項目四：影響旅游消費行為的社會因素.ppt

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項目四 影響旅游消費行為的社會因素 2011年9月12日周一1 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解個性差異的基本理論 重點 能應(yīng)用個性差異的理論觀察和判斷各種類型的人 難點 能應(yīng)用所學(xué)知識 預(yù)測不同個性旅游者的旅游傾向 旅游消費者的行為取決于他們的需求和欲望 而人們的需求和欲望除了受到個人的心理因素影響外 還會受到社會文化因素的影響 因為旅游者個人是生活在一定社會條件和文化背景下的 第一節(jié)社會文化與旅游行為 讀萬卷書 行萬里路 表現(xiàn)了中華民族安穩(wěn)內(nèi)向的旅游個性 游覽 說明旅游就像是在瀏覽書籍運動在美國人旅游中作為一項主要目的 表現(xiàn)了其冒險張揚的旅游個性 一 文化對個人旅游行為的影響 男女行為之間的許多差異實際上都是由人們從所生活的文化環(huán)境中習(xí)得的角色差異而造成的許多美國婦女不積極參加野外閑暇活動 并不是因為任何體力或情感上的因素家庭度假決定通常都由男子作出 而婦女在旅游中一般都被期望扮演比較被動的角色與年齡有關(guān)的行為模式在很大程度上乃是文化的和社會的現(xiàn)象在美國文化中 兒童被催促著加速成熟在其他社會中 從童年到青少年以及成年之間的時間距離卻被有意識地拉長 二 文化對社會階層旅游行為的影響 一 農(nóng)耕文化對農(nóng)民旅游行為的影響中國農(nóng)民繼承了安土重遷 狹隘的功利主義 平均主義 保守主義 封閉主義 貧窮情結(jié)等傳統(tǒng)的思想觀念和性格特征消費觀主要表現(xiàn)為 量入為出 節(jié)制消費 注重積蓄 輕 或幾乎沒有 文化娛樂消費和勞務(wù)消費 重有形物質(zhì)消費 特別注重飲食消費農(nóng)民旅游的普遍開展還有待時日現(xiàn)實不確定性越來越大 農(nóng)民的乏力感 不安全感有增無減旅游業(yè)發(fā)展中的負(fù)面影響 提升了農(nóng)民對不確定性的恐懼保守主義 封閉主義難以消除貧窮情結(jié) 城鄉(xiāng)差距實際上越拉越大 農(nóng)民的負(fù)擔(dān)越來越重 農(nóng)民對貧窮的恐懼感揮之不去 二 海洋文化對沿海居民旅游行為的影響變革觀念 沿海開放地區(qū)農(nóng)民的土地依賴意識已經(jīng)急劇減弱家族意識 血緣和地緣觀念有所淡化對離鄉(xiāng)輕家的旅游已經(jīng)談不上恐懼出境游已不喜歡純觀光游要追求新的體驗和經(jīng)歷 滿足自己特定的需求選擇散客游 背包游和自駕游出境的數(shù)量與日俱增 三 消費文化在不同社會階層的差異表現(xiàn)同一階層有大致相同的價值觀 道德觀 消費觀和生活方式 形成相似的消費習(xí)慣有閑階層和上層社會的旅游需求和消費行為較強烈地受名譽追求的影響中產(chǎn)階級的旅游消費較講求實在家庭和社會階層有關(guān)的相關(guān)群體對消費行為的影響表現(xiàn)對某種產(chǎn)品或某種品牌的態(tài)度 使之成為一定的消費觀念相關(guān)群體為消費者規(guī)定了相應(yīng)的消費內(nèi)容和消費方式可能導(dǎo)致消費者的仿效 攀比 出現(xiàn)社會流行現(xiàn)象 文化對旅游消費行為的具體影響文化控制個體某些心理欲求 禁止和限制某些本社會 本民族不允許或不贊成的旅游動機文化決定個體的旅游消費觀念和旅游行為標(biāo)準(zhǔn)文化造就和影響旅游者的消費習(xí)性和具體的消費行為文化通過社會風(fēng)氣 參照群體等支配旅游消費需求滿足的發(fā)展方向 第二節(jié)群體因素與旅游行為 一 群體的概念 群體的明顯特點群體是指為了某種目標(biāo)組織在一起 從事共同活動的一群人群體有相互聯(lián)系的三個特點 任務(wù)活動 相互作用和情感活動旅游團雖然是臨時的 卻是一個有共同旅游目的 服從一定的群體規(guī)范 相互依賴 相互支持的群體心理因素是貫穿其中的一根紅線 體現(xiàn)如下歸屬感 指個人把自己的目標(biāo)歸向于群體的一種情感認(rèn)同感 指個人的認(rèn)識態(tài)度傾向與群體保持一致的一種情感支持感 指個人感受到群體支持力量的一種情感 二 群體對個人行為的影響 社會促進(jìn)和社會致弱有觀眾或有共同從事活動的人在場 會增進(jìn)或降低個人的工作效率 這類現(xiàn)象叫做社會促進(jìn)或社會致弱他人的出現(xiàn)一般能引發(fā)活動者產(chǎn)生一種被人評價的意識這種意識能提高活動者的動機強度對支配力較強的反應(yīng) 需要熟練技巧的活動 能起激發(fā)作用對支配力較弱的反應(yīng) 需要動腦筋的智力活動 起抑制作用個人意識消退和社會顧慮個人在某種群體中往往會減弱或失去自我意識 因而在一定程度上使行為消極化 叫個人意識消退在人群中由于個人不易被他人識別 因而失去責(zé)任感人們相互感染 易于產(chǎn)生從眾行為易對 頭頭 盲從與群體規(guī)模過大 個人易激動等因素也有關(guān)系社會顧慮 是指在不熟悉的群體中 個人感到拘謹(jǐn)和不自然 因而降低其行為效果的現(xiàn)象 三 群體特征對個人行為的影響 旅行團應(yīng)當(dāng)是有組織的 合作式的民主群體 缺乏管理的旅行團中 游客的抱怨 投訴甚至騷亂等行為無不與群體的特征有關(guān)有組織群體與無組織群體有組織群體在解決問題中遇到困難較能堅持努力有組織群體遇到困難時 成員有較大的挫折感 易表現(xiàn)出埋怨情緒與攻擊行為合作式群體與競爭式群體合作式群體成員提出的想法與建議較多 內(nèi)容豐富合作式群體成員間有較好的意見溝通合作式群體成員間關(guān)系較友善合作式群體成員對群體及其成就較滿意合作式群體成員始終分工合作專制群體與民主群體專制群體中 成員以 我 為中心 侵犯性言行顯著 且多數(shù)指向成員 而不是領(lǐng)導(dǎo)者 對領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)服從 遇挫折 彼此推卸責(zé)任或人身攻擊 領(lǐng)導(dǎo)不在場 成員的工作動機大大減弱民主群體 成員彼此友好 以工作為中心的接觸多 成員具有群體情感 我 字的使用率較低 遇到挫折時 成員團結(jié)一致 領(lǐng)導(dǎo)不在場時 能自覺工作 成員對群體的滿足感較強 四 群體規(guī)范和群體壓力 群體規(guī)范主要有風(fēng)俗 文化 語言 時尚 輿論 公約 宗則等價值標(biāo)準(zhǔn)群體規(guī)范大部分是自發(fā)形成不成文的 直接制約著成員的行為群體規(guī)范的形成受模仿 暗示 從眾 服從等心理因素的影響群體規(guī)范一旦形成 就會反過來對群體發(fā)生作用群體壓力雖然不具有強制的性質(zhì) 但它對于個體來說 卻是一種難以違抗的力量偏離大多數(shù)人的意見 意味著對這種歸屬感的威脅在強大的群體壓力面前 很多人都采取了從眾行為 第三節(jié)家庭與旅游行為 一 家庭文化對消費行為的影響 家庭的基本消費價值觀家庭的生活目標(biāo)以家庭為中心的家庭以事業(yè)為中心的家庭以消費為中心的家庭家庭行為準(zhǔn)則兒童在家庭的社會化學(xué)習(xí) 對個人成長以后的旅游態(tài)度 旅游偏好 旅游行為的形成起很重要的作用 二 家庭生活周期對旅游行為的影響 家庭生活周期的理論美國學(xué)者墨菲 Murphy 和斯特普爾斯 Staples 提出了 現(xiàn)代家庭生活周期 理論以35 65歲為家長年齡 分為青年段 60歲 又根據(jù)有無孩子和婚姻狀況再加細(xì)分 年輕夫婦無孩子 年輕夫婦有孩子 中年夫婦有孩子 中年夫婦孩子獨立 老年夫婦 鰥寡老人 年輕離異無孩子 中年離異無孩子 中年夫婦無孩子 中國家庭旅游消費行為分析21世紀(jì)初中國家庭生活背景社會家庭規(guī)模以小型化的核心家庭為主中國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會18歲以下人口3 67億人 占總?cè)丝谌种粡姵青l(xiāng)居民收入水平都有了很大程度的提高一些城市正在進(jìn)入現(xiàn)代化傳統(tǒng)的家庭倫理得以保持 旅游消費市場出現(xiàn)相當(dāng)多以家庭為單位的消費者 中國家庭旅游消費行為分析當(dāng)今中國家庭旅游消費行為分析單身青年旅游消費價位不高年輕夫婦持續(xù)幾年安排長線旅游 也可能經(jīng)常與其他年輕夫婦家庭結(jié)伴 在雙休日就近休閑旅游年輕夫婦有孩子的家庭旅游將成為風(fēng)氣中年夫婦家庭全家出游或一個家長攜孩子旅游會延續(xù)很長一段時間 破裂家庭 在心理危機過后 也時常作出旅游決策從中年后期到老年的家庭 旅游往往成為生活不可缺少的部分 作業(yè) 什么是個性 個性包括哪些內(nèi)容 旅游服務(wù)人員應(yīng)怎樣針對不同個性的旅游者提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)