售后服務(wù)委托協(xié)議范本W(wǎng)ORD

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.委托售后上門服務(wù)協(xié)議甲方：乙方：甲乙雙方本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好×××地區(qū)客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)，根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，雙方自愿簽署本協(xié)議。經(jīng)雙方共同協(xié)商，協(xié)議內(nèi)容如下：1、甲方的責(zé)任與權(quán)利1. 負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。2. 制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。3. 對乙方的服務(wù)工作質(zhì)量不定期進(jìn)行客戶滿意度考核。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。4. 對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。2、乙方的責(zé)任與權(quán)利1．必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在×××地區(qū)各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前×天通知甲方。3．乙方對于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。.4．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月×日內(nèi)傳真給甲方。3、具體服務(wù)流程及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1. 甲方接到客戶反饋問題后，如可以遠(yuǎn)程調(diào)試解決，則需在×個(gè)小時(shí)內(nèi)直接對接客戶進(jìn)行服務(wù)。2. 如溝通協(xié)調(diào)后，客戶需要上門進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、使用方式的培訓(xùn)服務(wù)，則乙方需在×個(gè)工作日內(nèi)上門進(jìn)行服務(wù)。3. 如乙方上門維修后問題仍未解決，甲方在接到通知后×個(gè)工作日內(nèi)安排專門人員到達(dá)現(xiàn)場提供調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)。4. 如項(xiàng)目標(biāo)書中有其它售后維修時(shí)間要求說明，則以項(xiàng)目標(biāo)書要求為準(zhǔn)。5. 雙方根據(jù)合同約定，按項(xiàng)目單獨(dú)核算運(yùn)維費(fèi)用。雙方應(yīng)對執(zhí)行本協(xié)議過程中所涉及的全部商業(yè)機(jī)密嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得透漏給第三方，否則違約方將依法承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。本協(xié)議若有未盡事宜經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后另簽訂協(xié)議進(jìn)行補(bǔ)充。本協(xié)議自甲乙雙方簽章之日起生效。本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份。甲乙雙方就本協(xié)議產(chǎn)生的爭議應(yīng)在五日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商不成的應(yīng)向管轄地法院提起訴訟。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：授權(quán)代表： 授權(quán)代表：.日期：20××年××月××日 日期：20××年××月××日