售后服務協(xié)議

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.合同范本售 后 服 務 協(xié) 議甲方： （賣方）乙方： （經(jīng)銷商）為維護甲方用戶的合法權益，做好甲方的售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負責的原則，根據(jù)甲、乙雙方于 年 月 日簽訂的合同編號為 的《 合同》 （以下簡稱為“原合同” ） ，就有關售后服務的相關事宜達成如下協(xié)議：一、甲方責任和義務1. 甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域的安裝和維修工作，釋數(shù)交由乙方來負責處理。2. 甲方有義務對乙方進行相關產(chǎn)品的安裝和維修的培訓工作。3. 甲方有權要求乙方按規(guī)范操作流程進行作業(yè)，并有權隨時對乙方安裝和維修的技術質量和服務質量進行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方責任和義務1. 乙方必須按照甲方相關要求負責本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務工作，包括為用戶提供售前指導、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務。乙方應及時解決客戶問題，以客戶滿意為原則，并且承擔乙方經(jīng)銷區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶的售后服務工作。2. 乙方必須安排經(jīng)甲方技術培訓并且考核合格的服務人員來履行本協(xié)議，必須嚴格執(zhí)行甲方服務的各項相關規(guī)定，保證安裝和維修的技術質量和服務質量，維護甲方的企業(yè)形象和信譽。3. 乙方接到用戶服務需求電話或甲方的服務安排后，須及時與用戶進行聯(lián)系。用戶所在區(qū)域為市區(qū)范圍之內(nèi)的，乙方應在 24 小時內(nèi)上門給予解決，市區(qū)外的乙方應在 48 小時內(nèi)上門給予解決。4. 乙方進行安裝和維修服務時，必須按要求填寫《送貨安裝服務單》或《售后服務單》 ，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔，第二聯(lián)每周快遞至甲方售后服務部，第三聯(lián)交給用戶留存。5. 乙方對乙方服務人員履行本協(xié)議的所有行為負責。因乙方責任造成甲方、用戶及其他人員的經(jīng)濟和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔全部責任。6. 乙方對其服務人員在履行本協(xié)議過程中的人身安全負全部責任，在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔全部責任，并支付全部費用。7. 乙方原則上只在乙方經(jīng)銷區(qū)域進行服務工作，若超出乙方負責區(qū)域進行服務的，相關費用按甲方規(guī)定與用戶協(xié)商解決。由甲方指派服務的，相關費用由甲方承擔。8. 乙方要求甲方派人為乙方提供上門安裝、技術支持或維修服務的，乙方必須承擔甲方服務人員的相關費用，包括甲方人員的服務期間的工資、差旅費、交通費等。.合同范本三、技術支持服務1. 甲方提供電話服務進行技術解答，乙方在有疑難問題時撥打甲方技術支持電話尋求甲方幫助。2. 乙方因自身技術能力的原因無法處理用戶疑難問題時，可向甲方申請派人上門進行技術支持。3. 乙方申請甲方派人上門進行技術支持需填寫《經(jīng)銷商服務申請表》 ，向甲方支付相關費用后，甲方安排人員上門進行技術支持服務工作。四 、 培 訓 管 理1. 甲 方 總 部 集 中 培 訓1 乙方在本協(xié)議簽訂后一個月內(nèi)應派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務規(guī)范等培訓，培訓人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結業(yè)證和上崗證。2 乙方在規(guī)定時間內(nèi)無正當理由不派人員前來培訓，視為乙方主動放棄培訓權，因乙方人員未培訓而造成投訴和損失，乙方必須承擔全部責任。2. 甲 方 上 門 走 訪 培 訓1 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進行巡回上門走訪培訓工作。2 甲方在進行上門走訪培訓前 15 天，以書面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在 7 天內(nèi)回復甲方是否參加甲方培訓，否則甲方視為乙方不參加培訓。3 乙方未在甲方上門走訪培訓計劃內(nèi)，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓的，由乙方填寫《經(jīng)銷商服務申請表》 ，向甲方支付相關費用后，甲方安排上門培訓工作。3. 乙方人員必須按甲方培訓流程接受培訓，由甲方售后服務部指定專人、固定地點、固定時間，按培訓計劃進行培訓。4. 乙方售后服務人員發(fā)生變動時，應在一個月內(nèi)向甲方申請重新派人員到甲方公司進行培訓。5. 培訓地點在甲方工廠，培訓期間乙方人員的食宿由甲方負責，日雜費用乙方自理。6. 培 訓 完 成 后 乙 方 人 員 必 須 接 受 甲 方 考 核 ， 考核內(nèi)容分理論與實際操作兩部份，在規(guī)定的學習期內(nèi)不合格的可延長 5 天學習期限。再次考核結果不合格的，甲 方 將 有權 根 據(jù) 相 關 規(guī) 定 對 乙 方 作 出 處 罰 。五、產(chǎn)品質量保證期限甲方產(chǎn)品的質量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開始計算。質量保質期為一年。質量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質量問題和配件損壞，由甲方免費補發(fā)產(chǎn)品和提供配件。六 、 配件申購 1. 甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件，保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進行申請，經(jīng)甲方核實確屬質量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。.合同范本2. 乙方申請保修內(nèi)配件時，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產(chǎn)品型號、出廠編號、購買日期、故障以及相應的照片和視頻等。3. 乙方向甲方申請配件時，需填寫《客戶配件申請單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務部申請，甲方收到乙方申請后在兩小時內(nèi)與乙方確定所要配件明細，并開具配件定單傳真回乙方確認。4. 乙方申請保修外配件時，須先向甲方支付全部貨款。5. 甲方在收到并確認傳真后，相關配件隨乙方貨運發(fā)出。如乙方要求快遞，則快遞費由乙方承擔。乙方收到配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系，超過兩天則按甲方清單予以結算。6. 乙方售后人員每次安裝與維修時，必須按要求填寫《送貨安裝服務單》 、 《保修卡》或《售后服務單》 ，準確填寫產(chǎn)品型號、出廠編號、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結果、更換配件名稱等， 《送貨安裝服務單》 、 《保修卡》或《售后服務單》和損壞配件按甲方要求及時返回甲方。7. 乙方下列情形之一，由乙方負責配件費用：1 非質量問題損壞的配件。2 乙方未能在甲方配件發(fā)出后 30 天內(nèi)，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙方責任的。3 乙方返回與實際申請產(chǎn)品不配套的配件。4 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。8. 對于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費后，甲方將對其進行維修，維修好后返回乙方。七 、 退 貨 管 理1. 退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質量問題且無法修復的。2. 不屬于退貨范圍1 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障能夠修復的。2 在運輸過程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。3 因產(chǎn)品使用不當造成的質量問題。4 非甲方的產(chǎn)品。5 超過保修期的產(chǎn)品。3. 退貨操作程序1 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認后，方可辦理退貨。2 所退產(chǎn)品乙方應妥善包裝，保證運輸安全，因乙方責任導致?lián)p壞或丟失的由乙方負.合同范本責。3 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質部檢驗后，甲方將檢驗結果及處理結果及時通知乙方。4 如屬于產(chǎn)品質量問題由甲方負責。5 未經(jīng)甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權不作處理。八 、 產(chǎn) 品 的 運 輸 破 損 處 理 規(guī) 定1. 甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無損，乙方必須購買貨運保險，運輸過程破損由乙方與貨運公司商討解決。如果承擔運輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁?，乙方向甲方銷售服務部申報索賠。2. 乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無法向承擔運輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報給甲方的售后服務部，甲方愿與乙方各自承擔破損件的一半費用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負責。九、違約責任1. 由于甲方產(chǎn)品質量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔相關責任。2. 乙方服務人員應自覺遵守甲方各項規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽及企業(yè)聲譽。乙方如服務質量不合格、服務不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權對乙方收取違約金 500 元/次，如造成損失的，還應由乙方全部承擔。3. 乙方服務人員在履行本協(xié)議過程中，不得向用戶收取任何額外費用，索要財物。否則，乙方按每起 500 元的標準向甲方支付違約金，并退賠用戶的財物和費用。4. 乙方如違規(guī)情節(jié)嚴重的，甲方可隨時終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。十、其它條款1. 本協(xié)議有效期為：從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續(xù)簽。2. 本補充協(xié)議為原合同不可分割的部分，本協(xié)議與原合同有沖突的，以本協(xié)議為準。本協(xié)議未規(guī)定的，按原合同執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。3. 本協(xié)議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方： 乙方： 地址： 地址： 甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）： 日 期 ： 日 期 ： .合同范本