售后服務(wù)授權(quán)書

《售后服務(wù)授權(quán)書》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《售后服務(wù)授權(quán)書（6頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

.合同范本售后服務(wù)授權(quán)書我 xx 清洗設(shè)備有限公司授權(quán) xx 為我公司 xx 售后服務(wù)公司，處理我公司在唐山地區(qū)的產(chǎn)品售后服務(wù)、培訓(xùn)、維修等事宜。有效期 xx——xx授權(quán)單位：（蓋章）授權(quán)日期： .合同范本1 售后服務(wù)和維保方案（1）質(zhì)保期限：我公司承諾整車質(zhì)保期 3 年，電瓶質(zhì)保 3 年。提供終身維護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)車輛維修，零部件免費(fèi)更換，全部軟件永久免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。（2）對(duì)車輛駕駛、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和日常培訓(xùn)，保障車輛處于最優(yōu)工況。（3）車輛配件及設(shè)備特種配件及時(shí)供應(yīng)。（4）所投設(shè)備上門服務(wù)、終身維護(hù)，提供全年無休息日的上門服務(wù)，所有設(shè)備維修周期均不超過 1 個(gè)工作日。在規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期或不定期的預(yù)防維護(hù)，使系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。（5）質(zhì)保期內(nèi)保證措施：在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門保修，接到用戶報(bào)修電話，立即電話響應(yīng)，2 小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，同時(shí)提供易損件、專用工具和維護(hù)工具。小型故障 1-2 小時(shí)解決，較大故障 2-4 小時(shí)解決、排除故障。（6）不能修復(fù)的保證措施：質(zhì)保期內(nèi)，所供產(chǎn)品配件發(fā)生嚴(yán)重故障無法修復(fù)，將以同樣材質(zhì)、同樣規(guī)格的產(chǎn)品予以免費(fèi)更換。若維修時(shí)間過長(zhǎng)影響買方使用，我方將提供同類產(chǎn)品供買方備用。（7）質(zhì)保期外保證措施：超過保質(zhì)期/免費(fèi)維修期，終身上門維修服務(wù)， ，只收取配件費(fèi)用，無其他費(fèi)用，（8）備品備件供應(yīng)、耗材及應(yīng)急供應(yīng):我公司建立了科學(xué)、專業(yè)的備品管理系統(tǒng)，并制定了緊急采購響應(yīng)機(jī)制，可以應(yīng)對(duì)各種緊急、突發(fā)采購，最大滿足客戶需求。（9）故障的響應(yīng)時(shí)間、處理等方案承諾響應(yīng)時(shí)間：接到用戶報(bào)修電話，立即電話響應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)完成修復(fù)時(shí)間：小型故障 1-2 小時(shí)解決，較大故障 2-4 小時(shí)解決、排除故障。.合同范本10） 我司擁有一支一流的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包含高級(jí)技術(shù)工 4 名，中級(jí)技術(shù)工 5 人，并在客戶城市設(shè)立售后服務(wù)代理商，方便及時(shí)地做好售后服務(wù)工作2 技術(shù)支持1） 、為用戶提供設(shè)備的技術(shù)咨詢服務(wù)，并對(duì)所有設(shè)備信息的技術(shù)參數(shù)、規(guī)格指標(biāo)、設(shè)備配置、功能設(shè)置、環(huán)境因素影響等方面提供全套的評(píng)估意見及有關(guān)的技術(shù)建議。2)、提供全套的技術(shù)文件、設(shè)備資料、操作手冊(cè)、使用說明、維護(hù)說明：相應(yīng)質(zhì)檢手續(xù)證明文件等。3） 、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)試是整個(gè)工程較為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，我方將指派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)、售后人員進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)監(jiān)督整個(gè)過程，確保車輛交接和設(shè)備調(diào)試達(dá)到客戶滿意。4） 、在設(shè)備到達(dá)指定的交貨地點(diǎn)后，調(diào)試完畢，投入使用前，我方負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象熟悉、了解我們的車輛及設(shè)備產(chǎn)品。最終達(dá)到讓操作人員能獨(dú)立、正確操作；維修保養(yǎng)人員能熟練判斷、排除常見故障，保障設(shè)備的正常運(yùn)行；使管理人員全方位的了解設(shè)備的運(yùn)用及維護(hù)，提高管理水平，保障安全生產(chǎn)及設(shè)備的例行保養(yǎng)與維護(hù) ，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，提高設(shè)備的使用壽命。3 培訓(xùn)計(jì)劃我司產(chǎn)品由于系統(tǒng)的操作及日常一般性維護(hù)需要較為專業(yè)的知識(shí)與技能，因此必須組織相關(guān)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)（直到使用人員可進(jìn)行正常操作和使用） ，以保障車輛能長(zhǎng)期保持良好的工況。1） 、培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式： 我司提供的負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員均具備同類設(shè)備五年以上的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)針對(duì)使用人員、司機(jī)、維護(hù)人員，通過在現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一培訓(xùn)，深層次的掌握設(shè)備的使用、維護(hù)、故障檢修和各種日常操作等。2） 、培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)的對(duì)象為使用人員、司機(jī)、維護(hù)人員以及買方管理人員。.合同范本3） 、培訓(xùn)時(shí)間（1）集中培訓(xùn)安排時(shí)間為 3-5 天，直到使用人員可進(jìn)行正常操作和使用，并在設(shè)備交接前完成。（2）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在驗(yàn)收時(shí)進(jìn)行。4） 、培訓(xùn)內(nèi)容（1）學(xué)習(xí)車輛的基本原理、構(gòu)成和功能的描述。（2）學(xué)習(xí)車輛結(jié)構(gòu)和車內(nèi)布局安排，學(xué)習(xí)車輛的簡(jiǎn)單維修、電器機(jī)械故障排除、學(xué)習(xí)車輛的使用和操作。（3）學(xué)習(xí)設(shè)備的日常使用、操作規(guī)范、簡(jiǎn)單故障診斷排除、日常故障的處理維護(hù)等。（4）學(xué)習(xí)車輛各個(gè)系統(tǒng)部件（設(shè)備）的檢查、調(diào)整和維護(hù)。（5）基本操作技能培訓(xùn)。5）培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)中所產(chǎn)生的費(fèi)用全部由我司承擔(dān)。6）培訓(xùn)教材由我公司技術(shù)及售后人員編制。4 生產(chǎn)組織方案當(dāng)技術(shù)資料準(zhǔn)備好后，就進(jìn)入生產(chǎn)組織階段，確保產(chǎn)品全過程在全面有效的質(zhì)量保證管理體系控制下進(jìn)行，確保以“優(yōu)質(zhì)”產(chǎn)品交付。★材料采購控制方案在材料采購過程中，我司科學(xué)地制訂材料采購計(jì)劃，簽訂合同，并按照計(jì)劃和合同，采購原材料，并保證所采購的材料在數(shù)量和質(zhì)量上，都滿足生產(chǎn)過程的需要。1) 我司指定出廠驗(yàn)收人員，組織對(duì)材料的完成情況進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)采購合同或協(xié)議在規(guī)定的場(chǎng)所，按設(shè)計(jì)文件要求進(jìn)行出廠驗(yàn)收。2) 為保證采購材料實(shí)物安全完整，材料到貨后，對(duì)于需要質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)先質(zhì)檢，經(jīng)質(zhì)檢合格后方可驗(yàn)收入庫?！镌O(shè)備制造過程中的焊接要求1) 人員要求：所有進(jìn)行焊接操作的人員必須持有焊接上崗許可證。.合同范本2) 焊接：規(guī)范按 Q/Qh69、Q/Qh70、Q/Qh71 規(guī)定的要求進(jìn)行。檢驗(yàn)、驗(yàn)收方案當(dāng)車輛開始進(jìn)行加工制造時(shí)，我司的檢驗(yàn)部門也開始同步進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)工作。產(chǎn)品檢驗(yàn)分工人自檢、零件檢驗(yàn)、部件檢驗(yàn)、單機(jī)場(chǎng)內(nèi)調(diào)試驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試驗(yàn)收。在廠內(nèi)生產(chǎn)的零部件，根據(jù)技術(shù)要求、工藝規(guī)定，每道工序，零部件都是 100%的檢驗(yàn)。按技術(shù)規(guī)格的要求試車；以證實(shí)各種機(jī)構(gòu)的動(dòng)作正確無誤、限位開關(guān)，絕緣、保護(hù)電路和設(shè)備的工作情況已調(diào)整正確無誤，并保證其性能完全符合技術(shù)規(guī)格的要求。5 運(yùn)輸組織方案根據(jù)與貴方所簽合同采用的運(yùn)輸方式及有關(guān)要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝和防護(hù)，設(shè)備包裝符合包裝技術(shù)條件及能滿足長(zhǎng)距離運(yùn)輸條件要求。并負(fù)責(zé)完好無損地把產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)侥康牡亍? 測(cè)試方案1）.嚴(yán)格按照合同要求，提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品；2）.嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。3） ．保證所供貨物加工工藝完善、檢測(cè)手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。4） ．對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認(rèn)可。5） ．按合同規(guī)定向需方或監(jiān)造單位提供有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為需方及監(jiān)造代表提供方便,對(duì)貨物的質(zhì)量、工期進(jìn)行全過程跟蹤。6）.為所供的貨物在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對(duì)所供貨物盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到需方滿意為止。7）.在驗(yàn)收過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。 。8）.我司安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)、售后專業(yè)人員派進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督整個(gè)過程，確保車輛交接和設(shè)備調(diào)試達(dá)到客戶滿意。.合同范本