大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)調(diào)研報告.doc

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大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)調(diào)研報告隨著電子商務(wù)在全球商業(yè)活動中的廣泛應(yīng)用，一種新型的購物方式網(wǎng)上購物在網(wǎng)絡(luò)盛行的時代應(yīng)運而生。這是一種全新的購物方式和購物理念?，F(xiàn)代大學(xué)生作為特殊消費群體，熱衷于嘗試新奇事物所帶來的快樂，樂此不疲地通過輕點鼠標(biāo)以購買物美價廉的商品， 充分享受著網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的樂趣。根據(jù)國家統(tǒng)計網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的月均消費額度隨著家庭所在地的“層次”（農(nóng)村縣城一般地級市省會/副省會城市） 而逐步增長（572 元721 元804元851 元），但是網(wǎng)購百分比（網(wǎng)購月均額度/總消費均月額度）卻非直線上升。網(wǎng)購百分比最高的為“縣城”，其次是“省會/副省會城市”，再次乃“一般地級市”，最后屬“農(nóng)村”（17.54%16.25%15.37%13.07%）。而在不同的家庭收入的大學(xué)生群體中，網(wǎng)購百分比最大的恰恰不是家庭收入最高的群體，反而家庭月收入在40006000 元的“中間階層”的網(wǎng)購欲最強(qiáng)。近年來，大學(xué)生消費越來越受到人們的關(guān)注。有關(guān)調(diào)查顯示早在2004 年，大學(xué)生年均消費額度已超過全國居民年均可支配額度。也就是說，對中國許多家庭而言，作為孩子的大學(xué)生是主要的消費力量。而在網(wǎng)購這一新型消費模式上，我們不難看出，“中間”階層的大學(xué)生網(wǎng)購欲最為強(qiáng)烈，網(wǎng)購支出比例最大！針對大學(xué)生網(wǎng)購這一熱門話題，我們小組進(jìn)行了調(diào)查問卷，得出了大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因包括如下幾點：省時方便、快捷，網(wǎng)購可以足不出戶，就能在很短的時間通過直觀形象的方式了解、搜集自己想購買物品的信息，這是其他購物形式達(dá)不到的效果；價格相對實惠，同樣質(zhì)量的商品在實體賣場和網(wǎng)購上的價格不一樣，有時相差較大。通常購的價格比實體賣場便宜，這可能跟實體賣場需要增加租金、管理費用以及服務(wù)人員費用等因素有關(guān)，所以實體賣場的物品價格較高，是很多消費者難以承受的；送貨上門，顧客是上帝，消費者在消費時不僅渴望能夠購買到稱心如意的商品，同時也希望能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)購都是通過物流的方式送貨上門，消費者坐在家里就能接收到自己購買的物品，省時省力；商品種類多，選擇的空間大，網(wǎng)購的物品種類豐富，很多物品的款式、質(zhì)量獨特而新穎，這也是吸引消費者眼球的重要原因，因為消費者在追求價格比的同時也追求性能比。具體總結(jié)分析如下：1、網(wǎng)購能夠促進(jìn)低碳生活2010年底的哥本哈根會議將“低碳”推向公眾視野，一時，低碳生活成為焦點，成為潮流，企業(yè)、低碳達(dá)人紛紛出招，支持低碳生活。有人節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣，有人自備環(huán)保筷、環(huán)保袋而近日，如火如荼發(fā)展的電子商務(wù)行業(yè)也發(fā)出聲音：網(wǎng)購也是一種低碳生活！最讓電子商務(wù)行業(yè)津津樂道的低碳話題，無疑是在線手機(jī)充值。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)魔方的數(shù)據(jù)顯示，2009年僅通過淘寶充值就直接減少了1065噸碳排放,幾乎相當(dāng)于乘飛機(jī)旅行800萬公里的碳排放。而斐貝國際旗下B2C2C電子商務(wù)平臺菲瑪特商城的數(shù)據(jù)也表明，菲瑪特商城至少每月可以減少6萬張充值卡的使用。除了手機(jī)充值，電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其實網(wǎng)購也是一種低碳，網(wǎng)購相應(yīng)地減少了外出乘車工具，減少商場的購物袋，商品結(jié)算紙條等等各方面的材料。但對此也有人提出了不同的觀點：網(wǎng)購不用外出乘車，但是在物流上的消耗卻不是一種低碳行為，一對一的快遞增加了物流成本和人力成本。那么，如果電子商務(wù)平臺擁有社區(qū)實體店，鼓勵團(tuán)購，會不會給低碳消費帶來更大助力？答案是肯定的。為了給消費者提供更好的體驗和增值服務(wù)，同時也為支持低碳生活貢獻(xiàn)自己的一份力量，斐貝國際在加大力度建設(shè)線上平臺菲瑪特商城的同時，也著力擴(kuò)張自己線下的善美精致生活體驗館，體驗館為菲瑪特商城的優(yōu)質(zhì)商戶提供產(chǎn)品展示、體驗功能，消費者可以在體驗館內(nèi)試穿、試用，滿意了再在線上購買。同時，體驗館還不定期開展團(tuán)購活動，集中購買優(yōu)質(zhì)的商品。專家分析說，社區(qū)體驗館的開設(shè)降低了因為“不能試用試穿”帶來的高退換貨率，減少了物流上帶來的浪費，同時也節(jié)省了人力資源和溝通成本；而團(tuán)購活動讓供應(yīng)商可以統(tǒng)一發(fā)貨到社區(qū)體驗館，購買者步行即可到社區(qū)體驗館拿貨，在減少一對一帶來的物流浪費的同時，也減少了外出購物帶來的汽車尾氣排放和交通壓力，是低碳消費、低碳生活的良好表現(xiàn)。記者還了解到，斐貝國際不僅用自己的行動支持低碳環(huán)保，還熱心各類公益活動，為社會貢獻(xiàn)自己的力量。旗下的善美精致生活體驗館除了承載展示、體驗、分享功能外，還通過與粉紅絲帶、善美天使工程等公益組織合作，開展環(huán)保、助學(xué)等公益活動，為低碳、綠色生活貢獻(xiàn)自己的力量。2、網(wǎng)上商品款色種類多網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面，展示在上面。而且可選擇范圍大，樣式新穎、齊全，更容易找到滿意的服裝。有89.6%的用戶在可選擇性強(qiáng)這一選項上打鉤。顯示出服裝網(wǎng)購用戶更傾向選擇的多樣化。3、商品容易查找，一搜就能找到自己要的東西網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。而由于網(wǎng)絡(luò)的無地域、無國界的特點，使網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)范圍不僅僅限定在某個固定的區(qū)域內(nèi)。購買者可以通過網(wǎng)絡(luò)商店買到世界各地的商品。第一時間購買，服務(wù)范圍更廣網(wǎng)絡(luò)的速度之快，商品只要在他們的網(wǎng)店刊登代售貨品，幾千里外的人打開網(wǎng)絡(luò)馬上就可以看到，效率快，地域差距少，可以買到很遠(yuǎn)距離的物品，網(wǎng)友不論身在何處，都可以購買到來自各地的商品。4、網(wǎng)購環(huán)境自由舒適京東商城、當(dāng)當(dāng)、淘寶、拍拍等這些網(wǎng)購平臺現(xiàn)在為眾人所熟知，不過它們都是平面地展示商品?，F(xiàn)在一種新的網(wǎng)上商城出現(xiàn)，即3D購物商城，讓用戶享受模擬真實世界購物的感覺。購物環(huán)境很“安靜” 一邊聽著音樂哼著小曲，完全不用理會別人的感受，而且沒有別人打擾，想怎么看怎么挑怎么買都可以。隨著快遞等物流業(yè)日益完善、服務(wù)更周到。在“您對當(dāng)前為您服務(wù)過的物流運輸服務(wù)是否滿意”的選項中，高達(dá)91%的調(diào)查對象選擇了較滿意、滿意和相當(dāng)滿意。顯示出當(dāng)前快遞物流業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入成熟階段。特約記者曾向位于廣東虎門的網(wǎng)上店鋪經(jīng)營單位訂購過一套服裝，午飯時間下的訂單，當(dāng)天下午5時30分左右，位于廣州的特約記者便收到了寄來的服裝。這不能不說是一次令人滿意的物流體驗。周到、快捷的物流服務(wù)同樣成為市民選擇服裝網(wǎng)購的又一要素。網(wǎng)購的普及和快遞業(yè)務(wù)的高速發(fā)展可謂是相輔相成。據(jù)國家郵政局副局長王渝次表示，全國快遞服務(wù)近1/2的業(yè)務(wù)量是由電子商務(wù)牽動完成的。網(wǎng)購的日益發(fā)展使得快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量激增，從而大大加速其發(fā)展步伐的同時，也使網(wǎng)上購物更能盡如人意，形成有利于大經(jīng)濟(jì)環(huán)境的良性循環(huán)。這同樣也為服裝網(wǎng)購這一新興事物提供了得天獨厚的發(fā)展良機(jī)。5、可以找到最低的價格價格低廉仍是網(wǎng)購最主要因素。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)顯示：61.3% 的網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購物的原因就是價格便宜。這部分網(wǎng)民主要是對價格比較敏感的家庭主婦和追求時尚但支付能力較弱的學(xué)生。由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。大學(xué)生是一個沒有收入的群體，大學(xué)生消費者精打細(xì)算的心理決定了其喜歡購買價廉物美的商品。6、足不出戶就能買到東西網(wǎng)購可以滿足大學(xué)生的“淘寶”心理。它可以省去了大學(xué)生逛街的時間，也可以減少了大學(xué)生精力的消耗，是他們可以有更多的時間去學(xué)習(xí)。大學(xué)生偏愛網(wǎng)購主要滿足了他們愛“淘”的天性，不停地看，不停地選，直到淘到自己最中意的商品。正因如此，網(wǎng)購成為他們“淘”寶貝的必然之選。一方面，網(wǎng)購方便快捷，既可以“貨比三家”，翻來覆去地看心儀商品的照片，大量瀏覽網(wǎng)友評論、對比同類商品的各類參數(shù)，又可以不影響學(xué)習(xí)，在課余的同時或者間隙就可以完成一次購物；另一方面，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用普及使得大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴度日益增強(qiáng)，大學(xué)生購物喜歡與其他網(wǎng)友們不斷評論。7、節(jié)約時間，快速方便購買商品對于大學(xué)生來說，網(wǎng)絡(luò)購物能實現(xiàn)“365+24”。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以365天外加24 小時地開放，只要你有購買需求，可以在任意時間段登錄網(wǎng)站，隨時隨地挑選自己需要的商品，真正實現(xiàn)“我的購物我做主”，不受任何時間地點的限制。這有利于大學(xué)生生活質(zhì)量的提高還有加快我們的生活節(jié)奏。8、團(tuán)購優(yōu)惠多 現(xiàn)在大學(xué)生都很熱衷于團(tuán)購，大概意思就是“花更少的錢辦更多的事”。原因一：購物成本低。對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者而言“物美價廉”才是硬道理。網(wǎng)絡(luò)購物可以任意貨比三家，亦可貨到付款，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。原因二：團(tuán)購網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)嵌喾降?，不同產(chǎn)業(yè)的商家共同參與到同一團(tuán)購行為中來，實現(xiàn)的是多方共贏。首先，消費者通過團(tuán)購買到了合意的商品省錢；其次，商家以及第三方支付平臺通過團(tuán)購網(wǎng)得到了比普通銷售更快捷、便利的流通行為賺錢；再次，團(tuán)購網(wǎng)通過發(fā)起團(tuán)購也賺到了自己的那一桶金?？傊?，作為一種新的消費模式，團(tuán)購網(wǎng)帶來的不僅是讓消費者耳目一新的消費行為，更是一場富有創(chuàng)新意義的消費革命。9、大學(xué)生潮流趨向、宿舍文化影響網(wǎng)絡(luò)購物是時尚與潮流的象征。上網(wǎng)已經(jīng)成為了當(dāng)今社會的一種潮流，而網(wǎng)蟲也不再是指“收著信、看著BBS、聊著天、打著電話、瀏覽著網(wǎng)站、玩著游戲、看著新聞，眼睛盯得像企鵝”的人。微博、網(wǎng)上商城等多元化的服務(wù)已經(jīng)融入了大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活。從最初的“你會上網(wǎng)嗎？”到近兩年的“今天你團(tuán)購了嗎？”的變化，我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一個關(guān)鍵而不可忽視的動因便是潮流和時尚的引導(dǎo)。10、可買現(xiàn)實生活中買不到或者異地商品網(wǎng)購打破了地域的限制，不管你在什么地區(qū)，都一樣能享有網(wǎng)絡(luò)提供的商品資源，有機(jī)會買到在本地市場難覓的商品，也防止了地域性的壟斷。比如，你喜歡宜家的產(chǎn)品，但自己所在城市并沒有宜家專賣店，換在以前，這或許是個煩惱，但有了網(wǎng)購之后，只要選擇一個網(wǎng)上代購，一切輕松搞定。尤其是對于相對不發(fā)達(dá)地區(qū)的消費者而言，也可獲得與其它發(fā)達(dá)城市居民一樣的商品選購范圍?，F(xiàn)在打開任何一個知名的購物網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)，只有你想不到，沒有買不到的東西。所以現(xiàn)在你只要手捧電腦，就可買到全世界任何地方的商品，不是只僅限于你所在的地方了。但是，從調(diào)查問卷中，我們可以看出有些大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購存在一定的風(fēng)險和不足之處，這使他們不愿意或者不經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購，這些原因有：第一，實物和照片上的差距太大： 網(wǎng)購只能是看到照片，到貨物真的到達(dá)你手里，你會感覺和實物有不一樣。這就不如在商場里買到的放心。 第二，不能試穿： 網(wǎng)購只是看到照片及對物品的簡單的介紹，像衣服或鞋子之類的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場購買，你可以試穿，合自己的身，就馬上買下，不用考慮那么多，但是，網(wǎng)購就比較麻煩了。 第三，網(wǎng)絡(luò)支付不安全： 可能被偷窺，密碼被盜。網(wǎng)上購物最為擔(dān)心的一點就是他需要用到銀行賬戶，有些朋友的電腦中存在著盜號木馬等，會造成賬號丟失等一些嚴(yán)重的情況發(fā)生，所以大家在購物的時候盡量不要選擇網(wǎng)吧等公共場所，自己的電腦也要保證殺毒軟件的正常安裝才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。 第四，誠信問題： 就是店主的信用程度，如果碰到過服務(wù)質(zhì)量差的店主，問幾個問題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時常發(fā)生。 第五，配送的速度問題： 在網(wǎng)上所購來的物品，還要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，快則一兩天，慢則要一個星期或更久，有時候，配送的過程還會出現(xiàn)一些問題，還有，如果對物品不滿意，又要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，換一下物品，這樣比較麻煩；而在商場上，看到自己想要，就直接到手，如果不滿意，直接拿去換。 第六，退貨不方便的問題： 雖然現(xiàn)實中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序，甚至對產(chǎn)品要有保護(hù)的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任。調(diào)查顯示，曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越繁榮。網(wǎng)購的時間長了,經(jīng)驗多了,消費行為就會逐漸歸于理性。大學(xué)生不僅是中國網(wǎng)購市場實實在在的生力軍，作為未來中國中產(chǎn)階層的主要構(gòu)成，這一群體進(jìn)入社會后也將繼續(xù)成為支撐網(wǎng)購市場的重要力量。