行政辦便民服務報告.doc
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行政辦便民服務報告 (一)領導重視,高標準建設服務中心 1.街道社會服務中心是街道黨工委、辦事處以"方便、快捷、高效、親和"為宗旨多方籌資150萬元而建,于XX年2月16日正式對外開放。街道便民服務中心以“有事請找我、我為你服務”為宗旨,以“為民、務實、勤政、廉政”為服務理念。同志任便民服務中心主任。街道便民服務中心面積約180平方米,分為兩大區(qū),一是服務區(qū),二是功能區(qū)。服務區(qū)內設信訪接待、勞動保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務窗口,統一著裝,微笑服務;功能區(qū)建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū),閱覽室每天下午3點到5點對轄區(qū)居民開放。服務中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏,設立咨詢引導臺,在中心醒目位置張貼了“有事請找我,我為您服務”的便民服務宗旨標識,配備電腦、打印機、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設備,并設有接待辦事群眾座椅、飲水機、老花鏡等便民服務設施,公開辦事指南和流程,全力營造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設施完備、功能齊全的品牌服務中心。中央綜治委、民政部、衛(wèi)生部、勞動保障部等部門領導先后視察指導,并給予充分肯定。 2.在街道21個社區(qū)均建立了便民服務網點,直接為轄區(qū)居民開展計生、衛(wèi)生、綜治、民政、家政、醫(yī)療等方面的便民服務,此外,在每個便民服務點,我們還設立社情民意調查箱,定期收集意見和建議,并針對居民的建議進行改進。南司社區(qū)就是根據居民建議,修建門球場,開放圖書閱覽室,使社區(qū)居民多了休閑娛樂的項目。濱江社區(qū)衛(wèi)生服務站每季度免費為社區(qū)居民進行體檢,受到居民的好評。 3、為扎實推進便民服務的工作,構建起區(qū)、街、社區(qū)三級聯動、運轉協調、高效便民的行政服務網絡,我街在加強和規(guī)范行政服務中心建設的基礎上,將優(yōu)質、快捷、高效的行政審批服務和便民服務向基層延伸,在各街建立便民服務中心,初步形成且不斷完善區(qū)、街、社區(qū)三級聯動的行政服務網絡,并開設了網站,在網上公開街道各科室的相關職能,公開辦事流程,公開工作人員,暢通投訴和監(jiān)督電話,接收網上咨詢,更好地為轄區(qū)居民開展便民服務。 (二)“多項舉措”,確保中心親和服務 便民服務中心工作的人員推行政務公開、首問負責、全程代理、限時辦結、責任追究和考勤等制度,每個窗口每天至少安排一名工作人員在崗,并實行AB崗工作機制,努力實現管理一流、服務一流的工作目標。 強化督查,嚴格考勤。在街道便民服務中心設有監(jiān)督崗,街道紀工委書記不定期到便民服務中心對工作人員進行考勤,及時對各窗口開展工作情況進行督查。尤其是嚴格考勤制度和請銷假制度,每周輪流落實一名黨工委班子成員到便民服務中心坐班,督查中心人員辦結情況,并負責協調處理中心工作人員不能處理的事項。紀工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統一匯總交街道黨工委,作為年終便民服務中心工作人員評優(yōu)的依據之一。 強化服務意識,提高服務水平。我街便民服務中心不斷加強對AB崗人員進行各類形式的培訓學習,提高窗口人員業(yè)務水平,有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識,對窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓,做到有問必答,有件必受,態(tài)度熱情,服務優(yōu)質,統一著裝,并規(guī)范使用普通話。 便民服務中心公開了辦事程序,把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作、違規(guī)操作,避免了吃、拿、卡、要等現象,推進了源頭治腐工作。對便民服務的內容、程序和標準統一公布上墻,嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”,讓群眾明白、放心。實行陽光操作、黨務公開、政務公開,打消了群眾的許多顧慮。街道轄區(qū)居民琚濤夫婦來到街道便民服務中心辦理一胎生育證后說:“便民服務中心的確是為我們老百姓辦實事,以前辦證要幾天,現在只要幾分鐘,真是方便呀”。 (三)堅持“三個原則”,務求工作實效 一是堅持“務實高效”的原則。便民服務中心實行“一站式辦公、一條龍服務”規(guī)范了行政行為,通過實行即辦件、承諾件、聯辦件、上報件、簽復件、代辦件等服務項目分類辦理制度以提供便捷優(yōu)質的服務,有效地改善了干群關系,優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境,樹立了服務型政府的良好形象。 二是堅持“公平公開”的原則。街道便民服務中心對每位來窗口辦事的居民群眾無論年齡大小,職位高低,一視同仁,熱情接待;窗口辦結服務項目通過街道政務公開欄和社區(qū)公示欄進行公開,不暗箱操作,接受群眾監(jiān)督,以取信于民。 三是堅持“便民利民”的原則。便民服務中心成立后,各辦事窗口工作人員都認真工作,熱情為老百姓服務。當年,民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助500余件;勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證250余個,調節(jié)勞動糾紛35起,資格認證500余次;計劃生育窗口對全街流入流出育齡婦女進行了婦檢650余人次,發(fā)放一胎生育證1800多份,免費查病、查環(huán)、查孕,對流動人口獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底,辦理獨生子女父母光榮證120余次,接受群眾咨詢1200余次。 在街道服務中心的努力下,為街道爭取了“全國基層低保規(guī)范化建設先進單位”、“全省和諧社區(qū)建設示范街道”、“全省勞動保障服務優(yōu)質窗口”、“全市人口和計劃生育工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街、場)”、“全市效能建設示范窗口”“全市五四紅旗團委”、“市級青年文明號”等多項殊榮。 二、存在的問題。 (一)少數群眾不完全了解便民服務中心。目前,街道便民服務中心設立后,轄區(qū)內還有少數居民對街道這種辦事機構還不甚了解,不理解街道便民服務中心的具體職能,因而便民服務中心還不能完全充分發(fā)揮“全覆蓋”。 (二)服務功能有待規(guī)范。受街道自身職能的限制,街道便民服務中心不能承擔如房產、稅務、工商等更多的審批和服務職能,因此,從某種程度上來講,還為能百分百為轄區(qū)的居民提供全方位方便、有效的服務,部分居民在此辦理相關手續(xù)后仍需要去往其他部門辦理事項。 (三)窗口業(yè)務量不均。受街道職能不平衡的影響,街道便民服務中心窗口辦理業(yè)務量不均衡。如勞動保障、計生、等業(yè)務量較大,集中辦公后效果顯著。但仍存在部分窗口,如:公共資源交易、雙擁等,能夠在窗口直接辦理的事項與業(yè)務相對較少。 三、下步打算 (一)加大宣傳力度。街道便民服務中心是一項實實在在的民心工程,要采取多種形式在群眾中進行廣泛的宣傳,重點宣傳服務范圍、服務內容和服務須知,要讓轄區(qū)每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務中心,了解中心,有事找中心。 (二)拓寬服務領域。街道通過政府協調,把與街道工作密切相關的其他部門職權入駐街道便民服務中心,不斷拓寬服務領域,給群眾的生產生活、經濟發(fā)展等方面提供新的服務,方便群眾辦事,在群眾中建立起對街道便民中心的信任、依賴和支持。 (三)規(guī)范運行機制。進一步建立健全考勤管理、首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結等規(guī)章制度,促進行政服務網絡的規(guī)范化運行,強化對窗口辦理業(yè)務的管理,對窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經驗,開展預約服務,解決窗口人員不能全天候坐班的問題。 (四)開展教育培訓。干部綜合素質的高低,是服務質量好差的決定因素。要通過開展多種形式的教育培訓,提高街道、社區(qū)便民服務機構工作人員的綜合素質。包括強烈的宗旨意識、真心為民服務的奉獻精神以及熟練的業(yè)務技能。同時,結合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實際,做到一專多能,一崗多能。 街道便民服務中心是提高行政效能、增強政府公信力、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的有效措施。我街雖然做了一些工作,取得一定的成效,但也存在不少困難和問題,下一步,我們將按照上級要求,結合自身實際,積極打造廉潔型政府、服務型政府的新平臺和新載體,構建職能明確、層次清晰、功能互補、覆蓋街道、社區(qū)的行政服務網絡,為廣大基層群眾提供實實在在的便民服務。 第 6 頁 共 6 頁- 配套講稿:
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