電大《流通概論》期末通關(guān)考試小抄.doc

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電大流通概論期末復(fù)習(xí)考試小抄 單選題 1．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（交換）。 2．零售商業(yè)的服務(wù)對象是（個人消費(fèi)者）。 3．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（經(jīng)營形態(tài)）。 4．對有店鋪零售商業(yè)來說，（店鋪選址）是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的最重要因素。 5．（郵寄商店）是無店鋪零售商業(yè)。 6．零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（分期付款）。 7．POS系統(tǒng)也叫銷售時點管理系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進(jìn)行（單品管理）。 8．PB商品主要是指（零售商）開發(fā)、制造的商品。 9．零售商與零售商之間的競爭是一種（水平競爭）。 10． 一般來說，一個店鋪的賣聲面積應(yīng)占店鋪使用面積的（60%～80%）。 11．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在（0.6～0.7米）之間。 12．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6～1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（0.1～0.5米）之間。 13．不依附于生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（商人批發(fā)商）。 14．制造商與零售商的“兩極化”是指（大型化與小型化）。 15．運(yùn)輸業(yè)主要調(diào)節(jié)商品供求的（空間矛盾）。 16．交易雙方對某些商品以其標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)，如成分、含量、純度等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易就是（憑標(biāo)準(zhǔn)品級交易）。 17．商品交易所進(jìn)行的是（合約交易）。 18．電子商務(wù)的主體是（企業(yè)）。 19．在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（網(wǎng)上交易市場）。 20．以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（網(wǎng)上商店）。 21．有一商品的條碼為6914973304024，其中“691”的含義是（制造商國家或地區(qū)）。 22．可以實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（POS系統(tǒng)）。 23．在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（商流）。 24．狹義上物流指的是（銷售物流）。 25．最精于物流成本核算的國家是（日本）。 26．及時制生產(chǎn)首先應(yīng)用于以下哪一上國家（日本）。 27．“共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的（成熟階段）。 28．擁有較大規(guī)模的倉儲設(shè)施，具有很強(qiáng)的儲存功能，從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低程度的配送模式是（儲存模式）。 29．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有（商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例）。 30．無論是近期還是中遠(yuǎn)期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（超級市場）。 31．城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少？（城市A為14.65公里、城市B為10.36公里）。 32．汽車制造廠的商品是汽車，但根據(jù)不同的市場需要，而設(shè)立小轎車、大客車和運(yùn)貨卡車三種商品系列以適合家庭用戶、團(tuán)體用戶以及工業(yè)用戶的需要，這種商品組合屬于（商品系列專業(yè)型）。 33．商品交易所的首要功能是（供求調(diào)節(jié)功能）。 34．有一商品的條碼為6914973304024，其中“49733”的含義是（制造商代碼）。 35．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是：（跨企業(yè)的物流管理）。 36．配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（分揀功能）功能。 37．商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)特別是制造業(yè)相比，具有許多特特點，其首要特點是：（具有就業(yè)機(jī)器功能）。 38．業(yè)種是指零售商業(yè)的行業(yè)種類，業(yè)種強(qiáng)調(diào)的是（“賣什么”）。 39．目前我國零售商業(yè)經(jīng)營成本高、經(jīng)營效率低下的一個重要原因是（配送體系的缺陷）。 40．零售業(yè)態(tài)的變遷，可以用（6種）理論來解釋。 41．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨(dú)有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（商店知名度高）。 42．（超級市場）的業(yè)務(wù)流程可概括為“開架售、自主服務(wù)、小車攜帶、出門結(jié)算”。 43．一般來說，經(jīng)營日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小，主要以（核心商圈）為主。 44．對于售貨人員的不禮貌使顧客受到傷害的投訴可采用（向顧客表示歉意）方式解決。 45．消費(fèi)者購買心理的哪個階段（評價階段），通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。 46．哪種批發(fā)形式在我國還不多見（連鎖批發(fā)商） 47．下列那類商品不能進(jìn)入商品交易所交易（具有壟斷性質(zhì)的商品）。 48．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（履約保證金）。 49．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了（商業(yè)）。 50．零售商業(yè)的服務(wù)對象是（個人消費(fèi)者）。 51．開發(fā)、制造PB商品的主體是（零售商）。 52．無論是近期還是中遠(yuǎn)期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（超級市場）。 53．特許連鎖是一種以（契約）為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。 54．超級市場的目標(biāo)市場是（普通大眾）。 55．一般來說，次級商圈的顧客大約占（15—25％）。 56．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（0.85—1.2米）之間。 57．采購批量與采購費(fèi)用的關(guān)系是（成反比）。 58．零售企業(yè)在經(jīng)營商品的（投入期），可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式。 59．對零售業(yè)進(jìn)行的分類，業(yè)種的分類是根據(jù)（經(jīng)營商品的大類）。 62．商品陳列時，利用平臺或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（廉價）的陳列形式。 61．批發(fā)商用戶需求（缺乏彈性）。 62．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（履約保證金）。 63．有一商品的條碼為6914973304024，其中“691”的含義是（制造商國家或地區(qū)）。 64．在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是（商品分類編碼）。 65．狹義上物流指的是（銷售物流）。 66．“共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的（發(fā)育階段）。 67．（物流作業(yè)）管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個基礎(chǔ)上的。 68．據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國在（夏代）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。 69．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按（業(yè)種）進(jìn)行分類。 70．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（交換）。 71．零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（分類、組合、備貨）。 72．對有店鋪零售商業(yè)來說，（選址）是非常重要的。這是其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢。 73．真空地帶理論是由（尼爾森）提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務(wù)的偏好。 74．（特許連鎖）的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨(dú)立的，加盟店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下經(jīng)營。 75．百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有：（大型百貨公司和獨(dú)立的或單體的百貨店） 76．購物中心的主要功能是購物、休閑與娛樂。購物中心的首要功能是（提供齊備的商品）。 77．次級商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物比較方便。次級商圈的顧客大約占（15％～25％）。 78．商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、（范圍）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實地調(diào)查和分析。 79．“零售引力法則”認(rèn)為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達(dá)，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由（美國學(xué)者威廉雷利）在1929年提出的。 80．一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括：（中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心和獨(dú)立店區(qū)）。 81．零售店經(jīng)營的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù)（顧客的購買習(xí)慣）進(jìn)行分類的。 82．城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少?（城市A為14.65公里、城市B為10.36公里） 83．消費(fèi)者在購買動機(jī)驅(qū)使下走人商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過八個階段。其中第五個階段是（評價階段）。 84．零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意）。 85．從全社會來說，流通成本是指花費(fèi)在商品流通過程中的各種費(fèi)用，包括（商流費(fèi)用）與物流費(fèi)用。 86．流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實證明，一些具有競爭實力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對采購的商品進(jìn)行（分類、分級、分等、整理、編配、包裝和初加工）。 87．不論是哪種類型的批發(fā)市場，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨（二規(guī)范化）的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場的基本特征。 88．批發(fā)市場既不同于集市和商品交-易所，也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)企業(yè)，是一種獨(dú)特的批發(fā)組織，因而也具有獨(dú)特的功能，即（媒介功能、服務(wù)功能、管理功能）。 89．結(jié)合我國的國情，我們應(yīng)該適度發(fā)展（區(qū)域批發(fā)市場），以進(jìn)一步完善商品市場體系，促進(jìn)商品流通效率的提高。 90．批發(fā)市場的交易者是指參與批發(fā)市場交易的組織或團(tuán)體，具體又可分為（上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者）等。 91．商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者主要有四種，即投機(jī)散戶、投機(jī)大戶、經(jīng)紀(jì)公司和場內(nèi)經(jīng)紀(jì)人。（投機(jī)散戶）俗稱“搶帽子交易者”，是場內(nèi)最活躍的交易者。 92．商品交易所進(jìn)行的是（合約交易）。 93．電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（網(wǎng)上交易與管理）的全方位服務(wù)。 94．電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化，產(chǎn)生了一些新特點，它們是（交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化、交易市場虛擬化）。 95．網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（商業(yè)用戶）。 96．有一商品的條碼為6914973304024，其中“49733”的含義是（制造商代碼）。 97．現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是經(jīng)營的“黑暗大陸”、“降低成本的最后的處女地”和“第三利潤源泉”，同時也是新經(jīng)濟(jì)的重要支撐力量。（物流發(fā)展水平）的高低能充分反映出一國的綜合實力和企業(yè)的市場競爭能力。 98．物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括“（七要素）”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。 99．物流的種類很多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流、回收物流和廢棄物流，就是按（企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營階段）不同劃分的。 100．現(xiàn)代物流體系對國民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行起著特別重要的作用，一個物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個方面的推動力。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實現(xiàn)以下幾個發(fā)展目標(biāo)：（布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約）。 101．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（成本和服務(wù)），要努力提升物流增值性服務(wù)。 102．（物流作業(yè)）管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個基礎(chǔ)上的。 103．現(xiàn)代意義上的配送不同于一般性的運(yùn)送或運(yùn)輸，其特點有：（是按用戶需求進(jìn)行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能；是一個綜合性的物流運(yùn)動；）。 104．配送可按許多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，將配送分為自營配送、代理配送和共同配送，就是按（配送的組織形態(tài)）進(jìn)行分類的。 105．商品流通政策的目標(biāo)包括兩個層次：一是商品流通政策的一般目標(biāo)；二是商品流通政策的特定目標(biāo)。其一般目標(biāo)可概括為：（經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自由）。 106．從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策將在（三個方面）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護(hù)與扶持等。 107．對大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國家是（日本）。 多選題 1．三次社會大分工是指（畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離、手工業(yè)與農(nóng)業(yè)，畜牧業(yè)的分離、商業(yè)與農(nóng)業(yè)，畜牧業(yè)，手工業(yè)的分離）。 2．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（必須以營利為目的、必須有獨(dú)立的組織、必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換）。 3．零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（百貨店、連鎖店、超級市場、購物中心） 4．百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有（獨(dú)立或單體的百貨店、連鎖百貨店）。 5．超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為（開架售貨、自主服務(wù)、小車攜帶、出門結(jié)算）。 6．連鎖店的生產(chǎn)與發(fā)展需要具備相應(yīng)的基本條件是（具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平、國民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，民眾的購買力較高、有較好的運(yùn)輸，通訊及物流條件、弘一，開放，有序的市場體系）。 7．特許連鎖方式包括的當(dāng)事人有（特許權(quán)授予者、政府主管部門）。 8．自由連鎖經(jīng)營的基本原則是（統(tǒng)一營銷行動原則、利益一致原則、適時調(diào)整原則、造福社會，造福消費(fèi)者原則）。 9．購物中心的主要功能是（購物、休閑、娛樂）。 10．核心商圈的基本顧客來源是（工作人口、流動人口、居住人口）。 11．店鋪選址時的客流分析主要是對（客流類型、客流規(guī)模、客流目標(biāo)、客流速度）。 12．在進(jìn)行店鋪建筑造型設(shè)計時，主要應(yīng)考慮（建筑物形態(tài)、建筑物的高度、建筑材料、建筑物的外表顏色）。 13．按照經(jīng)營商品的構(gòu)成分，可以分為（主力商品、輔助商品、關(guān)聯(lián)商品）。 14．企業(yè)商品目錄一般（經(jīng)營商品目錄、必備商品目錄）。 15．最佳商品組合的標(biāo)志是（發(fā)展性、競爭性、盈利性）。 16．消費(fèi)者產(chǎn)生購買信心主要來自于（相信商品、相信商店或制造商、相信營業(yè)員介紹）。 17．大多數(shù)顧客投訴的原因是來自于（商品方面、服務(wù)方面、顧客自身方面）。 18．批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（批發(fā)商、零售商、制造商）。 19．所謂“冷媒體”是指（報紙、雜志、電視、廣播）。 20．暢銷商品信息包括（本店的暢銷商品、本公司的暢銷商品、本地區(qū)的暢銷商品、全國的暢銷商品）。 21．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要來自（制造商的挑戰(zhàn)、零售商的挑戰(zhàn)、信息化的挑戰(zhàn)、物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)）。 22．未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是（組織化、信息化、物流化、專業(yè)化）。 23．批發(fā)市場具有（媒介功能、服務(wù)功能、管理功能）。 24．按交易量的大小及規(guī)范化程度不同，可將批發(fā)市場分為（中央批發(fā)市場、地方批發(fā)市場、自由批發(fā)市場）。 25．批發(fā)市場的交易者主要有（上市者、代表批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者）。 26．批發(fā)市場的保證金主要有（委托保證金、合同保證金）。 27．商品交易所的主要功能是（供求調(diào)節(jié)功能、價格形成功能、平抑價格功能、風(fēng)險規(guī)避功能）。 28．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（交易所會員、交易所理事會、專業(yè)委員會、清算機(jī)構(gòu)）。 29．商品交易所的交易者主要有（投機(jī)散戶、投機(jī)大戶、經(jīng)紀(jì)公司、場內(nèi)經(jīng)紀(jì)人）。 30．現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括（一般要素、物質(zhì)基礎(chǔ)要素、功能要素、體制政策要素）。 31．以下哪種模式的配送將是中國未來本著中心發(fā)展的選擇（自營配送、代理配送、共同配送）。 32．經(jīng)濟(jì)政策一般包括（生產(chǎn)政策、流通政策、消費(fèi)政策、分配政策）。 33．商品流通政策主體包括（立法機(jī)構(gòu)、行政機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)）。 34．商品流通政策的一般目標(biāo)是（經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自由）。 35．各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（增加中小商業(yè)的經(jīng)營機(jī)會、避免外部不經(jīng)濟(jì)）的考慮。 36．現(xiàn)階段我國的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（商品儲備政策、風(fēng)險調(diào)節(jié)基金政策）。 41．自由連鎖是指一批所有權(quán)獨(dú)立的商店自愿歸屬于一個采購聯(lián)營組織和一個管理中心領(lǐng)導(dǎo)。理中心負(fù)責(zé)（提供貨源、推銷計劃、賬目處理）。 42．從歷史的發(fā)展來看，商品交換經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：（物物交換、以貨幣為媒介的商品交換、以商業(yè)為媒介的商品交換）。 43．在社會分工存在的條件下，解決產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化這種矛盾，協(xié)調(diào)供需關(guān)系，從可能性上說，大致有哪些途徑：（自行生產(chǎn)、贈與 、交換、掠奪、詐騙）。 44．各國政府對零售商業(yè)的干預(yù)大致有兩個層次（通過一般經(jīng)濟(jì)政策、通過專門的經(jīng)濟(jì)政策）。 45．隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，零售商業(yè)環(huán)境不斷變化，從而導(dǎo)致零售商業(yè)在（選址、商品組合、營業(yè)時間、技術(shù)與服務(wù)）及銷售方式的變化，這些變化的最終結(jié)果則導(dǎo)致業(yè)態(tài)形式越來越多。 46．連鎖商店的出現(xiàn)，改變了（專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、組織化）和流水作業(yè)的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)方式不能在流通領(lǐng)域應(yīng)用的傳統(tǒng)觀念，使商業(yè)經(jīng)營方式產(chǎn)生了革命性的變化。 47．倉儲商店的突出優(yōu)勢時（以廉價吸引顧客、投入費(fèi)用低、為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施）。 48．從世界范圍來看,當(dāng)今消費(fèi)者需求的變化主要體現(xiàn)在（收入水平、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模，生活方式價值觀念）。 49．為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強(qiáng)以下哪些工作（加強(qiáng)對市場采購信息的收集和分析、與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系、確定適宜的采購時機(jī)、確定合理的采購批量）。 50．現(xiàn)階段我國的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（商品儲備政策、風(fēng)險調(diào)節(jié)基金政策）。 51．特許連鎖的最大特點是（各成員店在 財產(chǎn)和法律上是獨(dú)立的、加盟店在經(jīng)營管 理上失去自主權(quán)、雙方以特許合同為紐 帶）。 52．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（必須以盈利為目的、必須有獨(dú)立的組織、必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換）。 53．店鋪內(nèi)部設(shè)計的功能是（提高店鋪利用率、方便顧客流動、形成良好的購物氛圍、刺激消費(fèi)者的需求）。 54．自由連鎖經(jīng)營的基本原則是（利益一致原則、適時調(diào)整原則）。 55．在進(jìn)行店鋪建筑造型設(shè)計時，主要應(yīng)考慮（人建筑物形狀、建筑物的高度、建筑材料、建筑物的外表顏色）。 56．最佳商品組合的標(biāo)志是（發(fā)展性、競爭性、盈利性）。 57．下列屬于有限職能批發(fā)商的有（現(xiàn)金自運(yùn)批發(fā)商、卡車批發(fā)商、貨架批發(fā)商、郵購批發(fā)商）。 58．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（交易所會員、交易所理事會、專業(yè)委員會、清算機(jī)構(gòu)）。 59．POS系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括以下操作功能（前臺銷售收款操作、收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計、商品的進(jìn)貨與盤點、經(jīng)營分析與管理）。 60．現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括（一般要素、物質(zhì)基礎(chǔ)要素、功能要素、體制政策要素）。 61．配送中心物流合理化可以從哪些方面來實現(xiàn)（配送作業(yè)計劃化、貨物進(jìn)出批量化、配送作業(yè)共同化、配送路線短捷化 、配送作業(yè)省力化和管理信息化）。 判斷題 （）第二次社會大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。 （√）沒有社會分工就不會產(chǎn)生產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化的矛盾，從而也就不會有商品交換。 （√）商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。商人的出現(xiàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了商品交換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產(chǎn)者用于交換的時間和費(fèi)用，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展。 （）我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。 （）商業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項指標(biāo)來衡量。 （）批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在，19世紀(jì)60年代產(chǎn)業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)展。 （）適者生存理論是由美國學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。 （）正規(guī)連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)獨(dú)立，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理，獨(dú)立核算，共同分享經(jīng)營的利益。 （）便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。 （）國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。 11．（）在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。 （）核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內(nèi)，其顧客大約占60％一80％。 （）居住人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴(kuò)大。 （√）對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運(yùn)用趨勢分析來確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。 （）通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時所需要的寬度，即在1米之間。 （√）設(shè)計適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購的重要手段。 （）顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進(jìn)行購買決策，因此，賣場的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循八大原則。 （）零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．8～1．8米之間。 （）商品結(jié)構(gòu)中的主力商品就是指高檔商品。 （）批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。 （）批發(fā)市場和集市都必須是常設(shè)的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；另外，兩者一般都實行會員制。 （√）批發(fā)市場與商品交易所都是集中進(jìn)行商品批發(fā)交易的常設(shè)場所，批發(fā)市場主要進(jìn)行現(xiàn)貨交易，而商品交易所主要進(jìn)行期貨交易。 （√）批發(fā)商的主要任務(wù)是通過對商品的采購、銷售、運(yùn)輸與儲存，把商品轉(zhuǎn)售給再銷售者或產(chǎn)業(yè)用戶，而批發(fā)市場的任務(wù)是保證批量交易公正、合理地進(jìn)行，并為商品交易者提供各種交易服務(wù)，本身不從事商品交易。 （）中央批發(fā)市場是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其主要特點是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費(fèi)者密集的大城市；一般都是“官辦的”，且交易者很多。 （√）批發(fā)市場的關(guān)聯(lián)者是指專門為批發(fā)市場交易活動提供服務(wù)的個人或企業(yè)，主要包括負(fù)責(zé)貨物倉儲托運(yùn)業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等等。 （√）網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿(mào)易全球化，且是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。 （）商業(yè)自動化是指商業(yè)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化、信息化。 （√）品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。 （）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起，不可分割的。 （）物流定義中的“物品”是指最終產(chǎn)品。 （√）流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為方便物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價值。 （√）物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競爭能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢的形成。 （√）現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅持的7R原則可概括為快速、便利、準(zhǔn)確、安全原則。 （）物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求完全是一致的。 （）配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。 （）作為商品流通政策主體的社會公共機(jī)構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機(jī)構(gòu)。行政機(jī)構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。 （√）批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。 （）消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是指消費(fèi)者購買商品的價格。 （）購物中心的主要功能是集中購物。 （）商品陳列時一定要注意商品堆積的整齊性，決不可隨機(jī)陳列。 （）店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。 （）顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價實的商品。 （√）拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。 （）在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。 （√）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。 （）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。 （）物流質(zhì)量管理是指對物流服務(wù)質(zhì)量的管理。 （√）區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。 （）商品流通行政政策是指商品流通行政管理機(jī)構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強(qiáng)制性的。 （）適者生存理論是由美國學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。 （）便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。 （）貨幣出現(xiàn)以后，使商品交換分離成兩個相對獨(dú)立的階段，即賣和買。買是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉(zhuǎn)換為貨幣；賣是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣轉(zhuǎn)化為商品。 （√）店鋪外觀設(shè)計的好壞，直接關(guān)系到店鋪的吸引力與輻射力，從而影響零售商的經(jīng)營績效。 （√）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 （）制造商或消費(fèi)者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。 （√）現(xiàn)代物流對企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服務(wù)。 （√）一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是區(qū)域性的“綜合性多功能區(qū)域配送中心”。 （）商品流通政策是一種公共政策，但不具有公共物品的性質(zhì)。 （）一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的70—80%。 （√）網(wǎng)上貿(mào)易是一種“一對一”的交易形式，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，供需雙方建立聯(lián)系，完成購銷活動。 （√）現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。 （）電子商務(wù)是運(yùn)用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動。 （√）電子商務(wù)離不開物流配送的發(fā)展，同時電子商務(wù)又促進(jìn)了物流配送的發(fā)展。 （√）公開競價是商品交易所的基本原則。 （）宏觀物流和微觀物流是依據(jù)物流的規(guī)模進(jìn)行的劃分。 （√）批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。 （）只要有社會分工，就一定會有商品交換。 （√）商業(yè)完全代替了生產(chǎn)者的交換職能。 （）商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。 （）制造商或消費(fèi)者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。 （√）按流通階段進(jìn)行分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)： （）批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。 （）零售商業(yè)是一個充分競爭的行業(yè)，因此，政府沒有必要對零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。 （√）零售商業(yè)必須要有店鋪，因此，沒有店鋪就無法經(jīng)營。 （）休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能。 （）消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是指消費(fèi)者購買商品的價格。 （√）對有店鋪零售商來說，店鋪設(shè)計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機(jī)會。 （√）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 （）超級市場的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。 （）百貨商店是實行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；專業(yè)商店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。 （）特許連鎖是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一集中。 （）自由連鎖店的突出特點是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨(dú)享。 （）自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。 （）購物中心的主要功能是集中購物。 （）商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。 （）商品采購中“勤進(jìn)快銷”原則是指進(jìn)貨越勤越好。 （）成熟期的商品采購策略應(yīng)積極組織貨源，擴(kuò)大商品銷售，促進(jìn)商品銷售。 （）顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價實的商品。 （）批發(fā)商業(yè)的顧客通常也要“來店購物”。 （√）批發(fā)商業(yè)的銷售對象是企業(yè)或事業(yè)單位，零售商業(yè)的銷售對象是家庭。 （）銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。 （√）批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費(fèi)用。 （）流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。 （√）批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。 （√）拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。 （√）批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。 （√）“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。 （）批發(fā)市場也是以盈利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。 （√）批發(fā)市場是集中進(jìn)行現(xiàn)貨交易的場所。 （）商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當(dāng)事人進(jìn)行。 （√）在規(guī)范的批發(fā)市場中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進(jìn)商品。 （）在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。 （√）公開競價是商品交易所的基本原則。 （√）清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次一是對會員的清算一是會員對客戶的清算。 （）非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。 （）電子商務(wù)是運(yùn)用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動。 （）電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動。 （√）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。 （）網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。 （√）可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷開展國際貿(mào)易。 （）商業(yè)自動化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。 （）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。 （√）電子收款機(jī)是完成前臺收款功能的設(shè)備。 （）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。 （）現(xiàn)代物流管理的根本目標(biāo)是降低總成本。 （）物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。 （√）離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。 （√）連鎖經(jīng)營的發(fā)展離不開配送中心的支持。 （√）作為綜合性物流運(yùn)動的配送不僅僅是送貨。 （）發(fā)展配送中心的目的就是降低運(yùn)輸成本。 （）配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。 簡答題 1.商品交換的兩個前提是什么？ 答：要進(jìn)行商品交換必須具備兩個前提條件：一是社會分工；二是明晰產(chǎn)權(quán)制度。 2．簡述商品交換的三個發(fā)展階段？ 答：1．物物交換，即W—W；2．以貨幣為媒介的商品交換，即W—G—W；3．以商業(yè)為媒價的商品交換，即G—W—G。 3．常用的商業(yè)分類方法有幾種？請舉例說明。答：1.按業(yè)種進(jìn)行分類：就是按商業(yè)的經(jīng)營對象——商品的種類對商業(yè)進(jìn)行分類，也叫商品別分類。按這種分類方法進(jìn)行分類，可以將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)。在此基礎(chǔ)上，還可以進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分。例如，可將生產(chǎn)資料商業(yè)進(jìn)一步細(xì)分為金屬材料商業(yè)、機(jī)電產(chǎn)品商業(yè)、建筑材料商業(yè)等；將消費(fèi)品商業(yè)進(jìn)一步細(xì)分為食品商業(yè)、家電產(chǎn)品商業(yè)、服裝商業(yè)等等。2.按業(yè)態(tài)進(jìn)行分類：就是按商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式進(jìn)行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式別分類。這種分類方法常用于零售商業(yè)的分類。例如，可將零售商業(yè)劃分為百貨（店）商業(yè)、超級市場商業(yè)、便利店商業(yè)等等。3.按流通階段進(jìn)行分類：就是按商品流通所處的階段進(jìn)行的分類。按這種方法分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)。批發(fā)商業(yè)又可進(jìn)一步劃分為綜合批發(fā)業(yè)、專業(yè)批發(fā)業(yè)、代理批發(fā)業(yè)等等；零售商業(yè)可劃分為有店鋪零售業(yè)和無店鋪零售業(yè)。有店鋪零售業(yè)包括百貨零售業(yè)、超級市場零售業(yè)、便利店零售業(yè)、折扣店零售業(yè)、倉庫式商店零售業(yè)等；無店鋪零售業(yè)包括訪問銷售業(yè)、郵寄零售業(yè)、自動銷售業(yè)及網(wǎng)上零售業(yè)等等。4.按流通范圍進(jìn)行分類：就是按商品流通的空間范圍進(jìn)行的分類。按這種分類方法地行分類，可將商業(yè)劃分為國內(nèi)商業(yè)與國際商業(yè)。 4．零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？ 答：1．零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的革新性主要體現(xiàn)在：實行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實行明碼標(biāo)價，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。2．連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖店之所以風(fēng)靡世界，是因為有其獨(dú)特的優(yōu)勢：網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實行采購與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用；總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。3．零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，是因為有其特點與優(yōu)勢：實行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購物的自主性；經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、POS機(jī)等計算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色；實行在出口處集中收銀的方式，從而加快了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的購物時間和成本；所經(jīng)營的商品特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。 5．簡述批發(fā)商業(yè)的發(fā)展。 答：1．批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的分離；2．批發(fā)市場的產(chǎn)生；3．期貨交易與商品交易所的產(chǎn)生；4．批發(fā)交易形式的變革；5．批發(fā)商業(yè)的組織變革、經(jīng)營變革與技術(shù)創(chuàng)新。 6．生產(chǎn)過程與交換過程是相互矛盾的，這種矛盾主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：1．時間上的矛盾；2．空間上的矛盾；3．技能上的矛盾。 7．商業(yè)的特征？ 答：1．對勞動力有較強(qiáng)的吸納能力，具有就業(yè)機(jī)器功能；2．進(jìn)入與退出障礙低，競爭激烈；3．行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯；4．技術(shù)進(jìn)步的從屬性。 8．商業(yè)之所以對勞動力有較強(qiáng)的吸納能力，其主要原因是什么？ 答：1．消費(fèi)者對商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長，要求商業(yè)部門投入更多的人力、物力和財力資源，以增強(qiáng)服務(wù)能力。2．其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長，要求商業(yè)部門擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模。3．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長。4．商業(yè)勞動具有較強(qiáng)的“個人化”與“家族化”傾向，從而使商業(yè)領(lǐng)域的個體經(jīng)營的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造業(yè)。 9．與其他產(chǎn)業(yè)特別是制造業(yè)相比，商業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不夠明顯的主要原因是什么？ 答：1．商業(yè)經(jīng)營組織的平均規(guī)模小。2．商業(yè)待業(yè)集中底低。 10．商業(yè)的貢獻(xiàn)有哪些？答：1．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)值（GDP）的貢獻(xiàn)。2．商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻(xiàn)。3．商業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)。4．商業(yè)對財政收入的貢獻(xiàn)。5．商業(yè)對城市功能的貢獻(xiàn)。6．商業(yè)對國民福利的貢獻(xiàn)。 11．國民福利包括哪些內(nèi)容？答：1．國民收入。2．生活質(zhì)量。3．工作興趣。4．消費(fèi)者閑暇。5．消費(fèi)者愛好的滿足。 12．百貨店是現(xiàn)代零售商業(yè)的最主要形式，其革新性主要體現(xiàn)哪些方面？答：1．與傳統(tǒng)商店相比，百貨店實行顧客自由進(jìn)出商店的原則，從而極大地增加了顧客流量，增加了銷售機(jī)會。2．百貨店采取定價制度，實行明碼標(biāo)價，一視同仁，提高了交易的透明度，保證了交易的公平，減少了交易糾紛和商業(yè)欺詐。3．百貨店經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，存貨充足，且講究商品陳列，從而增加了顧客選擇商品的余地和購物的樂趣。4．百貨店實行柜臺銷售，并由銷售人員向顧客提供各種服務(wù)，從而減少了顧客購物的盲目性，提高了顧客選擇和使用商品科學(xué)性和合理性。5．百貨店實行退貨制度，顧客如對所購商品不滿意，百貨店可以保證退貨，從而最大限度地保證了顧客的利益。6．百貨店實行“薄利多銷”的原則，通過加速商品周轉(zhuǎn)、擴(kuò)大銷售量來獲得利潤。7．百貨店在組織管理上被告商品部制度，即經(jīng)營活動分化成相對獨(dú)立的專業(yè)性部門，實行分工合作、分層管理，從而提高了商店的管理效率。 13．零售商店獨(dú)特的優(yōu)勢是什么？ 答：1．網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店匍的商圈限制，從而可以迅速擴(kuò)大市場。2．連鎖商店的分店具有高度的統(tǒng)一性，從商品、價格、服務(wù)到店鋪外觀、店堂布局、商品陳列都具有高度統(tǒng)一性，從而容易擴(kuò)大影響，提高知名度，建立商譽(yù)，積累無形資產(chǎn)。3．連鎖商店實行采購與銷售相分離的體制，總店集中采購，從而可以增強(qiáng)價格談判能力，降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用，提高競爭力。4．總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，統(tǒng)一進(jìn)行人員培訓(xùn)、資金籌措，從而有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。5．分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，從而有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。 14．超級市場的特點優(yōu)勢？ 答：1．實行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購物的自主性，降低了經(jīng)營成本，從而保證了低價策略的實施，具有價格競爭優(yōu)勢。2．經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能夠滿足顧客一次性購齊的需要。3．采用條形碼、POS機(jī)等計算機(jī)信息管理系統(tǒng)，從而可以及時準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存，提高經(jīng)濟(jì)效益。4．賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色，容易刺激顧客的購買欲望，有利于擴(kuò)大銷售。5．超級市場實行在出口處集中收銀的方式，從而加速了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的購物時間和成本。6．超級市場經(jīng)營的商品特別是儀器的加工程度較高，不僅方便顧客聽購買，而且也方便顧客的消費(fèi)，從而適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。 15．批發(fā)商業(yè)的發(fā)展過程？ 答：1．批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的分離；2．批發(fā)市場的產(chǎn)生；3．期貨交易與商品交易所的產(chǎn)生；4．批發(fā)交易形式的變革；5．批發(fā)商業(yè)的組織變革、經(jīng)營變革與技術(shù)創(chuàng)新。 16．面對挑戰(zhàn)，批發(fā)商業(yè)又經(jīng)歷了一次重大變革與創(chuàng)新的過程有哪些？ 答：1．批發(fā)商的連鎖化和一體化。2．批發(fā)經(jīng)營的專業(yè)化。3．經(jīng)營方式的變革。4．流通技術(shù)的革新。 17．與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點? 答：零售商業(yè)是指向個人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者銷售商品的商業(yè)。與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有以下特點：(1)交易次數(shù)頻繁，交易批量小。零售商業(yè)的服務(wù)對象主要是個人消費(fèi)者，銷售的商品種類多，商品周轉(zhuǎn)率高，但交易批量一般較小。(2)對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴度。零售商必須充分考慮店鋪選址、營業(yè)時間、商品陳列、店堂布置、櫥窗廣告等因素，以提高經(jīng)營效率。(3)經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制。所謂商圈是指一個店鋪能夠有效吸引顧客來店的空間范圍。由于個人消費(fèi)者是分散的，因此，零售店鋪的分布也是分散的。 18．零售商業(yè)的主要功能？答：零售商業(yè)處于商品流通的最終階段，是直接面對消費(fèi)者的流通組織，從而決定它在商品流通過程中具有以下功能：（1）分類、組合、備貨功能。零售商可代替?zhèn)€人消費(fèi)者從制造商或批發(fā)商那里購進(jìn)商品，并將這些商品按照個人消費(fèi)者最適合的購買批量進(jìn)行分類、組合和包裝，以便于個人消費(fèi)者購買。（2）服務(wù)功能。零售商在銷售商品的同時，還向個人消費(fèi)者提供多種服務(wù)。（3）減少消費(fèi)者的成本負(fù)擔(dān)功能。（4）商品儲存與風(fēng)險負(fù)擔(dān)功能；（5）信息傳遞功能；（6）金融功能；（7）娛樂休閑功能。 19．按業(yè)種分類法，零售商業(yè)的分類？ 答：我國政府統(tǒng)計對零售商業(yè)的業(yè)種分類，可分為八大類：（1）食品、飲料、煙草零售業(yè)；（2）日用百貨零售業(yè)；（3）紡織品、服裝和鞋帽零售業(yè)；（4）日用雜品零售業(yè)；（5）五金、交電、化工零售業(yè)；（6）藥品及醫(yī)療器械零售業(yè)；（7）圖書報刊零售業(yè)；（8）其他零售業(yè)（包括家具零售業(yè)、汽車、摩托車及其零配件零售業(yè)、計算機(jī)及軟件、辦公設(shè)備零售業(yè)等）。 20．中外零售商業(yè)的主要業(yè)態(tài)有哪些？答：中外零售商業(yè)的主要業(yè)態(tài)有：⑴百貨店；⑵專業(yè)商店；⑶專賣店；⑷超級市場；⑸大型超市；⑹）便利店；⑺折扣商店；⑻倉儲式商店；⑼購物中心；⑽家居改建中心；⑾單一價商店；⑿剩余品商店；⒀雜貨店；⒁郵寄（目錄）商店；⒂訪問（直接）銷售；⒃自動售貨機(jī)；⒄網(wǎng)上商店。 21．零售商業(yè)的環(huán)境因素分析？ 答：零售商業(yè)的發(fā)展、變化是各種環(huán)境因素變化的結(jié)果，由于不同時期零售商業(yè)的環(huán)境因素不同，因此，不同時期零售商業(yè)的業(yè)態(tài)與業(yè)種結(jié)構(gòu)、零售商業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略也各有不同。從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有政治法律、宏觀經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求和競爭狀況等。 22．零售要素組合的組合要素有哪些？ 答：⒈商品。⒉價格。⒊顧客服務(wù)。⒋廣告與促銷。⒌店鋪設(shè)計與商品陳列。⒍銷售中。⒎選址。 23．零售營銷的特點是什么？答：由于零售商是直接面對最終消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)，可供選擇的零售組合要素比較多，因此，與制造商或批發(fā)商相比，零售商在營銷上有許多特點，掌握這些特點對有效實施零售營銷具有重要意義。零售營銷的主要特點如下：顧客是以個人為主；購買者以女性為主；購買動機(jī)或原因是獲得效用；購買批量小；付款方式是以現(xiàn)金或信用卡為主等。 24．業(yè)態(tài)變遷的理論假說？其主要觀點是什么？答：（1）零售輪理論是由美國學(xué)者邁克納爾（Mcnair）提出的。該理論認(rèn)為，新零售業(yè)態(tài)幾乎都是從低價格、低服務(wù)、低費(fèi)用開始的，由于其價格低，可以吸引消費(fèi)者，具有競爭優(yōu)勢；但這種業(yè)態(tài)取得成功后，就會導(dǎo)致模仿者的模仿。這樣，無論是對創(chuàng)新者還是對模仿者來說，低價格已很難成為有效的差別化手段，而不得不采取擴(kuò)大經(jīng)營商品的范圍，增加配送、分期付款、改善店鋪裝飾等非價格競爭手段。這就是說，當(dāng)初以低價格、低服務(wù)、低毛利為特征的新型業(yè)態(tài)，在競爭過程中不得不向高服務(wù)、高費(fèi)用、高毛利、高價格業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)換，從而又會給那些低服務(wù)、低費(fèi)用、低毛利、低價格的新業(yè)態(tài)的進(jìn)入提供了機(jī)會，而這一新業(yè)態(tài)在競爭過程中又要向高價格、高服務(wù)方向轉(zhuǎn)換。 （2）適者生存理論是由美國學(xué)者吉思特（Gist）和迪斯曼（Dreesman）提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)的，適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的零售業(yè)態(tài)就能生存與發(fā)展，而不適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的零售業(yè)態(tài)就會被淘汰。 （3）綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論是由豪威爾（Hower）和豪蘭多爾（Hollander）提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷依據(jù)綜合化到專業(yè)化，再由專業(yè)化到綜合化的路徑循環(huán)進(jìn)行，當(dāng)綜合化的業(yè)態(tài)發(fā)展到一定程度后，就會出現(xiàn)以專業(yè)化為主要特征的業(yè)態(tài)；同樣，當(dāng)專業(yè)化的業(yè)態(tài)發(fā)展到一定程度后，又會出現(xiàn)綜合化的業(yè)態(tài)，零售業(yè)態(tài)的演進(jìn)就象手風(fēng)琴演奏一樣，由寬至窄，再由窄至寬，循環(huán)不已。 （4）辯證過程理論是由斯卡爾(Schary)和凱爾伯（Kirby）提出的。他們用黑格爾哲學(xué)中的正、反、合原理來說明零售業(yè)態(tài)的變遷。所說的“正”是指現(xiàn)存的零售業(yè)態(tài)，所謂“反”是指現(xiàn)存業(yè)態(tài)的對立面，而所謂“合”是“正”、“反”的統(tǒng)一或混合，即新舊兩種業(yè)態(tài)相互取長補(bǔ)短，形成更新的零售業(yè)態(tài)。該理論認(rèn)為，一種新型零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)以后，必然帶來另一種與它完全不同的零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。該理論還認(rèn)為，新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)基本上是現(xiàn)存零售業(yè)態(tài)的否定形式或現(xiàn)存零售業(yè)態(tài)的重新組合。 （5）真空地帶理論是由尼爾森（Neelusen）提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所（選址）、商品組合、價格和服務(wù)的偏好。 （6）生命周期理論是由(Davidsonetal)提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)和產(chǎn)品一樣也存在生命周期，零售業(yè)態(tài)的生命周期也經(jīng)過導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。在導(dǎo)入期：新型業(yè)態(tài)開始出現(xiàn)，新業(yè)態(tài)具有較大的優(yōu)勢，其投資收益率、銷售增長率和市場占有率都迅速增長。在成長期：新型業(yè)態(tài)的模仿者大量出現(xiàn)，先進(jìn)入者開始復(fù)制新店，并進(jìn)行地區(qū)擴(kuò)張。在成熟期：零售業(yè)態(tài)已失去往日的勃勃生機(jī)，并受到處于導(dǎo)入期的新型業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)，從而導(dǎo)致市場占有率穩(wěn)定或下降，投資收益率下降。但大多數(shù)零售業(yè)態(tài)的成熟期都比較長，若經(jīng)營者善于應(yīng)變也會保持穩(wěn)定增長，并取得中等水平的收益率。在衰退期：零售業(yè)態(tài)的銷售增長率下降，市場占有率下降，經(jīng)營困難。該理論還認(rèn)為，各種零售業(yè)態(tài)雖然都存在生命周期，但不同業(yè)態(tài)的生命周期是不同的。 25．我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢?答：在轉(zhuǎn)型時期，我國零售商業(yè)正呈現(xiàn)出以下趨勢：業(yè)態(tài)多樣化；選址郊外化與信息網(wǎng)絡(luò)化；組織連鎖化與配送社會化；資本國際化與商業(yè)品牌化；體制民營化和管制規(guī)范化。 26．零售商業(yè)的影響因素有哪些？ 答：1．政治法律因素。2．宏觀經(jīng)濟(jì)因素。3．消費(fèi)者需求。4．競爭狀況。 27．當(dāng)含水是需求的變化主要體現(xiàn)在哪些方面？答：1．收入水平。2．人口結(jié)構(gòu)。3．家庭規(guī)模。4．生活方式及價值觀念。 28．零售業(yè)態(tài)的變遷。答：⒈選址的變化。⒉商品組合的變化。⒊營業(yè)時間的變化。⒋技術(shù)與服務(wù)的變化。⒌銷售方式的變化。 29．試述我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢。 答：隨著計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)換，我國零售商業(yè)發(fā)生了很大變化，特別是20 世紀(jì)90年代以來，我國零售商業(yè)變化之大、發(fā)展之快更加引人注目。一、業(yè)態(tài)多樣化：⒈日益低迷的百貨店。⒉快速增長的超級市場。⒊初露端倪的便利店與購物中心。⒋持續(xù)發(fā)展的專業(yè)店和專賣店。二、選址郊外化與信息網(wǎng)絡(luò)化：⒈選址郊外化。⒉信息網(wǎng)絡(luò)化。三、組織連鎖化與配送社會化：⒈組織連鎖化。⒉配送社會化。四、資本國際化與商業(yè)品牌化：⒈資本國際化。⒉商業(yè)品牌化。五、體制民營化與管制規(guī)范化：⒈體制民營化。⒉管制規(guī)范化 30．我國零售商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展有兩個顯著特點？答：第一，各種新型業(yè)態(tài)同時出現(xiàn)，沒有明顯的時間階段性；第二，部分新型業(yè)態(tài)具有明顯的中國特色，與國際上通行的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)態(tài)相比有較大差距。 31．我國零售商業(yè)的選址主要有以下幾個特點：①集中于城市中心商業(yè)區(qū)；②各大城市站前商業(yè)區(qū)零售店密度過大，部分地區(qū)已超負(fù)荷；③郊外與農(nóng)村零售店密度較小。 32．我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題? 答：(1)地區(qū)分割、部門所有嚴(yán)重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展；(2)大部分商業(yè)連鎖公司，規(guī)模過小，無法發(fā)揮連鎖經(jīng)營的效用，也無法分擔(dān)連鎖組織系統(tǒng)的各種管理費(fèi)用，使許多連鎖公司處于虧損或勉強(qiáng)維持狀態(tài)；(3)連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，特別是采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善，很難使連鎖企業(yè)的經(jīng)營成本降低；(4)地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡。 33．今后5至10年將是我國連鎖商業(yè)的高速發(fā)展期，并呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢： 答：(1)連鎖商業(yè)的規(guī)模將不斷擴(kuò)大，其銷售額占有率將持續(xù)上升；(2)連鎖商業(yè)的業(yè)態(tài)和業(yè)種形式將出現(xiàn)多元化趨勢，但是超市和便利店連鎖商業(yè)仍是主 力且潛力很大； (3)連鎖組織網(wǎng)絡(luò)將由沿海向內(nèi)地，由大城市向中小城市，再由中小城市向農(nóng)村發(fā)展；(4)自由連鎖組織將有較大的發(fā)展空間，但需要有領(lǐng)袖人物的存在和政府政策的誘導(dǎo)。這是因為我國存在著大量分散、細(xì)小的零售組織，而隨著零售商業(yè)競爭的日益激烈，零售商業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整步伐也會日益加快，這些分散的零售組織要想求得生存，其惟一途徑就是走聯(lián)合自救之路，因為只有聯(lián)合起來，增加采購批量、共建配送中心，才能降低成本，從而取得生存的前提條件。 34．我國的配送事業(yè)尚處于起步階段，距離現(xiàn)代化、高效率、高效益配送體系的形成還相當(dāng)遙遠(yuǎn)，存在的問題也很多，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 答：(1)物流設(shè)施落后。傳統(tǒng)的批發(fā)企業(yè)、儲運(yùn)企業(yè)及零售企業(yè)所擁有的物流設(shè)施陳舊、落后，影響了傳統(tǒng)的儲運(yùn)企業(yè)或儲運(yùn)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)化、社會化的現(xiàn)代配送中心的轉(zhuǎn)化。(2)許多配送中心徒有虛名，沒有發(fā)揮配送中心的應(yīng)有功能