商場(chǎng) 多業(yè)態(tài) 崗位職責(zé)正文

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1、商場(chǎng) 多業(yè)態(tài) 崗位職責(zé)正文 第1篇：商場(chǎng)崗位職責(zé) 商場(chǎng)崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé) 1.維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷售； 2.做好招商工作，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰； 3.完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作； 4.做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)； 5.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生； 6.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好所分管的工作。 （一）主要工作： 1.負(fù)責(zé)店面招商、營(yíng)運(yùn)管理、售后工作的正常運(yùn)作； 2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查； 4.嚴(yán)格控管各部門(mén)人事成本及費(fèi)用； 5.負(fù)責(zé)各部門(mén)主管的排班和業(yè)績(jī)考核； 6.激勵(lì)部門(mén)士氣，

2、提高工作效率； 7.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行； 8.負(fù)責(zé)與其各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作； （二）輔助工作： 1.接洽政府有關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系； 2.協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)度； 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 人事主管崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工招聘工作，對(duì)部門(mén)缺員進(jìn)行推薦； 2.負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作； 3.考核員工的績(jī)效，并提出改進(jìn)的建議； 4.負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5.確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門(mén)的勞動(dòng)法規(guī)； 6.落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放； 7.協(xié)助各部門(mén)人事及預(yù)算的控管； 8.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門(mén)、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。

3、 主要工作： 1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律； 2.收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢； 3.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和檢查； 4.負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作； 5.店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6.負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績(jī)效考核的組織、實(shí)施和總結(jié)； 7.負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作； 8.與政府有關(guān)職能部門(mén)保持聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部形象； 9.指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況； 10.根據(jù)市場(chǎng)變化提出經(jīng)營(yíng)對(duì)策。協(xié)調(diào)專柜與各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷

4、售； 11.制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度； 12.定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)； 13.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在商場(chǎng)內(nèi)得到貫徹、落實(shí)； 14.制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績(jī)； 15.了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策、建議。 16.對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。 17.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。 18.加強(qiáng)商場(chǎng)商品管理，確保物流安全、暢通。 19.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好； 2021時(shí)向總經(jīng)辦反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策。 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 司機(jī)崗位職責(zé) 1.持有駕駛

5、執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)； 2.掌握《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》以及深圳市交通管理有關(guān)法規(guī)； 3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)； 5.熟悉公司《車輛管理規(guī)定》； 6.能夠?qū)囕v進(jìn)行基本的檢修； 7.服從商場(chǎng)行政主管的管理以及車隊(duì)對(duì)車輛的管理； 8.配合辦公室值班員的調(diào)配； 9.保持送貨車輛良好的車容車況； 10.根據(jù)要求運(yùn)送顧客購(gòu)買(mǎi)的商品，負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸過(guò)程中的安全。 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 賣場(chǎng)主管崗位職責(zé) 1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序； 3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相

6、關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)； 7.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)； 9.熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行崗位職責(zé)； 10.對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問(wèn)清退換商品的原因； 11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門(mén)； 12.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄； 14.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)。 工作要求 1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)；

7、2.制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績(jī)； 3.了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議； 4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)； 5.對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)； 6.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)； 7.建立健全保安的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理； 8.加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通； 9.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好； 10.及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策。 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 1.了解公司與商場(chǎng)有關(guān)的管理規(guī)定； 2.熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序； 3.熟悉本

8、柜組商品知識(shí)及商品擺放要求、存放位置； 4.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷售技藝； 5.服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)； 6.熟練使用本柜組所用營(yíng)業(yè)設(shè)備、工具； 工作要求 1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫(xiě)手工補(bǔ)貨單）。 2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行； 3、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，核查促銷折讓商品的實(shí)施期限。 4、對(duì)調(diào)價(jià)商品進(jìn)行跟蹤并核對(duì)，檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限； 5、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示； 6、負(fù)責(zé)柜組對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查； 7、了解柜組的日常工作包括商品知識(shí)、防盜知識(shí)、安全知識(shí)等； 8、能對(duì)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作； 9、及時(shí)在交接班本上記錄顧客對(duì)商品的需

9、求； 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 清潔人員崗位職責(zé) 公司的清潔工作要求如下： 1、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作，定期拖掃走廊、樓梯，擦洗樓梯扶手、公共部位的門(mén)窗、玻璃、燈具、消防箱等，及時(shí)清理垃圾，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證賣場(chǎng)的干凈、整潔。 2、制止賣場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、亂丟果皮雜物、亂潑污水、踢打球類等不文明行為，自覺(jué)遵守有關(guān)管理規(guī)定。 3、根據(jù)積垢情況，用清潔劑洗刷衛(wèi)生間，做到無(wú)尿堿、無(wú)水銹。 4、認(rèn)真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。特別在夏季，做好消毒、滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂等工作。 5、注意節(jié)約用水，愛(ài)護(hù)賣場(chǎng)公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、燈管等損壞，及時(shí)報(bào)修。 6、愛(ài)護(hù)衛(wèi)生工具，修舊利廢，節(jié)約

10、開(kāi)支，工具用畢按規(guī)定地點(diǎn)整齊存放，及時(shí)清洗。 7、協(xié)助其他工作人員做好賣場(chǎng)的安全保衛(wèi)，財(cái)產(chǎn)管理和共建“文明賣場(chǎng)”等方面的工作。 9、垃圾清出商場(chǎng)時(shí)必須經(jīng)保安員檢查。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 收銀員崗位職責(zé) 1、掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧等； 2、收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理； 3、收銀員必須當(dāng)顧客面點(diǎn)清錢(qián)數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差； 4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 5、收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長(zhǎng)款須立即按短長(zhǎng)數(shù)額補(bǔ)齊； 6、收銀員在結(jié)賬時(shí)，

11、不許私帶和私拿錢(qián)幣； 7、對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無(wú)改進(jìn)者，予以辭退； 8、禮貌待客，文明經(jīng)商。 工作要求 1.具備基本的電腦和財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)數(shù)字敏感、反應(yīng)較快，接受能力強(qiáng)； 2.具有識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力； 3.熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法； 4.熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作； 5.嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作；； 6.熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤(pán)操作，愛(ài)護(hù)收銀機(jī)設(shè)備，保持設(shè)備清潔； 7.每月請(qǐng)電腦部對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修； 8.熟悉各類銀行卡的操作方法； 9.嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)； 10.上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣； 電腦部崗位職責(zé) 1、電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)

12、房，做好開(kāi)機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作； 2、按時(shí)完成日?qǐng)?bào)表的制作，打印出的日?qǐng)?bào)表要認(rèn)真核對(duì)； 3、應(yīng)按時(shí)向經(jīng)理及主管反饋銷售情況； 4、后臺(tái)工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守后操作規(guī)定，不得遺漏任一步驟； 5、后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 6、非后臺(tái)工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺(tái)人員應(yīng)做好監(jiān)督工作； 7、未經(jīng)經(jīng)理及電腦部主管同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密； 8、電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛(ài)護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用，電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊； 9、未經(jīng)電腦部主管同意，不得隨意用外來(lái)磁盤(pán)，防止病毒侵入；

13、 10、完成商場(chǎng)交辦的其他任務(wù)。 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 保安員崗位職責(zé) 1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象及利益； 2.絕對(duì)服從上級(jí)的指令和安排（實(shí)行先執(zhí)行后投訴）； 3.負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)治安，協(xié)助管理人員解決賣場(chǎng)糾紛，保證場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)秩序正常井然； 4.加強(qiáng)巡邏，防止盜竊、破壞等行為，如發(fā)現(xiàn)有違法事件應(yīng)立即協(xié)同保安組長(zhǎng)或主管處理，重大事件上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)； 5.遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)控制局勢(shì)，保證場(chǎng)內(nèi)秩序及顧客和員工的安全，嚴(yán)防盜竊、破壞行為； 6.按公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)出入商場(chǎng)的員工進(jìn)行物品檢查，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為應(yīng)及時(shí)記錄報(bào)告； 7.營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)負(fù)責(zé)清場(chǎng)工作； 8.認(rèn)真做

14、好當(dāng)班記錄、執(zhí)行交接班程序； 9.愛(ài)護(hù)配備的一切工作用具；（如：對(duì)講機(jī)） 10.上崗時(shí)嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事，做到著裝整齊，文明上崗，禮貌執(zhí)勤。 工作要求 1.保安部所做的一切工作都是為了控制商場(chǎng)內(nèi)的損耗，維護(hù)公司制度的執(zhí)行，維護(hù)一個(gè)正常的運(yùn)作體系，給顧客創(chuàng)造一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，給員工建立一個(gè)舒適的工作空間； 2.保安部員工必須具有處理商場(chǎng)內(nèi)部日常保安工作或者處理反復(fù)出現(xiàn)安保問(wèn)題的基本常識(shí)和能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 3.保安部員工必須熟悉商場(chǎng)內(nèi)各部門(mén)的工作運(yùn)作情況，熟悉商場(chǎng)內(nèi)的商品布局，熟悉商場(chǎng)內(nèi)各工作崗位的功能及職能，熟悉商場(chǎng)內(nèi)各種安全、消防設(shè)備的使用及性能； 4.保安部員工必須具有處

15、理商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的能力，了解商場(chǎng)周圍的環(huán)境及治安情況； 5.財(cái)務(wù)部現(xiàn)金的收取、運(yùn)送由保安部指定人員護(hù)運(yùn)； 6.保安部員工可在部門(mén)負(fù)責(zé)人的授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)損耗，盜竊事件進(jìn)行處理； 7.保安部員工有權(quán)監(jiān)督賣場(chǎng)內(nèi)的施工安全和清潔工作； 8.在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前，保安員應(yīng)提前10分鐘到場(chǎng)，安排員工有順序的進(jìn)場(chǎng)； 9.營(yíng)業(yè)中，保安部員工不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)閑聊、離崗、吸煙等一些與工作無(wú)關(guān)的事情； 10.營(yíng)業(yè)后，保安部員工與賣場(chǎng)管理人員工合作，進(jìn)行全面清場(chǎng)工作，關(guān)閉商場(chǎng)的各個(gè)通道。如夜間報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警，要由保安負(fù)責(zé)人和隊(duì)員共同進(jìn)場(chǎng)查看，并做好登記記錄。對(duì)夜間的施工和清潔工作，將由保安部指定人員監(jiān)督；

16、11.保安部員工工作中要隨時(shí)檢查商場(chǎng)內(nèi)的安全、消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)處理；另對(duì)大批量的商品調(diào)撥或單據(jù)銷毀工作進(jìn)行跟蹤、監(jiān)毀； 12.保安部員工要有高度的敬業(yè)精神，能為自已的工作負(fù)責(zé)和保守公司的各項(xiàng)機(jī)密； 13.保安部工作人員在工作時(shí)對(duì)人態(tài)度要和睦，不要妄加評(píng)論，教訓(xùn)某一人，保安員應(yīng)在工作中不斷總結(jié)自己的工作作法，從而提高自身的工作水平； 14.保安部員工必須執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，不得利用職務(wù)之便收取他人錢(qián)物； 15.保安部員工在辦理與個(gè)人有關(guān)的工作事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)回避； 16.任何保安工作人員在工作中違反了公司的原則規(guī)定、制度或表現(xiàn)不誠(chéng)實(shí)、工作態(tài)度不佳等，都會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)厲處罰或解雇； 億

17、康文體連鎖商業(yè) 第2篇：中百商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)中百商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé) 商場(chǎng)經(jīng)理必須是一個(gè)責(zé)任心很強(qiáng)的人，具體工作內(nèi)容、崗位職責(zé)如下： （一）銷售管理 1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售、安全、維護(hù)等工作，并督導(dǎo)各種促銷方案的實(shí)施，保證賣場(chǎng) 工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。 2、督導(dǎo)各商戶、員工落實(shí)服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。 3、與上級(jí)部門(mén)以及各商戶間加強(qiáng)業(yè)務(wù)情況溝通，適時(shí)調(diào)整促銷方案。 4、參與制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實(shí)施。 5、收集市場(chǎng)信息，聽(tīng)取顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)職能部門(mén)反饋商品質(zhì)量、價(jià) 格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。 6、配合上級(jí)部門(mén)按照規(guī)定的

18、要求和時(shí)限落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的相關(guān)工作（包括： 人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標(biāo)完成。 7、領(lǐng)導(dǎo)各商戶、員工完成上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 8、根據(jù)公司目標(biāo)，合理分解并指導(dǎo)本商場(chǎng)各項(xiàng)工作。 9、組織好商場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)形勢(shì)、任務(wù)和商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特定，制定出切 實(shí)可行的營(yíng)銷策略，不斷提升應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。 10、樹(shù)立超前的經(jīng)營(yíng)理念，大膽開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，定期召開(kāi)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，分析研究市 場(chǎng)動(dòng)態(tài)，找出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的不足，適時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，部署階段性 工作任務(wù)，抓好營(yíng)銷活動(dòng)。 （二） 操作管理 1、落實(shí)物價(jià)和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。 2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商家續(xù)

19、簽、收款、水電費(fèi)收繳等工作，并嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。 3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)保安、保潔、水電工的考核工作； 4、嚴(yán)格控制物品消耗。 5、落實(shí)、檢查安全責(zé)任制，保證賣場(chǎng)和商品安全。 6、根據(jù)公司總體策劃，有效樹(shù)立、維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)外良好形象。 7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各級(jí)政府的合作關(guān)系，自覺(jué)配合上級(jí)部門(mén)檢查。 8、負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)重大安全事故和各級(jí)糾紛、投訴并承擔(dān)相應(yīng)消防事故責(zé)任。 （三）服務(wù)管理 服務(wù)管理 1、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督檢查商場(chǎng)商戶、員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予 指導(dǎo)。 2、對(duì)商場(chǎng)的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核， 保證為顧客提供優(yōu)美的購(gòu)物 環(huán)境。 3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定， 妥善處理顧客投訴及退還商

20、品等一系列問(wèn)題， 保證顧客利益， 維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。 （四）顧客管理 1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。 2、定期對(duì)顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)趨勢(shì)分析。 3、建立顧客檔案，研究顧客心理。 鑒于商場(chǎng)經(jīng)理的工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)，商場(chǎng)經(jīng)理要樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任 感，嚴(yán)格落實(shí)商場(chǎng)內(nèi)部責(zé)任制。因責(zé)任心不強(qiáng)、工作不認(rèn)真、管理不嚴(yán)給商場(chǎng) 造成經(jīng)濟(jì)損失和出現(xiàn)有損立交橋商貿(mào)城聲譽(yù)和利益的問(wèn)題，商場(chǎng)將會(huì)對(duì)其做出 休崗、免職、調(diào)離崗位或給予行政處分。 工作計(jì)劃： 1、清點(diǎn)沒(méi)開(kāi)門(mén)的商戶有多少，并與之聯(lián)系。 2、收門(mén)面房租金，下通知。 3、制定崗位職責(zé)。 4、空余鋪位招商。 5、現(xiàn)有商戶哪些繼續(xù)干，哪些不干，列出

21、名單。 6、商場(chǎng)零亂，計(jì)劃怎樣改造。 7、策劃（五一期間）營(yíng)銷方案。 8、打出通知，商戶不準(zhǔn)到辦公室。 9、打出通知，商場(chǎng)內(nèi)部改造，正常營(yíng)業(yè)。 10、做出商場(chǎng)改造方案。 (五）商場(chǎng)保潔崗位職責(zé) 保潔員是負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家， 顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織， 為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制 度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行： 工作時(shí)間：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。 星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00 1、樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在

22、 清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程 維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置 合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。 保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的 清潔衛(wèi)生。 2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工 作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須 向商場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。 當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。 得到經(jīng)理的批準(zhǔn)， 方才能到休息室休息。 3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù) 3 次未達(dá)標(biāo)者，分別 給予警告、罰款、辭退的處罰。每

23、日值班經(jīng)理應(yīng)做好詳細(xì)記錄。 4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方， 把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時(shí)候，任何 工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6、保潔人員在工作上要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè) 人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩 序。 7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退； 如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交商場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng) 理。 8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)

24、外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯 通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。 9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處 理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 10、保潔員必須嚴(yán)格按照《東沙保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。 11、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 （六）商場(chǎng)維修工崗位職責(zé) 一、熟悉水電技術(shù)，持電工證上崗。 二、對(duì)商場(chǎng)負(fù)責(zé)，自覺(jué)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。工作時(shí)要嚴(yán)格按照 操作流程，時(shí)刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。 三、工作中要注意各項(xiàng)文明禮儀、儀容儀表、行為規(guī)范

25、等，努力鉆研業(yè)務(wù) 知識(shí)、 掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 四、根據(jù)水電維修單的輕重緩急合理安排時(shí)間順序，確保水電維修任務(wù)當(dāng) 日事當(dāng)日了，對(duì)于工作量大、技術(shù)要求高、原材料缺等一些特殊原因當(dāng)日無(wú)法 完成的上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。 五、負(fù)責(zé)商場(chǎng)上下內(nèi)外的水、電、暖氣、設(shè)備設(shè)施等方面的維修、維護(hù)工 作。 六、在工作期間要堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自 離開(kāi)崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時(shí)禁止吸煙；要講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)發(fā)蓋 耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生、安全。 七、要做到“當(dāng)天故障當(dāng)天排除”，如當(dāng)天不能夠維修徹底的工作點(diǎn)，應(yīng) 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明清楚原由

26、；加強(qiáng)每日的巡修工作，做好日常的維修維護(hù)。 八、堅(jiān)持勤儉原則，杜絕浪費(fèi)。努力節(jié)約原材料，修舊利廢，愛(ài)護(hù)公物， 嚴(yán)禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時(shí)做好維修記錄。 九、負(fù)責(zé)全商場(chǎng)上、下水設(shè)施的維修工作，及時(shí)清理、疏通清潔工不能解 決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。 十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。 十一、手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，聽(tīng)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣，隨時(shí)維修突發(fā)的緊急任務(wù)。 十二、維修崗位沒(méi)有節(jié)假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申 請(qǐng)休假，得到準(zhǔn)許后方可休息；下班后商場(chǎng)內(nèi)有緊急任務(wù)應(yīng)隨傳隨到，不可延 誤，釀成后果應(yīng)付

27、全面責(zé)任。 十三、熟悉所在商場(chǎng)的地形、地物和消防設(shè)施分布情況，當(dāng)發(fā)生意外事件 時(shí)，能夠迅速采取應(yīng)對(duì)措施；在巡修工作時(shí)，加強(qiáng)巡視保障樓內(nèi)秩序工作，禁 止閑雜人員進(jìn)入樓層。 十四、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時(shí)前往協(xié)助，遇到特殊問(wèn)題及時(shí)上 報(bào)，盡力解決力所能及的工作。 十五、維修工作中發(fā)現(xiàn)人為損壞的，按賠償辦法執(zhí)行。 十六、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 （七）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成 當(dāng)日清潔工作。 二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工 做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工

28、作記錄表。 （記錄表見(jiàn)附頁(yè)） 三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措 施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情 況。 四、督導(dǎo)員愛(ài)護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué) 使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷 害。 五．檢查所轄范圍的清潔成效： 1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè) 施的清潔情況。 2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 3、玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門(mén)、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。 4、衛(wèi)生間的門(mén)墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。 5、店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻、玻璃

29、大門(mén)等清潔情況。 六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè) 施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。 七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商家或兄弟部 門(mén)有關(guān)保潔工作的投訴。 第3篇：商場(chǎng)售貨員崗位職責(zé) 商場(chǎng)售貨員崗位職責(zé) 【篇1：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)及服務(wù)行為規(guī)范】 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)及服務(wù)行為規(guī)范 一、崗位職責(zé)： 1、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。 2、用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷建材家居產(chǎn)品，做好銷售工作。 3、負(fù)責(zé)自己展場(chǎng)清潔、家具的陳列和展示，保持建材家居產(chǎn)品及促銷用品的整齊、清潔有序。 4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地

30、接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 5、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望，提升商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。 6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。 7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)建材家居商場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。 8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。 9、按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫(xiě)工作，做好專柜銷售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品賬實(shí)相符。 10、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格

31、履行商品防盜搶的職責(zé)。 11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作 二、服務(wù)行為規(guī)范： 言談： 1、待人接物應(yīng)注意保持微笑。 2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。 3、與顧客交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)。 4、工作時(shí)間提倡員工講普通話。 5、工作期間要用服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)（注①） 舉止： 1、保持良好的儀態(tài)和精神面貌。 2、坐姿端正，不得蹺二郎腿、坐在工作臺(tái)上、將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上等有損公司形象的動(dòng)作。 3、站立時(shí)應(yīng)做到收腹挺胸、兩眼平視前方，

32、雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。 4、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。 5、上班時(shí)間不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 7、上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。 服裝儀容規(guī)定 1、女性營(yíng)業(yè)員 （1） 保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái) （2） 開(kāi)朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則 （3） 穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣 （4） 工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損） （5） 工牌佩戴于上衣左胸口

33、袋正上方 （6） 指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過(guò)于鮮艷 （7） 應(yīng)著近膚色無(wú)花紋的絲襪 （8） 應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋 （9） 不得在工衣上另加自己的衣服 （10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則 （11）化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則 2、男性營(yíng)業(yè)員 （1） 保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衣領(lǐng) （2） 胡須刮干凈（不可蓄胡） （3） 穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣 （4） 工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損） （5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方 （6） 穿西裝外套時(shí)須扣上扣子 （7） 應(yīng)著黑色皮鞋 （8）

34、 手要保持清潔，要將指甲修整干凈 （9） 不得在工衣上另加自己的衣服 （10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則 注①：服務(wù)用語(yǔ)及禁語(yǔ) 1、稱呼用語(yǔ) 通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 2、招呼用語(yǔ) “早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)?！?3、介紹用語(yǔ) （1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試” （2）“這種商品的特點(diǎn)是??” （3）“您使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)上要求操作” （4）“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意??” （5）“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的

35、商品的差不多，您要不要試試？” 4、回答詢問(wèn)用語(yǔ) （1）“您需要的商品在??” （2）“洗手間（服務(wù)臺(tái)??）在??” （3）“這是您要的商品，您看合適嗎？” （4）“相比之下，這種（件）更適合您。” （5）“我建議您幫他買(mǎi)這種（件）。” （6）“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？” 5、解釋用語(yǔ) （1）“先生（小姐），商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝” （2）“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)” （3）“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手提電話）放在柜臺(tái)上，以防被盜” （4）“對(duì)不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題，

36、是不能退貨的” （5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問(wèn)題，我為您辦理退貨手續(xù)” 6、收銀用語(yǔ) （1）“請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金？” （2）“請(qǐng)問(wèn)你有vip卡嗎？” （3）“收您xxx元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！” （4）“請(qǐng)您簽名，謝謝！” （5）“找您xxx元，請(qǐng)點(diǎn)收，謝謝！” （6）“這是您的信用卡及簽賬單，請(qǐng)您收好，謝謝！” 7、答謝用語(yǔ) （1）“感謝您的鼓勵(lì)與支持?！? （2）“這是我們應(yīng)該做的?！? （3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映?！?8、道歉用語(yǔ) （1）“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，謝謝您?！? （2）“對(duì)不起，讓您久等了?！? （3）“對(duì)不起，我馬上

37、給您換一件。” （4）“對(duì)不起，讓您多（空）跑一趟?！?9、道別用語(yǔ) （1）“謝謝您，歡迎再次光臨！” 10、接待禁語(yǔ)（絕對(duì)禁止使用，否則嚴(yán)懲） （1）“不要摸商品，以免弄臟了?！? （2）“人比較多，請(qǐng)你快點(diǎn)挑?！? （3）“不用試你肯定合適，不合適回來(lái)?yè)Q?！?11、退貨禁語(yǔ)（絕對(duì)禁止使用，否則嚴(yán)懲） （1）“你才買(mǎi)的，怎么又要換？” （2）“你買(mǎi)的時(shí)候，怎么沒(méi)看清楚？” （3）“不是我賣的，我不知道。” （4）“肯定是你使用不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題?！? 【篇2：商場(chǎng)管理部營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)】 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)完成公司分解下達(dá)的銷售計(jì)劃和各項(xiàng)

38、工作指標(biāo)。 2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)定，推行公司政策，宣傳公司活動(dòng)。 3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策。 4、負(fù)責(zé)以消費(fèi)者為對(duì)象，了解他們對(duì)市場(chǎng)商品的需求意見(jiàn)，提供信息反饋。 5、負(fù)責(zé)所經(jīng)營(yíng)商品的安全，屬人為造成的損壞和短少要予以賠償。 二、崗位規(guī)范 1、按時(shí)上、下班，不遲到、早退。 2、營(yíng)業(yè)前，依據(jù)營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范自行檢查、整理儀容儀表，打掃柜內(nèi)、外衛(wèi)生，整理商品，做到柜凈、地亮、玻璃明，商品陳列豐滿、美觀。 3、營(yíng)業(yè)中，精神飽滿、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，熱情接待顧客、推銷商品，為顧客提供滿意服務(wù)。 4、打烊時(shí)，接待好最后一位顧客，清掃柜內(nèi)衛(wèi)生，苫蓋好商品，貴重物品需上鎖管好。 5、嚴(yán)格遵守公司的

39、各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 6、收集、記錄顧客反饋的各種消費(fèi)需求并及時(shí)反饋給樓層、管理人員和品牌商。 【篇3：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)】 1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。 2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。 3、做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 5、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。 6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。 7、及時(shí)

40、妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。 8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。 9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫(xiě)工作，做好專柜銷售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品賬實(shí)相符 10、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。 11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。營(yíng)業(yè)員工作流程 1、崗前準(zhǔn)備 按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要

41、更換班次，必須事先征得部門(mén)批準(zhǔn)，辦妥手續(xù)。 及時(shí)簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。 認(rèn)真完成柜內(nèi)清潔，整理補(bǔ)充商品，檢查標(biāo)價(jià)簽、照明器具、道具、pop等，做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加早會(huì)。 2、崗上要求 開(kāi)店時(shí)，站在規(guī)定位置對(duì)進(jìn)店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”，面帶微笑，精神飽滿。 在不影響銷售的情況下，時(shí)常整理貨架，更換新品，檢查標(biāo)價(jià)簽。 集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。 對(duì)離柜臺(tái)顧客表示感激，熱情送客。 1、交接班 中班人員須按時(shí)到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認(rèn)真清點(diǎn)商品并做好交接記錄，要求邊營(yíng)業(yè)邊交接，力求準(zhǔn)確、快速。 早班人員如遇到接班人員未到崗，

42、不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。 交接班時(shí)不得高聲喧嘩，不得影響顧客購(gòu)物。 交接班后須按時(shí)考勤下班，不得無(wú)故在公司逗留。 2、打烊送客 打烊曲響起時(shí)，對(duì)尚未離去的顧客要有耐心，不可無(wú)視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。 站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。 清點(diǎn)貨物，做好清潔，鎖好柜廚，蓋上蓋布。 切斷照明電源和一切電器開(kāi)關(guān)插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。 按時(shí)參加晚會(huì)。 簽退后井然有序按規(guī)定路線及時(shí)撤離賣場(chǎng)。 3、盤(pán)點(diǎn) 每月盤(pán)點(diǎn)一次，全體營(yíng)業(yè)員參加。 認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)，做到賬物相符，營(yíng)管員全面檢查，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。 對(duì)衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行徹底清掃整

43、理，主管、經(jīng)理認(rèn)真檢查。 第4篇：商場(chǎng)審計(jì)部崗位職責(zé) 商場(chǎng)審計(jì)部崗位職責(zé) 部門(mén)名稱：審計(jì)部 崗位職能：基建審計(jì)管理 一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定公司基建審計(jì)制度； 2、負(fù)責(zé)制定基建工程管理制度； 3、負(fù)責(zé)參與基建工程施工前的合同簽訂； 4、負(fù)責(zé)基建審計(jì)計(jì)劃的制定，明確審核目標(biāo)； 5、負(fù)責(zé)制定基建審計(jì)基本工作程序； 6、負(fù)責(zé)按審計(jì)計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)，收集相關(guān)原始數(shù)據(jù)； 7、負(fù)責(zé)對(duì)工程量和工程金額進(jìn)行審計(jì)； 8、負(fù)責(zé)按基建標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工程款； 9、負(fù)責(zé)完成審計(jì)工作報(bào)告，形成審計(jì)結(jié)論； 10、負(fù)責(zé)大型隱蔽工程的監(jiān)督及設(shè)備及設(shè)備安裝進(jìn)行審計(jì)。 二、任職資格要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、

44、熟悉財(cái)務(wù)、審計(jì)制度； 3、具有較強(qiáng)的綜合分析能力和文字表達(dá)能力； 4、熟悉公司業(yè)務(wù)管理流程； 5、熟悉基建工程審計(jì)的制度規(guī)則； 6、原則性強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德； 部門(mén)名稱：審計(jì)部 崗位職能：財(cái)務(wù)管理 一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理制度的制訂； 2、負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)審計(jì)制度； 3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)審計(jì)計(jì)劃的制定，明確審核目標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)審計(jì)基本工作程序； 5、負(fù)責(zé)按審計(jì)計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)，收集相關(guān)原始數(shù)據(jù)； 6、負(fù)責(zé)完成審計(jì)工作報(bào)告，形成審計(jì)結(jié)論； 二、任職資格要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、熟悉財(cái)務(wù)、審計(jì)制度； 3、具有較強(qiáng)的綜合分析能力和文字表達(dá)能力； 4、熟悉公司業(yè)務(wù)管理

45、流程； 部門(mén)名稱：審計(jì)部 崗位職能：財(cái)務(wù)通訊、財(cái)務(wù)研究管理 一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)通訊的編輯； 2、負(fù)責(zé)稅收政策的研究； 3、負(fù)責(zé)稅收籌劃研究； 4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制研究； 二、任職資格要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、熟悉財(cái)務(wù)、審計(jì)制度； 3、具有較強(qiáng)的綜合分析能力和文字表達(dá)能力； 4、原則性強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德； 部門(mén)名稱：審計(jì)部 崗位職能：財(cái)務(wù)計(jì)劃 一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)編制門(mén)店年度財(cái)務(wù)計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)編制職能部門(mén)經(jīng)費(fèi)預(yù)算； 3、負(fù)責(zé)編制新門(mén)店財(cái)務(wù)計(jì)劃； 4、負(fù)責(zé)編制新店投資支出預(yù)算； 二、任職資格要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、熟悉國(guó)家的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收制

46、度； 3、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、綜合分析能力和文字表達(dá)能力； 4、了解公司的物流管理制度； 5、原則性強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德； 部門(mén)名稱：審計(jì)部 崗位職能：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)公司投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析預(yù)測(cè)； 2、負(fù)責(zé)對(duì)公司發(fā)展進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)； 3、負(fù)責(zé)搜集、整理經(jīng)濟(jì)發(fā)展資料； 二、任職資格要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、熟悉國(guó)家的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收制度； 3、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、綜合分析能力和文字表達(dá)能力； 4、了解公司的物流管理制度； 5、原則性強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德； 第5篇：商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé) 商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的商品銷售和日常經(jīng)營(yíng)管理工作，認(rèn)真執(zhí)行公

47、司的規(guī)章制度。 2、負(fù)責(zé)完成公司制定的銷售目標(biāo)，制定完成目標(biāo)的具體措施；制定和實(shí)施商 場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)、銷售和預(yù)算計(jì)劃，進(jìn)行合理有效的成本控制。 3、對(duì)員工進(jìn)行工作流程、產(chǎn)品知識(shí)等專業(yè)知識(shí)和企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn)。 4、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的店容店貌、衛(wèi)生管理，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行合理的商品陳列。 5、對(duì)本商場(chǎng)的人力資源進(jìn)行合理調(diào)配，使本部所屬員工分工明確、各負(fù)其責(zé)。 6、監(jiān)督、指導(dǎo)本部所屬員工的日常工作，根據(jù)公司相關(guān)制度對(duì)員工進(jìn)行考核。 7、掌握市場(chǎng)供求信息，分析行情變化，積極與相關(guān)部門(mén)溝通，及時(shí)調(diào)整商品 結(jié)構(gòu)。 8、定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，保障商品庫(kù)存充足；定期與財(cái)務(wù)對(duì)帳，做到帳帳相符、錢(qián) 帳相符、帳

48、貨相符。 9、及時(shí)處理本部門(mén)因質(zhì)量、服務(wù)等原因引起的投訴、退換貨問(wèn)題。 10、要嚴(yán)格控制本部門(mén)的費(fèi)用支出，避免任何資源浪費(fèi)。 11、負(fù)責(zé)與公司總部、公司其他部門(mén)進(jìn)行溝通。 12、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)交辦的其他事務(wù)。 第6篇：商場(chǎng)總經(jīng)理崗位職責(zé) 商場(chǎng)總經(jīng)理崗位職責(zé) 1、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，及商場(chǎng)計(jì)劃的制度，實(shí)施和檢查。 2、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序； 3、組織制定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度； 4、根據(jù)公司安排及商場(chǎng)實(shí)際情況制定本商場(chǎng)各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施； 5、分解落實(shí)商場(chǎng)銷售指標(biāo)和其它各項(xiàng)考核指標(biāo)，并組織完成； 6、對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)

49、責(zé)，擁有經(jīng)營(yíng)指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)。 7、及時(shí)掌握商場(chǎng)銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況； 8、解決商場(chǎng)內(nèi)重大顧客投拆，并按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)解決顧客退換貨問(wèn)題； 9、落實(shí)公司大型公關(guān)與促銷和組織各樓層品牌的促銷活動(dòng)； 10、作為樓層安全、消防第一責(zé)任人，指導(dǎo)安保部組織做好商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)安全保衛(wèi)消防工作； 11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部重大人員調(diào)動(dòng)、部門(mén)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)金分配等工作； 12、建立商場(chǎng)組織，任免部門(mén)經(jīng)理和決定中層干部人選和商場(chǎng)人數(shù)， 保證商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)顧客須求。 13、掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，財(cái)務(wù)管理知識(shí)和人事管 理知識(shí)，并具有自己的一套成熟的

50、思想體系。 14、在厲行節(jié)約的前提下，抓好商場(chǎng)的財(cái)務(wù)工作，作好創(chuàng)收效益，節(jié)約成本的文章。 15、代表商場(chǎng)承擔(dān)商場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任。 16、對(duì)商場(chǎng)出現(xiàn)重大決策失誤承擔(dān)第一責(zé)任； 17、對(duì)商場(chǎng)的安全工作承擔(dān)第一責(zé)任； 18、對(duì)商場(chǎng)的投資和資金運(yùn)行承擔(dān)直接責(zé)任； 19、對(duì)商場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量、治安防范問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任； 2021商場(chǎng)關(guān)鍵崗位的干部任用發(fā)生失誤承擔(dān)直接責(zé)任； 21、對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)金發(fā)放工作出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)。 22、對(duì)無(wú)客觀原因而增大運(yùn)行成本，造成不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象負(fù)責(zé)。 第7篇：商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé) 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)人員崗位職責(zé) 服務(wù)臺(tái)人員在商場(chǎng)正副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其職責(zé)： 1、

51、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度，維護(hù)百大和員工利益，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，立足本職，遵章守紀(jì)，協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作。 2、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心好學(xué)，積極上進(jìn)，按購(gòu)物咨詢、人工存包、廣播找人、開(kāi)據(jù)發(fā)票、便民服務(wù)、接聽(tīng)電話、禮品饋贈(zèng)、物資保管的服務(wù)范圍，文明用語(yǔ)、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。 3、積極參加百大和商場(chǎng)組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守百大、商場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責(zé)，認(rèn)真處理好日常服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供無(wú)可挑剔的服務(wù)，把百大的承諾落實(shí)在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題，按百大管理制度處理。 4、服

52、務(wù)臺(tái)是百大和商場(chǎng)的服務(wù)窗口，要堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認(rèn)真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務(wù)，達(dá)到顧客滿意。 5、妥善保管好顧客存放的物品，因責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。 6、加強(qiáng)票據(jù)管理，按規(guī)定要求，為顧客開(kāi)據(jù)發(fā)票，不得多開(kāi)、虛開(kāi)，嚴(yán)禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，休崗，調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。 7、加強(qiáng)贈(zèng)品管理，凡經(jīng)服務(wù)臺(tái)發(fā)放給顧客的贈(zèng)品，按統(tǒng)一規(guī)定，認(rèn)真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈(zèng)品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。 8、對(duì)倉(cāng)庫(kù)存放的物資，應(yīng)妥善保管，登記造冊(cè)，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責(zé)任，予以賠償。 9、加強(qiáng)各種物資、發(fā)票機(jī)、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點(diǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運(yùn)行。 10、下班鈴響后，及時(shí)清理存包柜及柜臺(tái)所有物品，對(duì)顧客遺留的物品，認(rèn)真清點(diǎn)，做好記錄，以備后查，為顧客負(fù)責(zé)到底。