小型企業(yè)電子商務(wù)解決方案.doc

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小型企業(yè)電子商務(wù)解決方案摘要：電子商務(wù)是利用電子信息技術(shù)進行商務(wù)活動的一種先進手段。電子商務(wù)可以為中小企業(yè)的經(jīng)營和管理打開新的局面。此篇論文討論了小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的可行性和必要性以及策略和解決方案。為了在21世紀激烈的市場競爭環(huán)境下生存并發(fā)展，小型企業(yè)必須發(fā)展電子商務(wù)，但是考慮到目前小型企業(yè)所處的環(huán)境以及其自身的一些弱點，中小企業(yè)不能立刻拋棄傳統(tǒng)的商務(wù)模式，而是應(yīng)該在繼續(xù)保持傳統(tǒng)商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，應(yīng)用電子商務(wù)來改造傳統(tǒng)的商務(wù)模式。電子商務(wù)模式吸收了傳統(tǒng)商務(wù)模式的精華，并且利用先進的信息技術(shù)手段對其加以改進，從而降低成本、提高服務(wù)水平，實現(xiàn)企業(yè)自身與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的多贏。關(guān)鍵字：中小型企業(yè)、電子商務(wù)、解決方案。一 、概述“電子商務(wù)”即商務(wù)活動電子化、虛擬化。電子商務(wù)主導(dǎo)著今日經(jīng)濟的發(fā)展，劃時代地改變了企業(yè)與市場、競爭者、客戶、員工和供應(yīng)商之間的互動作用。電子商務(wù)創(chuàng)立了新的商業(yè)模式，分享知識和經(jīng)驗的新方式，更有效的處理商務(wù)的新途徑，直接與您的客戶溝通。建立一個規(guī)范、高效、安全可靠的商務(wù)信息管理系統(tǒng)，提高企業(yè)在市場中的競爭力，是及其重要的一個問題。現(xiàn)在由于Internet的發(fā)展和相應(yīng)開發(fā)軟件的商品化，使得企業(yè)不必大量投資就可以建立一個滿意的電子商務(wù)系統(tǒng)(本質(zhì)上是基于廣域網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)管理信息系統(tǒng))。二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的目標分析1、提高企業(yè)運營效率小型企業(yè)利用實現(xiàn)企業(yè)資源計劃(ERP)和企業(yè)業(yè)務(wù)重組(BPR)等信息化建設(shè)從事電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)就成了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)的主要媒介和實施場所，從原料的采購，產(chǎn)品的設(shè)計、制造到產(chǎn)品的宣傳、營銷、輔助銷售和運輸，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一體化，各個環(huán)節(jié)連成一個互動的有機整體，大大提高了企業(yè)的運營效率。 2、有效降低企業(yè)庫存小型企業(yè)實行電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，通過構(gòu)筑和前端客戶以及后端供應(yīng)商的互動系統(tǒng)，能對企業(yè)的銷售量進行比較準確的預(yù)測，進而真正實現(xiàn)企業(yè)的JIT(JUSTINTIME)生產(chǎn)方式來實現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫存，最終實現(xiàn)企業(yè)的零庫存。3、減少交易成本小型企業(yè)實施電子商務(wù)無疑會帶來交易成本的大幅下降，并且拓展了國內(nèi)外市場，增加了商業(yè)機會。一方面，網(wǎng)絡(luò)廣告對傳統(tǒng)廣告的取代將為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告費用。另一方面，電子商務(wù)減少了中間渠道商，實現(xiàn)了直銷，從而降低了銷售成本。同時電子商務(wù)具有開放性特點，使企業(yè)的交易活動可以不受時間地域的限制的進行，利用國內(nèi)外兩個市場，從而為中小企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。4、更好地適應(yīng)市場的變化電子商務(wù)使得信息從離散化走向集約化，信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗叫?，從而縮短了信息溝通的渠道，使中小企業(yè)能夠迅速地協(xié)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商，企業(yè)與顧客的業(yè)務(wù)往來，快速處理企業(yè)的采購、調(diào)配和送貨等活動。同時加強對各個部門的實時監(jiān)控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結(jié)構(gòu)的變化必然會導(dǎo)致中小企業(yè)更加有效地運行，從而搞活企業(yè)經(jīng)濟的活力，增強企業(yè)的競爭能力。三、網(wǎng)站的定位分析1、目標用戶定位相框?qū)τ跉W美人民來講需求大而且講究，他們一般上對相框的品質(zhì)要求很高。當前市場對相框的需求良好，使到世界各地的相框業(yè)獲得蓬勃發(fā)展。歐美國家人民都很舍得花錢在上述各種紀念品方面，以木制相框鑲制紀念品，外表美觀且實用。歐美的家庭，屋內(nèi)往往都排滿各種相框，不像我們?nèi)A人家庭，只將父母相片或結(jié)婚照等放在相框內(nèi)。 在國外，尤其是歐洲大陸與美國的人民對于木制相框的需求很大，他們都以木制相框鑲紀念品，諸如大學畢業(yè)照片、海軍畢業(yè)照片、古董、手槍、棒球、棒球棒，或是足球明星穿過的球衣等物項。目前中國的相框生產(chǎn)也蓬勃發(fā)展，大部分實木相框出口到歐美國家，尤其是相框之鄉(xiāng)-濰坊，作為全國的重點相框生產(chǎn)基地，大部分出口到國外，其中濰坊市一家公司的產(chǎn)品深受海內(nèi)外客戶的青睞，究其原因是質(zhì)量過硬，服務(wù)到位，這也是山東相框乃至中國相框的一個縮影。2、 產(chǎn)品定位實木相框，也稱木相框、木制相框，即以木材為原材料制作而成的相框。常見的有杉木、松木、柞木、桐木、橡木等。最常用的是杉木；松木和楸木。根據(jù)相框的檔次來決定用材，比如書畫展常用楸木來做。目前中國的相框生產(chǎn)也蓬勃發(fā)展，大部分實木相框出口到歐美國家，尤其是相框之鄉(xiāng)-濰坊，作為全國的重點相框生產(chǎn)基地，大部分出口到國外，其中濰坊市一家公司的產(chǎn)品深受海內(nèi)外客戶的青睞，究其原因是質(zhì)量過硬，服務(wù)到位，這也是山東相框乃至中國相框的一個縮影。四、網(wǎng)站的功能分析1、營銷需求分析店鋪首先要做到的是滿足客戶需求，讓客戶第一眼就知道你是賣什么的，產(chǎn)品是什么模樣。我們需要對主頁布局如下：1）店鋪招牌（告訴顧客我是賣什么的、選擇我們的理由、商品導(dǎo)航等）2）店鋪第一屏（顧客感興趣的東西、顧客能得到什么優(yōu)惠、顧客能得到的服務(wù)）3）商品大圖（哪些商品能吸引客戶、客戶喜歡哪些商品）4）分類商品（店鋪有什么寶貝，怎么讓客戶一目了然）5）新品上市、人氣商品、分享有禮、其他商品以及排行榜6）店鋪交流帖子2、主頁設(shè)計分析知道了主業(yè)每個部分的意義，針對以上四個部分做出優(yōu)化，具體如下：1）店鋪招牌（醒目的店鋪名稱、亮點展示、公司文化，網(wǎng)站導(dǎo)航）2）店鋪第一屏（重點要宣傳的寶貝、活動、活動的鏈接、我們的承諾、讓客戶有更多的選擇）3）商品大圖（三個大圖輪播）4）分類商品（在三個大圖下面列出每個類別的商品）5）新品上市、人氣商品、分享有禮、其他商品以及排行榜6）店鋪交流帖子3、主頁布局規(guī)劃1）店鋪logo以及系統(tǒng)自帶搜索功能；2）店鋪招牌； 3）店鋪導(dǎo)航； 4）店鋪海報；5）店鋪活動宣傳； 6）搜索和客服；7）商品分類；8）商品大圖（按類別區(qū)分）；9）詳細分類商品（按類別區(qū)分）；10）新品上市； 11)人氣商品； 12）分享有禮；13）商品搜索；14)店鋪公告； 15）店長推薦；16）商品排行榜；17）店鋪交流帖子；18）客服五、網(wǎng)站平臺的選擇1、運營方式1）店鋪的裝修設(shè)計店鋪的風格是要簡潔不要復(fù)雜，不管是用旺鋪標準版還是旺鋪扶植版，用戶體驗度越高就說明你裝修的越好。 2)店鋪的主營產(chǎn)品每個類別都有一個主推的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不管是質(zhì)量、售前、售后都要給消費則最滿意的答復(fù)。這里的產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的，只有質(zhì)量好，顧客才會滿意，滿意了才有可能回頭，甚至介紹他們的朋友來購買。3)產(chǎn)品的定價對剛剛開起的店鋪來說，正處于萌芽階段，因此貨品在定價上可以比和我們競爭的店鋪低一些，薄利多銷，提高店鋪的知名度及信譽度。另外，在確定零售價格時，以零頭數(shù)結(jié)尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是按照風俗習慣的要求，價格尾數(shù)取吉利數(shù)，可以促進購買。4)店鋪的推廣店鋪的推廣分站內(nèi)和站外兩部分說明：站內(nèi)的推廣:人氣寶貝的打造,建議店鋪內(nèi)最好有一款產(chǎn)品是1元的，這樣當用戶按價格搜索的時候你的寶貝就很有可能展現(xiàn)出來。至于人氣寶貝，我們則要在寶貝收藏上多下點功夫。淘寶的站外推廣:知識問答平臺推廣,現(xiàn)在知識問答平臺已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個新興的渠道，也是一個效果非常好的渠道。主要有百度知道、雅虎知識堂、搜搜問問、淘寶打聽等。這些渠道的分類非常清晰，我們可以找到適合自己產(chǎn)品的分類，并在該分類下對問題進行回答。5)售前及售后服務(wù)售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多我們沒有在店鋪提供的信息，他們隨時會在旺旺提出，我們應(yīng)及時、耐心、熱情的給顧客解答。售后服務(wù)：退換貨承諾用心?？梢缘脑挼赇佔詈媒o顧客承諾在一定時間內(nèi)可以無條件退貨，讓顧客買的放心。2、支付方式現(xiàn)有支付方式有支付寶卡通付款、信用卡付款、銀行卡付款、支付寶余額付款、消費卡付款、現(xiàn)金付款、“無現(xiàn)金購物”共七大類。3、 送貨方式物流配送這方面也要抓緊，要盡量保證貨品按時、按質(zhì)、按量的到達客戶的手中，盡量和快遞人員協(xié)商為客戶省郵費實現(xiàn)客戶利潤最大化。六、網(wǎng)站設(shè)計1、網(wǎng)站購物流程設(shè)計2、網(wǎng)站前后臺功能的詳細設(shè)計（系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)圖，及每個功能模塊的詳細設(shè)計說明）將網(wǎng)站分解為前臺管理子系統(tǒng)和后臺管理子系統(tǒng)；前臺管理系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)又分為幾個小子系統(tǒng)，總的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：網(wǎng)上購物系統(tǒng)1.0前臺系統(tǒng)2.0后臺系統(tǒng)商品查詢訂購模塊訂單查詢注冊模塊公告管理商品管理訂單管理系統(tǒng)管理購物車瀏覽模塊用戶管理結(jié)構(gòu)流程圖如下：模塊1（商品查詢）設(shè)計說明商品查詢主要是幫助顧客快速定位到所想了解的商品，達到查詢商品的目的。功能是完成查詢商品的功能流程邏輯圖如下：模塊2（訂單查詢）訂單查詢主要是方便管理員查詢未處理、已處理、已發(fā)貨、已結(jié)賬的訂單。功能是完成查詢訂單相關(guān)情況的功能。流程邏輯圖如下：模塊3（購物車）設(shè)計說明:此模塊提供網(wǎng)絡(luò)用戶對所選購商品的訂購確定，并選擇商品數(shù)量。功能是提供網(wǎng)絡(luò)用戶對所選購商品的訂購確定，并選擇商品數(shù)量。性能是用戶選中所需要購買商品，點擊訂購的商品后出現(xiàn)訂購商品的界面，輸入商品編號、商品價格及訂購數(shù)量之后確定，訂單信息就會寫入數(shù)據(jù)庫完成訂購操作。流程邏輯圖如下：模塊4（商品管理）設(shè)計說明 此模塊是實現(xiàn)對站內(nèi)商品進行劃分類別，定期更新管理商品，進行添加、刪除操作。功能是完成對商場內(nèi)的商品的類別劃分、產(chǎn)品的更新、添加及刪除等操作。流程邏輯圖如下：模塊5（訂單管理）設(shè)計說明 此模塊是使用戶完成訂購商品的活動。功能是完成用戶對訂購商品的操作功能。流程邏輯圖如下：模塊6（用戶管理）設(shè)計說明 此模塊實現(xiàn)管理員對已注冊用戶的相關(guān)信息的管理。功能是管理員可以對已注冊用戶進行刪除、修改信息、查詢等不同功能。流程邏輯圖如下：七.結(jié)束語我國的市場經(jīng)濟正在迅速的發(fā)展，信息和效率是商家獲勝的必要條件。電子商務(wù)的內(nèi)涵十分豐富，只要我們對其有深刻的理解，就不難從中獲得巨大的利益。國內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用還剛剛起步，有關(guān)概念和技術(shù)還在發(fā)展，一些法規(guī)和制度正在建立，所以如何更好的解決企業(yè)實存的一些問題，然后根據(jù)企業(yè)自身的特點去發(fā)展電子商務(wù)這是關(guān)鍵，進而更好的利用現(xiàn)有的一些通訊技術(shù)，和信息系統(tǒng)適應(yīng)市場發(fā)展的需要。