醫(yī)藥企業(yè)的知識管理.doc

《醫(yī)藥企業(yè)的知識管理.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《醫(yī)藥企業(yè)的知識管理.doc（4頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

醫(yī)藥企業(yè)的知識管理2009-8-25 11:12:40【作者】AMT集團近年來，國內(nèi)企業(yè)由于快速發(fā)展的需要及人員流失等問題的嚴重，對企業(yè)內(nèi)部及外部知識經(jīng)驗的管理開始日漸重視，隨著“知識經(jīng)濟”、“知識資產(chǎn)”等概念的引進和宣傳，同時也隨著一些知識管理相關(guān)軟件的逐步發(fā)展和成熟，國內(nèi)開始實踐知識管理、開始應(yīng)用知識管理相關(guān)軟件的企業(yè)也越來越多。AMT咨詢多年來一直在研究企業(yè)知識管理、個人知識管理、知識管理系統(tǒng)等方面的研究。本文中AMT咨詢主要針對醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的知識管理來說，機會和危機并存是真實的現(xiàn)狀，知識管理能夠為他們帶來哪些幫助?應(yīng)該如何進行知識管理?知識管理的IT實現(xiàn)工具有哪些?我們希望在本文中和讀者一起來探討。為什么要進行知識管理?很多企業(yè)開始進行知識管理往往源于專家學(xué)者或者對“知識管理”的大力宣傳，同時又受到一些知識管理軟件廠商的鼓動，于是購買了“知識管理”軟件，開始大張旗鼓地進行“知識管理”?？墒?，這樣的“知識管理”往往是雷聲大、雨點小，轟轟烈烈地開始，悄無聲息地結(jié)束。國內(nèi)外眾多企業(yè)開展知識管理的成敗案例都說明，只有以真實的業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點的知識管理，才能夠為企業(yè)創(chuàng)造實實在在的價值，才能夠有長久的生命力。對于醫(yī)藥企業(yè)來說，只有明確了自身開展知識管理的業(yè)務(wù)出發(fā)點，才可能取得業(yè)務(wù)上的成效，從而獲得知識管理的成功(事實上，叫不叫知識管理并不重要，知識管理本質(zhì)上只是一種理念和方法，知識管理軟件也只是一種工具)。那么，醫(yī)藥企業(yè)進行知識管理的業(yè)務(wù)出發(fā)點可能有哪些呢?戰(zhàn)略研究與戰(zhàn)術(shù)決策國家醫(yī)藥監(jiān)管日益嚴格，法規(guī)政策層出不窮，同時市場競爭日益激烈，同一個醫(yī)藥品種可能有十幾個甚至幾十個競爭對手在爭奪市場份額，保持對政策法規(guī)與競爭情報的敏感，是企業(yè)能夠準確、及時制定相應(yīng)的經(jīng)營戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的前提條件。加速產(chǎn)品創(chuàng)新、提高新藥申報效率目前很多醫(yī)藥企業(yè)獲利的主要產(chǎn)品僅局限在少數(shù)的幾種甚至一兩種，而且往往都是五年甚至十年以上的老產(chǎn)品，如果不能及時研發(fā)和推出新產(chǎn)品，企業(yè)很難實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本一方面，消費者對醫(yī)藥與食品等產(chǎn)品的質(zhì)量越來越關(guān)注，相應(yīng)的政策法規(guī)越來越嚴格， GMP、GAP等成為外在的硬性約束，另一方面，醫(yī)療改革、醫(yī)藥分家、國家對醫(yī)藥產(chǎn)品的降價要求和競爭產(chǎn)品的日益增多也導(dǎo)致醫(yī)藥終端價格和出廠價格不斷下降、利潤不斷減少，對醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品成本控制的要求也越來越高。提高營銷成功率、維護客戶關(guān)系隨著市場競爭的日益激烈和廣告價格、活動成本等的水漲船高，醫(yī)藥企業(yè)投入的營銷費用不斷增加，很多醫(yī)藥企業(yè)的銷售費用率已經(jīng)長期居高不下，而產(chǎn)品的營銷成功率卻始終不高，老產(chǎn)品增長乏力、新產(chǎn)品難以打開局面。如何提高營銷成功率、降低銷售費用率，成為醫(yī)藥企業(yè)的重要課題。如何進行知識管理?同樣是知識管理，不同的業(yè)務(wù)需求有不同的知識管理特點，因而也有著不同的知識管理方法。從知識管理的眼光來看，可以把醫(yī)藥企業(yè)的業(yè)務(wù)活動工作大致劃分為三種類型：知識重復(fù)型工作、知識應(yīng)用型工作、知識創(chuàng)新型工作，相應(yīng)的也有不同的知識管理方法。知識重復(fù)型工作醫(yī)藥企業(yè)中質(zhì)量、成本相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，以及財務(wù)管理、人力資源管理、行政管理等常規(guī)性職能工作大致屬于這個類別。這類工作的內(nèi)容和產(chǎn)出相對標準化，業(yè)務(wù)過程也相對標準化，所有工作必須按照既定的程序開展。對于這類工作，知識管理的重點在于把最先進的管理思想和業(yè)務(wù)經(jīng)驗?zāi)Y(jié)到日常工作的制度流程、表單模板、操作手冊當中。知識管理工作只需要少數(shù)人的參與，他們不斷研究內(nèi)部流程、方法存在的不足，研究外部的標桿做法，然后持續(xù)不斷地改進工作相關(guān)的制度流程、表單模板、操作手冊。對于執(zhí)行工作的大多數(shù)人來說，他們只需要遵照最新的制度流程、表單模板、操作手冊工作就可以了，并不需要太多參與具體的知識管理工作。即使有的話，也主要是通過合理化建議等形式(像很多生產(chǎn)企業(yè)會實行的那樣)。事實上，GMP當中藥品生產(chǎn)管理標準、生產(chǎn)衛(wèi)生管理標準及質(zhì)量管理標準以及相應(yīng)模板等的設(shè)計和應(yīng)用，其實就是把管理思想和業(yè)務(wù)經(jīng)驗?zāi)Y(jié)到醫(yī)藥企業(yè)日常工作的實例。知識應(yīng)用型工作醫(yī)藥企業(yè)中戰(zhàn)略研究、營銷決策等業(yè)務(wù)活動大致屬于這個類別。這類工作的內(nèi)容和產(chǎn)出往往是非標準的、解決方案式、項目型的，需要根據(jù)內(nèi)外部需求或者環(huán)境狀況而不斷變化。這類工作只有變化的問題，沒有不變的答案，工作中更多依賴在實際工作中積累的經(jīng)驗。對于這類工作，知識管理的重點在于在提供基本的工作指導(dǎo)的同時，促進知識經(jīng)驗的積累，促進組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，知識管理需要大多數(shù)人的參與，知識管理體現(xiàn)在會議體系及會議紀要、工作計劃與總結(jié)、手冊指南、論壇社區(qū)、專家網(wǎng)絡(luò)等很多方面。知識創(chuàng)新型工作醫(yī)藥企業(yè)中研發(fā)方面的工作大致屬于這個類別。這類工作的內(nèi)容和產(chǎn)出往往對于企業(yè)或行業(yè)來說是全新的，所以需要不斷從企業(yè)外、行業(yè)外、國外吸取理念與技術(shù)，同時需要建立嚴格的研發(fā)項目管理體系和不斷研究、積累和創(chuàng)新的機制。對于這類工作，知識管理的重點一方面在于招聘/引進高級人才、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、競爭情報、標桿研究，或者通過外部研討與考察等形式，不斷將外部的知識、技術(shù)、理念內(nèi)部化，另一方面在于建立嚴格的研發(fā)項目管理體系，同時通過創(chuàng)新獎勵等制度，不斷激發(fā)相關(guān)人員的創(chuàng)新熱情。知識管理的IT實現(xiàn)本質(zhì)上，IT系統(tǒng)只是進行知識管理的工具之一，即使沒有IT系統(tǒng)的支撐，企業(yè)也能夠針對各自業(yè)務(wù)需要、開展知識管理工作，但是有了IT系統(tǒng)，企業(yè)開展知識管理往往可以事半功倍。現(xiàn)在國內(nèi)外的知識管理相關(guān)軟件很多，有IBM Lotus和微軟Sharepoint這樣的功能強大的平臺性軟件，有國內(nèi)軟件企業(yè)在這些平臺上的應(yīng)用開發(fā)(如藍凌)，還有很多以O(shè)A和文檔管理為基礎(chǔ)的中小軟件，以及一些雖然沒有知識管理字眼，但也能夠促進知識經(jīng)驗交流、共享的軟件，如即時聊天工具、BBS、網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)。如果對以上的知識管理相關(guān)軟件作一個簡單的劃分，可以把知識管理軟件或者軟件功能劃分為兩大類，一類側(cè)重文檔管理(顯性知識管理)，軟件功能的關(guān)鍵是文檔集中共享、有序分類、快速檢索，另一類側(cè)重交流溝通(隱性知識管理)，軟件功能的關(guān)鍵是交流及時方便，同時交流內(nèi)容可記錄可查詢。相應(yīng)的，對于醫(yī)藥企業(yè)而言，適合不同業(yè)務(wù)需求的軟件系統(tǒng)或者軟件功能也是有所不同的。知識應(yīng)用型的業(yè)務(wù)(如戰(zhàn)略研究、營銷決策)一方面需要關(guān)注文檔管理，比如有效積累和管理國家政策法規(guī)、行業(yè)分析、競爭對手動態(tài)等各種資料，另一方面需要通過聊天工具、BBS、網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)等促進知識經(jīng)驗分享、保障良好的交流溝通。知識創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)(如藥品研發(fā))需要更嚴格的文檔管理，其中既包含外部醫(yī)、藥相關(guān)知識性文檔，也包含很多內(nèi)部工作文檔，如產(chǎn)品研發(fā)的過程文檔，這些文檔需要良好的版本控制。如果涉及到跨地域的研發(fā)配合，還會需要聊天工具、網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)等。知識重復(fù)型的業(yè)務(wù)，比如生產(chǎn)、采購等，在全體員工范圍內(nèi)使用知識管理軟件系統(tǒng)的作用不大，知識管理更多體現(xiàn)在日常工作中的表單模板、制度流程當中。知識管理如何才能成功?總結(jié)一下，醫(yī)藥企業(yè)開展知識管理要取得成功，需要認真思考以下幾個問題：自身的業(yè)務(wù)出發(fā)點是什么?業(yè)務(wù)需求在知識管理上的相應(yīng)特點是什么?知識管理特點相對應(yīng)的知識管理方法和工具有哪些?如何應(yīng)用這些知識管理方法和工具?只有認真思考過上面的問題并且有了相應(yīng)的答案，才能夠保證知識管理之花是生長在企業(yè)的業(yè)務(wù)土壤之上、能夠長出甘甜的果實，而不是生長在概念的花瓶里，成為一個日漸枯萎的擺設(shè)。