門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè).doc

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1、門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)+前言本手冊(cè)為SEVEN特許加盟連鎖運(yùn)營(yíng)體系的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)，其核心目的在于三方面：一、 為經(jīng)銷(xiāo)商提供門(mén)店規(guī)范經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)，通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)提高門(mén)店經(jīng)營(yíng)的成效；二、 為經(jīng)銷(xiāo)商提供門(mén)店業(yè)績(jī)提升的思考方向和方法指導(dǎo)，從而提高單店的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；三、 為經(jīng)銷(xiāo)商提供發(fā)展和管理區(qū)域市場(chǎng)的一些重要工作的指導(dǎo)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)一步的做大做強(qiáng)。本手冊(cè)共分五章來(lái)講述，包括：第一章 門(mén)店選址，提供了門(mén)店地址評(píng)估的方法，給出了好位置的參考特點(diǎn)。第二章 籌備與開(kāi)張，系統(tǒng)性的講述了開(kāi)業(yè)籌備工作，同時(shí)明確了經(jīng)銷(xiāo)商與代理商和總部的銜接。第三章 日常運(yùn)營(yíng)，以貨品為主線，講述門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)工作，同時(shí)為經(jīng)銷(xiāo)商提供了

2、門(mén)店管理的主要制度和規(guī)范。第四章 業(yè)績(jī)提升，提供了門(mén)店業(yè)績(jī)提升的主要決定因素和指導(dǎo)方法。第五章 多店管理，講述了區(qū)域發(fā)展的重點(diǎn)和管理重心。本手冊(cè)的內(nèi)容是從SEVEN經(jīng)銷(xiāo)商的角度出發(fā)，以門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)、門(mén)店業(yè)績(jī)提升和多店管理為核心，提供給經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理方面的指導(dǎo)。本手冊(cè)與店長(zhǎng)手冊(cè)、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)、促銷(xiāo)手冊(cè)、顧客管理手冊(cè)、陳列手冊(cè)配套使用，共同構(gòu)成了SEVEN特許加盟連鎖運(yùn)營(yíng)體系中的經(jīng)銷(xiāo)商指導(dǎo)系列手冊(cè)。本手冊(cè)的撰寫(xiě)深度和內(nèi)容是基于SEVEN經(jīng)銷(xiāo)商普遍經(jīng)營(yíng)狀況的，要讓本手冊(cè)能夠充分發(fā)揮效用，還有賴(lài)于各位經(jīng)銷(xiāo)商的用心和努力！目 錄綜述微笑經(jīng)營(yíng)一、 SEVEN特許加盟經(jīng)營(yíng)理念二、 經(jīng)營(yíng)SEVEN的利益三、

3、門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的核心第一章 門(mén)店選址一、 選址考慮因素二、 好位置的特點(diǎn)三、 選址的誤區(qū)第二章 籌備與開(kāi)張一、 開(kāi)業(yè)計(jì)劃1、 做好開(kāi)業(yè)事項(xiàng)計(jì)劃2、 策劃開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)和宣傳二、 門(mén)店裝修1、 提供原始設(shè)計(jì)依據(jù)2、 接收貨架道具3、 選擇裝修商4、 辦理施工手續(xù)5、 裝修門(mén)店6、 驗(yàn)收裝修效果7、 申請(qǐng)貨架報(bào)銷(xiāo)三、 物品準(zhǔn)備1、 配置物品2、 安裝POS系統(tǒng)四、 首次訂貨1、 下訂單2、 處理到貨商品五、 人員招募及培訓(xùn)1、 招募門(mén)店員工2、 員工崗前培訓(xùn)六、 門(mén)店首次陳列1、 貨品陳列2、 助銷(xiāo)品布置3、 櫥窗陳列七、 開(kāi)張營(yíng)業(yè)1、 開(kāi)業(yè)慶典2、 首日營(yíng)業(yè)第三章 門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)一、 進(jìn)貨1、 訂貨會(huì)訂貨

4、2、 接收貨品3、 入庫(kù)二、 銷(xiāo)貨1、 上架陳列2、 產(chǎn)品培訓(xùn)3、 人員配置與排班4、 導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售5、 收銀6、 登記顧客資料7、 填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表8、 日常銷(xiāo)售分析三、 退貨（銷(xiāo)售退回）1、 處理顧客投訴2、 退換貨四、 存貨1、 統(tǒng)計(jì)“進(jìn)銷(xiāo)存”2、 盤(pán)點(diǎn)3、 提交信息報(bào)表4、 庫(kù)存分析5、 庫(kù)存處理第四章 提升單店業(yè)績(jī)一、 明確提升方向-分析門(mén)店業(yè)績(jī)因素1、 門(mén)店的業(yè)績(jī)構(gòu)成2、 門(mén)店業(yè)績(jī)提升的因素二、 建立業(yè)績(jī)基礎(chǔ)-累積顧客1、 獲取顧客資料2、 使用顧客資料三、 創(chuàng)造業(yè)績(jī)可能-增加到客數(shù)1、 調(diào)整位置2、 區(qū)域推廣3、 改善門(mén)店形象4、 運(yùn)用促銷(xiāo)四、 提高銷(xiāo)售效率-提高成交率1、 打造強(qiáng)有力的導(dǎo)

5、購(gòu)2、 運(yùn)用促銷(xiāo)提升成交率3、 組織針對(duì)性商品4、 改善空間環(huán)境五、 擴(kuò)大銷(xiāo)售成果-提高客單價(jià)1、 提升客單價(jià)的有力銷(xiāo)售2、 運(yùn)用促銷(xiāo)提升客單價(jià)3、 組合商品4、 改善陳列第五章 發(fā)展和管理多家門(mén)店一、 增設(shè)新店擴(kuò)大生意-賺更多的錢(qián)1、 增設(shè)新店的好處2、 增設(shè)新店的方法二、 讓多店順利運(yùn)轉(zhuǎn)-實(shí)現(xiàn)1+121、 日常管理手段-業(yè)績(jī)是盯出來(lái)的2、 提升整體績(jī)效-讓資源集中附一：“攜手共贏”經(jīng)驗(yàn)共享計(jì)劃一、 “攜手共嬴”-經(jīng)驗(yàn)共享計(jì)劃附二：門(mén)店制度與規(guī)范參考一、 考勤制度二、 衛(wèi)生制度三、 收銀管理規(guī)范四、 店員行為規(guī)范五、 儀容儀表規(guī)范六、 工作交接規(guī)范七、 紀(jì)律與處罰條例八、 會(huì)議制度九、 信息

6、傳遞制度十、 財(cái)產(chǎn)保全制度十一、 門(mén)店倉(cāng)庫(kù)管理制度綜述微笑經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)SEVEN將得到什么？要想獲得利益，該從哪些方面入手？一、 SEVEN特許加盟經(jīng)營(yíng)理念構(gòu)筑三方聯(lián)盟的連鎖加盟運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)總公司、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商的和諧共存！二、 經(jīng)營(yíng)SEVEN的利益經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)SEVEN加盟店，不是為SEVEN，而是為自己。經(jīng)營(yíng)SEVEN，經(jīng)銷(xiāo)商可獲得現(xiàn)實(shí)利益、長(zhǎng)期利益，同時(shí)提高獲利的能力?，F(xiàn)金收益掌握優(yōu)質(zhì)顧客資源品牌運(yùn)作能力提升掌握區(qū)域市場(chǎng)通路經(jīng)營(yíng)管理技能提升現(xiàn)實(shí)利益長(zhǎng)期利益獲利能力經(jīng)銷(xiāo)商獲得的利益圖1 經(jīng)銷(xiāo)商利益三、 門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的核心經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的核心工作包括：1) 選擇好的門(mén)店位置；2) 建立好的門(mén)

7、店形象；3) 保障穩(wěn)定的日常運(yùn)營(yíng)；4) 努力提升單店業(yè)績(jī)；5) 發(fā)展和管理多店。我們可以把經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店經(jīng)營(yíng)歸納為“微笑經(jīng)營(yíng)”。圖2 微笑經(jīng)營(yíng)第一章 門(mén)店選址選擇一個(gè)門(mén)店的位置要考慮哪些因素？好的門(mén)店位置都有哪些特點(diǎn)？一、 選址考慮因素評(píng)價(jià)一個(gè)門(mén)店的位置好壞，必須全面考慮以下因素：1、 目標(biāo)顧客覆蓋1) 消費(fèi)行為半徑（1） 門(mén)店所處的商圈是否可以聚集你的顧客（2） 多遠(yuǎn)的顧客愿意到你要開(kāi)設(shè)的門(mén)店來(lái)購(gòu)買(mǎi)2) 消費(fèi)成本（1） 顧客消費(fèi)必定會(huì)考慮花費(fèi)的時(shí)間和交通費(fèi)用（2） 如果可能，你的門(mén)店應(yīng)盡量開(kāi)在顧客方便購(gòu)買(mǎi)的地方2、 客流量1) 人流（1） 經(jīng)過(guò)的人員構(gòu)成、年齡、消費(fèi)特征是否符合你的顧客特征（2）

8、 具備顧客特征的人流量是否可以支撐你80%以上的業(yè)績(jī)（3） 門(mén)店是否處在人流方向的右手邊2) 聚集設(shè)施（1） 門(mén)店前或附近是否有公交站臺(tái)或其它工交節(jié)點(diǎn)（2） 附近是否有可以聚集大量顧客的公共場(chǎng)所3) 定向客源（1） 門(mén)店附近是否有政府事業(yè)單位（2） 門(mén)店附近是否有寫(xiě)字樓（3） 門(mén)店附近是否有大型的公司（4） 門(mén)店附近是否有跟門(mén)店定位相同的大型住宅小區(qū)4) 競(jìng)爭(zhēng)品牌（1） 競(jìng)爭(zhēng)品牌的門(mén)店可以為你聚集顧客，縮短重新建立顧客圈的時(shí)間（2） 競(jìng)爭(zhēng)品牌的門(mén)店同時(shí)會(huì)分掉一部分顧客，但絕不是現(xiàn)有顧客的平均分配（3） 競(jìng)爭(zhēng)品牌現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況可以作為你的門(mén)店業(yè)績(jī)的參考之一（4） 有時(shí)后，競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售趨勢(shì)也是該

9、商圈的重要指示牌5) 互補(bǔ)品牌（1） 互補(bǔ)品牌（如化妝品、珠寶首飾、女士服飾、皮具等）可以為你聚集顧客（2） 百貨商場(chǎng)也是一個(gè)很重要的互補(bǔ)“品牌”（3） 只有當(dāng)其它品牌的定位跟SEVEN處于同一檔次，才能夠發(fā)揮互補(bǔ)效應(yīng)3、 場(chǎng)地1) 朝向（1） 是否座北朝南（2） 不要在單行道2) 形狀（1） 是否規(guī)則（2） 臨街面寬是否大于六米3) 面積（1） 是否在60平米以上（商場(chǎng)專(zhuān)廳須大于40平米）（2） 面積不小于相鄰的競(jìng)爭(zhēng)品牌門(mén)店面積4、 商業(yè)成本1) 進(jìn)入成本（1） 是否有轉(zhuǎn)讓費(fèi)和押金，具體的金額和支付方式如何（2） 百貨商場(chǎng)專(zhuān)廳進(jìn)場(chǎng)費(fèi)金額，現(xiàn)金支付還是帳扣，以及支付時(shí)間2) 租金（1） 專(zhuān)賣(mài)店

10、租金具體金額和支付方式（2） 百貨商場(chǎng)專(zhuān)廳的扣率是多少，以及廣告費(fèi)和管理費(fèi)等費(fèi)用是多少5、 商圈調(diào)整（1） 選中的商圈是否有新的動(dòng)向（2） 城市新規(guī)劃對(duì)本商圈的影響6、 預(yù)期銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（1） 相鄰的競(jìng)爭(zhēng)品牌目前的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是多少（2） 同等檔次的互補(bǔ)品牌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是多少（3） SEVEN專(zhuān)賣(mài)店在同等條件下的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是多少二、 好位置的特點(diǎn)實(shí)踐證明，一些好的門(mén)店位置往往具有以下的特點(diǎn)：1) 門(mén)店在人流的右手邊2) 門(mén)店門(mén)面距離人行道不超過(guò)2米3) 位于兩條街道的交叉處（含十字路口和三叉路口）4) 有高一個(gè)檔次的男裝品牌作為鄰居5) 有相同檔次的互補(bǔ)品牌作為鄰居6) 周邊有同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌7) 裝修檔次不

11、低于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌8) 面積不明顯低于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌9) 百貨專(zhuān)廳為邊柜或拐角，俗稱(chēng)“金邊銀角”10) 在百貨商場(chǎng)里，按人流到達(dá)的先后來(lái)看，位于前三位的位置三、 選址的誤區(qū)1、 一定要選商業(yè)中心關(guān)于商業(yè)中心，你必須明確：1) 商業(yè)中心帶來(lái)的不僅是客流，還有高昂的商業(yè)成本2) 獨(dú)立門(mén)店如果接近目標(biāo)顧客，則往往有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)3) 現(xiàn)在不是商業(yè)中心的地方并不表示未來(lái)不是商業(yè)中心4) 對(duì)于只有一個(gè)商業(yè)中心的縣城，在商業(yè)中心的邊緣也是不錯(cuò)的選擇2、 開(kāi)一家百貨商場(chǎng)就要進(jìn)柜在進(jìn)一家新的百貨商場(chǎng)前，你必須明確：1) 商場(chǎng)說(shuō)你能夠賺錢(qián)，并不表示真的能賺錢(qián)2) 商場(chǎng)告訴你計(jì)劃引進(jìn)“大”品牌，并不表示“大”品牌就會(huì)進(jìn)駐

12、3) 當(dāng)商場(chǎng)沒(méi)有能夠聚集顧客的多數(shù)品牌的時(shí)候，SEVEN也會(huì)缺乏業(yè)績(jī)支撐選址必須考慮：目標(biāo)顧客覆蓋、客流量、場(chǎng)地、商業(yè)成本、商圈調(diào)整、預(yù)期銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。好的位置有些共性，可以多研究一下好業(yè)績(jī)的店鋪。門(mén)店不一定要開(kāi)在商業(yè)中心，也不是所有的商場(chǎng)都適合開(kāi)店。第二章 籌備與開(kāi)張一個(gè)門(mén)店開(kāi)張到底要籌備哪些事項(xiàng)？怎樣順利的完成新店籌備？新店開(kāi)業(yè)籌備過(guò)程中代理商和總部都會(huì)做些什么？你和代理商以及總部怎么來(lái)銜接？開(kāi)張營(yíng)業(yè)要注意什么？一、 開(kāi)業(yè)計(jì)劃1、 做好開(kāi)業(yè)事項(xiàng)計(jì)劃1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在開(kāi)業(yè)前30天必須做好門(mén)店開(kāi)業(yè)各種事項(xiàng)計(jì)劃。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.制定新門(mén)店開(kāi)業(yè)進(jìn)程控制表2.按照控制表

13、逐一落實(shí)和檢查事項(xiàng)代理商/分公司1.指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商制定開(kāi)業(yè)事項(xiàng)控制表2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 建議開(kāi)業(yè)時(shí)機(jī)u 訂貨會(huì)之后u 每年的8月底9月初u 開(kāi)張日選擇假日前1天或假日開(kāi)始的第1天（2） 制定開(kāi)業(yè)事項(xiàng)控制表的方法u 成功開(kāi)業(yè)是經(jīng)銷(xiāo)商長(zhǎng)久成功經(jīng)營(yíng)SEVEN的重要因素之一，所以經(jīng)銷(xiāo)商一定要重視開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)事情。假設(shè)開(kāi)業(yè)的時(shí)間為T(mén)，則經(jīng)銷(xiāo)商、代理商及總部應(yīng)該在以下時(shí)間完成相關(guān)的事項(xiàng)（以專(zhuān)賣(mài)店為例），才能確保門(mén)店開(kāi)業(yè)的順利。籌備項(xiàng)目具體內(nèi)容負(fù)責(zé)部門(mén)/崗位最遲完成時(shí)間法令程序申請(qǐng)與開(kāi)業(yè)有關(guān)的各類(lèi)準(zhǔn)證：工商、稅務(wù)等經(jīng)銷(xiāo)商T-30通信設(shè)備申請(qǐng)并安裝電話及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商T-7銀行在方便可靠的銀行開(kāi)戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商T-10若打算

14、接受信用卡或銀行卡付款，與有關(guān)銀行接洽，安排信用卡設(shè)施的裝置等事宜經(jīng)銷(xiāo)商T-10裝修向總部申請(qǐng)裝修設(shè)計(jì)，提供設(shè)計(jì)原始依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商T-30設(shè)計(jì)圖紙渠道支持部/空間設(shè)計(jì)師T-25審核圖紙品牌管理部/品牌企劃經(jīng)理T-24圖紙確認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)商/代理商T-21裝修招標(biāo)，與裝修商簽訂裝修合同經(jīng)銷(xiāo)商T-19門(mén)店裝修工作經(jīng)銷(xiāo)商T-3貨架道具配置；物料配置渠道支持部/跟單員T-20貨架道具制作渠道支持部/跟單員道具供應(yīng)商T-13貨品道具運(yùn)抵門(mén)店物流部或道具供應(yīng)商T-2物料運(yùn)抵門(mén)店物流部T-2貨架安裝渠道支持部/跟單員道具供應(yīng)商T-2貨架、物料驗(yàn)收經(jīng)銷(xiāo)商T-2貨品下訂貨單經(jīng)銷(xiāo)商T-21配貨客戶(hù)服務(wù)部/訂單處理專(zhuān)員物流部/

15、成品倉(cāng)庫(kù)或代理商T-13貨品運(yùn)抵門(mén)店物流部或代理商T-2貨品驗(yàn)收經(jīng)銷(xiāo)商T-2POS系統(tǒng)設(shè)備配置發(fā)送信息管理中心/信息文員T-2POS系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)信息管理中心/系統(tǒng)安裝員T-1促銷(xiāo)推廣策劃開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)推廣方案渠道支持部/促銷(xiāo)文案渠道支持部/形象支持專(zhuān)員T-20策劃開(kāi)業(yè)慶典方案渠道支持部/促銷(xiāo)文案經(jīng)銷(xiāo)商T-20聯(lián)絡(luò)慶典嘉賓經(jīng)銷(xiāo)商T-15人員與總部接洽，安排員工培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商T-30招募店長(zhǎng)、店員、收銀經(jīng)銷(xiāo)商T-15員工培訓(xùn)渠道支持部/培訓(xùn)師代理商T-3陳列門(mén)店陳列渠道支持部/培訓(xùn)師經(jīng)銷(xiāo)商T-1u 在實(shí)際的開(kāi)店活動(dòng)中，經(jīng)銷(xiāo)商需要根據(jù)實(shí)際的開(kāi)業(yè)時(shí)間將以上表格轉(zhuǎn)變成進(jìn)程控制表格，哪怕是手繪的表格也可以的

16、，但是一定需要，這是一種有效的工作控制的方法和技巧。以裝修為例，假設(shè)計(jì)劃在2006年的9月30日開(kāi)業(yè)，則我們可以得到一張簡(jiǎn)單的進(jìn)程控制表：項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任人1515182728裝修向總部申請(qǐng)裝修設(shè)計(jì)確定并收到裝修圖紙裝修招標(biāo)，與裝修商簽訂裝修合同店鋪裝修工作物品配置，并到達(dá)店鋪貨架組裝3) 操作工具（1） 新門(mén)店開(kāi)業(yè)進(jìn)程控制表4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 事事要人做，事事有人做。（2） 如果可能，請(qǐng)盡量預(yù)留改進(jìn)的時(shí)間。（3） 不要期待你的大腦能夠記住所有的事情，把重要的事情寫(xiě)下來(lái)。（4） 進(jìn)程表只有在你不斷地檢查的時(shí)候才能真正發(fā)揮作用。2、 策劃開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)和宣傳1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在開(kāi)業(yè)前20天制定

17、完成促銷(xiāo)及宣傳方案，并在開(kāi)業(yè)前15天開(kāi)始執(zhí)行宣傳計(jì)劃，持續(xù)到門(mén)店開(kāi)業(yè)。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.提供廣告發(fā)布的時(shí)間、位置、尺寸等相關(guān)資料2.參與制定開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案和宣傳計(jì)劃2.執(zhí)行宣傳和促銷(xiāo)代理商/分公司/渠道支持部1.提供經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可的門(mén)店開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案和助銷(xiāo)物品2.提供廣告宣傳的內(nèi)容、設(shè)計(jì)稿和制作物3.協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商制定宣傳計(jì)劃4.協(xié)助廣告合同談判和廣告執(zhí)行2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 特價(jià)商品促銷(xiāo)u 選擇部分商品進(jìn)行低折扣的促銷(xiāo)，這樣可以保證開(kāi)業(yè)期間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和人氣。（2） 滿(mǎn)*送*券u 購(gòu)物滿(mǎn)一定金額的顧客可以獲得一定價(jià)值的贈(zèng)券，促進(jìn)顧客現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。u 贈(zèng)券可以在規(guī)定的時(shí)間使用，促進(jìn)顧客再次購(gòu)

18、買(mǎi)。（3） 試穿送禮品u 凡是在開(kāi)業(yè)期間的顧客試穿SEVEN的衣服即可獲得免費(fèi)禮品。u 如果店鋪面積能夠承受，可以同時(shí)進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)，增加顧客體驗(yàn)。（4） 免費(fèi)辦理VIP卡u 開(kāi)業(yè)期間免費(fèi)辦理VIP卡，為未來(lái)的顧客營(yíng)銷(xiāo)打基礎(chǔ)。（5） 發(fā)布“軟”廣告u 從側(cè)面讓目標(biāo)顧客認(rèn)識(shí)SEVENu 以隱蔽的手法向目標(biāo)顧客呈現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)或穿著SEVEN的利益點(diǎn)（6） 發(fā)布“硬”廣告u 直接表述SEVEN的核心價(jià)值u 直接說(shuō)明開(kāi)業(yè)的時(shí)間和地址u 直接傳達(dá)開(kāi)業(yè)的促銷(xiāo)信息（7） 社區(qū)公關(guān)u 員工穿著印有SEVENLOGO的制服參加社區(qū)公益活動(dòng)，以制造新聞點(diǎn)。（8） 賣(mài)場(chǎng)造勢(shì)u 如果賣(mài)場(chǎng)位置允許，可以在開(kāi)業(yè)當(dāng)天進(jìn)行動(dòng)態(tài)服裝秀

19、，從而達(dá)到造勢(shì)的目的。3) 操作工具（1） 開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)企劃案（參見(jiàn)具體方案）4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 促銷(xiāo)活動(dòng)和宣傳必須和宣傳相互結(jié)合。（2） 在開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)執(zhí)行以前必須讓顧客知道促銷(xiāo)的內(nèi)容。（3） 店鋪內(nèi)必須清楚的告知顧客促銷(xiāo)內(nèi)容。（4） 如果店鋪是百貨商場(chǎng)的專(zhuān)柜，則和商場(chǎng)聯(lián)合促銷(xiāo)是不錯(cuò)的選擇。（5） 軟文的發(fā)布必須密集，建議連續(xù)發(fā)布一周以上。（6） 各種宣傳方式進(jìn)行組合才能發(fā)揮更好的效果。（7） 宣傳媒體的選擇必須是在目標(biāo)顧客中有高的覆蓋度。（8） 宣傳計(jì)劃可以根據(jù)具體的開(kāi)店時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)整。二、 門(mén)店裝修1、 提供原始設(shè)計(jì)依據(jù)1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在開(kāi)業(yè)前30天完整提報(bào)代理商關(guān)于店鋪設(shè)計(jì)的原始依

20、據(jù)。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.提供店鋪的照片2.提供店鋪的相關(guān)圖紙3.提供百貨商場(chǎng)的特別要求(百貨專(zhuān)柜或店中店適用)客戶(hù)經(jīng)理/代理商/分公司1.指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商提報(bào)照片相關(guān)圖紙百貨商場(chǎng)要求2.審核并提報(bào)公司總部2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 門(mén)店相關(guān)照片 u 門(mén)面照片，必須有門(mén)頭的特寫(xiě)照片u 店內(nèi)照片，必須包含天花板、墻壁、地面等 u 需特殊說(shuō)明位置的照片（柱子、臺(tái)階、窗戶(hù)、消防栓、緊急通道等）u 如果是百貨專(zhuān)柜，須提供前后左右相臨專(zhuān)柜的照片 （2） 門(mén)店相關(guān)圖紙 u 平面圖 u 立面圖u 電路圖（至少要提供總電源的位置）u 圖紙應(yīng)包含店鋪所有重要參數(shù)，如：高度、各邊邊長(zhǎng)、柱子的長(zhǎng)寬高、臺(tái)階高度和

21、階數(shù)、墻壁、柱子及橫梁的承重情況、插頭位置、最大電量負(fù)荷。u 圖紙必須標(biāo)明人流方向。u 門(mén)頭圖必須有尺寸，沒(méi)有尺寸要求也須說(shuō)明。（3） 百貨商場(chǎng)專(zhuān)廳的特別說(shuō)明u 最高電量u 中島和背柜的限高要求u 防火的要求u 燈具和電線的要求u 地面是否允許走明線u 有無(wú)空調(diào)回風(fēng)口u 有無(wú)消防卷閘門(mén)u 有無(wú)消防栓u 有無(wú)獨(dú)立倉(cāng)庫(kù)u 天花是否允許安裝招牌燈箱u 天花是否允許安裝導(dǎo)軌射燈（4） 經(jīng)銷(xiāo)商拿到的門(mén)店圖紙包括：u 平面圖u 效果圖u 電路圖u 照明圖u 立面圖u 門(mén)頭圖u 施工圖3) 操作工具（1） 門(mén)店空間設(shè)計(jì)申請(qǐng)表4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 原始數(shù)據(jù)和要求的提供完備性可以保障設(shè)計(jì)的效果和效率。（2） 數(shù)

22、據(jù)提供務(wù)必準(zhǔn)確，不可想當(dāng)然，不可馬虎了事。（3） 如果經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法自己提供相關(guān)的圖紙，那務(wù)必請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助完成或申請(qǐng)代理商協(xié)助。（4） 電子文件比普通實(shí)物在發(fā)送上有優(yōu)勢(shì)，會(huì)很大的提高工作效率。（5） 如果現(xiàn)有店鋪內(nèi)有裝修物體，則必須去除原有的裝修物體再進(jìn)行尺寸測(cè)量。2、 接收貨架道具1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在開(kāi)始組裝貨架之前必須接受到全部全部貨架道具。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.確認(rèn)道具配置清單2.敦促公司總部配發(fā)道具，并接收 渠道支持部1.配發(fā)貨架、燈具、標(biāo)準(zhǔn)材料等道具2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 公司總部統(tǒng)一配置的道具有：u 貨架及標(biāo)準(zhǔn)裝修材料u 標(biāo)準(zhǔn)LOGOu 模特u 燈具 （2）

23、請(qǐng)?jiān)谪浖芘浒l(fā)/驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，以保障經(jīng)銷(xiāo)商自己的利益。3) 操作工具（1） 貨架配發(fā)/驗(yàn)收單4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 開(kāi)店道具的統(tǒng)一配置有利于店鋪的形象統(tǒng)一，并最終為店鋪銷(xiāo)售提升發(fā)揮作用。（2） 對(duì)于百貨商場(chǎng)專(zhuān)柜，一定要注意道具到達(dá)時(shí)間和進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間銜接上，因?yàn)榘儇浬虉?chǎng)的裝修時(shí)間是有嚴(yán)格限制的。3、 選擇裝修商1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在開(kāi)業(yè)前19天完成裝修商的評(píng)估和談判，并簽訂裝修合同。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.店鋪裝修項(xiàng)目的招標(biāo)2.裝修商的評(píng)估3.裝修商的談判與合同簽訂渠道支持部1.協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)估裝修商2.協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在裝修前與裝修商的溝通2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 裝修項(xiàng)目招標(biāo)：u 根

24、據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，列出裝修要求，必須包括材料的要求。u 選擇3-5家當(dāng)?shù)氐难b修商，讓其提供資質(zhì)評(píng)估表和報(bào)價(jià)。（2） 裝修商的評(píng)估要點(diǎn)： u 具備國(guó)家規(guī)定的法定資質(zhì)u 能夠進(jìn)行公司單店的所有裝修項(xiàng)目u 使用公司規(guī)定之裝修材料及工藝u 能夠滿(mǎn)足店鋪的日常維修要求u 可以接受經(jīng)銷(xiāo)商提出的價(jià)格和付款條件u 有10人以上的固定裝修隊(duì)伍u 曾經(jīng)且現(xiàn)在正在為其他同類(lèi)品牌進(jìn)行店鋪裝修服務(wù)u 無(wú)條件接受裝修承包合同3) 操作工具（1） 裝修合同，主要條款包含：u 裝修項(xiàng)目說(shuō)明u 裝修期限u 裝修隊(duì)伍人數(shù)要求u 裝修價(jià)格u 付款條件u 驗(yàn)收條款u 后期維修條款u 違約條款4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 裝修商現(xiàn)在服務(wù)的品牌店鋪的

25、裝修效果最能反應(yīng)其裝修質(zhì)量。（2） 裝修商口頭或書(shū)面的東西并不總是可靠，最好能夠去實(shí)地考察一下。（3） 當(dāng)裝修商服務(wù)的客戶(hù)過(guò)多的時(shí)候則有可能會(huì)耽誤你的進(jìn)度，所以請(qǐng)事先約定完成期限和違約責(zé)任。4、 辦理施工手續(xù)1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在裝修前7天辦理好施工手續(xù)。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.辦理施工及進(jìn)場(chǎng)手續(xù)（百貨商場(chǎng)專(zhuān)柜或店中店）2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 辦理施工手續(xù)的資料：u 蓋有公司圖章的施工或進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)單u 施工人員的身份證復(fù)印件u 準(zhǔn)備施工押金u 其他要求請(qǐng)事先詢(xún)問(wèn)百貨商場(chǎng)的采購(gòu)人員（2） 百貨商場(chǎng)的一般施工要求：u 施工人員在商場(chǎng)晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束以后憑施工證進(jìn)場(chǎng)。u 施工的完成時(shí)間

26、有一定的要求，比如在第二天早上7點(diǎn)必須完成。u 接電的限制，可能會(huì)有商場(chǎng)電工在現(xiàn)場(chǎng)。u 施工垃圾必須清理。3) 操作工具（1） 施工或進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)單（具體要求參考百貨商場(chǎng)的實(shí)際表格）4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 有些百貨商場(chǎng)規(guī)定每周的某幾天辦理施工手續(xù)，請(qǐng)務(wù)必事前確認(rèn)辦理時(shí)間。（2） 對(duì)于街邊專(zhuān)賣(mài)店，如果涉及對(duì)房屋結(jié)構(gòu)的一些重大改動(dòng)，請(qǐng)務(wù)必事前征得相關(guān)人員和專(zhuān)管機(jī)構(gòu)同意。5、 裝修門(mén)店1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在開(kāi)業(yè)前11天進(jìn)行店鋪施工，確保有足夠的施工時(shí)間，并至少要在開(kāi)業(yè)前2天完成施工。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容裝修商1.依據(jù)裝修合同，完成店鋪裝修。經(jīng)銷(xiāo)商1.現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)督和工作協(xié)調(diào)2.與百貨商場(chǎng)人員

27、進(jìn)行溝通（百貨商場(chǎng)專(zhuān)柜或店中店）渠道支持部1.裝修指導(dǎo)2.貨架和標(biāo)準(zhǔn)材料配發(fā)3.特殊情況下提供裝修監(jiān)理2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 裝修質(zhì)量控制：u 對(duì)于場(chǎng)外裝修部分，經(jīng)銷(xiāo)商必須定期去制作工廠現(xiàn)場(chǎng)檢查，包括使用的材料和制作工藝。u 對(duì)于場(chǎng)內(nèi)裝修部分，經(jīng)銷(xiāo)商必須安排固定的人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工。（2） 裝修進(jìn)度控制：u 在合同條款中簽訂裝修的日期安排，如果可能，請(qǐng)將裝修項(xiàng)目完成日期具體到每天。u 在裝修期間定期檢查裝修項(xiàng)目完成的情況。u 對(duì)于裝修過(guò)程中不能按期完成的部分，要確定彌補(bǔ)措施。（3） 貨架組裝：u 按照總部提供的組裝示意圖進(jìn)行有步驟、有方法的組裝(一般總部會(huì)安排人員安裝)。u 當(dāng)組裝過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題

28、，應(yīng)該立即和公司總部聯(lián)絡(luò)以盡快解決問(wèn)題。u 堅(jiān)決避免在組裝過(guò)程中損壞貨架。（4） 總部的裝修監(jiān)理：u 經(jīng)銷(xiāo)商在認(rèn)為必要的時(shí)候可以向公司總部申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)理。u 公司總部批準(zhǔn)以后，監(jiān)理人員會(huì)在施工一開(kāi)始就參與進(jìn)來(lái)。（5） 保持環(huán)境衛(wèi)生：u 不要衛(wèi)生問(wèn)題影響路人、居民、周邊品牌，這也是建立良好公共關(guān)系的一個(gè)方面。u 在店鋪現(xiàn)場(chǎng)裝修的時(shí)候要隨時(shí)清理產(chǎn)生的裝修垃圾。u 裝修完畢后必須要求裝修商清理垃圾，這點(diǎn)在百貨商場(chǎng)中尤其重要。u 貨架組裝完畢后要進(jìn)行貨架的衛(wèi)生工作，這樣不僅利于店鋪的衛(wèi)生，更可以避免弄臟衣物。（6） 百貨專(zhuān)柜的特別說(shuō)明：u 絕大多數(shù)百貨專(zhuān)柜只需要進(jìn)行貨架的組裝，因此百貨商場(chǎng)只提供1個(gè)

29、晚上的施工時(shí)間（包括專(zhuān)柜陳列的時(shí)間）。3) 操作工具（1） 門(mén)店設(shè)計(jì)圖紙(參見(jiàn)具體的系列圖紙)4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 要確保施工人員讀懂全部設(shè)計(jì)圖紙，并讓施工人員把重點(diǎn)的地方重復(fù)一遍。（2） 裝修商在合同中承諾的裝修完工時(shí)間并不表示一定可以真正按時(shí)完成，請(qǐng)務(wù)必進(jìn)行過(guò)程檢查。（3） 寧可在裝修還沒(méi)有完成的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也不要在裝修完畢再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。6、 驗(yàn)收裝修效果1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在裝修完畢的當(dāng)天就必須要求相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，以保證店鋪的順利開(kāi)業(yè)。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容裝修商1.配合驗(yàn)收工作的進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商1.自行驗(yàn)收裝修商的裝修成果和公司配發(fā)的貨架2.向總部提交店鋪裝修效果相關(guān)資料3.

30、敦促百貨商場(chǎng)工程部人員進(jìn)行店鋪驗(yàn)收（百貨商場(chǎng)專(zhuān)柜或店中店）代理商/分公司/加盟管理部1.實(shí)地驗(yàn)收店鋪裝修渠道支持部1.參與驗(yàn)收店鋪的裝修2.建立店鋪裝修檔案2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 經(jīng)銷(xiāo)商自行驗(yàn)收由于經(jīng)銷(xiāo)商在裝修過(guò)程中已經(jīng)進(jìn)行了質(zhì)量的控制，所以裝修完畢后主要的驗(yàn)收內(nèi)容有：u 貨架種類(lèi)、數(shù)量、位置的核對(duì)u 裝修材料和工藝的復(fù)核u 開(kāi)關(guān)和照明的工作是否正常u 倉(cāng)庫(kù)、收銀臺(tái)、抽屜、大門(mén)等的鎖具使用是否順暢（2） 百貨商場(chǎng)驗(yàn)收百貨商場(chǎng)方面驗(yàn)收的重點(diǎn)是：u 整體是否符合設(shè)計(jì)圖紙u 電路是否符合規(guī)范u 是否符合防火要求（3） 提報(bào)總部驗(yàn)收u 如果公司總部監(jiān)理在場(chǎng)，則可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。u 如果公司總部沒(méi)有人在場(chǎng)

31、，則經(jīng)銷(xiāo)商需提交總部相關(guān)照片：整體照片（內(nèi)外）、門(mén)頭照片、櫥窗照片、背柜照片、中島照片、收銀臺(tái)照片、倉(cāng)庫(kù)照片、顧客休息區(qū)照片等。（4） 建立店鋪裝修檔案公司總部的渠道支持部會(huì)根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商裝修完成的照片建立店鋪檔案，為未來(lái)的店鋪氣氛布置等事宜建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，店鋪檔案主要包括：u 店鋪名u 店鋪地址u 各種貨架的名稱(chēng)、數(shù)量u 寫(xiě)真海報(bào)的具體類(lèi)別、數(shù)量、尺寸u 店鋪設(shè)計(jì)圖u 店鋪裝修照片3) 操作工具（1） 門(mén)店設(shè)計(jì)圖紙（參見(jiàn)具體圖紙）4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 百貨商場(chǎng)驗(yàn)收完畢后請(qǐng)取回裝修押金，為確保經(jīng)銷(xiāo)商的利益，最好是裝修押金由裝修商支付。7、 申請(qǐng)貨架報(bào)銷(xiāo)1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在裝修完畢即可向代理

32、商提交申請(qǐng)。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.提交貨架報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)和相關(guān)證據(jù)客戶(hù)經(jīng)理/代理商/分公司1.審核貨架報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)渠道支持部1.裝修結(jié)果確認(rèn)加盟管理部1.審核報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，并報(bào)公司高層審批2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 申請(qǐng)貨架報(bào)銷(xiāo)的經(jīng)銷(xiāo)商須提供：u 貨架返還申請(qǐng)表u 有公司總部簽字的門(mén)店平面設(shè)計(jì)圖u 經(jīng)銷(xiāo)商已簽過(guò)字的貨架配發(fā)/驗(yàn)收單u 門(mén)店裝修后的照片（2） 務(wù)必如實(shí)申報(bào)，總部將會(huì)在以后的時(shí)間實(shí)地核實(shí)。3) 操作工具（1） 貨架返還申請(qǐng)表4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 為了能夠盡早的報(bào)銷(xiāo)，經(jīng)銷(xiāo)商務(wù)必把資料準(zhǔn)備齊全。三、 物品準(zhǔn)備1、 配置物品1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在開(kāi)業(yè)前3天必須把物品全部配置齊全，包括

33、總部統(tǒng)一配置和自行配置的各種物品。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.辦公用品的配置和購(gòu)買(mǎi)2.敦促公司總部配發(fā)電腦系統(tǒng)、物料及廣告用品，并驗(yàn)收 渠道支持部1.配發(fā)衣架、印刷品等助銷(xiāo)物料及廣告品信息管理中心1.配發(fā)電腦系統(tǒng)2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 公司總部統(tǒng)一配發(fā)的各種物品：u 電腦系統(tǒng)：電腦、打印機(jī)、錢(qián)柜、掃描儀u 專(zhuān)用物料：衣架、褲架、連接帶、包裝物、手提袋、臺(tái)卡等u 專(zhuān)用表單：客戶(hù)配貨單、銷(xiāo)售小票、信息周報(bào)表、信息月報(bào)表、銷(xiāo)貨日?qǐng)?bào)表、進(jìn)銷(xiāo)存表、盤(pán)點(diǎn)表u 顧客管理用品：VIP卡、店鋪名片、信封、信簽u 美工制品：寫(xiě)真噴繪、主題POP、形象畫(huà)冊(cè)、產(chǎn)品目錄等u 店員制服、胸牌u 其他陳列小道具（2

34、） 經(jīng)銷(xiāo)商自行配置購(gòu)買(mǎi)的物品：u 發(fā)票u 傳真機(jī)u 視聽(tīng)設(shè)備：電視、DVD、音響u 立式熨斗u 打價(jià)機(jī)及標(biāo)簽u 文具：紙、筆、橡皮、直尺、剪刀、文件夾、計(jì)算器、帳本、皮尺u 銀行刷卡設(shè)備（根據(jù)銀行的具體要求購(gòu)買(mǎi)）3) 操作工具（1） 助銷(xiāo)物料配發(fā)/驗(yàn)收單4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 開(kāi)店的物品配置是一項(xiàng)煩瑣的工作，請(qǐng)務(wù)必列好清單，耐心細(xì)致。（2） 經(jīng)銷(xiāo)商的任何配發(fā)要求可以與代理商或分公司溝通。2、 安裝POS系統(tǒng)1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在開(kāi)業(yè)前1天必須系統(tǒng)安裝到位，且調(diào)試好。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.配合電腦系統(tǒng)的安裝2.組織店員（收銀員）接受電腦系統(tǒng)的培訓(xùn) 信息管理中心1.安裝POS

35、系統(tǒng)并測(cè)試2.培訓(xùn)店鋪相關(guān)人員2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） POS系統(tǒng)安裝u 公司總部會(huì)根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)業(yè)時(shí)間來(lái)安排店鋪的POS系統(tǒng)安裝。u 安排完畢后，公司人員會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。u 請(qǐng)組織店員接受關(guān)于POS系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的試用，確保正確使用。3) 操作工具（1） POS系統(tǒng)操作手冊(cè)4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 安裝POS系統(tǒng)將幫助經(jīng)銷(xiāo)商更好的管理店鋪。（2） 店鋪POS系統(tǒng)的正常使用有助于公司總部向經(jīng)銷(xiāo)商提供經(jīng)營(yíng)建議。（3） 經(jīng)銷(xiāo)商自己也必須學(xué)會(huì)使用POS系統(tǒng)，并能夠處理常見(jiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題。四、 首次訂貨1、 下訂單1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在開(kāi)業(yè)前21天下達(dá)首次訂貨單，且保證貨品能夠在開(kāi)業(yè)前2天到

36、達(dá)。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.按照公司統(tǒng)一格式向代理商或分公司下達(dá)訂單2.支付貨款3.跟進(jìn)訂單的處理進(jìn)度客戶(hù)經(jīng)理/代理商/分公司1.協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商訂貨2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 填寫(xiě)貨品訂單u 根據(jù)實(shí)際商品填寫(xiě)客戶(hù)配貨單。（2） 發(fā)送訂單u 經(jīng)銷(xiāo)商把訂單交給代理商/分公司分管銷(xiāo)售人員的時(shí)候必須自己留一份底單。（3） 支付貨款u 按照代理商/分公司的規(guī)定支付首次訂單的金額。（4） 跟進(jìn)訂單處理u 經(jīng)銷(xiāo)商須跟進(jìn)訂單的處理的進(jìn)程，以確保訂單按期按質(zhì)實(shí)現(xiàn)。3) 操作工具（1） 客戶(hù)配貨單 4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 為保證訂單的順利實(shí)現(xiàn)，填寫(xiě)的訂單務(wù)必完整準(zhǔn)確。（2） 為避免意外的發(fā)生，必須跟進(jìn)開(kāi)業(yè)首批貨

37、品訂單處理的進(jìn)度。2、 處理到貨商品1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在開(kāi)業(yè)前2天到貨商品處理完畢。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.組織店員收貨驗(yàn)貨2.填寫(xiě)收貨確認(rèn)2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 到貨驗(yàn)收u 在物流公司的送貨人在場(chǎng)的情況下清點(diǎn)箱數(shù)和檢查箱子外觀。u 箱子如有破損，必須當(dāng)面清點(diǎn)，由送貨人簽字確認(rèn)。u 兩人以上在場(chǎng)的情況下拆箱清點(diǎn)貨品。u 初步檢查貨品外觀，是否殘次污臟。（2） 差錯(cuò)處理u 填寫(xiě)驗(yàn)收單，同時(shí)標(biāo)明污臟和殘次的貨號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量，并回傳給分公司/代理商。u 根據(jù)公司反饋意見(jiàn)再做進(jìn)一步的處理。（3） 信息錄入u 將進(jìn)貨信息錄入/下載到電腦系統(tǒng)或登記進(jìn)銷(xiāo)存帳。（4） 入庫(kù)堆碼u

38、倉(cāng)庫(kù)堆碼必須按照類(lèi)別、尺碼、顏色放置。u 梭織上衣盡量掛裝。u 針織須疊裝。 （5） 商品上架u 如果可以開(kāi)始陳列商品則將需要陳列的商品上架，根據(jù)具體需要打價(jià)格標(biāo)簽。3) 操作工具（1） 客戶(hù)發(fā)貨單（2） 裝箱/驗(yàn)收單4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò)必須在當(dāng)天處理。（2） 倉(cāng)庫(kù)有條理的放置商品可以有效的縮短找貨的時(shí)間，從而減少顧客等待的時(shí)間。（3） 有污臟或殘次的地方請(qǐng)貼上箭頭標(biāo)簽，這樣可以加速公司處理速度。五、 人員招募及培訓(xùn)1、 招募門(mén)店員工1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在店鋪開(kāi)業(yè)前15天必須完成店鋪員工的招募工作。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.招募店鋪員工，包括店長(zhǎng)、收銀員、

39、導(dǎo)購(gòu)2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 常見(jiàn)的招募方法u 通過(guò)熟人推薦：通過(guò)信賴(lài)的熟人介紹可以比較快的找到合適的人。u “挖”人：去其他品牌的店鋪內(nèi)把合適的人員“挖”過(guò)來(lái)。u 廣告招聘：比較正式的招聘形式，可以接觸大量的應(yīng)聘者，但需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，同時(shí)有存在錯(cuò)選的風(fēng)險(xiǎn)。（2） 一般招募程序u 經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布招聘信息u 經(jīng)銷(xiāo)商收集應(yīng)聘信件或信息u 經(jīng)銷(xiāo)商通知應(yīng)聘者面試時(shí)間u 經(jīng)銷(xiāo)商目測(cè)應(yīng)聘者u 應(yīng)聘者填寫(xiě)履歷表(有簡(jiǎn)歷者可不另行填寫(xiě)，無(wú)簡(jiǎn)歷者可用員工登記表代替)u 應(yīng)聘者自我介紹u 經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行發(fā)問(wèn)（過(guò)往歷程和技能測(cè)試）u 經(jīng)銷(xiāo)商做出決定（3） 員工的任職要求u 為快速上手，首次招募的員工必須要有同等工作經(jīng)歷1年

40、以上。u 年齡為20歲35歲u 形象上要求：面容較好；女員工身高160cm165cm；男員工身高168cm175cm。u 學(xué)歷要求高中以上。（4） 完美導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)u 能快速掌握產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧u 明朗u 積極u 忍耐性u(píng) 不屈的精神u 冷靜u 自信u 做事的干勁u 充沛的體力u 參與的熱忱u 責(zé)任感u 上進(jìn)心u 敏捷u 洞察力u 勤勉u 創(chuàng)造性u(píng) 誠(chéng)實(shí)u 良好記憶力u 具有愛(ài)心u 謙虛u 易于親近3) 操作工具（1） 員工登記表4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 經(jīng)銷(xiāo)商要有心理準(zhǔn)備，店鋪員工經(jīng)過(guò)試用后有可能不合適，那就應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，盡快解決。（2） 如果你認(rèn)為熟人或熟人介紹的員工不能達(dá)到職務(wù)要求，請(qǐng)盡早直接告

41、訴對(duì)方，避免以后麻煩出現(xiàn)。（3） 如果經(jīng)銷(xiāo)商確定去“挖”人，就應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)觀察目標(biāo)2天以上。2、 員工崗前培訓(xùn)1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在門(mén)店開(kāi)業(yè)前30天向代理商/分公司申請(qǐng)培訓(xùn)；在門(mén)店開(kāi)業(yè)前3天完成員工的崗前培訓(xùn)工作，最晚在店鋪陳列以前完成。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.召集店鋪員工接受崗前培訓(xùn),并提供培訓(xùn)場(chǎng)地和部分設(shè)備2.接受公司總部的店鋪經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)課程3.進(jìn)行部分的培訓(xùn)內(nèi)容,如工資福利、考核等渠道支持部1.對(duì)終端進(jìn)行培訓(xùn)，包括經(jīng)銷(xiāo)商、店鋪員工客戶(hù)經(jīng)理/代理商/分公司1.提供店鋪管理系列手冊(cè)2.協(xié)調(diào)終端店鋪的培訓(xùn)工作或開(kāi)張部分培訓(xùn)工作2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 常見(jiàn)的店員培訓(xùn)方法u 教授培

42、訓(xùn)法。這種培訓(xùn)方法是由專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)老師通過(guò)理論教學(xué)，讓店員掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，如消費(fèi)心理、銷(xiāo)售技巧、職業(yè)道德、品牌文化、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、店務(wù)管理等。經(jīng)銷(xiāo)商可以向公司申請(qǐng)終端培訓(xùn)老師支援。u 相互學(xué)習(xí)提高法。這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績(jī)。這種培訓(xùn)工作須由經(jīng)銷(xiāo)商定期組織，在日常工作中進(jìn)行。一些組織技巧可以向終端培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)。u 實(shí)例分析法。這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來(lái)，然后通過(guò)店員觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思考，尋找問(wèn)題及答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決

43、問(wèn)題的能力。拍攝前最好不要告之店員，以免店員緊張而刻意改變自己的正常行為。u 日常會(huì)議法。這是經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)店員的一種常規(guī)技巧，店長(zhǎng)也可以利用一些日常銷(xiāo)售會(huì)議及團(tuán)體活動(dòng)等對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。（2） 新進(jìn)員工須接受的培訓(xùn)階段：u 集中培訓(xùn)u 門(mén)店實(shí)習(xí)（3） 新進(jìn)店鋪員工需接受的培訓(xùn)內(nèi)容：u 企業(yè)背景及品牌文化u 店鋪經(jīng)營(yíng)背景u 店鋪規(guī)章制度u 店鋪服務(wù)規(guī)范u 店務(wù)工作流程u 電腦系統(tǒng)操作u 顧客管理u 崗位職責(zé)u 產(chǎn)品知識(shí)u 銷(xiāo)售技巧u 相關(guān)的工資及福利u 考核標(biāo)準(zhǔn)3) 操作工具（1） 門(mén)店制度與規(guī)范（見(jiàn)附二）（2） 培訓(xùn)申請(qǐng)表（3） 培訓(xùn)確認(rèn)表（4） 培訓(xùn)效

44、果評(píng)估表（5） 陳列手冊(cè)（6） 店長(zhǎng)手冊(cè)（7） 導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)（8） POS系統(tǒng)操作手冊(cè)4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，經(jīng)銷(xiāo)商要運(yùn)用各種方法，不斷的對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)。（2） 經(jīng)銷(xiāo)商自己也要有不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)。（3） 由于經(jīng)銷(xiāo)商直接管理店鋪，所以自己必須對(duì)店鋪銷(xiāo)售和管理做到了如指掌。六、 門(mén)店首次陳列1、 貨品陳列1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在開(kāi)業(yè)前1天完成。 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.組織店員進(jìn)行貨品陳列代理商/分公司/渠道支持部1.指導(dǎo)陳列2.參與陳列2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 貨品分區(qū)定位u 面對(duì)一個(gè)空空的店鋪，首先是劃分店鋪的觸客點(diǎn)、黃金區(qū)域、陰陽(yáng)面，然后按照系列、品類(lèi)來(lái)進(jìn)行貨品的分區(qū)定

45、位，做到貨品陳列位置心中有數(shù)。（2） 初步掛上衣物u 將全部衣物掛上衣架，放于相應(yīng)的區(qū)域。（記住：此時(shí)沒(méi)有必要仔細(xì)調(diào)整每件衣物。）（3） 調(diào)整衣物位置u 觀看全局，對(duì)衣物進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈恢谜{(diào)整，必要的時(shí)候可以調(diào)整掛桿。（4） 整理熨燙衣物u 對(duì)陳列出來(lái)的衣物進(jìn)行熨燙，然后重新掛上衣架并整理。3) 操作工具（1） 陳列手冊(cè)4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 在貨品陳列定位完成以前先不要急于調(diào)整每件衣服的細(xì)節(jié)。2、 助銷(xiāo)品布置1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在開(kāi)業(yè)前1天完成。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.學(xué)習(xí)助銷(xiāo)品布置2.組織店員協(xié)助助銷(xiāo)品布置代理商/分公司/渠道支持部1.進(jìn)行助銷(xiāo)品布置2.向經(jīng)銷(xiāo)商和店員講解助銷(xiāo)品布置的技巧和方法2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 主要的助銷(xiāo)品有：u 主題POPu 促銷(xiāo)海報(bào)u 輔助小道具3) 操作工具（1） 陳列手冊(cè)4) 經(jīng)驗(yàn)提示（1） 陳列布置輔助的美工制作物和小道具，這樣整個(gè)貨品陳列就有生氣了。3、 櫥窗陳列1) 作業(yè)要求（1） 時(shí)間：在開(kāi)業(yè)前1天完成。（2） 內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)商1.學(xué)習(xí)櫥窗陳列2.組織店員協(xié)助櫥窗陳列代理商/分公司/渠道支持部1.進(jìn)行櫥窗陳列2.向經(jīng)銷(xiāo)商和店員講解櫥窗陳列的技巧和方法2) 作業(yè)要點(diǎn)（1） 櫥窗陳