對(duì)南泰大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告.doc

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南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院 學(xué)年論文2南泰大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查 院 系： 商學(xué)院 專 業(yè)： 市場(chǎng)營(yíng)銷 班 級(jí)： 11營(yíng)銷1班 人 員： 沈斐 束李鳳 孫優(yōu) 田玉秀 朱靜燚 路帆 沈欣 徐明里 指導(dǎo)教師： 張必風(fēng) 提交日期： 2013 年 12 月 8 日 目錄1、引言12、調(diào)查方案12.1調(diào)查背景12.2調(diào)查目的12.3調(diào)查內(nèi)容12.4調(diào)查范圍及對(duì)象12.5調(diào)查方法22.6經(jīng)費(fèi)預(yù)算22.7調(diào)查人員安排22.8進(jìn)度23、調(diào)查報(bào)告113.1 引 言113.2調(diào)查背景113.3調(diào)查方法與范圍113.4大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的特征分析113.4.1性別特征123.4.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征123.4.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征123.5.調(diào)查問(wèn)題分析123.5.1大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)具體情況123.5.2大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化143.5.3網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題143.6大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在問(wèn)題的解決對(duì)策153.6.1加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理163.6.2加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理163.6.3加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)163.6.4倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)164、結(jié)束語(yǔ)171、引言21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起，各種購(gòu)物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購(gòu)物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心，贏得了消費(fèi)者的歡迎，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購(gòu)物方式。隨著網(wǎng)上購(gòu)物快速地發(fā)展，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況？又有什么特點(diǎn)呢？本文就這些問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，通過(guò)對(duì)我們調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析，我們的得出的結(jié)論是：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象較普遍；大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書(shū)籍、電子產(chǎn)品；網(wǎng)上購(gòu)物還存在很多問(wèn)題，實(shí)物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展之路還很漫長(zhǎng)2、調(diào)查方案2.1調(diào)查背景隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查，以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和接受情況及通過(guò)對(duì)影響網(wǎng)購(gòu)因素研究對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展做出預(yù)期。2.2調(diào)查目的1. 了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況2. 了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物因素3. 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的未來(lái)發(fā)展2.3調(diào)查內(nèi)容1. 我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷2. 我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品3. 影響我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的因素2.4調(diào)查范圍及對(duì)象南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院2.5調(diào)查方法1、抽樣方法本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式，隨機(jī)從大一至大四學(xué)生中抽取一百名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)及編碼見(jiàn)附表一2.6經(jīng)費(fèi)預(yù)算問(wèn)卷打印費(fèi)：0.2*400=80（元）2.7調(diào)查人員安排調(diào)查人員： 沈 斐（學(xué)號(hào)1106100121） 束李鳳（學(xué)號(hào)1106100122） 孫 優(yōu)（學(xué)號(hào)1106100123） 田玉秀（學(xué)號(hào)1106100124） 朱靜燚（學(xué)號(hào)1106100138） 徐明里（學(xué)號(hào)1106100153） 路 帆（學(xué)號(hào)1106100149） 沈 欣（學(xué)號(hào)1106100150） 組長(zhǎng)：田玉秀 負(fù)責(zé)任務(wù)安排與策劃的撰寫 組成員：束李鳳負(fù)責(zé)問(wèn)卷分發(fā) 沈斐負(fù)責(zé)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì) 朱靜燚負(fù)責(zé)量表的設(shè)計(jì) 孫優(yōu)負(fù)責(zé)編碼 路帆 沈欣 徐明里負(fù)責(zé)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)2.8進(jìn)度第5學(xué)期第13周1月30號(hào)本組人員進(jìn)行選題，初步查找，收集相關(guān)資料；第14周進(jìn)行問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以及編碼的制定；第15周，指導(dǎo)老師進(jìn)行指導(dǎo)并提出相關(guān)建議，組長(zhǎng)根據(jù)老師的建議進(jìn)行學(xué)年論文2的撰寫；第16周，小組成員進(jìn)行個(gè)人總結(jié)的撰寫。附表一南泰學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查同學(xué)們：大家好！現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)的方式，大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了了解大學(xué)生的具體網(wǎng)購(gòu)情況，我們特設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷調(diào)查，您所提供的數(shù)據(jù)將只是用于統(tǒng)計(jì)分析麻煩您在百忙之中給予幫助和支持，謝謝您的合作！1.您的性別（ ）A.男 B.女2.您所在的年級(jí)（ ）A.大一 B.大二 C.大三 D.大四3.您的每個(gè)月開(kāi)銷是多少（ ）A.1000元以下 B.10001500元 C.15002000 D.2000元以上4.您平均每月的網(wǎng)購(gòu)次數(shù)（ ）A. 沒(méi)有 B.一兩次 C.三四次 D.五次及以上5.您網(wǎng)購(gòu)一般都買些什么東西（ ）(可多選)A.服裝飾品（衣、包、鞋、飾品等） B.購(gòu)票（訂酒店、機(jī)票、車票、演唱會(huì)門票、電影票等）C.化妝保養(yǎng)品 D.虛擬物品（點(diǎn)卡、Q幣等） E.電子產(chǎn)品（數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機(jī)、MP3等等）F.圖書(shū)、音像等 G.其他 6.您選擇網(wǎng)購(gòu)的理由（ ）（可多選）A. 價(jià)格便宜 B.可以買到當(dāng)?shù)刭I不到的產(chǎn)品 C.快捷便利 D.付款方便 E.賣家服務(wù)態(tài)度好7.針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物最讓人擔(dān)心的是（ ）（可多選）A. 銀行密碼被盜 B.商品質(zhì)量太差 C.商家欺詐造成經(jīng)濟(jì)損失 D.物流速度慢 E.退貨時(shí)間長(zhǎng) F個(gè)人信息泄露 G.其他 8.您喜歡網(wǎng)上哪種促銷手段，依次排序 、 、 、 、 。A. 打折優(yōu)惠 B.積分兌換 C.購(gòu)物返券 D.團(tuán)購(gòu) E.秒殺9.您在網(wǎng)上購(gòu)物最關(guān)心的是（ ）（可多選）A. 產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品價(jià)格 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.物流配送及時(shí)性 E.售后服務(wù) F.其他 10.您覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)在未來(lái)能成為一種主要的購(gòu)物方式嗎？（ ）A. 會(huì) B.不會(huì) C.不確定11.您對(duì)現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀打分（ ）A.59分以下 B.6069 C.7079 D.8089 E.90分以上12.請(qǐng)您給下面的觀點(diǎn)打分表述很同意（5分）比較同意（4分）講不清（3分）不太同意（2分）很不同意（1分）快遞收取很便捷網(wǎng)購(gòu)是一種時(shí)尚時(shí)常會(huì)買一些不需要的產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)使人更宅平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響了生活13.請(qǐng)?zhí)顚懴卤恚x擇相應(yīng)分?jǐn)?shù) 7 6 5 4 3 2 1 安全的 不安全的 便宜的 不便宜的 劃算的 不劃算的 方便的不方便的 快速的 慢的14.請(qǐng)您用一句話簡(jiǎn)要談?wù)剬?duì)網(wǎng)購(gòu)的看法.15.你認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)還要有什么地方需要改進(jìn)。對(duì)南泰大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問(wèn)卷的編碼Q1問(wèn)題的編碼變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié) 取值范圍 取值對(duì)應(yīng)含義備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題1V1數(shù)值型11,2,91表示男；2表示女；9表示該題無(wú)回答1您的性別Q2問(wèn)題的編碼變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié)取值范圍取值對(duì)應(yīng)含義備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題2V2數(shù)值型11,2,3，4，91表示大一；2表示大二；3表示大三；4表示大四；9表示該題無(wú)回答2您所在的年級(jí)Q3問(wèn)題的編碼變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié) 取值范圍 取值對(duì)應(yīng)含義備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題3V3數(shù)值型11,2,3，4，91表示1000元以下；2表示10001500；3表示15002000；4表示2000元以上；9表示該題無(wú)回答3您每個(gè)月的開(kāi)銷Q4問(wèn)題的編碼變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié) 取值范圍 取值對(duì)應(yīng)含義備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題4V4數(shù)值型11,2,3,4，91沒(méi)有；2一兩次；3三四次；4五次及以上9表示該題無(wú)回答4您平均每月的網(wǎng)購(gòu)次數(shù)Q5問(wèn)題的編碼變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié) 取值范圍 取值對(duì)應(yīng)含義備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題567891011V051V052V053V054V055V056V057數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型11111110或10或20或30或40或50或60或7取值為1（或1到7）表名為該選項(xiàng)的主要來(lái)源，為則不是全為0則表示該題無(wú)回答5您網(wǎng)購(gòu)一般購(gòu)買的東西6問(wèn)題的編碼變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié) 取值范圍 取值對(duì)應(yīng)含義(i=1,2,3,4)備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題1213141516V061V062V063V064V065數(shù)值型10或10或20或30或40或5取值為1（或1到5）表名為該選項(xiàng)的主要來(lái)源，為則不是全為0則表示該題無(wú)回答6您選擇網(wǎng)購(gòu)的理由Q7問(wèn)題的編碼變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié) 取值范圍 取值對(duì)應(yīng)含義備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題17181920212223V071V072V073V074V075V076V077數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型11111110或10或20或30或40或50或60或7取值為1（或1到7）表名為該選項(xiàng)的主要來(lái)源，為則不是全為0則表示該題無(wú)回答7大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物最擔(dān)心的方面Q8問(wèn)題的編碼變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié) 取值范圍 取值對(duì)應(yīng)含義（i=1,2,3,4,5)備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題2425262728V081V082V083V084V085數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型111110505050505取值為i表面該網(wǎng)購(gòu)方式的信任程度排名為i。為0則表示對(duì)應(yīng)信任廣告的缺失全為0則表示該題無(wú)回答8您喜歡網(wǎng)上哪種促銷方式Q9問(wèn)題的編碼變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié) 取值范圍 取值對(duì)應(yīng)含義備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題293031323334V091V092V093V094V095V096數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型1111110或10或20或30或40或50或6取值為1（或1到6）表名為該選項(xiàng)的主要來(lái)源，為則不是全為0則表示該題無(wú)回答7大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物最關(guān)心的方面Q10問(wèn)題的編碼變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié) 取值范圍 取值對(duì)應(yīng)含義(i=1,2,3,4)備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題35V10數(shù)值型11,2,3,91表示會(huì)，2表示不會(huì)，3表示不確定，9表示該題無(wú)回答10您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)在未來(lái)是否能成為一種主要的購(gòu)物方式Q11問(wèn)題的編碼變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié) 取值范圍 取值對(duì)應(yīng)含義(i=1,2,3,4)備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題36V11數(shù)值型115或915表示分?jǐn)?shù)范圍，9表示缺失11您對(duì)現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀打分Q12問(wèn)題的編碼變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié) 取值范圍 取值對(duì)應(yīng)含義(i=1,2,3,4)備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題37V121數(shù)值型115或9編碼5表示很同意，4表示比較同意，3表示講不清，2表示不太同意，1表示很不同意，9表示無(wú)回答12您對(duì)快遞收取是否便捷程度的看法38V122數(shù)值型115或9編碼5表示很同意，4表示比較同意，3表示講不清，2表示不太同意，1表示很不同意，9表示無(wú)回答12您對(duì)網(wǎng)購(gòu)是否是一種時(shí)尚的看法39V123數(shù)值型115或9編碼5表示很同意，4表示比較同意，3表示講不清，2表示不太同意，1表示很不同意，9表示無(wú)回答12您對(duì)時(shí)常買一些不需要的產(chǎn)品的看法40V124數(shù)值型115或9編碼5表示很同意，4表示比較同意，3表示講不清，2表示不太同意，1表示很不同意，9表示無(wú)回答12您對(duì)網(wǎng)購(gòu)是否使人更宅的看法41V125數(shù)值型115或9編碼5表示很同意，4表示比較同意，3表示講不清，2表示不太同意，1表示很不同意，9表示無(wú)回答12您對(duì)平時(shí)網(wǎng)購(gòu)時(shí)間更長(zhǎng)是否影響了生活的看法Q13問(wèn)題的編碼變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié) 取值范圍 取值對(duì)應(yīng)含義(i=1,2,3,4,5,6,7，0)備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題42V126數(shù)值型117或0取值為i（i=1到7）表名為該選項(xiàng)的主要來(lái)源，為則無(wú)回答13您對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全性的看法43V127數(shù)值型117或0取值為i（i=1到7）表名為該選項(xiàng)的主要來(lái)源，為則無(wú)回答13您對(duì)網(wǎng)購(gòu)是否便宜的看法44V128數(shù)值型117或0取值為i（i=1到7）表名為該選項(xiàng)的主要來(lái)源，為則無(wú)回答13您對(duì)網(wǎng)購(gòu)是否劃算的看法45V129數(shù)值型117或0取值為i（i=1到7）表名為該選項(xiàng)的主要來(lái)源，為則無(wú)回答13您對(duì)網(wǎng)購(gòu)是否方便的看法46V130數(shù)值型117或0取值為i（i=1到7）表名為該選項(xiàng)的主要來(lái)源，為則無(wú)回答13您對(duì)網(wǎng)購(gòu)是否快速的看法3、調(diào)查報(bào)告3.1 引 言 21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于2008年1月發(fā)布的第二十一次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡來(lái)看以1824歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%，網(wǎng)上購(gòu)物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心，贏得了消費(fèi)者的歡迎，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購(gòu)物方式。下面我們來(lái)看看現(xiàn)今大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的具體情況及特點(diǎn)。3.2調(diào)查背景網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物方式，正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)異軍突起。易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元，相比2007年增長(zhǎng)137.2%，增長(zhǎng)率有明顯回升。2010年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動(dòng)中日網(wǎng)購(gòu)互聯(lián)平臺(tái)，打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無(wú)疑推動(dòng)了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止2009年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超1億人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群，交易額也已超過(guò)5000億元。然而近年來(lái)，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。3.3調(diào)查方法與范圍隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的具體情況，我們以南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院為試點(diǎn)展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取隨機(jī)抽樣的方法，在大一至大四中各抽取100人，其中男女比例各50%，共投放了400份調(diào)查問(wèn)卷，收集同學(xué)的看法和意見(jiàn)。并全部收回。3.4大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的特征分析3.4.1性別特征經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的女生明顯多于男生，男生大多數(shù)時(shí)候運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行游戲，而女生一般用來(lái)看電視及淘寶，且頻率也明顯比男生高很多。進(jìn)入大學(xué)女孩子更加注重穿著打扮，而限于僅有的生活費(fèi)且網(wǎng)購(gòu)的實(shí)惠性吸引著眾多的女性大學(xué)生，并且女生骨子里有著購(gòu)物的天性使然。同時(shí)男女生購(gòu)物的類型也有著明顯的差別。如圖1圖1男女之間購(gòu)物的差別3.4.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在1824歲的范圍內(nèi)，而1822歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。3.4.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于8001200之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。3.5.調(diào)查問(wèn)題分析3.5.1大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)具體情況對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由圖2的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有七成左右的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，可見(jiàn)，嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的九成，追究其原因有兩點(diǎn)：一是自習(xí)室同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)待問(wèn)卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答；二是很多低年級(jí)同學(xué)，未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過(guò)對(duì)同學(xué)的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的。探究大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)普遍的原因有以下幾點(diǎn)，一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新式的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購(gòu)的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。 圖2 是否有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷3.5.2大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上大學(xué)生回答購(gòu)買過(guò)服裝及鞋類，四成左右購(gòu)買過(guò)電子產(chǎn)品，三成購(gòu)買過(guò)書(shū)籍。調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，因此學(xué)生除了從圖書(shū)館借書(shū)閱讀外也會(huì)購(gòu)買更多與自己愛(ài)好相關(guān)的書(shū)籍以擴(kuò)充自己的知識(shí)面和滿足自己的興趣愛(ài)好。網(wǎng)購(gòu)能滿足他們對(duì)各種興趣愛(ài)好書(shū)籍的需求。另外，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時(shí)代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，如MP3、MP5、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購(gòu)以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%；書(shū)籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為。另外，點(diǎn)卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品。 圖3 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品種類3.5.3網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的回答中，圖4統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。造成上述網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量；反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。二是交易欺詐問(wèn)題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對(duì)面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。三是物流配送問(wèn)題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購(gòu)買服裝，消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi)；有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失?？傊?，網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題。所以，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費(fèi)。 圖3網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題3.6大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在問(wèn)題的解決對(duì)策由上所述，網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問(wèn)題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：3.6.1加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購(gòu)買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。3.6.2加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理根據(jù)調(diào)查，很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。3.6.3加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè) 伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。3.6.4倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短，以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。4、結(jié)束語(yǔ)21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以及電子商務(wù)等技術(shù)的快速興起，各種購(gòu)物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購(gòu)物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心，贏得了消費(fèi)者的歡迎，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購(gòu)物方式。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象較普遍；大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書(shū)籍、電子產(chǎn)品；網(wǎng)上購(gòu)物還存在很多問(wèn)題，實(shí)物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難等。網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展之路還很漫長(zhǎng)。但是身為90后的大學(xué)生們正在逐步踏入社會(huì)，他們的購(gòu)買力、購(gòu)買意識(shí)、購(gòu)買話語(yǔ)權(quán)正在逐步的增長(zhǎng)，隨著時(shí)間的推動(dòng)，90后大學(xué)生會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。盡管在校期間沒(méi)有收入來(lái)源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來(lái)幾年的消費(fèi)趨勢(shì)。同時(shí)，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，我國(guó)年輕一代90后的思想觀念發(fā)生著巨大的變化，各種影響使得其消費(fèi)觀與不同時(shí)代的同輩人有著鮮明的改變。本文通過(guò)對(duì)90后大學(xué)生在校期間購(gòu)物情況的調(diào)查報(bào)告，得出一些結(jié)論，希望為以90后作為目標(biāo)消費(fèi)者的企業(yè)提供一定的借鑒，對(duì)其制定公司的各種策略起到一定作用。