門特殊需求信息傳遞體系。,商學院制定季度培訓計劃及相關課程大綱，篩選外部講師，確定課程大綱及課程內(nèi)容，并確定培訓費用預算。每個季度計劃提前一個月交總經(jīng)辦審核。審核通過后準備實施。,通過培訓規(guī)劃的雙向溝通，實現(xiàn)公司人力資源發(fā)展和個人職業(yè)發(fā)展培訓雙軌模式，即商學院對個崗位進行培訓，同時員工可以根據(jù)自己的發(fā)展需要，提出個性化和專業(yè)化的培訓需求，由商學院統(tǒng)籌解決。通過崗位職業(yè)化培訓，為各部門提供需要的人力，通過個性化和職業(yè)化的培訓，為公司儲備職業(yè)化發(fā)展性的人才儲備。各職能部門的專業(yè)培訓課程，在商學院的培訓需求調(diào)查過程中，實現(xiàn)信息的不斷傳遞，和暢通的溝通。專業(yè)課程中的部分內(nèi)容，由于我們的學員數(shù)量少，商學院根據(jù)各部門提報的培訓需求。組織小范圍學習，例如稅收籌劃、項目開發(fā)、人事相關法律、財務相關法律、攝影、制圖軟件等，可選擇相關認證類的培訓機構(gòu)，費用由個人與公司共同承擔。,