沒有任何借口.doc

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一、沒有任何借口 “沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。 “沒有任何借口”體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé)，敬業(yè)的精神，一種服從，誠實的態(tài)度，一種完美的熱行能力，我們需要的正是具備這種精神的人，他們想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。 借口的實質(zhì)是推卸責(zé)任 任何借口都是推卸責(zé)任，在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個人的工作態(tài)度。有了問題，特別是難以解決的問題，可能讓你懊惱萬分，這時候，有一個基本原則可用，而且永遠適用，這個原則非常簡單，就是永遠不放棄，永遠不為自己找借口。 我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下幾種類型： （1）、他們做決定時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（不愿承擔(dān)責(zé)任）。 （2）、這幾個星期我很忙，我盡快作（拖延）。 （3）、我們以前從沒這么做過，或這不是我們這里的做事方式（缺乏創(chuàng)新精神）。 （4）、我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)干這項工作（不稱職，缺少責(zé)任感）。 （5）、我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面他們都超出我們一大截。（悲觀態(tài)度） 找借口，不如說：“我不知道” 任何借口都是不負(fù)責(zé)任的，它會給對方和自己帶來莫大的傷害。真誠地對待自己和他人是明智和理智的行為，有些時候，為了尋找借口費盡腦汁，不如對自己或他人說：“我不知道”。 不要讓借口成為習(xí)慣 借口是一種不好的習(xí)慣，一旦養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣，你的工作就會拖沓，沒有效率，拋棄找借口的習(xí)慣，你就不會為工作中出現(xiàn)的問題而沮喪，甚至你可以在工作中學(xué)會大量的解決問題的技巧，這樣借口就會離你越來越遠，而成功離你越來越近。 下面的五種習(xí)慣，是作為一名合格者必備的習(xí)慣： （1）、延長工作時間。 （2）、始終表現(xiàn)出你對公司及產(chǎn)品的興趣和熱情。 （3）、自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)。 （4）、在工作時間避免閑談。 （5）、向有關(guān)部門提出部門或公司管理的問題和建議。 執(zhí)行，不找任何借口 沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。 二、服從，行動的第一步 視服從為美德 服從，在西點人的觀念中是一種美德，每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣，服從是行動的第一步，一個團體，如果下屬不能無條件的服從上司的命令，那么在達成共同目標(biāo)時，則可能產(chǎn)生障礙，反之，則能發(fā)揮出超強的執(zhí)行能力，使團隊勝人一籌。 說謊是最大的罪惡 說謊話的人是不誠實的人，不誠實的人是很危險的，因為不誠實，所以不能夠與人相處長久，不具有合作與團隊精神，更不能實現(xiàn)自己幸福和成功的愿望，“不找任何借口”就是對說謊和欺騙的否定和排斥。因為“不找任何借口”，便不會為了編織借口而說謊和欺騙，而不說謊和誠實會讓人變得強大而高貴。 紀(jì)律——敬業(yè)的基礎(chǔ) 當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強烈的紀(jì)律意識，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時絕不找任何借口，比如質(zhì)量問題，比如對工作的態(tài)度等，你會猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會有一個嶄新的局面。 對立情緒要不得 只要你正是某一機構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)拋開任何借口，投入自己的忠誠和責(zé)任心。一榮俱榮，一損俱損！將身心徹底融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對投資人承擔(dān)風(fēng)險的勇氣報以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個老板都會視你為公司的棟梁。 工作中無小事 每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的，但不能因此而對工作中的小事敷衍應(yīng)付或輕視懈怠，記住，工作中無小事，所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，唯一的區(qū)別就是他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡單的小事。 記住，這是你的工作 記住，這是你的工作！既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂，就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個工作的一部分。如果說一個清潔工不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個合格的清潔工嗎？ 立即行動 對一個勤奮的藝術(shù)家來說，若他不想讓任何一個想法溜掉，那么當(dāng)他產(chǎn)生了新的靈感時，它會立即把它記下來——即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習(xí)慣十分自然，毫不費力。一個優(yōu)秀的員工其實就是一個藝術(shù)家，他對工作的熱愛，立即行動的習(xí)慣，就像藝術(shù)家紀(jì)律自己的靈感一樣自然。 三、做最優(yōu)秀的員工 工作就意味著責(zé)任 沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，責(zé)任感是簡單而無價的，工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。 責(zé)任——榮譽——企業(yè) 《責(zé)任——榮譽——國家》是麥克阿瑟將軍在西點軍校發(fā)展的一篇著名的，激動人心的演講。“國家”意在喚起一種為國家利益和民族理想服務(wù)的獻身精神，責(zé)任和榮譽則是軍人職業(yè)道德的核心，如果將“國家”換為企業(yè)，將責(zé)任和榮譽視為員工的職業(yè)道德，那將是每一個企業(yè)所期望的。 多加一盎司，工作就大不一樣 盎司是英美制重量單位，一盎司只相當(dāng)于1/16磅，但是，就是這微不足道的一點區(qū)別，會讓你的工作大不一樣，盡職盡責(zé)完成自己的工作的人，最多只能算是稱職的員工，如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成為優(yōu)秀的員工。 我心目中的優(yōu)秀員工 優(yōu)秀的員工就如同優(yōu)秀的士兵一樣，他們具有一些共同的特質(zhì)，他們是具有責(zé)任感，團隊精神的典范，他們積極主動，富有創(chuàng)造力，他們沒有任何借口。我熱忱呼喚這樣的員工。 在我的心目中，這些優(yōu)秀員工是具有責(zé)任感，團隊精神的典范，他們積極主動，富有創(chuàng)造力，它們是企業(yè)寶貴的財富。 （1）、不忘初衷而虛心學(xué)習(xí)的員工，所謂初衷，就是企業(yè)的經(jīng)營理念。 （2）、有責(zé)任意識的員工。 （3）、自動自發(fā)，沒有任何借口的員工。 （4）、愛護企業(yè)，和企業(yè)成為一體的員工。 （5）、不自私而能為團體著想的員工。 （6）、隨時隨地都具備熱忱的員工。 （7）、不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的員工。 （8）、能做正確價值判斷的員工。 （9）、有自主經(jīng)營能力的員工。 （10）、能得體支使上司的員工。 （11）、有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營重任的員工。 做最優(yōu)秀的員工 西點告訴我，最好的執(zhí)行者，都是自動自發(fā)的人，他們確信自己有能力完成任務(wù)。這樣的人的個人價值和自尊是發(fā)自內(nèi)心的，而不是來自他人，也就是說，他們不是憑一時沖動做事，也不是只為了長官的稱贊，而是自動自發(fā)的，不斷地追求完美。 全力以赴 不要只知道抱怨老板，卻不反省自己。如果我們不是僅僅把工作當(dāng)成一份獲得薪水的職業(yè)，而是把工作當(dāng)成是用生命去做的事，自動自發(fā)，全力以赴，我們就可能獲得自己所期望的成功。 四、超越雇傭關(guān)系 工作時我們要用生命去做的事 工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事，工作就是付出努力，沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 忠誠是無價之寶 在這個世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力有忠誠的人才是每一個企業(yè)企求的最理想的人才。那些忠誠于老板，忠誠于企業(yè)的員工，都是努力工作，沒有任何借口的員工，他的忠誠會讓他達到我們想象不到的高度。 懷抱一顆感恩的心 一個人的成長，要感謝父母的恩惠，感謝國家的恩惠，感謝恩師的恩惠，感謝大眾的恩惠。感恩不但是美德，感恩是一個人之所以為人的基本條件。不要忘了感謝你周圍的人，你的上司和同事。感謝給你提供機會的公司，你是否曾經(jīng)想過，寫一張字條給上司，告訴他你是多么熱愛自己的工作，多么感謝工作中獲得的機會。 帶著熱情去工作 熱情，就是一個人保持高度的自覺，就是把全身的每一個細(xì)胞都調(diào)動起來，完成他內(nèi)心渴望完成的工作。所有的人都具備工作的熱情，只不過有的人習(xí)慣于將熱情深深的埋藏起來，帶著熱情去工作吧！ 很難想象，一個沒有熱情的員工能始終如一的高質(zhì)量的完成自己的工作，更別說做出創(chuàng)造性的業(yè)績了。 榮譽感——團隊的靈魂 每一個企業(yè)都應(yīng)該對自己的員工進行榮譽感的教育，每一個員工都應(yīng)該喚起對自己的崗位和公司的榮譽感。如果一個員工對自己的工作有足夠的榮譽感，對自己的工作引以為榮，對自己的公司引以為榮，他必定會煥發(fā)出無比的工作熱情，在爭取榮譽、創(chuàng)造榮譽、捍衛(wèi)榮譽、保持榮譽的過程中，我們個人也不知不覺地融入到了集體之中，獲得了更好的發(fā)展。 自動自發(fā)的工作 我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時上班，按點下班，不遲到，不早退，就是完成工作了，就可以心安理得的去領(lǐng)工資了。其實，工作首先是一個態(tài)度問題，工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動，自動自發(fā)的精神，自動自發(fā)的工作的員工，將獲得工作所給予的更多的獎賞。 努力工作，優(yōu)劣自有評說 我們常常喜歡從外部環(huán)境來為自己尋找理由和借口，不是抱怨職位，待遇，工作的換境，就是抱怨同事，上司或老板而很少問自己，我努力了嗎？我真的對得起這份工作嗎？對努力工作的人，工作會給予他意想不到的獎賞。 觀點引領(lǐng)命運 天天有希望，一年一個樣 人或者除了需要陽光，空氣，誰和食物外，還需要有希望，希望是邁向成功的動力，是生命存在的最主要的激勵因素，人有了希望，生命就不會提早衰竭，天天都是新的開始，天天都有新的感覺，每天的工作，學(xué)習(xí)，不再是單調(diào)乏味的重復(fù)，而是量的積累，成功地前奏。你只要把一個個美好的希望所定，完后一步一個腳印去接近目標(biāo)，這時你會感到，不是你在走向成功，而是成功向你走來。 近大者大，近小者小 人常說，挨金是金，挨玉是玉，挨這木匠會拉鋸，跟快樂的人在一起，就學(xué)會享受生活中的快樂，跟熱心的人在一起，就會變得富有熱心，跟有愛的人在一起，也會產(chǎn)生愛心，跟成功的人在一起，也會產(chǎn)生愛心，跟成功的人在一起，也會追求成功，這就像練習(xí)書法一樣，手邊備有許多真正的好碑好帖，時時觀賞，練習(xí)，必能練出一手好字。 服務(wù)是服務(wù)業(yè)的生命 沃爾瑪服務(wù)三條基本信條 1、尊重個人原則，努力做到最好。 2、10英尺規(guī)則，任何一位員工，在顧客距離你10英尺（3米）以內(nèi)的時候，一定要問好。 3、太陽落山的原則，員工或顧客的任何要求在太陽落山前得到答復(fù)。 飯店管理的戰(zhàn)略思考 飯店將面臨新的形勢： （1）、市場空間逐漸擴大。 （2）、消費者日趨成熟。 （3）、市場競爭不斷升級。 （4）、市場秩序日趨規(guī)范。 （5）、知識價值日益凸現(xiàn)。 飯店管理者必須思考以下三個基本問題 一、戰(zhàn)略性導(dǎo)向 （1）、利潤導(dǎo)向戰(zhàn)略 即飯店的各項經(jīng)營活動以利潤為中心的戰(zhàn)略，其特點是以企業(yè)為主體，急功近利，注重企業(yè)的眼前利益。 （2）、市場導(dǎo)向戰(zhàn)略 即以市場需求為中心的戰(zhàn)略，其特點是既考慮消費者的需求，也顧及企業(yè)的利益，即注意飯店的質(zhì)量。也顧及企業(yè)的成本，這是現(xiàn)階段大多數(shù)飯店應(yīng)選擇的戰(zhàn)略。 （3）、可持續(xù)發(fā)展導(dǎo)向戰(zhàn)略 即注重三個效益結(jié)合，著眼持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略，其特點是立足當(dāng)前，著眼未來，立足企業(yè)，顧及社會，立足國內(nèi)，放眼全球，這是中國飯店最終應(yīng)選擇的戰(zhàn)略。 二、品牌的經(jīng)營 實施飯店的品牌化經(jīng)營，使一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其關(guān)鍵必須抓好五個基本環(huán)節(jié)： 1、形象化涉及（即飯店品牌的商標(biāo)設(shè)計） 第一，簡單易記，緊扣主題，易于傳播； 第二，高度抽象，兼容性強； 第三，富有創(chuàng)意，避免雷同。 2、定制化服務(wù) 服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，飯店服務(wù)要成為一種品牌，其前提必須深受客人的喜愛，而要這樣，質(zhì)量則是基本條件，隨著市場競爭的日益激烈，飯店的服務(wù)要求也將隨之上開，即從原有的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上升到定制化服務(wù)。 （1）、定制化服務(wù)是一種個性化的服務(wù)。 （2）、定制化服務(wù)是一種人性化的服務(wù)。 （3）、定制化服務(wù)是一種極致化的服務(wù)。 （4）、文化性經(jīng)營。 （5）、立體化營銷。 如與政府“共鳴” 與文藝“聯(lián)姻” 與體育“攜手” 與名人“共舞” （6）、資產(chǎn)化運作 如輸業(yè)管理，特許經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓，以及向其他產(chǎn)業(yè)（文化產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、清潔業(yè)、物業(yè)）擴散。 三、精細(xì)化管理 經(jīng)營有方，必須管理有道，飯店的管理，即要加強系統(tǒng)化的基礎(chǔ)管理，又要注意前沿性的突破。 （1）、機制性建設(shè) 完善飯店經(jīng)營機制： 一是要加快飯店產(chǎn)權(quán)制度的改革，明晰企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，承認(rèn)人力資本的價值，完善企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)增強飯店企業(yè)的活力。 二是要完善企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，建立快反型的組織，如項目團隊，扁平化的倒三角組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新的學(xué)習(xí)組織等。 三是要完善飯店內(nèi)部的約束和激勵機制，構(gòu)筑企業(yè)和員工共同發(fā)展的管理平臺。 （2）、文化性滲透 傳統(tǒng)管理一般側(cè)重規(guī)章制度的建設(shè)，而只是經(jīng)濟時代的管理則比較強調(diào)企業(yè)文化建設(shè)。 飯店企業(yè)文化建設(shè)，除了應(yīng)注重科學(xué)設(shè)計和及時總結(jié)提煉處，關(guān)鍵在于傳播飯店文化，使其深入人心。其基本途徑主要有： 第一、 發(fā)揮飯店領(lǐng)導(dǎo)的重要作用，古人說得好：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從，上行之策下效之，身教重于言教”。 第二、 發(fā)揮飯店“英雄人物”影響作用。 第三、 建立完善的飯店文化網(wǎng)絡(luò)。 第四、 利用飯店重大事件進行傳播。 （3）、人本化管理 企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，企業(yè)的優(yōu)勢實際上是人才的優(yōu)勢，必須強化以人為本的意識，完善尊重知識，尊重人才的用人機制，必須堅持人性化管理，能本化管理和職業(yè)化管理。 （4）、人性化管理 人性化管理是一種在整個飯店管理過程中充分認(rèn)識到人性要素，真正“讀懂”人性，并以豁達的胸懷和真誠的關(guān)懷，給員工以充分的理解，尊重，寬容與關(guān)注的管理。它要讓員工充分體會到自己不僅僅是上司要求，評價和賞罰的對象，而是上司尊重，理解和關(guān)心的對象，即要懂得尊重員工，理解員工，觀主要員工。 尊重員工，首先表現(xiàn)在對員工價值的肯定。飯店管理者應(yīng)該認(rèn)識到“只要你覺得它重要，它就會重要”。尊重和信任每位員工，他們就會心情舒暢的為飯店做貢獻。 理解員工，就是要了解你的員工，諒解你的員工。“了解”和“諒解”比“尊重”和“信任”更能拉近員工與上司之間的距離。 關(guān)注員工，就是要關(guān)心你的員工，幫助你的員工，沒有人不需要別人的關(guān)心，支持和幫助。除此之外，飯店還應(yīng)該關(guān)注員工職業(yè)生涯的設(shè)計，幫助員工正確擇業(yè)，提高技能，使他們成為真正有用的人。 （5）、能本化管理 能本化管理，簡言之就是以能力為本位的管理，包括以下幾層含義： 一是把人的能力作為首要管理對象，把人的能力作為管理的根本出發(fā)點。 二是把提高人的能力作為管理的首要目標(biāo)。 三是把提高和發(fā)揮能力作為主要激勵手段。 實施本能化管理，關(guān)鍵必須建立三項機制。 一是能力發(fā)現(xiàn)機制。 二是能理使用機制。 三十能力開發(fā)機制。 （6）、職業(yè)化管理 職業(yè)化管理，就是要注重培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)性質(zhì)的飯店人，并逐步實現(xiàn)重要崗位的職業(yè)化制。