天貓商城入駐方案.doc

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天 貓 商 城 入 駐 策 劃 方 案 2013年7月5日 天貓運(yùn)營流程 一、前期申請(qǐng) （一）、申請(qǐng)企業(yè)支付寶及認(rèn)證 1、天貓要求提供的支付寶賬號(hào)是一個(gè)全新的賬號(hào)，不可綁定任何淘寶會(huì)員ID，也不可作為登陸郵箱綁定任何淘寶或天貓賬號(hào)。 2、支付寶企業(yè)認(rèn)證，可在報(bào)名前至支付寶網(wǎng)站完成認(rèn)證，也在提交報(bào)名后，等待天貓審核時(shí)至支付寶網(wǎng)站完成認(rèn)證。 3、支付寶企業(yè)認(rèn)證所需要的資料包括： （1）、營業(yè)執(zhí)照 （2）、申請(qǐng)人的有效身份證信息 （3）、提交申請(qǐng)人如非法定代表人需提供企業(yè)委托授權(quán)書 （4）、銀行對(duì)公賬戶（開證許可證） 備注：所需完成時(shí)間3天。 （2） 申請(qǐng)?zhí)熵堥_店 1、 在線登錄天貓申請(qǐng)頁面 （1）、進(jìn)入天貓招商頁面，詳細(xì)了解入駐標(biāo)準(zhǔn)后，用淘寶會(huì)員賬號(hào)登陸天貓報(bào)名系統(tǒng)，提交報(bào)名申請(qǐng)。 （2）、閱讀入駐須知。 （3）、檢測支付寶帳號(hào)。 2、提交企業(yè)信息 （1）、填寫公司申請(qǐng)信息。 （2）、在線上傳公司的資質(zhì)和品牌資質(zhì)（詳見附件）。 （3）、確定天貓的店鋪名稱和域名。 （4）、在線簽訂天貓服務(wù)協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)協(xié)議及集分寶服務(wù)協(xié)議。 3、等待天貓人工審核 （1）、審核在7個(gè)工作日內(nèi)完成。 （2）、審核不過可重新審核 4、審核通過，收到天貓賬戶名和密碼。 （1）、 以天貓帳號(hào)登錄天貓“商家中心-天貓服務(wù)專區(qū)”，同步完成支付寶相關(guān)操作、學(xué)習(xí)天貓規(guī)則、補(bǔ)全商家檔案信息。 a 支付寶相關(guān)操作，報(bào)名時(shí)未完成企業(yè)認(rèn)證的需要繼續(xù)完成認(rèn)證，完成后在線簽署支付寶代扣協(xié)議。 b 學(xué)習(xí)天貓規(guī)則，完成后需考試。 c 補(bǔ)全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運(yùn)營信息及人員信息。 （2） 、凍結(jié)繳納保證金/天貓技術(shù)服務(wù)年費(fèi) 在收到天貓賬戶名和密碼的15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作，逾期未操作，本次申請(qǐng)將作廢。 備注：所需完成時(shí)間5天 （3） 發(fā)布商品、店鋪上線 1、 以天貓帳號(hào)登錄天貓“商家中心-天貓服務(wù)專區(qū)”，點(diǎn)擊“發(fā)布商品”，根據(jù)頁面提示，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期未操作，本次申請(qǐng)將作廢。 2、 點(diǎn)擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。 備注：所需完成時(shí)間30天 2、 商城運(yùn)營 （1） 、初步的人員規(guī)劃 店長（ 1、 組織架構(gòu) 客 服 推 廣 美 工 備注：以上為基本框架，初期一人可負(fù)責(zé)多個(gè)崗位 2、 工作內(nèi)容 （1）、店長（網(wǎng)店運(yùn)營1人） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等。 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作。 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)行，優(yōu)化店鋪及商品排行。 4、負(fù)責(zé)與推廣策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，分析數(shù)據(jù)，提供有效應(yīng)對(duì)方案。 6、客戶關(guān)系維護(hù)，與客服一道處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 7、協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)成員的工作關(guān)系，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員為共同的目標(biāo)努力。 （2）、店長（行政財(cái)務(wù)1人） 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與工廠方面的關(guān)系，確保商城旗艦店的有序運(yùn)營。 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的產(chǎn)品與物流運(yùn)行，協(xié)調(diào)打包發(fā)貨工作。 3、制定銷售計(jì)劃，每月銷售數(shù)量和銷售額。 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管 理，及時(shí)申請(qǐng)投入，管理好銷售收入。 5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理，日常開支，人員開支等等。 6、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理。 7、負(fù)責(zé)員工招聘、員工工資、績效的計(jì)算、考勤等。 8、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營規(guī)則的制定和執(zhí)行。 9、負(fù)責(zé)店鋪備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作。 （3） 、推廣（站內(nèi)站外1人） 1、 負(fù)責(zé)不定期的報(bào)名參加淘寶商城營銷活動(dòng)；（10元付郵；20元付郵；免費(fèi)試用；淘金幣；聚劃算；天天特價(jià)；限時(shí)搶購等）。 2、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店淘寶交易平臺(tái)推廣工作（淘寶幫派、旺旺群、淘寶客、直通車、鉆石展位、超級(jí)賣霸等等）。 3、 負(fù)責(zé)策劃并制定站外網(wǎng)店推廣及產(chǎn)品推廣方案（包括百度推廣、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、論壇推廣、博客營銷、微博營銷、微信營銷、QQ群推廣、郵件推廣等）等營銷工作。 4、 研究競爭對(duì)手的推廣方案，提出推廣建議。 5、 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，匯報(bào)推廣效果。 （4） 、美工（視覺營銷1人） 1、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店整體的美工設(shè)計(jì)，海報(bào)制作，寶貝圖片的制作與修改以及寶貝上傳，寶貝上傳最好做成數(shù)據(jù)包模式。 2、負(fù)責(zé)圖片的后期處理店面整體形象設(shè)計(jì)更新、商品描述美化、店鋪產(chǎn)品圖片處理、促銷活動(dòng)頁面支持等。 3、協(xié)調(diào)好與團(tuán)隊(duì)其他成員的工作內(nèi)容，確保頁面的及時(shí)更新等。 4、兼任攝影師，拍攝產(chǎn)品主圖和描述圖。 （5） 、編輯（文案撰寫1人） 1、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品黃金文案的設(shè)計(jì)和編寫。 2、 負(fù)責(zé)管理寶貝的上下架和櫥窗推薦工作。 3、 負(fù)責(zé)寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。 4、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷活動(dòng)的文案的構(gòu)思和撰寫。 5、 負(fù)責(zé)寶貝標(biāo)題的撰寫和優(yōu)化。 （6） 、客服（售前售后2人） 1、 通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問； 2、 客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易； 3、 負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件、催件，處理評(píng)價(jià)、投訴等； 4、 定期進(jìn)行客戶回訪，做好售后服務(wù)工作，重中之重，深刻的理解“售后才是銷售真正的開始”的理念。 5、 配合老顧客營銷 備注：前期需要人員投入3~5人 （2） 、日常運(yùn)營（開店前一個(gè)月） 1、開店準(zhǔn)備： （1）、前期人員培訓(xùn)。 （2）、了解網(wǎng)店的基本概況。 （3）、熟悉網(wǎng)店管理制度。 2、店鋪裝修 符合茶葉個(gè)性特征的店鋪裝修 3、 產(chǎn)品拍照 4、 寶貝上架 5、 正常銷售 二次 購買 通知倉庫下單 老顧客營 銷 售后服務(wù) 以及回訪 核對(duì)貨物 接受情況 客服流程如下所示：確認(rèn)商品 有貨 介紹 商品 了解買家 具體需求 需求 6、 發(fā)貨 做好三個(gè)核對(duì)。 核對(duì)客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話） 核對(duì)客戶購買信息（款式及尺寸） 核對(duì)快遞發(fā)送信息（正確填寫快遞單號(hào)及相關(guān)記錄） 7、 推廣 淘寶站內(nèi)推廣（詳細(xì)計(jì)劃書） 淘寶站外推廣（詳細(xì)計(jì)劃書） 8、 營銷活動(dòng)策劃 淘寶天貓官方活動(dòng) 店鋪活動(dòng)（詳細(xì)計(jì)劃書） （3） 、具體實(shí)施步驟（開店前一個(gè)月） 工作分塊 時(shí)間 工作內(nèi)容 前 期 定 位 開店 前30天 市場定位 產(chǎn)品定位 店鋪定位 人員定位 基本情況了解 軟件硬件準(zhǔn)備 開店前29天 開店前的硬件軟件準(zhǔn)備 掌握淘寶商城交易流程 掌握淘寶商城交易規(guī)格 了解淘寶平臺(tái)提供軟件 開店前28天 開店前27天 物流 配送 確定 開店前26天 物流公司的選擇和聯(lián)系 物流包裝發(fā)貨技巧確定 發(fā)貨樣板確定拍攝照片 開店前25天 開店前24天 經(jīng)營 方針 確定 開店前23天 新開店鋪固定費(fèi)用確定 商城運(yùn)營方針規(guī)劃確定 團(tuán)隊(duì)基本成型外派培訓(xùn) 開店前22天 開店前21天 店鋪 基礎(chǔ) 裝修 開店前20天 店鋪裝修（基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理） 交易管理（訂單管理，評(píng)價(jià)管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置） 商城服務(wù)（銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單） 賬戶設(shè)置、品牌維護(hù) 開店前19天 開店前18天 寶貝拍攝 詳情準(zhǔn)備 開店前17天 掌握?qǐng)D片拍攝技巧 了解商城照片要求細(xì)則 掌握?qǐng)D片處理技巧 掌握寶貝上傳技巧 確定寶貝具體描述文案 開店前16天 開店前15天 開店前14天 開店前13天 開通 試運(yùn)營 開店前12天 商城店鋪推廣方案確定 新店開張促銷方案確定 構(gòu)想短時(shí)間內(nèi)提高信譽(yù) 了解阿里旺旺使用技巧 了解退換貨使用流程 開店前11天 開店前10天 開店前9天 開店前8天 試運(yùn)營 調(diào)整 開店前7天 試運(yùn)營修改調(diào)整 促銷、推廣方案試執(zhí)行、調(diào)整 店鋪診斷卡使用 開店前6天 開店前5天 開店前4天 正式營業(yè) 開店前3、2、1天 開張營業(yè) 備注：商城商家必讀規(guī)則 1. 消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則 2.消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則 3.消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則 4.淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城） 5.淘寶商城虛擬商家規(guī)則 6.淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則 7.淘寶商城商家銷售行為規(guī)則 8.淘寶商城商家店鋪規(guī)則 9.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則 10.淘寶商城信息管理規(guī)則 11.淘寶商城交流區(qū)規(guī)則 12.商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則 13.淘寶商城積分規(guī)則 14.淘寶商城發(fā)票規(guī)則 （4） 、前期投入預(yù)算（試運(yùn)營三個(gè)月） 1、 天貓商城固定費(fèi)用 （1） 、天貓商城R商標(biāo)押金：5萬 （2） 、天貓商城木門類目技術(shù)服務(wù)年費(fèi)：3萬 年銷售額18萬，返50%，年銷售額超過60萬，返100% （3） 、木門類目實(shí)時(shí)技術(shù)服務(wù)費(fèi)扣點(diǎn)：5%（不計(jì)入投入） 累計(jì)：8萬 2、 管理系統(tǒng)，第三方服務(wù)和設(shè)備投入 1、ERP（企業(yè)資源管理計(jì)劃系統(tǒng)）單日訂單達(dá)到100單以上需要使用.（用SAP）暫不計(jì)入投入 2、淘寶數(shù)據(jù)魔方（專業(yè)版）：3600元/年，可暫不購買。 3、訂購其他第三方服務(wù)預(yù)算100元/月 4、打印機(jī)兩臺(tái)：3200元左右 5、單反一臺(tái)：5000左右 6、電腦設(shè)備：若干，有的可以自帶。預(yù)算5000內(nèi)。 7、場地費(fèi)、產(chǎn)品成本暫不計(jì)入。 累計(jì)：1.3萬左右 3、 考核期內(nèi)推廣投入 3個(gè)月的考核期是對(duì)新賣家來說最為艱難的一段時(shí)期，大部分免費(fèi)推廣資源在考核期內(nèi)都是無法申請(qǐng)的?？己似趯徍送ㄟ^不了，將被強(qiáng)制性從商城清退?？己似趦?nèi)的推廣安排具體如下： （1） 、申請(qǐng)?jiān)囉弥行幕顒?dòng)，在做試用中心活動(dòng)的同時(shí)，自己店鋪內(nèi)做好相關(guān)的促銷活動(dòng)，如滿就送，VIP，搭配減價(jià)等活動(dòng)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)品的銷量。 （2） 其他相關(guān)免費(fèi)資源活動(dòng)，如手機(jī)淘寶等。 （3） 直通車投入：200元/天*75天=15000元在試用中心等活動(dòng)結(jié)束后，依靠直通車吸引流量。 （4） 其他促銷活動(dòng)準(zhǔn)備彈性資金5000元。 累計(jì)：2萬左右 4、人員費(fèi)用（前三個(gè)月） 作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)體，工資待遇，福利待遇，未來發(fā)展空間需共同探討。前期試營期間，人員費(fèi)用建議施行同一制，不做區(qū)分。 （1） 、初期人員配置3-5人。 （2） 、基本生活保障水平參照大學(xué)生剛畢業(yè)工資水平標(biāo)準(zhǔn)（3000元）執(zhí)行。 （3） 、人員培訓(xùn)費(fèi)用1萬。（淘寶大學(xué)培訓(xùn)） 累計(jì)：6萬左右 試運(yùn)營考核期累計(jì)投入：17.3萬~18萬左右（其中包含可退回商城押金5萬及可達(dá)到的3萬技術(shù)服務(wù)年費(fèi)返還） 考核期內(nèi)爭取銷售額達(dá)到：18萬，進(jìn)入淘寶官方類目推薦。