《寶典》TTT課程教學(xué)輔助材料.doc

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《TT寶典》 第一部分：幕后功夫——培訓(xùn)準(zhǔn)備 4 一）課程開(kāi)發(fā)小貼士 5 1．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表？ 5 2．如何搜集優(yōu)質(zhì)素材？ 5 3．如何為課程選擇適用素材？ 5 4．在設(shè)計(jì)Powerpoint如何選擇合適的色彩？ 6 5．如何優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)？ 6 6．如何設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的案例 6 7．教案設(shè)計(jì)五線(xiàn)譜？ 6 8．如何設(shè)計(jì)課程推介單？ 7 9．在什么時(shí)候設(shè)計(jì)課程亮點(diǎn)？ 7 10．準(zhǔn)備比資歷重要：如何利用演練查漏補(bǔ)缺？ 7 11．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格？ 8 二）培訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練神秘島 8 1．目標(biāo)改變?nèi)松?8 2．一切從心開(kāi)始 8 3．空杯心態(tài)——戒盈杯 8 4．遷善心態(tài) 8 5．主動(dòng)、積極、快樂(lè)地生活 9 6．珍惜與愛(ài) 9 7．承諾與責(zé)任 9 8．“可能”創(chuàng)造奇跡 9 9．多棱鏡里的世界 9 10．光榮與夢(mèng)想 10 三）培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)修煉要訣 10 1．如何打造快速學(xué)習(xí)力 10 2．上場(chǎng)前四子法快速檢測(cè)自我形象？ 10 3．初步發(fā)聲訓(xùn)練技巧 10 4．寫(xiě)作能力訓(xùn)練技巧 11 5．品格魅力由何而來(lái)？ 11 第二部分：臺(tái)前精彩——現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 12 一）課堂講授妙法 12 1．培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)角色把握要領(lǐng)？ 12 2．如何克服怯場(chǎng)和壓力？ 12 3．怎樣設(shè)計(jì)上場(chǎng)和下場(chǎng)？ 13 4．如何設(shè)計(jì)引人入勝的開(kāi)場(chǎng)白？ 13 5．培訓(xùn)師眼神訓(xùn)練三法。 14 6．如何利用手勢(shì)？ 15 7．如何制造幽默？ 15 8．如何營(yíng)造感動(dòng)？ 16 9．靈機(jī)應(yīng)變——提問(wèn)技巧 16 10．巧舌如簧——應(yīng)答技巧 17 11．如何運(yùn)用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行培訓(xùn)？ 17 12．怎么運(yùn)用講授法？ 17 13．怎么運(yùn)用小組討論法？ 17 14．怎么運(yùn)用腦力激蕩法？ 18 15．怎么運(yùn)用沙龍座談法？ 18 16．怎么運(yùn)用角色扮演法？ 18 17．怎么運(yùn)用個(gè)案研究法？ 18 18．怎么運(yùn)用“工作坊”法？ 19 19．如何引導(dǎo)學(xué)員分析案例？ 19 20．如何進(jìn)行案例點(diǎn)評(píng)？ 19 二）現(xiàn)場(chǎng)情況處理小點(diǎn)子 20 1．講錯(cuò)的時(shí)候，如何將錯(cuò)就錯(cuò)，反錯(cuò)為正？ 20 2．講解時(shí)突然遺忘內(nèi)容怎么辦？ 20 3．如何解決學(xué)員聽(tīng)課的時(shí)候走神？ 20 4．課堂上有學(xué)員交頭接耳私語(yǔ)如何處理？ 20 5．碰到有學(xué)員在課堂上睡覺(jué)怎么辦？ 21 6．學(xué)員發(fā)言沒(méi)完沒(méi)了怎么辦？ 21 7．課堂出現(xiàn)混亂局面，如何處理？ 21 8．碰到有學(xué)員故意抬杠，挑釁胡纏怎么辦？ 21 9．學(xué)員比你高明時(shí)，如何處理課堂關(guān)系？ 22 三）培訓(xùn)設(shè)備及資源使用技巧 22 1．現(xiàn)場(chǎng)桌椅擺放的技巧 22 2．培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)檢查要點(diǎn) 22 3．電腦使用技巧：幻燈片輕松來(lái)回跳轉(zhuǎn)三法 22 4．白板筆使用技巧 23 5．培訓(xùn)時(shí)如何選擇音樂(lè) 23 6．使用話(huà)筒（及音響）時(shí)注意的細(xì)節(jié) 23 7．投影儀的使用技巧 24 8．必要的小物品準(zhǔn)備 24 9．小禮物與小獎(jiǎng)品的設(shè)置技巧 24 10．培訓(xùn)后勤安排的“交叉”原則 24 四）經(jīng)典培訓(xùn)游戲集錦 25 1．如何選擇合適的游戲？ 25 2．破冰游戲一：幽默的力量 25 3．破冰游戲二：大樹(shù)與松樹(shù) 25 4．破冰游戲三：抓鬼 26 5．團(tuán)隊(duì)游戲一：贏娶美嬌娘（贏取客戶(hù)） 26 6．團(tuán)隊(duì)游戲二：光榮獻(xiàn)身 27 7．團(tuán)隊(duì)游戲三：交換鈔票/交流主意 27 8．同理心游戲：做父母 27 9．激勵(lì)游戲：你有別人沒(méi)有的…… 28 第三部分：功夫在戲外——培訓(xùn)后跟蹤 28 培訓(xùn)督導(dǎo)與培訓(xùn)改善技巧 28 1．如何設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)題目？ 28 2．如何巧用測(cè)評(píng)表格？ 29 3．如何選擇測(cè)評(píng)時(shí)間與方式？ 29 4．觸點(diǎn)法把培訓(xùn)成效變成工作績(jī)效 29 5．怎樣設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表？ 29 6．從哪里獲得幫助來(lái)改進(jìn)課程？ 30 第四部分：戲外知識(shí)庫(kù) 30 一）常用培訓(xùn)術(shù)語(yǔ)百花露 30 1．常見(jiàn)培訓(xùn)種類(lèi) 30 2．什么是TTO？ 30 3．什么是ATC？ 30 4．什么是ET？ 30 5．一般教育與職業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別？ 31 6．PTT與TTT有什么區(qū)別？ 31 7．培訓(xùn)體系包含哪些內(nèi)容？ 31 8．為什么說(shuō)課程體系是培訓(xùn)體系的核心？ 31 9．什么是管理咨詢(xún)顧問(wèn) 32 二）常用管理用語(yǔ)大補(bǔ)丸 32 1．學(xué)習(xí)型組織 32 2．績(jī)效管理 32 3．知識(shí)管理 33 4．客戶(hù)關(guān)系管理CRM 33 5．外包Outsourcing 33 6．平衡記分卡 34 7．標(biāo)桿管理Benchmarking 34 8．競(jìng)賽管理 34 9．俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo) 34 三）經(jīng)典哲理小幽默 35 1．口即心 35 2．對(duì)己與對(duì)人 35 3．態(tài)度影響結(jié)果 35 4．成功是什么？ 35 5．貪婪與人性 35 6．人生過(guò)程之美 35 7．多一些同理心 36 8．名與利 36 9．潛能是逼出來(lái)的 36 10．責(zé)人者先自責(zé) 36 11．沒(méi)有觀(guān)察便沒(méi)有發(fā)言權(quán) 36 12．權(quán)威往往等于權(quán)偽 36 13．活得輕松點(diǎn)Take live easy! 37 14．從心開(kāi)始 37 第一部分：幕后功夫——培訓(xùn)準(zhǔn)備 一）課程開(kāi)發(fā)小貼士 1．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表？ 學(xué)員調(diào)查表設(shè)計(jì)的水平直接影響課程的安排和設(shè)計(jì)，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)要考慮以下一些關(guān)鍵點(diǎn)： 1）學(xué)員背景調(diào)查：了解學(xué)員的基本教育水平和喜好，多設(shè)計(jì)成開(kāi)放式問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。 2）測(cè)試學(xué)員能力：根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)一些問(wèn)題，測(cè)試學(xué)員的對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，便于調(diào)整和講授課程。多設(shè)計(jì)成可選類(lèi)封閉式問(wèn)題。 3）需求調(diào)查要點(diǎn)：一般采取具有提示性的開(kāi)放式問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。 針對(duì)課程主題在工作上常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？ 希望增進(jìn)哪些方面的能力？ 希望從課程中獲得哪些效益？ 4）注意要點(diǎn)： 問(wèn)題的范圍要適當(dāng)； 問(wèn)題的內(nèi)容要符合調(diào)研目的，問(wèn)題數(shù)量一般控制在20到30個(gè)以?xún)?nèi)。 問(wèn)題的文字表達(dá)要簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂，易于理解和回答； 問(wèn)題的排列順序要主次分明，合乎邏輯。 2．如何搜集優(yōu)質(zhì)素材？ 素材是構(gòu)成培訓(xùn)的基本材料，素材的優(yōu)劣直接關(guān)系到培訓(xùn)的質(zhì)量。注意！素材不在多而在精。這里有四條秘訣供你參考： 1）到富礦中去找——互聯(lián)網(wǎng)上的東西往往容易獲得，但是雷同化。而一些專(zhuān)業(yè)著作、專(zhuān)業(yè)性的雜志往往會(huì)發(fā)現(xiàn)稀缺性的素材。 2）找吸引眼球的素材——在瀏覽材料時(shí)，如果不能吸引你的注意力，沒(méi)有眼前一亮的感覺(jué)，就不要勉強(qiáng)收集。 3）建立素材庫(kù)——資源在無(wú)序的情況下，往往是垃圾，如果是無(wú)序的素材也是這樣，需要分門(mén)別類(lèi)的去整理，一般可以列出5-10個(gè)科目。 4）限量淘汰——積累到一定數(shù)量后，就要把重點(diǎn)放在提質(zhì)，而不是增量上。每個(gè)科目下限定條數(shù)，這樣就會(huì)保持足夠的精品。 3．如何為課程選擇適用素材？ 培訓(xùn)課程素材的選用必須根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，要將素材有機(jī)地融進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，使兩者達(dá)到最優(yōu)化組合。素材的選用應(yīng)遵循如下原則： 1）時(shí)效性 素材的引用要有時(shí)效特點(diǎn)。一要貼近學(xué)員的實(shí)際，二要反映最新動(dòng)態(tài)與變化。 2）科學(xué)性 要保證資料來(lái)源的可靠，不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)充當(dāng)資料，也不能用想像來(lái)充當(dāng)資料；用素材設(shè)計(jì)成的內(nèi)容要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)邏輯體系，其表現(xiàn)手法和知識(shí)形成過(guò)程要嚴(yán)謹(jǐn)周密。還要保持素材內(nèi)容的客觀(guān)性、真實(shí)性和完整性。 3）針對(duì)性 素材的選擇和組合要突出針對(duì)性，圍繞著培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)。 4）典型性 選取素材要具有說(shuō)明力與表現(xiàn)力。不能追求多多益善，而要盡可能 “以一當(dāng)十”。切忌追求表面上的新穎、花俏、動(dòng)感等效果，否則，會(huì)導(dǎo)致主次不分、雜亂無(wú)章的現(xiàn)象，影響培訓(xùn)效果。 5）統(tǒng)一性 為課件搜集的圖像、動(dòng)畫(huà)和錄像的藝術(shù)質(zhì)量等要同整個(gè)課件的風(fēng)格相統(tǒng)一，要給人以美感。而且，文字、圖像、聲音等媒體的運(yùn)用要有機(jī)統(tǒng)一。 4．在設(shè)計(jì)Powerpoint如何選擇合適的色彩？ 每一種顏色會(huì)代表一種無(wú)聲的語(yǔ)言，并且這種語(yǔ)言的溝通效果出奇好，比如“六頂思考帽”中對(duì)六種思維方式的色彩化的經(jīng)典運(yùn)用。 在設(shè)計(jì)Powerpoint時(shí)選擇色彩時(shí)遵循以下幾個(gè)法則： 1）除特殊需求外，主色一般不要超過(guò)兩種，配色控制在兩種以?xún)?nèi)，并且最好運(yùn)用同一色系的顏色進(jìn)行搭配。 2）如果課程時(shí)間比較短，可以考慮利用深色作為背景，這樣視覺(jué)聚焦會(huì)更好；如果課程時(shí)間比較長(zhǎng)，則須用淺色作背景，避免造成長(zhǎng)時(shí)間視覺(jué)刺激而疲勞。 3）根據(jù)顏色的心理學(xué)效應(yīng)，尤其是顏色的視覺(jué)效果（冷色，暖色，和諧，對(duì)立，壓抑，沖動(dòng)，主觀(guān)，客觀(guān)等）來(lái)營(yíng)造不同的顏色氛圍。 5．如何優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)？ 一個(gè)優(yōu)秀的課程必將具有結(jié)構(gòu)化的框架，在整體體現(xiàn)一種邏輯之美。優(yōu)化課程時(shí)要從下面三個(gè)方面入手： 1）聚焦原則： 在寫(xiě)作編排課程大綱時(shí)，一定要切記各個(gè)條目都是圍繞著中心展開(kāi)的，從課程整體的聚焦，到每個(gè)條目?jī)?nèi)容的聚焦，要明晰所有的材料是圍繞一個(gè)核心進(jìn)行聚焦的。 2）繼承原則 明晰每個(gè)條目之間的關(guān)系，相互之間的內(nèi)容順暢地進(jìn)行繼承和銜接。如果有若干個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，必須要明確這些關(guān)鍵點(diǎn)之間的匹配關(guān)系。 3）支持原則 在課程脈絡(luò)清晰的前提下，有序的組織輔助材料來(lái)支持、豐富課程骨架，補(bǔ)充對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容的說(shuō)明。 6．如何設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的案例 案例分析可以活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握。設(shè)計(jì)一個(gè)成功的案例要從以下六個(gè)方面入手： 1）標(biāo)題：一般以主題或事件定標(biāo)題，可以直接表明闡述的內(nèi)容和目的。 2）背景：一般先描述間接背景；后述說(shuō)直接背景。間接背景往往范疇比較大，而直接背景針對(duì)性更強(qiáng)。 3）問(wèn)題：?jiǎn)栴}是什么？問(wèn)題是如何產(chǎn)生的？問(wèn)題產(chǎn)生的原因有哪些？問(wèn)題解決的方案等。主要是確定問(wèn)題，找出起因，明晰要因，為下一步解決問(wèn)題提供提供思路。 4）解決辦法：詳述問(wèn)題解決的實(shí)操辦法和過(guò)程，帶來(lái)的收益與成效。 5）反思與討論：?jiǎn)栴}解決利弊得失分析；后續(xù)解決問(wèn)題的打算；其他感受、體會(huì)、啟示等。重在深入剖析案例，比較同類(lèi)現(xiàn)象，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，啟迪創(chuàng)新思路。 6）附錄：對(duì)正文主題起補(bǔ)充說(shuō)明作用的材料。要求準(zhǔn)確、有說(shuō)服力，常常會(huì)利用一些數(shù)據(jù)、同類(lèi)事例來(lái)表現(xiàn)。 7．教案設(shè)計(jì)五線(xiàn)譜？ 教案指培訓(xùn)課程的教法，包括五個(gè)主要模塊的設(shè)計(jì)： 1）時(shí)間：表明講這一段內(nèi)容時(shí)的所需的起止時(shí)間，階段指本項(xiàng)在整個(gè)課程中的安排和分類(lèi)屬性； 2）階段安排：劃分整個(gè)培訓(xùn)的進(jìn)度，便于培訓(xùn)師把握進(jìn)程。 3）授課內(nèi)容要點(diǎn)：指本段主要需要向?qū)W員傳達(dá)的知識(shí)或技巧，在這里扼要的標(biāo)明應(yīng)該注意的地方；（一般只需簡(jiǎn)明標(biāo)明幾點(diǎn)，不必太復(fù)雜，主要起清晰思路） 4）授課方式、技巧：指對(duì)于本段內(nèi)容，如何講授，利用哪些培訓(xùn)技巧和方法跟授課內(nèi)容要點(diǎn)結(jié)合會(huì)發(fā)揮最大的效果； 5）目的：指為什么要用這樣的方法來(lái)講解這樣的內(nèi)容。（一般培訓(xùn)師在運(yùn)用授課技巧進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)，只是基于自己的悟性和習(xí)慣，沒(méi)有真正明白為什么要用，用什么樣的方法。目的起著規(guī)范、引導(dǎo)、匹配培訓(xùn)方法的作用） 8．如何設(shè)計(jì)課程推介單？ 課程推介單主要是起傳播培訓(xùn)信息的，使學(xué)員了解培訓(xùn)課程的基本信息。主要包含以下六個(gè)設(shè)計(jì)要素： 1）培訓(xùn)主題：要簡(jiǎn)潔清晰，方便學(xué)員明晰課程方向，一般控制在10個(gè)字以?xún)?nèi)。 2）培訓(xùn)對(duì)象：明確標(biāo)明屬性標(biāo)簽，方便受訓(xùn)者自我歸類(lèi)，圈定受訓(xùn)人群培訓(xùn)目的針對(duì)性。 3）內(nèi)容綱要：概括性說(shuō)明課程主要內(nèi)容，方便學(xué)員了解；寫(xiě)作大綱須注意避免理論化、教條化，提倡實(shí)用性，吸引受訓(xùn)者，但同時(shí)避免華而不實(shí)的花哨。 4）培訓(xùn)方法：表明課程的培訓(xùn)方式，引起學(xué)員興趣，方便其準(zhǔn)備。 5）培訓(xùn)時(shí)間：準(zhǔn)確性指名培訓(xùn)起止時(shí)間，避免出現(xiàn)上午、下午、一天等類(lèi)似的詞語(yǔ)，具體到時(shí)分。 6）報(bào)名方法：必須翔實(shí)、準(zhǔn)確。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式須核實(shí)，避免造成學(xué)員的不便。 9．在什么時(shí)候設(shè)計(jì)課程亮點(diǎn)？ 一個(gè)完美的課程有如一篇優(yōu)秀的文章，起承轉(zhuǎn)合間，精彩不時(shí)閃現(xiàn)。下面從一天的課程為例，說(shuō)明在什么時(shí)候設(shè)計(jì)課程的亮點(diǎn)： 根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)，一天的課程（標(biāo)準(zhǔn)為6個(gè)小時(shí)）通常需要設(shè)計(jì)六個(gè)亮點(diǎn)。少了容易枯燥，學(xué)員提不起精神；多了容易泛濫，凸顯不出重點(diǎn)。 上午 1）09:00—10:30（課程開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)候要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，為了是激發(fā)學(xué)員的興趣和熱情） 2）10:30—12:00（結(jié)束的時(shí)候要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，并為上午的課程做階段總結(jié)） 下午 3）14:00—15:30（課程開(kāi)始和結(jié)束要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，為了振奮學(xué)員的精神和勾起學(xué)員期待） 4）15:30—17:00（結(jié)束的時(shí)候要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，并為一天的課程做完美總結(jié)） 10．準(zhǔn)備比資歷重要：如何利用演練查漏補(bǔ)缺？ 準(zhǔn)備比資歷更重要，在培訓(xùn)前認(rèn)真做一次演練是一個(gè)培訓(xùn)師對(duì)己對(duì)人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)?？梢詮南旅姘藗€(gè)方面來(lái)利用演練查漏補(bǔ)缺： 1）出場(chǎng)：出場(chǎng)的步伐、姿態(tài)、表情是否熟練自然。 2）導(dǎo)入：導(dǎo)入是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好，講說(shuō)是否自然順暢。 3）收結(jié)：收尾是否精心設(shè)計(jì)，恰到好處。 4）環(huán)境：環(huán)境是什么樣，有沒(méi)有去現(xiàn)場(chǎng)事先了解。 5）表達(dá)：是否對(duì)內(nèi)容深刻把握和理解，具不具備感染力。 6）儀態(tài)：儀表是否修飾好，感覺(jué)是否自然如意。 7）內(nèi)容：內(nèi)容是否已經(jīng)沒(méi)有錯(cuò)誤和缺陷。 8）教學(xué)資源調(diào)動(dòng)：教學(xué)設(shè)備的運(yùn)用和掌握是否自如。 11．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格？ 作為培訓(xùn)師，培訓(xùn)風(fēng)格是在長(zhǎng)期的歷練中形成的，往往獨(dú)特的風(fēng)格世培訓(xùn)師成熟的標(biāo)志。一般情況下，所有的培訓(xùn)師都可以大致劃分為以下四種風(fēng)格：學(xué)者型、教練型、教士型、演藝型。 學(xué)者型風(fēng)格側(cè)重于理論邏輯無(wú)懈可擊的嚴(yán)密性；教練型風(fēng)格側(cè)重于技巧方法的實(shí)用性；教士型風(fēng)格側(cè)重于理念信仰的高尚性；演藝型風(fēng)格側(cè)重于情感形體的煽動(dòng)性。 在依據(jù)以上四種風(fēng)格進(jìn)行自我設(shè)計(jì)時(shí)，一定要考慮到四點(diǎn)： 1）選擇風(fēng)格要符合自身背景和性格，強(qiáng)扭的瓜不甜。 2）風(fēng)格形成是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的提煉，但是一定要圍繞著自身特點(diǎn)，不可東施效顰。 3）風(fēng)格有助于識(shí)別，但是同樣也要意識(shí)到任何風(fēng)格的偏向都是由缺陷的，一定不可自滿(mǎn)，要懂得隨時(shí)查漏補(bǔ)缺。 4）風(fēng)格等于個(gè)性，但是并不等于局限，一定要在本色之上融合其他色彩。 二）培訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練神秘島 1．目標(biāo)改變?nèi)松? 每個(gè)人都有巨大的潛力，但大部分人卻沒(méi)有完全表現(xiàn)出來(lái)，需要一個(gè)觸媒來(lái)激活其內(nèi)在的能量。怎么引發(fā)這種聚變呢？ 超越平常的穩(wěn)當(dāng)?shù)陌踩€(xiàn)，挑戰(zhàn)高出自己能力的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是需要付出一定努力、創(chuàng)造條件才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。然后把你所有的精力聚焦于這個(gè)目標(biāo)，不斷地強(qiáng)化它，讓它與你所有的行為融為一體。 在這個(gè)過(guò)程中，就像射箭一樣，需要不斷地調(diào)整角度、姿勢(shì)來(lái)看清目標(biāo)，并且牢固地鎖定目標(biāo)，然后才能準(zhǔn)確地?fù)糁心繕?biāo)，進(jìn)而改變自己的人生！ 2．一切從心開(kāi)始 我們說(shuō)溝通從心開(kāi)始，可是什么是從心開(kāi)始呢？心在哪里，怎么看到？ 心無(wú)形，行卻有形。無(wú)形的心態(tài)、信念、觀(guān)念會(huì)表現(xiàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)行為上。就像打領(lǐng)帶時(shí)一樣，在正式場(chǎng)合里觀(guān)察過(guò)很多人的領(lǐng)帶：領(lǐng)帶很漂亮，領(lǐng)帶結(jié)卻很“胖”，并且松弛著，像一個(gè)發(fā)福的肚子，想想看這樣一個(gè)肚子掛在脖子上會(huì)有什么感覺(jué)？如果是一個(gè)正式簽約的場(chǎng)合上，肯定是“合作伙伴很生氣，后果很?chē)?yán)重”了。 所以說(shuō)，一切從心開(kāi)始，不僅要細(xì)致，而且更要深入。在這一點(diǎn)上，言行一致是我們追求的最高境界。 3．空杯心態(tài)——戒盈杯 這里的空杯心態(tài)，是指培訓(xùn)師的歸零心態(tài)。我們很熟悉什么是歸零，也對(duì)學(xué)員說(shuō)了很多：諸如學(xué)徒心態(tài)、空杯心態(tài)、海綿心態(tài)之類(lèi)的?？墒鞘裁床攀钦嬲目毡膽B(tài)呢？對(duì)你已經(jīng)看過(guò)了的、了解了的、分析了的、掌握了的東西還能以平常心繼續(xù)學(xué)習(xí)。 就似我們這里在說(shuō)著空杯心態(tài)一樣，如果你覺(jué)得這是在說(shuō)廢話(huà)，那么空杯不空；如果你能靜下來(lái)讀一讀，想一想，得到一些啟發(fā)，那就已得空杯真諦。 正如《商道》里的“戒盈杯”一樣：入注水，淺，則滴水不漏；滿(mǎn)，則水流殆盡。 杯尚且如此，人更應(yīng)戒盈。 4．遷善心態(tài) 遷善這個(gè)詞來(lái)源自于《易經(jīng)》，曰：君子以見(jiàn)善則遷，有過(guò)則改。意思是，向?qū)Φ暮玫姆较蚩拷彦e(cuò)的壞的地方改進(jìn)。 遷善不僅是這樣一種心態(tài)，更是一種行為，而且是持續(xù)的行為。遷善一次容易，持續(xù)遷善卻不易做到。怎么辦？ 好多年前朦朧詩(shī)人汪國(guó)真寫(xiě)過(guò)一首詩(shī)，里面有這樣一句：既然目標(biāo)是地平線(xiàn),留給世界的只能是背影。遷善是跟我們的目標(biāo)是緊密相連的，緊鎖目標(biāo)，盡一切可能尋求方法和資源，達(dá)成目標(biāo)，這就是一個(gè)遷善的過(guò)程。 所以，僅僅淺層的遷善是不夠的，要持續(xù)遷善、遷善、再遷善。 5．主動(dòng)、積極、快樂(lè)地生活 現(xiàn)在都在宣揚(yáng)和諧社會(huì)、和諧人生、和諧理念。可是什么是和諧呢？不同人有不同理解。但有一點(diǎn)是相通的：當(dāng)你積極適應(yīng)、主動(dòng)創(chuàng)新、快樂(lè)工作的時(shí)候就會(huì)感覺(jué)到和諧。 很多時(shí)候，生活平淡乏味，都市人際冷落。為什么為這樣？有一句話(huà)是這樣說(shuō)的：你想獲得什么就先付出什么！當(dāng)你主動(dòng)與人接觸，積極溝通時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)別人也會(huì)積極主動(dòng)跟你接觸，于是在這種雙向交流中體驗(yàn)到了一種愉悅。生活中的樂(lè)趣由此打開(kāi)。 記住，主動(dòng)是心態(tài)，積極是行為，快樂(lè)是生活中所有的過(guò)程與結(jié)果。 6．珍惜與愛(ài) 紀(jì)如璟在《值得一輩子去愛(ài)》里面幽情地唱過(guò)：誰(shuí)是我值得一輩子去愛(ài)的女人。不管事感情，還是生活、工作，就像獨(dú)木橋一樣，別人過(guò)了，你就不能再過(guò)。 很多時(shí)候，人們?cè)诼飞献分?，不停的選擇和放棄，機(jī)會(huì)、感情、財(cái)富等等。但卻像寓言中的猴子，忙忙碌碌，卻什么也沒(méi)有抓住，時(shí)間最后留下傷痕。 當(dāng)你在海灘遇到或者找到一片最美麗的貝殼后，帶回家，珍愛(ài)它，并且懂得抗拒再去任何海灘的誘惑。這個(gè)時(shí)候，便得到了幸福。 世上看上去有千萬(wàn)種可能，但其實(shí)對(duì)于每個(gè)人只能有一種。 只有珍惜與愛(ài)，是開(kāi)啟幸福之門(mén)的鑰匙。 7．承諾與責(zé)任 電影《遷徙的鳥(niǎo)》講述了一個(gè)關(guān)于承諾的故事：候鳥(niǎo)終生不止的飛行，當(dāng)春花爛漫的時(shí)候飛向北極，在雪花漫天的日子返回南方。它們飛過(guò)青灰優(yōu)雅的歐洲、鋼筋水泥的紐約、綠色的湖泊、白皚的雪峰，所有美好的生命都消耗在旅途中，是否以此它們才能感到自己的存在我們不得而知，它們并不追求意義，有只是對(duì)承諾的一種高貴的遵從。 我們都不會(huì)輕易承諾，而一旦承諾，便千金難移。承諾化成了責(zé)任，化成了對(duì)責(zé)任的遵從。 這個(gè)時(shí)候，甚至目的和意義都會(huì)側(cè)身一旁，有的只是“高貴的遵從”！ 8．“可能”創(chuàng)造奇跡 生命本身就是由很多可能構(gòu)成，我們都是因?yàn)橐粋€(gè)可能而完成生命最初的孕育，從而踏進(jìn)這個(gè)有著無(wú)數(shù)可能的世界。 因?yàn)榭赡?，所以多姿多彩。你可能成功，也可能失敗，關(guān)鍵是有很多“可能”去嘗試?！翱赡堋笨梢詣?chuàng)造生命中最燦爛、最耀眼的奇跡。 可能意味著機(jī)會(huì)和機(jī)遇，但是，僅僅只是追逐可能，那么就永遠(yuǎn)只是可能。弱者在等待中失去可能，智者在判斷中抓住可能，只有強(qiáng)者是在創(chuàng)造中引導(dǎo)可能。 所以，凡是成就非凡的人生都是創(chuàng)造可能的人生。 9．多棱鏡里的世界 人們都在以自己的角度觀(guān)察和認(rèn)識(shí)世界。在這樣的多棱鏡里，看到并非真正的世界，只是無(wú)數(shù)個(gè)和自己一樣的人在看自己的多棱鏡世界，做自以為是的多棱鏡的事情所組成的集合罷了。于是苦惱的世界就這樣形成了。 沒(méi)有人的時(shí)候，世界也是世界，有了人以后世界還是世界，只是人認(rèn)為世界不一樣了，這就是痛苦的根源。 學(xué)會(huì)觀(guān)察這個(gè)世界，不光要換一個(gè)角度，有時(shí)候甚至要換一個(gè)多棱鏡。 10．光榮與夢(mèng)想 光榮與夢(mèng)想是深藏于每個(gè)人心底的一種偉大配置，它所能產(chǎn)生的動(dòng)力與激情，在過(guò)去我們所能知道的歲月里，可以改變了世界上的所有一切，包括人。威廉曼徹斯特寫(xiě)的《光榮與夢(mèng)想》里就描述了這種激情與動(dòng)力。 “光榮與夢(mèng)想”就像精神圣經(jīng)引導(dǎo)我們克服所有的失敗與挫折，而且提供永不枯竭的動(dòng)力之源，成就我們心中的渴望與追求。 大聲讀一讀這五個(gè)字，你會(huì)感覺(jué)到一股力量會(huì)在你體內(nèi)開(kāi)始跳躍。 三）培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)修煉要訣 1．如何打造快速學(xué)習(xí)力 快速學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師的第一能力，培訓(xùn)師對(duì)事物的理解程度和速度將決定培訓(xùn)師的成長(zhǎng)空間。以下三個(gè)辦法是迅速提升學(xué)習(xí)力的捷徑。 方法一：迅速拷貝，全盤(pán)吸收；要點(diǎn)是付出多少，獲得多少。更投入的心態(tài)，更投入的行為，獲得超值的學(xué)習(xí)回報(bào)。 方法二：系統(tǒng)思維，加深理解；要點(diǎn)是訓(xùn)練邏輯思考能力，打通思路，融會(huì)貫通。 方法三：靈活創(chuàng)新，超越成長(zhǎng)；要點(diǎn)是站在巨人的肩膀上思考，整合資源，而不是獨(dú)立創(chuàng)造。 2．上場(chǎng)前四子法快速檢測(cè)自我形象？ 快速自檢要看“四子”：如果“四子搞好了”，就不會(huì)出大問(wèn)題。 扣子：看看你的扣子拉鏈有沒(méi)有問(wèn)題。 帶子：看看鞋帶、衣帶有沒(méi)有系好。 袋子：衣服口袋有沒(méi)有鼓脹、翻出。 鏡子：照照鏡子看看自己的儀容儀表有沒(méi)有不整潔的地方。 3．初步發(fā)聲訓(xùn)練技巧 一個(gè)好的培訓(xùn)師，發(fā)音必須清晰、準(zhǔn)確，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)，聲量可大可小。并且要有科學(xué)的用嗓方法，以下主要是對(duì)培訓(xùn)的初步發(fā)音技巧訓(xùn)練：包括口部訓(xùn)練、氣息訓(xùn)練、共鳴訓(xùn)練。 口部訓(xùn)練 口部張合練習(xí) 張嘴像打哈欠，閉嘴如啃蘋(píng)果。開(kāi)口的動(dòng)作要柔和，兩嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌頭自然放平。 咀嚼練習(xí) 張口咀嚼與閉口咀嚼結(jié)合進(jìn)行，舌頭自然放平。 雙唇練習(xí) 雙唇閉攏向前、后、左、右、上、下，以及左右轉(zhuǎn)圈；雙唇達(dá)響。 舌頭練習(xí) 舌尖頂下齒，舌面逐漸上翹；舌尖在口內(nèi)左右頂口腔壁，在門(mén)牙上下轉(zhuǎn)圈 舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸；舌在口腔內(nèi)左右立起；舌尖的彈練，彈硬腭、彈口唇；舌尖與上齒齦接觸打響；舌根與軟腭接觸打響。 氣息控制訓(xùn)練 逆腹式呼吸法 吸氣時(shí)，下腹部凹進(jìn)去；呼氣時(shí)，下腹部鼓起來(lái)。方式有兩種：慢吸慢呼，快吸慢呼。 強(qiáng)控制練習(xí) 要求氣要吸得深并保持一定量，呼氣要均勻、通暢、靈活。 參考練習(xí)詩(shī)詞：岳飛《滿(mǎn)江紅》，毛澤東《憶秦娥 婁山關(guān)》 弱控制練習(xí) 吸氣深呼氣勻；夸大聲調(diào)，延長(zhǎng)發(fā)音，控制氣息；通過(guò)夸大連續(xù)，控制氣息，擴(kuò)展音域。把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。 共鳴控制訓(xùn)練 口腔共鳴 發(fā)聲的時(shí)候鼻咽要關(guān)閉，不產(chǎn)生鼻泄露。 練習(xí)繞口令：山上五株樹(shù)，架上五壺醋，林中五只鹿，柜中五條褲，伐了山上樹(shù)，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中褲。 鼻腔共鳴 鼻腔共鳴是通過(guò)軟腭來(lái)實(shí)現(xiàn)的，標(biāo)準(zhǔn)的鼻輔音m，n和ng就是這樣發(fā)聲的。 詞組練習(xí)：藍(lán)藍(lán)的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動(dòng)鞭兒響四方，百鳥(niǎo)齊飛翔。 胸腔共鳴 吸氣深呼氣勻；夸大聲調(diào)，延長(zhǎng)發(fā)音，控制氣息；通過(guò)夸大連續(xù)，控制氣息，擴(kuò)展音域。把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。 詞組練習(xí)：百煉成鋼　　翻江倒?！　∽坊谀啊　? 小柳樹(shù)，滿(mǎn)地栽，金花謝，銀花開(kāi)。 4．寫(xiě)作能力訓(xùn)練技巧 寫(xiě)作能力是培訓(xùn)師的最重要的能力之一，寫(xiě)作往往反映了培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，使培訓(xùn)師所有積累的表現(xiàn)。從以下三個(gè)方面可以鍛煉提升寫(xiě)作技巧。 1）在體驗(yàn)中積累 曹雪芹在紅樓夢(mèng)中說(shuō)到：“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”。體驗(yàn)生活與自然規(guī)律的美，觀(guān)察基本原則和方法與生活、工作實(shí)踐的關(guān)系。如生活中的曲折美、變化美、節(jié)奏美以及很多動(dòng)靜相反相成的辯證法則，跟我們?cè)谂嘤?xùn)中的課程開(kāi)發(fā)的道理是源出一轍的。 2）在閱讀中借鑒 從古今中外的優(yōu)秀文章（以及音樂(lè)、繪畫(huà)等藝術(shù)形式）中汲取營(yíng)養(yǎng)。學(xué)習(xí)他們內(nèi)容和形式完美的結(jié)合方式：不僅注重思想內(nèi)容，而且注意其如何運(yùn)用寫(xiě)作技巧來(lái)表現(xiàn)。通過(guò)進(jìn)一步的思考，看哪些手法可以拿來(lái)改造，為我所用。潛移默化地提升自己的寫(xiě)作技巧。 3）在練筆中提升 僅僅觀(guān)察和閱讀是不夠的，還需要不斷的操作訓(xùn)練，即練筆。多寫(xiě)才能熟，熟才能生巧，這是寫(xiě)作最基本的規(guī)律。剛開(kāi)始可以從寫(xiě)熟悉東西入手，寫(xiě)短文開(kāi)始，通過(guò)經(jīng)常寫(xiě)、反復(fù)寫(xiě)固化出自己寫(xiě)作技巧的“操作系統(tǒng)”，成為自己自動(dòng)化的寫(xiě)作行為方式。 5．品格魅力由何而來(lái)？ 品格魅力來(lái)源于以下10個(gè)方面： 信譽(yù) 公正、信心、勇氣、真實(shí)、道義、盡責(zé)、可靠、守諾及堅(jiān)韌的結(jié)合體 正直 誠(chéng)實(shí)、健康、精明、節(jié)儉、有序、細(xì)心、需求的滿(mǎn)足、守時(shí)，心境平和 個(gè)人風(fēng)格 卓越、信任、雅致、整潔、衣著得體、恰如其分、彬彬有禮、熱情洋溢、始終如一、并且富有活力 關(guān)心 尊重、可提供幫助、關(guān)切、體貼、寬容、分享、善良、耐心、慷慨及友好 高效 它意味著你關(guān)于吸收外部信息，目光敏銳、有領(lǐng)導(dǎo)才能及工作能力；才華出眾，富有創(chuàng)見(jiàn)，惟人是用，既是投資家又是務(wù)實(shí)者；能將自己的意圖貫徹到底并且懂得必要的取舍。 自我意識(shí) 自我意識(shí)使你自信、安全、知足、完整、自愛(ài)、自立、能干、富有同情心，而且成熟、自尊 開(kāi)明 樂(lè)于接受新事物，直覺(jué)力強(qiáng)、感悟力強(qiáng)、熱情主動(dòng)、敢于冒險(xiǎn)、有精神追求、觀(guān)察力敏銳、時(shí)代意識(shí)強(qiáng)、創(chuàng)造力及應(yīng)變能力強(qiáng) 不負(fù)眾望 力求取得“雙贏”結(jié)果，承擔(dān)后果、力爭(zhēng)主動(dòng)、富有價(jià)值、不輕諾寡信、共同發(fā)展、適應(yīng)性強(qiáng)、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、直截了當(dāng)足智多謀 生活技能 富有愛(ài)心、機(jī)智、淡泊、幽默、外交能力強(qiáng)，有頭腦、慷慨、富有智慧、洞察力及辨別力強(qiáng) 交流 注意語(yǔ)調(diào)和“步調(diào)”(聽(tīng)和說(shuō)之者的自然過(guò)渡)，力求做到：口齒伶俐、簡(jiǎn)明扼要、心存感激、為別人慶賀、富有建設(shè)性、令人鼓舞、友好熱情及富有表現(xiàn)力 第二部分：臺(tái)前精彩——現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 一）課堂講授妙法 1．培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)角色把握要領(lǐng)？ 培訓(xùn)師在現(xiàn)場(chǎng)有若干的角色變化，把握好這些角色變化，關(guān)鍵在于對(duì)這些角色的認(rèn)識(shí)與理解。 角色種類(lèi) 角色釋義 專(zhuān)家顧問(wèn) 作為專(zhuān)家顧問(wèn)，必須具有在專(zhuān)業(yè)性上毫無(wú)置疑的權(quán)威性，這時(shí)候你的言行必須是正確、果斷和標(biāo)準(zhǔn)；在理論上必須無(wú)懈可擊。 教練 作為教練，必須給學(xué)員實(shí)操的方法，并且督導(dǎo)、鞭策其實(shí)施，需要的時(shí)候要?jiǎng)佑媒叹毜纳矸輰?duì)學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 導(dǎo)師 作為導(dǎo)師，必須給學(xué)員以引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，并且為其確定合適的定位和選擇，然后幫助其達(dá)成。 輔助角色 角色釋義 參謀 作為參謀，你可以給學(xué)員出謀劃策，調(diào)動(dòng)資源支持其思考。 調(diào)查員 作為調(diào)查員，你必須觀(guān)察、分析學(xué)員的表現(xiàn)和行為。 主持 作為主持，在組織討論時(shí)，必須調(diào)節(jié)、控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛，調(diào)停沖突。 學(xué)員 作為站著的學(xué)員，平等的角色會(huì)讓你獲得學(xué)員的尊重與理解。 2．如何克服怯場(chǎng)和壓力？ 首先要正視怯場(chǎng)，怯場(chǎng)不可能也不應(yīng)該完全消失。因?yàn)橹挥羞m當(dāng)控制的緊張情緒的幫助下，才能達(dá)到最佳成效。這里有幾個(gè)對(duì)待怯場(chǎng)的有效策略可以參考： 1）摘下帽子，轉(zhuǎn)變角色：放下專(zhuān)家的身份，想象自己跟學(xué)員一樣是在做一個(gè)互動(dòng)的學(xué)習(xí)，放下自尊，自尊心為0時(shí)，自信心無(wú)限。 2）提升能力，做足功課：準(zhǔn)備排練。練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。臺(tái)上5分鐘，臺(tái)下就要三天功。練習(xí)得越多，講的時(shí)候你就越放松。 3）變消極緊張為“積極緊張”：合適的緊張有助于調(diào)動(dòng)頭腦中的資源進(jìn)行碰撞，緊張是因?yàn)檎J(rèn)真和負(fù)責(zé)，那就讓緊張成為自己的動(dòng)力吧。 4）利用成功經(jīng)驗(yàn)：想象一下自己揮灑自如的情景吧，這時(shí)候你會(huì)感覺(jué)到體內(nèi)有氣體支撐自己，并且就把現(xiàn)在當(dāng)成那時(shí)，你會(huì)感覺(jué)游刃有余的。 5）忽略消極情緒：如果你看過(guò)自己的培訓(xùn)錄像就知道，別人看不出你心里是不是緊張，往往是自己告訴自己學(xué)員看出我很緊張了，結(jié)果真的就糟糕了。緊張也可以坦然，多給自己積極的暗示吧。 6）放棄完美主義：把培訓(xùn)當(dāng)成一次交流而不是一次表演，有時(shí)候甚至故意犯一兩個(gè)小錯(cuò)以拉近與學(xué)員的距離，增加親近感和人情味。 3．怎樣設(shè)計(jì)上場(chǎng)和下場(chǎng)？ 培訓(xùn)師上場(chǎng)和下場(chǎng)就像電影中的開(kāi)頭和結(jié)尾一樣，掌聲在這時(shí)候往往會(huì)是最熱烈的。設(shè)計(jì)優(yōu)秀的上場(chǎng)和下場(chǎng)可以讓你感受到作為一名培訓(xùn)師的成就感。 上場(chǎng)的時(shí)候有四個(gè)要點(diǎn)：空臺(tái)登場(chǎng)，靜場(chǎng)起音，從容不迫，啟動(dòng)注意。 空臺(tái)登場(chǎng)：講臺(tái)避免其他人或事在上面，該準(zhǔn)備的都該提前準(zhǔn)備完善。 靜場(chǎng)起音：快步走上講臺(tái)后，會(huì)有持續(xù)的掌聲或議論，要輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)或語(yǔ)言讓全場(chǎng)安靜下來(lái)。 從容不迫：要胸有成竹，從容安然，給學(xué)員自信、熱情的印象 啟動(dòng)注意：開(kāi)場(chǎng)白后迅速導(dǎo)入課程內(nèi)容，一定要在這里吸引住學(xué)員的眼球，進(jìn)入正式內(nèi)容。 下場(chǎng)的時(shí)候有三個(gè)要點(diǎn)：專(zhuān)注全場(chǎng)，享受掌聲，再次致禮。 專(zhuān)注全場(chǎng)：收結(jié)課程后，要再次專(zhuān)注全場(chǎng)的學(xué)員們，讓他們看到你眼里的自信與期望。 享受掌聲：這時(shí)學(xué)員會(huì)報(bào)以熱烈的掌聲，你可以面帶微笑示意。 再次致禮：然后要對(duì)大家的掌聲表示感謝，并且記住再次以禮致謝。 4．如何設(shè)計(jì)引人入勝的開(kāi)場(chǎng)白？ “開(kāi)場(chǎng)白”的前30秒至關(guān)重要，往往會(huì)影響到整個(gè)培訓(xùn)課程的成敗。一段好的“開(kāi)場(chǎng)白”，起著創(chuàng)造氛圍，激發(fā)興趣，穩(wěn)定情緒，吸引注意力，講明目的，喚起求知欲，激發(fā)思考的作用。它能打開(kāi)課堂與學(xué)員心靈之門(mén)戶(hù)。有以下六種方法可以助你一臂之力。 1）提疑問(wèn)，設(shè)懸念，啟迪思考。 這種“開(kāi)場(chǎng)白”適合于相對(duì)理論化、內(nèi)容單調(diào)的培訓(xùn)課程。它利用學(xué)員好奇、有著強(qiáng)烈求知欲的心理，對(duì)將學(xué)的內(nèi)容提疑問(wèn)，設(shè)懸念，使學(xué)生把注意力集中指向教學(xué)內(nèi)容 2）講故事，做推測(cè)，激發(fā)興趣。 這種“開(kāi)場(chǎng)白”抓住人們天生愛(ài)聽(tīng)故事、愛(ài)主觀(guān)判斷的心理特征，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)一些故事、寓言、笑話(huà)等，使學(xué)員對(duì)課程產(chǎn)生興趣。 3、釋題目，講背景，揭示主旨。 課程題目常是培訓(xùn)精義所在，弄清題意是學(xué)習(xí)的“突破口”，而背景能幫助學(xué)員更好的理解培訓(xùn)的核心意義。利用課題的解釋、背景的介紹，不枝不蔓地“開(kāi)場(chǎng)”，則有利于學(xué)員很快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài) 4）述評(píng)價(jià)，引贊語(yǔ)，喚起重視。 這種“開(kāi)場(chǎng)白”從肯定和贊揚(yáng)權(quán)威和名人言語(yǔ)開(kāi)講，它能吸引學(xué)員慕“名”而讀，追“奇”而學(xué)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，但必須實(shí)事求是，不要夸張賣(mài)弄。 5）引詩(shī)句，用名言，調(diào)動(dòng)熱情 這種“開(kāi)場(chǎng)白”適合層次較高的學(xué)員，利用它開(kāi)場(chǎng)可以和學(xué)員產(chǎn)生知識(shí)體驗(yàn)的互動(dòng)從而獲得認(rèn)可，常常對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容可起畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。 6）展掛圖，放錄音，活躍氣氛。 利用圖片、實(shí)物等直觀(guān)教具開(kāi)講，可以幫助學(xué)員形象的理解培訓(xùn)內(nèi)容，激起學(xué)員的求知欲；利用音樂(lè)、錄像等的可聽(tīng)可視性開(kāi)講，可以活躍課堂氣氛，加深學(xué)員對(duì)內(nèi)容的理解。 5．培訓(xùn)師眼神訓(xùn)練三法。 培訓(xùn)師的眼神在培訓(xùn)中起的作用有時(shí)比語(yǔ)言與動(dòng)作更為重要，在各種情況下都起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)常練習(xí)下面三種方法，可以訓(xùn)練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛，為培訓(xùn)課程增色。在訓(xùn)練中要注意結(jié)合感情表現(xiàn)，進(jìn)行眼睛訓(xùn)練，因?yàn)椤笆种粒入S之；感情所至，心隨之；心之所至，感情隨之；感情所至，味隨之?！? 1）定視法 眼睛盯著一個(gè)目標(biāo)，分正定法和斜定法兩種。 正定法：在前方2～3米遠(yuǎn)的明亮處，選一個(gè)點(diǎn)。點(diǎn)的高度與眼睛或眉基本相平，最好找一個(gè)不太顯眼的標(biāo)記。進(jìn)行定眼訓(xùn)練，眼睛要自然睜大，但眼輪匝肌不宜收得太緊。雙眼正視前方目標(biāo)上的標(biāo)記，目光要集中，不然就會(huì)散神。注視一定時(shí)間后可以雙眼微閉休息，再猛然睜開(kāi)眼，立刻盯住目標(biāo)，進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。 斜定法：要求與正定法相同。只是所視目標(biāo)與視者的眼睛成二十五度斜角，訓(xùn)練要領(lǐng)同正定法。 2）轉(zhuǎn)視法 眼珠在眼眶里上、下、左、右來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)。包括定向轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)、快轉(zhuǎn)、左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)等。 定向轉(zhuǎn)眼的訓(xùn)練有以下各項(xiàng)： 眼球由正前方開(kāi)始，眼于移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。如此反復(fù)練習(xí)。 眼珠由正前方開(kāi)始，眼球由左移到右，由右移到左。反復(fù)練習(xí)。 眼球由正前方開(kāi)始，眼球移到上（不許抬眉），回到前。移到右，回到前。移到下，回到前。移到左，回到前。再反復(fù)練習(xí)。 眼球由正前方開(kāi)始，由上、右、下、左各做順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)，每個(gè)角度都要定住。眼球轉(zhuǎn)的路線(xiàn)要到位。然后再做逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)，反復(fù)練習(xí)。 左轉(zhuǎn)：眼球由正前方開(kāi)始，由上向左按順序快速轉(zhuǎn)一圈后，眼球立即定在正前方。 右轉(zhuǎn)：同左轉(zhuǎn)，方向相反。 慢轉(zhuǎn)：眼球按同一方向順序慢轉(zhuǎn)，在每個(gè)位置、角度上都不要停留，要連續(xù)轉(zhuǎn)。 快轉(zhuǎn)：方向同慢轉(zhuǎn)，不同的是速度加快。 以上訓(xùn)練開(kāi)始時(shí)，1拍一次，一拍二次，逐漸加快。但不要操之過(guò)急，正反都要練。 3）掃視法 眼睛象掃把一樣，視線(xiàn)經(jīng)過(guò)路線(xiàn)上的東西都要全部看清。 慢掃眼：在離自己2－3米處，放一張畫(huà)或其它物品。頭不動(dòng)眼瞼抬起，由左向右，做放射狀緩緩橫掃，再由右向左，四拍一次，進(jìn)行練習(xí)。視線(xiàn)掃過(guò)所有東西盡量一次全部看清。眼球轉(zhuǎn)到兩邊位置時(shí)，眼睛一定要定住。逐漸擴(kuò)大掃視長(zhǎng)度，兩邊可增視斜25，頭可隨眼走動(dòng)，但要平視。 快掃眼：要求同慢掃眼但速度加快。由兩拍到位，加快至一拍到位。兩邊定眼。 初練時(shí)，眼睛稍有酸痛感。這些都是練習(xí)過(guò)程中的正?，F(xiàn)象，其間可閉目休息兩三分鐘。眼睛肌肉適應(yīng)了，這些現(xiàn)象也就消失了。 6．如何利用手勢(shì)？ 以下六種手勢(shì)的運(yùn)用可以幫助你加強(qiáng)論點(diǎn)和與聽(tīng)眾溝通。并且最好將它們固化成自己的模式，因?yàn)樗鼈円彩悄泔L(fēng)格中的一部分。 1）給與拿。伸出手，手心向上，用以提出新思想和要求某物。這個(gè)手勢(shì)意思是“這一點(diǎn)需要你們特別注意，”或“我請(qǐng)你我在這方面幫幫我”。它是用得最多的手勢(shì)，因?yàn)槭钟辛η也幌裼檬种钢赶蚰澄锬菢由病? 2）拳頭。舉起拳頭表示強(qiáng)烈的感情，如憤怒和決心，但這是個(gè)煽動(dòng)性的動(dòng)作，所以要慎重。 3）用手指指。用食指指明位置，引起聽(tīng)眾對(duì)某物和某觀(guān)點(diǎn)的注意，或指出方向或進(jìn)行指責(zé)。 4）拒絕。掌心向下，作橫掃狀來(lái)表示不接受某觀(guān)念，它可以和諸如“這種觀(guān)點(diǎn)可以完全不予考慮”之類(lèi)的話(huà)一起使用。 5）分割。當(dāng)你想表示把你的觀(guān)點(diǎn)分成幾個(gè)部分時(shí)，兩手豎放，從一側(cè)移到另一側(cè)，這種切分的手勢(shì)可以表示把觀(guān)點(diǎn)分開(kāi)講解并讓新的觀(guān)點(diǎn)得以形成。 6）警告。伸出手示意停止——掌心向外，指尖朝上來(lái)提醒聽(tīng)眾注意。此手勢(shì)還可用來(lái)使聽(tīng)眾安靜下來(lái)和讓聽(tīng)眾接受另一個(gè)觀(guān)點(diǎn)。 7．如何制造幽默？ 幽默是一種藝術(shù)，培訓(xùn)師在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用它，就會(huì)變成一種強(qiáng)大的力量，發(fā)揮意想不到的作用。幽默的本質(zhì)是有話(huà)不好好說(shuō)，下面介紹幾種不好好說(shuō)話(huà)的方法： 1）詞句歧解法 許多詞語(yǔ)是多義的，在具體的語(yǔ)言環(huán)境中一個(gè)詞語(yǔ)一般只有一個(gè)確定的意思，如果故意將詞義作歧解，從中就會(huì)形成意思的反差，幽默味就出來(lái)了。一個(gè)句子，往往有多個(gè)邏輯重點(diǎn)，言者和聽(tīng)者分別理解的重點(diǎn)不同，同樣會(huì)形成幽默的反差。 例： 甲：為什么公雞早上要提起一只腳？ 乙：因?yàn)槿绻崞饍芍荒_，它就會(huì)跌倒！ 乙的回答利用了語(yǔ)句的邏輯重點(diǎn)的挪移。甲的問(wèn)話(huà)是要求回答公雞提腳這一現(xiàn)象，乙卻巧妙地將邏輯重點(diǎn)由“提腳”現(xiàn)象轉(zhuǎn)移為“一只腳”，二者之間的不協(xié)調(diào)就是歧解的結(jié)果。 2）懸念設(shè)置法 懸念就是吊人胃口，在人急想知道的心態(tài)下，獲知的結(jié)果卻與期望中不相符合，而更多的是出人意料，這種出人意料中就富含幽默。 例： 繪畫(huà)課上，某生交上一張白紙。老師問(wèn)：“你的畫(huà)是什么呀！”該生不慌不忙，答道：“畫(huà)的是牛吃青草。青草讓牛吃光了，之后牛也跑了?！? 老師的問(wèn)話(huà)幫我們?cè)O(shè)下了懸念，希望能有個(gè)合理的解釋?zhuān)成幕卮饘?shí)在屬意料之外，又言之成“理”，不能不讓人噴飯。 3）爭(zhēng)鋒相對(duì)法 當(dāng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)暗含挑畔性、進(jìn)攻性，回答者巧妙運(yùn)用自己所處的優(yōu)勢(shì)，或順手抓住對(duì)方語(yǔ)言的弱點(diǎn)漏洞，反戈一擊，以毒攻毒的語(yǔ)言張力能產(chǎn)生幽默效果。 例： 一個(gè)老板讓仆人去買(mǎi)酒，卻不給錢(qián)，他的理由是：“用錢(qián)買(mǎi)酒，誰(shuí)都能辦到；如果不花錢(qián)買(mǎi)酒，才算有能耐！去吧?！? 半個(gè)時(shí)辰后仆人回來(lái)把空瓶交給老板，向老板強(qiáng)調(diào)：“從有酒的瓶里喝到酒，誰(shuí)都辦得到；如果能從空瓶里喝到酒，才算能耐。喝吧?！? 4）相關(guān)推及法 有時(shí)候，以贊同對(duì)方的說(shuō)法，進(jìn)而作相關(guān)的推導(dǎo)和歸繆，引申出的結(jié)果往往會(huì)讓人忍俊不禁。 例： 丈夫推門(mén)進(jìn)來(lái)，氣喘吁吁地說(shuō)：“我跟著公共汽車(chē)跑回來(lái)，節(jié)省了五毛錢(qián)！” 妻子一聽(tīng)就來(lái)氣了：“那么你為什么不跟出租汽車(chē)跑，那就能節(jié)約10塊錢(qián)哪！” 甲：我老婆每次懷孕都在讀《三騎士》，所以生的都是三胞胎。 乙：我妻子也懷孕了。壞了，她現(xiàn)在看的書(shū)是《阿里巴巴和四十大盜》！ 5）避重就輕法 答非所問(wèn)，回避問(wèn)題的嚴(yán)重性，故意將人引入歧路，一問(wèn)一答的效果風(fēng)趣有味。 例： 房客指著屋頂問(wèn)：“這房子經(jīng)常漏雨吧！” 房東搖著頭斷然否定：“不，瞧你說(shuō)的！只有在下雨時(shí)才漏?！? 6）歪打正著法 有一類(lèi)對(duì)話(huà)，本來(lái)答非所問(wèn)，偏偏答語(yǔ)又符合問(wèn)話(huà)，是為歪打正著，巧中見(jiàn)趣。 例： 教師問(wèn)：“同學(xué)們?cè)谡n堂上用得最多的三個(gè)字是什么？小強(qiáng)你回答?！? 小強(qiáng)沉默半響囁嚅道：“不知道?！? 教師說(shuō)：“完全正確，請(qǐng)坐。” 8．如何營(yíng)造感動(dòng)？ 在培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)用感情來(lái)帶動(dòng)課程的推進(jìn)，會(huì)為學(xué)員帶來(lái)難忘的回憶，加深對(duì)課程和培訓(xùn)師的認(rèn)可。遵循以下三級(jí)情感滲透將帶培訓(xùn)進(jìn)入另一種境界： 1）一級(jí)：感應(yīng)——在某一點(diǎn)上引起情感回應(yīng)。仔細(xì)觀(guān)察，細(xì)心感受，抓住學(xué)員感觸的某一點(diǎn)進(jìn)行刺激，就可以激起學(xué)員的強(qiáng)烈感應(yīng)。 2）二級(jí)：感染——將學(xué)員帶入情感世界。從一個(gè)感應(yīng)點(diǎn)上放大，不斷地渲染，擴(kuò)散，學(xué)員就會(huì)融入到描述的情感世界里來(lái)。 3）三級(jí)：感動(dòng)——強(qiáng)烈激發(fā)情感上的共鳴。從感染開(kāi)始激發(fā)學(xué)員的親身經(jīng)歷，不斷用話(huà)語(yǔ)引導(dǎo)學(xué)員打開(kāi)心扉自我體驗(yàn)，就會(huì)帶來(lái)徹底的感動(dòng)。 9．靈機(jī)應(yīng)變——提問(wèn)技巧 以下六種提問(wèn)方式是我們經(jīng)常到的，但一定要在清晰目的的前提下運(yùn)用。 種類(lèi) 目的 案例 特定式問(wèn)題 得到具體的思辯和分析 在這種特殊的情況下，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎樣選擇？ 導(dǎo)演式問(wèn)題 得到整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 培訓(xùn)課程怎么去推銷(xiāo)？/請(qǐng)問(wèn)，你們的課程是如何設(shè)計(jì)出來(lái)的？ 整體式問(wèn)題 了解全局，包括目的 /思想/方法 能否給我們介紹PTT的全貌？ 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)于發(fā)問(wèn)的專(zhuān)題培訓(xùn)。 引導(dǎo)式問(wèn)題 為了達(dá)到自己的目的。最為培訓(xùn)師所采用 請(qǐng)問(wèn)有人獻(xiàn)過(guò)血嗎？請(qǐng)為您為什么要鮮血？ 開(kāi)放式問(wèn)題 調(diào)查、了解并獲取充分信息 設(shè)計(jì)課程時(shí)應(yīng)該注意甚麼？ 封閉式問(wèn)題 獲取設(shè)定的答復(fù) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)該是注重企業(yè)的老板， 還是注重受眾？ 修飾性問(wèn)題 轉(zhuǎn)移話(huà)題 這樣忘恩負(fù)義的人還有必要與他交往嗎？（不待對(duì)方回答就轉(zhuǎn)入新的話(huà)題） 10．巧舌如簧——應(yīng)答技巧 種類(lèi) 回答問(wèn)題時(shí)遵循下列指導(dǎo)原則 直接式回答 1、保證回答之前完全理解問(wèn)題。如果不太肯定問(wèn)題究竟是怎樣的，請(qǐng)?zhí)釂?wèn)者說(shuō)明一下。 2、除非你的聽(tīng)眾人數(shù)很少，否則回答每個(gè)問(wèn)題前都應(yīng)把問(wèn)題重復(fù)一遍。 3、如果有人一下子提了幾個(gè)問(wèn)題，每次回答一個(gè)；如果你回答第一個(gè)問(wèn)題的時(shí)間很長(zhǎng)，請(qǐng)?zhí)釂?wèn)者把其他問(wèn)題再說(shuō)一遍。 4、回答要直接。 5、如果你不知道如何回答某個(gè)問(wèn)題，不要裝腔作勢(shì)亂回答。 報(bào)告式回答 附和式回答 描述式回答 反問(wèn)式回答 拒絕回答 修飾性問(wèn)題 11．如何運(yùn)用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行培訓(xùn)？ 在培訓(xùn)中最忌諱的就是培訓(xùn)師講的話(huà)學(xué)員聽(tīng)不明白，因此，設(shè)計(jì)通俗易懂的語(yǔ)言風(fēng)格顯得尤為重要，把握住以下四點(diǎn)，可以令你的課程深入淺出，精彩紛呈： 1）從抽象到具體 把抽象的理論和技巧事例化，用發(fā)生在身邊隨手可觸的事情來(lái)說(shuō)理，可以讓單薄的理論變得豐滿(mǎn)可感，并且具有借鑒性和操作性。 2）從述說(shuō)到煽情 不要只是講說(shuō)，讓學(xué)員用自己的體驗(yàn)參與進(jìn)來(lái)，用學(xué)員可以理解的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)，用感性的情緒語(yǔ)言來(lái)激發(fā)學(xué)員的感情共鳴。 3）從直白到比喻 給干巴巴的語(yǔ)言加上象征性的比喻，讓僵硬的的道理變得生動(dòng)形象，使瞎子也能感受得到你的精彩。比喻的時(shí)候要抓住特征、貼切形象，并且準(zhǔn)確精煉、鮮明生動(dòng)、新穎獨(dú)特。 4）從單薄到厚實(shí) 利用排比、類(lèi)比、對(duì)比等方法，把彼此對(duì)照的概念并置一起，進(jìn)行講述，由此及彼，可以讓簡(jiǎn)單的講說(shuō)變得多姿多彩，引發(fā)啟示。 12．怎么運(yùn)用講授法？ 1）定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽(tīng)器材。 2）特征：需要依賴(lài)高度的演講技巧，是一種被動(dòng)的學(xué)習(xí)法，學(xué)員無(wú)法參與。且一次只能陳述一個(gè)主題否則容易混淆。 3）使用要訣： 可多用實(shí)例、故事、趣味性?xún)?nèi)容來(lái)增加效果； 注意肢體語(yǔ)言與聲調(diào)的變化； 利用修辭的功力，增加可聽(tīng)性； 讓聽(tīng)眾多問(wèn)問(wèn)題。 13．怎么運(yùn)用小組討論法？ 1）定義：受訓(xùn)學(xué)員分成4-10人一個(gè)小組，共同參與討論 2）特征：參與式學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契，組內(nèi)互動(dòng)才能影響學(xué)習(xí)效果，時(shí)間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大。 3）使用要訣： 編組人數(shù)4-10人之間； 座位安排要便于小組討論，討論時(shí)要明確時(shí)間； 要選擇有能力的組長(zhǎng)； 討論主題必須交代清楚，完成后要做成果匯報(bào)。 14．怎么運(yùn)用腦力激蕩法？ 1）定義：組織松散的討論方式，又稱(chēng)自由討論。讓參與者在沒(méi)有壓力下隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考而非邏輯分析。 2）特征：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對(duì)某種特定問(wèn)題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議。借助其他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子可以快速收集許多信息。 3）使用要訣： 創(chuàng)造輕松的氛圍； 主題要用開(kāi)放式問(wèn)句； 討論要分成兩段； 讓聽(tīng)眾多問(wèn)問(wèn)題； 前段只做自由發(fā)言，不能有任何批評(píng)與質(zhì)疑； 發(fā)言時(shí)，主持人可給予激勵(lì)，以激發(fā)參與感； 一般提出的點(diǎn)子起碼要超過(guò)20項(xiàng)； 人數(shù)太多時(shí)，可分成小組，最好私下討論； 后段再進(jìn)行分類(lèi)與挑選可行項(xiàng)目。 15．怎么運(yùn)用沙龍座談法？ 1）定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人的允許時(shí)均可自由發(fā)言。 2）特征：由主持人的引導(dǎo)，在一定的主題范圍內(nèi)討論，主持人負(fù)責(zé)維持主題，必要時(shí)作適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)。 3）使用要訣： 選擇有控制能力的主持人； 安排開(kāi)放，沒(méi)有壓力的討論環(huán)境； 闡述主題與進(jìn)行時(shí)間； 發(fā)言的方式，可依據(jù)討論過(guò)程中的狀況進(jìn)行調(diào)整。 16．怎么運(yùn)用角色扮演法？ 1）定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式。 2）特征：具有真實(shí)感與臨場(chǎng)感，一般剛開(kāi)始時(shí)較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。 3）使用要訣： 創(chuàng)造輕松、支持的環(huán)境與情境； 自愿或指定某人上臺(tái)，給予不要的評(píng)價(jià)與建議； 講述情境與角色課題，可以多人扮演； 扮演指定角色并面對(duì)課題。 17．怎么運(yùn)用個(gè)案研究法？ 1）定義：用書(shū)面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行分析、思考、討論學(xué)習(xí)法。 2）特征：個(gè)人的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時(shí)間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)或術(shù)語(yǔ)，較能進(jìn)入狀況，必須給予足夠閱讀研究的時(shí)間，比較能深入探討，達(dá)到效果。 3）使用要訣： 主題與內(nèi)容必須要與目標(biāo)相關(guān)； 資料最好未經(jīng)整理與加工； 需要學(xué)員自己分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論； 每個(gè)個(gè)案中要有決策的行為，并指定時(shí)間進(jìn)度。 18．怎么運(yùn)用“工作坊”法？ 1）定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法。 2）特征：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事前的簡(jiǎn)報(bào)工作也要詳盡。 3）使用要訣： 氣氛要自在，穿著要輕松，場(chǎng)地要適合工作； 強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與多操作； 培訓(xùn)師要講得越少越好； 培訓(xùn)師要講得越少越好； 時(shí)間要充分，不時(shí)的給予支持、打氣與指導(dǎo)。 19．如何引導(dǎo)學(xué)員分析案例？ 分析、討論是案例培訓(xùn)法的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，更是思想者之間思維火花的碰撞過(guò)程。但是，討論與交流如果組織不好，不但會(huì)流于形式，還易造成學(xué)員的思維惰性和應(yīng)付心態(tài)。需要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)： 1）討論前應(yīng)讓學(xué)員明確要求——以關(guān)注問(wèn)題、思考問(wèn)題、回答問(wèn)題為中心，杜絕過(guò)多地發(fā)牢騷、只批評(píng)不建議、只強(qiáng)調(diào)外部不反思自己的現(xiàn)象。 2）討論中應(yīng)讓學(xué)員人人有話(huà)說(shuō)且有書(shū)面筆記，培訓(xùn)師全程參與，隨機(jī)引導(dǎo)。 3）先小組后集中，小組討論后再大組集中發(fā)言，培訓(xùn)師進(jìn)行總結(jié)評(píng)點(diǎn)。這有利于思想成果的共享，也有利于提高學(xué)員表達(dá)、討論的技巧，還能增強(qiáng)其面對(duì)困難的自信心。 4）教師在總結(jié)中應(yīng)注意有些問(wèn)題可能直至討論結(jié)束都沒(méi)有答案，要引導(dǎo)學(xué)員懂得：討論不一定要達(dá)成共識(shí)，重要的是討論過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)共享。 20．如何進(jìn)行案例點(diǎn)評(píng)？ 案例點(diǎn)評(píng)往往是整個(gè)培訓(xùn)課程中最精彩的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)完美的點(diǎn)評(píng)跟詩(shī)詞中的情境、邏輯會(huì)包含以下步驟和內(nèi)容： 1）總體概括：一般可以“總的看來(lái)……”開(kāi)頭，注意要從學(xué)員的實(shí)際表現(xiàn)出發(fā)，杜絕不著邊際的話(huà)語(yǔ)。比重約占總體點(diǎn)評(píng)的十分之一。 2）價(jià)值點(diǎn)：第二步可以說(shuō)“值得欣賞的是……”，贊美有點(diǎn)的時(shí)候一定要具體、準(zhǔn)確，避免應(yīng)景之嫌。比重約占總體點(diǎn)評(píng)的十分之三。 3）薄弱點(diǎn)：接著說(shuō)可以說(shuō)“遺憾的是……”，注意指出不足時(shí)一定要簡(jiǎn)潔、明了，并且切勿嘲笑，要客觀(guān)實(shí)際。比重約占總體點(diǎn)評(píng)的十分之一。 4）示范：提出針對(duì)性意見(jiàn)時(shí)可以用“這樣會(huì)更好些”開(kāi)頭，避免“你說(shuō)的不對(duì)，應(yīng)該這樣做”一類(lèi)的否定式說(shuō)法，提出建議的時(shí)候一定要全面、準(zhǔn)確、并且精辟。 5）小結(jié)：用“希望如此……”來(lái)開(kāi)頭，給學(xué)員一種信心的肯定和期望。 二）現(xiàn)場(chǎng)情況處理小點(diǎn)子 1．講錯(cuò)的時(shí)候，如何將錯(cuò)就錯(cuò)，反錯(cuò)為正？ 培訓(xùn)師有時(shí)在講臺(tái)上由于各種情況，會(huì)說(shuō)錯(cuò)一些東西，比如在舉例、思考的時(shí)候；或者其他的語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤等。這個(gè)時(shí)候，往往容易引來(lái)學(xué)員的“噓”聲，下面兩個(gè)原則和方法幫你解脫這種困境： 1）鎮(zhèn)定自若 說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候不要忙著急于糾正，這樣容易使學(xué)員覺(jué)得輕浮、不穩(wěn)重。錯(cuò)了就錯(cuò)了，先設(shè)定平常心，減少因?yàn)殄e(cuò)誤情緒造成的影響。 2）巧妙糾正 自己提出巧妙地提出錯(cuò)誤，可以避免學(xué)員的旁觀(guān)心態(tài)。根據(jù)錯(cuò)誤類(lèi)型利用借勢(shì)法則，將錯(cuò)就錯(cuò)，使學(xué)員產(chǎn)生疑惑，然后峰回路轉(zhuǎn)，提出正確思路，反錯(cuò)為正。 2．講解時(shí)突然遺忘內(nèi)容怎么辦？ 培訓(xùn)師常常因?yàn)榫駹顟B(tài)不好，或者對(duì)課程內(nèi)容沒(méi)有深刻了解，講到某一處時(shí)突然間會(huì)忘詞，并且大腦空白，思維停滯。這個(gè)時(shí)候要記得利用這兩條方法來(lái)接上課程： 1）保持穩(wěn)定 保持穩(wěn)定的情緒，千萬(wàn)不可因此慌亂 2）迅速轉(zhuǎn)移 借助PPT演示，迅速轉(zhuǎn)到下一個(gè)幻燈片開(kāi)始講解，緩解緊張情緒和壓力，同時(shí)轉(zhuǎn)移學(xué)員注意力，為自己贏得時(shí)間。 3）巧妙回顧 適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員進(jìn)行回顧，然后穿插剛才遺忘的內(nèi)容，讓學(xué)員感覺(jué)到你剛才的遺忘是故意和經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的。 3．如何解決學(xué)員聽(tīng)課的時(shí)候走神？ 在思考跟培訓(xùn)不相關(guān)的問(wèn)題，需要利用以下兩種方法來(lái)進(jìn)行提示，以幫助學(xué)員把思路牽回到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，而不錯(cuò)過(guò)培訓(xùn)內(nèi)容： 1）個(gè)別提問(wèn) 請(qǐng)走神的學(xué)員回來(lái)問(wèn)題。注意不可給學(xué)員過(guò)于突然的感覺(jué)，要營(yíng)造不經(jīng)意的感覺(jué)，先叫他旁邊的其他學(xué)員回答，如果走神的學(xué)員意識(shí)仍沒(méi)有回到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，晝夜個(gè)時(shí)候就點(diǎn)名叫他來(lái)回答問(wèn)題，拉回其思路。 2）插入活動(dòng) 亦可以插入一些別的互動(dòng)活動(dòng)，比如游戲、放映案例影片、小組討論等，利用現(xiàn)場(chǎng)氣氛來(lái)帶動(dòng)走神的學(xué)員回到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。 4．課堂上有學(xué)員交頭接耳私語(yǔ)如何處理？ 課堂上容易交頭接耳的學(xué)員大都是略有點(diǎn)自以為是的聰明人，他們有著一定的經(jīng)驗(yàn)，所以給他們適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)是非常有必要的，以下有兩種基本方法分享： 1）上場(chǎng)分享 回答問(wèn)題時(shí)，可以先讓沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人回答，再讓這類(lèi)學(xué)員上場(chǎng)回答，承認(rèn)他們的經(jīng)驗(yàn)，向大家分享曾經(jīng)的光榮史。 2）贊美肯定 給予他們足夠的表?yè)P(yáng)，詢(xún)問(wèn)他們希望從培訓(xùn)中得到什么。爭(zhēng)取這些人站在你這一邊，要反對(duì)他們不參與的態(tài)度，不要讓有些經(jīng)驗(yàn)成為逃避參與活動(dòng)的借口。 3）借機(jī)互動(dòng) 如果他們開(kāi)始分享自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以借機(jī)動(dòng)員更多的學(xué)員進(jìn)行這樣的互動(dòng)，激活課堂氛圍。 5．碰到有學(xué)員在課堂上睡覺(jué)怎么辦？ 偶爾由于學(xué)員了解掌握了課程中的某一塊內(nèi)容，就會(huì)對(duì)現(xiàn)在所講的不感興趣，于是趴在桌子上睡覺(jué)。學(xué)員出現(xiàn)這種情況是件影響非常不好的事情，這個(gè)時(shí)候，非常容易引起瞌睡蟲(chóng)反映，他周?chē)娜硕紩?huì)精神隨之懨懨不振起來(lái)。培訓(xùn)師要利用一下兩個(gè)小技巧改變這種場(chǎng)景： 1）肢體接觸 可以示意主持人或助教輕觸其肢體，切忌動(dòng)作要輕，并且要有禮貌，不可讓學(xué)員覺(jué)得莽撞和沖突。對(duì)于男學(xué)員可以輕搖其手臂，并且輕聲說(shuō)：“您好，沒(méi)事吧！”對(duì)于女學(xué)員，則需特別注重禮貌，可以輕喚其名字，如果主持人或助教是男士，則可叫附近的女士幫忙輕拍將其喚醒。 2）觸動(dòng)反省 學(xué)員醒過(guò)來(lái)后，培訓(xùn)師可以用關(guān)注和鼓勵(lì)的眼光不經(jīng)意看看他，讓該學(xué)員自我感覺(jué)到一絲慚愧，反省自己的學(xué)習(xí)態(tài)度和行為，并且重新積極投入到培訓(xùn)中來(lái)。 6．學(xué)員發(fā)言沒(méi)完沒(méi)了怎么辦？ 有的學(xué)員在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，會(huì)一時(shí)興起，旁征博覽，忘記時(shí)間，盡興說(shuō)個(gè)夠。這個(gè)時(shí)候如果允許他繼續(xù)說(shuō)下去，就會(huì)損害大家的時(shí)間，影響這個(gè)培訓(xùn)課程的進(jìn)度安排。要合時(shí)處理，但不能嘎然終止，把握住下面兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 1）善意提醒 可以旁敲側(cè)擊地提示學(xué)員，或者示意“主持人”協(xié)助進(jìn)行提醒，可以直接說(shuō)“我們的時(shí)間只有三分鐘，某某先生，我們的時(shí)間到了，如果你有興趣的話(huà)，可以在接下來(lái)的休息時(shí)間跟學(xué)員或者老師再繼續(xù)探討……” 2）果斷轉(zhuǎn)移 如果提醒后學(xué)員仍