現(xiàn)代人力資源管理部門的角色定位與職責(zé).ppt

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第1章現(xiàn)代人力資源管理部門的角色定位與職責(zé),,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,本章主要目的,學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)當(dāng)能夠：明確人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的角色定位。清楚了解企業(yè)各層管理者在人力資源管理中的責(zé)任。了解人力資源部門的主要職責(zé)和職權(quán)。認(rèn)識到人力資源管理未來面臨的各種問題。了解作為一名優(yōu)秀的人力資源管理者所應(yīng)具備的素質(zhì)。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,案例1：卓越的人力資源管理,美國得克薩斯儀器公司(以下簡稱“得州儀器“”)是一家全球化化半導(dǎo)體制造商。公司在數(shù)字信號處理設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方面具有世界領(lǐng)先地位。另外，公司還經(jīng)營原材料和控制器、教育及生產(chǎn)領(lǐng)域所使用的儀器和數(shù)字圖像技術(shù)等等。公司總部在美國的得克薩斯州達(dá)拉斯市。公司共有36000名員工；分別在全球129個不同地區(qū)的設(shè)計(jì)中心、制造廠和銷售代理工作公司的經(jīng)營目標(biāo)是：實(shí)行以價(jià)值增長、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性為核心的戰(zhàn)略，努力成為位居全球第一的電子公司。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,得州儀器一直把人力資源看成是企業(yè)的一項(xiàng)巨大資產(chǎn)，因此，被公認(rèn)為是人力資源管理領(lǐng)域的“帶頭人”。但公司人力資源管理副總裁認(rèn)為，人力資源管理部門才剛剛實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，即由一個僅為企業(yè)經(jīng)營提供重大支持的部門，轉(zhuǎn)變?yōu)橹本€職能部門的“伙伴”，開始理解企業(yè)戰(zhàn)略的部門。尤其是從對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略方面產(chǎn)生的影響來看，人力資源管理職能已經(jīng)開始處于領(lǐng)導(dǎo)地位。公司人力資源部門所處的地位，從人力資源副總裁在公司領(lǐng)導(dǎo)中的位置(他與公司的首席運(yùn)營官和首席執(zhí)行官一起組成得州儀器戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組)就能體現(xiàn)出來。人力資源副總裁幫助公司認(rèn)識到：對員工技術(shù)能力的開發(fā)是確保企業(yè)長期戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵，同時，公司的各項(xiàng)經(jīng)營活動都要接受三個維度的評價(jià)：經(jīng)營成功與否、財(cái)務(wù)是否改善、人是否適應(yīng)。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,公司的三大主導(dǎo)目標(biāo)之一就是加強(qiáng)員工開發(fā)。為確保人力資源能在企業(yè)戰(zhàn)略中做出貢獻(xiàn)，公司采取了一系列措施：為了滿足企業(yè)適時的人才需求，就必須提前進(jìn)行雇員開發(fā)。為推進(jìn)人才開發(fā)工作的實(shí)施，公司的每一位員工都必須與其直接上級一起共同制定個人開發(fā)計(jì)劃，個人開發(fā)計(jì)劃以員工希望達(dá)到未來職位要求和當(dāng)前職業(yè)要求為依據(jù)。為滿足員工職業(yè)發(fā)展的需要，公司鼓勵員工主動參加某些課程學(xué)習(xí)，鼓勵員工在公司內(nèi)部進(jìn)行部門間、產(chǎn)品領(lǐng)域間的流動。員工開發(fā)計(jì)劃不僅提高了員工對公司的滿意度，為公司發(fā)展儲備了管理人才(這種過程通常被稱為接班計(jì)劃)，而且滿足了高績效員工的晉升期望或?yàn)槠涮峁┝双@得具有發(fā)展?jié)摿β毼坏臋C(jī)會。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,除此以外，公司十分重視通過對員工的招募來吸引適合公司經(jīng)營的新員工。為此，公司花費(fèi)了大量的資源，在國際互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建了一個專門的招募網(wǎng)頁，以便吸引頂尖人才。在網(wǎng)頁中，公司不僅提供一些對求職者有幫助的求職建議，如：怎樣編寫簡歷，如何書寫簡歷封面的文字以及公司內(nèi)部的職業(yè)信息等，而且還提供需要求職者完成的測驗(yàn)(“適應(yīng)性測驗(yàn)”)，它有助于公司了解求職者的價(jià)值取向與企業(yè)文化的匹配或融合情況，幫助求職者確定得州儀器是否是其期望中的雇主。公司認(rèn)為，求職者準(zhǔn)備得越充分，公司的招募工作也就越容易完成。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,為了確保公司具有一支多元化的勞動力隊(duì)伍，公司對人力資源管理中的多元化問題和道德倫理問題進(jìn)行了研究。為此，公司建立了一個多元化的網(wǎng)絡(luò)，并制定了相應(yīng)的監(jiān)督計(jì)劃；鼓勵決策的道德化，并保持與公司三大價(jià)值觀(團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新和敬業(yè))的一致性。在與員工的信息溝通上，人力資源部門也積極幫助員工理解公司對倫理道德的要求。比如，公司最近的電子新聞?wù)務(wù)摰闹黝}就包括：恰當(dāng)使用國際互聯(lián)網(wǎng)的問題；兼職工作與正式工作之間可能存在沖突的問題；公司在提供以及接受商業(yè)禮品方面的政策等。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,結(jié)論,得州儀器公司所取得的成功證明：人力資源管理在決定企業(yè)的競爭力方面起到了關(guān)鍵性作用。得州儀器公司的人力資源管理實(shí)踐就幫助其在與對手的較量中贏得了競爭優(yōu)勢。這也預(yù)示著一種趨勢：人力資源管理將成為企業(yè)戰(zhàn)略性管理，人力資源管理部門開始在企業(yè)上升為戰(zhàn)略管理層次。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,人力資源管理要支撐企業(yè)的競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)戰(zhàn)略性管理的重要組成部分，必須明確人力資源管理在企業(yè)中扮演的角色。能清楚這個問題，對企業(yè)非常重要。因?yàn)橹挥心芮宄@個問題，我們才能進(jìn)一步明確現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理不僅是人力資源部門的職責(zé)，更是企業(yè)的高層管理者與直線管理者所必須履行的職責(zé)，是他們管理工作的關(guān)鍵組成部分。人力資源管理要為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升，并在組織上得到保證，如很多企業(yè)成立人力資源委員會，使高層管理者關(guān)注并參與企業(yè)人力資源管理活動。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,觀點(diǎn)：企業(yè)的所有管理者都是人力資源管理者,從某種意義上說，企業(yè)的所有管理者都是人力資源管理者，因?yàn)樗麄兌紖⑴c招募、面談、甄選和培訓(xùn)等活動。但是，另一方面，大多數(shù)企業(yè)又都設(shè)有人力資源部和專門的人力資源管理人員。一般的管理者同人力資源管理部門的人力資源管理者在人力資源管理上，是有區(qū)別的。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,一、人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的角色定位,,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,現(xiàn)代人力資源管理在20世紀(jì)90年代隨著企業(yè)外部環(huán)境日益競爭激烈而發(fā)生了深刻的變化,這個深刻的變化主要表現(xiàn)為企業(yè)人力資源管理正逐步從傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)專業(yè)職能角色向戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理轉(zhuǎn)變，由行政權(quán)力型轉(zhuǎn)向服務(wù)支持型。人力資源職能部門的權(quán)力淡化，直線經(jīng)理的人力資源管理責(zé)任增加，員工自主管理的責(zé)任增加。人力資源管理不僅僅是人力資源職能部門的責(zé)任，而是全體員工及全體管理者的責(zé)任。過去是人事部的責(zé)任，現(xiàn)在企業(yè)高層管理者必須承擔(dān)對企業(yè)的人力資源管理責(zé)任，關(guān)注人力資源的各種政策。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,目前的人力資源管理在某種程度上可以分為以下幾個部分：一是專業(yè)職能部門人力資源管理工作；二是高中基層領(lǐng)導(dǎo)者如何承擔(dān)履行人力資源管理的責(zé)任；三是員工如何實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與自我開發(fā)企業(yè)人力資源管理一項(xiàng)根本任務(wù)就是：如何推動、幫助企業(yè)的各層管理者及全體員工去承擔(dān)人力資源開發(fā)和管理的責(zé)任。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,但要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，除了要在理論、技術(shù)和方法上解決人力資源管理如何支撐企業(yè)的戰(zhàn)略以外，還需要對人力資源管理在企業(yè)中的角色重新進(jìn)行定位，在企業(yè)的日常運(yùn)營中強(qiáng)化人力資源管理的戰(zhàn)略職能，提升人力資源管理在企業(yè)整個運(yùn)作體系中的位置。發(fā)達(dá)國家企業(yè)人力資源管理近幾年的實(shí)踐表明，企業(yè)人力資源部門所履行的行政職能，如保持人事記錄、審核控制、提供服務(wù)等方面所花費(fèi)的時間比重已越來越小，而人力資源產(chǎn)品開發(fā)和戰(zhàn)略經(jīng)營伙伴的職能正日益上升。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,人力資源管理的角色不僅表現(xiàn)在對人的管理與控制上，更重要的是如何找到人與事的最佳結(jié)合點(diǎn)。因此，企業(yè)的人力資源管理不僅是一種人事管理的專業(yè)活動，更重要的是它必須與經(jīng)營相聯(lián)系，是在戰(zhàn)略指導(dǎo)下的一種專業(yè)性的管理活動。在企業(yè)管理實(shí)踐中，企業(yè)高層管理者對人力資源管理部門的期望越來越高，之所以不少企業(yè)人力資源部門沒有受到重視，主要原因是企業(yè)人力資源部門沒有發(fā)揮應(yīng)有的功能，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求缺乏主動的配合。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,人力資源管理的角色,,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,要提高企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略地位，實(shí)現(xiàn)人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的全面對接，人力資源管理必須在企業(yè)中扮演戰(zhàn)略伙伴、專家顧問、員工服務(wù)者和變革推動者四種角色。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,戰(zhàn)略伙伴：,是企業(yè)戰(zhàn)略決策的主動參與者，能夠主動提供基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,專家顧問：,能運(yùn)用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢，以此來提高企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的有效性。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,員工服務(wù)者：,能夠與員工進(jìn)行良好的溝通，建立暢通的溝通渠道，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持，來提高員工的滿意度，增強(qiáng)員工忠誠感。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,變革的推動者：,積極參與變革與創(chuàng)新，能夠主動組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實(shí)踐活動，提出各種適應(yīng)組織變革的人力資源管理具體活動方案，來提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，并能妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革的進(jìn)程，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織變革的“軟著陸”，盡量避免出現(xiàn)對企業(yè)大的震蕩與傷害。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,在當(dāng)代，企業(yè)人力資源管理只有實(shí)現(xiàn)這樣的定位，并盡快完成這樣的定位和角色轉(zhuǎn)換，才能有效地支撐企業(yè)的競爭優(yōu)勢，才能成為名副其實(shí)的企業(yè)人力資源部，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略管理的功能。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,二、人力資源管理的職責(zé)分擔(dān),在現(xiàn)代人力資源管理中的參與者中，越來越強(qiáng)調(diào)，人力資源管理不僅是人力資源部門的事情，更是企業(yè)各層各類管理者的職責(zé)，應(yīng)該說企業(yè)所有的管理者都是人力資源管理者。因此必須對人力資源管理者的各類參與者進(jìn)行明確的界定，并且對其職能進(jìn)行合理的定位，有效地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理的職責(zé)分工，從而使人力資源管理真正變成企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和人力資源管理產(chǎn)品的開發(fā)者和提供者。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,一般地來講，在企業(yè)中，人力資源管理者可分為兩大類：一般人力資源管理者與專業(yè)人力資源管理者。一般人力資源管理者是指直線管理人員（直線經(jīng)理），他們是人力資源管理實(shí)踐活動的主要承擔(dān)者；而專業(yè)人力資源管理者往往指人力資源部管理人員（人力資源部經(jīng)理），他們是人力資源管理程序、方法、政策的制定者。在人力資源管理實(shí)踐活動中，直線經(jīng)理與人力資源部經(jīng)理相互作用、協(xié)調(diào)配合工作，一方面人力資源經(jīng)理要求直線經(jīng)理提供信息，給予更多的支持；另一方面直線經(jīng)理要求人力資源經(jīng)理在人力資源管理實(shí)務(wù)上，不光是監(jiān)控和評價(jià)的角色，更多的是應(yīng)起到服務(wù)與咨詢的作用。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,因此，人力資源經(jīng)理應(yīng)懂得溝通，具有親和力，善于處理投訴，幫助解決問題。在企業(yè)內(nèi)部，人力資源部是一個有權(quán)力的部門，但又不是“權(quán)力部門”，真正的權(quán)力落在直線經(jīng)理的肩上。而人力資源部及其管理人員只是配角，處于二線，起顧問性作用。具體來看，參與企業(yè)人力資源管理的主要責(zé)任主體包括：企業(yè)高層管理者、直線管理人員、人力資源部和企業(yè)的每一位員工。他們在人力資源管理方面都有各有自己的角色、職權(quán)與職責(zé)。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,1、直線職權(quán)和職能職權(quán),職權(quán)是指做決定、指揮他人以及發(fā)布命令的權(quán)力。在管理中有直線職權(quán)與職能職權(quán)之分。直線管理人員往往表現(xiàn)為某些人的上司，被授權(quán)指揮下屬工作，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任者。職能管理人員往往是被授權(quán)以協(xié)助與建議方式支持直線管理人員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理人。因而，直線管理人員所擁有的職權(quán)就是直線職權(quán)，職能管理人員所擁有的職權(quán)就是職能職權(quán)。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,2、企業(yè)高層管理者的角色、職權(quán)與職責(zé),高層管理者從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。由于他們所處的位置，其角色定位為：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策的把握者、自我管理者。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,3、直線管理人員角色、職權(quán)與職責(zé),現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。其角色定位為：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,他們具體的職權(quán)與職責(zé)主要有：,（1）把合適的人配置到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧先?。正所謂察能授官，量才錄用。即根據(jù)不同的才能來安排適當(dāng)?shù)穆毼唬鶕?jù)其表現(xiàn)、成績的不同給予工資報(bào)酬。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,幫助職員了解和適應(yīng)組織紀(jì)律及工作環(huán)境、要求，從而盡快進(jìn)入工作角色。,（2）引導(dǎo)新雇員盡快進(jìn)入組織,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,（3）培訓(xùn)和開發(fā)。,有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的知識技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)其創(chuàng)新意識，使之能適應(yīng)本職工作，并產(chǎn)生新的突破。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,（4）提高每位雇員的工作績效，鼓勵職工的士氣,建立和實(shí)施高績效工作系統(tǒng)的一個重要方面是企業(yè)的人力資源管理，為提高員工的工作績效，可采取“員工參與和授權(quán)”。建立有利于授權(quán)的整體組織管理結(jié)構(gòu)及支持授權(quán)的各項(xiàng)具體人力資源管理措施，如選拔機(jī)制，精神、物質(zhì)獎勵計(jì)劃等。取勝之本，在于士氣。我國古代的許多兵書當(dāng)中，都論述到激勵部隊(duì)的士氣，瓦解敵軍的士氣，是作戰(zhàn)取勝的根本心理因素之一。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,（5）協(xié)調(diào)、處理好各種工作關(guān)系,這是管理的核心，也是所有管理人員包括人力資源管理者的任務(wù)。有效地處理好各種工作關(guān)系，可以消除許多潛在障礙,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,幫助員工了解企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)政策、制度；明確自身的工作程序，使任職者提高素質(zhì)，適應(yīng)職位和崗位的要求。,（6）解釋公司政策和工作程序,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,人力資源的健康，是一個企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，作為管理者必須做好人力資源管理健康的管理，為員工提供一個良好的工作環(huán)境，使之保持最佳的工作狀態(tài)。,（7）保護(hù)員工的健康，改善工作環(huán)境,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,（8）控制勞動成本,降低成本是提高效益的關(guān)鍵之一。隨著勞動力價(jià)格的不斷下降，有效地控制勞動力成本，既可以使員工獲得更多的實(shí)惠，也可以使企業(yè)的投入得以得到更多的回報(bào)。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,4、人力資源管理部門的角色、職權(quán)與職責(zé),在現(xiàn)代，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，行使人力資源管理職權(quán)的部門必須從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機(jī)構(gòu)，對企業(yè)人力資源管理起決策支持作用。具體來說，企業(yè)人力資源部門的角色應(yīng)定位為：企業(yè)人力資源管理政策、制度、方案的制定者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者、創(chuàng)新者、變革者。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,人力資源部門的任務(wù)之一是為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略決策提供各種信息與資料。這些信息包括員工的想法、對企業(yè)的滿意度、外部環(huán)境的影響以及企業(yè)如何保持競爭力等，尤其涉及到員工管理的政策，其具體方案的制定往往是人力資源部門的主要職責(zé)之一。,（1）企業(yè)人力資源管理具體政策、制度、方案的制定者,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,（2）人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者,人力資源部門要對企業(yè)出臺的各種人力資源政策、制度的公平性和一致性負(fù)責(zé)。雖然人力資源部門可以把多數(shù)人力資源活動的實(shí)施委派給直線經(jīng)理，但它必須承擔(dān)起人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者的責(zé)任。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,（3）創(chuàng)新者,目前，很多組織要求其人力資源部門提供新的方法和方式以解決人力資源問題、提高生產(chǎn)率和工作環(huán)境質(zhì)量。人力資源部門要為直線業(yè)務(wù)經(jīng)理開發(fā)和提供新的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，以此促使他們努力工作，使企業(yè)成為有競爭力、有效率的組織。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,（4）變革者,積極參與變革與創(chuàng)新，能夠主動組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實(shí)踐活動，提出各種適應(yīng)組織變革的人力資源管理具體活動方案，來提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，并能妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革的進(jìn)程，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織變革的“軟著陸”，盡量避免出現(xiàn)對企業(yè)大的震蕩與傷害。作為改造者，人力資源部門更應(yīng)放眼于未來。例如，隨著外部環(huán)境和組織戰(zhàn)略的發(fā)展，組織需要新的技術(shù)和競爭力。人力資源部門應(yīng)預(yù)見到這些變化并相應(yīng)培訓(xùn)員工，以確保組織在適當(dāng)?shù)臅r間獲得所需要的技術(shù)和競爭力。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,三、人力資源管理部門的功能,人力資源管理部門的職責(zé)就是向直線管理部門提供專業(yè)的幫助，在工作中發(fā)揮著三種不同的功能。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,1、直線功能。他們在人事部門行使的是直線職權(quán)。另外，他們還可能行使一種暗示職權(quán)。因?yàn)樗麄兘?jīng)常與企業(yè)高層管理人員接觸，有機(jī)會進(jìn)行建議。這種建議往往成為“正面的意思”或被看成為”上面的意思“。2、協(xié)調(diào)功能。人力資源管理部門的管理者可以說是企業(yè)管理人員的”左膀右臂”，他們履行著人事活動協(xié)調(diào)者的功能，這種功能通常被稱為控制功能。通過協(xié)調(diào)達(dá)到和諧統(tǒng)一，從而調(diào)動和激發(fā)人們的工作積極性。有效的疏導(dǎo)溝通是協(xié)調(diào)的一大杠桿，有效的協(xié)調(diào)可以減少內(nèi)耗，確保組織有效；同時可以使信息通暢，從而制定有效決策，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。3、服務(wù)功能。為直線管理人員提供服務(wù)和幫助。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,四、人力資源管理部門的職權(quán)與職責(zé),在人力資源管理職權(quán)、職責(zé)分擔(dān)上，由于人力資源部所處的特殊位置，由人力資源專業(yè)職能人員組成的人力資源部門發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它是整個企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施的組織者和監(jiān)控者。因此它的運(yùn)行質(zhì)量的高低好壞直接關(guān)系到整個企業(yè)的人力資源管理水平的高低。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,美國學(xué)者提出的人力資源部門所履行的職責(zé),雇傭和招聘：面試、招募、測試、臨時性人員調(diào)配培訓(xùn)與開發(fā)：上崗培訓(xùn)以及績效管理性技能培訓(xùn)，生產(chǎn)率的強(qiáng)化報(bào)酬：工資與薪金管理，工作描述，高級管理人員的報(bào)酬，激勵工資，工作評價(jià)福利：保險(xiǎn)，休假計(jì)劃，退休計(jì)劃，利潤分配，股票計(jì)劃雇員服務(wù)：雇員援助計(jì)劃，雇員的重新安置，被解雇雇員的新職介紹員工關(guān)系與社區(qū)關(guān)系：員工態(tài)度調(diào)查，勞工關(guān)系，公司出版物，勞動法的遵守，懲戒人事記錄：信息系統(tǒng)，記錄健康與安全：安全檢查，毒品測試，健康，修煉戰(zhàn)略規(guī)劃：國家人力資源，預(yù)測，規(guī)劃，并購——資料來源：（美）雷蒙德?A?諾伊等著《人力資源管理：贏得競爭優(yōu)勢》，中國人民大學(xué)出版社2001年版第5頁。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,由于美國的社會環(huán)境、社會文化等不同，他們界定的人力資源部門的職權(quán)與職責(zé)并不完全適合我國企業(yè)。彭劍鋒教授等人認(rèn)為，我國企業(yè)的人力資源部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)及重點(diǎn)職能模塊主要有以下幾個方面，見表1-2、表1-3、表1-4、表1-5、表1-6。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,表1-2我國企業(yè)人力資源部門主要職責(zé),人力資源規(guī)劃：配合公司戰(zhàn)略，制定公司人力資源規(guī)劃和方針政策，提出公司3-5年人力資源戰(zhàn)略；建立和執(zhí)行公司的人力資源管理政策和制度組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和崗位設(shè)置：根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，對公司組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整人員調(diào)配：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及人員變動情況，調(diào)配人員；優(yōu)化公司的人力資源配置，提高公司人力資源的有效性人員招聘：根據(jù)各部門用人需求，負(fù)責(zé)公司的人員招募，組織人員的甄選和錄用培訓(xùn)開發(fā)：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)，組織培訓(xùn)效果評估,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,績效管理：制定、監(jiān)控和管理公司的績效管理體系薪酬管理：建立、實(shí)施和管理公司薪酬與福利體系員工關(guān)系管理：建立公司和員工間的溝通了解渠道和方法；管理員工的勞動合同企業(yè)文化建設(shè)：組織對公司文化的提煉、傳播，提高公司凝聚力人力資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)與管理：建立相關(guān)行業(yè)專家數(shù)據(jù)庫，為解決公司的人力資源問題提供信息,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,表1-3人員錄用與配置,工作分析與素質(zhì)模型1．組織設(shè)計(jì)與職務(wù)（崗位）系列確定（根據(jù)戰(zhàn)略和使命）；2．工作證分析，編制職務(wù)說明書（職務(wù)與職務(wù)表），職種價(jià)值與職務(wù)價(jià)值評價(jià)；3．分層分類的員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì)；4．員工素質(zhì)模型庫建設(shè)。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,人力資源規(guī)劃1．依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測人力需求與供給，企業(yè)人力資源盤點(diǎn)；2．編制企業(yè)數(shù)量、結(jié)構(gòu)調(diào)整、能力提升計(jì)劃，核心人才隊(duì)伍規(guī)劃；3．基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源策略性規(guī)劃的制定；4．人力資本投資規(guī)劃、人力成本分析、人力資源預(yù)算編制計(jì)劃。甄選錄用1．開辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲備庫；2．選擇各類人員甄選工具量表；3．實(shí)施人員甄選錄用程序，挑選所需的人才；4．內(nèi)部人才競聘與分流；5．人力資源信息管理系統(tǒng)（e-HR）。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,人員配置1．員工勞動契約管理與人員配置；2．員工適崗率調(diào)查、互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)；3．工作輪換、內(nèi)部人才流動；4．員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù)與外部勞動市場的關(guān)系處理1．外部勞動力市場供給分析；2．員工流動率、流動人員面談；3．競爭性人才政策的確定；4．與人才中介機(jī)構(gòu)的合作、人力資源外包。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,表1-4績效與薪酬管理,績效管理1．建立員工分層、分類的管理體系；2．建立企業(yè)職務(wù)、職能等級系列；3．建立基于戰(zhàn)略的企業(yè)KPI指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，制定人力資源考核制度；4．監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績效考核；5．對部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核；6．績效考核面談；7．績效考核的應(yīng)用；8．考勤管理薪酬管理1．市場薪酬調(diào)查、薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整；2．利潤分享、員工持股計(jì)劃；3．激勵、獎勵計(jì)劃。福利管理1．國家有關(guān)法律；2．福利計(jì)劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休；3．福利體系與后勤服務(wù)體系,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,表1-5員工關(guān)系與溝通,員工關(guān)系1．勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對就業(yè)立法建議。員工溝通與參與1．員工合理化建議，與員工參與管理；2．人事申訴，與員工基本權(quán)益保障；3．員工滿意度、忠誠度、信任度調(diào)查；4．內(nèi)部客戶資源管理5．企業(yè)內(nèi)部溝通系統(tǒng)，知識與信息共享平臺。組織變革與員工關(guān)系1．企業(yè)并購重組與人力資源整合方案；2、裁員與員工心理調(diào)適；3．危機(jī)管理與人力資源應(yīng)急方案；4．組織變革與文化整合；5．企業(yè)沖突管理；6．員工心理健康。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,表1-6培訓(xùn)與開發(fā),培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃1．目標(biāo)體系設(shè)計(jì)、分層分類的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)；3．規(guī)劃草案、預(yù)算培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施1．教學(xué)方案、教材、師資；2．培訓(xùn)開發(fā)基地建設(shè)管理；3．培訓(xùn)效果評估。管理者能力開發(fā)和評價(jià)1．管理繼承人計(jì)劃；2．管理者任職資格設(shè)計(jì)考察；3．管理者能力評價(jià)、潛能開發(fā)；4．管理者培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施。變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1．組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查；2．參與組織變革計(jì)劃制定（企業(yè)并購重組中的人力資源解決方案）；3．員工職業(yè)生涯指導(dǎo),HR369人力資源網(wǎng)www.HR,六．人力資源部門專業(yè)人員構(gòu)成,一般地，在一個大公司人力資源管理部門的職位包括薪資與福利管理人員、工作分析人員、就業(yè)與招募主管人員、專職培訓(xùn)人員、雇員關(guān)系專門管理人員、安全主管人員等。現(xiàn)將各種職位的職責(zé)舉例如下：雇員招募人員：制定有效的招聘計(jì)劃，同周圍社區(qū)保持聯(lián)系并經(jīng)常地搜尋合格的求職者。工作分析人員：搜尋并審查與工作職責(zé)有關(guān)的（如崗位與職務(wù)的內(nèi)容、職責(zé)、工作特征、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、勞動條件及任職所需要的資質(zhì)等）詳細(xì)信息，為編寫工作說明書做好準(zhǔn)備。薪資管理人員：擬定薪資計(jì)劃，管理制定各種員工的福利計(jì)劃。專職培訓(xùn)人員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的計(jì)劃、組織、指揮工作。勞資關(guān)系專家：就與勞資關(guān)系有關(guān)的所有問題向資方建議。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,七、直線和職能人力資源管理功能的協(xié)調(diào),雖然直線和職能職權(quán)人員都要對人力資源開發(fā)與管理盡職盡責(zé)，但兩者是有分有合的。例如，在招募和雇傭員工時，大致有以下分工：首先，由直線管理人員負(fù)責(zé)確定填補(bǔ)某一職位空缺的人員所具備的具體資格，即明確在何時、何地為何部門配置何員工。這主要屬于直線管理人員的工作范疇。其次，由人力資源管理部門來組織招募合格的求職者，并組織面談和考核。這主要由職能管理人員來完成。最后，向直線管理人員推薦候選人，由直線管理人員決定人選。在人力資源管理的其他方面如培訓(xùn)、報(bào)酬、勞資關(guān)系、就業(yè)保障和工作安全等，二者也基本相同。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,以上表明，在現(xiàn)代人力資源管理的視野內(nèi)，直線經(jīng)理對人力資源管理的職責(zé)得到加強(qiáng)，人力資源管理部門的戰(zhàn)略地位得到提高，它更多地從事人力資源規(guī)劃、各項(xiàng)政策與制度的制定與監(jiān)督，更多地為直線經(jīng)理提供人事服務(wù)。至于員工在人力資源開發(fā)與管理方面責(zé)任主要有員工由他律到自律，自我開發(fā)與管理。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,八、企業(yè)人力資源管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求,要提高人力資源管理的戰(zhàn)略地位和人力資源管理的專業(yè)水平，還必須確保企業(yè)的人力資源管理者具備勝任現(xiàn)代人力資源管理工作的能力。那么，作為一個人力資源管理者需要具備哪些素質(zhì)才能滿足當(dāng)代企業(yè)人力資源管理的要求呢？,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,一般地來講，作為一個優(yōu)秀的人力資源管理者首先要具備人力資源管理的專業(yè)知識、技術(shù)和技能，精通人員調(diào)配、業(yè)績評價(jià)、獎勵系統(tǒng)、組織設(shè)計(jì)等方面的業(yè)務(wù)；其次，能夠具備戰(zhàn)略思維、眼光，參與企業(yè)戰(zhàn)略層面的決策，具有商業(yè)敏銳性、協(xié)調(diào)外部管理等；,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,第三，具備出色的人際溝通能力和人際親和力，在公司內(nèi)外取得他人，尤其是其服務(wù)對象的信賴，既堅(jiān)持原則又能取得信任，具有處理良好的人際關(guān)系技巧和影響，這也是決定人力資源管理者工作績效的關(guān)鍵因素。具體來說，有四個方面的要求：一是政治影響力。人力資源管理者需要在各種利益相關(guān)者中維持利益的平衡，運(yùn)用自己的影響力去推動企業(yè)高層與一線管理者實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)。二是創(chuàng)造力。人力資源管理者面對人力資源問題，積極思考，提出不只是一種解決方法與想法、方案。三是客戶服務(wù)能力。能夠與業(yè)務(wù)部門建立密切關(guān)系，盡可能滿足他們的要求，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。四是合作能力。與業(yè)務(wù)部門建立信任關(guān)系，及時溝通情況信息，充分運(yùn)用各種支持性服務(wù)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的技能，對別人的想法與建議采取開誠布公的態(tài)度。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,資料：美國人力資源管理協(xié)會——道德守則,作為人力資源管理協(xié)會成員之一，我宣誓：維護(hù)最高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和個人品行；在人力資源管理領(lǐng)域中不斷努力進(jìn)取；支持協(xié)會發(fā)展人力資源管理專業(yè)的目標(biāo)；促進(jìn)我的雇主將公平、平等地對待雇員作為首要任務(wù)；努力使我的雇主不僅在金錢上獲利，而且通過支持和鼓勵有效地雇用而獲利；使雇員和公眾了解和信任我的雇主的經(jīng)營方針；忠于我的雇主，并追求雇主的目標(biāo)與公眾的目標(biāo)相一致；保證我的雇主的所有做法均不違反法律和法規(guī)；決不利用我的職位以任何方式為自己謀取特權(quán)和利益；保守秘密；幫助公眾更好地理解人力資源管理的作用。這個人力資源管理協(xié)會成員道德守則是為了促進(jìn)和支持其會員的最高標(biāo)準(zhǔn)的個人品行和專業(yè)水平。要求協(xié)會會員遵守這一守則，這一守則也使公眾對人力資源管理專業(yè)的服務(wù)樹立信心。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,九、人力資源經(jīng)理的技能,在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中，人力資源的經(jīng)理要想在公司全面決策中發(fā)揮更大的作用，必須具備業(yè)務(wù)技能，人際信任，人力資源管理技能與變革等一整套的技能。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,業(yè)務(wù)技能：商業(yè)敏銳性、顧客導(dǎo)向、外部關(guān)系人際信任：信任、建立私人關(guān)系、堅(jiān)持原則、勇氣人力資源管理技能：人員調(diào)配、業(yè)績評價(jià)、獎勵系統(tǒng)、溝通、組織設(shè)計(jì)變革的技能：人際關(guān)系技巧和影響、解決問題的技能、獎勵系統(tǒng)、創(chuàng)新和創(chuàng)造力,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,十、人力資源經(jīng)理未來面臨的主要變化,21世紀(jì)使人力資源經(jīng)理面臨著新的發(fā)展時代。這是一個以知識和信息的生產(chǎn)、使用、分配為社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)的時代，科學(xué)技術(shù)的迅猛突破與運(yùn)用，使人們的生活，工作，學(xué)習(xí)變得更快，更豐富；這是一個高度信息化，網(wǎng)絡(luò)化的時代，飛速在信息的公路上，讓彼此的溝通跨越了時空的阻隔，在任何時刻，任何地點(diǎn)都可以瞬時展開；這是一個沒有邊界的世界，所有的工作都需要內(nèi)裝一個全球的理念，不僅經(jīng)營、貿(mào)易在24小時里全面展開，連同文化、連同語言都需要基于全球的認(rèn)識和理解。一切都在不斷地向前涌動，不管是激浪還是潛流，一切都在催促著人們從現(xiàn)在起要做點(diǎn)什么，以應(yīng)對新的可能的機(jī)遇或挑戰(zhàn)。作為在企業(yè)管理中扮演著越來越重要戰(zhàn)略角色的人力管理者，必須前瞻到未來的某些變化，只有在別人還沒有意識到它的存在，而你卻抓住了它律動的脈搏的時候，你才能把握未來，引領(lǐng)未來。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,1．面對靈活的工作環(huán)境,工作環(huán)境的靈活性是未來十年企業(yè)管理面對的顯著特征之一。由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，使得辦公變得更加虛擬；只要有網(wǎng)絡(luò)接口，只要能夠?qū)⒆约号c整個網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通起來，只要你能獲得預(yù)期甚至超過預(yù)期的業(yè)績和成果，在家里還是在辦公室上班，在什么時候上班，這都不成問題。原先結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲿r間、工作進(jìn)度變得不怎么重要，盡管人們可能每周仍要工作40個小時揪?假使沒有特別的法律將它改變的話，但在工作的時間，地點(diǎn)以及任務(wù)和進(jìn)度安排方面的自主選擇權(quán)，更多地落到了員工的手里，而不是被傳統(tǒng)的冷冰冰的命令體系控制著。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,人力資源經(jīng)理必須適應(yīng)著種新的變化，因?yàn)樵谖磥淼娜肆Y源管理過程中，不是叫個性豐富、需求多樣、經(jīng)驗(yàn)各異的員工來適應(yīng)人力資源經(jīng)理單一的需要，而是人力資源經(jīng)理必須通過積極的工作適應(yīng)不同層面的員工的需求。這包括：在恰當(dāng)?shù)臑槠髽I(yè)提供恰當(dāng)?shù)娜瞬?；在薪酬體制上，應(yīng)該更加重視經(jīng)營之結(jié)果，而不是其他細(xì)枝末節(jié)的地方；在員工管理方面，應(yīng)該善于把具有價(jià)值的人才和一般勞動力，核心人才和邊際雇用人才區(qū)分開來，讓核心人才擁有更利于其才能發(fā)揮的工作環(huán)境與空間，而不是把他象鉚釘死定在一個位置。與此同時，人力資源經(jīng)理還要善于運(yùn)用廣泛的網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造共享，合作的企業(yè)文化，促進(jìn)員工的溝通，讓大家彼此合作，共同分享，共同解決問題，因?yàn)樵陟`活的工作環(huán)境中更利于完滿人性的展開和豐富化，在自己卓越創(chuàng)造與貢獻(xiàn)基礎(chǔ)上的合作與共享是未來工作模式的主流。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,2．培養(yǎng)全球化的觀念,WTO也許是未來十年里人們使用頻率最高的詞語之一，它的隱義也許還包含了進(jìn)一層在未來的工作和經(jīng)營中，必須內(nèi)藏一個關(guān)于"全球"的觀念。在資金，產(chǎn)品，人員遷移，流動全球話世界里，對于一個企業(yè)來說，勞動力的國際化并不是一個讓人感驚詫的結(jié)果，不同皮膚的經(jīng)理完全有可能坐在公司最高會議的同一個圓桌上，討論公司的發(fā)展戰(zhàn)略；來自于地球不同地點(diǎn)的員工也完全有可能在同一條起跑線上裝配同一輛轎車。因此，對于專門從事與人大交通的人力資源經(jīng)理來說，必須具有全球話的觀念，必須逐漸培養(yǎng)起對國際經(jīng)營實(shí)踐，國際人力資源實(shí)踐，國際勞動法規(guī)及其習(xí)慣有全面的感知和體認(rèn)，需要更多地關(guān)于其他文化，語言和經(jīng)營的廣泛知識；必須理解別人的文化，同時幫助企業(yè)中的所有人，無論是首席執(zhí)行官，還是生產(chǎn)車間的員工，理解和尊重他人的文化，并促進(jìn)來源不同文化背景的人相互合作，相互幫助。因?yàn)椋@是企業(yè)能在全球范圍尋找并融入市場的關(guān)鍵。如果你是一個跨國公司的人力資源總監(jiān)，你還必須是共同的，但是在各地實(shí)施過程中，還應(yīng)考慮到本地的人才和觀念參與新的創(chuàng)造和本地化的過程。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,3．關(guān)注終生的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)將成為終生的需要，而不僅僅是法國人鮑爾朗格朗的教育理想。而且不僅是企業(yè)，就連員工本身也會日益重視和投資于此，同時，對它也提出了更高的期望和需求。因?yàn)榇蠹叶奸_始認(rèn)識到，這個世界變化的如此快，以至于如果3-5年再不充電，自己也會象門外漢一樣。在這個世界里，沒有計(jì)算機(jī)操作能力，科就停滯不前，不能掌握多種語言，永遠(yuǎn)不會讓上在孤立的狀態(tài)；在這個世界里，具有廣博的知識和技能可能比單單是一方面專，深的行家更具有競爭力。因此，人力資源經(jīng)理必須重視員工生動的生長，積極地富于其以智慧和力量，讓他們在高期待下產(chǎn)生積極的結(jié)果。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,就培訓(xùn)而言，將有更多的視線集中在業(yè)績表現(xiàn)的改善上，在課程內(nèi)容上，人們將開始更多地重視戰(zhàn)略思維，領(lǐng)導(dǎo)能力，解決問題能力，決策能力，技術(shù)能力以及團(tuán)隊(duì)合作和知識管理等方面有沒有真正的提高，而不再僅僅是簡單技能上的操練，因?yàn)?，上述能力的形成將更直接地決定員工本身具有的價(jià)值。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,4．轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略角色,未來十年，人力資源面臨著來自組織更高的要求和期待：(1)在恰當(dāng)?shù)臅r間，為組織選擇，提供恰當(dāng)?shù)娜瞬偶皟洌?2)發(fā)展和提生組織和個人直接經(jīng)營戰(zhàn)略相關(guān)的能力；(3)及時地發(fā)現(xiàn)問題，提供綜合的問題解決方案，對有關(guān)人力資源特定問題傳遞專家的咨詢意見等等。這表明，內(nèi)力資源的角色必須轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略角色，從傳統(tǒng)意義上的行政管理者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營管理者的合作者，為組織保持強(qiáng)勁的生命力和競爭力提供人力支持。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,美國著名石油化工企業(yè)AMOCO的人力資源總監(jiān)WayneAnderson指出，適應(yīng)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場競爭的合理，理想的人力資源應(yīng)該是用25%的時間著手戰(zhàn)略性人才資源規(guī)劃上，用50%的時間考慮人力資源咨詢和技術(shù)開發(fā)上，還有25%的時間可以進(jìn)行有關(guān)人力資源管理的行政性，事務(wù)性的工作上。然而，目前的情況恰恰相反。大多數(shù)的人力資源經(jīng)理還是把更多更好的精力投放到行政事務(wù)中去，僅有25%的時間在做咨詢上，在人力資源規(guī)劃上的時間則更少，10%的時間顯然不能適應(yīng)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展對人力資源管理的要求。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,人力資源管理必須變革，必須從行政功能為主的傳統(tǒng)角色轉(zhuǎn)向企業(yè)經(jīng)營者的良好的合作伙伴。在公司的最高會議上，人力資源經(jīng)理不僅僅是公司戰(zhàn)略的執(zhí)行者，更應(yīng)該成為制定公司戰(zhàn)略的積極的主要力量，通過他們發(fā)現(xiàn)未來發(fā)展趨向，引導(dǎo)變革，通向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和其他平行部門提供法規(guī)的，提高組織業(yè)績的建議等。與此同時，人力資源經(jīng)理必須關(guān)注員工，關(guān)注他們的職業(yè)生長，關(guān)注他們的生長。因?yàn)?，在這個世界中，員工是組織發(fā)展的最可寶貴的資源，必須通過積極的建議，開掘和激發(fā)其內(nèi)部的潛力，為組織作出更大的貢獻(xiàn)。因而，面對未來十年的發(fā)展，人力資源管理者開始發(fā)現(xiàn)了自己新的角色定位，他們已經(jīng)不再是唯唯諾諾，引經(jīng)據(jù)典，照章辦事的執(zhí)行者，也不再是沉溺于控制一一命令范型，不再是習(xí)慣于對員工進(jìn)行監(jiān)控的警察，他們也開始在公司最高會議上找到了自己發(fā)言的席位，在員工群體也確定了自己的定位，而兩者的共同特征就是開始運(yùn)用他們的睿智和專才，為組織和員工個人提供引導(dǎo)變革，改善績效，開發(fā)潛力的最可信賴的意見和建議。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,正如美國南加利福尼亞大學(xué)有效組織研究中心(theUniversityofSouthernCaliforniasCenterforEffectiveOrganizations)主任愛德華E勞勒爾三世(EdwardE.LawlerIII)指出的那樣，未來的人力資源管理者將是：追隨者和領(lǐng)導(dǎo)者、受動者和主動者、行政官和戰(zhàn)略家、控制者和經(jīng)營伙伴、道德家和生意人、員工代言人和經(jīng)理、實(shí)踐者和咨詢顧問。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,5．成為員工的客戶經(jīng)理人,特別要指出的是，未來人力資源經(jīng)理必須成為員工的客戶經(jīng)理。21世紀(jì)人力資源管理者要扮演工程師+銷售員+客戶經(jīng)理的角色。一方面人力資源管理者要具有專業(yè)的知識與技能，另一方面要具有向管理者及員工推銷人力資源的產(chǎn)品與服務(wù)方案的技能。人力資源經(jīng)理也是客戶經(jīng)理，所謂客戶經(jīng)理，就是要為企業(yè)各層級提供一攬子的人力資源系統(tǒng)解決方案，即如MOTOROLA所提出的人力資源客戶經(jīng)理TOTALSOLUTION。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,企業(yè)向員工所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要包括：,(1)共同愿景：通過提供共同愿景，將企業(yè)的目標(biāo)與員工的期望結(jié)合在一起，滿足員工的事業(yè)發(fā)展期望。(2)價(jià)值分享：通過提供富有競爭力的薪酬體系及價(jià)值分享系統(tǒng)來滿足員工的多元化的需求。包括企業(yè)內(nèi)部信息、知識、經(jīng)驗(yàn)的分享。(3)人力資本增值服務(wù)：通過提供持續(xù)的人力資源開發(fā)、培訓(xùn)，提升員工的人力資本價(jià)值。(4)授權(quán)賦能：讓員工參與管理，授權(quán)員工自主工作，并承擔(dān)更多的責(zé)任。(5)支持與援助：通過建立支持與求助工作系統(tǒng)，為員工完成個人與組織發(fā)展目標(biāo)提供條件。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,十一、目前企業(yè)人力資源管理部門及管理者急需解決的主要問題,(1)如何依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求，來設(shè)計(jì)和開發(fā)企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)，從而使企業(yè)能夠保持長期的競爭優(yōu)勢，獲得企業(yè)的可持續(xù)成長與發(fā)展。(2)人力資源管理如何實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)模式、組織模式、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、研產(chǎn)銷系統(tǒng)等要素所組成的整個經(jīng)營管理系統(tǒng)的對接，從而使人力資源管理能夠在操作層面上支撐企業(yè)的戰(zhàn)略落地和日常運(yùn)營與管理。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,(3)組織變革與流程再造的加速使組織的工作內(nèi)容與方式發(fā)生了變化(如遠(yuǎn)程工作，彈性工作制等新的工作方式的出現(xiàn))，人力資源管理如何來適應(yīng)工作方式變化所帶來的沖擊。(4)在知識經(jīng)濟(jì)時代，變革成為企業(yè)和社會的常態(tài)，人力資源管理如何推動企業(yè)的組織與管理變革，以及如何來適應(yīng)變革中的裁員、人才流動與文化的融合等由變革所帶來的社會命題。(5)組織的扁平化是企業(yè)適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，提高對外部環(huán)境的反應(yīng)速度的一大變革趨勢，組織的扁平化給人力資源管理所帶來的沖擊是使員工承擔(dān)更多的自我開發(fā)與自我管理的職責(zé)，在這種條件下，如何通過勞動契約與心理契約的建立來提高員工對組織的承諾與認(rèn)同，從而有效的促進(jìn)員工的自我開發(fā)與管理，已經(jīng)成為人力資源管理的一個新的關(guān)鍵性的命題。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,(6)知識經(jīng)濟(jì)時代工作內(nèi)容和方式的變化，尤其是傳統(tǒng)的職能性工作向團(tuán)隊(duì)工作，固定工作向創(chuàng)新性工作的變化，使職位分析本身和傳統(tǒng)的職位分析技術(shù)和方法都面臨著挑戰(zhàn)，許多人力資源管理專家已經(jīng)提出了拋棄職位說明書的理論，那么對中國企業(yè)而言，職位分析是否還具有價(jià)值，我們應(yīng)該如何構(gòu)建適應(yīng)新的環(huán)境的職位分析系統(tǒng)?職位分析如何與企業(yè)的戰(zhàn)略、組織與流程相對接，真正成為從企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程向人力資源管理過渡的橋梁?(7)如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求進(jìn)行職位評價(jià)，以及如何開發(fā)新的職位評價(jià)技術(shù)以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代組織與工作內(nèi)容、方式方法上的轉(zhuǎn)變?(8)人力資源管理者如何投入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程之中，并且在這一過程中既要考慮到與人有關(guān)的一些管理問題，同時又考慮到人力資源儲備是否具備執(zhí)行某種特殊戰(zhàn)略的能力，即如何根據(jù)企業(yè)不同的戰(zhàn)略類型提出對企業(yè)的人力資源要求，并在企業(yè)的人力資源規(guī)劃、開發(fā)和管理中得以落實(shí)?,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,(9)如何根據(jù)企業(yè)的競爭要求構(gòu)建分層分類的素質(zhì)模型，即企業(yè)需要何種類型的員工技能、行為、態(tài)度、價(jià)值觀、個性和內(nèi)驅(qū)力來支持組織的戰(zhàn)略規(guī)劃；人力資源部門如何制定方案來確保員工具備這些技能、行為、態(tài)度、價(jià)值觀，、個性和內(nèi)驅(qū)力。(10)企業(yè)如何根據(jù)戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃的要求進(jìn)行人員的招聘、甄選和錄用；企業(yè)如何正確處理內(nèi)部招聘與外部招聘之間的關(guān)系，尤其是如何處理空降部隊(duì)與地面部隊(duì)的矛盾。(11)如何正確處理企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略(比如市場領(lǐng)先的薪酬戰(zhàn)略，即一種向員工支付比現(xiàn)有市場通行工資水平更高的工資政策)與人才招募之間的關(guān)系，使企業(yè)在人才招募與應(yīng)用上獲得價(jià)值與成本的均衡，從而在勞動力市場上具有自身獨(dú)特的優(yōu)勢。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,(12)現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行人才的分層分類，以及針對不同類型的人才采取不同的雇傭模式；如何正確處理自由雇傭政策與員工忠誠及員工終身就業(yè)能力之間的關(guān)系。(13)如何根據(jù)組織的整體要求和職位的個性化要求，設(shè)計(jì)企業(yè)的人員甄選系統(tǒng)，并進(jìn)行人員甄選技術(shù)和方法的創(chuàng)新，以在一定成本的前提下確保人員甄選的效度和信度。(14)如何根據(jù)企業(yè)的職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)分層分類的培訓(xùn)體系，從而有效地支撐企業(yè)內(nèi)部的晉升制度和職業(yè)生涯規(guī)劃，并實(shí)現(xiàn)對員工有效的組織激勵；如何依據(jù)組織的戰(zhàn)略和工作的要求，開展有效的培訓(xùn)需求分析，并設(shè)計(jì)基于戰(zhàn)略和工作的培訓(xùn)計(jì)劃；如何根據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃來選擇培訓(xùn)的方式方法，并進(jìn)行培訓(xùn)過程的有效監(jiān)控和管理；如何建立培訓(xùn)效果的評估體系，從而為培訓(xùn)系統(tǒng)的改進(jìn)和提升提供客觀的依據(jù)和指導(dǎo)；學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)體系是什么樣的關(guān)系，現(xiàn)代企業(yè)如何建立學(xué)習(xí)型的組織。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,(15)如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)的績效評價(jià)指標(biāo)體系；如何實(shí)現(xiàn)個人績效、團(tuán)隊(duì)績效和組織績效之間的聯(lián)動，從而依靠對個人績效和團(tuán)隊(duì)績效行為的改進(jìn)和監(jiān)控，確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；如何設(shè)計(jì)企業(yè)的績效管理和推進(jìn)系統(tǒng)，以及如何安排各層各類人員在績效管理系統(tǒng)中的責(zé)任；如何實(shí)現(xiàn)績效管理與薪酬管理之間的有機(jī)銜接，從而依靠利益動力、機(jī)制確?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的落實(shí)。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,(16)如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略或人力資源戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)的薪酬體系；如何根據(jù)對職位或者人員的分類設(shè)計(jì)分層分類的薪酬體系(即針對不同類型的人員采取不同的薪酬模式)，并如何實(shí)現(xiàn)各類薪酬體系之間的比較和對接；如何進(jìn)行工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，以及實(shí)現(xiàn)工資結(jié)構(gòu)與職位評價(jià)、薪酬調(diào)查技術(shù)與方法上的對接；如何正確處理職位、能力、業(yè)績、資歷和市場價(jià)值等因素在薪酬設(shè)計(jì)中的矛盾和關(guān)系；對企業(yè)的核心人才和中高層管理人員而言，如何正確處理短期、中期和長期收入之間的關(guān)系；如何設(shè)計(jì)員工的福利體系，以充分滿足員工的個性化需求。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,十二、明確人力資源管理的戰(zhàn)略職能，開創(chuàng)我國企業(yè)人力資源管理工作的新局面,（1）明確人力資源管理的戰(zhàn)略性職能。人力資源管理已經(jīng)被看成是企業(yè)的一個戰(zhàn)略性職能，它不僅參與企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程，還通過制定和調(diào)整人力資源計(jì)劃來幫助企業(yè)貫徹與執(zhí)行戰(zhàn)略工作。然而，要想使人力資源管理在定位上確確實(shí)實(shí)成為一個戰(zhàn)略性的職能，還必須把它當(dāng)成一個獨(dú)立的職能部門來看待。企業(yè)的人力資源高層管理者應(yīng)采取一種以顧客為導(dǎo)向的方法來執(zhí)行該職能。根據(jù)顧客類型、顧客需要以及滿足顧客需要的技術(shù)等條件來界定自己的業(yè)務(wù)內(nèi)容。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,（2）重新定位人力資源管理者的角色,現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理者不僅僅是人事專家，而且更重要的是企業(yè)戰(zhàn)略制定的參與者、變革的推動者、員工的激勵者。人力資源管理者應(yīng)未雨綢繆，最先覺察企業(yè)變革的征兆、確定問題、建立信任、制定行動計(jì)劃，確保變革的推進(jìn)與完成。人力資源管理者應(yīng)更多地傾聽與回應(yīng)員工，關(guān)心員工，與員工更多地溝通，開發(fā)其潛力，實(shí)現(xiàn)其職業(yè)輝煌。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,（3）重組人力資源部以改善人力資源管理職能的有效性。,人力資源部應(yīng)成為部門的人力資源部。傳統(tǒng)的人力資源管理職能是以甄選招募、培訓(xùn)、薪酬、績效評價(jià)以及勞動關(guān)系等諸如此類的分支職能為基礎(chǔ)構(gòu)造起來的。而現(xiàn)代人力資源管理要真正從戰(zhàn)略上為企業(yè)做貢獻(xiàn)，資深的人力資源管理者就必須成為高層管理層的一部分，直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)工作，建立以專家中心，現(xiàn)場人力資源工作者與人事服務(wù)中心為體系的人事組織架構(gòu)，通過專業(yè)化改善服務(wù)的提供，使人力資源管理職能的有效性得到提高。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,（4）建立一整套科學(xué)而有效的人力資源管理體系,企業(yè)人力資源管理工作要真正為企業(yè)的戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)服務(wù)，就必須建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理體系。我們認(rèn)為，它包括五項(xiàng)基本工作：識人、選人、用人、育人、留人。它是以識人為基礎(chǔ)，選人為先導(dǎo)，用人為核心，育人為動力，留人為目的的工作。因此，在人力資源管理功能上，就應(yīng)該建立起以識人為基礎(chǔ)的工作分析系統(tǒng)，以選人為基礎(chǔ)的招聘與選拔系統(tǒng)，以用人為基礎(chǔ)的配置與使用系統(tǒng)，以育人為基礎(chǔ)的培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)和以留人為基礎(chǔ)的考核與薪酬系統(tǒng)。這五大系統(tǒng)的建立是企業(yè)人力資源管理的良好標(biāo)志，也是運(yùn)行機(jī)制的重要方面。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,(5)企業(yè)人力資源管理者要成為專家。,要具有很強(qiáng)的溝通能力，必須對整個企業(yè)有一個很好的把握，通過溝通達(dá)成共識。中國企業(yè)的人力資源管理者要盡快實(shí)現(xiàn)從業(yè)余選手到職業(yè)選手的轉(zhuǎn)化。職業(yè)選手主要包括三個方面：要有專業(yè)的知識和技能，要有職業(yè)的精神，必須懂得職業(yè)的游戲規(guī)則。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,(6)企業(yè)人力資源的政策與決策愈來愈需要外腦,要借助于社會上的各種力量。沒有外力的推動，企業(yè)很多新的人力資源政策、組織變革方案是很難提出并被高層管理人員及員工認(rèn)同的。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,（7）溝通、共識；信任、承諾；尊重、自主；服務(wù)、支持；創(chuàng)新、學(xué)習(xí)；合作、支援；授權(quán)、賦能將成為人力資源管理的新準(zhǔn)則。,,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,思考題,1、簡述現(xiàn)代人力資源管理在企業(yè)管理中的角色定位。2、企業(yè)各層管理者在現(xiàn)代人力資源管理中的責(zé)任是什么？3、人力資源管理部門的主要職責(zé)和職權(quán)是什么？4、企業(yè)人力資源管理部門未來所面臨的主要問題是什么？5、人力資源經(jīng)理需要具備什么技能？,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,案例分析討論TCL王牌公司的人力資源管理體系,,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,廣東惠州的TCL電子集團(tuán)，憑借一流管理、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)、一流隊(duì)伍，以家電、通訊、信息和電工四大支柱產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，核心競爭力不斷增強(qiáng)，從市場營銷的國際化到生產(chǎn)制造、資本運(yùn)營的國際化，在可持續(xù)發(fā)展過程中向世人推出一個具有國際競爭力的中國品牌。王牌彩電是TCL集團(tuán)規(guī)模最大、最具影響力的支柱產(chǎn)品。產(chǎn)品供應(yīng)鏈末梢延伸至家居生活的每一個角落。幾年來，王牌彩電在國內(nèi)的市場占有率位居前三名o2000年4月份公布的中國電子百強(qiáng)排名中TCL名列第三，而2000年上半年的銷量排名中TCL又勇奪第一名桂冠。與此同時，在該年中國最有價(jià)值品牌的評比中，TCL以105．93億元的晶牌價(jià)值名列第五。這是整個TCL人，尤其TCL王牌人引以為自豪的。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,TCL王牌的人力資源管理體系比較健全和完善，人力資源部的工作重點(diǎn)主要是：招聘甄選人才；工作業(yè)績考核；員工上崗前后及針對考核結(jié)果進(jìn)行員工培訓(xùn)；結(jié)合激勵機(jī)制及考核結(jié)果所進(jìn)行的工資調(diào)整、職位變動等薪酬管理工作。相應(yīng)地，人力資源部設(shè)置了4個組：招聘組、培訓(xùn)組、工資組和績考組。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,1．人力資源的招聘甄選系統(tǒng),招聘組的職責(zé)是：綜合考慮人力成本和公司現(xiàn)狀及發(fā)展的需要，協(xié)助、配合各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行人員需求預(yù)測和規(guī)劃，制定、實(shí)施相應(yīng)的招聘與調(diào)配計(jì)劃；同時，收集各用人部門反饋的人員使用情況信息，以檢查招聘面試指標(biāo)的有效性，并及時進(jìn)行改進(jìn)和完善。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,招聘組的職能定位是以服務(wù)性為主的職能部門，為各用人部門提供所需的合適人員是招聘組的主要職責(zé)。為此，招聘組成員與各部門保持緊密聯(lián)系，各部門負(fù)責(zé)將涉及人員變動的遠(yuǎn)期、近期工作計(jì)劃及時向招聘組反饋，以便該組實(shí)時跟蹤掌握各部門的人員需求情況?？紤]人工成本等因素，公司對增員控制較嚴(yán)，根據(jù)實(shí)際需要，招聘組會同各部門按要求擬制增、補(bǔ)員工報(bào)告，其中要注明所需增補(bǔ)人員原因、到崗時間并具有可操作性的條件和要求，然后報(bào)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批。通過后，招聘組便通過各種途徑進(jìn)行招聘：委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行招聘人才；通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等刊登招聘廣告；或直接前往人才市場進(jìn)行現(xiàn)場招聘。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,甄選過程通常包括面試和筆試兩個步驟。參與面試的人員要由人力資源部和用人部門組成，由管理類人員和技術(shù)類人員搭配。不僅考察應(yīng)聘者的專業(yè)水平，還要了解其語言表達(dá)、思維應(yīng)變、交際能力、協(xié)作精神及性格特征等，求力吸納最合適的人選。招聘組成員每年都要參加集團(tuán)組織的招聘方面的培訓(xùn)，尋求科學(xué)有效的面試技巧，探求面試結(jié)果與實(shí)際工作業(yè)績之間的關(guān)聯(lián)度。此后，如果面試者對應(yīng)聘者較為滿意，則通知其進(jìn)行體檢，如有大、小三陽等傳染性疾病的不合格人員，招聘人員會用適當(dāng)方式說明情況，婉言謝絕。因?yàn)門CL公司是集體就餐，這樣做不僅對在廠員工負(fù)責(zé)，也對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)，即使是在廠員工，每半年也要體檢一次。對體檢合格者，招聘組將應(yīng)聘者資料及面試情況送總經(jīng)理或授權(quán)人審批，最后通知應(yīng)聘者來公司報(bào)到上班、辦理手續(xù)等。應(yīng)聘者的所有資料歸此組整理歸檔，并輸入公司的人力資源信息管理系統(tǒng)。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,2．以員工培訓(xùn)為核心的人力資源開發(fā)系統(tǒng),培訓(xùn)組的主要職責(zé)是：制定公司培訓(xùn)方面的管理制度和方法；為使包括應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生在內(nèi)的各類新員工盡快熟悉本職工作，協(xié)助用人部門，負(fù)責(zé)對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)；與用人部門一道，調(diào)查、收集并分析員工的培訓(xùn)需求，參考其他企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；反饋培訓(xùn)效果，總結(jié)人力資源開發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)。,HR369人力資源網(wǎng)www.HR,,提高員工素質(zhì)是保持公司競爭力的前提，TCL從集團(tuán)到所屬的各個二級企業(yè)均比較重視員工的培訓(xùn)。其中，王牌公司在這方面做得較為突出，它把員工的開發(fā)和培訓(xùn)當(dāng)作企業(yè)發(fā)