《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參考答案.doc

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一、單項(xiàng)選擇題（1-80小題，每小題1分，共80分總題量564現(xiàn)題量163補(bǔ)充完善中……） "領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。B.開誠布公 "平衡計(jì)分卡"的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。B.員工 KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。C.認(rèn)真分析 Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā) SMART目標(biāo)中的T代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的 X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（）。B.重要而且緊迫 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。B.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對個(gè)人完成工作沒有幫助 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的人員 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。B.電子交流，很少面對面交流 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn) 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.強(qiáng)勢文化 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？"屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力 成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。A.個(gè)人能力 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。A.通過選票數(shù)量選擇出最終方案 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。C.一致同意 對培訓(xùn)進(jìn)行評估的過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個(gè)是"你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？"從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。D.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估 對項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（）。B.明確并識別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) 對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。D.注意傾聽 對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A.表情 根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。D.社會文化 根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是()。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。B.中間形式 工作充實(shí)可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（）。B.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務(wù)信息 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。B.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（）。D.信任成員，讓每個(gè)人事得其所 關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（）。C.目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。C.社會互動增加 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。D.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 關(guān)于反饋的說法正確的是（）。A.反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議 關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。B.一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考 關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解 關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（）。B.在非正式評估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則 關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（）。A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。B.審查就是評估的一部分 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大 關(guān)于書面溝通，說法正確的是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是（）。A.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（）。A.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是（）。B.計(jì)劃限制了行動的自由度 關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（）。B.工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（）。C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。D.自我犧牲 胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。D.加長員工工作時(shí)間 華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是()。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。C.布告欄 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極 會議協(xié)調(diào)階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的是（）。C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。B.不予理睬 建立自信的首要步驟是學(xué)會適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。C.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。C.聲音補(bǔ)白 交流是一個(gè)雙向的過程，交流過程不包括（）。C.外部控制 決策過程的第一步是（）。A.闡明問題 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。A.顧客意見調(diào)查表 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（）。B.③①② 控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn) 控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。B.與標(biāo)準(zhǔn)相比較 口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。B.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通 李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。B.Y理論 李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（）。A.客觀對待并一視同仁 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。D.目標(biāo)管理 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。D.正確的內(nèi)容 李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ǎ〤.如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。C.提出不尋常的想法和解決方案 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。B.同步性 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。C.對他人的信任問題 劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。B.雙因素 劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C.情感與感覺 六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。A.創(chuàng)新和改變 邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（）。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。C.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 某組織的一個(gè)目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明()。A.買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 平衡計(jì)分卡的作用不包括（）。B.提高市場份額 評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。B.私下聊天 其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。C.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。B.委托培訓(xùn) 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。D.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為()。A.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（）資源。D.人力 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。C.大家對得到報(bào)酬的期望很低 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。B.詢問成員愿不愿意做 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。A.打好基礎(chǔ) 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。C.網(wǎng)絡(luò)會議 談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點(diǎn)是（）。C.雙方都獲得了好處 談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（）。C.強(qiáng)調(diào)雙向溝通 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說法不正確的是（）。D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。D.創(chuàng)造性 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。D.對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。C.分享信息 王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié) 王總在臺上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是()。C.提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)A.鼓勵"自由想象" 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.可以提供永久記錄 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。D.緊急情況/危機(jī)境遇 夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）。B.將搜集到的所有信息寫到材料中 相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。D.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。C.平級形式 小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是()。D.供銷團(tuán)隊(duì) 小何在公司的報(bào)告會上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。B.吸引聽眾的參與 小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動搖 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。D.對抗 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15個(gè)字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是(）。D.可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。A.督導(dǎo)和檢查 小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。C.工作堅(jiān)持事必躬親 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長工作時(shí)間 小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。B.善于聆聽，提高自己人際技能 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。A.工作條件 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競爭對手 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢 小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。B.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題 小趙要主持召開一次會議，由公司的"智囊團(tuán)"成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應(yīng)該（）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見 協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。A.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí) 許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾："完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。B.責(zé)任 訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。B.計(jì)劃和建立 嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。D.增加員工之間的競爭 要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（）。A.不能主動說出自己的需求 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。C.無視障礙的存在 要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（）。B.活動跟蹤表 一般來講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（）年。B.3--5 一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（）。A.不能主動說出自己的需求 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。B.不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé) 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。D.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想 銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如"午飯時(shí)間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時(shí)間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的()B.提出多個(gè)解決方案 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴 有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn) 在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。B.把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員 在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。C.反思 在工作中，會出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（)。C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見 在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B.身體語言溝通 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（）。C.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。A.公司文化 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（）。C.發(fā)展個(gè)人 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能 在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是（）。D."這周末你有時(shí)間加班嗎？" 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（）。A.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。D.時(shí)間安排 張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。C.Ansoff矩陣 正確解決沖突的方法有（）。D.其余選項(xiàng)都對 智誠公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容一般不包括（）。B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。C.研討會 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（）。C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是().C.競爭對手發(fā)展壯大 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題 2008年7月 一、單項(xiàng)選擇題(1-50題，每題1分。共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮? 將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位里上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分) 1，盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說明小馬在(D)方面應(yīng)該做出改進(jìn)。 A.工作習(xí)慣B.家庭生活 C.工作方式D.以上都應(yīng)該 2.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是(C)。 A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行批評 C.提出一定數(shù)量的想法D.人員越少越好 3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解 他們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不包括(D)。 A.他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么 C.什么能促使他們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 4.企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D)。 A.面談B.用戶抽樣調(diào)查C.客戶記錄D.以上方式都可以 5.(C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。 A.善于與交往者建立友好的關(guān)系 B.善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn) C.善于打探對方的私人生活信息 D.善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解 6.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括(B)。 A.體驗(yàn)B.訓(xùn)練C.得出結(jié)論D.應(yīng)用 7.確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是(A)。 A.能給職工帶來更好的福利 B.能不斷增強(qiáng)組織自身能力 C.能帶來行為或績效的改善 D.能不斷地獲取知識，在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識 8.根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效 相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是(C)。 A.工作目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo) C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D.一個(gè)項(xiàng)目的成功完成 9.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是(D)。 A.學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部B.學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次 C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次 10.在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，對應(yīng)正確的是(A)。 A.形成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 B.波動階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低 C.規(guī)范化階段一個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 D.完成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高 11.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式 在對人的態(tài)度方面認(rèn)為人是(D)。 A.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人” C.“生活人，，D.“社會人 12.“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式 明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于(A)的沖突方式。 A.健康B.公開性 C.不健康D.破壞性 13.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作 有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工(B)團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動力。 A.決定B.參與C.認(rèn)識D.承擔(dān) 14.小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司 用電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作B.彈性工作制 C.在家辦公D.三班制 15.華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個(gè)會設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證按時(shí)完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為(D)。 A.挑戰(zhàn)者B.評價(jià)者C.探索者D.推動者 16.老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是(C)。 A‘.公司的政策和管理B.薪水C、工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系 17.小孫在上班的時(shí)間無法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他(D)。 A.壓力不足B.沒有壓力 C.壓力過度D.有可能壓力過度，也有可能壓力不足 18.張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由(B)引起的。 A.個(gè)性B.環(huán)境C.背景D。知識 19.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工 作，并且他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為(A)。 A.輪崗制度B.訓(xùn)練C.指導(dǎo)D.示范 20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的(C)。 A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素C.社會因素D.生態(tài)環(huán)境因素 21.一個(gè)人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對待工作，則說明他沒有認(rèn)識到(B)。 A.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的B.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的 C.保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的D.保證工作能夠有效率的完成是很重要的 22.小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說明(A)。 A.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡B.家庭生活應(yīng)該是最重要的 C，工作應(yīng)該是最重要的D.小王的家人不支持他的工作 23.接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)(C)對于處理電話的間題是無益 A.在你方便的時(shí)候，主動給他們打電話B.留出打這些電話的時(shí)間，然后將需要打的電話處理好C.等著別人先說結(jié)束語D，規(guī)劃接聽電話的時(shí)間 24.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸人為(A)。 A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B.軟件、產(chǎn)品C.開發(fā)過程、產(chǎn)品D.軟件、開發(fā)過程1505 25.近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列(C)屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。 A.客戶需求B.對新技術(shù)的需求、C.勞動力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步 26.近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明(D)。 A. 技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展B.企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備 C.企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 27.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是(C)。 A.市場滲透B.市場開發(fā)C.多元化經(jīng)營D.產(chǎn)品開發(fā) 28.團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多，(D)不屬于這種情況下的征兆。 A.壓力增大B.缺席和請病假的人很多C.工作績效差D.員工交流時(shí)間長 29.王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)類型的領(lǐng)導(dǎo)。 A.愛管閑事B.重視團(tuán)隊(duì)成員C.干涉他人生活D.顧問 30.小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到:‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會使小王認(rèn)為他在(C)。 A.諷刺自己B.開玩笑C.贊揚(yáng)自己D.表達(dá)不滿 31.組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因?yàn)?D)。 A.商業(yè)目標(biāo)必須對未來有所貢獻(xiàn)B.不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)C.員工個(gè)人發(fā)展的需求要求有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)D.發(fā)展是一個(gè)不斷前進(jìn)的過程，未來要求組織應(yīng)該有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向 32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評價(jià)，但通常不評估此人的(B)。 A.個(gè)人才干B.個(gè)人智商C.人際關(guān)系D.說服力 33.在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投人的成本和費(fèi)用來評估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是(A)的職責(zé)。 A.人力資源部C.財(cái)務(wù)部B.企劃部D.業(yè)務(wù)部 34.根據(jù)績效=激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績效水平，關(guān)鍵在于提高團(tuán)隊(duì)的(D)。 A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.激勵水平 35.最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是(C A.員工手冊C.員工的個(gè)性B.政策和程序D.提拔的程序 36.制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自身的信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的(D)相匹配。A時(shí)間B.人員C資金D.資源 37.在(B)的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。 A.有人做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責(zé)C。自己今天不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情 38.小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是 他又不去主動的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補(bǔ)他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針 對他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于(C)的準(zhǔn)備狀態(tài)。 A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿 39.伊萊斯一懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不包括(D)。 A.協(xié)調(diào)B.分析C.創(chuàng)造D.聯(lián)系 40.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說法是指(D)。 A.制定目標(biāo)前的計(jì)劃C制定目標(biāo)時(shí)的技巧 B.制定目標(biāo)時(shí)的方法D.制定目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 41.下面(A)的做法不利于培養(yǎng)自信。 A.在人比較多的場合悄悄離開B.在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需求 C.假設(shè)一切都很順利D.直接說出你的需求 42.關(guān)于情商和智商，說法正確的是(C)。 A.情商是先天的，是與生俱來的能力B.智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力 一C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功D.智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員 43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色，(A)不屬于其中之一。 A.使用資源B.完成工作C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個(gè)人 44.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指(B)。 A.在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論 B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論 C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動之前，首先應(yīng)該說服團(tuán)隊(duì)接受 D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論 45.現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征是(D)。 A.以顧客為中心B.以利潤為中心C.以盈利為中心D.以人為中心 46.新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是(C)。 A.電子通信B.因特網(wǎng)C.一次性包裝的需求D.電腦技術(shù) 47.企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采取一系列的行動，(B)對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來說是不利的。 .員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程 各個(gè)層次的目標(biāo)公開 公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 各個(gè)層次的預(yù)算必須有效 48.一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A)。 A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國公司C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī)構(gòu) 49.一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點(diǎn)。(D 信息必須具有的特點(diǎn)。 A.正確的內(nèi)容B.正確的時(shí)間C.正確的形式D.正確的格式 50.關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說法，對應(yīng)正確的是(B)。 A.電子郵件一各種消息能夠放在一起B(yǎng).信函一保存有正式紀(jì)錄 一C.布告欄一所有人都能看到D.報(bào)告書一能夠快速反饋 二、案例題1(51 100題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福? 將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分) 案例(一): 某省級電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部 趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了不小的成績。 小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對下級工作挑剔，經(jīng)常不分場合 的批評員工，對于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受 到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè) 業(yè)、如履薄冰。 小張借調(diào)時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的趙 總要到分公司去競聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開競聘。小張則處于職業(yè)發(fā)展 何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時(shí)已過半，雖然工作業(yè)績與個(gè)人能力受到趙總的賞識，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒Γ垖⒅苯用鎸量虈?yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo)—劉經(jīng) 理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí)小張以兩地分居為由，向趙總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來，小張?jiān)谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注公司環(huán)境的變化，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢? 根據(jù)以上案例，回答51.55題。 51.根據(jù)小張的處境，對于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說法不正確的是(D A.自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會面臨多種選擇 B.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限 C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的 D對于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作 52.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在(A)方面做出改變。 A.面對一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬 C.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺D.自己在公司裁員時(shí)不被裁掉 53.對于職業(yè)選擇，(C)的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。 A.我不能離開這里，因?yàn)檫@里比較穩(wěn)定 B.我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢 C.如果工作的時(shí)間少，我情愿降低工資 D.我在這里干下去的話，我就會一直得到提升 54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過(D)的方法處理這個(gè)難題。 A.改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境 B.改變自己的想法和行為 C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你 D.以上方法都可以 55.對于小張目前所處的困境，說法正確的是(B)。 A.最好多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會明白哪個(gè)公司最適合他 B.評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作 C.回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了 D.注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間 案例(二): 美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自 東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時(shí)，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和 牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局面立刻大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。 第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點(diǎn)半 召開，可是有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對大家說:“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭呈報(bào)告。”結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大的變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為:“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝:“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我們那個(gè)部門設(shè)定的任務(wù)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，J君是第一個(gè)感謝我們，說我們干得很 棒的人?！眲輵B(tài)的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說:"J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)簡直就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路。”但J君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。過不多久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。隨著時(shí)間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員不得不承認(rèn)他對計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無懈可擊。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊緩繩。公司里再也聽不見關(guān)于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識:他不是那種不了解這里情況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌。根據(jù)以上案例，回答56.60題。 56.新來行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)型。 A.授權(quán)B.命令C.參與D.說服 57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領(lǐng)導(dǎo)來說，他們具有(A)特點(diǎn)。 A.有能力低情愿B.低能力高情愿C.高能力高情愿D.無法確定 58.對于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說法不正確的有(C)。 A.他能夠激勵他人B.他能夠抓住問題的實(shí)質(zhì)，解決問題 C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo) D.他能夠控制、減少采購成本，做出正確的決策 59.對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的(A)來激勵他 A.期望理論C.雙因素理論B.公平理論D.強(qiáng)化理論 60.J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因?yàn)?D)。 A.他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工達(dá)成共識，得到員工的認(rèn)可 B.他樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)C他能夠激勵員工，使他們能夠達(dá)到目標(biāo)，員工需求得到滿足 D以上說法都合理 案例(三): 上次的績效評價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級關(guān)系都 有很大影響。本來一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以 取得一致意見。我很清楚絕對不可能完成她提出的指標(biāo)，實(shí)際上，最終也許只能完成一半。我反復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的看法，固執(zhí)己見。 最后，無奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定:我能不能在這里繼續(xù)干 下去，就取決于我能不能‘承擔(dān)這些額外的任務(wù)’。從那次以后，我對她的看法改變了—團(tuán)隊(duì)中的事我不跟她交流，我也不請求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。接下這項(xiàng)任務(wù)簡直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了，我已經(jīng)申請了調(diào)換工作。 B. 根據(jù)以上案例，回答61-65題。 61.女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是(C)的結(jié)果。 A.輸/贏B.贏/輸C.兩敗D.雙贏 62.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該(D)，才是最好的選擇。 A.批評這個(gè)案例中的“我”不能按時(shí)完成計(jì)劃 B.應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行C.明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場 D.應(yīng)該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法 63.對于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于(A)。 A立場談判C互惠互利性談判B沖突性談判D原則性談判 64.上述談判的結(jié)果表明(D A影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系C雙方都付出了很大的代價(jià)B談判沒有成功D其它答案都正確65“.對于談判雙方來講，他們最需要的是(B)技巧。A。自信B.溝通C.發(fā)言D.會議 案例(四): 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲， 年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。 次日一早受損;還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī)，問何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機(jī)還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升 知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。 待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片:四輛待修自 卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓的不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。 根據(jù)以上案例，回答“-70題。 66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)?C)。 A.他沒有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)B.他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人 C.他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色D.他在工作上沒有投人全部精力 67.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(B)。 A信任B.授權(quán)C溝通D.忍讓 68.管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是(D A.使自己有更多的休息時(shí)間C.訓(xùn)練下屬的各種技能和能力 B.讓下屬承擔(dān)責(zé)任D.為了做更重要的事情 69.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結(jié)果是(B)。 A.能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流B.不能完成工作任務(wù)和計(jì)劃 C.了解成員的優(yōu)點(diǎn)和興趣D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動性 70.如果張東升想改變目前的狀況，那么(D)做法能夠幫助他。 A.迅速建立相關(guān)制度 B.委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作 C.提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活 D.其它做法都可以 案例(五): 麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M"。在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓(xùn) 師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是:麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無可爭議的國際品牌，吃過麥當(dāng)勞快 餐的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連 鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第 一天起，可以說他就進(jìn)人到了一個(gè)培訓(xùn)的世界和王國。新員工對業(yè)務(wù)不熟悉，采取何種方式進(jìn) 行培訓(xùn)呢?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名 新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代 表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查 表》(SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個(gè) 崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就在日常的點(diǎn)滴工作中邊工作邊 培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的Q.S.C邑V黃金準(zhǔn)則:即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客 永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。Q.S.C&V分別是質(zhì)量(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔 (Clean)和價(jià)值(Value).Quality是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。 Service是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛心的原則，提供熱情周到的快捷服務(wù)。Clean是指麥當(dāng)勞制定 了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。Value代表價(jià)值，指麥當(dāng)勞向顧客提供有價(jià)值的高品質(zhì)理 念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，效果卻要明顯許多。邊學(xué)邊 用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng) 勞每一位員工的日常行為中。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對普通員工來說，晉升對每個(gè)人是公平合理 的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)， 從而更快地得到晉升。首先，面試合格的人要做4-6個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普 通員工的身份投人到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，如炸薯?xiàng)l、做漢堡包等。同時(shí)，