紀(jì)委便民服務(wù)做法與心得體會(huì).doc

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紀(jì)委便民服務(wù)做法與心得體會(huì) 一、完善服務(wù)平臺(tái)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域 為方便群眾辦事，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高辦事效率，拉近群眾距離，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心以“公開透明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便捷高效、群眾滿意”的宗旨，按照“集中、高效、精選、強(qiáng)管”的原則，不斷完善便民中心平臺(tái)。一是強(qiáng)化硬件建設(shè)，為深化全程辦事代理制提供物質(zhì)保證。以前由于辦公條件所限，群眾到機(jī)關(guān)辦事進(jìn)東門入西門，非常不便，再加上工作人員經(jīng)常下鄉(xiāng)，辦事效率不高。我縣針對(duì)工作中存在的問題，為進(jìn)一步提高行政效能，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，樹立政府新形象，2004年以來各鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)建立便民服務(wù)中心，并配備了統(tǒng)一的工作臺(tái)、電腦，安裝了空調(diào)、飲水機(jī)。二是整合受理事項(xiàng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。針對(duì)政府行政審批事項(xiàng)少，為民服務(wù)事項(xiàng)多的實(shí)際情況，我們將及時(shí)調(diào)整增添了與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)村低保、醫(yī)保等5個(gè)項(xiàng)目，刪除不切實(shí)際的3個(gè)項(xiàng)目。以戴坊鎮(zhèn)為例，精簡(jiǎn)設(shè)立為咨詢臺(tái)、信訪接待、綜治與法律咨詢、工商稅務(wù)、經(jīng)管、農(nóng)業(yè)科技、林業(yè)科技、土地服務(wù)、勞動(dòng)保障、民政殘聯(lián)、新型農(nóng)村合作、黨員服務(wù)、計(jì)生、企業(yè)發(fā)展和中介服務(wù)15個(gè)服務(wù)窗口，切實(shí)為廣大群眾提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是精心選調(diào)人員，錘煉一支精干為民服務(wù)隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的人員，嚴(yán)格把關(guān)，擇優(yōu)調(diào)配，挑了一批作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強(qiáng)的干部到服務(wù)中心工作，實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，掛牌服務(wù)，同時(shí)對(duì)辦事人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、教育，增強(qiáng)便民服務(wù)意識(shí)，對(duì)在為民服務(wù)過程，出現(xiàn)工作不積極、態(tài)度不誠(chéng)懇、程序不規(guī)范、行為不檢點(diǎn)的現(xiàn)象，及時(shí)給予批評(píng)教育，并動(dòng)態(tài)考核，優(yōu)勝劣汰。2011至2012年，全縣共培訓(xùn)上崗人員達(dá)328人次，批評(píng)教育22人，通過考核有不合格人員換崗6人。 二、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，加大監(jiān)管力度 為了不流于表面，全面提升服務(wù)水平，讓群眾真正得到便利和實(shí)惠，在加大硬件建設(shè)的同時(shí)，我縣還十分注重大廳軟件建設(shè)。一是完善服務(wù)體系。首先開展了“五全”服務(wù)，即全過程、全方位、全天候、全免費(fèi)、全身心的服務(wù)，制訂了節(jié)假日照常上班、首問責(zé)任、責(zé)前告知、領(lǐng)導(dǎo)坐辦等制度；在條件較好的便民服務(wù)中心（戴坊鎮(zhèn)）安裝了電子顯示屏，群眾可以方便、快捷地了解服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及干部職責(zé)、服務(wù)承諾等。其次實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)零”服務(wù)，即辦事服務(wù)零距離、辦事程序零障礙、辦事質(zhì)量零差錯(cuò)、辦事服務(wù)零投訴、規(guī)定之外零收費(fèi)，制訂了延時(shí)辦結(jié)服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度。規(guī)定了各項(xiàng)目的辦理時(shí)限，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，做到常件快辦、特件特辦、急件急辦。二是創(chuàng)新監(jiān)督管理機(jī)制。離開監(jiān)督的服務(wù)容易滋生腐敗，為從源頭上鏟除滋生腐敗的土壤，我縣十分注重創(chuàng)新監(jiān)督管理機(jī)制。一方面加強(qiáng)對(duì)大廳的內(nèi)部監(jiān)督。如建立便值班制度，每周由一名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，每個(gè)窗口每天保證兩名工作人員按AB崗輪流值班；建立管理考核、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)等制度，把便民服務(wù)中心的運(yùn)行情況納入年度綜合考核，考核結(jié)果作為表彰、敬告、限期整改和確定年終考核等次、干部評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。另一方面加強(qiáng)對(duì)大廳的外部監(jiān)督。針對(duì)以往各種辦證收費(fèi)、計(jì)劃生育社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)征收、各項(xiàng)稅費(fèi)收繳等入帳不及時(shí)、隨意性大的弊端，規(guī)定所有收費(fèi)全部到經(jīng)管財(cái)務(wù)崗辦理，并將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)在大廳內(nèi)張貼，公開設(shè)置意見箱和監(jiān)督電話，設(shè)立崗位監(jiān)督欄、崗位監(jiān)督牌、意見簿等，接受群眾監(jiān)督，從源頭上有效堵住了辦事不公、人情收費(fèi)、以權(quán)謀私等現(xiàn)象，縣紀(jì)委監(jiān)察局還不定期對(duì)便民服務(wù)中心的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，促使為民辦事中心工作始終在公開透明的環(huán)境下健康運(yùn)行。 三、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合 為了密切黨群、干群關(guān)系，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，真正體現(xiàn)“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的辦事宗旨，努力尋求“三個(gè)”結(jié)合。一是與轉(zhuǎn)變政府職能相結(jié)合。為了克服以往七所八站辦事推諉、拖拉、效率低的現(xiàn)象，便民服務(wù)中心變被動(dòng)接收為主動(dòng)出擊，變“命令型”為“服務(wù)型”，強(qiáng)化干部“公仆”意識(shí)，樹立“想群眾之所想、急群眾之所急”理念。根據(jù)計(jì)生、綜治、民政、工商、稅務(wù)、鄉(xiāng)企等特點(diǎn)，采取限時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)。如生育證的發(fā)放、流動(dòng)人口證明、低保對(duì)象的審批、惠農(nóng)補(bǔ)貼等都由干部直接送到群眾手中。二是與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合。把群眾冷暖放到第一位，以社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為切入點(diǎn)，推出了一系列親民、為民舉措，制做了群眾聯(lián)系卡、村民意見卡、辦事處理卡等一系列“民心卡”，以情感為紐帶，融洽了干群關(guān)系。 四、服務(wù)基層百姓，促進(jìn)和諧樂安 我縣自創(chuàng)辦“為民服務(wù)大廳”以來，方便了群眾辦事，提高了辦事效率，得民心，順民意。按當(dāng)?shù)匕傩盏脑捳f，“服務(wù)中心真為民，事情雖小見真情”。一是方便了群眾辦事。本著“方便群眾、簡(jiǎn)化手續(xù)、隨到隨辦、特事特辦”的原則，自實(shí)行集中辦公以來，相當(dāng)于把行政審批服務(wù)直通車開到農(nóng)戶家門口，服務(wù)中心與各村代辦點(diǎn)上下聯(lián)動(dòng)，只要群眾愿意，不出村就可以辦好想辦的事，從源頭上解決了弱勢(shì)群體辦事難現(xiàn)狀，群眾辦事實(shí)現(xiàn)了“四少”即進(jìn)城少、跑門少、找人少、費(fèi)神少，既省工省力又省錢，解決了過去群眾辦事反復(fù)跑“找人難”、“辦事難”等問題，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。成為踐行“三個(gè)代表”、服務(wù)群眾的民心工程。2012年全縣便民服務(wù)中心為群眾辦實(shí)事85000余件。二是杜絕了腐敗滋生。為民服務(wù)大廳公開透明辦事程序、陽光運(yùn)作，限制了吃拿卡要，避免了搭車收費(fèi)與暗箱操作，特別是計(jì)劃生育社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收由過去分片追繳變?yōu)榇髲d統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)依法收取，有效扼制了標(biāo)準(zhǔn)不一、隨意性大、入帳不及時(shí)的現(xiàn)象，促進(jìn)了政務(wù)公開，從源頭上扼制了腐敗的滋生，黨員干部的勤政廉潔意識(shí)得到了明顯加強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2012年杜絕了34起搭車收費(fèi)，為群眾減輕負(fù)擔(dān)23萬余元。三是化解了矛盾糾紛。2012年，受理接待群眾來信來訪2182例，印發(fā)各種宣傳資料49000余份，調(diào)解民事糾紛286起，消除重大安全隱患事故78例，把事情處理在萌芽狀態(tài)，避免了群眾越級(jí)上訪326起。 第 4 頁 共 4 頁