美華管理人才學校《小企業(yè)經(jīng)營管理》工商管理面授班學員授課用書.ppt

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哈爾濱市道外區(qū)美華管理人才學校 工商管理MBA實戰(zhàn)班學員授課用書電子輔導資料小企業(yè)經(jīng)營管理 引例 大企業(yè)的成長路徑 聯(lián)想集團 聯(lián)想集團是我國具有傳奇色彩的高新技術(shù)企業(yè)之一 1984年至今 它從一家以20萬元起家的小公司發(fā)展成為世界五大計算機主機生產(chǎn)商之一 聯(lián)想集團立足于20世紀80年代我國高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的環(huán)境和條件 先從學習規(guī)模營銷開始 摸索出了一條 貿(mào) 工 技三級跳 的創(chuàng)新發(fā)展模式 并以 瞎子背瘸子 策略 與我國香港有關(guān)公司優(yōu)勢互補 共同進軍海外市場 2 正如聯(lián)想集團一樣 世界上很多大公司都是從很小的企業(yè)開始運作的 同時世界上還有很多規(guī)模始終都很小的企業(yè) 這些企業(yè)成為世界各國經(jīng)濟的主體 解決了世界大多數(shù)勞動者的就業(yè) 并為世界經(jīng)濟作出了巨大貢獻 分析 本章學習目標 4 1 了解國外對小企業(yè)的界定標準以及我國小企業(yè)的界定標準 2 理解小企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用 3 掌握小企業(yè)發(fā)展所面臨的問題和趨勢 第一節(jié)小企業(yè)的定義 一 世界各國對小企業(yè)的界定 一 小企業(yè)的含義小企業(yè) smallandmediumenterprises 簡稱SMEs 不是一個絕對的概念 而是一個與大企業(yè)相對的概念 從理論上講 小企業(yè)一般是指規(guī)模較小的或處于成長階段的企業(yè) 包括規(guī)模在規(guī)定標準以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè) 6 由于經(jīng)濟發(fā)展情況不同 世界各國對小企業(yè)的具體確認標準和辦法也不同 但世界各國一般都是以企業(yè)的雇員人數(shù) 營業(yè)額 資產(chǎn)總額 資本總額中的一項或幾項指標來確認的 目前 國際上還沒有一個被普遍接受或一致認同的定義和標準 判定企業(yè)大小的標準大都比較武斷 一般因某種特殊目的而制定 二 小企業(yè)的界定標準 7 一般而言 各國對小企業(yè)的界定有定量 quantitative 界定和定性 qualitative 界定兩種方法 定量界定主要包括從雇員人數(shù) 資產(chǎn) 資本 額以及營業(yè)額三方面進行界定 定性界定主要包括從是否獨立所有等方面進行界定 具體見教材表1 1所示 8 8 二 我國小企業(yè)界定標準的演變軌跡與最新標準 一 我國小企業(yè)界定標準的演變軌跡 二 我國小企業(yè)的最新界定標準 9 第二節(jié)小企業(yè)的功能 一 小企業(yè)在世界各國經(jīng)濟發(fā)展中的特殊貢獻 一 吸收社會大部分勞動力 提供新的崗位 二 為員工提供獲得全面經(jīng)驗的機會 三 創(chuàng)新更具靈活性 四 創(chuàng)造相當部分的國民生產(chǎn)總值 五 有力地推動農(nóng)村地區(qū)的工業(yè)化進程 六 日益成為經(jīng)濟全球化進程中的一支重要力量 10 二 小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的特點與作用 一 小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的特點 二 小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用 11 第三節(jié)小企業(yè)發(fā)展所面臨的問題和趨勢 一 小企業(yè)在發(fā)展中所面臨的問題 一 制約我國小企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題 二 小企業(yè)發(fā)展的自身素質(zhì)問題 三 小企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境問題 二 小企業(yè)的發(fā)展趨勢 一 世界小企業(yè)的發(fā)展趨勢 二 我國小企業(yè)的發(fā)展趨勢 12 總結(jié) 本章系統(tǒng)闡述了小企業(yè)的概念 介紹了小企業(yè)的界定標準 小企業(yè)的功能和發(fā)展瓶頸以及小企業(yè)發(fā)展所面臨的問題與趨勢 重點概念 小企業(yè)小企業(yè)界定標準定量界定定性界定發(fā)展趨勢 復習思考題 1 國外小企業(yè)的界定標準以及我國小企業(yè)的界定標準是什么 2 如何理解小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用 3 我國小企業(yè)發(fā)展所面臨的問題和趨勢是怎樣的 13 第二章小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)管理 14 在中國的企業(yè)家群體中 能稱得上 傳奇 的人并不多 史玉柱可以算上一個 史玉柱是安徽懷遠人氏 是中國最早一批IT創(chuàng)業(yè)者之一 1989年他以人民幣4000元借債起家 短短5年就位居福布斯 大陸富豪排行榜 第8位 頃刻間又淪落為負債25000萬元的 中國首窮 2年后 他奇跡般地東山再起 依靠售賣 腦白金 保健品 不但還清巨額欠款 而且身價勝過當年 2004年憑 征途 游戲殺入網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè) 3年后 他的巨人網(wǎng)絡(luò)集團登陸美國紐約證券交易所 融資10 44億美元 史玉柱的身價也一度突破500億元 引例 4000元起家史玉柱傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷 分析 從史玉柱創(chuàng)業(yè)的案例可以看出 創(chuàng)業(yè)首先是從選擇一個行業(yè)開始 但是創(chuàng)業(yè)本身是一個復雜的管理過程 如果不進行科學的創(chuàng)業(yè)管理 就隨時可能面臨失敗 我國小企業(yè)平均壽命很短的原因即在這里 所以創(chuàng)業(yè)不是一個事件 而是一連串事件組成的學習過程 需要企業(yè)家在實踐中不斷積累經(jīng)驗 并在管理理論指導下不斷進步 最終取得成功 16 本章學習目標 通過本章的學習 你應該能夠 1 掌握創(chuàng)立小企業(yè)時的行業(yè)分析與選擇的方法 2 了解新開小企業(yè)如何確定組織形式 3 掌握新開小企業(yè)命名和設(shè)計標志的方法 17 第一節(jié)新開小企業(yè)的行業(yè)選擇 一 新開小企業(yè)應選擇有前途的行業(yè) 二 新開小企業(yè)選擇行業(yè)不能 打一槍換一個地方 三 新開小企業(yè)應選擇大企業(yè)不能插足的行業(yè) 四 新開小企業(yè)應從操作相對容易的行業(yè)起步 五 新開小企業(yè)應選擇資本周轉(zhuǎn)率高的行業(yè) 18 第二節(jié)新開小企業(yè)組織形式的確定 一 個人獨資企業(yè) 一 個人獨資企業(yè)的優(yōu)點 二 個人獨資企業(yè)的缺點 二 合伙企業(yè) 一 合伙企業(yè)的優(yōu)點 二 合伙企業(yè)的缺點 三 有限責任公司 一 有限責任公司的優(yōu)點 二 有限責任公司的缺點 四 股份有限公司 一 股份有限公司的優(yōu)點 二 股份有限公司的弱點 19 20 第三節(jié)新開小企業(yè)的命名和標志設(shè)計 一 新開小企業(yè)如何確定自己的名稱 二 新開小企業(yè)怎樣設(shè)計標志 第四節(jié)新開小企業(yè)地址的選擇 一 餐飲業(yè)企業(yè)如何選址 21 二 文化娛樂業(yè)企業(yè)如何選址 三 農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)企業(yè)如何選址 四 制造業(yè)企業(yè)如何選址 第五節(jié)新開小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇 22 一 新開小企業(yè)選擇發(fā)展戰(zhàn)略的原則 二 新開小企業(yè)選擇發(fā)展戰(zhàn)略的注意事項 本章小結(jié) 本章闡述了新開小企業(yè)怎樣選擇行業(yè) 介紹了新開小企業(yè)如何確定組織形式 如何確定自己的名稱 新開小企業(yè)怎樣選擇地址以及小企業(yè)怎樣選擇發(fā)展戰(zhàn)略 重點概念 行業(yè)組織形式發(fā)展戰(zhàn)略 復習思考題 23 第三章多元線性回歸模型 Econometrics 第三章小企業(yè)的人力資源管理 24 25 高科公司是一家成立于1996年的互聯(lián)網(wǎng)公司 公司在1998年之前發(fā)展平穩(wěn) 1999年開始迅速發(fā)展 當年1月份該公司有59名員工 11月份猛增到118名 公司人力資源部部長張先生是學理工科畢業(yè)的 曾當過教師 接觸人力資源管理的時間不算太長 但是他對IT業(yè)和公司的情況非常熟悉 他認為作為一個高科技企業(yè) 公司在人力資源管理上需要改進的地方很多 引例 高科公司的人力資源管理 26 主要體現(xiàn)在 公司很難聘到合適的骨干員工 員工流動過多 過快 導致員工隊伍的穩(wěn)定性差 員工與職務的匹配不合理 員工能力難以發(fā)揮 對專業(yè)技術(shù)人員的績效考評也是一大難題 員工薪資分配不合理等 張先生認識到這些問題已成為制約公司快速發(fā)展的瓶頸因素 所以他準備聘請專業(yè)的人力資源咨詢公司前來進行業(yè)務指導 引例 高科公司的人力資源管理 通過此案例可以看出 人力資源管理是一門科學 也是一門藝術(shù) 怎樣將選人 育人 用人 留人有機地結(jié)合起來 讓人力資源管理真正起到作用 需要企業(yè)在實踐中不斷積累經(jīng)驗 在理論指導下不斷進步 27 分析 本章學習目標 28 通過本章的學習 你應該能夠 1 了解人力資源的概念 人事管理與人力資源管理的關(guān)系 2 熟悉人力資源管理的任務 3 掌握人力資源管理的概念與內(nèi)容 4 熟悉小企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀與模塊 5 了解小企業(yè)人力資源管理的誤區(qū)與成因 6 掌握小企業(yè)人力資源管理的模式與實務 一 人力資源人力資源是指組織能夠擁有和已經(jīng)擁有的具有一定的體質(zhì) 智力 知識和技能的人員 當代企業(yè)管理是以人為中心的管理 人是知識 信息 技術(shù)等資源的載體 是企業(yè)最寶貴的資源 企業(yè)間的競爭實質(zhì)上就是人力資源的競爭 29 第一節(jié)人力資源管理概述 一 人力資源管理的概念 30 二 人力資源管理人力資源管理是一種組織管理職能 它涉及充分發(fā)揮組織成員的現(xiàn)實能力和潛在能力 提高組織工作效能的一系列管理方法和手段 它在程序和功能上表現(xiàn)為對組織成員的吸引 錄用 保持 發(fā)展 評價和調(diào)整的一系列活動過程 二 人力資源管理的內(nèi)容 人力資源管理的內(nèi)容主要包括以下幾個方面 一 工作分析 二 人力資源規(guī)劃 三 員工招聘與選拔 四 員工使用 五 績效管理 六 薪酬管理 七 員工培訓與開發(fā) 八 勞動關(guān)系 九 職業(yè)生涯管理 31 三 人力資源管理的任務四 人事管理與人力資源管理 32 第二節(jié)小企業(yè)人力資源管理 一 小企業(yè)管理的特點與大企業(yè)相比較 小企業(yè)在管理方面具有很多不同的特點 一 戰(zhàn)略核心是業(yè)務 二 創(chuàng)業(yè)者對企業(yè)的影響巨大 三 管理方式靈活 但不規(guī)范 四 人情味濃厚 33 34 二 小企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀 一 選人 招聘渠道 二 育人 員工開發(fā)與提升 三 留人 員工保持三 小企業(yè)常見的人力資源管理誤區(qū) 一 人力資源管理缺少規(guī)劃 二 人員的知識結(jié)構(gòu)和年齡構(gòu)成不合理 三 崗位職責不明確 出現(xiàn)一人多職現(xiàn)象和紅人現(xiàn)象 四 人員招聘過程隨意 無系統(tǒng)性 不科學 五 公司缺乏培訓體系 人員個人發(fā)展無目標 六 人員考核無制度 不規(guī)范 七 激勵措施缺乏科學性和規(guī)范性四 小企業(yè)人力資源管理誤區(qū)的原因分析 一 小企業(yè)自身特點形成的客觀原因 二 缺乏科學適用的人力資源管理方法 35 第三節(jié)小企業(yè)人力資源管理實務 一 小企業(yè)人力資源管理的 三力協(xié)作模式 二 小企業(yè)的人力資源管理模式三 小企業(yè)人力資源管理實務 36 總結(jié) 本章闡述了人力資源和人力資源管理的概念 介紹了人力資源管理的主要內(nèi)容與基本任務 人力資源管理與人事管理的區(qū)別 分析了小企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀 目前存在的誤區(qū)與成因 深刻闡述了小企業(yè)人力資源管理的模式與實務 重點概念 人力資源人力資源管理人事管理人力資源規(guī)劃招聘與選拔績效管理薪酬管理培訓與開發(fā)員工使用職業(yè)生涯管理 37 38 第四章 小企業(yè)的營銷管理 引例1本田 雅閣 牌新車的產(chǎn)生 日本本田汽車公司要在美國推出一種 雅閣 牌新車 在設(shè)計新車前 本田汽車公司派出工程技術(shù)人員專程到洛杉磯地區(qū)考察當?shù)馗咚俟返那闆r 實地丈量路長 路寬 采集高速公路的柏油 拍攝進出口道路的設(shè)計 回到日本后 他們專門修了一條約14公里長的高速公路 就連路標和告示牌都與美國公路上的一模一樣 在設(shè)計行李箱時 設(shè)計人員意見有分歧 他們就到停車場看了一個下午 看人們?nèi)绾畏湃⌒欣?這樣一來 意見馬上統(tǒng)一起來 結(jié)果本田汽車公司的 雅閣 牌汽車一到美國就備受歡迎 被稱為全世界都能接受的好車 39 40 引例2 嫦娥 桂花月餅的暢銷 嫦娥餅屋 是廣西桂林市的一家民營小型食品企業(yè) 該企業(yè)的月餅每年都有一定的銷量 但隨著近年來愈演愈烈的 月餅大戰(zhàn) 企業(yè)提升銷售量越來越困難 眼見又到中秋節(jié)了 企業(yè)的趙老板非常著急 于是請了某高校的營銷專家出主意 該校專家組織隊伍進行了調(diào)查分析 建議 嫦娥餅屋 避開高檔和低檔兩種產(chǎn)品市場的競爭 選擇中檔及旅游市場 產(chǎn)品配以桂花餡和桂花酒 包裝上還有風景名勝的宣傳 使產(chǎn)品既有了中秋節(jié)日的氣氛 又突出了桂林的特點 41 引例2 嫦娥 桂花月餅的暢銷 果然 產(chǎn)品推出后大受歡迎 不但市民喜歡 桂花是該市的 市花 當?shù)孛袼子?中秋團圓食月餅 飲酒觀月賞桂花 外地游客也認為是當?shù)匾唤^ 紛紛購買品嘗 甚至作為禮物送給親朋好友 結(jié)果不但 桂花月餅 大為暢銷 嫦娥餅屋 也打出了企業(yè)品牌 分析 42 市場營銷是指把握當前或可預見的未來時間內(nèi)的社會需要 并把這些發(fā)展和趨勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利機會的活動過程 從上面兩個中外企業(yè)案例來看 不管企業(yè)的規(guī)模 實力 影響力如何 營銷都是企業(yè)成功的關(guān)鍵 對小企業(yè)來說 展開迎合市場需求的營銷活動更是保持其盈利的生命力的奧秘 通過本章的學習 你應該能夠 1 掌握市場營銷的內(nèi)涵及發(fā)展 理解市場營銷的核心概念 2 能應用市場細分理論解決具體問題 了解選擇目標市場的策略 懂得如何進行企業(yè)與產(chǎn)品的市場定位 3 理解產(chǎn)品和品牌策略 掌握產(chǎn)品包裝設(shè)計要求及針對性的包裝策略 4 了解商品分銷渠道類型 理解中間商的功能和類型 掌握產(chǎn)品分銷渠道的設(shè)計 能應用促銷組合理論 分析小企業(yè)促銷實踐中存在的問題 本章學習目標 第一節(jié)市場營銷概述 市場營銷工作是將社會需要轉(zhuǎn)化為盈利機會的活動 企業(yè)是營利性組織 獲取利潤是市場營銷者最原始的出發(fā)點 問題是用什么方式去賺取利潤 獲取利潤的過程給他人和社會帶來什么 44 市場營銷的內(nèi)容和方式不是固定的 不同的階段 不同的背景下市場營銷的內(nèi)涵 導向 戰(zhàn)略 策略都會有相應的調(diào)整 不斷地適應著時代的變遷 以圖保持其盈利的生命力 所以企業(yè)市場營銷的進步是不斷適應環(huán)境的結(jié)果 這是任何一個從事營銷工作的人和組織不可不遵守的法則 45 46 一 市場營銷的內(nèi)涵及發(fā)展 一 市場營銷的內(nèi)涵 二 市場營銷的發(fā)展 二 市場營銷的核心概念 為了加深對市場營銷的理解 我們先了解下面幾個核心概念 一 需要 欲望和需求 二 產(chǎn)品 三 效用 費用和滿足 四 交換 交易 五 市場 47 第二節(jié)市場細分 目標市場與市場定位 目標市場營銷需要經(jīng)過三個主要步驟 即市場細分 目標市場選擇 市場定位 一 市場細分 一 市場細分的概念 二 市場細分的工作程序二 目標市場選擇 一 目標市場應具備的條件 二 目標市場的選擇策略三 市場定位 一 市場定位的含義和意義 二 市場定位的步驟 三 市場定位的可選方案 48 第三節(jié)產(chǎn)品 品牌策略和包裝策略 一 產(chǎn)品及產(chǎn)品分類 一 產(chǎn)品的定義 二 產(chǎn)品的整體概念二 品牌策略 一 品牌及品牌的含義 二 品牌的命名與品牌標志設(shè)計三 包裝策略 一 包裝的概念 二 包裝的功能 三 包裝策略的種類 49 一 分銷渠道概述 一 分銷渠道的概念 結(jié)構(gòu)與功能 二 分銷渠道的類型二 中間商 一 批發(fā)商 二 零售商三 分銷渠道的設(shè)計 一 影響企業(yè)分銷渠道選擇的因素 二 分銷渠道的設(shè)計四 促銷與促銷組合 一 促銷的含義 第四節(jié)分銷與促銷策略 一 促銷的含義 二 促銷組合及影響因素 三 促銷預算的確定 50 51 本章討論的主要是小企業(yè)為了通過滿足消費者需求從而達到自身目標 對產(chǎn)品 服務的定位 設(shè)計 分銷 促銷等方面進行和實施的市場營銷活動及其規(guī)律性 對這些營銷活動規(guī)律性的掌握可以幫助小企業(yè)更好地成長發(fā)展 重點概念 市場營銷市場細分目標市場選擇定位產(chǎn)品分銷促銷 總結(jié) 52 第五章 小企業(yè)的財務管理 引例 雄鷹設(shè)備制造有限公司的財務管理 雄鷹設(shè)備制造有限公司是一家成立于2003年 專門從事摩托車和電動車零配件生產(chǎn)的私營小企業(yè) 由于產(chǎn)品質(zhì)量好 在激烈的市場競爭中一直保持著良好的銷路和穩(wěn)健的盈利水平 2006年底 該公司接到一個國內(nèi)知名企業(yè)的800萬元大訂單 為了擴大生產(chǎn)能力 該公司動用了300萬元的銀行存款添置了新設(shè)備 準備轟轟烈烈地大干一場 53 引例 雄鷹設(shè)備制造有限公司的財務管理 但是僅僅過了半年 該公司就陷入了財務危機 賒銷產(chǎn)品的貨款有40 不能夠及時回籠 購置的大量原材料貨款需要在短期內(nèi)支付 但是企業(yè)的流動資金嚴重不足 資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)極大的困難 由于該企業(yè)成立時間較短 金融信譽還沒有建立起來 因此未能及時地獲得當?shù)劂y行提供的短期流動資金貸款 最后 該公司在繼續(xù)苦苦支撐兩個月后 不得不申請破產(chǎn) 并低價轉(zhuǎn)賣給當?shù)亓硗庖患移髽I(yè) 54 雄鷹公司之所以在發(fā)展壯大的過程中快速地倒下 根本原因是財務管理工作薄弱 如果該企業(yè)在接下大訂單后 能夠準確估計未來財務活動的變化 能夠較為準確地測算資金需求 或者在進行添置新設(shè)備的決策時能夠采取銀行借款或者融資租賃的方式 那么 雄鷹公司不僅不會快速地倒閉 反而會借機迅速地成長壯大 由此可見 提高財務管理工作的水平對于小企業(yè)而言至關(guān)重要 55 分析 通過本章的學習 你應該能夠 1 掌握小企業(yè)的財務預測方法 了解財務預算的程序 2 了解籌資的方式 并能結(jié)合小企業(yè)的資金需求 選擇恰當?shù)幕I資方式 3 了解并掌握小企業(yè)的流動資產(chǎn)管理的基本方法 4 掌握小企業(yè)財務報表的分析方法 56 本章學習目標 第一節(jié)小企業(yè)的財務預測與財務預算 一 財務預測預測 一 財務預測的步驟 二 財務預測的方法二 財務預算 一 全面預算體系 二 全面預算的編制 57 第二節(jié)小企業(yè)的籌資管理 一 小企業(yè)籌資管理概述 一 企業(yè)籌資的分類 二 企業(yè)籌資的基本原則二 權(quán)益資金的籌集 一 吸收直接投資的概念 二 協(xié)商直接投資的管理 三 吸收直接投資的優(yōu)缺點三 債務資金的籌集 一 銀行借款 二 融資租賃 三 商業(yè)信用 58 59 第三節(jié)小企業(yè)的流動資產(chǎn)管理 一 現(xiàn)金管理 一 現(xiàn)金管理的目標 二 現(xiàn)金的成本 三 最佳現(xiàn)金持有量的確定 四 現(xiàn)金收支管理二 應收賬款管理 一 應收賬款管理的目標 二 應收賬款的成本 三 信用政策三 存貨管理 一 存貨管理的目標 二 存貨的成本 三 存貨決策 四 存貨日常管理 第四節(jié)小企業(yè)的財務報表分析 60 一 財務報表分析的意義和內(nèi)容 一 財務報表分析的意義 二 財務報表分析的內(nèi)容二 財務報表分析的基本方法 一 比率分析法 二 比較分析法 三 趨勢分析法三 財務報表分析的主要指標 一 償債能力分析 二 營運能力分析 三 盈利能力分析 61 第六章 管理問題綜合 62 引例 新華網(wǎng)北京2007年9月30日記者專電 9月30日從國家質(zhì)檢總局獲悉 日前東風汽車有限公司根據(jù) 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定 的要求 向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報告 決定從10月1日起 召回2007年9月7日至2007年9月21日期間生產(chǎn)的3154輛軒逸 頤達 騏達 天籟和驪威轎車 63 分析 如今危機管理對多數(shù)企業(yè)而言已是司空見慣 因為我們已經(jīng)進入了 危機四伏 的年代 危機已經(jīng)如影隨形 時刻與企業(yè)相伴著 企業(yè)稍有疏忽 危機就有可能爆發(fā) 而若應對不力 則會給企業(yè)甚至行業(yè)造成嚴重的后果 64 第一節(jié)質(zhì)量管理 一 質(zhì)量與質(zhì)量管理 一 質(zhì)量概述 二 質(zhì)量管理二 ISO9000系列標準 一 ISO9000簡介 二 ISO9000系列的主要內(nèi)容與基本要求 三 ISO9000認證 四 推行ISO9000的作用 65 三 全面質(zhì)量管理 TQM 一 全面質(zhì)量管理概述 二 全面質(zhì)量管理的四個階段 PDCA循環(huán) 三 TQM與ISO9000的關(guān)系 66 第二節(jié)危機管理 一 危機管理的概念 一 危機的概念 二 危機管理的概念二 危機管理的特點 一 突發(fā)性 二 很強的沖擊力 三 嚴重的危害性三 危機的類型 一 組織自身行為損害社會利益而引起的危機 二 意外災難性事件而引起的危機 三 組織故意原因引起的危機 四 輿論的負面報道引起的危機 五 競爭對手或個別敵對公眾的故意破壞而引起的危機 67 四 危機的成因分析 一 內(nèi)部成因分析 二 外部成因分析五 危機發(fā)生的過程 一 潛伏期 二 爆發(fā)期 三 處理期 四 恢復期六 危機管理程序與技巧 一 危機的處理程序 二 危機的處理原則 三 危機處理中應注意的幾個策略性問題 68 第三節(jié)合同的訂立 一 合同訂立的概念二 合同成立的條件三 合同訂立的一般程序四 合同成立的時間 地點五 締約過失責任六 合同的形式七 合同的內(nèi)容 69 本章闡述了質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念 介紹了ISO9000系列標準 ISO9000系列的主要內(nèi)容與基本要求 ISO9000認證 全面質(zhì)量管理的概念與PDCA循環(huán) 介紹了危機管理的概念 類型與成因 深刻闡述了危機管理的程序與處理技巧 介紹了合同的訂立及一般程序 重點概念 質(zhì)量質(zhì)量管理ISO9000全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)危機危機管理合同的訂立 總結(jié)