大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查報(bào)告.doc

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湖北民族學(xué)院2013年社會(huì)調(diào)查研究報(bào)告書大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查分析報(bào)告班 級：公共事業(yè)管理1111402小組成員：陶嬋 (021141014）小組成員：陳雅倫（111140214）目 錄1、 社會(huì)調(diào)查研究選題論證2、 社會(huì)調(diào)查研究設(shè)計(jì)3、 社會(huì)調(diào)查研究問卷樣本4、 社會(huì)調(diào)查研究報(bào)告社會(huì)調(diào)查選題論證1、 選題內(nèi)容大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查分析報(bào)告2、 選題背景隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活已經(jīng)漸漸變得富足，于是大家開始追求除了溫飽之外的其他東西。買東西，不僅僅是為了生活所需，有的時(shí)候也可以是為了興趣愛好。網(wǎng)購就成為了絕大多數(shù)人們的首選。因?yàn)樗奖銓?shí)惠、價(jià)廉物美，只要你想買的，基本都可以在網(wǎng)上買到。本次調(diào)查就想知道網(wǎng)購遭大學(xué)生生活的地位和它帶來的一系列問題。3、 選題的目的和意義對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，從而正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，同時(shí)了解網(wǎng)購這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。4、 選題研究對象和具體項(xiàng)目1.研究對象：當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)購行為2.具體項(xiàng)目：1、大學(xué)生網(wǎng)購的原因分析2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析3、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析4、大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)注重網(wǎng)店的哪些方面5、大學(xué)生對于網(wǎng)購問題的處理方式6、大學(xué)生的網(wǎng)購平臺(tái)選擇7、大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意程度8、大學(xué)生對網(wǎng)購的顧慮9、大學(xué)生對網(wǎng)購發(fā)展前景的看法10、大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購?fù)晟频牡胤?、 選題研究方法本次選題擬采用問卷調(diào)查法，對在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。6、 小組成員111140214 陳雅倫 021141014 陶 嬋社會(huì)調(diào)查研究設(shè)計(jì)1、 研究課題 大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查分析報(bào)告二、課題的目的和意義對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，從而正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，同時(shí)了解網(wǎng)購這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。3、 研究設(shè)想本次選題的研究是以大學(xué)生網(wǎng)購行為為切入點(diǎn)，準(zhǔn)備從大學(xué)生網(wǎng)購是怎樣的過程，從什么時(shí)候開始的，不同的人有何區(qū)別，為什么大學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)購這樣的方式，以及從大學(xué)生網(wǎng)購行為的特點(diǎn)。4、 具體的研究性質(zhì)、目的和方法本次社會(huì)調(diào)查的研究性質(zhì)是應(yīng)用性研究，因?yàn)楸敬握{(diào)查研究著重是對大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行了解和反映，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)建議及對策；本次社會(huì)調(diào)查研究的目的是兼有描述和解釋，即研究大學(xué)生的網(wǎng)購行為，以及大學(xué)生網(wǎng)購行為的特點(diǎn)；本次社會(huì)調(diào)查研究的方法主要是抽樣調(diào)查，采用問卷調(diào)查的形式，因?yàn)樵谛４髮W(xué)生是一個(gè)極其之大的樣本容量，相對合理的是采用抽樣調(diào)查的方法。5、 研究的分析單位和具體內(nèi)容本次社會(huì)調(diào)查研究是以湖北民族學(xué)院的大學(xué)生為分析單位，具體內(nèi)容是從大學(xué)生課網(wǎng)購時(shí)間，網(wǎng)購物品，網(wǎng)購愛好等十個(gè)方面來調(diào)查。6、 小組成員的組成和分工 本次調(diào)查研究是以小組形式進(jìn)行調(diào)查的，小組由陳雅倫和陶嬋兩個(gè)人組成，進(jìn)行合作分工，一起討論一起去進(jìn)行調(diào)查一起做PPT，是兩個(gè)人合作完成整個(gè)過程。7、 研究的時(shí)間進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃1.前期準(zhǔn)備階段（第四周到第六周）：社會(huì)調(diào)查研究的選題論證、研究方案設(shè)計(jì)修改以及問卷的設(shè)計(jì)修改。2.調(diào)查階段（第七周到第八周）：調(diào)查問卷的發(fā)放和回收。3.資料整理分析階段（第九周）：對收回的調(diào)查問卷進(jìn)行審核，以確保問卷的真實(shí)性和有效性，并對合格問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及整合。4.調(diào)查報(bào)告撰寫階段（第十周到第十三周）：根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料撰寫題為關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生課余生活方式的調(diào)查報(bào)告以湖北民族學(xué)院為例的調(diào)查報(bào)告。 5.調(diào)查經(jīng)費(fèi)：問卷打印費(fèi)15元。在校大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：我們是湖北民族學(xué)院法學(xué)院2011級大二學(xué)生，為了了解大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的看法，以及網(wǎng)購的方向、原因和種類等,以深入了解當(dāng)今大學(xué)生的消費(fèi)行為和將來發(fā)展的趨勢。我們調(diào)查小組組織了本次對我校大學(xué)生的調(diào)查，希望能得到同學(xué)們的支持，在此先向同學(xué)們表示深深的謝意以及由此占用了同學(xué)們的時(shí)間表示歉意。填表說明：請將您選擇的答案填寫在題目后的括號內(nèi)，主觀題填寫在題后橫線上。一、個(gè)人基本信息1.你的性別： 1.男 2.女2.你的年級： _3 您的月生活費(fèi)（ ） A 500以下 B 501-800 C 801-1000 D 1001以上 二、個(gè)人網(wǎng)購消費(fèi)情況1 您什么時(shí)候開始網(wǎng)購的？ 2 您一學(xué)期有幾次網(wǎng)購（ ） A1-3次 B4-7次 C7次以上 3 您在網(wǎng)上購物平均每次花多少錢?（ ） A 100元以下 B 101元200元 C 201元500元 D 500元以上 4 您每周訪問購物網(wǎng)站的平均頻率： A 1次（含）以下 B 2-3次 C 4次以上 D 不確定 5 您一般在網(wǎng)上買什么類型的東西（可多選） （ ） A 服飾 B日用品 C食品 D圖書 E化妝品 F數(shù)碼產(chǎn)品 G其他 6 您最經(jīng)常購物的網(wǎng)站是哪個(gè)？（ ） A 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) B 卓越網(wǎng) C 淘寶網(wǎng) D凡客商城E 拍拍網(wǎng) F京東商城 G易趣網(wǎng) H 其它 7 您在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)遇到過以下哪些困難？（ ） A. 商品描述不清 B. 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C. 界面復(fù)雜，不易操作 D. 網(wǎng)站速度太慢 E. 結(jié)算方式不太理想 F. 其他 三、個(gè)人網(wǎng)購偏好情況1 您選擇網(wǎng)購的原因是什么（可多選）?（ ） A.價(jià)格優(yōu)惠 B. 商品種類多 C.商品時(shí)尚新穎 D. 質(zhì)量好 E.便利 F.價(jià)格優(yōu)惠 G. 其他 2 您選擇購物網(wǎng)店的最主要的標(biāo)準(zhǔn)（ ） A 網(wǎng)友評價(jià) B 所售品牌 C 交易量 D 優(yōu)惠 E 售后服務(wù) G 其他 3 影響您在網(wǎng)上購買高價(jià)格產(chǎn)品最主要的因素：( ) A無法實(shí)際判定產(chǎn)品質(zhì)量 B 無法判定商家信用和實(shí)力 C 價(jià)格并不具優(yōu)勢 D 擔(dān)心支付安全性 4 網(wǎng)站上其他購買者的評論對您的購買行為的影響程度（ ） A 很大 B 一般 C 很小 D 沒有影響 5 您喜歡以下哪些促銷手段（ ） A 打折 B專題促銷 C 購物返卷 D 購物送禮 E 免運(yùn)費(fèi) F 積分 G 禮品卡 H 其他 6 您對網(wǎng)購有什么顧慮？ （ ） A資金安全 B物品質(zhì)量 C物流速度 D售后保障 四、意見、建議與前景展望1 總體來說您對您網(wǎng)購的商品是否滿意？（ ） A 很滿意 B 滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意 2 如果在網(wǎng)上購買的物品不滿意或有質(zhì)量問題您會(huì)怎么辦？（ ） A反正東西不多，吃點(diǎn)虧算了，忍耐 B要求商家退款，但自己不退貨 C要求商家退貨, D向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向有關(guān)部門提出申訴 3 您對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展前景的看法是怎么樣的？（ ） A非常看好 B比較看好 C 無所謂 D不看好 4 您認(rèn)為網(wǎng)購有哪些需要完善的地方？（ ） A改進(jìn)物流系統(tǒng) B加強(qiáng)部門監(jiān)督C加強(qiáng)對賣家的誠信管理 D其他 目錄一、摘要二、調(diào)查背景及目的1、調(diào)查背景以及調(diào)查目的2、調(diào)查方法與對象三、調(diào)查問卷的結(jié)果分析1、大學(xué)生網(wǎng)購的原因分析2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析3、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析4、大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)注重網(wǎng)店的哪些方面5、大學(xué)生對于網(wǎng)購問題的處理方式6、大學(xué)生的網(wǎng)購平臺(tái)選擇7、大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意程度8、大學(xué)生對網(wǎng)購的顧慮9、大學(xué)生對網(wǎng)購發(fā)展前景的看法10、大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購?fù)晟频牡胤剿?、調(diào)查數(shù)據(jù)匯總再研究1、網(wǎng)購為什么會(huì)在大學(xué)生中成為現(xiàn)今的一種時(shí)尚？2、網(wǎng)購整個(gè)流程是什么？大家會(huì)考慮些什么？3、大學(xué)生網(wǎng)購的特征是什么？有什么好的建議？五、調(diào)查總結(jié) 六、附錄一大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查分析報(bào)告一、摘要 通過對50名在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測出恩施洲大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。二、 調(diào)查背景及目的1、調(diào)查背景及調(diào)查目的 調(diào)查背景： 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。然而，近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，賣家中也出現(xiàn)了因一句差評而線下“追殺”買家的現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。 調(diào)查目的：對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，從而正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，同時(shí)了解網(wǎng)購這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。2、調(diào)查方法與對象此次調(diào)查我們主要是以問卷的形式，為了能更好的看出網(wǎng)購這一行為存在的男女性別差異，我們決定男女生各調(diào)查25人，并且調(diào)查層次是覆蓋四個(gè)年級的湖北民族學(xué)院的學(xué)生。三、調(diào)查結(jié)果及分析1、大學(xué)生網(wǎng)購的原因分析分析：通過調(diào)查我們了解到大學(xué)生網(wǎng)購的原因有便利，價(jià)格便宜，商品種類多，商品時(shí)尚新穎，質(zhì)量好等一些原因，其中便利，價(jià)格，種類是三個(gè)最主要的原因，分別占到了30%，24%。27%，這也是網(wǎng)購相對的優(yōu)勢所在，也從側(cè)面反映出大學(xué)生群體的消費(fèi)行為有較務(wù)實(shí)，求簡易等特點(diǎn)。 2、 大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析分析：從以上圖表可以看出，大學(xué)生網(wǎng)購的物品主要集中在服飾，圖書，食品和日用品類，比重分別是64%，28%，30%和38%。大學(xué)生在網(wǎng)上購物的種類還是更多的趨向于生活必需品，網(wǎng)上消費(fèi)還是比較理智的。但也有26%的人上網(wǎng)購買高檔品，例如數(shù)碼產(chǎn)品，說明大家對網(wǎng)購的信任在上升。3、 大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析分析：從彩色管狀圖中我們能看出，大學(xué)生現(xiàn)在每月用于網(wǎng)購的消費(fèi)主要集中在100元300元，占到了96%，其中100元以下36%，100200元32%，200300元是28%。從所在比重之中我們感受到大家的網(wǎng)購消費(fèi)還算合理。由上一題數(shù)據(jù)可知大學(xué)生現(xiàn)在每月的生活費(fèi)在8001200元，而用于網(wǎng)購的大多是100300元，也反映了他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)購消費(fèi)僅為生活費(fèi)的20%，所在比重不算太多。大家還算理性消費(fèi)，沒有過多沉溺于網(wǎng)購。4、注重網(wǎng)店的哪些方面分析：在我們調(diào)查的對網(wǎng)購時(shí)注重的有哪些方面中發(fā)現(xiàn)，選擇交易量的占28%，選擇價(jià)格優(yōu)惠的是14%，選擇所售品牌的20%，售后服務(wù)有18%的人看重，這幾者都相差不大，而網(wǎng)友評價(jià)是最受關(guān)注的，占到了54%，所以店家獲得好評是吸引更多顧客的途徑。5、大學(xué)生對于網(wǎng)購問題的處理方式分析:從以上的圖表可以看出，在網(wǎng)購貨物交付時(shí)，大多數(shù)人都愿意采取要求商家退換商品（44%）或者是要求退款（46%）這兩種方式。當(dāng)然，也有少部分人愿意忍耐（10%）和采取投訴（6%）的方式。6、大學(xué)生的網(wǎng)購平臺(tái)選擇大學(xué)生對網(wǎng)購平臺(tái)的選擇分析：從上面的圖可以看出，絕大多數(shù)人在選擇網(wǎng)購平臺(tái)的時(shí)候，淘寶網(wǎng)是首選，占到被調(diào)查人數(shù)的56%；同時(shí)各有12%的人，選擇了凡客和京東；也有10%的人選擇當(dāng)當(dāng)。從以上的數(shù)據(jù)不難看出，淘寶網(wǎng)占據(jù)著網(wǎng)購的主流市場。這和它的品牌知名度在一定程度上存在著聯(lián)系。與此同時(shí)，也存在著少部分的人通過凡客，京東和當(dāng)當(dāng)在網(wǎng)上購物。雖然他們的知名度沒有淘寶那么高，但是他們或許有些地方能夠彌補(bǔ)淘寶的不足，和淘寶形成互補(bǔ)的關(guān)系，也有助于網(wǎng)購平臺(tái)的完善。7、大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意程度分析:從圖中我們可以看出其中對網(wǎng)購表示滿意和一般的人分別占總數(shù)的44%與48%，表示很滿意與不滿意的人都僅占4%，而表示很不滿意者為0%。從這些數(shù)據(jù)中我們可以看出，大多數(shù)人對網(wǎng)購的服務(wù)表示了基本滿意，說明網(wǎng)購的發(fā)展可以滿足人們的需求，有發(fā)展前景，當(dāng)然，其中也有4%的人對其表示了不滿，說明網(wǎng)購的建設(shè)中還有一些不盡如人意的地方需要改正和彌補(bǔ)，但總體來說，網(wǎng)購的建設(shè)與發(fā)展是符合大多數(shù)人的想法和要求的。8、大學(xué)生對網(wǎng)購的顧慮分析：對網(wǎng)購存在的顧慮調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有近78%的人表明物品質(zhì)量是一個(gè)很大的隱患，大家反映雖然網(wǎng)上物品便宜且購買方便，但質(zhì)量實(shí)在差強(qiáng)人意，有待改善。資金安全和售后保障也是現(xiàn)存的顧慮，占到了10%和12%，相比較之下，大家對物流的速度問題存在的顧慮較小，占四大顧慮之中最小4%。所以網(wǎng)購中最大問題還是商品的質(zhì)量，希望今后網(wǎng)店的發(fā)展注重銷量的同時(shí)能夠更注意質(zhì)量的保證，如此才能長久發(fā)展。9、大學(xué)生對網(wǎng)購發(fā)展前景的看法分析：從圖中我們看出,在整個(gè)調(diào)查群體中,比較看好的人占總?cè)藬?shù)的70%,占大多數(shù),非?？春煤蜔o所謂的分別占14%、16%,而不看好的人是0%。因此從中可以得出這樣的結(jié)論，大多數(shù)人對網(wǎng)購的發(fā)展持樂觀積極的態(tài)度，隨著電腦與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展與普及，人們的生活與網(wǎng)絡(luò)逐漸變得密不可分，而網(wǎng)購也在被越來越多的人接受，并受到人們的歡迎，盡管它還并不成熟，有著許多需要解決的問題和彌補(bǔ)的漏洞，但沒有人質(zhì)疑其良好的發(fā)展前景，隨著電腦網(wǎng)絡(luò)成為人們生活中不可缺少的一部分時(shí)，網(wǎng)購也將成為人們的生活習(xí)慣之一。10、 大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購?fù)晟频牡胤椒治觯簩τ诰W(wǎng)購還需完善的地方，由上圖可觀察出50%的人選擇要加強(qiáng)對賣家的誠信管理，還有28%的人要求加強(qiáng)部門的監(jiān)管，關(guān)于“改進(jìn)物流系統(tǒng)”這個(gè)方面有18%的人反映要加強(qiáng)?，F(xiàn)如今網(wǎng)購雖發(fā)展的很迅速，但仍存在不少問題，最多的就是關(guān)于誠信，大家呼吁店家要提高信譽(yù)度，同時(shí)政府要加大監(jiān)管力度，如此才能保證網(wǎng)購的發(fā)展之路長久。50份的問卷中，大家對網(wǎng)購的看法和建議主要是希望能完善網(wǎng)購的環(huán)境，加強(qiáng)監(jiān)管，賣家能誠信經(jīng)營，商品的質(zhì)量急待提高等。四、調(diào)查數(shù)據(jù)匯總再研究1、網(wǎng)購為什么會(huì)在大學(xué)生中成為現(xiàn)今的一種時(shí)尚？答：當(dāng)今大學(xué)生由于沒有固定收入，還在校園里讀書課余時(shí)間不多，喜愛新奇事物等特點(diǎn)，他們的消費(fèi)往往會(huì)呈現(xiàn)出一種求簡求易求實(shí)的特征，然而在數(shù)字信息尤為發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)購以其便易程度高，價(jià)格相較于實(shí)體店便宜，產(chǎn)品覆蓋面廣且，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制新等方面的優(yōu)勢，越來越可以滿足大學(xué)生這個(gè)特殊消費(fèi)群體的需求。對很多年輕人來說，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種生活方式：大到“彩電冰箱”，小到“火柴針線”，網(wǎng)購可謂是有求必應(yīng)！所以，電子商務(wù)日益更新成熟的今天，網(wǎng)購成為一種時(shí)尚，一種生活方式。2、網(wǎng)購整個(gè)流程是什么？大家會(huì)考慮些什么？答:我們知道當(dāng)我們要進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，首先，我們要首先明確想買的商品，之后，我們根據(jù)個(gè)人喜好以及各家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售貨的特點(diǎn)，選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，再根據(jù)各賣家商品的交易量，價(jià)格，品牌，售后服務(wù)保障及網(wǎng)友評價(jià)最終選擇在哪家購買，那么在購買后如果出現(xiàn)了一些問題，商家和顧客會(huì)采取一定的相應(yīng)措施。整個(gè)購買過程會(huì)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，包括：購買的物品種類，網(wǎng)店的注重點(diǎn)，平臺(tái)的選擇和售后問題處理方式等，可參見問卷個(gè)人網(wǎng)購偏好部分以及相應(yīng)圖表和分析。3、大學(xué)生網(wǎng)購的特征是什么？有什么好的建議？答：（1）大學(xué)生自身層面：大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，帶有很強(qiáng)的個(gè)性色彩，如:沒有固定收入，沒有過多時(shí)間精力，喜愛簡單方便的選購過程，容易受情緒影響等，所以網(wǎng)購時(shí)要注重求真務(wù)實(shí)，節(jié)約穩(wěn)重，保持清醒，貨比三家，選擇可靠的口碑良好的網(wǎng)店，注意避免交易過程中受欺詐，樹立維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也要提高精神消費(fèi)水平，控制物質(zhì)消費(fèi)。（2）商家層面：在以營利為目的的同時(shí)，要更多的考慮顧客的需求和方便，誠信經(jīng)營，樹立良好的賣家形象，為建立平等互惠，誠信高效的經(jīng)濟(jì)環(huán)境貢獻(xiàn)最大力量。5、 調(diào)查總結(jié)1. 網(wǎng)購在大學(xué)生中還未完全普及，但是有很大的發(fā)展空間。大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。2. 大學(xué)生網(wǎng)購多為生活必用品，很少涉及高檔耐用品，購物價(jià)值普遍不是很高。3. 網(wǎng)購時(shí)可選擇的網(wǎng)站很多，商家要市場細(xì)分，針對不同群體，不同商品做深入分析和更新，完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品。顧客也要選擇可靠的商家，并予以監(jiān)督。4. 加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務(wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開展網(wǎng)上購物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺(tái)的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等，這將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。5. 政府要科學(xué)規(guī)劃、健全法律法規(guī)、幫助網(wǎng)購安全。相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度；6. 大學(xué)生開網(wǎng)店的建議：注重市場細(xì)分，要有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)等。六、附錄一參考文獻(xiàn) 1 李莎莎：“C2C網(wǎng)絡(luò)購物者信任的影響因素研究”，碩士學(xué)位論文，大連理工大學(xué)，2009年。 2 王娜、劉東昌：“消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)證分析”，零售與服務(wù)，2009年第2期。 3 宋小玉：“中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者信任問題探討”，電子商務(wù)，2007年第4期。 4 章明：“當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的動(dòng)因和障礙因素分析”， 沿海企業(yè)與科技，2007年第6期。 5 “2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告”，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC),2009年11月。 6 呈雯：“我國網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀淺析”，商業(yè)時(shí)代，2006年第3期。 7徐華偉、李素芳：“對我國網(wǎng)絡(luò)購物的思考”，科技信息，2008年第24版。