郵政農(nóng)村市場配送執(zhí)行計劃.doc

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郵政農(nóng)村市場配送方案 前 言 伴隨著我國農(nóng)民生活水平的不斷提高，效率高、商品齊全、購物環(huán)境舒適的超級市場正在得到越來越多消費(fèi)者的青睞，所以農(nóng)村商超也得到了迅猛的發(fā)展。 我國商務(wù)部從2005年3月開展了“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點(diǎn)工作。確立了3年內(nèi)在全國選擇部分縣市培育25萬家新型“農(nóng)家店”，形成以城區(qū)店為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為骨干、村級店為基礎(chǔ)的農(nóng)村消費(fèi)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)，覆蓋全國70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和50%的行政村,取得了顯著成就。如今，“萬村千鄉(xiāng)”市場工程已建成了1316家配送中心、135775個農(nóng)家店，吸納富余勞動力51萬名，受益農(nóng)民約1.4億人，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)約400億元，推動了農(nóng)村現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展，繁榮了農(nóng)村市場。在實(shí)際運(yùn)行中，“萬村千鄉(xiāng)”市場工程受到了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施等多方面因素的影響和制約，作為連鎖經(jīng)營的“神經(jīng)中樞”物流配送顯然已經(jīng)成為農(nóng)村商超經(jīng)營管理的一個重點(diǎn)。 一、農(nóng)村連鎖超市物流配送的現(xiàn)狀分析 （一）整體發(fā)展水平較低 目前有相當(dāng)數(shù)量的農(nóng)村超市都是從傳統(tǒng)的食雜店的基礎(chǔ)上建立起來的，由各地區(qū)自己的物流配送中心統(tǒng)一管理，但這些配送中心中大多信息化和機(jī)械化程度低，配送效率以及對門店的需求變化反應(yīng)不夠靈敏，反應(yīng)速度過慢。農(nóng)村超市物流配送的整體發(fā)展水平仍然較低。 （二）經(jīng)營環(huán)境不優(yōu)。 目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)除城區(qū)商超延伸的有一定規(guī)模和較好的購物環(huán)境外，其他商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大多設(shè)施陳舊，人員素質(zhì)低，處于傳統(tǒng)經(jīng)營狀況，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)至今還沒有上檔次數(shù)，上規(guī)模的經(jīng)營規(guī)模，邊遠(yuǎn)村級店建設(shè)滯后。稍偏僻的鄉(xiāng)村商貿(mào)網(wǎng)點(diǎn)，均是一些家庭式的小商店，也是假冒偽劣商品、藥品銷售的主要渠道，購物環(huán)境亟待改善。 （三）現(xiàn)有配送方案存在的局限性 1.物流技術(shù)水平低，物流裝備差，物流人才缺乏，物流成本高，物流結(jié)構(gòu)不合理，物流過程增值能力弱等多方面。建立自己的物流配送中心的初衷和目的是降低成本、提高企業(yè)核心競爭力。然而，我國農(nóng)村連鎖超市自有的物流配送中心大多規(guī)模較小、設(shè)施薄弱、功能不齊、機(jī)械化、自動化程度低，物流配送中心的配送效率很低。 2.我國大多數(shù)農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營以家庭和農(nóng)戶的分散經(jīng)營為主，規(guī)模較小，管理水平和組織化水平比較低；所供應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)有明顯的季節(jié)性特征，質(zhì)量參差不齊。 3.農(nóng)民居住分散，人口密度低，商品質(zhì)次價高，售后服務(wù)不完善，抑制了農(nóng)民的消費(fèi)熱情。物流業(yè)作為微利性行業(yè)，特別是倉儲業(yè)、貨代業(yè)毛利更低，缺乏龍頭企業(yè)，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，嚴(yán)重制約了農(nóng)村物流業(yè)的發(fā)展。 4.農(nóng)村連鎖超市多遠(yuǎn)離城區(qū)，店鋪大多經(jīng)營規(guī)模小、商品統(tǒng)一配送運(yùn)輸成本高。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)收入低，部分農(nóng)民品牌意識不強(qiáng)，商品只求價格低廉，不求品牌質(zhì)量，對從正規(guī)渠道進(jìn)貨的農(nóng)村連鎖店、超市經(jīng)營帶來很大沖擊。 　　 二、 發(fā)展農(nóng)村連鎖超市物流配送體系的思路及策略 　 （一）重視物流配送的模式選擇 拓展物流配送的渠道功能 目前，農(nóng)村連鎖超市物流配送渠道主要有流通企業(yè)配送中心、農(nóng)村糧食和供銷社系統(tǒng)和第三方物流配送系統(tǒng)。從實(shí)際運(yùn)行來看，流通企業(yè)配送中心、農(nóng)村糧食和供銷社系統(tǒng)和第三方物流配送系統(tǒng)三種配送方式都面臨著物流成本下的難題。 因此，選擇合適的物流配送模式是非常重要的。 應(yīng)由單獨(dú)配送轉(zhuǎn)為混合配送。配送業(yè)務(wù)一部分由企業(yè)配送中心完成，另一部分外包給第三方物流。盡管配送業(yè)務(wù)全部由配送中心完成，易形成一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并使管理簡化，但由于連鎖超市經(jīng)營的商品品種多、規(guī)格不一、銷量不等情況，采用這種配送方式超出一定程度后不僅不能取得規(guī)模效益，反而還會造成規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。而采用混合配送，合理安排超市自身完成的配送和外包給第三方完成的配送，能使配送成本最低。 （二）重視第三方物流 我國農(nóng)村連鎖超市企業(yè)現(xiàn)有物流配送系統(tǒng)不能適應(yīng)自身發(fā)展需要，農(nóng)村連鎖超市在利用自己的物流資源積極建設(shè)物流配送體系的同時，還應(yīng)該學(xué)會利用專業(yè)的第三方物流業(yè)者提供的物流服務(wù)加以彌補(bǔ)。 多品種、小批量、高配送頻率、多配送點(diǎn)，適合第三方物流高效率、低成本的服務(wù)性質(zhì)。零售企業(yè)借助第三方物流的力量完善的配送體系，能實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨統(tǒng)一口徑、商品統(tǒng)一管理。對商品的驗(yàn)收工作進(jìn)行統(tǒng)一把關(guān)和對庫存的統(tǒng)一管理，便于壓縮分店庫存，減少財務(wù)核對和結(jié)算單據(jù)的數(shù)量及逐家分店送貨的成本，同時也提高了殘損或者滯銷商品回收的工作效率；另外可強(qiáng)化儲存功能，可有效調(diào)節(jié)商品的“生產(chǎn)與消費(fèi)”、“進(jìn)貨與銷售”之間的時間差。集中儲存比商場的前店后庫的分散儲存，大大降低庫存總量；對人力和車輛的統(tǒng)一調(diào)配，大大提高勞動生產(chǎn)率，降低運(yùn)作成本。合理、經(jīng)濟(jì)地組織商品運(yùn)輸；為連鎖企業(yè)提供開箱拆零、拆包分裝、流通加工方面的服務(wù)，讓門店集中精力做好、做足生意。通過與第三方物流的建立有效的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程再造及單品管理，可大大減輕配貨工作量，縮短配貨時間，壓縮配貨成本尋求壓縮庫存和降低商品缺貨率的最佳點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、物流、銷售一體化, 雙方可以達(dá)到雙贏的目的。 （三）建立暢通高效的信息系統(tǒng)，逐步完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)。 物流配送中心作為聯(lián)系供貨商與銷售商的紐帶，具有訂單處理、倉庫管理、流通加工、揀貨、配送等功能，是流通過程中的重要結(jié)點(diǎn)。而暢通、高效的信息系統(tǒng)是連鎖超市物流配送中心快速正常運(yùn)轉(zhuǎn)的支撐和保障，是物流配送中心發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：　　 　　一是構(gòu)建完善的物流管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)代物流管理是以信息化為基礎(chǔ)的管理活動，沒有信息化的支持，就沒有現(xiàn)代物流管理。連鎖超市應(yīng)逐步構(gòu)建計算機(jī)信息管理系統(tǒng)，如物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、射頻標(biāo)簽系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、銷售時點(diǎn)信息系統(tǒng)、自動補(bǔ)貨系統(tǒng)、運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)及電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等，使整個連鎖超市的采購、分揀、加工、包裝、儲存、運(yùn)輸和配送等作業(yè)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來，盡快實(shí)現(xiàn)管理的信息化和科學(xué)化。 　　二是提高標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用水平和程度。不僅要加強(qiáng)門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，更要做到主營業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化。要加強(qiáng)銷售、顧客服務(wù)、品類管理等的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。銷售標(biāo)準(zhǔn)化是對商品陳列、商品售價、折扣促銷等予以標(biāo)準(zhǔn)化。顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是要通過流程和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)對服務(wù)水平的量化考核，這是保障服務(wù)質(zhì)量的前提。品類管理的標(biāo)準(zhǔn)化就是通過建立品類分析、品類評估、商品淘汰和引進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程使門店的銷售管理得到進(jìn)一步的簡化，從成本結(jié)構(gòu)和毛利結(jié)構(gòu)兩方面分析商品在超市中的經(jīng)營價值，為采購中心提供有價值的指導(dǎo)方向，這是適應(yīng)消費(fèi)需求、提高顧客滿意度和資金周轉(zhuǎn)率、增強(qiáng)競爭力的有效措施。更為重要的是，還要加強(qiáng)條形碼技術(shù)應(yīng)用，不僅要在POS上應(yīng)用條形碼技術(shù)，在庫存、分貨揀選等方面也應(yīng)大力應(yīng)用條形碼技術(shù)。 　　三是配置特色商品。既要保證商品質(zhì)量的可靠、安全，又要符合農(nóng)民的消費(fèi)層次。鑒于農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)，可定位于二、三線的品牌商品和企業(yè)自主開發(fā)的自主品牌商品。 （四）加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作 為了更好的提高物流配送效率，連鎖超市企業(yè)對物流配送中心的物流管理已經(jīng)不再局限于本企業(yè)內(nèi)部的管理，而是延伸到了整個供應(yīng)鏈。盡早的實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理庫存VMI，超市的數(shù)據(jù)中心通過與供應(yīng)商的連接，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的協(xié)同合作，供應(yīng)商通過這一系統(tǒng)可以隨時了解到自己供應(yīng)的商品在銷售和庫存情況，從而幫助供應(yīng)商安排生產(chǎn)和供貨，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了縮短配送時間、提高物流效率的目的。 O2O給農(nóng)村市場變革帶來了新的起點(diǎn) 快消品企業(yè)的電商化過程并不順利 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋千家萬戶并深刻融入大眾的生活，人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣已經(jīng)形成。據(jù)統(tǒng)計，2013年中國有6.1億網(wǎng)民，其中網(wǎng)購人數(shù)達(dá)3.1億，網(wǎng)購交易額為18,500億元，到2014年這個數(shù)字將會達(dá)到24,000億元，這將超過南非整個國家的GDP容量。但是當(dāng)我們仔細(xì)研究交易額的來源時，我們會發(fā)現(xiàn)目前的電子商務(wù)主要還是集中在服裝、3C家電、化妝品和圖書類產(chǎn)品等。然而快消品，作為人們生活里的剛需產(chǎn)品，卻是互聯(lián)網(wǎng)上最難做的一個品類，占比不到3%。 面對這樣一個需求巨大的市場，為什么一個個快消品商家卻無法利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來獲取用戶并滿足用戶的需求呢？ 目前來看，快消品電商發(fā)展緩慢的主要原因集中在三個方面： 消費(fèi)周期短、消費(fèi)頻次高； 消費(fèi)金額低、物流成本高； 廣闊的市場并不代表線上需求大。 通常我們所說的快消品包括帶包裝的食品、個人衛(wèi)生用品、煙草、酒類和飲料等日常用品，這些產(chǎn)品大多都是消費(fèi)者日常生活中的必備用品。消費(fèi)頻次非常高，但是每次的消費(fèi)金額可能并不是很高，通常是典型的高頻低額消費(fèi)。而傳統(tǒng)的電商平臺，配送不夠及時，從發(fā)貨到收貨往往需要幾天時間。消費(fèi)者對快消品更高、更快的需求無法得到滿足。因此，受困于傳統(tǒng)電商平臺的局限性，消費(fèi)者對于快消品網(wǎng)購的意愿并不是十分強(qiáng)烈，往往更愿意在實(shí)體店中購買日常用品。這隱藏在背后至關(guān)重要的因素其實(shí)就是消費(fèi)者線上需求沒有想象中的那么大。 快消品行業(yè)的O2O之路 但是當(dāng)我們回過頭來看，即使快消品的電商之路困難重重，快消品行業(yè)的電商化仍然是人們最為感興趣的話題。從B2C模式（商家對顧客）到C2C模式（消費(fèi)者對消費(fèi)者）再到這兩年興起的O2O的概念。 O2O即Online To Offline，是指線下的商務(wù)機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，通過將線下的銷售與線上的營銷緊密地結(jié)合在一起?？煜飞碳铱梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上做品牌推廣，在線下銷售產(chǎn)品；消費(fèi)的產(chǎn)品通過互動方式最后回到互聯(lián)網(wǎng)上獲得產(chǎn)品新的附加值，讓消費(fèi)者不由自主地參與到線上傳播的活動中，并使企業(yè)積累精準(zhǔn)客戶，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。 這種O2O模式意味著電商不僅僅是扮演著挑戰(zhàn)和取代傳統(tǒng)渠道的角色，更多地表現(xiàn)出與傳統(tǒng)渠道“融合共進(jìn)”的發(fā)展趨勢。而如何將兩個O緊密地連接起來將成為這種模式成功的關(guān)鍵。這就需要將電商技術(shù)與傳統(tǒng)渠道融合再造，實(shí)現(xiàn)快消品業(yè)整個生態(tài)鏈的改變。通過融合“電商+傳統(tǒng)渠道”的商業(yè)模式，將供貨商（生產(chǎn)商、品牌商）、配送商（代理商、批發(fā)商）、零售商（個體超市、副食品店、雜貨店、夫妻店）和消費(fèi)者四方的需求，整合到電商的交易配送平臺系統(tǒng)中。具體來說，生產(chǎn)商通過O2O平臺就能讓產(chǎn)品快速鋪貨到全國各個角落的零售終端；各地代理商通過O2O平臺將代理商的產(chǎn)品快速鋪貨到本地大大小小的零售終端，并牢牢鞏固本地渠道和終端；大量的零售商店主通過O2O平臺以一件起批的方式，按出廠價或批發(fā)價進(jìn)貨；消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上看到中意的產(chǎn)品，就可以直接下單，由本小區(qū)或者本鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近的零售實(shí)體店直接送貨到消費(fèi)者的手中。實(shí)現(xiàn)商品在供貨商與配送商，配送商與零售商，零售商與消費(fèi)者之間的無縫實(shí)時對接，形成供貨商—市縣運(yùn)營配送中心—零售實(shí)體會員店—消費(fèi)者的一體化商業(yè)模式。這樣就可以實(shí)現(xiàn)快速完成采購、配送，讓快消品得到真正的“快銷”；消費(fèi)者再通過互動游戲的方式，在互聯(lián)網(wǎng)上獲取新的附加值，形成線下、線上聯(lián)動。 舉個例子來說，一家國內(nèi)知名的飲料企業(yè)在生產(chǎn)的飲料瓶蓋內(nèi)加入抽獎號碼，消費(fèi)者可以通過登陸網(wǎng)站進(jìn)行抽獎，換取iPhone 5C。這種活動把線下買贈、線上網(wǎng)購和抽獎游戲融于一體，創(chuàng)造了新的購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者不由自主地參與到線上傳播的游戲中。 試想一下，如果電商平臺能利用現(xiàn)有快消品的經(jīng)銷體系和實(shí)體店的物流服務(wù)優(yōu)勢進(jìn)入食品、個人衛(wèi)生用品、煙草及酒類和飲料等服務(wù)生活領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)12小時內(nèi)送貨上門、小區(qū)便利店隨時取貨、在實(shí)體店里設(shè)專柜、不滿意能當(dāng)場退換等服務(wù)，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后又能通過參加互聯(lián)網(wǎng)活動獲得更多的購買折扣，這一系列線上、線下互動體驗(yàn)必定能吸引消費(fèi)者的目光。 而從快消品企業(yè)的角度來看，如果電商平臺能通過系統(tǒng)監(jiān)控在全國各個城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至小區(qū)便利店的銷售情況，來自于全國各地的零售商可以直接將訂單提交給當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營配送中心，運(yùn)營配送中心可以將本地整合的訂單提交至供貨商，供貨商可以直接發(fā)貨給運(yùn)營配送中心，運(yùn)營配送中心通過區(qū)域配送體系配送至零售商。這樣零售商店主省去了去批發(fā)市場選貨、進(jìn)貨等諸多環(huán)節(jié)，配送商的零庫存的代理配送方式免除了庫存積壓的風(fēng)險。最終，O2O平臺會幫助整個行業(yè)掌控銷售渠道，減少庫存積壓，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。 多平臺閱讀 微信訂閱 微博訂閱 雜志 申請紙刊贈閱 訂閱每日電郵 移動應(yīng)用 iPad版雜志 安卓手機(jī)應(yīng)用 500強(qiáng) 世界500強(qiáng)中國500強(qiáng)美國500強(qiáng)500強(qiáng)情報中心 排行榜 最受贊賞的中國公司中國40位40歲以下商界精英 商業(yè) 一家網(wǎng)站每月增長70%的秘密 領(lǐng)導(dǎo)力 學(xué)會說“不”，讓你更進(jìn)一步 科技 第一步：吸引硅谷關(guān)注。第三步：盈利！第二步……？ 理財 中國制造業(yè)PMI下滑震動了全球8月疲軟 生活 你真的沒時間嗎？ 博客 中國反腐進(jìn)一步打擊月餅潛規(guī)則 深度 窗體頂端 窗體底端 快消品企業(yè)的電商化過程并不順利 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋千家萬戶并深刻融入大眾的生活，人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣已經(jīng)形成。據(jù)統(tǒng)計，2013年中國有6.1億網(wǎng)民，其中網(wǎng)購人數(shù)達(dá)3.1億，網(wǎng)購交易額為18,500億元，到2014年這個數(shù)字將會達(dá)到24,000億元，這將超過南非整個國家的GDP容量。但是當(dāng)我們仔細(xì)研究交易額的來源時，我們會發(fā)現(xiàn)目前的電子商務(wù)主要還是集中在服裝、3C家電、化妝品和圖書類產(chǎn)品等。然而快消品，作為人們生活里的剛需產(chǎn)品，卻是互聯(lián)網(wǎng)上最難做的一個品類，占比不到3%。 面對這樣一個需求巨大的市場，為什么一個個快消品商家卻無法利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來獲取用戶并滿足用戶的需求呢？ 目前來看，快消品電商發(fā)展緩慢的主要原因集中在三個方面： 消費(fèi)周期短、消費(fèi)頻次高； 消費(fèi)金額低、物流成本高； 廣闊的市場并不代表線上需求大。 通常我們所說的快消品包括帶包裝的食品、個人衛(wèi)生用品、煙草、酒類和飲料等日常用品，這些產(chǎn)品大多都是消費(fèi)者日常生活中的必備用品。消費(fèi)頻次非常高，但是每次的消費(fèi)金額可能并不是很高，通常是典型的高頻低額消費(fèi)。而傳統(tǒng)的電商平臺，配送不夠及時，從發(fā)貨到收貨往往需要幾天時間。消費(fèi)者對快消品更高、更快的需求無法得到滿足。因此，受困于傳統(tǒng)電商平臺的局限性，消費(fèi)者對于快消品網(wǎng)購的意愿并不是十分強(qiáng)烈，往往更愿意在實(shí)體店中購買日常用品。這隱藏在背后至關(guān)重要的因素其實(shí)就是消費(fèi)者線上需求沒有想象中的那么大。 快消品行業(yè)的O2O之路 但是當(dāng)我們回過頭來看，即使快消品的電商之路困難重重，快消品行業(yè)的電商化仍然是人們最為感興趣的話題。從B2C模式（商家對顧客）到C2C模式（消費(fèi)者對消費(fèi)者）再到這兩年興起的O2O的概念。 O2O即Online To Offline，是指線下的商務(wù)機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，通過將線下的銷售與線上的營銷緊密地結(jié)合在一起。快消品商家可以在互聯(lián)網(wǎng)上做品牌推廣，在線下銷售產(chǎn)品；消費(fèi)的產(chǎn)品通過互動方式最后回到互聯(lián)網(wǎng)上獲得產(chǎn)品新的附加值，讓消費(fèi)者不由自主地參與到線上傳播的活動中，并使企業(yè)積累精準(zhǔn)客戶，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。 這種O2O模式意味著電商不僅僅是扮演著挑戰(zhàn)和取代傳統(tǒng)渠道的角色，更多地表現(xiàn)出與傳統(tǒng)渠道“融合共進(jìn)”的發(fā)展趨勢。而如何將兩個O緊密地連接起來將成為這種模式成功的關(guān)鍵。這就需要將電商技術(shù)與傳統(tǒng)渠道融合再造，實(shí)現(xiàn)快消品業(yè)整個生態(tài)鏈的改變。通過融合“電商+傳統(tǒng)渠道”的商業(yè)模式，將供貨商（生產(chǎn)商、品牌商）、配送商（代理商、批發(fā)商）、零售商（個體超市、副食品店、雜貨店、夫妻店）和消費(fèi)者四方的需求，整合到電商的交易配送平臺系統(tǒng)中。具體來說，生產(chǎn)商通過O2O平臺就能讓產(chǎn)品快速鋪貨到全國各個角落的零售終端；各地代理商通過O2O平臺將代理商的產(chǎn)品快速鋪貨到本地大大小小的零售終端，并牢牢鞏固本地渠道和終端；大量的零售商店主通過O2O平臺以一件起批的方式，按出廠價或批發(fā)價進(jìn)貨；消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上看到中意的產(chǎn)品，就可以直接下單，由本小區(qū)或者本鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近的零售實(shí)體店直接送貨到消費(fèi)者的手中。實(shí)現(xiàn)商品在供貨商與配送商，配送商與零售商，零售商與消費(fèi)者之間的無縫實(shí)時對接，形成供貨商—市縣運(yùn)營配送中心—零售實(shí)體會員店—消費(fèi)者的一體化商業(yè)模式。這樣就可以實(shí)現(xiàn)快速完成采購、配送，讓快消品得到真正的“快銷”；消費(fèi)者再通過互動游戲的方式，在互聯(lián)網(wǎng)上獲取新的附加值，形成線下、線上聯(lián)動。 舉個例子來說，一家國內(nèi)知名的飲料企業(yè)在生產(chǎn)的飲料瓶蓋內(nèi)加入抽獎號碼，消費(fèi)者可以通過登陸網(wǎng)站進(jìn)行抽獎，換取iPhone 5C。這種活動把線下買贈、線上網(wǎng)購和抽獎游戲融于一體，創(chuàng)造了新的購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者不由自主地參與到線上傳播的游戲中。 試想一下，如果電商平臺能利用現(xiàn)有快消品的經(jīng)銷體系和實(shí)體店的物流服務(wù)優(yōu)勢進(jìn)入食品、個人衛(wèi)生用品、煙草及酒類和飲料等服務(wù)生活領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)12小時內(nèi)送貨上門、小區(qū)便利店隨時取貨、在實(shí)體店里設(shè)專柜、不滿意能當(dāng)場退換等服務(wù)，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后又能通過參加互聯(lián)網(wǎng)活動獲得更多的購買折扣，這一系列線上、線下互動體驗(yàn)必定能吸引消費(fèi)者的目光。 而從快消品企業(yè)的角度來看，如果電商平臺能通過系統(tǒng)監(jiān)控在全國各個城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至小區(qū)便利店的銷售情況，來自于全國各地的零售商可以直接將訂單提交給當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營配送中心，運(yùn)營配送中心可以將本地整合的訂單提交至供貨商，供貨商可以直接發(fā)貨給運(yùn)營配送中心，運(yùn)營配送中心通過區(qū)域配送體系配送至零售商。這樣零售商店主省去了去批發(fā)市場選貨、進(jìn)貨等諸多環(huán)節(jié)，配送商的零庫存的代理配送方式免除了庫存積壓的風(fēng)險。最終，O2O平臺會幫助整個行業(yè)掌控銷售渠道，減少庫存積壓，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。 建立O2O平臺成本高，與電商平臺合作較為穩(wěn)妥 前面提到O2O平臺的建立需要將供貨商、配送商、零售商和消費(fèi)者融合為一，那么對于快消品企業(yè)而言這就需要成立專業(yè)化的電商部門并聘請專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。 目前，大多數(shù)快消品企業(yè)的電商之路采用的策略相對來說都還是比較保守的。一些大的快消品企業(yè)雖然在內(nèi)部成立了電商部門，但是通常該部門并不用負(fù)責(zé)線上的銷售營銷任務(wù)，而主要是通過和京東、易迅、天貓、1號店等成熟的電商平臺合作，采取直接為平臺供貨的方式。這一方面有效地降低了企業(yè)運(yùn)營成本，另一方面也避免了由于缺乏專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才而導(dǎo)致的盲目跟進(jìn)。 成本控制永遠(yuǎn)是快消品行業(yè)的一大命題。通過利用成熟的電商平臺設(shè)計一站式營銷方案—包括電子優(yōu)惠券、團(tuán)購等，目前來看不僅可以降低營銷的成本，還可以根據(jù)自己所處的經(jīng)營時期來選擇不同的營銷工具，客觀分析營銷的效果。 互聯(lián)網(wǎng)人才的匱乏也是快消品企業(yè)不得不面臨的一個嚴(yán)峻問題。雖然這些傳統(tǒng)企業(yè)也非常重視線上業(yè)務(wù)在未來的發(fā)展，但是他們卻對電商部門員工的如何選擇非常糾結(jié)。一方面企業(yè)內(nèi)部工作有一定年份的員工，可能相對外部招聘的人，對企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品以及各種流程更為熟悉，能夠更快地向客戶描述自己的產(chǎn)品。而另一方面，他們非常困惑這些內(nèi)部提拔的員工能否適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)電商環(huán)境下的高節(jié)奏生活，傳統(tǒng)線下的那種思維不是短時間內(nèi)就可以改變的。目前，快消品企業(yè)對公司電商部門的招人標(biāo)準(zhǔn)依然是需要熟悉互聯(lián)網(wǎng)為主，不強(qiáng)調(diào)是否具有線下經(jīng)驗(yàn)，線上的業(yè)務(wù)必須要交給懂互聯(lián)網(wǎng)的人才可以更好地完成。 快消品的移動互聯(lián)網(wǎng)變革 隨著手機(jī)微信、微博、淘寶等移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的電商模式似乎也不足以完成傳統(tǒng)行業(yè)的電商之路，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)也給了快消品O2O一個新的平臺。目前，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶超過5.7億，手機(jī)搜索、購物、閱讀、社交等活動已經(jīng)成了人們生活中的一部分，而人們使用傳統(tǒng)PC訪問網(wǎng)站往往只是走馬觀花、匆匆掠過，但真正使用APP或者搜索功能，用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化率則異常驚人。經(jīng)統(tǒng)計，約有75%左右的移動搜索均會生成后續(xù)活動，其中有接近兩成的用戶會產(chǎn)生消費(fèi)行為。據(jù)預(yù)測，到2016年，移動營銷市場規(guī)模將達(dá)到226億元。 目前，一些快消品企業(yè)開始擴(kuò)展移動端APP營銷與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與移動商務(wù)相結(jié)合的營銷體系，完成O2O閉環(huán)流程，成為在快消品行業(yè)中率先吃“螃蟹”的企業(yè)?？煜菲髽I(yè)通過跟移動電商平臺合作，開發(fā)企業(yè)移動APP，并完成手機(jī)客戶端在線產(chǎn)品瀏覽、下單、支付、配送和驗(yàn)證等O2O環(huán)節(jié)，同時通過一些豐富的移動整合營銷方案，利用微信、微博、郵件等傳統(tǒng)營銷方式向用戶推送最新優(yōu)惠動態(tài)，而在手機(jī)APP或是微信中的二維碼優(yōu)惠券也可以結(jié)合線下掃碼終端為用戶真正帶來實(shí)惠，為企業(yè)自身帶來客戶流量。 傳統(tǒng)企業(yè)的電商之路才剛剛開始，能否把線下所擁有的渠道、供應(yīng)商、物流等優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為線上的優(yōu)勢，這對傳統(tǒng)企業(yè)來說還任重而道遠(yuǎn)。線上業(yè)務(wù)對于絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)相對來說還非常陌生，在未來真正能夠適應(yīng)變化的企業(yè)才可能成功。這其中一些創(chuàng)新模式將能夠更好地幫助這些傳統(tǒng)的快消品企業(yè)在電商時代找到一條全新的發(fā)展道路。 郵掌柜的優(yōu)勢 1：郵掌柜系統(tǒng)完全符合O2O運(yùn)營模式 2：郵掌柜系統(tǒng)先進(jìn)化的進(jìn)銷存管理系統(tǒng) 3：郵掌柜可以采用會員登記制 4：可以開設(shè)獨(dú)立通道批發(fā)區(qū)域，方便商戶通過郵掌柜系統(tǒng)自行下單 5：集中式采購管理，拉大整體采購量，量化增大縮減采購成本 6：遠(yuǎn)程下單，集中形成訂單，統(tǒng)一配送，縮減訂貨人工成本 郵掌柜的劣勢 1：農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不能實(shí)現(xiàn)店店通網(wǎng) 解決方案：針對此類商戶，通過電話下發(fā)訂單，由我公司文員進(jìn)行協(xié)助錄入 郵掌柜系統(tǒng) 進(jìn)銷存管理系統(tǒng) 會員制管理系統(tǒng) 會員批發(fā)專區(qū) 商戶自行訂單