公司員工日常行為規(guī)范.doc
《公司員工日常行為規(guī)范.doc》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《公司員工日常行為規(guī)范.doc(5頁珍藏版)》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
陽城縣藍(lán)煜熱力有限公司員工日常行為規(guī)范(試行)為規(guī)范公司員工日常行為,樹立公司良好形象,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),為社會(huì)公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),根據(jù)工作的要求,制定本規(guī)范。一、禁止性規(guī)范(一)上班時(shí)間禁止在電腦上運(yùn)行游戲(含QQ游戲)、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天購物、戴耳機(jī)聽音樂以及做與工作無關(guān)的其他事情。(二)禁止在大廳電腦設(shè)備上安裝、運(yùn)行與工作無關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等設(shè)備;禁止刪除服務(wù)大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。(三)工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺、在窗口看報(bào)紙和與工作無關(guān)的其他書籍、雜志等。(四)禁止在辦公樓內(nèi)吸煙、吃零食、隨地吐痰、亂丟亂扔垃圾。(五)禁止酒后上班。(六)禁止在服務(wù)廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。(七)禁止與服務(wù)對象爭吵,出現(xiàn)糾紛時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向大廳負(fù)責(zé)人、投訴室反映。(八)禁止在工作區(qū)域柜臺內(nèi)接待服務(wù)對象、會(huì)客等(本部門工作人員前來對接工作除外)。(九)禁止在服務(wù)對象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。二、儀表規(guī)范(一)舉止文明,辦事公正,體現(xiàn)服務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。(二)姿態(tài)文雅、自然大方,坐姿要端正,站姿要挺立。(三)服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。(四)按著裝規(guī)范要求著裝上崗,工作時(shí)間不得外穿短褲,穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服,不得穿拖鞋。三、舉止規(guī)范(一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。(二)面對服務(wù)對象時(shí)應(yīng)面帶微笑,自然真誠。(三)接待服務(wù)對象時(shí)要來有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲。(四)受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來早、來晚一樣接待。(五)不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。四、語言規(guī)范(一)與服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明,應(yīng)當(dāng)使用普通話。(二)接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好,藍(lán)煜熱力服務(wù)窗口”,“您有什么事?”,“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”,“請稍等一下”,“請您再說一遍”等文明用語,禁止強(qiáng)行終止或掛斷電話。(三)接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好,您要辦什么業(yè)務(wù)”,“請您到窗口辦理(指明準(zhǔn)確位置)”等文明用語。(四)為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”,“請?zhí)顚憍x”,“請您聽我詳細(xì)解釋好嗎”,“請到窗口繳費(fèi)”,“您的手續(xù)已辦好,請核對”,“請保管好您的資料”等文明用語。(五)服務(wù)對象離開時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”,“再見”,“謝謝您的合作”。對因產(chǎn)生疑問,還未解決的,應(yīng)說“請您留下聯(lián)系方式,我們將在XX時(shí)間內(nèi)給您答復(fù)”等文明用語。(六)服務(wù)對象提出意見或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您,歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。(七)受到服務(wù)對象表揚(yáng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的”。(八)遇到服務(wù)對象不理解、情緒激動(dòng)時(shí),要有信心和耐心,應(yīng)說“請聽我詳細(xì)解釋一下好嗎?”等文明用語。(九)接待服務(wù)對象或接聽電話時(shí),禁止使用激化矛盾,損害形象的語言,如“我不知道,你去問”,“有牌子,自已看”,“我剛才已經(jīng)說過,你怎么還問”,“你的記性真差”,“下班了,明天再來”,“快點(diǎn),我要下班了”,“沒看我正忙著嗎?”,“我就是這樣的,你能把我怎么樣”,“你去投訴好了”等不文明用語,不得要求服務(wù)對象講本地方言。五、著裝規(guī)范(一)上班時(shí)間所有員工上崗必須著統(tǒng)一制作的工作服,掛標(biāo)志牌。(二)有特殊接待任務(wù)或活動(dòng)時(shí),按服務(wù)中心統(tǒng)一要求著裝。(三)臨時(shí)頂崗人員頂崗期間須著制服或正裝,掛標(biāo)志牌。六、擺放規(guī)范(一)辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品,物品擺放整齊,保持桌面整潔,不得擺放衣物、皮包等私人物品。(二)服務(wù)臺只能擺放工作人員座牌、服務(wù)指南、樣表夾、書寫筆、指示牌等工作必須物品,與服務(wù)臺成水平線擺放,并保持整潔、干凈、整齊。(三)電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放,基本與服務(wù)臺成直角或近似直角(屏幕反光的除外),不得擅自改變電腦擺放位置。(四)因事外出或暫離工作崗位時(shí),必須擺放告知服務(wù)對象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌;離開辦公區(qū)時(shí),應(yīng)當(dāng)將座椅推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。七、上下班時(shí)間及請假制度規(guī)范 (一)上午7:4011:50 下午14:0018:00 嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間,不得遲到早退。 (二)中途外出必須到辦公室進(jìn)行登記。 (三)請假制度:1、一天由科長簽字;2、兩天由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字; 3、三天由總經(jīng)理簽字。檢查制度一、由辦公室負(fù)責(zé)組織不定時(shí)檢查考核(每天至少兩次)。二、考核必須有檢查人、值班領(lǐng)導(dǎo)簽字,并即時(shí)公布考核情況。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會(huì)出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請點(diǎn)此認(rèn)領(lǐng)!既往收益都?xì)w您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
9.9 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標(biāo),表示該P(yáng)PT已包含配套word講稿。雙擊word圖標(biāo)可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計(jì)者僅對作品中獨(dú)創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- 公司員工 日常行為 規(guī)范
鏈接地址:http://m.appdesigncorp.com/p-8267768.html