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1、客戶(hù)專(zhuān)員績(jī)效考核方案編號(hào)執(zhí)行部門(mén)市場(chǎng)部一 目的1. 及時(shí)、公正地對(duì)銷(xiāo)售人員過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為一階段工作績(jī)效地改進(jìn)作好準(zhǔn)備。2. 讓銷(xiāo)售管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。3. 造就一支業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)精干、高素質(zhì)、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的銷(xiāo)售隊(duì)伍，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。二 考核方案制定原則1. 公平性原則，其目的是讓每個(gè)銷(xiāo)售人員感覺(jué)對(duì)員工的一視同仁，并能夠根據(jù)具體的情況制定考核辦法。2. 合理性原則，該原則要求公司根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)的不同情況制定相應(yīng)的考核方案。3. 具有挑戰(zhàn)性，考核目標(biāo)定的太低則沒(méi)有意
2、義，定的太高則員工難以達(dá)成，企業(yè)也難以據(jù)此做出有效的考核，并會(huì)因此影響員工的積極性。三 考核周期1. 月度考核，對(duì)當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1日5日，遇節(jié)假日順延。2. 季度考核，針對(duì)員工的職稱(chēng)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下一季度第一月的1日15日。 3. 年度考核，考核期限為當(dāng)年的1月12月，考核實(shí)施時(shí)間為下一季度1月1日15日。 四考核內(nèi)容：對(duì)銷(xiāo)售人員的考核主要包括工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度三部分。銷(xiāo)售人員績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)分值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分工作績(jī)效銷(xiāo)售任務(wù)完成率30考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低5%，扣除該項(xiàng)2分；每高5%，加1分。銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率5與上一月度或者年度的銷(xiāo)售
3、業(yè)績(jī)相比，每增加10%，加1分，出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)不扣分?？蛻?hù)服務(wù)滿(mǎn)意度10達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，每高5%加1分，低于超標(biāo)準(zhǔn)者，每低5%，扣除該項(xiàng)2分。新客戶(hù)拜訪完成率10達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，每高5%加1分，低于超標(biāo)準(zhǔn)者，每低5%，扣除該項(xiàng)2分。銷(xiāo)售人員工作能力與工作態(tài)度考核工作能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)51. 了解公司服務(wù)基本知識(shí)，1分2. 熟悉本行業(yè)服務(wù)及本公司的服務(wù)，2分3. 熟練掌握本崗位所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)其它相關(guān)知識(shí)了解不多，3分4. 掌握熟練業(yè)務(wù)知識(shí)及其它相關(guān)知識(shí)5分分析判斷能力51. 較弱，不能及時(shí)地作出正確的分析與判斷，1分2. 一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷2分3. 較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈
4、活地運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái)3分4. 強(qiáng)，能迅速對(duì)客觀環(huán)境作出較為正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中并取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)5分溝通能力51. 能較清晰地表達(dá)自己的思想和想法2分2. 有一定的說(shuō)服能力3分3. 能有效的化解矛盾4分4. 能靈活運(yùn)用多種談話(huà)技巧與他人溝通5分工作態(tài)度員工出勤率5月出勤率灰100%，得滿(mǎn)分，每遲到1次扣1分（3次以?xún)?nèi)）；月度累計(jì)遲到3次者，該項(xiàng)0分日常行為規(guī)范5每違反1次扣1分三大作風(fēng) 101 認(rèn)真：零缺陷，不馬虎，第一次做好4分2 快：今日事今日畢3分3 堅(jiān)守承諾：說(shuō)到做到,決不虛假3分三大準(zhǔn)則101. 保證完成任務(wù):100%的完成任務(wù)2分2. 樂(lè)觀：積極思維,絕不說(shuō)消極
5、話(huà)2分3. 自信:敢于接受挑戰(zhàn)2分4. 愛(ài)與奉獻(xiàn):主動(dòng)幫助別人2分5. 決不找借口:保證結(jié)果, 承擔(dān)100%責(zé)任2分五、考核實(shí)施程序1.由公司銷(xiāo)售部在考核期前進(jìn)行績(jī)效考核溝通工作，并由行政部發(fā)放績(jī)效考核表。2.考核期結(jié)束3個(gè)工作日內(nèi)，銷(xiāo)售經(jīng)理向行政部提交績(jī)效考核表。3.考核期結(jié)束5個(gè)工作日內(nèi)，行政部完成考核表統(tǒng)一匯總民，并發(fā)放給銷(xiāo)售人員確認(rèn)。4.考核期結(jié)束8個(gè)工作日內(nèi)，行政部完成個(gè)人考核表匯總。5.考核期結(jié)束后來(lái)0個(gè)工作日內(nèi)，將個(gè)人考核表發(fā)給個(gè)人和其上級(jí)主管，將整體統(tǒng)計(jì)表交給銷(xiāo)售部總監(jiān)和財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部依照考核結(jié)果按照銷(xiāo)售人員薪酬制度進(jìn)行工資發(fā)放。六、考核結(jié)果運(yùn)用1.銷(xiāo)售級(jí)別的調(diào)整：公司根據(jù)銷(xiāo)售人員的級(jí)別來(lái)確定員工的基本薪酬，對(duì)于新入職員工，則根據(jù)其學(xué)歷和以往的工作表現(xiàn)或經(jīng)歷進(jìn)行初定，到試用期過(guò)后再根據(jù)其考核結(jié)果進(jìn)行銷(xiāo)售級(jí)別級(jí)別調(diào)整。2.獎(jiǎng)金的發(fā)放：將考核的結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金掛鉤有利于提升員工的績(jī)效，對(duì)員工起到較強(qiáng)的激勵(lì)作用。人員培訓(xùn)管理：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果找出員工實(shí)際工作表現(xiàn)與企業(yè)對(duì)其期望二者之間的差距，從而有針對(duì)性地制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的有效性。編制人員歐陽(yáng)生運(yùn)審核人員歐陽(yáng)生運(yùn)批準(zhǔn)人員編制日期2010-7-26審核日期2010-7-26批準(zhǔn)日期
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