工作五步法具體內(nèi)容.doc

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5步迅速提升職場(chǎng)工作效率 1、五步法總述 我們大家先考慮一個(gè)問題，比如說(shuō)如果到了年終，公司的領(lǐng)導(dǎo)要給你一個(gè)任務(wù)，我們要搞一個(gè)重點(diǎn)客戶的答謝會(huì)，那你想一想從接到這個(gè)指令開始一直到最終完成這個(gè)事情，應(yīng)該分哪幾個(gè)工作的步驟呢？其實(shí)這個(gè)事情從始到終都是一個(gè)五步的工作方法。 哪五個(gè)步驟呢？第一叫挖掘需求，第二叫制定方案，第三叫提請(qǐng)決策，第四叫精細(xì)執(zhí)行，第五叫總結(jié)復(fù)盤。好，我們把這個(gè)五步法根據(jù)剛才這個(gè)任務(wù)，我們要打開一一來(lái)對(duì)應(yīng)一下。 比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)要交給你一個(gè)任務(wù)，做重點(diǎn)客戶的答謝會(huì)，你的第一步工作應(yīng)該是挖掘這個(gè)任務(wù)發(fā)出者的需求是什么。在我們這個(gè)案例當(dāng)中，就是你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，你要問他，你為什么要做這個(gè)答謝會(huì)呀。那比如領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)說(shuō)，我希望通過(guò)這個(gè)答謝會(huì)，一個(gè)是要對(duì)客戶表達(dá)一下全年的感謝和支持，同時(shí)重點(diǎn)我要發(fā)布一下明年公司的一些工作的策略和戰(zhàn)略，希望能跟客戶做一個(gè)溝通，得到他們的認(rèn)可，增進(jìn)我們明年的合作。你看這個(gè)就叫領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這件事情的需求。做任何一個(gè)事情之前，你一定要了解發(fā)出這個(gè)事情的需求是什么，關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。中國(guó)有一句老話叫“做事不由東，累死也無(wú)功”，你如果不了解發(fā)出者的需求，做再多的工作，可能都是謬誤千里。 那第二個(gè)步驟，挖掘完需求之后就是我們要做具體的方案。那根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求，你要制定詳細(xì)的方案，比如說(shuō)什么時(shí)間開，在哪里開，策劃誰(shuí)來(lái)頒獎(jiǎng)啊，誰(shuí)要在會(huì)上發(fā)言呢，我們用什么方式來(lái)滿足剛才領(lǐng)導(dǎo)提的需求，比如說(shuō)增進(jìn)感情啊，把明年一些戰(zhàn)略和計(jì)劃分享給客戶，獲取他們的支持。那這些需求都需要你通過(guò)具體的策劃、具體的方案來(lái)滿足，這個(gè)就是制定方案的一個(gè)過(guò)程。 制定好方案之后，第三步，其實(shí)就要做決策，任何一個(gè)工作在制定好方案、制定好計(jì)劃之后，你不能馬上動(dòng)手去做。而是要馬上把這個(gè)事情提請(qǐng)你的領(lǐng)導(dǎo)去做一個(gè)決策，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)說(shuō)這個(gè)事情可以做，這個(gè)事情不可以做，這個(gè)事情要修改。那根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的所有的最后的決策意見，你才能開始做具體的行動(dòng)。 有了領(lǐng)導(dǎo)的決策，確定好方案之后，我們第四個(gè)工作的步驟就是要精細(xì)執(zhí)行，把方案做一個(gè)具體的任務(wù)的分解?？赡芎芏嗟墓ぷ鞑皇怯赡阋粋€(gè)人完成的，是需要有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)來(lái)具體完成每一項(xiàng)工作，那你就需要把這個(gè)具體的每一個(gè)工作來(lái)不斷地分解下來(lái)，交給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人具體地去分工、執(zhí)行，然后日常做一些檢查，這就是精細(xì)執(zhí)行。 執(zhí)行結(jié)束之后，比如說(shuō)這個(gè)答謝會(huì)做得很成功，在結(jié)束的瞬間你是不是認(rèn)為這個(gè)任務(wù)就結(jié)束呢？沒有，我們的工作的最后一個(gè)步伐就是復(fù)盤總結(jié)。整個(gè)的這個(gè)會(huì)議結(jié)束之后，團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)一定要坐在一起把這件事情認(rèn)真地做一個(gè)復(fù)盤，看看我們做的好在哪里，不好在哪里，未來(lái)如果我們還要做這種答謝會(huì)的話，如何去做改善。 你看把一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶答謝這項(xiàng)工作，我們就給它分成了五個(gè)步法：挖掘領(lǐng)導(dǎo)的需求，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求制定方案，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做決策，然后具體的分工、執(zhí)行，最后一個(gè)步驟做總結(jié)的復(fù)盤，這就是一個(gè)工作五步法的一個(gè)閉環(huán)的循環(huán)。 那大家可能會(huì)說(shuō)，是不是所有的工作都可能會(huì)用到這個(gè)五步法，或者說(shuō)這個(gè)五步法是不是適用所有的職場(chǎng)工作呢？那我可以打個(gè)保票說(shuō)，除了一些日常的活動(dòng)類、動(dòng)作類的工作，比如說(shuō)下去給我買一瓶水，把這東西給我打印出來(lái)，這是具體的動(dòng)作。剩下的所有的復(fù)雜性的、與更多的人要協(xié)同的工作，都適用于工作五步法。 我再給你舉一個(gè)例子，比如你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，給我訂一張明天北京飛往廣州的機(jī)票。你看就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，是不是適用于工作五步法呢？當(dāng)然適用。你第一件事要干什么呀？要挖掘領(lǐng)導(dǎo)的需求。你會(huì)問領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)，你明天想幾點(diǎn)走啊，你想坐哪個(gè)航空公司，你坐頭等艙還是商務(wù)艙，還是經(jīng)濟(jì)艙，這都是需求。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我明天上午就得走，因?yàn)槲彝砩弦s到廣州，哪個(gè)航空公司都無(wú)所謂，公司今年業(yè)績(jī)不太好，不要坐頭等艙了，坐一個(gè)經(jīng)濟(jì)艙，最好折扣最低的，給公司省點(diǎn)錢。你看，這就是領(lǐng)導(dǎo)的需求。拿到需求之后，第二步你要干什么呢？馬上去做方案哪。上網(wǎng)去搜索，符合明天上午出發(fā)，任何一個(gè)航空公司，折扣最低的經(jīng)濟(jì)艙，這幾個(gè)條件的話有哪些方案。你一搜，其實(shí)有ABC三個(gè)方案，比如說(shuō)A方案，早晨8點(diǎn)國(guó)航出發(fā)，五折機(jī)票；第二個(gè)B方案，比如說(shuō)9點(diǎn)出發(fā)，南航的，也是五折機(jī)票；比如說(shuō)還有一個(gè)10點(diǎn)的，東航的出發(fā)，也是五折的機(jī)票。那你怎么辦？你就擅自地替領(lǐng)導(dǎo)做決定了，是8點(diǎn)、9點(diǎn)，還是10點(diǎn)的嗎？不是，你要找領(lǐng)導(dǎo)去做決策。你說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)，按照你昨天的要求上午出發(fā)，無(wú)所謂哪個(gè)航空公司，坐折扣最低的經(jīng)濟(jì)艙一共有ABC三個(gè)方案，分別是8點(diǎn)、9點(diǎn)、10點(diǎn)，您看您坐哪一個(gè)呀。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，那為了不堵車，我們?cè)缫稽c(diǎn)吧，訂8點(diǎn)那個(gè)航班，這就叫決策。決策完了之后你當(dāng)然要做精細(xì)的執(zhí)行了，趕緊去完成付款、購(gòu)票、占座，其他的所有的流程，這就是執(zhí)行。執(zhí)行完就結(jié)束嗎？沒有，你還有個(gè)總結(jié)復(fù)盤，在這項(xiàng)工作中的總結(jié)復(fù)盤就是你把訂票的所有最終的信息，不管是通過(guò)微信還是通過(guò)電話，還是通過(guò)短信的方式要給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)過(guò)去，讓領(lǐng)導(dǎo)知道，明天早晨8點(diǎn)，首都機(jī)場(chǎng)的3號(hào)航站樓，國(guó)航，已經(jīng)訂好了機(jī)票，我可以安心地前往機(jī)場(chǎng)了。你看，一個(gè)簡(jiǎn)單的訂票這個(gè)事情，其實(shí)也是分成工作五步法來(lái)完成的。 剛才說(shuō)的是訂機(jī)票的事情，這是一個(gè)很小的事情，我再給大家舉一個(gè)相對(duì)復(fù)雜一點(diǎn)的工作案例，是不是也適用于工作五步法呢？比如說(shuō)在2015年的年終，羅胖在北京的水立方搞了一次跨年演講。你認(rèn)為跨年演講這項(xiàng)工作是不是也適用于工作五步法，或者說(shuō)是不是也可以用工作五步法這整個(gè)的五步法流程來(lái)完成這項(xiàng)工作呢？完全適用。比如說(shuō)第一件事，我們這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人首先要挖掘領(lǐng)導(dǎo)的需求。他要跟羅胖做一個(gè)詳細(xì)的溝通，說(shuō)你為什么要做跨年演講，你希望在這次演講達(dá)到什么效果呀，想讓什么人來(lái)參加呀，你怎么想的呀，那這些都是挖掘羅胖的需求。當(dāng)然羅胖可能有很多的需求，比如說(shuō)他說(shuō)，我就一個(gè)非常關(guān)鍵的需求，能不能把我這個(gè)跨年演講，這整個(gè)的四個(gè)小時(shí)的演講做一個(gè)全中國(guó)最廣泛的推廣和傳播，你看，這就是他的需求。你一定要了解領(lǐng)導(dǎo)想要什么。那第二件事該做什么呢？項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人當(dāng)然要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求去制定相應(yīng)的方案了。比如說(shuō)剛才羅胖提到了，要最廣泛的傳播。你就要想那現(xiàn)場(chǎng)四千人的話是不可能再擴(kuò)展了，那怎么樣能夠完成最廣泛的傳播呢？你可能就想，我能不能跟優(yōu)酷合作，讓優(yōu)酷做一個(gè)全球的視頻直播呀？可能通過(guò)這種推廣的話，就有幾百萬(wàn)人上線能夠看到這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)了。再比如說(shuō)我能不能找喜馬拉雅做一個(gè)音頻的直播呀，或者是我能不能去找出版社做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的各種文案的傳播呀，比如說(shuō)我是不是可以做成電子書在當(dāng)天馬上就能上線，讓更多的人可以下載看到這個(gè)演講的內(nèi)容呢？所有的這些方案都是在滿足用戶或者是客戶，或者是領(lǐng)導(dǎo)的需求。完成了所有的方案之后，你就開始操作了嗎？當(dāng)然不對(duì)了，你要拿這個(gè)方案去跟羅胖來(lái)最終做一個(gè)決策，你說(shuō)你看羅胖，根據(jù)你的需求，我們有1、2、3、4、5這幾個(gè)方案，你看看哪個(gè)方案你最喜歡，哪個(gè)方案最能滿足你的需求，羅胖仔細(xì)一看，說(shuō)好，我們就按B方案來(lái)實(shí)行吧，那這就叫提請(qǐng)決策。那領(lǐng)導(dǎo)確定好這個(gè)方案之后，第四步干什么呢？當(dāng)然就是精細(xì)執(zhí)行了。那羅胖跨年演講小組也是一個(gè)龐大的小組啊，他們做詳細(xì)的分工，然后誰(shuí)來(lái)做嘉賓接待，誰(shuí)來(lái)做現(xiàn)場(chǎng)的觀眾疏導(dǎo)，誰(shuí)來(lái)管舞美、燈光，誰(shuí)來(lái)做內(nèi)容創(chuàng)作，誰(shuí)去跟贊助商溝通啊，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要落實(shí)到具體的分工、具體的責(zé)任人，有具體的執(zhí)行表。那最后一個(gè)，比如說(shuō)跨年演講很成功，在1月1號(hào)0點(diǎn)終于順利地完成了。那接下來(lái)我們?cè)偕习啵?號(hào)上班的時(shí)候，這項(xiàng)工作結(jié)束了嗎？沒有，項(xiàng)目小組仍然組織了所有的項(xiàng)目成員開了一個(gè)認(rèn)認(rèn)真真的總結(jié)復(fù)盤會(huì)，那這次跨年演講好的地方在哪里，哪些地方還做得不好。比如說(shuō)開場(chǎng)的熱場(chǎng)環(huán)節(jié)是不是不夠熱呀，比如說(shuō)0點(diǎn)的快閃的團(tuán)隊(duì)是不是唱歌的效果并沒有把大家high起來(lái)呀，那這些問題都需要在今年年底的跨年演講去解決，這就是總結(jié)復(fù)盤的價(jià)值。你看，這么一個(gè)龐大的項(xiàng)目，仍然適用于工作五步法，挖掘需求，制定方案，提請(qǐng)決策，精細(xì)執(zhí)行，總結(jié)復(fù)盤。 2、挖掘需求的3個(gè)關(guān)鍵詞 那我們把剛才的工作五步法具體打開，每一步我們?cè)偕钊脒M(jìn)去，看看還有沒有具體的工作方法。 首先我們來(lái)看第一個(gè)，挖掘需求。在講這個(gè)部分之前，我們做一個(gè)小的測(cè)試，你在原始森林里帶著五種動(dòng)物，老虎、大象、孔雀、猴子和狗，走啊走啊走，然后迷路了，剩的糧食也不多了，你只能開始逐一地拋棄這五種動(dòng)物。你最先應(yīng)該拋棄誰(shuí)，最后應(yīng)該拋棄誰(shuí)呢？其實(shí)這個(gè)話題是一個(gè)心理學(xué)的小測(cè)試了，關(guān)于這個(gè)測(cè)試我問過(guò)很多人，其實(shí)是90%以上的人的選擇基本上是雷同的，絕大多數(shù)人首先拋棄的都是孔雀，最后拋棄的都是狗。那大家為什么這么來(lái)選擇呢？其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是因?yàn)榭兹笇?duì)自己是沒用的，原始森林迷路了，糧食又不夠用了，孔雀又不能保護(hù)我，又不能節(jié)約糧食，當(dāng)然最先可以給它拋棄了。那狗為什么最后拋棄呢？因?yàn)楣肥侨说呐笥寻?，?duì)我忠誠(chéng)啊，在關(guān)鍵的時(shí)候狗會(huì)來(lái)保護(hù)我呀。你看，在這個(gè)小測(cè)試當(dāng)中，其實(shí)有一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，就是我們?nèi)硕际亲运降摹Ｎ覀兠恳粋€(gè)人面對(duì)一個(gè)具體的情境的時(shí)候，都是首先站在自己的角度去考慮這個(gè)問題，這就是我們?cè)谕诰蛐枨螽?dāng)中需要大家盡量要避免的一個(gè)誤區(qū)。 那怎么挖掘需求呢？ 其實(shí)就是三個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)關(guān)鍵詞就叫換位思考，剛才給大家舉的這個(gè)小測(cè)試的例子，其實(shí)就是讓大家知道換位思考對(duì)我們?cè)谕诰蛐枨笾杏卸嘀匾Ｈ绻闶冀K是站在自己的角度去挖掘需求的話，對(duì)不起，你永遠(yuǎn)挖掘不到真實(shí)的需求。你只有站在對(duì)方的角度去考慮問題，你才能夠感同身受，才能用同理心的方式去了解到他真實(shí)的用意是什么，這個(gè)時(shí)候你挖掘的需求是最有價(jià)值的。 挖掘需求的第二個(gè)關(guān)鍵詞叫找出期望。那我們這里特別要強(qiáng)調(diào)一下，這個(gè)期望其實(shí)是由兩個(gè)部分構(gòu)成的，一個(gè)叫組織的期望，一個(gè)叫個(gè)人的期望。組織的期望就是面對(duì)這個(gè)企業(yè)、這個(gè)組織，他希望通過(guò)這項(xiàng)任務(wù)、這項(xiàng)工作要達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問題。通常來(lái)說(shuō)組織的期望都是寫在明面上的，都是冠冕堂皇的，有的時(shí)候組織期望其實(shí)并不代表真實(shí)的需求。第二個(gè)個(gè)人的期望，往往有的時(shí)候更重要。因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)職場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)或者是面對(duì)的客戶，他們都是活生生的一個(gè)人，每一個(gè)人在工作過(guò)程當(dāng)中都有自己的一些期許，他都想通過(guò)某項(xiàng)工作去完成自己這項(xiàng)期許，個(gè)人的期望有時(shí)候是隱藏在海平面以下的，需要用你敏銳的這種情商和精準(zhǔn)的問題去揣摩到他的真實(shí)用意，這個(gè)需求往往是比較難挖掘的。那找出期望其實(shí)教給大家兩個(gè)關(guān)鍵的常用的問題，第一個(gè)問題，你為什么要做這個(gè)事情，就是Why，為什么要做。第二個(gè)常用的問題就是你想通過(guò)這個(gè)事情達(dá)到什么樣的效果，就是What，或者叫目標(biāo)是什么，我們精準(zhǔn)的目標(biāo)是什么。 挖掘需求的第三個(gè)關(guān)鍵詞叫學(xué)會(huì)傾聽。有些人在挖掘需求的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)剛說(shuō)一句話，他就好像明白了領(lǐng)導(dǎo)所有的需求，就喋喋不休、滔滔不絕地來(lái)講領(lǐng)導(dǎo)你是不是這個(gè)意思，錯(cuò)，在挖掘需求的時(shí)候千萬(wàn)不要犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。每一個(gè)挖掘需求的過(guò)程，你只負(fù)責(zé)問問題，不需要去解釋，也不需要去打圓場(chǎng)，只需要認(rèn)認(rèn)真真地傾聽做好筆記，做好你的肢體語(yǔ)言，不要隨隨便便地打岔，然后在整個(gè)的挖掘過(guò)程當(dāng)中有一些不確定的問題要通過(guò)問題不斷地去確認(rèn)它。這就是你挖掘需求的第三個(gè)關(guān)鍵，學(xué)會(huì)傾聽。 3、制定方案的三個(gè)工具 挖掘需求之后，我們來(lái)進(jìn)入第二個(gè)步驟叫制定方案。其實(shí)挖掘需求是一個(gè)技術(shù)活，那制定方案就是一個(gè)工具類的活。那有沒有一些特別好的工具能讓我們?cè)谥贫ǚ桨傅臅r(shí)候事半功倍呢？我接下來(lái)給大家介紹三個(gè)工具。 第一個(gè)給大家介紹的方法叫5W2H，5W分別是哪五個(gè)呢？就是Why、What、Who、When和Where這個(gè)五個(gè)W。兩個(gè)H是什么呢？就一個(gè)是How，一個(gè)是How much。那這七項(xiàng)是構(gòu)成了我們?cè)谧鲆粋€(gè)具體的策劃方案中的必要條件。注意，我說(shuō)的是必要條件，不是充要條件。就是這七條在任何一個(gè)策劃的方案中你都需要涵蓋，但是有的時(shí)候因?yàn)楦鱾€(gè)項(xiàng)目的任務(wù)不同，你可能還有第八條、第九條、第十條，這些東西需要根據(jù)你的具體情況去往上添加，但是這七條是必不可少的。換句話說(shuō)，你做一個(gè)方案，你是一個(gè)職場(chǎng)的小白、菜鳥，剛剛開始，什么經(jīng)驗(yàn)都沒有，你只要把這七條都涵蓋了，那你這個(gè)策劃方案至少能打80分，至少關(guān)鍵的內(nèi)容沒有遺漏。我們分別解釋一下。Why是什么，Why是做這項(xiàng)工作的原因是什么，比如說(shuō)我們剛才提到的那案例，說(shuō)做一個(gè)客戶的答謝會(huì)，那一定要上來(lái)就是開宗明義，說(shuō)我們?yōu)槭裁匆鲞@項(xiàng)工作。比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的需求已經(jīng)告訴你了，就是兩條，第一個(gè)是我們答謝2015年客戶對(duì)我們的支持，第二個(gè)是一定要增強(qiáng)客戶和我們合作的信心，我們要把我們明年的合作的想法要傳達(dá)給客戶，你看，這就是Why，我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情。 第二個(gè)W就是What。What就是說(shuō)我們做這項(xiàng)工作的內(nèi)容或者是達(dá)成的目標(biāo)是什么。比如說(shuō)我們剛才提到了我們?yōu)槭裁醋瞿?？是為了答謝客戶，為了增進(jìn)合作，但是這些注意不是What，不是目標(biāo)，目標(biāo)可能就是我們現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)會(huì)要達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)，第一個(gè)目標(biāo)就是客戶現(xiàn)場(chǎng)的滿意度我們要超過(guò)，比如說(shuō)平均要超過(guò)90分。比如說(shuō)第二個(gè)目標(biāo)，明年我們要在現(xiàn)場(chǎng)跟客戶有合作意向的簽約，要達(dá)到比如50%以上。你看這些都是具體的What，有明確的目標(biāo)和內(nèi)容。 第三個(gè)W叫Who，誰(shuí)來(lái)參加這項(xiàng)工作。從我們剛才的案例當(dāng)中，這個(gè)Who就包括了幾大類，第一個(gè)就誰(shuí)來(lái)參加，第二個(gè)來(lái)說(shuō)，比如說(shuō)我們內(nèi)部誰(shuí)來(lái)主持，比如說(shuō)我們誰(shuí)上去要發(fā)言，比如說(shuō)我們哪些人要負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，這些都是Who的部分。 那第四個(gè)W就是When，在什么時(shí)間開始這項(xiàng)工作。通常來(lái)說(shuō)這個(gè)When的話，一個(gè)是具體的時(shí)間點(diǎn)，比如說(shuō)我們12月30號(hào)要搞客戶答謝會(huì)，第二個(gè)When就是我們需要多長(zhǎng)的周期，比如說(shuō)這個(gè)答謝會(huì)我們是搞兩天還是搞三天，還是搞兩個(gè)小時(shí)，這就是When。最后一個(gè)W就是Where，在哪里開展這項(xiàng)工作，這個(gè)很簡(jiǎn)單，就是工作的地點(diǎn)。 那兩個(gè)H，第一個(gè)叫How，就是用什么方法去完成這項(xiàng)工作。通常在剛才的這個(gè)舉例當(dāng)中的話，就是你要成立什么樣的項(xiàng)目組，大家怎么做一個(gè)分工啊，然后通過(guò)什么樣的合作方式或者用什么樣的渠道去完成這項(xiàng)工作。第二個(gè)H就是How much，就是我們通常說(shuō)的你的預(yù)算，或者是你做這項(xiàng)工作的成本是什么，你要簡(jiǎn)單地羅列出來(lái)做一個(gè)匯總，讓你的決策者能夠一眼看到我們所付出的代價(jià)是什么。 接下來(lái)我們來(lái)看給大家介紹的第二個(gè)制定策劃方案的工具，我們把它稱為目標(biāo)制定的四維度?？赡芎芏嗳嗽诼殘?chǎng)當(dāng)中都知道有一個(gè)特別著名的目標(biāo)制定的維度方法，叫做平衡計(jì)分卡，英文的縮寫就是BSC。我們今天不是來(lái)講BSC，但是我們重點(diǎn)要用這個(gè)方式來(lái)借鑒一下，就是我們?cè)谥贫ǚ桨浮⒅贫繕?biāo)的時(shí)候，一定要參考這四個(gè)維度。那BSC，大家都知道是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)這四個(gè)指標(biāo)，我給大家舉一個(gè)形象的例子，你就能理解這四個(gè)維度為什么重要了。比如說(shuō)針對(duì)我們每一個(gè)個(gè)人，我們2016年，我如果給個(gè)人制定一個(gè)自己的人生目標(biāo)，你應(yīng)該制定什么樣的目標(biāo)呢？很多人會(huì)說(shuō)，我明年要掙一百萬(wàn)，我明年要帶著父母要到歐洲去一次旅行，明年我要減肥，明年我要多看書。你看，很多人有各種各樣的目標(biāo)，其實(shí)這些目標(biāo)綜合起來(lái)就是四大類，分別是財(cái)務(wù)目標(biāo)、家庭目標(biāo)、身體目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，這四大類就對(duì)應(yīng)出我們組織當(dāng)中的一個(gè)平衡計(jì)分卡。財(cái)務(wù)目標(biāo)對(duì)應(yīng)組織當(dāng)中的財(cái)務(wù)目標(biāo)，家庭目標(biāo)對(duì)應(yīng)組織當(dāng)中的客戶目標(biāo)，身體目標(biāo)對(duì)應(yīng)組織當(dāng)中的內(nèi)部管理目標(biāo)，學(xué)習(xí)目標(biāo)對(duì)應(yīng)組織當(dāng)中的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)。這四個(gè)方面的話我們一定要取得平衡，不能偏頗。我舉一個(gè)例子，比如說(shuō)很多人說(shuō)，明年我也不要什么家庭了，我也不要什么身體了，我也不要什么學(xué)習(xí)了，我玩命就是賺錢。比如說(shuō)明年我要賺一百萬(wàn)，你還真的有可能實(shí)現(xiàn)，但是帶來(lái)了一個(gè)負(fù)面的效果是什么呢？就是你的家庭可能比如說(shuō)很多的親人，或者你的愛人不認(rèn)你了。比如說(shuō)身體，你為了賺錢，你已經(jīng)不注意身體的保養(yǎng)了，不注意身體的鍛煉，你很快身體就垮了。比如說(shuō)學(xué)習(xí)，你當(dāng)下還可以去靠自己過(guò)去的積累和本事賺一點(diǎn)財(cái)務(wù)的錢，但是因?yàn)槟銢]有學(xué)習(xí)呀，接下來(lái)可能就會(huì)沒有人再愿意去花錢雇傭你了。你看，這個(gè)就是說(shuō)平衡計(jì)分卡給我們帶來(lái)的價(jià)值。我們不管是組織還是個(gè)人，在制定自己的目標(biāo)的時(shí)候，千萬(wàn)不要極端，千萬(wàn)不要偏頗，要取得一個(gè)平衡，既要滿足財(cái)務(wù)，同時(shí)要兼顧家庭，既要滿足自己身體鍛煉的需求，同時(shí)也要滿足自己智力的、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的需求。那這是教給大家的第二個(gè)工具，叫目標(biāo)制定的四個(gè)維度。 第三個(gè)給大家介紹的方法叫目標(biāo)制定的SMART原則，這個(gè)SMART就是英文中聰明那個(gè)詞，S-M-A-R-T，那這五個(gè)方面分別代表了我們目標(biāo)制定的五個(gè)原則。S代表什么呢？S代表具體，就是說(shuō)我們做任何的目標(biāo)制定當(dāng)中，你的目標(biāo)制定一定要具體，不能籠統(tǒng)。比如說(shuō)剛才我們提到了這個(gè)案例當(dāng)中，我們要做客戶答謝會(huì)。如果你制定一個(gè)目標(biāo)，說(shuō)我們要讓客戶滿意，增強(qiáng)合作的信心，你看聽起來(lái)也沒什么錯(cuò)誤，但是本質(zhì)上這就不符合SMART原則的第一個(gè)S，它不具體。什么叫客戶滿意呀，什么叫增強(qiáng)信心呢？這些東西都是籠統(tǒng)的，我們必須要具體下來(lái)。比如說(shuō)我們把剛才這個(gè)目標(biāo)改一下，怎么能改成具體呢？就是我們通過(guò)這次答謝會(huì)之后做的客戶滿意度調(diào)研，客戶的平均打分的滿意度超過(guò)90分，你看這就具體了。第二個(gè)M叫可衡量，我們?nèi)魏我粋€(gè)目標(biāo)最后能不能達(dá)成一定要能夠衡量，一定要能夠評(píng)估它。比如說(shuō)我們要做一個(gè)個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)明年我要多帶父母出去走一走，我要多陪陪孩子，你看這種目標(biāo)聽起來(lái)也沒錯(cuò)，也挺好啊，但是它不可衡量。那把它變成可衡量的目標(biāo)是什么呢？就是比如說(shuō)我每個(gè)月至少要回父母家吃四次飯，比如說(shuō)我每周一定要抽出一天的時(shí)間陪孩子鍛煉身體或者是做功課。你看這就是可以衡量的。第三個(gè)A就是可實(shí)現(xiàn)的。我們很多人制定目標(biāo)的時(shí)候都是不切實(shí)際，好高騖遠(yuǎn)，那這個(gè)A就是要求你在制定目標(biāo)的時(shí)候一定是可達(dá)成的、可實(shí)現(xiàn)的。比如說(shuō)很多人在制定明年目標(biāo)的時(shí)候，我明年要完成一次火星的探險(xiǎn)，對(duì)不起，你這個(gè)目標(biāo)就不符合第三個(gè)原則，它不可能實(shí)現(xiàn)。第四個(gè)R代表什么呢？就是相關(guān)性，指你這項(xiàng)工作和你的工作的任務(wù)，和你工作的內(nèi)容和職責(zé)是緊密相關(guān)的。比如說(shuō)我們剛才提到了一個(gè)客戶答謝會(huì)的案例，可能有人制定目標(biāo)就是說(shuō)，我要讓客戶不再為行業(yè)的發(fā)展而擔(dān)憂。你看，這個(gè)目標(biāo)提出來(lái)的話，跟你做這個(gè)答謝會(huì)有什么關(guān)聯(lián)呢？你怎么能夠去影響到這個(gè)行業(yè)呢？這些都是無(wú)關(guān)的。最后一個(gè)目標(biāo)制定的原則就是T，就是要有時(shí)間限制。我們?cè)谡麄€(gè)的目標(biāo)當(dāng)中的話，都要考慮說(shuō)，我是每個(gè)月還是每個(gè)季度，還是全年，一定要有個(gè)時(shí)間的限制，才可以衡量你這個(gè)目標(biāo)到底是不是能夠完成。SMART原則是我們?cè)谡麄€(gè)的職場(chǎng)當(dāng)中制定所有的工作的目標(biāo)當(dāng)中必備的一個(gè)工具，任何一個(gè)人在寫什么工作周報(bào)、月度計(jì)劃、年度總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)不要忘掉了這個(gè)SMART原則。 4、提請(qǐng)決策的三個(gè)維度 工作五步法的第三個(gè)步驟就是提請(qǐng)決策。我們了解了領(lǐng)導(dǎo)或者客戶的需求，然后根據(jù)他們的需求制定了一個(gè)可行性的方案，之后第三步驟就進(jìn)入到請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做決策。那這里也跟大家討論三個(gè)話題，分別是跟領(lǐng)導(dǎo)做決策的方式，跟領(lǐng)導(dǎo)做決策的地點(diǎn)和跟領(lǐng)導(dǎo)決策的時(shí)間，這三個(gè)維度我們來(lái)看怎么樣能夠高效地請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做決策。 領(lǐng)導(dǎo)在決策過(guò)程當(dāng)中，他的價(jià)值有多大呢？我們覺得百分之七八十肯定有的，但是絕對(duì)沒有達(dá)到百分之百的那個(gè)價(jià)值。其中還有一個(gè)百分之二十到三十的價(jià)值是取決于提請(qǐng)決策這個(gè)人。為什么有些人跟領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做決策的時(shí)候就那么興高采烈，高高興興，大家決策完了，走出了會(huì)議室，又有說(shuō)又有笑？有些人為什么在提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策的時(shí)候，在會(huì)議室就被領(lǐng)導(dǎo)拍著桌子罵，然后不斷地推翻方案？其實(shí)這些在決策當(dāng)中都是有你自己的工作的價(jià)值。 我們先來(lái)看提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策第一個(gè)，關(guān)于方式。我們現(xiàn)在找領(lǐng)導(dǎo)做決策，無(wú)非就是這么幾個(gè)方式，比如說(shuō)第一個(gè)，我們給他發(fā)個(gè)郵件。比如說(shuō)第二個(gè)我們給他寫一個(gè)方案，打印出來(lái)放到他的辦公室桌面上。比如說(shuō)第三個(gè)，我可能給領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)電話。第四個(gè)，我可能給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個(gè)短信或者是發(fā)個(gè)微信，成篇地介紹我們這個(gè)事情是什么，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做決策。當(dāng)然還有一種方式就是當(dāng)面跟領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)決策。這幾種方案都是我們?cè)诼殘?chǎng)中常見的請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做決策的方式，那大家覺得哪種方式可能是最合理或者是最有效、最高效的呢？我可以告訴大家一個(gè)原則，如果能當(dāng)面決策，不要電話決策；如果能夠電話決策，不要短信或者是微信決策；如果短信或微信決策，不要郵件做決策。大家遵循這個(gè)原則就可以了。為什么呢？其實(shí)我們現(xiàn)在的很多的職場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)的話，每天的工作的信息量是嚴(yán)重過(guò)載的，就是他每天要面對(duì)各種各樣復(fù)雜的信息、復(fù)雜的事情。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你讓領(lǐng)導(dǎo)能夠踏踏心心地下來(lái)打開你的郵件，看著你那個(gè)上萬(wàn)字的策劃方案，一條一條看下來(lái)，你認(rèn)為是可能的嗎？告訴各位，門兒都沒有。所以說(shuō)最好的決策方式一定是當(dāng)著面要把這個(gè)方案講給他聽，只有這種方式的話，他才能深刻了解你這個(gè)方案的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，他才能夠集中注意力現(xiàn)場(chǎng)聽到你所有的好和不好，優(yōu)點(diǎn)和不足。只有這樣的話才能夠讓他快速的、高效的去做出這個(gè)判斷，告訴你行還是不行。所以說(shuō)很多人為了說(shuō)，我不愿意見領(lǐng)導(dǎo)，我一見領(lǐng)導(dǎo)什么腿就軟呢，我不希望跟領(lǐng)導(dǎo)來(lái)打招呼，這些事情都是你職場(chǎng)中的大忌。每一個(gè)要想做高效決策的話，你最好的辦法就是找到領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)面去匯報(bào)。 那第二個(gè)，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策的地點(diǎn)，我們也來(lái)判斷一下，在哪些地方更合適呢？比如說(shuō)第一個(gè)方式你肯定是在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，一般很多的公司的領(lǐng)導(dǎo)都有單獨(dú)的獨(dú)立的辦公室，你敲門進(jìn)去，在辦公室跟他做決策。當(dāng)然還有一種方式就是把領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)到某個(gè)會(huì)議室做決策。還有的是我們?cè)谑程蒙嫌龅筋I(lǐng)導(dǎo)了，正在吃飯，我們跟領(lǐng)導(dǎo)一邊吃飯一邊做決策。還有就是領(lǐng)導(dǎo)正好在咖啡間、茶水間，正在倒咖啡或者是做咖啡，你說(shuō)，抓個(gè)咖啡的時(shí)間，我們能不能跟領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)決策？哪些地點(diǎn)更適合做決策呢？告訴各位，其實(shí)這里的核心原則就是一定要分清你自己的主場(chǎng)和客場(chǎng)的區(qū)別。比如說(shuō)剛才提到了，你進(jìn)到領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)獨(dú)立的辦公室里，對(duì)你而言你就是客場(chǎng)，那個(gè)就是領(lǐng)導(dǎo)的主場(chǎng)，這就不是你的首選，或者是不是你的優(yōu)選。一般在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里的話，除了是領(lǐng)導(dǎo)的氣場(chǎng)之外，還會(huì)受到很多的打擾，比如說(shuō)突然來(lái)個(gè)電話，比如說(shuō)有人敲門要簽字，這些事也是司空見慣的，很容易打擾領(lǐng)導(dǎo)聽你匯報(bào)的所有的思路和邏輯，所以說(shuō)在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室并不是最好的方式。而且領(lǐng)導(dǎo)一般來(lái)說(shuō)在辦公室里的話，他最大的需求就是怎么樣能夠快速地把你打發(fā)走，這是領(lǐng)導(dǎo)在辦公室里面對(duì)所有下屬最根本的一個(gè)需求。所以這種前提下的話，決策一定不是高效的。如果是在食堂或者是咖啡間呢，雖然也不是領(lǐng)導(dǎo)的主場(chǎng)，但是也不是你的主場(chǎng)。而且在那個(gè)過(guò)程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)通常來(lái)說(shuō)，他是本來(lái)就想做放松的，本來(lái)就想清空大腦的，結(jié)果你非要湊上去跟他談?wù)勥@個(gè)事情，讓他做個(gè)決策的話，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)要集中注意力的話，仍然要花很大的力氣。所以說(shuō)最理想的決策地點(diǎn)反而是在會(huì)議室。有人說(shuō)會(huì)議室也不是我的主場(chǎng)了，錯(cuò)，如果你能把領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)到會(huì)議室里，會(huì)議室里就是你的主場(chǎng)。為什么呢？比如說(shuō)你在會(huì)議室，你可能有PPT，你可以準(zhǔn)備好相應(yīng)的一些文件呢，或者是什么茶點(diǎn)呢，或者是你自己的團(tuán)隊(duì)人員。你把這些都精心地準(zhǔn)備好之后，領(lǐng)導(dǎo)到了會(huì)議室就是進(jìn)入到了你的主場(chǎng)，而且通常來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)會(huì)議室，他都是有期望。什么叫期望？就是他知道今天是來(lái)開會(huì)的，他知道今天要把某件事要定下來(lái)，他有這些期待之后的話，他在會(huì)場(chǎng)就能夠集中注意力，集中精力高效地去跟你做決策。 那第三個(gè)決策的選擇，就是我們用什么時(shí)間點(diǎn)來(lái)選擇。比如說(shuō)我給大家舉三個(gè)選擇，A，領(lǐng)導(dǎo)剛剛罵完人，要不要去找他做決策？B，領(lǐng)導(dǎo)剛剛獲得一個(gè)大獎(jiǎng)，要不要請(qǐng)他做決策？C，領(lǐng)導(dǎo)正準(zhǔn)備接待市長(zhǎng)，市長(zhǎng)還有5分鐘就到了，領(lǐng)導(dǎo)正在樓下等著呢。那你說(shuō)，A、B、C這三個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你應(yīng)該選哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)做決策呢？那當(dāng)然毋庸置疑，一定選擇那個(gè)B嘛，領(lǐng)導(dǎo)剛剛獲獎(jiǎng)，心情最好的時(shí)候做決策，這個(gè)仍然是最高效的。那這也符合心理學(xué)的原則，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)剛罵完人，正在憤怒的頭上，其實(shí)他所有的注意力并不在你這個(gè)事情，他可能還會(huì)遷怒于你。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正在接待市長(zhǎng)，馬上就來(lái)了，他所有的注意力全在市長(zhǎng)身上，他怎么可能分精力來(lái)跟你做決策呢？所以說(shuō)在選擇時(shí)間上仍然是有技巧而言。 提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策的話，綜合最后的三句話，就是第一個(gè)，面對(duì)面匯報(bào)優(yōu)先；第二個(gè)，自己的氣場(chǎng)優(yōu)先；第三個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)優(yōu)先。 5、用WBS工作分解法精細(xì)執(zhí)行 好，工作五步法的第四個(gè)方面就是精細(xì)執(zhí)行。提請(qǐng)完領(lǐng)導(dǎo)的決策，這個(gè)方案就算定下來(lái)了，不管領(lǐng)導(dǎo)提了哪些修改意見，反正這個(gè)事就定了，接下來(lái)開始就是按確定的方案組織人員做詳細(xì)分工，把這個(gè)事情具體的一步步執(zhí)行下去。那在這個(gè)步驟當(dāng)中的話，給大家介紹一個(gè)工具叫WBS工作分解法。WBS是項(xiàng)目管理中常見的一種工具，綜合來(lái)說(shuō)的話，如果你要做工作分解的話，就是把工作任務(wù)分解到不能分解為止。什么叫分解到不能分解為止呢？比如說(shuō)我們還回到剛才這客戶答謝會(huì)這個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中，如果說(shuō)這個(gè)方案確定了，你怎么來(lái)寫這個(gè)分工的方案呢？我們說(shuō)你可能分成三大維度，就是第一個(gè)維度叫具體的項(xiàng)目是什么。舉個(gè)例子，剛才的方案中，可能具體的項(xiàng)目是嘉賓接待，這就是第一級(jí)目錄。那嘉賓接待是不是分解完了就完了，說(shuō)跟小王，你負(fù)責(zé)嘉賓接待，是不是就結(jié)束呢？錯(cuò)，一定要分解到二級(jí)。二級(jí)的目錄當(dāng)中可能就是類別，比如說(shuō)其中嘉賓接待中有一個(gè)非常重要的類別，就是給嘉賓發(fā)請(qǐng)柬。再比如說(shuō)還有一個(gè)同等的并列的類別可能是嘉賓的車證，比如說(shuō)還有個(gè)類別是嘉賓的座位安排，這都是第二級(jí)目錄。給嘉賓發(fā)請(qǐng)柬是不是分解到最后一步呢？仍然沒有，你可能還要往下具體分解到第三個(gè)維度，就是具體的活動(dòng)層面的維度。那給嘉賓發(fā)請(qǐng)柬這個(gè)事情，你應(yīng)該再分解，比如說(shuō)要在12月1日前給每一個(gè)嘉賓發(fā)快遞的請(qǐng)柬，同時(shí)發(fā)微信請(qǐng)柬的，同時(shí)用電話做最后的確認(rèn)。你看這個(gè)時(shí)候你就把嘉賓接待發(fā)請(qǐng)柬這個(gè)事情分解到不能分解為止。換句話說(shuō)，任何一個(gè)沒有工作經(jīng)驗(yàn)的小白看到你第三級(jí)目錄的時(shí)候，他也應(yīng)該明白了我要干的事情是什么，這就是說(shuō)把工作分解到不能分解為止。我再給大家舉個(gè)例子，剛才在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中，我們有一個(gè)大的一個(gè)項(xiàng)目類別，就是要做后勤或者叫會(huì)場(chǎng)的布置。你看這是一個(gè)大的類別，你接下來(lái)的二級(jí)分解中怎么分解呢？比如說(shuō)你要準(zhǔn)備飲用水，那這就是二級(jí)目錄。那分解飲用水這個(gè)層面就結(jié)束了嗎？沒有，你可能還要分解到第三個(gè)層面。比如說(shuō)每個(gè)座位前要有一個(gè)瓶裝水，要有一個(gè)茶杯能夠倒茶做熱水，你看這就可以分解到不能分解為止。任何一個(gè)人看到了第三個(gè)維度，他就知道了我首先要去買瓶裝水，每個(gè)座位上要放一瓶，同時(shí)我還要準(zhǔn)備個(gè)茶杯，現(xiàn)場(chǎng)還要安排酒店的服務(wù)員去給每個(gè)人去倒熱水，你看這就是把工作分解到不能分解為止。所以說(shuō)我們?cè)赪BS工作當(dāng)中的話，你如果把每項(xiàng)工作能夠分解到三級(jí)目錄，再加上還有兩個(gè)縱列，一個(gè)是責(zé)任人是誰(shuí)，還有一個(gè)就是你的工作的完成時(shí)間要求。這五個(gè)類別加在一起就能組成你整個(gè)的WBS的工作分解的總表。拿到這個(gè)總表，開一個(gè)分工協(xié)調(diào)會(huì)，日常的工作全部分解到每一個(gè)具體的個(gè)人，你作為這個(gè)項(xiàng)目或者作為這個(gè)工作的負(fù)責(zé)人，你就可以每天拿著這張表來(lái)，可以找每個(gè)人做各種各樣的review，做各種各樣的檢查，這樣的話保證你的整個(gè)的執(zhí)行過(guò)程中不出現(xiàn)任何的疏漏。 高效執(zhí)行當(dāng)中給大家介紹三個(gè)小經(jīng)驗(yàn)，第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是一定要做書面的分解。很多人在做一些工作當(dāng)中，他不落實(shí)到紙面，他只開個(gè)會(huì)，自己說(shuō)了一個(gè)多小時(shí)，說(shuō)得很high，你看起來(lái)大家拿著本在記，我告訴各位，你的信息衰減非常的可怕。你可能過(guò)了幾天，你都會(huì)說(shuō)，我在會(huì)上不都說(shuō)了嗎，你為什么還沒做呢？告訴各位，這就是常態(tài)。所以說(shuō)第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，可能是任何一個(gè)特別小的事情，你都要給它落實(shí)到紙面上，落實(shí)到具體的WBS分解的那個(gè)工作表上。第二個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是一定要開一個(gè)關(guān)于這個(gè)事情的各種各樣的會(huì)議，會(huì)議這個(gè)事情是解決你項(xiàng)目精細(xì)執(zhí)行中非常有效的一個(gè)方法。很多人會(huì)討厭開會(huì)，其實(shí)錯(cuò)了，在精細(xì)執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，你每一個(gè)任務(wù)的分解，布置工作，到每一個(gè)具體工作的檢查，其實(shí)全都是通過(guò)會(huì)議來(lái)完成的。而且在會(huì)議當(dāng)中，你可以光明正大的要求所有人來(lái)檢查工作。但是日常當(dāng)中，你一個(gè)一個(gè)做溝通的話，第一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間，第二個(gè)很重要的，就是你們之間不能做到信息同步，只有在會(huì)議上才能把剛才這個(gè)問題全部都能夠解決。當(dāng)然還有個(gè)第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就是落實(shí)到每一個(gè)人，以人為核心來(lái)分解每一個(gè)工作，這是最有效的一個(gè)保證不漏項(xiàng)。很多人分工作的時(shí)候會(huì)說(shuō)到，這項(xiàng)工作小王和小李你們兩個(gè)人負(fù)責(zé)，千萬(wàn)不要出現(xiàn)這種情況。只要有兩個(gè)人、三個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，告訴各位，這個(gè)事就沒有人負(fù)責(zé)，只有一個(gè)人才能對(duì)這個(gè)事情來(lái)負(fù)責(zé)。 6、總結(jié)復(fù)盤的四步法 最后一個(gè)步驟，我們來(lái)講第五步法，總結(jié)復(fù)盤。那我這里特別要明確一下，總結(jié)復(fù)盤這四步法，不是我本人總結(jié)的，是聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志先生帶領(lǐng)聯(lián)想的團(tuán)隊(duì)花了大半年的時(shí)間總結(jié)出工作的四步法，也叫復(fù)盤的方法，今天介紹給大家。這四步法是什么呢？分別是第一步叫回顧目標(biāo)，第二步叫評(píng)估結(jié)果，第三步叫分析原因，第四步叫總結(jié)規(guī)律。我們分別打開看一下。 什么叫回顧目標(biāo)？你看我們做一個(gè)項(xiàng)目或者任務(wù)，做工作總結(jié)的時(shí)候，很多人上來(lái)就先做一堆感謝，其實(shí)這不是一個(gè)好的工作的方法。你上來(lái)應(yīng)該是先回到我們做這項(xiàng)工作的初心是什么，帶領(lǐng)大家做一個(gè)目標(biāo)的回顧。說(shuō)白了就是兩個(gè)東西：第一個(gè)當(dāng)時(shí)我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情，當(dāng)時(shí)你的策劃案中的那個(gè)Why是什么；第二個(gè)回顧一下當(dāng)時(shí)我們要達(dá)成的目標(biāo)，或者確定的里程碑是什么，就是當(dāng)時(shí)你在方案中寫那個(gè)What。為什么要做這么一個(gè)東西呢？這就是我們做總結(jié)復(fù)盤最終的那個(gè)標(biāo)桿。這個(gè)事情做得好還是不好，你千萬(wàn)不要以說(shuō)，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很高興，某個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出了一個(gè)短信說(shuō)很贊賞，覺得很贊，這些東西都不是你工作的標(biāo)準(zhǔn)。你的標(biāo)準(zhǔn)只能回到這項(xiàng)工作的初衷，你的初心是什么，這就是我們做工作的目標(biāo)回顧的價(jià)值。回顧好了之后，第二個(gè)步驟就是要評(píng)估結(jié)果，你看為什么叫評(píng)估結(jié)果呢？就是和我們的目標(biāo)，當(dāng)時(shí)的標(biāo)桿立在那里，我們?nèi)ジ鰝€(gè)對(duì)比，和目標(biāo)相比我們的工作的亮點(diǎn)是什么，我們工作的不足是什么，這就叫評(píng)估結(jié)果。用兩個(gè)英文單詞來(lái)代表的話，就是工作亮點(diǎn)就是highlights，工作不足就是lowlights。我們和目標(biāo)相比，最后的結(jié)果和當(dāng)時(shí)的目標(biāo)相比好在哪，不好在哪里，這是總結(jié)復(fù)盤的第二個(gè)步驟。第三個(gè)步驟叫分析原因。那好了，我們已經(jīng)有了一些工作的亮點(diǎn)，也有一些工作的不足，那我們接下來(lái)第三步就要分析原因是什么，那這個(gè)原因一定要分析出兩大部分，每一個(gè)部分下面又分出兩小部分。比如說(shuō)關(guān)于亮點(diǎn)的部分，我們可以來(lái)分析成功的因素是什么。這里也分出兩小部分，分別是主觀原因是什么，客觀原因是什么。比如說(shuō)我們剛才提到了羅胖跨年演講，比如說(shuō)成功的一個(gè)，很重要一個(gè)工作亮點(diǎn)就是整個(gè)的這個(gè)最后引發(fā)了，刷爆朋友圈，各種各樣關(guān)于羅胖跨年演講的文案，什么文章，PPT，在朋友圈里開始刷屏，這是一個(gè)亮點(diǎn)，做得很好。那我們來(lái)看，成功的因素是什么呢？主觀因素，比如說(shuō)可能是羅胖和我們的團(tuán)隊(duì)非常重視這項(xiàng)工作，提前就把很多的文案做了一些梳理和準(zhǔn)備，這樣的話讓大家在發(fā)朋友圈的時(shí)候不至于找不到文案。那客觀原因是什么？客觀原因可能是說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)有很多的這些我們的羅友，非常熱心，現(xiàn)場(chǎng)做筆記，現(xiàn)場(chǎng)做錄音，現(xiàn)場(chǎng)做什么視頻，回去之后愿意去分享。你看每一個(gè)成功的背后都有主觀和客觀的原因。當(dāng)然同樣如果做得不足的地方，你要總結(jié)失敗的原因，也分主觀和客觀兩個(gè)方面來(lái)做。比如說(shuō)我們?cè)诳缒暄葜v的這個(gè)0點(diǎn)的時(shí)候，做了一個(gè)快閃的活動(dòng)。那快閃的時(shí)候是希望把大家現(xiàn)場(chǎng)的人能夠帶動(dòng)起來(lái)，結(jié)果整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的4000多人，大部分人都是羅友，他們是內(nèi)向型、理性型的人，在這種場(chǎng)合下他不愿意參與進(jìn)來(lái)說(shuō)跟大家又唱又跳，那這就是做得不好的地方。那主觀原因是什么呢？可能就是我們沒有想到羅友這個(gè)群體當(dāng)中大家都是理性的人，不愿意說(shuō)跟大家自來(lái)熟，又唱又跳地積極參與，不是這種人，我們忽略了這個(gè)群體。那客觀原因是什么？客觀原因就是說(shuō)當(dāng)時(shí)，在快閃的時(shí)候，我們竟然把全場(chǎng)的燈給打亮了，大家在這種明的燈光當(dāng)中更不能站起來(lái)說(shuō)跟大家又唱又跳。你看這就是主觀和客觀的兩個(gè)原因來(lái)分析你做的不足的地方。那分析完原因之后，最后一個(gè)步驟就是總結(jié)規(guī)律，那我們有了目標(biāo)的回顧，根據(jù)目標(biāo)對(duì)應(yīng)出我們的亮點(diǎn)和不足，然后分析出亮點(diǎn)和不足分別的主客觀原因之后，那接下來(lái)最后一個(gè)部分就是要總結(jié)一下，我們得出的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律是什么。如果我們明年再做這種活動(dòng)的話，我們應(yīng)該開始做什么，停止做什么，繼續(xù)做什么，那這就是總結(jié)規(guī)律。這個(gè)總結(jié)規(guī)律通常來(lái)說(shuō)就和你下一步要做這個(gè)事情，做了一個(gè)關(guān)聯(lián)。所以說(shuō)很多人在開始做一項(xiàng)工作之前，如果你這項(xiàng)工作，在你這個(gè)組織內(nèi)，在過(guò)去的幾年當(dāng)中已經(jīng)有人做過(guò)的話，你最應(yīng)該開始的任務(wù)其實(shí)應(yīng)該去找他們當(dāng)時(shí)那個(gè)總結(jié)復(fù)盤那個(gè)會(huì)議紀(jì)要，看一看當(dāng)時(shí)的成功的地方、不足的地方，成功的原因、不足的原因，然后他們當(dāng)時(shí)總結(jié)的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)是什么，這樣的話你就可以站在巨人的肩膀上去做這項(xiàng)工作，而不至于說(shuō)自己從頭開始摸索。這就是總結(jié)復(fù)盤能給你帶來(lái)的價(jià)值，不再讓你犯過(guò)去類似的錯(cuò)誤。 好，以上就是今天給各位介紹的工作五步法，我們簡(jiǎn)單做一個(gè)回顧，任何一個(gè)工作開始之前，首先要做需求的挖掘，這項(xiàng)任務(wù)發(fā)出者他們到底想做什么，他們想達(dá)到什么樣的目的。第二個(gè)步驟就是要制定方案，根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)的需求制定針對(duì)性的解決方案，方案當(dāng)中給大家介紹幾個(gè)小的工具和方法。制定好方案之后，第三個(gè)部分我們要來(lái)做提請(qǐng)決策，讓發(fā)出這個(gè)人能夠確認(rèn)你這個(gè)方案，確認(rèn)你這個(gè)戰(zhàn)略地圖。第四個(gè)步驟就是要做精細(xì)執(zhí)行，把每一項(xiàng)工作具體落實(shí)到具體的表上，我們給大家介紹了，有人，有時(shí)間點(diǎn)，有三級(jí)的分解。最后一個(gè)步驟，工作全部結(jié)束之后，我們自己的團(tuán)隊(duì)要做一個(gè)總結(jié)的復(fù)盤，看看我們和目標(biāo)相比好在哪里，不好在哪里，原因是什么，我們未來(lái)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律分別是什么。