APP產(chǎn)品策劃書(shū).doc

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APP產(chǎn)品策劃書(shū) 一、 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 （一）項(xiàng)目背景 （二）市場(chǎng)機(jī)會(huì) （三）成功關(guān)鍵 二、APP產(chǎn)品/服務(wù) 三、目標(biāo)市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 四、目標(biāo)市場(chǎng)和需求 （一）消費(fèi)人群定位 （二）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （三）盈利模式 五、知識(shí)產(chǎn)權(quán) 六、戰(zhàn)略和計(jì)劃 七、SWOT分析.. 八財(cái)務(wù)計(jì)劃 九、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 （一）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) （二）政策風(fēng)險(xiǎn) 十、其他因素. 十一、風(fēng)險(xiǎn)資本的退出 一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介 (一)項(xiàng)目背景： 來(lái)自統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2012年底，我國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)1.94億，占總?cè)丝诘?4.3%，預(yù)計(jì)在2013年將突破2億，2034年突破4億，2054年突破4.72億。隨著國(guó)內(nèi)老齡化問(wèn)題的加重，政府部門(mén)除了將子女探親立法之外，還開(kāi)始注意到，新一代的智能手機(jī)對(duì)這個(gè)問(wèn)題具備解決能力。，2013年一季度國(guó)內(nèi)智能手機(jī)用戶(hù)中，年齡在50歲以上的占比高達(dá)15%，老年群體逐漸進(jìn)入安卓的網(wǎng)絡(luò)世界。但是一方面老年群體對(duì)智能手機(jī)APP應(yīng)用的需求日益增加，另一方面國(guó)內(nèi)專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人量身定做的app應(yīng)用十分稀缺，于是就促使了我設(shè)計(jì)這一款專(zhuān)門(mén)為老年人服務(wù)娛樂(lè)生活的APP，讓他們也可以跟隨時(shí)代的潮流，享受到智能手機(jī)帶來(lái)的便利與樂(lè)趣，而不只是死板單調(diào)的老人機(jī)。 （二）市場(chǎng)機(jī)會(huì)： 近年來(lái)，國(guó)內(nèi) APP 市場(chǎng)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。隨著3G 的普及、手機(jī)應(yīng)用的豐富和智能化的不斷提升，以隨身性和便攜性考量，手機(jī)給用戶(hù)帶來(lái)的互動(dòng)性體驗(yàn)是電腦不能比擬的。隨著 Android/蘋(píng)果等智能機(jī)的出現(xiàn)，更多的應(yīng)用進(jìn)入手機(jī)，微博、客戶(hù)端軟件、手機(jī)游戲等新應(yīng)用大大提升用戶(hù)的手機(jī)娛樂(lè)體驗(yàn)。用戶(hù)上行數(shù)據(jù)成為手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的顯著特征。可以預(yù)見(jiàn)，手機(jī)互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)超越電腦已為時(shí)不遠(yuǎn)，手機(jī)將會(huì)是互動(dòng)娛樂(lè)的新中心。 2013年3月4日，iiMedia 咨詢(xún)公司發(fā)布《2012中國(guó)手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)年度報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)4.5億人，其中智能手機(jī)用戶(hù)達(dá)到3.8億人，占84；報(bào)告還顯示，截至2012年12月底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)已達(dá)5.6億人，其中手機(jī)網(wǎng)民占比超80，正與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)趨近，互聯(lián)網(wǎng)從 PC 延伸至手機(jī)的趨勢(shì)已勢(shì)不可擋。 報(bào)告顯示，2012年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)產(chǎn)值達(dá)到了712.5億元，較2011年增長(zhǎng)82.8，在經(jīng)歷了瘋狂增長(zhǎng)后，2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的增長(zhǎng)將趨于理性，報(bào)告預(yù)計(jì)，2013年市場(chǎng)增長(zhǎng)率為47.4，市值超過(guò)1000億元，而2014年隨著市場(chǎng)逐漸成形，增長(zhǎng)率將進(jìn)一步降至22.22。截至2012年12月底，全球范圍內(nèi)，App Store 的應(yīng)用數(shù)量已超100萬(wàn)，2012年全球移動(dòng)應(yīng)用商店收入約363億美元，中國(guó)手機(jī)應(yīng)用商店已超100家。 在應(yīng)用類(lèi)型方面，無(wú)論是 Android 還是 iOS 平臺(tái)，游戲都以壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)超過(guò)其它類(lèi)型應(yīng)用，成為被下載次數(shù)最多的應(yīng)用類(lèi)型，游戲的下載次數(shù)在 Android 平臺(tái)占比為34.7，iOS 平臺(tái)占比為28.5；其次最受歡迎的是社交類(lèi)應(yīng)用，在兩大平臺(tái)均占比18左右。報(bào)告顯示，63.4的用戶(hù)通過(guò)2G/3G 網(wǎng)絡(luò)下載 APP，54.3的用戶(hù)通過(guò) WiFi 下載，通過(guò)電腦下載 APP 的用戶(hù)占比最低，約50。報(bào)告也顯示，大量下載的應(yīng)用留存于用戶(hù)手機(jī)中但并未被啟動(dòng)，下載量不再成為應(yīng)用成功與否的可靠標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)粘性和活躍度才是更為重要的衡量指標(biāo)。 (三)成功關(guān)鍵： （1）巨大的市場(chǎng)需求 低價(jià)位、高性能的走勢(shì)讓智能手機(jī)在中國(guó)人群中迅速普及，其中35%以上人群擁有至少一部智能手機(jī)。同時(shí)，這股風(fēng)潮還席卷了老年用戶(hù)群，資料顯示，我國(guó)40歲以上8.5%比例人群擁有智能手機(jī)。老年群體對(duì)老齡產(chǎn)業(yè)的需求越來(lái)越迫切，人口老齡化的快速發(fā)展和結(jié)構(gòu)變化預(yù)示著老齡產(chǎn)業(yè)有巨大的發(fā)展空間。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，持有智能手機(jī)的老年用戶(hù)將會(huì)迅速增加。雖然目前市場(chǎng)上推出了專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)單的老年機(jī)，但是并不能滿(mǎn)足老年群體的全部需求。 （2）專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)技術(shù) 本款針對(duì)老年人開(kāi)發(fā)的APP應(yīng)用的產(chǎn)品具有很大的市場(chǎng)，隨著移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，將占領(lǐng)很大的市場(chǎng)份額，作為開(kāi)發(fā)者關(guān)鍵是專(zhuān)注于做更多滿(mǎn)足消費(fèi)者一系列需求的重要相關(guān)技術(shù)，提升產(chǎn)品的服務(wù)和創(chuàng)新。 二、APP產(chǎn)品 愛(ài)楓APP是一款依托第三方平臺(tái)（ios平臺(tái)，安卓平臺(tái)），為老年人量身定做，針對(duì)父母與子女之間更方便地互動(dòng)交流信息，促進(jìn)親子關(guān)系的應(yīng)用軟件。 由于傳統(tǒng)社交軟件（微信，QQ）操作界面對(duì)于老年人過(guò)于復(fù)雜， 愛(ài)楓將主題界面簡(jiǎn)化為幾大板塊，并且隨時(shí)具有使用步驟索引功能，一方面，降低了老年人使用的難度，另一方面，也讓親子之間的生活更加緊密聯(lián)系起來(lái)，溝通更加順暢，而不是像目前社會(huì)上的普遍狀況：子女在朋友圈秀生活聊天社交熱火朝天，而父母持有簡(jiǎn)單的老人機(jī)，只能在電話里噓寒問(wèn)暖，詢(xún)問(wèn)幾句子女的生活。 其主要內(nèi)容包括： （1）新手指引功能 每次打開(kāi)軟件以后，會(huì)根據(jù)使用者需要，進(jìn)行詳細(xì)的步驟索引，直到完成目標(biāo)。 （2）社區(qū)活動(dòng) 老年人可以在APP上查詢(xún)附近的娛樂(lè)活動(dòng)，時(shí)間，地點(diǎn)，并報(bào)名參加，有更多的娛樂(lè)時(shí)間。 （3）健康平臺(tái) 主要是為老年人提供保健知識(shí)，菜譜，根據(jù)身體健康狀況提供每日健身，飲食計(jì)劃。 （4）聊天平臺(tái) 綁定手機(jī)通訊錄，點(diǎn)擊通話人名字即可聊天。隨時(shí)分享生活狀態(tài)。 （5）每日新聞 老年人在這里可查看最新的社會(huì)信息，也可以定制感興趣的話題。 （6）緊急呼叫 當(dāng)手機(jī)檢 到意外落地（使用者摔倒）或手機(jī)閑置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，會(huì)發(fā)一條信息給使用者以驗(yàn)證其是否無(wú)恙，如果沒(méi)收到回復(fù)則會(huì)發(fā)送警示信息給其監(jiān)護(hù)人 （7）有聲閱讀 為使用者提供有聲閱讀平臺(tái) 三、目標(biāo)市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (一)目標(biāo)市場(chǎng)和需求: 當(dāng)今人口老齡化是世界人口發(fā)展的基本趨勢(shì)，我國(guó)作為人口最多的發(fā)展中國(guó)家，自九十年代開(kāi)始，人口已經(jīng)由成年型向老年型結(jié)構(gòu)過(guò)渡。按照國(guó)際通行的老齡標(biāo)準(zhǔn)：60歲以上的老年人占人口比例達(dá)到10%以上或65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒戎卦?%以上的國(guó)家或地區(qū)被稱(chēng)為老年型國(guó)家或地區(qū)，據(jù)聯(lián)合國(guó)的預(yù)測(cè)，到2025年我國(guó)60歲以上老人的比重可達(dá)19.5%，絕對(duì)量為2.9億人；2050年可達(dá)29.7%，絕對(duì)量可達(dá)4.4億人，是世界上老年人口最多的國(guó)家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)城市老年人人均年消費(fèi)額在4000元，全國(guó)老年人消費(fèi)額在3200億元，而且老年人的生活收入在較穩(wěn)定地增長(zhǎng)，從而形成一個(gè)龐大的、特殊的需求市場(chǎng)，老年市場(chǎng)。 (二)消費(fèi)人群定位: 我們的目標(biāo)群體是50歲以上的老年人以及他們的子女。以親子捆綁關(guān)系來(lái)提高軟件的使用率，占有一定的市場(chǎng)份額。 (三)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì): 1. 添加了準(zhǔn)確的GPRS定位系統(tǒng)，使老年人在出行過(guò)程中可以隨時(shí)隨地準(zhǔn)確定位自己位置，增加了出行的安全性，也減少了老年人走失的風(fēng)險(xiǎn)。 2. 添加了及時(shí)天氣預(yù)報(bào)功能，給老年人提供了天氣指南，方便出行。 3.添加了自動(dòng)報(bào)警功能，代替子女監(jiān)測(cè)老年人的安全，身體健康狀況。 4.詳細(xì)的索引功能，簡(jiǎn)化操作界面，易于老年人操作 5. 添加急救手冊(cè)板塊，匯總了各種緊急情況下的數(shù)百項(xiàng)急救知識(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)簡(jiǎn)便的分類(lèi)和檢索界面，快速找到所有需要信息，如病因、癥狀、 救治方法和注意事項(xiàng)等詳情。 6.添加與微博，微信，QQ等平臺(tái)分享功能，同步上傳。提升用戶(hù)粘性。 (四)盈利模式: 1.短期盈利模式：：短期內(nèi)不考慮盈利模式，短期主要為了樹(shù)立產(chǎn)品品牌形象，使其進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，為之后產(chǎn)品完善進(jìn)一步深入人心做鋪墊。 2.中期盈利模式：：廣告服務(wù)收費(fèi)，可以與軟件推薦的老年學(xué)習(xí)班，保健品，醫(yī)療機(jī)械，家政服務(wù)部門(mén) 合作適當(dāng)收取一定的宣傳費(fèi)用；可以通過(guò)使用GPRS等服務(wù)產(chǎn)生一定量的流量費(fèi)用，與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作從中提取一定費(fèi)用 3. 長(zhǎng)期盈利模式：會(huì)員收費(fèi)——使用者可免費(fèi)注冊(cè)成為APP會(huì)員，通過(guò)推出更多更新的服務(wù)內(nèi)容，從中發(fā)展VIP會(huì)員，并收取一定費(fèi)用；應(yīng)用服務(wù)——在應(yīng)用中提供一些虛擬送禮物，在線聊天發(fā)送炫美表情，個(gè)人名片裝扮等服務(wù)，并對(duì)普通會(huì)員進(jìn)行有償收費(fèi)服務(wù) 四、知識(shí)產(chǎn)權(quán) 本APP自主開(kāi)發(fā)，核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人所有，不存在任何產(chǎn)權(quán)糾紛。 五、戰(zhàn)略和計(jì)劃 我們的戰(zhàn)略是以積極穩(wěn)妥的戰(zhàn)略專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，不斷完善各個(gè)板塊功能，讓產(chǎn)品更加人性化，提高用戶(hù)體驗(yàn)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。 (一) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā):為提高開(kāi)發(fā)質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)需要，先開(kāi)發(fā)產(chǎn)品一部分，然后再在產(chǎn)品投入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)后，針對(duì)用戶(hù)的需求來(lái)繼續(xù)研發(fā)后續(xù)的或配套的產(chǎn)品，不斷地滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。這種運(yùn)營(yíng)時(shí)的開(kāi)發(fā)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷并做出調(diào)整，提升用戶(hù)體驗(yàn)，體現(xiàn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，同時(shí)在不斷改進(jìn)中給用戶(hù)不斷地驚喜，能夠拿口碑。 (二) 市場(chǎng)推廣 1.基礎(chǔ)上線——各大下載市場(chǎng)、應(yīng)用商店、大平臺(tái)、下載站的覆蓋 2. 推廣——論壇推廣、微博推廣、軟文推廣 3. 國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名廠商內(nèi)置合作； 4．利用新浪微博營(yíng)銷(xiāo)宣傳，主打孝順牌，制造輿論話題。 5.利用社交廣告助力應(yīng)用成長(zhǎng) (1)精準(zhǔn)定向找到核心用戶(hù) 根據(jù)APP下載人群進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找到下載使用的核心用戶(hù)群，通過(guò)采用用戶(hù)有獎(jiǎng)活動(dòng)反饋調(diào)查分析，大概確定核心用戶(hù)群性別取向、地域定向、年齡定向、用戶(hù)定向（已安裝or未安裝）等方面對(duì)比，找到廣告核心受眾，反復(fù)測(cè)試，準(zhǔn)確定位。 (2)探索核心用戶(hù)感興趣素材 設(shè)計(jì)幾套素材風(fēng)格，投放給相同的用戶(hù)，查看線上的效果反饋，點(diǎn)擊率較高的素材可初步判定為用戶(hù)較感興趣的素材。通過(guò)多重測(cè)試，可以便捷的尋找核心人群喜愛(ài)的素材。 (3)節(jié)省廣告成本 原則是只為潛在用戶(hù)買(mǎi)單！按點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率效果，結(jié)合不同的定向條件設(shè)置不同的出價(jià)。以避免出現(xiàn)出價(jià)過(guò)低，曝光不足，或是出價(jià)過(guò)高，安裝單價(jià)虛高的情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)整出價(jià)，拿捏最合理的價(jià)格，結(jié)合推廣活動(dòng)出價(jià)。設(shè)置不同的出價(jià)。以避免出現(xiàn)出價(jià)過(guò)低，曝光不足，或是出價(jià)過(guò)高，安裝單價(jià)虛高的情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)整出價(jià)，拿捏最合理的價(jià)格，結(jié)合推廣活動(dòng)出價(jià)。 (4)廣告核心主題 根據(jù)實(shí)際推廣需求，進(jìn)行出價(jià)的調(diào)整。例如，在APP上線初期，通過(guò)加大投入，搶占更多曝光，在短期內(nèi)完成用戶(hù)的積累?；蛘呤钱?dāng)應(yīng)用內(nèi)有一些新的體驗(yàn)時(shí)，加大一些投入，快速吸引新老用戶(hù)，提升應(yīng)用活躍。 通過(guò)利用熱門(mén)事件，策劃專(zhuān)題，制造噱頭，來(lái)吸引用戶(hù)的注意，提高廣告點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化效果。比如：流行元素：根據(jù)火爆電影等流行元素，策劃了一系列以元素相關(guān)的廣告，節(jié)假日促銷(xiāo)：結(jié)合各個(gè)節(jié)日和熱點(diǎn)策劃圣誕版，情人節(jié)版，穿越版等一系列的主題營(yíng)銷(xiāo)，依托于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)，不斷地完善主題活動(dòng)。 (5)高效執(zhí)行，快速響應(yīng) 在制定好策略后，還需要對(duì)既定策略進(jìn)行快速有效的執(zhí)行，高效率的執(zhí)行時(shí)策略成功的有效保證。實(shí)時(shí)調(diào)控，靈活的掌握廣告曝光情況，進(jìn)一步提高廣告投放性?xún)r(jià)比，最大化保障廣告投放的效果。 六、團(tuán)隊(duì)成員 (一)負(fù)責(zé)人：XXX （二）團(tuán)隊(duì) 部門(mén) 工作職責(zé) 運(yùn)營(yíng)部 負(fù)責(zé)線上線下的盈利模式、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、活動(dòng)文案、策劃，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建及培訓(xùn)。 技術(shù)部 負(fù)責(zé)技術(shù)平臺(tái)的搭建、增值功能的開(kāi)發(fā)，頁(yè)面的設(shè)、專(zhuān)題、廣告設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)相關(guān)的技術(shù)平臺(tái)的維護(hù)。 推廣部 線上線下推廣目標(biāo)的制定，實(shí)施 七、SWOT分析 S:1、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。 APP主打孝順牌，產(chǎn)品被接受程度高，有利于快速打響品牌知名度，并且目前市場(chǎng)上專(zhuān)門(mén)為老年人開(kāi)發(fā)的APP寥寥無(wú)幾，有助于搶先贏得市場(chǎng)份額。 2.市場(chǎng)潛力大，發(fā)展空間廣闊。智能手機(jī)用戶(hù)的急速增長(zhǎng)，越來(lái)越多的年輕人選擇送智能手機(jī)，IPAD作為孝順父母的禮物，然而目前的APP開(kāi)發(fā)者忽視了老年人這一潛在消費(fèi)群體，無(wú)法滿(mǎn)足老年人跟上時(shí)代潮流的需求與渴望。 3、機(jī)制靈活。我國(guó)軟件企業(yè)規(guī)模普遍較小，從而運(yùn)作靈活，能靈敏反映市場(chǎng)供求關(guān)系，并及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的需求調(diào)整自己的戰(zhàn)略。 4、創(chuàng)新動(dòng)力強(qiáng)。由于軟件存在不斷的更新和升級(jí)的需要，前后有銜接關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，誰(shuí)先找到機(jī)會(huì)，誰(shuí)就有可能為企業(yè)贏得發(fā)展和生存的空間 5.強(qiáng)大的后臺(tái)索引功能。具體詳細(xì)的使用步驟索引，降低了老年人使用軟件的難度，易于被他們接受與喜愛(ài)。 W:劣勢(shì): 1、對(duì)于新產(chǎn)品，受眾從認(rèn)識(shí)到接受可能需要一定的時(shí)間，投資回收期較長(zhǎng)。 2、國(guó)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)環(huán)境比較差，開(kāi)發(fā)者的創(chuàng)意很容易被抄襲與模仿。 O機(jī)會(huì): 根據(jù)第五次全國(guó)人口普查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，中國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)已被確認(rèn)進(jìn)人了老年型社會(huì)，即60歲以上老年人口達(dá)到10％以上，或者65歲及以上人口達(dá)到7％以上（聯(lián)合國(guó)通用標(biāo)準(zhǔn)）。這個(gè)重要的變化，形成了一個(gè)全新的市場(chǎng)機(jī)遇——老年市場(chǎng)。 新一代的老人善于接受新生事物，對(duì)智能產(chǎn)品接受度很高，他們追求個(gè)性與保健，更加善于社交以及軟件應(yīng)用。 T:威脅 1. 用戶(hù)付費(fèi)習(xí)慣仍尚未形成，破解應(yīng)用仍是常態(tài)。 2. 目前剛剛起步，市場(chǎng)占有率低，沒(méi)有形成規(guī)模和品牌效應(yīng)； 八、財(cái)務(wù)計(jì)劃 (一)投資概算：10萬(wàn) 項(xiàng)目 資金使用范圍 投入預(yù)算 1 系統(tǒng)平臺(tái)搭建，軟硬件技術(shù)投入 三萬(wàn)左右 2 聘請(qǐng)人員及辦公費(fèi)用支出 四萬(wàn)左右 3 線上線下其前期廣告投入 三萬(wàn)左右 （二） 投資需求：投資方第一期投入十萬(wàn)左右，占30%股份 （三）收入預(yù)測(cè)：基于前面的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)分析，我們相信隨著不斷完善此APP產(chǎn)品，可以滿(mǎn)足老年人的需求，有著巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 九、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 (一)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)： 使用真實(shí)信息注冊(cè)，容易被別人竊取，對(duì)此APP將制定嚴(yán)格的信息管理制度，同時(shí)開(kāi)發(fā)防木馬病毒的相關(guān)軟件，以保證客戶(hù)信息的安全保密。 (二)政策風(fēng)險(xiǎn)： APP的信息容易摻入一些虛假的信息成分，造成對(duì)會(huì)員獲取的一部分信息的誤導(dǎo)，對(duì)此APP將制定嚴(yán)格的信息審核程序，并實(shí)施會(huì)員實(shí)名制，會(huì)員須憑自己的有效身份證號(hào)才可以獲得會(huì)員，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理窗口，及時(shí)取消非法會(huì)員資格，刪除不實(shí)信息。 十、其他因素 嚴(yán)格按照方案行動(dòng)，積極完成各自任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。方案進(jìn)行中常常會(huì)有突發(fā)事件的干擾，甚至出現(xiàn)不可預(yù)料的環(huán)節(jié)。這就要求我們?cè)陂_(kāi)始前對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)精心設(shè)計(jì)考慮周全。一旦出現(xiàn)特殊情況時(shí)好心中有數(shù)，及時(shí)處理，以避免不利因素的擴(kuò)散。如果遇到突發(fā)事件，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極合作研究做好危機(jī)處理，并妥善及時(shí)處理，原則是讓用戶(hù)滿(mǎn)意，根本目的是盡量完善該款A(yù)PP，提升本款軟件品牌和占有更多市場(chǎng)率；如果情況有變，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)此款軟件各個(gè)環(huán)節(jié)適當(dāng)調(diào)整。 十一、風(fēng)險(xiǎn)資本的退出 （1）上市 如果企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，可以考慮ＩＰＯ上市，從而資金可以撤離； （2）并購(gòu) 如果企業(yè)發(fā)展暫時(shí)不能達(dá)到期望的要求，那么可以考慮被別的公司并購(gòu)； 精選word范本！