行政事務(wù)主管工作操作細(xì)則、行政事務(wù)工作志愿者培訓(xùn)具體內(nèi)容.doc

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2010廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者 培訓(xùn)手冊(cè) 崗位： 行政事務(wù) 姓名： 廣州亞運(yùn)會(huì)排球項(xiàng)目競(jìng)賽團(tuán)隊(duì) 2010年8月14—16日 志愿者須知 各位志愿者： 為規(guī)范管理，做好本次志愿者培訓(xùn)的組織工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，特制定志愿者守則： 一、嚴(yán)格考勤，按時(shí)簽到。志愿者員應(yīng)需在“簽到欄”中簽本人全名，不能由他人代簽。凡由他人代簽或簡(jiǎn)單劃勾的一律無效，視作缺課。聽課期間中途離開的記缺課一次。對(duì)于缺課達(dá)三節(jié)及以上的學(xué)員，名單將向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。 二、認(rèn)真聽講，做好筆記。積極配合講師完成教學(xué)任務(wù)。進(jìn)入教室后，請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為無聲震動(dòng)狀態(tài)，勿在課堂內(nèi)接聽電話。 三、為維護(hù)課程秩序，預(yù)防教學(xué)設(shè)備感染病毒，請(qǐng)勿在課間拷貝講師授課材料。 四、保護(hù)公園良好環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，舉止文明，體現(xiàn)亞運(yùn)人應(yīng)有的精神風(fēng)貌。 亞運(yùn)會(huì)排球競(jìng)賽團(tuán)隊(duì) 行政事務(wù)工作志愿者培訓(xùn)具體內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間：2010年8月14日下午14:30-17:00 培訓(xùn)地點(diǎn)：廣外（多媒體教室） 參加人員：所有排球行政事務(wù)工作志愿者 培訓(xùn)人員：范勇城、柳 毅、林凡濤 志愿者思想工作： 首先歡迎大家加入排球競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)，這是廣州第一次承辦如此盛大的國際賽事，我們有機(jī)會(huì)參與其中是我們的幸運(yùn)和榮幸。亞運(yùn)會(huì)志愿者是一個(gè)神圣而又光榮的稱號(hào)，你們的辛勤工作不僅保證了亞運(yùn)會(huì)的順利進(jìn)行，同時(shí)也是展示當(dāng)代大學(xué)生風(fēng)采、廣州人民風(fēng)貌和中國國家形象的窗口。希望這份工作能給你帶來值得珍藏的美好回憶、不平凡人生的經(jīng)歷和值得自豪的一大精神財(cái)富！最后祝你在排球競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)中工作愉快！ 一、介紹內(nèi)容： 體育館被分為七個(gè)區(qū)域，分別為：藍(lán)區(qū)、紅區(qū)、白區(qū)、“2”區(qū)、“4”區(qū)、“5”區(qū)和“6”區(qū)。藍(lán)區(qū)為比賽區(qū)域，紅區(qū)為普通工作區(qū)域、白區(qū)為觀眾活動(dòng)區(qū)域、“2”區(qū)為運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)備區(qū)域、“4”區(qū)為媒體區(qū)域、“5”區(qū)為亞運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播商區(qū)域、“6”區(qū)為貴賓區(qū)域。 二、志愿者工作要求 1）始終保持微笑和快樂的心情。 2）在每天到崗時(shí)必須到登記處報(bào)到；結(jié)束工作離開場(chǎng)館時(shí)也應(yīng)簽出。 3）始終堅(jiān)守崗位。如果需要離開，提前向你的上級(jí)報(bào)告并得到批準(zhǔn)。 4）保持事件記錄卡，記錄工作時(shí)的任何問題。 5）保持通訊暢通。 6）在崗時(shí)你可能會(huì)受到公眾的關(guān)注，并且可能出現(xiàn)在照片或電視媒體上。因此，請(qǐng)注意并保持良好的工作狀態(tài)及行為舉止。 7）在工作時(shí)段，可能在運(yùn)動(dòng)員抵達(dá)場(chǎng)館、熱身、查看比賽信息或等候比賽時(shí)看到明星運(yùn)動(dòng)員。為保證他們賽出高水平，請(qǐng)禮貌對(duì)待他們，在向他們提供必要的幫助的同時(shí)，避免以簽名、合影等行為打擾他們，為他們保持寬松的環(huán)境。 8）自覺遵守《第16屆亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)工作人員行為規(guī)范》及各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立良好形象，維護(hù)場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)和組委會(huì)的利益。 三、崗位職責(zé)培訓(xùn) 1、綜合事務(wù)工作志愿者 1）崗位分布 綜合事務(wù)經(jīng)理 綜合事務(wù) 工作志愿者 行政事務(wù)主管 競(jìng)賽表格 制作志愿者 文件復(fù)印 分發(fā)志愿者 2）基本情況 上崗時(shí)間：2010．8.17—20（測(cè)試賽） 2010．10—2010．12（亞運(yùn)會(huì)） 工作地點(diǎn)：廣藥體育館 注冊(cè)通行區(qū)域：藍(lán)區(qū) 上級(jí)主管：行政事務(wù)主管 主要職責(zé)：各種競(jìng)賽會(huì)議會(huì)場(chǎng)和文件的準(zhǔn)備及本團(tuán)隊(duì)相關(guān)事務(wù)性工作 具體職責(zé)： ? 協(xié)助行政事務(wù)主管做好競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)的文秘工作，保證辦公設(shè)備運(yùn)行正常； ? 協(xié)助準(zhǔn)備資格審查、FIVB與場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)聯(lián)席會(huì)、裁判員培訓(xùn)班、技術(shù)聯(lián)席會(huì)以及抽簽等會(huì)議場(chǎng)所的布置和以上會(huì)議文件的準(zhǔn)備； ? 負(fù)責(zé)各類會(huì)議的記錄（會(huì)議紀(jì)要）； ? 負(fù)責(zé)各類報(bào)告的起草和打印； ? 負(fù)責(zé)重要電話記錄和與競(jìng)賽指揮中心的聯(lián)絡(luò)； ? 維護(hù)競(jìng)賽運(yùn)行計(jì)劃，傳達(dá)必需的變更； ? 編寫競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)； ? 協(xié)助準(zhǔn)備所有的公告和通知； ? 作為聯(lián)絡(luò)點(diǎn)處理競(jìng)賽管理團(tuán)隊(duì)的通信； ? 負(fù)責(zé)整理競(jìng)賽檔案； ? 負(fù)責(zé)競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)人員、體育志愿者的后勤服務(wù)工作，包括工作日程安排、交通、飲食、住宿、服裝以及辦公設(shè)備、耗材的維護(hù)等相關(guān)保障工作； ? 負(fù)責(zé)員工和志愿者的考勤和登記工作； ? 完成行政事務(wù)主管交辦的其他事項(xiàng)。 3）工作流程 比賽單元開始前2小時(shí)，志愿者到達(dá)場(chǎng)館 比賽單元開始前1小時(shí)50分，志愿者會(huì)議進(jìn)行當(dāng)天任務(wù)布置 比賽單元開始前1小時(shí)40分，志愿者到達(dá)各自工作崗位，開始進(jìn)行各自具體工作 比賽前1小時(shí)30分，運(yùn)動(dòng)隊(duì)到達(dá)場(chǎng)館 比賽前4分鐘，開球儀式 比賽 比賽結(jié)束，運(yùn)動(dòng)隊(duì)經(jīng)過混合區(qū)返回更衣室 比賽后1小時(shí)，運(yùn)動(dòng)隊(duì)離開場(chǎng)館 比賽單元結(jié)束后50分，志愿者工作報(bào)告 比賽單元結(jié)束后1小時(shí)，志愿者離開場(chǎng)館 4）重要提示 你所參與制作和保管的文件都是非常重要及珍貴的一手資料，請(qǐng)你一定認(rèn)真完成并妥善保存； 當(dāng)你對(duì)所領(lǐng)取到的任務(wù)有疑問，而你不了解或不能確認(rèn)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行咨詢； 當(dāng)遇到緊急或突發(fā)事故時(shí)，不要驚慌失措，也不要隨便處理，盡快報(bào)告你的領(lǐng)導(dǎo)； 當(dāng)你在崗時(shí)，由于工作職責(zé)，你會(huì)受到公眾的關(guān)注，并且可能出現(xiàn)在照片或電視媒體上。因此，請(qǐng)時(shí)刻注意保持良好的形象及工作狀態(tài)。 2、競(jìng)賽表格制作志愿者 1）崗位分布 綜合事務(wù)經(jīng)理 綜合事務(wù) 工作志愿者 行政事務(wù)主管 競(jìng)賽表格 制作志愿者 文件復(fù)印 分發(fā)志愿者 2) 基本情況 上崗時(shí)間：2010．8.17—20（測(cè)試賽） 2010．10—2010．12（亞運(yùn)會(huì)） 工作地點(diǎn)：廣藥體育館 注冊(cè)通行區(qū)域：藍(lán)區(qū) 上級(jí)主管：行政事務(wù)主管 主要職責(zé)：制作賽時(shí)所需的全部競(jìng)賽用表 具體職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)在賽前制作所有的仲裁用表、裁判代表用表、裁判員酒精測(cè)試用表和記錄員用表等競(jìng)賽相關(guān)用表； ? 負(fù)責(zé)在賽后制作所有的成績公告用表； ? 負(fù)責(zé)接受競(jìng)賽信息主管交辦的其他制表任務(wù)。 3）工作流程 比賽單元開始前2小時(shí)，志愿者到達(dá)場(chǎng)館 比賽單元開始前1小時(shí)50分，志愿者會(huì)議進(jìn)行當(dāng)天任務(wù)布置 比賽單元開始前1小時(shí)40分，志愿者到達(dá)各自工作崗位，開始進(jìn)行各自具體工作 比賽前1小時(shí)30分，亞排聯(lián)管委會(huì)成員、ITO、NTO、運(yùn)動(dòng)隊(duì)到達(dá)比賽場(chǎng)館 比賽前1小時(shí)，該場(chǎng)比賽首發(fā)名單打印 比賽前45分，該場(chǎng)執(zhí)裁裁判員酒精測(cè)試 比賽前4分鐘，開球儀式 比賽進(jìn)行中 比賽結(jié)束，該場(chǎng)比賽成績報(bào)告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告打印 當(dāng)天最后比賽單元結(jié)束后5分，每日成績公報(bào)打印 比賽單元結(jié)束后50分，志愿者工作報(bào)告 比賽單元結(jié)束后1小時(shí)，志愿者離開場(chǎng)館 4）重要提示 你所參與制作的競(jìng)賽用表是排球比賽中十分關(guān)鍵的材料，請(qǐng)你一定認(rèn)真仔細(xì)并準(zhǔn)確無誤地完成； 當(dāng)你對(duì)所領(lǐng)取到的任務(wù)有疑問，而你不了解或不能確認(rèn)時(shí)，千萬不要隨便處理，要盡快報(bào)告你的領(lǐng)導(dǎo)； 當(dāng)遇到緊急或突發(fā)事故時(shí)，不要驚慌失措，也不要隨便處理，盡快報(bào)告你的領(lǐng)導(dǎo)； 當(dāng)你在崗時(shí)，由于工作職責(zé)，你會(huì)受到公眾的關(guān)注，并且可能出現(xiàn)在照片或電視媒體上。因此，請(qǐng)時(shí)刻注意并保持良好的工作狀態(tài)及行為舉止。 3、文件復(fù)印分發(fā)志愿者 1）崗位分布 綜合事務(wù)經(jīng)理 綜合事務(wù) 工作志愿者 行政事務(wù)主管 競(jìng)賽表格 制作志愿者 文件復(fù)印 分發(fā)志愿者 2) 基本情況 上崗時(shí)間：2010.8.17—20（測(cè)試賽）2010.10—2010．12（亞運(yùn)會(huì)） 工作地點(diǎn) 廣藥體育館 注冊(cè)通行區(qū)域：藍(lán)區(qū) 上級(jí)主管：行政事務(wù)主管 主要職責(zé)：競(jìng)賽文件的遞送及分發(fā) 具體職責(zé)： ? 復(fù)印相關(guān)競(jìng)賽文件 ? 及時(shí)遞送至相關(guān)部門 3）工作流程 比賽單元開始前2小時(shí)，志愿者到達(dá)場(chǎng)館 比賽單元開始前1小時(shí)50分，志愿者會(huì)議進(jìn)行當(dāng)天任務(wù)布置 比賽單元開始前1小時(shí)40分，志愿者到達(dá)各自工作崗位，開始進(jìn)行各自具體工作 比賽前1小時(shí)30分，亞排聯(lián)管委會(huì)成員、ITO、NTO、運(yùn)動(dòng)隊(duì)到達(dá)比賽場(chǎng)館 比賽前1小時(shí)，該場(chǎng)比賽首發(fā)名單打印 比賽前45分，該場(chǎng)執(zhí)裁裁判員酒精測(cè)試 比賽結(jié)束，該場(chǎng)比賽成績報(bào)告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告打印 當(dāng)天最后比賽單元結(jié)束后5分，每日成績公報(bào)打印 比賽單元結(jié)束后50分，志愿者工作報(bào)告 比賽單元結(jié)束后1小時(shí)，志愿者離開場(chǎng)館 4）重要提示 你所接觸到的競(jìng)賽用表是排球比賽中十分關(guān)鍵的材料，請(qǐng)你一定認(rèn)真仔細(xì)并準(zhǔn)確及時(shí)地完成任務(wù)； 當(dāng)你對(duì)所領(lǐng)取到的任務(wù)有疑問，而你不了解或不能確認(rèn)時(shí)，千萬不要隨便處理，要盡快報(bào)告你的領(lǐng)導(dǎo)； 當(dāng)遇到緊急或突發(fā)事故時(shí)，不要驚慌失措，也不要隨便處理，盡快報(bào)告你的領(lǐng)導(dǎo)； 當(dāng)你在崗時(shí)，由于工作職責(zé)，你會(huì)受到公眾的關(guān)注，并且可能出現(xiàn)在照片或電視媒體上。因此，請(qǐng)時(shí)刻注意并保持良好的工作狀態(tài)及行為舉止。 行政事務(wù)主管工作操作細(xì)節(jié) 一、行政事務(wù)主管的職責(zé) 行政管理的廣度，涉及到競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)的全部運(yùn)作過程；行政管理的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)微末節(jié)；行政管理的重要，是因?yàn)樗歉?jìng)賽主任和場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)各個(gè)職能業(yè)務(wù)口、團(tuán)隊(duì)成員之間的橋梁。 賽前： （1）協(xié)助競(jìng)賽綜合事務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)人員、競(jìng)賽志愿者的招聘、培訓(xùn)（培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)的內(nèi)容已經(jīng)準(zhǔn)備好）、工作分配及日程安排、交通、飲食、住宿、服裝以及辦公設(shè)備、耗材的安裝、維護(hù)等相關(guān)保障工作（待場(chǎng)館辦公室設(shè)備安裝好后，做好辦公設(shè)備的安裝、維護(hù)和保障等工作）。 （2）為亞洲單項(xiàng)體育組織和競(jìng)賽管理團(tuán)隊(duì)提供行政文秘支持，建立競(jìng)賽管理文件檔案系統(tǒng)。（和綜合事務(wù)經(jīng)理和競(jìng)賽主任助理溝通，了解需要準(zhǔn)備的文件和資料，包括會(huì)議議程、競(jìng)賽日程、運(yùn)行計(jì)劃、FOP運(yùn)行圖等） （3）協(xié)助競(jìng)賽綜合事務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)人員、體育志愿者培訓(xùn)工作的實(shí)施。 （4）負(fù)責(zé)競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)人員和競(jìng)賽志愿者的考勤和登記工作。（制作相應(yīng)的考勤表和登記表） （5）聯(lián)系場(chǎng)館人事經(jīng)理，協(xié)助解決所有人力資源問題。 （6）確保各項(xiàng)體育物資的到位、維護(hù)。（與體育器材主管協(xié)調(diào)各自工作職責(zé)） （7）協(xié)調(diào)所有的競(jìng)賽用房、亞洲單項(xiàng)體育組織用房和運(yùn)動(dòng)隊(duì)用房的管理。（與場(chǎng)館保障部門和競(jìng)賽主任助理協(xié)調(diào)競(jìng)賽功能用房的管理） 賽中： （1）協(xié)調(diào)對(duì)亞洲單項(xiàng)體育組織和競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)的行政文秘、后勤支持。 （2）負(fù)責(zé)競(jìng)賽管理辦公區(qū)域的管理和競(jìng)賽物資的維護(hù)。 （3）聯(lián)系場(chǎng)館其他部門，確保對(duì)競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，并將有關(guān)信息傳達(dá)到相應(yīng)的部門。維護(hù)競(jìng)賽運(yùn)行計(jì)劃，傳達(dá)必需的變更。 （4）確保亞洲單項(xiàng)體育組織和競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)的會(huì)議安排。 （5）編寫競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)，負(fù)責(zé)日常匯報(bào)工作（編寫后交給綜合事務(wù)經(jīng)理審批，并匯報(bào)當(dāng)天工作）。 （6）為競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)人員和競(jìng)賽志愿者協(xié)調(diào)日常供給、通信、飲食、交通及后勤服務(wù)，協(xié)調(diào)辦公設(shè)備、耗材的維護(hù)等相關(guān)保障工作。 賽后： （1）組織本部門工作人員和志愿者進(jìn)行總結(jié)。 （2）負(fù)責(zé)整理競(jìng)賽檔案、競(jìng)賽物資的清點(diǎn)、上繳工作。（專門有一名志愿者負(fù)責(zé)競(jìng)賽檔案和文件的管理，以及與體育器材主管協(xié)調(diào)競(jìng)賽物資的管理工作） （3）協(xié)助競(jìng)賽主任撰寫競(jìng)賽工作總結(jié)報(bào)告。 儀等辦公設(shè)備的操作水平、提高英語的口語、聽力、寫作水平等。 二、 應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件的處理： 主要列舉以下五種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及處理： 1．運(yùn)動(dòng)員與工作人員、志愿者發(fā)生沖突應(yīng)急預(yù)案 事件名稱 運(yùn)動(dòng)員與工作人員、志愿者發(fā)生沖突 上報(bào)流程 運(yùn)動(dòng)隊(duì)服務(wù)主管-綜合事務(wù)經(jīng)理-競(jìng)賽主任—場(chǎng)館運(yùn)行中心 事件等級(jí) 一級(jí) 場(chǎng)景描述 運(yùn)動(dòng)員功能區(qū)，運(yùn)動(dòng)員與前來索要簽名的工作人員、志愿者發(fā)生沖突. 情景假設(shè) 運(yùn)動(dòng)員功能區(qū)，運(yùn)動(dòng)員與前來索要簽名的工作人員、志愿者發(fā)生沖突。運(yùn)動(dòng)隊(duì)服務(wù)主管及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，競(jìng)賽主任報(bào)場(chǎng)館運(yùn)行指揮中心并聯(lián)系安保部門進(jìn)行處理。 預(yù)案依據(jù) 依據(jù)單項(xiàng)體育組織項(xiàng)目規(guī)則與處理慣例 應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 應(yīng)對(duì)步驟 主責(zé)單位 配合單位 資源需求 運(yùn)動(dòng)員服務(wù)主管迅速控制局面，了解情況查明原因，立即報(bào)告綜合事務(wù)經(jīng)理，如事態(tài)嚴(yán)重，通過競(jìng)賽主任請(qǐng)安保部門介入以便控制事態(tài)發(fā)展。 運(yùn)動(dòng)隊(duì) 安保 競(jìng)賽 運(yùn)動(dòng)隊(duì) 場(chǎng)館通訊中心 如有人員受傷，運(yùn)動(dòng)員服務(wù)主管立即通知醫(yī)療團(tuán)隊(duì)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行救治。 競(jìng)賽 醫(yī)療衛(wèi)生 場(chǎng)館通訊中心 醫(yī)療衛(wèi)生口現(xiàn)場(chǎng)處理后決定是否送往醫(yī)院。如需要送往醫(yī)院，由醫(yī)療衛(wèi)生口派救護(hù)車直接送往指定醫(yī)院，如需要送回駐地，由交通派車送回亞運(yùn)村 醫(yī)療衛(wèi)生 交通 交通 場(chǎng)館通訊中心 醫(yī)療衛(wèi)生準(zhǔn)備救護(hù)車，交通準(zhǔn)備車輛 安?，F(xiàn)場(chǎng)處理 安保 競(jìng)賽 運(yùn)動(dòng)隊(duì) 運(yùn)動(dòng)隊(duì)服務(wù)主管與運(yùn)動(dòng)隊(duì)及時(shí)進(jìn)行溝通，通告處理步驟，安撫運(yùn)動(dòng)隊(duì)情緒，向觀眾做必要的說明。 競(jìng)賽 運(yùn)動(dòng)隊(duì) 體育展示 運(yùn)動(dòng)隊(duì)服務(wù)主管為運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)備點(diǎn)心和飲用水。 競(jìng)賽主任將有關(guān)情況報(bào)告組委會(huì)競(jìng)賽指揮中心和場(chǎng)館主任。 競(jìng)賽 場(chǎng)館運(yùn)行中心、場(chǎng)館通訊中心 2.志愿者在開賽前未能按時(shí)到崗 事件名稱 競(jìng)賽專業(yè)志愿者在開賽前未能按時(shí)到崗 上報(bào)流程 綜合事務(wù)經(jīng)理--競(jìng)賽主任—場(chǎng)館運(yùn)行指揮中心 事件等級(jí) 一級(jí) 場(chǎng)景描述 競(jìng)賽專業(yè)志愿者在比賽開始前，未能按時(shí)到崗 情景假設(shè) 志愿者因交通受阻，未能按時(shí)到達(dá)場(chǎng)館，經(jīng)聯(lián)系，到達(dá)時(shí)間無法確定 預(yù)案依據(jù) 志愿者工作程序 應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 應(yīng)對(duì)步驟 主責(zé)單位 配合單位 資源需求 綜合事務(wù)經(jīng)理立即聯(lián)系館校對(duì)接的帶隊(duì)老師，確認(rèn)其當(dāng)時(shí)位置和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，同時(shí)將情況通報(bào)技術(shù)運(yùn)行經(jīng)理，并通告競(jìng)賽業(yè)務(wù)口各主管。 競(jìng)賽 館校對(duì)接院校、志愿者服務(wù) 綜合事務(wù)經(jīng)理緊急聯(lián)絡(luò)志愿者服務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)求增援。 競(jìng)賽 志愿者服務(wù) 綜合事務(wù)經(jīng)理立即將情況上報(bào)競(jìng)賽主任、場(chǎng)館主任。 競(jìng)賽 志愿者服務(wù) 志愿者服務(wù)經(jīng)理緊急抽調(diào)其他未當(dāng)班的同崗位類志愿者。 志愿者服務(wù) 競(jìng)賽 在競(jìng)賽專業(yè)志愿者還未到達(dá)場(chǎng)館時(shí)，緊急抽調(diào)場(chǎng)館其他業(yè)務(wù)口的志愿者臨時(shí)代班，競(jìng)賽各業(yè)務(wù)口的主管、助理親自到最重要的崗位代崗。 志愿者服務(wù) 競(jìng)賽 相關(guān)升級(jí)卡 競(jìng)賽專業(yè)志愿者到位后，志愿者服務(wù)經(jīng)理及時(shí)與綜合事務(wù)經(jīng)理做好交接工作，競(jìng)賽專業(yè)志愿者立即上崗。 志愿者服務(wù) 競(jìng)賽 各業(yè)務(wù)口代崗志愿者回各自業(yè)務(wù)口，綜合事務(wù)經(jīng)理通告相關(guān)業(yè)務(wù)口經(jīng)理，告知其代崗志愿者已返回。 競(jìng)賽 相關(guān)業(yè)務(wù)口 競(jìng)賽專業(yè)志愿者到達(dá)后，比賽場(chǎng)區(qū)主管立即報(bào)告綜合事務(wù)經(jīng)理，做好換班工作。 競(jìng)賽 館校對(duì)接院校 綜合事務(wù)經(jīng)理將事件處理情況報(bào)告競(jìng)賽主任、場(chǎng)館主任。 競(jìng)賽 場(chǎng)館運(yùn)行中心 競(jìng)賽主任將有關(guān)情況報(bào)告組委會(huì)競(jìng)賽指揮中心。 競(jìng)賽 場(chǎng)館運(yùn)行中心 3.場(chǎng)地、器材損毀或故障應(yīng)對(duì)預(yù)案 事件名稱 比賽期間場(chǎng)地、器材損毀或故障 上報(bào)流程 比賽器材主管-技術(shù)運(yùn)行經(jīng)理-競(jìng)賽主任-裁判長-場(chǎng)館主任-競(jìng)賽指揮中心 事件等級(jí) 二級(jí) 場(chǎng)景描述 比賽期間場(chǎng)地、器材損毀或故障，影響了比賽的正常進(jìn)行 情景假設(shè) 運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)后，裁判員發(fā)現(xiàn)比賽場(chǎng)地或器材出現(xiàn)損毀或故障，如不及時(shí)排除故障，將會(huì)影響比賽的順利進(jìn)行。 預(yù)案依據(jù) 依據(jù)單項(xiàng)體育組織的有關(guān)規(guī)則及工作程序 應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 應(yīng)對(duì)步驟 主責(zé)單位 配合單位 資源需求 比賽器材主管立即報(bào)告技術(shù)運(yùn)行經(jīng)理。并準(zhǔn)備啟動(dòng)備用的場(chǎng)地或器材。 競(jìng)賽 物流 與此同時(shí)，比賽器材主管立即報(bào)告競(jìng)賽主任，同時(shí)通知物流人員馬上準(zhǔn)備好備用器材。 競(jìng)賽 物流 由裁判長決定是否啟用備用器材，并及時(shí)將情況報(bào)技術(shù)代表。 單項(xiàng)體育組織 競(jìng)賽 如需要更換器材，由技術(shù)代表聯(lián)系競(jìng)賽主任，再由競(jìng)賽主任通知比賽器材主管及時(shí)進(jìn)行更換。 單項(xiàng)體育組織 競(jìng)賽 物流 相關(guān)人員升級(jí)卡 由技術(shù)代表決定比賽是否繼續(xù)進(jìn)行，并及時(shí)通報(bào)裁判長和競(jìng)賽主任。 單項(xiàng)體育組織 競(jìng)賽 競(jìng)賽主任將有關(guān)情況報(bào)告組委會(huì)競(jìng)賽指揮中心 競(jìng)賽 場(chǎng)館運(yùn)行中心 4. 競(jìng)賽集群電話突然中斷應(yīng)急預(yù)案 事件名稱 競(jìng)賽集群電話突然中斷，比賽調(diào)度失控。 上報(bào)流程 FOP主管-技術(shù)運(yùn)行經(jīng)理-競(jìng)賽主任-信息技術(shù)經(jīng)理。 如比賽推遲，需通報(bào)競(jìng)賽指揮中心 事件等級(jí) 二級(jí) 場(chǎng)景描述 比賽期間，競(jìng)賽集群電話中斷，導(dǎo)致比賽調(diào)度失控。 情景假設(shè) 比賽時(shí)，競(jìng)賽集群電話中斷，比賽各部門失去聯(lián)系，不得不暫時(shí)中斷比賽。 預(yù)案依據(jù) 依據(jù)單項(xiàng)體育組織有關(guān)規(guī)則及工作程序 應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 應(yīng)對(duì)步驟 主責(zé)單位 配合單位 資源需求 FOP主管立即向技術(shù)運(yùn)行經(jīng)理報(bào)告，比賽場(chǎng)區(qū)與檢錄，體育展示，起、終點(diǎn)失去聯(lián)系。技術(shù)運(yùn)行經(jīng)理隨即用手機(jī)通報(bào)信息技術(shù)業(yè)務(wù)口經(jīng)理和場(chǎng)館通訊中心負(fù)責(zé)人。啟動(dòng)有關(guān)預(yù)案工作。 競(jìng)賽 技術(shù)信息、場(chǎng)館通訊中心 競(jìng)賽主任立即向技術(shù)代表和場(chǎng)館主任報(bào)告因集群電話中斷，比賽有可能暫時(shí)中斷。 競(jìng)賽 場(chǎng)館運(yùn)行中心 綜合事務(wù)經(jīng)理立即到達(dá)場(chǎng)館通訊指揮中心，了解事故原因，了解恢復(fù)時(shí)間。 競(jìng)賽 單項(xiàng)體育組織 如影響到比賽進(jìn)程，由技術(shù)代表和裁判長協(xié)商后決定比賽是否繼續(xù)進(jìn)行，并通報(bào)競(jìng)賽主任。 單項(xiàng)體育組織 競(jìng)賽 競(jìng)賽主任將有關(guān)情況報(bào)告組委會(huì)競(jìng)賽指揮中心 競(jìng)賽 場(chǎng)館運(yùn)行中心 總結(jié)：對(duì)于出現(xiàn)的突發(fā)事件，除做好相應(yīng)職責(zé)內(nèi)的工作外，還要協(xié)助綜合事務(wù)經(jīng)理和競(jìng)賽主任助理做事件處理的報(bào)告和文件等工作。