上海大眾索賠技術(shù)與管理提高培訓(xùn).ppt

《上海大眾索賠技術(shù)與管理提高培訓(xùn).ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《上海大眾索賠技術(shù)與管理提高培訓(xùn).ppt（30頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

索賠技術(shù)與管理提高培訓(xùn) 索賠技術(shù)股2005 05 18 規(guī)范的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù) 任務(wù)委托書(shū)結(jié)算清單配件入庫(kù)憑證材料發(fā)貨憑證故障代碼打印記錄五大總成和優(yōu)惠索賠確認(rèn)單索賠申請(qǐng)單 合格的索賠員 維修歷史資料 索賠件管理 服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)配件計(jì)劃員配件發(fā)料員維修人員索賠員索賠員 索賠員 負(fù)責(zé)崗位 索賠技術(shù)鑒定 索賠員 技術(shù)總監(jiān) 服務(wù)顧問(wèn)的工作職責(zé) 仔細(xì)了解用戶對(duì)于車輛的故障描述準(zhǔn)確規(guī)范地填寫(xiě)任務(wù)委托書(shū)了解修理情況 對(duì)于變更的項(xiàng)目及時(shí)在委托書(shū)中作出修改任務(wù)委托書(shū)和結(jié)算清單必須由用戶簽字確認(rèn) 保證修理合同的完整性 任務(wù)委托書(shū)和結(jié)算清單 構(gòu)成一份完整的修理合同 用戶在委托書(shū)和結(jié)算清單上簽名后 才表示修理合同的確認(rèn)和完成 兩個(gè)簽名一個(gè)不能少 否則將被視為無(wú)效的憑證 任務(wù)委托書(shū)和結(jié)算清單的簽字問(wèn)題 凡是委托書(shū)中的項(xiàng)目發(fā)生變更 就要請(qǐng)用戶簽字確認(rèn) 如果委托書(shū)中發(fā)生多項(xiàng)變更 應(yīng)請(qǐng)用戶在每項(xiàng)變更后簽字確認(rèn) 合同更改的簽字問(wèn)題 出現(xiàn)更改項(xiàng)目 無(wú)用戶簽字確認(rèn) 圖片 車輛的行駛公里數(shù)是質(zhì)量擔(dān)保期限的依據(jù)之一 無(wú)論是委托書(shū)還是索賠申請(qǐng)單 一定要做到準(zhǔn)確無(wú)誤 并且能夠一一對(duì)應(yīng) 車輛公里數(shù)的問(wèn)題 公里數(shù)一定要精確到個(gè)位 圖片 該欄目中需要填寫(xiě)的是顧客對(duì)于車輛故障現(xiàn)象的描述 一定要按照實(shí)際情況對(duì)于用戶的描述進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的填寫(xiě) 顧客故障描述欄的填寫(xiě)問(wèn)題 要有完整的故障描述 圖片 凡是結(jié)算清單中出現(xiàn)的工位和材料 一定要和委托書(shū)中的工位相對(duì)應(yīng) 比如在檢修中發(fā)現(xiàn)需要更換某個(gè)零件 一定要在任務(wù)委托書(shū)中添加該零件的更換說(shuō)明 委托書(shū)中的工位和材料對(duì)應(yīng)的問(wèn)題 結(jié)算清單中的工位和材料要和申請(qǐng)單中的項(xiàng)目相對(duì)應(yīng) 圖片 技術(shù)總監(jiān)及車間維修人員的職責(zé) 根據(jù)任務(wù)委托書(shū)的描述 結(jié)合車輛故障情況判斷是否符合質(zhì)量擔(dān)保條例2 將不符合質(zhì)量擔(dān)保條例的情況及時(shí)反饋索賠員3 對(duì)于需要打印故障代碼記錄的零件 按照要求打印記錄 并及時(shí)將記錄交給索賠員4 嚴(yán)格按照修理手冊(cè)和有關(guān)HST文件的要求進(jìn)行修理 配件倉(cāng)庫(kù)人員的職責(zé) 及時(shí)根據(jù)配件科的信息維護(hù)配件數(shù)據(jù)庫(kù)確保用于索賠的零件必須是上海大眾純正配件3 保證發(fā)出零件的配件號(hào)與電腦記錄一致 索賠員的工作職責(zé) 維修歷史資料的保存索賠技術(shù)的鑒定索賠相關(guān)流程和環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和控制索賠件管理索賠申請(qǐng)單的提交索賠結(jié)算的跟蹤和分析 一般來(lái)說(shuō) 一份委托書(shū)中 索賠的項(xiàng)目只需做一份索賠申請(qǐng)單 除了同時(shí)存在整車索賠和配件索賠 購(gòu)車日期不同的兩個(gè)配件索賠 優(yōu)惠率不同的索賠 一張申請(qǐng)單無(wú)法填寫(xiě)全部更換零件的索賠 如果是一份委托書(shū)出現(xiàn)兩份內(nèi)容完全一樣的索賠申請(qǐng) 將會(huì)被視為虛假索賠 一份委托書(shū)重復(fù)做索賠的問(wèn)題 圖片1 圖片2 索賠申請(qǐng)單中的工位使用混亂問(wèn)題 在審核中發(fā)現(xiàn) 索賠申請(qǐng)單中的標(biāo)準(zhǔn)工位使用情況比較差 一定要準(zhǔn)確的使用和實(shí)際修理相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)工位 不要隨便使用自定義工位 如果確實(shí)需要使用自定義工位 一定要參照相關(guān)工位 根據(jù)實(shí)際修理時(shí)間核定工時(shí) 這個(gè)工位非1 8T的標(biāo)準(zhǔn)工位 使用這個(gè)工位比標(biāo)準(zhǔn)工位28201913多了10個(gè)工時(shí) 圖片 一個(gè)零件只要是第二次進(jìn)行更換 就是配件索賠 引導(dǎo)數(shù)據(jù)第三位一定要使用 2 一定要和整車索賠進(jìn)行區(qū)分 整車索賠和配件索賠的區(qū)分問(wèn)題 配件索賠的公里數(shù)應(yīng)該為本次修理時(shí)的車輛行駛里程數(shù)和上次更換該零件時(shí)車輛行駛里程數(shù)的差值 一定要準(zhǔn)確填寫(xiě) 配件索賠的公里數(shù)問(wèn)題 三個(gè)月的時(shí)間 行駛18萬(wàn)公里 是否可信 圖片 索賠申請(qǐng)單中 損壞事宜 的填寫(xiě)問(wèn)題 為了便于索賠申請(qǐng)的審核結(jié)算 也便于上海大眾質(zhì)量分析和改進(jìn) 必須要在索賠申請(qǐng)單的 損壞事宜 中 對(duì)車輛故障進(jìn)行盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確的描述 圖片 在該欄中要對(duì)故障情況作簡(jiǎn)單說(shuō)明 便于審核結(jié)算 索賠申請(qǐng)單中的配件號(hào)碼一定要和倉(cāng)庫(kù)實(shí)際發(fā)出的材料相對(duì)應(yīng) 配件倉(cāng)庫(kù)中配件數(shù)據(jù)的更新問(wèn)題 該站未曾訂過(guò)進(jìn)口喇叭 索賠時(shí)卻用進(jìn)口喇叭的配件號(hào) 圖片 質(zhì)量擔(dān)保月度報(bào)告 向站長(zhǎng)匯報(bào)的報(bào)表包括 索賠員 月度索賠情況匯總索賠申請(qǐng)單提交情況上海大眾賠付情況 配件經(jīng)理 月度索賠零件匯總 謝謝