2018年電大管理學基礎期末復習資料考試小抄

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電大小抄管理學基礎（打印版）（1）單項選擇1.下列各選項中， （組織資源和組織活動）屬于管理的對象2.在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術性的職能是（控制）3.人們常說“管理是一門藝術” ，強調的是（管理的實踐性）4.在管理的各項職能中， （控制）職能能夠保證目標及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。5.對于高層管理來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。6.西方早期的管理思想中， （亞當.斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經學家。7.泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產率）8.“管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。9.古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（經濟人）10.日本經濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）11.1993 年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）12.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。13.計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）14.每一層級的管理者都參與組織計劃的規(guī)定，這就是計劃工作的（普遍性）15.當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（更短）16.對各種商品規(guī)格、數量、價格變（2）17.當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用（定量預測）是可取的方法。18.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得.德魯克）19.企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（權變性）原則。20.通過對目標變遷的分析，我們有理由相信， （企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。21.企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后， （顧客之上）的企業(yè)目標日益普及。22.目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（5 個）以內。23.（20 世紀 70 年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。、24.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行為綱領。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。25.關于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中， （它規(guī)定了可量化的經濟指標）是不準確的。26.決策者將組織外部環(huán)境與內部環(huán)境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據。這就是（swot 分析）27.組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據是（公司層戰(zhàn)略）28.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（bcg 矩陣法）（3）30．經常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）30.決策的第一步是（識別問題）32.某企業(yè)生產某種產品，固定成本為 15 萬元，單位可變成本為 1000 元，每臺售價 2200 元，則該產品的盈虧平衡點是（125 臺）33.某公司生產某產品的固定成本為30 萬元，單位可變成本為 30 元，產品單位售價為 45 元，如果現(xiàn)在的產銷量為 25000 件，則該公司的經營安全狀況屬于（不太好）34.某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位:萬元。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為：（丙）35.在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結構）36.企業(yè)采用大批量生產，如汽車裝配線，需要高度集權，組織結構的設計應采用（機械式結構）37.M 型結構又稱為多部門結構，亦即（事業(yè)部制結構）38.根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）39.組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。40.考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門） 、41.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（職務輪換）42.領導的實質在于影響。構成領導者非權利性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學識、能力、情感）43.領導者以自身的專業(yè)知識、個性電大小抄動趨勢等進行的預測就是（市場預測）（4）44.人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）45.管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型， （9-1 型）領導方式對業(yè)績關心較多，對人很少關心，屬于任務式領導。46.根據赫塞-布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（保健因素）47.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕.馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內容型激勵理論）48.赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。49.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關” ，這是(成就需要)理論的觀點50.工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）51 溝通的深層次目地是（激勵或影響人的行為）52.按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）53.不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）54.處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）55.控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程56.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）57.依據控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制58.在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗29.(頭腦風暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會法（5）59.（工作質量）控制是指企業(yè)為保證和提高產品質量，對經營管理和生產技術工作進行的水平控制60.對供應商的評價中， （協(xié)同能力）主要涉及的是供應商響應買房需求變化的能力。二、多項選擇1.根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（生產力、社會化大生產）2.下列各項中， （企業(yè)家角色、干擾應對者角色、資源分配者角色、談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。3.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術環(huán)境、政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境） 。4.外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（宏觀環(huán)境、產業(yè)環(huán)境）5.梅奧的人際關系學說的基本內容包括（人是“社會人”而不是“經濟人”、企業(yè)中存在著非正式組織、生產效率主要取決于工人的士氣）6.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由（精神文化、制度文化、物質文化）三個部分組成7.1990 年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽世界之作——《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》 ，下列各項中（系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景）是其主要內容。8.管理者之所以編制計劃，是因為（計劃是一種協(xié)調過程、通過計劃促使管理者展望未來、計劃為控制提供了標準和依據）9.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）（6）10.任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（高利潤、提高市場占有率、提高員工福利待遇）11.通常，影響預測準確性的因素有：（預測時間長短、預測方法、人員的知識技能、信息的準確度）等。12．按預測屬性的不同，可將預測劃分為（定性預測、定量預測）13.計劃評審技術的關鍵是繪制 pert網絡，構成該網絡圖的三個要素是(事件、活動、關鍵路線)14.組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：（多重性、層次性、變動性）15.目標建立過程中應該（盡可能量化企業(yè)目標、把目標控制在五個以內、期限適中）16.根據拉.柯.戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為一下類型：（主要目標、并行目標、次要目標）17.實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如（管理效率提高了、組織結構設計更加合理、職工主動參與目標的設立、有效的監(jiān)督與控制）18.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（科學、藝術）19.確定組織的宗旨應避免（狹窄、空泛）20.一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（職能戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略）21.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：（經營目標集中、管理簡單方便、取得規(guī)模經濟效益）22.關聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵是新業(yè)務與原有業(yè)務之間在（生產系統(tǒng)、產品的核心技術、顧客基礎、銷售渠道）等方面，有一定的關聯(lián)性23.為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出電大小抄量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（實物標準）（7）24.由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于（業(yè)務性決策、日常管理決策）25.單位產品的總成本一般由兩部分構成：（固定成本、可變成本）26.組織結構設計的原則包括（有效性原則、分工與協(xié)作原則、責權利對等原則、分級管理原則）27.現(xiàn)代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（組織的部門機構、職責的規(guī)定、職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。28.影響組織結構設計的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略、技術、環(huán)境、組織規(guī)模）等29.直線職能型組織結構比直線型和只能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點、份工非常細密、注重專業(yè)化管理）30.從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（有知識的人、有能力的人、對組織忠誠的人）31.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動率、組織發(fā)展的需要）32.對管理人員的貢獻考評包括（達標績效評價、管理績效評價）33.領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括（法定權力、獎勵權力、處罰權力）34.俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：（關懷維度、定規(guī)維度）35.領導者在協(xié)調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉移法、不為法、換位法、糊涂法）36.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有：（緊張不安的措施、消極防范的措施）說法準確的是：（戰(zhàn)略計劃的內容具有綱領性、戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局、戰(zhàn)略計劃的任務是設立目標、戰(zhàn)略計劃的風險性較高）（8）38.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（特爾菲法、頭腦風暴法、哥頓法）39.強化理論中的強化類型有（積極強化、消極強化、懲罰、自然消退）40.通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞、對信息的了解）41.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭的溝通和書面溝通、非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型42.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調不夠）43.組織沖突產生的基本原因有（組織中個體自以為是的態(tài)度、組織中個體差異的客觀存在、組織中個體假設相似的存在、組織中個體利己動機的存在）44.企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員）45.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制、局部控制）等類型46.下列選項， （銷售額、成本總額、工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型47.用于衡量工作績效的各種信息應滿足（及時性、可靠性、經濟適用性）等方面的要求48.一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質量、成本、采購）等問題展開。49.根據不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預算的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，就是（戰(zhàn)術性、戰(zhàn)略性決策）（9）三、判斷正誤1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程（對）2.控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準（對）3.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。 （錯）4.處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。 （錯）5.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素（錯）6.從 19 世紀末期到 20 世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。 （錯）7.彼得.圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。 （錯）8.經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。（錯）9.現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。 （對）10.確定目標是計劃工作的起點。 （錯）11.任何一個組織的目標就是想方設法創(chuàng)造更多利潤。 （錯）12.一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小;反之亦然（對）13.企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)經營思想的標準。 （錯）14.著名管理學家彼得.德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（錯）15.R.利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策電大小抄37.需要層次理論中，下列各項選擇屬于安全需要的有（生活要得到基本保障、避免人身傷害，失業(yè)保障、年老時有所依靠）（10）17.麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任（錯）18.定量目標比定性目標更易衡量（對）19.戰(zhàn)略的實質是謀求外部環(huán)境、內部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡（對）20.目標和目地就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設定的一套中短期的定性指標（錯）21.只經營一種業(yè)務的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經營的大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的（對）22.組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（錯）23.實行成本領先戰(zhàn)略就是降低產品價格（錯）24.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領導決定的（錯）25.運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策（錯）26.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用（對）27.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式（對）28.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關（錯）29.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識（錯）30.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性（錯）和彈性預算、收入預算和支出預算、總預算和部門預算）50.在雙因素理論中， （要給職工提供適當的工資和安全保障、要改善他們的工作環(huán)境和條件、對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素（11）32.管理人員要與各種人相處，可否遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件（對）33.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動（對）34.目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環(huán)境因素及領導風格的評價（對）35.領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低（錯）36.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力（錯）37.根據戴維.麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈（錯）38.需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來驚醒激勵，則會產生很大的極力作用（對）39.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用（錯）40.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。 （對）41.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（錯）43.研發(fā)部門想要達到最好的技術狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，的質量*激發(fā)人們履行決策的動機（錯）16.彼得.德魯克認為，企業(yè)經理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經理既是“作曲家”也是“指揮家” （對）（12）45.控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。 （對）46.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵（對）47.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制（錯）48.為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（錯）49.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓、報酬、績效考評等人事工作主要有認識部門負責（錯）50.采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數量和建立穩(wěn)定的購銷關系（錯）四、簡答題1.如何理解管理的內涵？管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。它包含以下幾層意思：（1） 管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2） 管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3） 管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關系到管理的成敗或成效的高低。（4） 管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。電大小抄31.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（對）（13）3、什么是管理理論叢林？（現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學派）答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，生產社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些學派主要包括:管理過程學派、經驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。4.什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優(yōu)勢：（1） 有效地提高管理效率。（2） 有助于組織結構的改革（3） 有效地激勵職工完成組織目標（4） 實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1） 目標制定較為困難（2） 目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（3） 目標成果的考核與獎懲難以完成一致（4） 職工素質差異影響目標管理方法的實施5．解決組織沖突的方法。答：協(xié)調組織沖突的對策：（1）回避。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。 （2）強制解決。即管理需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙（對）44.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。 （錯）45.考評方法和考評系統(tǒng)設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否（對）（14）6、需要層次理論的主要內容答：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。7．邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論:邁克爾?波特是競爭戰(zhàn)略理論的權威，其經典著作《競爭戰(zhàn)略》中，提出了行業(yè)結構分析模型，同時指出公司戰(zhàn)略的核心，應在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。邁克爾·波特還提出了“三種通用戰(zhàn)略” ，包括成本領先、差異化和專注化，說明由于企業(yè)資源的限制，往往難以同時追求一個以上的戰(zhàn)略目標。 波特戰(zhàn)略理論被視為 80 年代主流的戰(zhàn)略理論，而在今天商業(yè)社會日新月異的變化使得其理論在某些方面已經不太適合管理實踐的需求。電信是一個典型的例子，技術的迅速發(fā)展、標準的不斷變化、政府管制政策的調整，使得產業(yè)充滿不確定性，很難再用波特的框架預測行業(yè)的競爭格局。8 什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，（5） 管理的對象是組織資源和組織活動。2、現(xiàn)代管理中控制的作用答：①控制是完成計劃任務，實現(xiàn)組織目標的保證②控制是及時改正缺點，提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動力（15）10．全面質量管理的含義和內容。答：全面質量管理，是指企業(yè)內部全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系。全面質量管理的內容主要包括兩個方面：一是全員參與質量管理；即是不斷提高每個人的質量管理素質，上至企業(yè)的董事會成員，下至企業(yè)的每一位操作工，都必須參與到企業(yè)的質量管理中，做到“質量工作人人有責” 。二是全過程質量管理；為了從根本上杜絕產品產量問題，企業(yè)必須對產品生產銷售的全過程進行管理。11、控制工作應堅持什么原則？1、目標明確原則 2、控制關鍵點原則3、及時性原則 4、靈活性原則 5、經濟性原則。8.什么是計劃工作？它具有怎樣的性質？計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質：（1）目的性（2）主導性（3）普遍性（3）效率性（5）靈活性（6）創(chuàng)造性12 發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式:發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎水平上向更高一級的目標發(fā)展的戰(zhàn)略。 其基本形式有密集型、多元型、一體化密集型一般有勞動密集型就是用工人多,手工作業(yè)為主的產業(yè),如服裝業(yè)玩具業(yè).資金密集型,就是以資金多為主要特點,投入大利潤高的行業(yè).集中在高科技產業(yè),如 IP 業(yè)等. 一體化是指電大小抄者利用職權強行解決沖突。 （3）妥協(xié)。即要求沖突各方都作出一定讓步，使問題得到解決。 （4）樹立更高的目標。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公的討論，搞清分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。（16）13 領導者用人的藝術答：1)唯才是舉； 2)用人所長； 3)知人善用的藝術； 4)有勇氣選撥名望和才學超過自己的人需要層次論的主要內容。答：需要層次論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類，一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。14 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：外部招聘的優(yōu)點是：被聘干部具有“外來優(yōu)勢” ，沒有“歷史包袱” ，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面。組織對應聘者的清況不能深人了解，外部招聘會打擊內部員工工作積極性。15 內部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：內部提升制度具有以下優(yōu)點： 有利于調動組織內部成員工作積極性有利于吸引外部人才。 有利于保證選聘工作的正確性。 有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為 A. 引起同 B. 事之間的不 C. 團結。 D. 可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，E. 并抑制組織創(chuàng)新力。16、控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢?、控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證 2、控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段 3、控制是組織創(chuàng)新的推動力。17 事業(yè)部制組織結構及其優(yōu)點。答：事業(yè)部制是一種集中控制、分權管理的結構。事業(yè)部是在總公司領導下，按產品或地區(qū)戶或顧客劃分，統(tǒng)一進行產品設計，采購，生產和銷售，相對獨立經營，單獨核算的部門化分權結構。事業(yè)部制組織的優(yōu)點：1） 、權力下放，有利于高層擺脫日常事務，集中精力管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制，各司其職。9．決策的含義：決策就是指人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深入分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方法，從中選出合理的過程。（17）18、有效激勵方法有哪些？答：①物質激勵。在物質鼓勵中，最突出的就是金錢。②精神激勵。企業(yè)常用的精神激勵方法有：目標激勵法、環(huán)境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法以及獎勵懲罰激勵法等。③職工參與管理。讓職工參與管理，既對個人產生激勵，又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。④工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。19 溝通含義的理解是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的思想或行為。整個管理工作都和溝通有關，在組織內部，有員工之間的溝通，員工與工作團隊之間的溝通、工作團隊之間的溝通、組織之間的溝通。溝通在管理中的重要意義，首先，溝通是協(xié)調各個體，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑，其次，溝通是領導者激勵下屬、實現(xiàn)領導只能的基本途徑，三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。20 德爾菲法：在我國又稱專家預測法。德爾菲法的要點如下：（1）不記名投寄征詢意見；（2）收集、統(tǒng)計歸納各位專家的意見；（3）將統(tǒng)計歸納的結果再反饋給專家，專家根據其結果，慎重地考慮后再次提出自己的意見；（4）把收回的第二輪征詢意見，再進行統(tǒng)計歸納，反饋給專家。如此經過三至四輪的反復，就可以取得比較集中一致的意見。21.人際關系學說主要內容有哪些？在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內容是：（1）職工是“社會人”企業(yè)從原料到成品全部由一個企業(yè)承擔,如鋼鐵廠,從礦山,運輸,鋼治煉,到生產出民用鋼筋一條龍的企業(yè). 多元化是指企業(yè)不由一個產業(yè)組成,而是橫跨幾個產業(yè),如一家企業(yè)由重工\輕工\農業(yè)等行業(yè)組成的集團公司. 任何型式都有優(yōu)勢也有缺點,比如資金密集型解決不了就業(yè)問題,高工資低就業(yè)率,一體化效率差,多元化發(fā)展成了政府形象工程等等（18）25 如何理解組織結構的含義？組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：1、組織結構決定了組織中的正式報告關系 2、組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式 3、組織結構包含了確保跨部門溝通、寫作的制度設計。26、什么是零基預算方法？與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？零基預算法就是：在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。27、簡述雙因素理論答：赫茨伯格認為，保健因素不能直接起到激勵人們的作用，但能防止人們產生不滿情緒。作為管理者，首先必須確保職工保健因素方面的需要，否則，就會引起職工的不滿。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產生激勵效果，因此，管理者必須充分利用激勵方面的因素。28 為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？1. 管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學性；2. 管理的藝術性就是強調管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了；管理者必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結合，才能進行有效的管理；3. 所以說，管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學，更是電大小抄研究大政方針和戰(zhàn)略問題。2） 、各事業(yè)部獨立核算，自主經營，有利于發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性。提高經營適應能力，3） 、各事業(yè)部的競爭有利于提高公司的整體效益。4） 、便于培訓管理人才。（19）29 合理設計組織結構的原則答:組織結構設計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標,設計或變革組織的結構體系的工作.應遵循以下的基本原則:1） 有效性原則 2） 分工與協(xié)作原則 3） 責權利對等原則 4） 分級管理原則 5） 協(xié)調原則6） 彈性結構原則 包括:按任務和目標需要設立崗位,不因人設崗;管理人員定期更換;實行員工一專多能;實行多種用工制度,使組織內人員富有彈性.人員配備的原則答：人員配置過程中應遵循以下原則：因事?lián)袢说脑瓌t。要根據工作需要配置人員量才使用的原則。要根據人的能力和特點來安排工作人事動態(tài)平衡原則。人與事的配合需要進行不斷的調整，盡量使所有人的能力都與工作匹配程序化，規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學合理的標準和程序30 組織結構設計的原則包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責權利對等原則，分級管理原則） 。31、結構合理的領導班子應符合哪些要求？合理的領導班子構成需要符合以下幾方面的條件：1、年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。2、知識結構。不同領導者的知識結構不同，應根據工作要求對不同的領導人員進行配置。3、能力結構。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領導能力齊備而又高強的領導班子。32．現(xiàn)場控制和現(xiàn)場控制的必備條件?，F(xiàn) 場 控 制 是 指 在 某 項 活 動 或 者 工 作過 程 中 ， 管 理 者 在 現(xiàn) 場 對 正 在 進 行的 活 動 或 行 為 給 予 必 要 的 指 導 、 監(jiān)督 ， 以 保 證 活 動 和 行 為 按 照 規(guī) 定 的程 序 和 要 求 進 行 的 管 理 活 動 。 現(xiàn) 場控 制 是 一 種 主 要 為 基 層 主 管 人 員 所采 用 的 一 種 控 制 方 法 。答：（1）較高素質的管理人員。（2）下屬人員的積極參與。 （3）適（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”22、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結構和崗位 2、管理人員的流動率3、組織發(fā)展的需要。23.戰(zhàn)略的構成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目地、資源、業(yè)務和組織。24、科學管理理論的主要內容答：①制訂科學的作業(yè)方法。②科學地選擇和培訓工人。③實行有差別的計件工資制。④將計劃職能與執(zhí)行職能分開。⑤實行職能工長制。⑥在管理上實行例外原則。（20）案例分析五、論述題1．試述計劃工作的表現(xiàn)形式。計劃工作的表現(xiàn)形式包括：（1）目的和任務。各種有組織的集體活動，一般都應有目的或任務。（2）目標。目標是在目的或任務指導下，整個組織所要實現(xiàn)的具體目標。（3）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一個組織為全面實現(xiàn)目標而對工作進行布置的總綱。（4）政策。政策是指組織在決策時或處置問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。（5）程序。程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。（6）規(guī)則。規(guī)則是根據具體情況采取行動的規(guī)定。（7）規(guī)劃。規(guī)劃是為實現(xiàn)既定方針必須的目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其他要素的復合體。（8）預算。預算也被稱為數字化的計劃，是協(xié)調統(tǒng)一組織各級計劃的重要手段。案例 1：1、美歐日跨國公司改革的三部曲可能在這些方面給中國的企業(yè)產生影響：產品與市場的緊密程度；產品的科技含量；企業(yè)機構合理性、科學性以及與市場的匹配性；經營戰(zhàn)略與重心的調整；戰(zhàn)略重組與企業(yè)制度的改革等。這些跨國公司都將長遠戰(zhàn)略放在中國，這樣對中國企業(yè)產生威脅。中國企業(yè)必須在環(huán)境分析的基礎上審時度勢，在充分分析國際跨國公司經營戰(zhàn)略與策略的前提下，制定有效的應對策略。2、應對全球化和信息化的經濟發(fā)展一門藝術。管理的科學性和藝術性不是相互排斥、而是相互補充的。靠背誦條文進行管理等于“紙上談兵” ，必然脫離實際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進行管理時只是憑感覺經驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學習，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功的保證。（21）二，集體決策的成本費用較大，這會在不經意間給總成本等帶來影響，最終影響營業(yè)額；第三，集體決策在某種程度上說，具有比較大的妥協(xié)性，因為要想一碗水端平，所以就不得不放棄一些利益，這對于收益會帶來影響。案例 7：1、分權是肯定的，但分權的效果需要有約束。動力工業(yè)公司基本屬于這種情況。但是干涉到子公司的工會工作似乎又有些不妥。2、從瓦斯克斯的角度來看，似乎沒有得到真正的分權，一切都在總公司的掌控之中，連工會的相關事宜總公司也要過問，分權可能只是一種說法。3、總公司只要對所屬的 15 個分公司指定上交的利潤目標，每個分公司的戰(zhàn)略方案就可以了，既然是事業(yè)部就要發(fā)揮事業(yè)部的積極作用，相對獨立自主、自負贏虧就行了。這種案例的分析仁者見仁智者見智，看分析者站在哪個角度與立場來對集權與分權加以剖析；公司規(guī)模不同、經營范圍不同、經營方式不同都會影響集權與分權的程度，更何況集權與分權也只是相對而言。案例涉及知識點：民主管理與決策，控制，授權與分權管理，計劃工作，戰(zhàn)略管理民主管理：民主管理是相對于絕對服從絕對權威的管理而言的。即管理者在“民主、公平、公開”的原則下，科學的將管理思想進行傳播，協(xié)調各組織各種行為達到管理目的的一種管理方法。因此，民主管理即符合人們的心理要求或“以人為本”管理思想戰(zhàn)略管理是 指 對 一 個 企 業(yè) 或 組 織 在一 定 時 期 的 全 局 的 、 長 遠 的 發(fā) 展 方向 、 目 標 、 任 務 和 政 策 ， 以 及 資 源調 配 做 出 的 決 策 和 管 理 藝 術 。 包 括公 司 在 完 成 具 體 目 標 時 對 不 確 定 因素 做 出 的 一 系 列 判 斷 .公 司 在 環(huán) 境檢 測 活 動 的 基 礎 上 制 定 戰(zhàn) 略 。計劃工作的概念：廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃電大小抄當的授權。 （4）層層控制，各司其職。33 領導者的權力來源有哪些？答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力口職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。自身影響力。包括品德、學識、能力和晴感。浪潮，中國企業(yè)首先要分析自己在世界市場上的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短地挖掘自身的優(yōu)勢與潛力；做好市場細分與市場定位的工作，使自己在市場競爭中有差異化存在，這樣才能經受住考驗。1、集體決策方法最大的優(yōu)點是：協(xié)調溝通，集思廣益，群策群力，有效溝通，互通有無。2、集體決策方法最大的缺陷是：耗時耗力，不易一致，針對性差。3、馬駿持反對意見的主要原因分析：第一，集體決策需要有一種文化氛圍，一旦這種文化分為消失以后，集體決策的結果就會變成無效決策方案，當王勃退休以后，高層管理者的決策風格可能會發(fā)生根本性的變化，此后的集體決策所需的文化氛圍蕩然無存，還能得出所希望的決策結果嗎？第三個階段的工作過程狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據組織內外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所需達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法。俠義的計劃工作內容包括：為什么要做、做什么、誰去做、何時做、何地做、如何做等。11、某企業(yè)計劃開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇。有關資料如下：市場狀態(tài)損益值方案暢銷 一般 滯銷方案 A 300 200 100方案 B 350 160 50方案 C 450 100 0那么，用冒險法選出的最佳方案為（方案 C ）12、某企業(yè)計劃開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇。用保守法選出的最佳方案為（方案 A ）市場狀態(tài)損益值方案暢銷 一般 滯銷方案 A 300 200 100方案 B 350 160 50方案 C 450 100 013、某企業(yè)計劃開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇。有關資料如下：假設最大值悉數為 0.7。那么，用折衷法選出的最佳方案為（方案 C）市場狀態(tài)損益值方案暢銷 一般 滯銷方案 A 300 200 100方案 B 350 160 50方案 C 450 100 014、某企業(yè)在下半年度有 A、B、C、三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：用決策樹法所選擇的最佳方案是（方案 C）暢銷 一般 滯銷 市場狀態(tài)損益值方案 0.2 0.3 0.5方案 A 60 160 300方案 B 80 120 320方案 C 0 180 3607、某企業(yè)準備生產一種新產品，估計這種產品在市場上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預測。為了生產這種產品，企業(yè)考慮了三種方案。該產品準備生產 5 年，據測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下 5 年內的損益值如下表：各方案損益值表 單位：萬元自然狀態(tài) 需求量較高 需求量一 需求量 需求量電大小抄損益值方案般 較低 很低甲方案 95 60 —12 —15乙方案 70 45 10 —5丙方案 80 40 15 O那么,用折衷法所選擇最佳方案是(甲方案)。(假設給定最大值系數為 0．7)公式及說明：Y:總收益，C:總成本，F(xiàn):固定成本，Q。v:可變總成本，v:單位可變成本，Q：表示產量， Q*:盈虧平衡點產量，Л：利潤　，Ｓ：經營安全率Q*=F/P-v Л=PQ-（F+ Q．v）?。?(Q-Q*)/Q決策樹:某企業(yè)為了對一條生產線進行技術改造,擬出兩種方案,一是全部改造,二是部分改造,全部改造需資金 300 萬元,部分改造需資金 160 萬元,兩方案都可維持 10 年以上,估計 10 年,產品銷路好的可能性為 0.7,銷路差的可能性為 0.3 兩方案的損益值如圖 金額單位:萬元每年增加收益方案 投資銷路好(0.7) 銷路差(0.3)使用期全面改造 300 100 -20 10部分改造 160 40 10 10銷路好(0.7) 100 萬元340 萬元全部 銷路差(0.3) -20 萬元改造銷路好(0.7) 40 萬元150 萬元部分改造銷路差(0.3) 10 萬元10 年全部改造方案期望值:0.7x100x10+0.3x(-20)x10-300=340 萬元部分改造方案期望值[0.7x40+0.3x10]x10-160=150 萬元五、計算題(每題 5 分，共 10 分)1．某企業(yè)研制開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇。不同的設計方案所需的制造費用不同，產品性能也不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。 電大小抄有關資料如下： 市場狀態(tài)損益值方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 500 300 100 方案 B 600 260 80 方案 C 800 100 0 試用冒險法、保守法和折衷法分別選出最佳方案。(假設最大值系數為 0．7)1．冒險法 max{500，600，800}=800，所以，選擇方案 C 為最佳方案 保守法 max{100，80，0}=100，所以，選擇方案 A 為最佳方案 折衷法 方案 A 的期望值=(500×0．7)+(100×0．3)=380方案 B 的期望值=(600×0．7)+(80×0．3)=444方案 C 的期望值=(800×0．7)+(0×0．3)=560max{380，444，5601=560， 所以，選擇方案 C 為最佳方案Visa-free policy brings Chengdu biz, tourism boost. Making national headlines several times, Chengdu's 72-hour visa-free policy has attracted wide attention from both Chinese and foreign experts and businessmen since it took effect on Sept 1 last year. The program permits citizens from 51 countries and regions including the United States, Australia, Canada and Japan who have valid visas and flight tickets to a third country to spend three days in the city. The capital of Sichuan province is the first city in the western region of China to offer foreign tourists a three-day visa and the fourth nationwide to adopt the policy following Shanghai, Beijing and Guangzhou. Li Zhiyong, deputy dean of the tourism institute at Sichuan University, said the move "contributes to a large increase in the number of overseas tourists and raises the city's level of internationalization". "The policy will also bring direct economic revenue," Li said. "Chengdu has many cultural legacies and is also a paradise for panda lovers with the world's largest breeding and research center. Three days are long enough for foreign visitors to visit those iconic tourist spots," he noted. The city is home to the remains of the Jin sha civilization that dates back more than 3,000 years as well as the Qing cheng Mountains and the Du jiang yan irrigation system. Qing cheng has long been recognized as the birthplace of Taoism, China's ancient indigenous religion, while Du jiang yan is considered to be the oldest functioning water-control project in the world. Chengdu ranked third in tourist facilities, management and services among 60 Chinese cities in a customer satisfaction survey released last year. But, Li added that efforts are still needed to develop more tourism products, improve English services and provide accurate translation of traffic signs and scenic billboards. Zhao Yun, chairwoman of British Chamber of Commerce Southwest China, told China Daily that his colleagues found the policy very convenient. "A British client once flew here and stayed for just one day to check her ordered goods," she said. Zhao was born in Shanxi province, but she has lived in Chengdu for more than 10 years. "My life was like a running race moving from place to place. I also lived in Beijing and Shanghai before," she said. "But Chengdu is a place that you never want to leave once settling down. It is now my second hometown," she said. If the environment is further improved, the city will attract more people to visit and live, with the 72-hour visa-free policy and compelling conditions in transportation, culture, climate and cuisine, he said. Foreigners also gave positive feedback on the policy. A spokesman from Dell Inc said the company has a global hub of operation in Chengdu, so the three-day visa "has an immediate and positive influence on the company's business development". Rudy Buttignol, president of the public broadcasting company in British Columbia, Canada, said his work requires frequent travel to Chengdu and the policy "makes the trips easier". Data from the city's public security bureau shows some 100 foreign visitors enjoyed the 7