管理者言行標準標準規(guī)范.ppt

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管理者言語與行為規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo),引領(lǐng)領(lǐng)先領(lǐng)袖,引導(dǎo)指導(dǎo)導(dǎo)師,領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人或組織，在一定條件下實現(xiàn)目標的行動過程。（1）是在指引和影響的概念上衍生產(chǎn)（2）是與實現(xiàn)某種目標相聯(lián)系的（3）是一個行動過程，通過這一過程會達到某種結(jié)果,話說“講話”,要會講話標準和原則,學(xué)會不講話,面對非議時,獲得成功時,遭受挫折時,等待時機時,承擔痛苦時,溝通心靈時,有所奉獻時,言不得禁忌語言,第九條董事及高級管理人員參加董事會或公司辦公會，如無傳達義務(wù)，一律不得透露會議內(nèi)容。（引申：公司高層會、內(nèi)部會議及決定）第十條董事及高級管理人員在新聞媒體采訪交流時，應(yīng)慎言謹行，對可能引起公司股票二級市場價格波動或影響公司形象的重大機密和敏感話題，未經(jīng)董事會授權(quán)，一律采取回避政策。（引申：外出、參加公開活動等）,五糧液集團董事及高級管理人員行為準則,五糧液集團董事及高級管理人員行為準則,第十一條董事及高級管理人員在召開有關(guān)會議前，應(yīng)仔細閱讀該次會議相關(guān)資料并提出中肯建議或意見，不得敷衍了事。在參加會議時，應(yīng)本著勤勉盡責精神，積極提出建議性意見，知無不言，言無不盡;但在股東大會上發(fā)言不得泄露公司的商業(yè)秘密。,該講話時講話，是水平；不該講話時不講話，是聰明；知道什么時候該講話與什么時候不講話，是高明；我們不僅要學(xué)會講話，而且要學(xué)會不講話。,小結(jié),重在“做事”,1.決策失誤的四種形式,眾謀,善斷,詳慮,力行,2.正確決策的四項原則,3.做決策的六大環(huán)節(jié),做協(xié)調(diào),1.協(xié)調(diào)工作，理順工作關(guān)系員工與員工間關(guān)系工作為主領(lǐng)導(dǎo)與員工間關(guān)系對上尊重、對下關(guān)愛,中庸型,既關(guān)心任務(wù)，又關(guān)心員工,不稱職,不合格,不稱職,合格,優(yōu)秀,科室與科室間關(guān)系主管間關(guān)系部門與部門間關(guān)系相互配合，相互理解，相互提醒，避免相互指責,2.協(xié)調(diào)緊急事件3.協(xié)調(diào)人際沖突輸輸法輸贏法贏贏法要能協(xié)調(diào)別人，也能服從別人協(xié)調(diào),做督導(dǎo),“只管不理”的危害性1、員工的行為或工作標準出現(xiàn)偏差不能得到及時提醒和有效控制，導(dǎo)致不理想的工作結(jié)果。2、員工在工作遭遇挫折時，容易出現(xiàn)消極情緒甚至破壞性行為。3、容易滋長管理者的惰性，養(yǎng)成遇事找借口的習(xí)慣。,（1）建立機制，以流程規(guī)范人，人治不如機制約束（2）列工作清單，定處罰措施，設(shè)專項負責人,督導(dǎo)方法,(3)通報結(jié)果，完成工作,做育人,1,1,1,1,1,1,做育人,1.選擇好人，具有診斷員工的能力,員工發(fā)展階段,2.育人職責（1）打造學(xué)習(xí)型團隊引導(dǎo)并激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情了解并傳遞下屬的訓(xùn)練需求提供學(xué)習(xí)的各種便利條件指導(dǎo)下屬在實踐中運用技能，鼓勵他們評估下屬的學(xué)習(xí)成果并予以積極的反饋影響并建立一種有利于學(xué)習(xí)的工作環(huán)境或氛圍,（2）充當下屬的教練A.指導(dǎo)型給下級制定計劃，并給予指導(dǎo)B.支持型給予下屬關(guān)懷和理解C.參與型征詢下級建議，并在決策時考慮D.激勵型鼓勵下屬接受挑戰(zhàn)性工作，并充分信任，或者是適當授權(quán),3.提高員工職業(yè)素質(zhì)（1）采用制度化有效激勵措施競爭激勵薪酬激勵許諾激勵,（2）職業(yè)心態(tài)培育,從依附型向獨立型轉(zhuǎn)變：堅守原則去執(zhí)行從服從型向主動型轉(zhuǎn)變：積極主動去執(zhí)行從避責型向守則型轉(zhuǎn)變：承擔責任去執(zhí)行從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行從個體型向團隊型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行,商業(yè)化心態(tài),做細節(jié)管理,Thinkbig，dosmall.（大處著眼，小處著手）,海爾的2945塊玻璃都有人管“把這2945塊玻璃擦好”是麻煩事？是小事？還是難事？,海爾“玻璃”案例,制作工作手冊將細節(jié)落實到紙面，成為操作要求,細節(jié)落實到紙上,麥當勞的“紙面細節(jié)”,我們交叉上崗,管理層每年都要接受一周的訓(xùn)練，然后在最基層崗位客串，在一線的體驗生活中，聽取客人意見和投訴，檢討問題所在。,迪士尼的交叉上崗,（1）收銀臺：收款人與付款人要達到1:4關(guān)系；輪崗，每個人都熟悉基本的操作標準（2）價格標簽：標簽顏色和標簽字母,屈臣氏特色“現(xiàn)場管理”,卓越的領(lǐng)導(dǎo)人從不會對細節(jié)撒手不管，反而是在適當?shù)臅r候追根究底。其實這就是嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。如果我們對細節(jié)不關(guān)注，員工也不會關(guān)注，小問題會導(dǎo)致嚴重的后果。,泰山不拒細壤，故能成其高江河不擇細流，故能成其深,電話電報公司對細節(jié)追根究底,非重要文件一律用反面紙將反面紙訂成筆記本使用組織藝術(shù)字體等促銷培訓(xùn),沃爾瑪從細節(jié)入手節(jié)約成本,做規(guī)劃,對未來工作進行整體性、長期性、基本性的思考、考量和設(shè)計,十個常思考,上司的指示要求常思考；上司的期待希望常思考；自己的工作目標常思考；自己的工作職責常思考；下屬的困難問題常思考；下屬的發(fā)展需求常思考；他人的不同意見常思考；常用工作方式效率常思考；他人的恩遇和幫助常思考；社會賦予的責任常思考。,做表率,關(guān)心下屬，下屬疾苦想在前；理解他人，他人利益放在前；承擔責任，險事難事沖在前；遵紀守法，約束自我行在前；克勤克儉，費用投入省在前；信心十足，工作愉快笑在前；禮貌待人，“請”“抱歉”說在前；遇到?jīng)_突，嚴于律己讓在前；讀書學(xué)習(xí)，提升修養(yǎng)做在前；注重形象，儀表儀容亮在前。,（1）身為領(lǐng)導(dǎo)身邊人，更要嚴于律己，讓自己贏得尊重，更維護領(lǐng)導(dǎo)形象（2）領(lǐng)導(dǎo)要引導(dǎo)身邊人的言行（3）正確、公正地評價身邊人,一、領(lǐng)導(dǎo)身邊人的言行,1、努力理解員工的差異，創(chuàng)造和諧文化,信任,平等,快樂,開放,二、年輕領(lǐng)導(dǎo)的言行,講故事剖案例,方法,個案溝通,專項會議,集體會議,抓典型樹標桿,委以重任,多傾聽多化解,2、科學(xué)的引導(dǎo)、教育,3、花時間與年老員工建立關(guān)系,由平凡走向卓越,