大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告.doc

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關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的實(shí)踐調(diào)查報(bào)告中文10003班劉蓮 楊妍 胡芳芳 蔣宇嬌目錄引言正文大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告的摘要大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)內(nèi)容的簡(jiǎn)介大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查方案1、 調(diào)查目的2、 調(diào)查方案3、 調(diào)查對(duì)象大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查結(jié)果1、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的特征分析2、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因分析3、 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)站的選擇4、 大學(xué)生購(gòu)買行為特性5、 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)結(jié)論1、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的潛力巨大2、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)已形成3、 購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中附件參考文獻(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查引言 隨著電腦的普及，上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，人們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的熱情也是一再膨脹。當(dāng)代大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更是容易接受，并且網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)在大學(xué)生中建立起了穩(wěn)定的市場(chǎng)。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，我們展開(kāi)了這次有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查研究，以文理學(xué)院芙蓉學(xué)院的學(xué)生為主體，進(jìn)行了調(diào)查、分析 正文摘要：淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。但其中也分為兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而其他人則對(duì)網(wǎng)購(gòu)有一定的顧慮。針對(duì)這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調(diào)查，并得出已下結(jié)論。一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介在學(xué)校、宿舍，幾乎每天都能聽(tīng)到關(guān)于購(gòu)物的討論。我們發(fā)現(xiàn)還有許多同學(xué)不屑于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品的特點(diǎn)又是什么？男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別？經(jīng)過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心里障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外、網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)的動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女生更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。二、調(diào)查方案與結(jié)果（一）、調(diào)查方案1、調(diào)查目的及意義：大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。在我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查的同時(shí)，也為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)以及在校大學(xué)生和畢業(yè)生通過(guò)“開(kāi)網(wǎng)店”的方式進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)提供一定的參考。2、調(diào)查方法：通過(guò)口頭詢問(wèn)，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。我們對(duì)對(duì)芙蓉學(xué)院的全部學(xué)生進(jìn)行分層，分成大一，大二，兩層，在總體中抽取容量為100的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在兩層中分別抽取容量為50，50的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本3、調(diào)查對(duì)象：湖南文理學(xué)院芙蓉學(xué)院學(xué)生（調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè)）（二）、調(diào)查結(jié)果1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)女性網(wǎng)購(gòu)在總?cè)藬?shù)逾越男性網(wǎng)購(gòu)總?cè)藬?shù)，不過(guò)總金額卻低于男性。說(shuō)明女性購(gòu)物的相對(duì)數(shù)量多，但價(jià)格比較便宜。而男性正好相反。2）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18-24歲的范圍內(nèi)，而18-22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)最多。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付能力大學(xué)生的基本花費(fèi)大都是源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)500-1000之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因調(diào)查顯示，大學(xué)生沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的原因中，“不熟悉，不知道如何網(wǎng)購(gòu)”、“擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量”與“網(wǎng)絡(luò)安全性”位居前三位。大學(xué)生作為人口中最活躍的一群，他們對(duì)新鮮事物充滿好奇、接受能力強(qiáng)，是網(wǎng)民的重要組成部分。相比其他人，他們理應(yīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作較熟悉、對(duì)網(wǎng)購(gòu)操作易接受的顧客群。2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因調(diào)查表明，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因中，“省時(shí)、便捷”占到首位，這與年輕人的快節(jié)奏生活與力求方便的心理相符合。其次，“物美價(jià)廉”所占比例，這與他們的消費(fèi)水平密切相關(guān)。而出于“追求時(shí)尚、新鮮”而進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人所占比例不大，這說(shuō)明大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為較為理性。3、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)站的選擇1）獲取渠道通過(guò)調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人多有，年齡比較相近，所以消費(fèi)向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在舍友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。2）選擇原因網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著比較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選的網(wǎng)站也大多數(shù)集中在幾個(gè)比較大的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)?？梢?jiàn)，廣告宣傳的作用功不可沒(méi)。但也有相當(dāng)一部份人選擇網(wǎng)站時(shí)有很大的隨意性，沒(méi)有特定的判斷依據(jù)。這是網(wǎng)上購(gòu)物這一市場(chǎng)正處于發(fā)育初期的體現(xiàn)。4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征1）購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品包括服裝服飾、書(shū)刊、數(shù)碼音像、在線充值等。通過(guò)CNNIC的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買的商品主要是書(shū)刊、服飾、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。而其中，圖書(shū)較其他商品而言，質(zhì)量相對(duì)有保障，即使是翻版物品也不會(huì)對(duì)造成重大危害。而化妝品或衣服若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)顧客造成的經(jīng)濟(jì)損失或人身?yè)p傷較大。另一方面，網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)比親自到書(shū)店查找購(gòu)買圖書(shū)更為方便快捷，價(jià)格也更為實(shí)惠。而且，作為調(diào)查對(duì)象的在校大學(xué)生，他們相對(duì)其他人對(duì)書(shū)籍方面需求比較大。2）購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于一季度之中一次，少數(shù)人每個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買金額方面，則普遍集中于50-300元，購(gòu)買金額于上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買商品類型相吻合。3）價(jià)格期望從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此來(lái)看，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念比較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信譽(yù)度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。4）付款方式調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。5、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)1）網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量、品質(zhì)的問(wèn)題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。2）需要改善的方面調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。3）未來(lái)購(gòu)買意愿對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。三、結(jié)論1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已形成與調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1-5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。3、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。附件：主要參考文獻(xiàn)（1）第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2）、2011-2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及投資發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告（3）、2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告關(guān)于大學(xué)生與網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷1、 您的性別( ) A 男 B 女、2、 您所在的年級(jí)（ ）A 一年級(jí) B 二年級(jí) C 三年級(jí) D 四年級(jí) E 已畢業(yè)3、你有沒(méi)有自己的電腦A 有 B 沒(méi)有4、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)心理主要原因是（ ）A 價(jià)格便宜 B 商品時(shí)尚、優(yōu)美、齊全 C 對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)模式感到好奇 D 可以購(gòu)買當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品5、請(qǐng)問(wèn)您在網(wǎng)站主要購(gòu)買哪類商品（ ）多選 A 化妝品類 B 服飾類 C 音像制品 D 電腦產(chǎn)品 E時(shí)尚物品 F 其他 (_)6、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為網(wǎng)上的商品如何？（ ）A 商品精美，但價(jià)格過(guò)高 B 跟賣家所說(shuō)的一致，貨真價(jià)實(shí)C跟所說(shuō)的不同，以次充好 D 冒牌偽劣7、 請(qǐng)問(wèn)您在網(wǎng)上購(gòu)物平均每次消費(fèi)（ ）A 50元以下 B 50100 元 C 100200 元 D 200元以上8、請(qǐng)問(wèn)是什么原因?qū)е履詈鬀Q定支付購(gòu)買商品（ ）A 相信賣家及其商品 B 看賣家誠(chéng)信度 C 商品精美，價(jià)格便宜 D 嘗試心理，這次不好下次不買了9、您常通過(guò)哪些信息來(lái)了解商品（ ）A 詢問(wèn)賣家 B 觀察商品圖片和描述 C 查看其銷售記錄評(píng)價(jià) D 其他方式（_）10、您每月生活費(fèi)是多少？（ ） A 500以內(nèi) B 5001000 C 10002000 D 2000以上11、您覺(jué)的網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)是（ ） A 省時(shí) 便捷 B 商品齊全 信息透明 C物美價(jià)廉 D 新奇有趣 E 其他 （_）12、您覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊端是（ ） A 不能直覺(jué)的觀察商品 B 不能全面的了解自己想要的信息 C 售后服務(wù)沒(méi)保障 D支付的安全性沒(méi)保障 其他（_）13、您常選擇哪些購(gòu)物平臺(tái)？（ ） 多選 A 淘寶網(wǎng) B 拍拍網(wǎng) C 易趣網(wǎng) D 百度有啊 E 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) F 其他（_）14、您平均多長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)購(gòu)一次商品（ ） A 一個(gè)月以內(nèi) B 13 個(gè)月 C 3-6個(gè)月 D 6個(gè)月以上 15、您會(huì)繼續(xù)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎？（ ） A 會(huì) B 不確定 D 不會(huì) 謝謝合作